Vous êtes sur la page 1sur 40

2

Guide de l'Intelligence conomique

EDITO
LINFORMATION EST AFFAIRE DINTELLIGENCE
Linformation est affaire dintelligence, une ncessit vitale dans toute activit,
car elle est au fondement de laction efficace dans la guerre comme en
politique ou en affaires. Cinq sicles avant notre re, SUN ZI, le stratge chinois
ne sy trompait pas qui, dans son court, mais profond Art de la guerre
crit : Connais ton ennemi et connais toi toi-mme, ainsi la victoire ne sera pas
incomplte ; connais le ciel et connais la terre, ainsi la victoire ne sera pas en
pril . Ou encore plus explicite : Cest pourquoi, je dis que celui qui connat
son ennemi et se connat lui-mme mnera cent combats sans risque ; celui qui
ne connat pas son ennemi mais se connat lui-mme remportera une victoire
pour une dfaite ; celui qui ne connat ni son ennemi ni lui-mme sera en danger
chaque combat .
Un clbre auteur de management, Philip KOTLER, plus prs de nous na pas
hsit crire : Aujourdhui, la guerre commerciale sappuie davantage sur le
renseignement que sur toute autre ressource .
Linformation apparat ds lors comme tant incontournable dans le monde des
affaires. Cest pour cela que lactivit de veille, souvent appele Intelligence
conomique , est considre aujourdhui comme tant la cl de la performance
et un outil indispensable pour la dfense de leurs intrts par les entreprises et
les organisations les plus varies. A leur niveau, tous les Etats mettent en place
des systmes nationaux de veille pour aider leurs exportateurs et protger leurs
industries. Cest la veille permanente qui a t lorigine de la croissance dans
de nombreux pays, comme les pays asiatiques, commencer par le Japon au
lendemain de la seconde guerre mondiale.

Guide de l'Intelligence conomique

Cette activit de veille recouvre diffrentes notions quil faut cerner et repose
sur une dmarche et des mthodes qui ont fait leur preuve et qui se diffusent
largement dans le contexte actuel de globalisation et de comptition froce et
gnralise, sur fond de mutations profondes et rapides. Les technologies de
linformation et de la communication ont donn un surcrot dactualit cette
activit en raison des possibilits quelles ouvrent au profit de tous les acteurs
en matire de recherche et de diffusion de linformation.
Beaucoup de pays ne semblent pas avoir pris toute la mesure de ce quun
systme performant de veille stratgique et dIntelligence Economique peut
leur apporter en termes de rsultats concrets et ne sont, de ce fait, pas toujours
disposs investir dans le dveloppement consquent dun tel systme.
De surcrot, bien peu ont mis en place des formations idoines pour produire
des comptences en nombre suffisant dans ce domaine. Or, il est certain
quaujourdhui, disposer de telles comptences est un impratif incontournable,
aussi bien au niveau des Etats quau niveau des entreprises dans ces pays.
Ce guide publi par la CGEM se propose de sensibiliser davantage les entreprises
sur lutilit, les mthodes et les techniques de lIntelligence Economique. Mais
plus encore, de contribuer initier une dmarche et forger un tat desprit de
nature favoriser la performance des entreprises et leur comptitivit tout
autant que le dveloppement du pays.

M. Driss Alaoui Mdaghri


Prsident de la Commission Economie

Guide de l'Intelligence conomique

SOMMAIRE
Introduction

Comprendre l'Intelligence conomique

Quest-ce que lIntelligence conomique ?

Grer un flux dinformations de plus en plus important !

De linformation la stratgie

Le cycle de lIntelligence Economique

10

Concepts de base et dfinitions

11

Pour introduire une dmarche d'Intelligence conomique...

12

Les systmes organisationnels et lIE

12

La structure du processus dIE

13

Les diffrentes formes dIE

15

Mettre en uvre lIntelligence conomique

17

Identifier les besoins en matire dinformation

18

Collecter linformation

23

Traiter linformation

26

Diffuser linformation

31

Protger linformation

35

Guide de l'Intelligence conomique

Introduction

Dans ce monde complexe o l'information n'a


jamais t aussi abondante, nous devons dvelopper l'intelligence
conomique. Jean Arthuis

Ce guide sur lIntelligence conomique


est destin en priorit au top
management des entreprises qui
cherchent en permanence amliorer
leurs plans stratgiques, leurs processus
de prise de dcision, la dfinition de leur
plan daction et la gestion au quotidien
de leur entreprise.

Face un environnement en constante


volution, il convient de comprendre
ce qui nous entoure. Le but tant de
saisir les opportunits, de dtecter les
tendances du march et de faire face
la concurrence.

Ce guide prsente les diffrentes


dfinitions, usages et pratiques de
lIntelligence conomique.

Comprendre
son
environnement,
cest surtout sinformer. Linformation
constitue aujourdhui une matire
premire stratgique tous les niveaux.
Cette information est trs souvent
disponible, cependant il faut savoir o et
comment la trouver.
Le dfi relever est, dune part, dobtenir
linformation, afin de la corrler dautres
et de lexploiter en temps opportun et,
dautre part, de protger les donnes
stratgiques dtenues par lentreprise.
Aujourdhui, la lente diffusion des
mthodes et outils de lIntelligence
conomique au Maroc ne doit pas
masquer le formidable potentiel
dinnovation quil engendre, notamment
pour les entreprises soucieuses
daffronter la concurrence et les marchs
dans les meilleures conditions.

Il vise sensibiliser et convaincre les


diffrents acteurs conomiques de la
ncessit de considrer linformation
comme une ressource, au mme titre
que lnergie, les matires premires ou
la force du travail.
Il a pour vocation galement d'aider le
dirigeant dentreprise construire sa
propre dmarche et son propre plan
dactions parmi les diffrents concepts,
mthodes
et
outils
aujourdhui
disponibles.

Comprendre son
environnement
pour agir

Guide de l'Intelligence conomique

Comprendre l'Intelligence
conomique

Quest-ce que lIntelligence conomique ?


Grer un flux
dinformations de plus en
plus important !

prestataires, le raccourcissement des


cycles de vie des produits conduisent
les entreprises adapter en permanence
leur gestion au quotidien.

La globalisation de lconomie, la
gnralisation des technologies de
linformation et de la communication,
la construction de rseaux formels ou
informels, lacclration des changes
conomiques, lvolution des relations
entre le donneur dordre et ses

En plus de tous ces enjeux, les entreprises


font face une augmentation importante
des donnes disponibles susceptibles
dinfluencer leur processus de prise de
dcision et sont alors dans lobligation
dadopter des mthodes de tri et de
slection, pragmatiques et efficaces.

De linformation la stratgie
Benchmarking, stratgie long terme et gestion au quotidien

Lanalyse de la situation interne a pour


mission de renseigner le dirigeant sur
ltat rel de son entreprise, sur la base
de connaissances tangibles (procdures,
capacits du parc machines, situation
financire et trsorerie, organisation,
carnet de commandes) et tacites

(savoir-faire, situation de la ressource


humaine, relations avec les clients).
Le paysage externe apporte pour sa
part de nombreuses informations,
parfois utiles, issues dune veille
classique
technologique
(normes,

Guide de l'Intelligence conomique

brevets, rglementation, produits et


procds, clients, concurrents, fusions et
acquisitions) et permettant davoir une

vision du futur (tendances, prvisions


de march, prospective, volutions
politiques et sociales).

Le cycle de lIntelligence Economique


Obtenir la bonne information au bon moment, rsultat dun processus permanent avec
une implication relle tous les niveaux y compris au plus haut.

Une fois les objectifs globaux en matire


dinformation arrts, les missions de
collecte, de stockage et danalyse de
linformation doivent tre conues de
manire aider lutilisateur dans sa prise
de dcision finale.
Il sagit alors de transformer la masse
de donnes en information, puis en
connaissance.
Les mthodes et outils de lIntelligence
conomique permettent de valider les
donnes collectes en un ensemble

10

Guide de l'Intelligence conomique

cohrent dinformation adapt au profil


de lentreprise et ses besoins.
Cette tape est trs importante compte
tenu du grand nombre de sources
disponibles
(tudes
prospectives,
littrature professionnelle, bases de
donnes )
Il sagit l dun travail permanent puisque
linformation doit tre mise jour
continuellement.

Concepts de base
et dfinitions
Quelques dfinitions de base :
Donnes :
Nombres, mots, vnements existants
en dehors dun cadre conceptuel de
rfrence ; en consquence, et en
absence de contexte, les donnes prises
individuellement nont pas une grande
signification. Accumulation de donnes
nest donc pas information.
Information :
Ensemble de donnes, valides et
confrontes, qui commencent avoir un
sens. Accumulation dinformations nest
pas connaissance.
Il existe diffrents types dinformation :
- Linformation "blanche" : Elle est
publique ou rserve et issue de
banques de donnes, publications
scientifiques, priodiques, plaquettes
dentreprises, entretiens avec des
experts de centres techniques,
des fournisseurs, des clients, des
partenaires... elle est donc libre
d'accs et dexploitation.
- Linformation "grise" : Elle est
essentiellement rserve et se
constitue
d'informations
ayant
fait lobjet dune appropriation par
lobtention dun droit privatif : brevets,
modles, droits dauteurs, etc ... Son
exploitation est limite, soumise
lautorisation du titulaire.

- La matire "noire" : Elle est confidentielle. Il sagit dinformations


protges par le secret comme les
secrets de fabrication, les secrets
commerciaux (tudes de march,
prvisions de vente), ou relatifs
lorganisation (organigramme). Son
accs est soumis des risques de
sanctions civiles et pnales (vol, dbauchage, corruption, ) et son exploitation est libre si laccs est lgal.
Connaissance :
Ensemble dinformations interprtes
par lentreprise et lui permettant de
prendre des dcisions. Accumulation
de connaissance nest pas sagesse
(intelligence).
Intelligence :
Elle apparat lorsque les principes
fondamentaux
qui
ont
fond
la
connaissance
sont
compris.
Accumulation de sagesse (intelligence)
nest pas vrit.
Do :

LIntelligence
conomique est un ensemble
de concepts, mthodes et
outils qui unifient toutes
les actions coordonnes
de recherche, acquisition,
traitement, stockage et
diffusion
dinformation
pertinente pour des entreprises considres individuellement ou en rseaux,
dans le cadre dune stratgie partage.
Guide de l'Intelligence conomique

11

Pour introduire une dmarche dintelligence


conomique

Quels sont les changements organisationnels ?


Comment linformation circule-t-elle dans lentreprise ?

Les systmes
organisationnels et
lIntelligence Economique
Une
bonne
organisation
est
fondamentale pour mettre en oeuvre
une dmarche dIntelligence conomique. En fait, lIntelligence conomique ne peut pas tre mise en place
sans engendrer certains changements
de procdure et de structure. De nouveaux rles, de nouvelles tches et de
nouvelles relations de travail devront
donc tre invents. Chaque personne
implique par le projet devra avoir une
vision claire dans le projet dintelligence
conomique de qui fait quoi, qui doit
travailler avec qui

(planification, comparaison des rsultats


par rapport aux efforts, distribution des
rles et tches) ;
Le contexte collectif (climat de
lentreprise, motivation, niveaux varis
de communication, styles de direction,
capacit rsoudre les problmes,
organisation du pouvoir) et individuel
(partenariats de pairs pairs et
partenariats entre les diffrents niveaux
hirarchiques).

Lanalyse du flux dinformation


Il s'agit d'une tape cl :

Le diagnostic organisationnel permet


danalyser deux grands aspects de
lentreprise :

Comment linformation circule-telle dans lentreprise ?


En est-on satisfait ?
Si non, pourquoi ?
Quelle est la culture dentreprise ?
Quels canaux utilise-t-on
aujourdhui ?
Comment est diffuse l'information
au sein de lentreprise ?
Quel type dinformation est diffus
aux clients ou partenaires ?
Comment les diffrents niveaux
hirarchiques participent-ils la
diffusion de linformation ?

Le cadre stratgique (la loi, les


aspects politiques et conomiques de
lenvironnement de travail) et fonctionnel

Les rponses ces questions fourniront


une indication sur la manire damliorer
la circulation de linformation en interne.

Le diagnostic organisationnel
La mise en uvre dun processus
dIntelligence conomique a des
consquences importantes sur la
structure de lorganisation.

12

Guide de l'Intelligence conomique

La structure du processus d'IE

Dfinition des objectifs


atteindre
Pour tre efficace dans son approche
dIntelligence
conomique,
une
entreprise doit dfinir avec prcision les
objectifs quelle entend atteindre.
Sagit-il dobjectifs stratgiques :
modernisation, innovation, expansion ?
Sagit-il dtre plus comptitif sur
un march difficile ?
Sagit-il de maintenir sa position
de leader ?
Dans un premier temps, toutes ces
questions doivent tre clairement
identifies, partages et discutes par
lquipe de direction.
Dans une deuxime phase, lensemble
de ces choix sera expliqu au personnel,
de manire simple, comportant les
tches que chacun aura accomplir.

Identification des sources,


organisation des recherches
dinformation et collecte
dinformation.
Lobjectif de la collecte dinformation
est double : dune part apporter des
rponses des questions ponctuelles
et dautre part enrichir le fonds
dinformation ou documentaire.
Lessentiel du processus rside dans
lidentification de sources pertinentes.
Il sagit essentiellement :

de sources formelles
Imprims en ligne, sources
lectroniques comme les bases de
donnes ;
Journaux, priodiques, rapports,
livres ;
Information quantitative: faits,
chiffres, graphiques, palmars.

Guide de l'Intelligence conomique

13

de sources informelles
Entrevues personnelles, runions,
conversations tlphoniques ;
Expositions commerciales, salons
commerciaux, services publics,
universits, outils de linternet;
Information qualitative: les
opinions, les rumeurs de lindustrie,
les ditoriaux, les enqutes auprs
des clients .
de sources primaires
Les sources primaires sont des
informations qui nont pas t altres,
amendes ou interprtes ainsi que des
sources "de premire main" (Rapports
annuels, brevets, rapports des tribunaux
de commerce, discours, publications
des autorits publiques...).
de sources secondaires
Les sources secondaires apportent
une interprtation des informations
primaires (exemple : un reportage TV).
Toutes ces informations auront besoin
dtre confirmes, valides et analyses.
Mettre jour ces diffrentes sources
et les faire connatre tous ceux
qui peuvent en avoir besoin est un
processus continu.

Possder
par
exemple
un systme identique et
consensuel de partage des
favoris contribuerait aider
le personnel de lentreprise
rechercher et accder
aisment
aux
sources
appropries
dinformation
issues dInternet.
14

Guide de l'Intelligence conomique

Analyse et validation
Il existe un nombre considrable
dinformations disponibles provenant de
sources diverses.
Estimer la qualit et la fiabilit de
linformation et dterminer son utilit
pour lentreprise est sans doute la
partie la plus importante du processus
dIntelligence conomique.
Possder les comptences et les
ressources humaines et technologiques
savre donc ncessaire pour naviguer
travers linformation brute issue de
sources trs varies. Il faut ainsi tre
capable de :
ff Dfinir lesquelles sont les plus
utiles et significatives ;
ff Valider la fiabilit des sources en
termes dactualit et de lgitimit ;
ff Interprter objectivement et analyser les donnes statistiques et
les tendances prvisionnelles ;
ff Dtecter les signaux faibles, en
particulier ceux qui concernent
les marchs et les concurrents.

Les entreprises ont tendance


consacrer plus de temps que
ncessaire la collecte des
informations. Deux raisons
expliquent ce phnomne :
les entreprises nutilisent pas
leurs sources de manire suffisamment efficaces et elles
collectent en gnral trop
dinformations non pertinentes.

Rapport et diffusion

tout en rpondant au coup par coup


des questions ponctuelles.

Cette dernire phase du processus


implique une prsentation claire et
conviviale des informations, Le rapport
doit permettre lutilisateur dassimiler
les points cls le plus rapidement
possible et ainsi prendre une dcision
en toute connaissance de cause.

Les points suivants doivent donc tre


pris en considration :

La diffusion doit tre adapte au rle de


chacun dans le processus. Il est donc
important dencourager le personnel
partager les informations au sein de
lorganisation.
Organiser des groupes de travail
transversaux sur des sujets particuliers
ou envisager un systme rcompensant
les employs pour leurs contributions.
Remercier le personnel pour ses
efforts et expliquer pourquoi les
informations reues sont utiles ou pas.
Mettre en place des systmes de
stockage qui permettent aux employs
daccder le plus rapidement possible
aux informations, au moment o ils en
ont besoin.
Stocker des informations cls dans
une structure centrale, physique ou
lectronique, et avoir une personne en
charge de les mettre jour et de les
sauvegarder.

Les diffrentes
formes dIE
Le fonctionnement au
quotidien

Faire un tat des lieux


Il faut raliser un audit dinformations
partir de ce qui est dj collect
dans lentreprise. Cet audit doit inclure
les multiples bases de donnes
actuellement parpilles et gres par
diffrentes personnes. Disposer dun
inventaire en interne de toutes les
informations contenues dans lentreprise
peut engendrer des conomies de
temps considrables.
Segmenter
IL faut distinguer quelle information est
importante pour un dveloppement
stratgique de lentreprise de celle
qui ne lest pas. Il faut ensuite classer
linformation pour que le personnel
sache quelles sont les informations
dj disponibles au sein de lentreprise
et celles qui restent collecter.
La segmentation permet de trier
linformation par centres dintrt :
les clients, les ventes, les cots, les
matires premires, les fournisseurs, la
concurrence
Crer les conditions matrielles
En matire dorganisation du travail, il
est judicieux de consacrer un espace
spcifique au sein de lentreprise au
stockage de linformation.

La mise en place dun systme


dIntelligence conomique est destine
construire une base dinformations

Guide de l'Intelligence conomique

15

Lanimation du processus
dIntelligence Economique
Cette animation dpend pour partie
de la taille et donc des moyens dont
dispose lentreprise.
Elle pourra sappuyer sur une quipe
permanente ou au contraire tre rpartie
sur plusieurs personnes.
Version 1 : Une quipe ddie
lIntelligence conomique
Cette option correspond typiquement aux
entreprises disposant de ressources hu-

Les diffrents schmas possibles

16

Guide de l'Intelligence conomique

maines et financires consquentes. Compose de bibliothcaires, de chercheurs,


danalystes et de professionnels de linformation, cette quipe a pour mission dalimenter le fonds documentaire de lentreprise, de rpondre des questionnements
ponctuels, dlaborer des documents de
suivi sur la concurrence, les marchs
Version 2 : La fonction Intelligence
conomique rpartie
Dans les plus petites structures o il
nexiste pas dquipe ddie, la fonction
est rpartie entre plusieurs personnes
ayant par ailleurs dautres responsabilits
au sein de lentreprise. Lune dentre elles est
dsigne comme animateur du groupe.

Mettre en uvre
lintelligence conomique

Guide de l'Intelligence conomique

17

Identifier les besoins en matire


dinformation
Quelles sont les entreprises concernes par lIntelligence conomique ?
Quelles pratiques de lIntelligence conomique pour lentreprise selon sa taille
et le march convoit ?
Quelles approches pour permettre aux entreprises dvaluer leurs besoins en
matire dIntelligence conomique ?

Quelles sortes
dinformations sont
ncessaires ?
La collecte dinformation se fait deux
niveaux :
Les informations collectes pour
rpondre un besoin spcifique : par
exemple pour rpondre une question
aussi lmentaire que Quelle est la
part de march du textile dtenue par
la socit X au Royaume-Uni?
Les informations collectes en
permanence sur un certain nombre
de facteurs externes ayant une grande
influence sur lvolution stratgique
de lentreprise.
Parmi les exemples de facteurs
dinformation externes qui peuvent faire
lobjet dune vrification de la part des
entreprises figurent :
La lgislation et la rglementation ;
Les orientations en matire sociale ;
Le contexte politique ;
Les tendances conomiques ;
La concurrence ;

18

Guide de l'Intelligence conomique

La proprit intellectuelle et
Les brevets ;
Les clients ;
Les dveloppements
Technologiques ;
Le march mondial.

Quand a-t-on besoin


dinformation ?
Les entreprises doivent rflchir
la faon de pouvoir fournir, au bon
moment, les informations essentielles
au personnel, tous les niveaux de la
structure, au lieu de se fier au hasard
ou de recevoir les informations trop tard
pour pouvoir les exploiter.

Selon le stade du dveloppement ou du cycle de


vie dun nouveau produit
ou dun nouveau service,
les besoins dinformation
peuvent varier.

Qui sont les utilisateurs de


lIntelligence Economique ?
Des grandes entreprises aux
PME
Toutes les entreprises sont amenes
se poser certaines questions un
moment donn de leur existence.
Quels dveloppements en
matire de recherche sont en
train de se produire dans mon
secteur ?
Qui sont mes concurrents ?
O puis-je trouver des
partenaires pour dvelopper
de nouveaux produits ?
Comment puis-je largir ma base
de clientle ?

Comment volue le contexte de


mon march ?
Mon nouveau march
lexportation est-il viable ?
Les grandes entreprises ont en gnral
des besoins plus intensifs en matire
dinformation ; cest la raison pour
laquelle elles ont t les premires
utiliser les mthodes et les outils
inhrents lIntelligence conomique.
Par exemple, une grande entreprise
tourne vers lexportation, avec des
produits ou des processus de production
fortement axs sur la technologie, aura
des besoins en information sur ses
concurrents, les marchs et lvolution
de la politique et de lconomie
ltranger.

Guide de l'Intelligence conomique

19

En revanche, une PME prsente sur


le march national devra concentrer
ses ressources en matire de collecte
dinformation sur la concurrence locale
et le dveloppement produit.
La plupart des PME nont naturellement
pas de ressources suffisantes pour
disposer dun service consacr
lIntelligence conomique, avec un
personnel spcialis dans ce domaine.
Mais chaque entreprise, son niveau,
doit pouvoir mettre en place un systme
dIntelligence conomique ayant un
impact positif sur son activit.

En gnral, les entreprises manufacturires ont besoin dinformations davantage factuelles ou "concrtes" (tudes
de secteur, donnes statistiques et
financires), tandis que des structures
plutt orientes vers le marketing et le
conseil utiliseront des informations plus
"qualitatives" (tudes de march, feedback client, sondages, spots tl, articles
de presse).

Audit
des entreprises en matire
dinformation

Installation dun panneau dinformation,


Convocation des runions mensuelles dinformation pour tout le
personnel,
Mise en place de signets de renvoi
des sites Web intressants
Dveloppement dun systme
Intranet,
Abonnement une base de donnes
commerciale,
Inscription des salaris une bibliothque spcialise pour y consulter
des magazines ou des livres ayant
trait leur secteur dactivit,
Dsignation dau moins un membre
important du personnel en tant que
charg de Intelligence conomique
pour aider promouvoir le processus
de manire significative.

LIntelligence conomique est le processus de transformation des informations


en connaissance stratgique.

Lintelligence Economique

Afin de mettre en place lvaluation


des besoins, il faut dabord identifier
qui, parmi les dcideurs, va utiliser
linformation et quel type dinformation
servira.

pour diffrents secteurs


Les
utilisateurs
de
lIntelligence
conomique ont des besoins et des
systmes diffrents en fonction des
secteurs auxquels ils appartiennent.

20

Guide de l'Intelligence conomique

Avant cela, il est important dvaluer les


besoins selon les tapes suivantes :
Identification des utilisateurs ;
Analyse de lentreprise ;
Identification des facteurs
critiques essentiels ;
Dfinition des besoins en
information ;
Information disponible et dficit
dinformation ;
Mise jour des besoins.

Identification des utilisateurs

Un certain nombre de questions


peuvent aider identifier les utilisateurs
au sein de lentreprise :

Existe-t-il un document inhrent


la stratgie dans la socit ?
Comment a-t-il t labor ?
Qui le connat ? Pourquoi ?
Comment est structur le systme
de dcision interne ?
Le plan stratgique se fonde-t-il
sur des informations relatives aux
informations internes et externes ?
Existe-t-il un lien entre la stratgie
et la collecte des informations ?
Comment linformation oprationnelle est-elle diffuse au sein de
lentreprise ?

Analyse de lentreprise
Une fois les utilisateurs de linformation
identifis, il est essentiel dvaluer
clairement la situation et la stratgie de
la socit.
Fondement de lentreprise
Historique de lentreprise ?
Qui sont les principaux actionnaires
et partenaires ?
Quels sont les marchs cls pour
le secteur dans lequel lentreprise
est prsente ?

Stratgie de lentreprise
Quelle est sa mission ?
Quels sont ses objectifs long terme ?
Quelle est lvolution de la stratgie ?
Sur quels nouveaux marchs la
socit compte-t-elle sintroduire ?
Comment seront dvelopps les
produits ?
Les valeurs et les objectifs sont-ils
partags tous les niveaux de
lentreprise ?

En rpondant ces questions, il se


dgage une vision gnrale de la socit
et de ses besoins.
Cette phase est absolument cruciale
afin de dfinir le processus dIntelligence
conomique ou damliorer celui dj
existant.

Identification des facteurs de


comptitivit de lentreprise
Lobjectif est que les informations
vraiment ncessaires atteignent la
personne concerne au bon moment.
Quel est le niveau de comptitivit ?
Quel est le niveau de comptitivit
des principaux concurrents ?
Quels sont les critres dachat des
clients ?
Quels sont les principaux besoins
en information ?
Quels domaines considre-t-on
comme stratgiques ?
Quel est le lien entre linformation
externe et la stratgie interne ?
De quels types dinformation ont
besoin les dcideurs ?
Comment analyse-t-on linformation ?
Pourquoi ? Qui va le faire ?

Dfinition des besoins en


information
Cette tape concerne les besoins
en
information
dans
chaque
domaine
stratgique
:
march,
produits, concurrents, technologies,
environnement et clientle.
Un guide dentretien personnalis, avec
des questions ouvertes, doit tre conu
dans chaque domaine et pour chaque
personne interroge.

Guide de l'Intelligence conomique

21

Information disponible et
dficit dinformation
Une fois dfinis les besoins en matire
dinformation, il faut valuer les
informations dj disponibles au sein de
lentreprise.
Quel degr de connaissance possde la direction concernant les
questions dordre technique et
conomique ?
Les priorits en matire dinformation ont-elles t clairement
dfinies ?
Quelles informations sont dj
disponibles ? Qui les collecte et
comment ?
Quand sont-elles collectes ?
Comment sont-elles stockes?
O? Qui peut les utiliser ?
Comment circule linformation ?
Comment participe la direction
au processus dinformation ?
Le personnel est-il conscient et
motiv en ce qui concerne le
reporting en matire dinformation ?

Mise jour des besoins


Le processus dIntelligence conomique
constitue un flux continu dinformations
en volution permanente, qui reflte
les changements intervenus dans
lenvironnement dans lequel lentreprise
est appele agir. Afin de construire un
systme rellement dynamique, il est
ncessaire dactualiser rgulirement les
besoins en matire dinformation.
Lorsque la stratgie et lorganisation
changent, le processus dIntelligence
conomique doit tre rexamin et

22

Guide de l'Intelligence conomique

modifi en fonction de ces changements.


La stratgie doit tre, son tour,
mise jour en fonction des nouvelles
informations
collectes
(nouvelles
opportunits ou nouveaux dangers,
nouveaux besoins). Par consquent,
lIntelligence conomique constitue
la fois un processus interactif et itratif
permettant de raliser rapidement des
modifications efficaces.
A partir de l, il est possible dlaborer
un plan daction et damlioration.

Collecter linformation
Quelles sont les sources dinformation cls ?
Comment utiliser Internet et explorer lutilisation des sources traditionnelles
dinformation ?
Comment les contacts personnels peuvent tre utiliss dans un contexte
dIntelligence conomique ?

La recherche
dinformations sur le web
et les bases de donnes
Le Web est aujourdhui la principale
source ouverte de collecte de
linformation. Cependant, linformation
sur le Web est de qualit trs variable.
Comment extraire linformation utile du
bruit de fond ?

Les techniques et outils du web


Ce paragraphe fournit une courte
description des annuaires et des
moteurs de recherche et de ce que
peuvent faire les autres outils pour
rechercher de linformation dans le
labyrinthe du net.
Quest-ce quun moteur de recherche
et comment fonctionne-t-il ?
Un moteur de recherche est une base
de donnes de pages Web qui ont t
rfrences automatiquement par des
programmes appels agents intelligents.
Ces agents inspectent le Web, allant
de lien en lien, identifiant les pages.
Les pages sont indexes et ajoutes
la base de donnes du moteur de

recherche. Les hbergeurs de sites, les


propritaires de moteurs de recherche
et les concepteurs Web font payer les
propritaires de sites pour rfrencer
ces derniers.
Les moteurs de recherche explorentils la totalit du Web ?
Les moteurs ne recherchent pas chaque
page publie sur le Web un instant "T",
mais lancent une recherche partir de
leurs propres bases de donnes, cres
une date antrieure la recherche.
Les moteurs de recherche indexent
uniquement les pages quils peuvent
trouver et correspondant leurs critres.
Par exemple, le moteur de recherche
peut ne pas pouvoir explorer un format
particulier ou accder des bases de
donnes payantes.
Quelle est la pertinence de
linformation trouve par des moteurs
de recherche ?
Les agents vrifient rgulirement les
pages indexes pour voir si le contenu a
chang et, le cas chant, mettre jour
leur index. La dure de la mise jour des
pages varie selon la frquence laquelle
chaque moteur de recherche inspecte le
Web avec ses agents.

Guide de l'Intelligence conomique

23

Comment
linformation
prsente ?

est-elle

Linformation trouve par les moteurs


de recherche est classe selon les
critres de recherche de chaque
moteur (frquence des mots cls ou
expression employe dans la requte).
La localisation de ces mots est
galement importante : selon quils
apparaissent dans le titre, dans lentte,
dans le corps dune page ou dans les
"mta tags", leur classement dans les
moteurs de recherche sera diffrent.
Quest-ce quun annuaire?
Les annuaires sont crs et mis jour
par des interventions humaines et non
par des logiciels.
Cependant, cette distinction tend
disparaitre car la plupart des annuaires
font maintenant leur propre indexation
automatique.
Est-ce que les moteurs de recherche
et les annuaires sont les seuls outils
disponibles pour rechercher sur le
Web ?
Non, il y a dautres solutions pour trouver
de linformation sur le Web : travers
des bulletins dinformation numriques
(newsletters), des forums de discussion,
des portails.
La quantit de donnes et dinformations accessibles en ligne rend plus
important que jamais la ncessit
dtre en phase avec les objectifs;
Ramener ces objectifs une question unique et spcifique permet un
ciblage prcis de la recherche en
ligne. Il en va de mme pour lutilisation de bases de donnes numriques
commerciales ;
24

Guide de l'Intelligence conomique

Il est indispensable de connatre les


types doutils de recherche disponibles et de matriser quelque moyens
gnraux de recherche ;
Il faut conserver un esprit critique face
toutes les informations trouves
sur le Web ;
Il faut diversifier les outils car ils ne
sont pas tous identiques et efficaces,
et peuvent conduire des rsultats
complmentaires ;
Si des recherches sont ralises dans
plusieurs langues et que la traduction
de linformation est demande, il est
utile de commencer par des moteurs
de recherche (comme Altavista ou
G oogle) offrant des outils de traduction.

Les autres sources


lectroniques
On trouve dautres sources dinformation
qui peuvent tre utiles comme les
forums de discussion, les listes de
diffusion et les bases de donnes.
Les forums de discussion
Lun des outils les plus populaires qui
permette de se faire rapidement une
opinion sur un sujet donn, poser des
questions et identifier le ou les experts
du domaine concern par la recherche.
Les services de listes de diffusion
Ils permettent didentifier une population
cible et de la contacter par e-mail
facilement et rapidement.

Lutilisation des autres


sources traditionnelles
Les livres, les magazines et la
littrature technique
Actuellement, les entreprises sappuient
fortement sur des publications crites :
bulletins spcifiques, livres, magazines
Pour tre utile, cette information doit
tre lue, stocke et diffuse au sein des
diffrents dpartements de lentreprise.
Les publications doivent apporter non
seulement de linformation gnrale mais
aussi se pencher sur de linformation
cible : tudes de marchs, volutions
technologiques en matire de marchs,
de rglementation, de matriaux
Le dveloppement de nouveaux moyens
de communication comme Internet
peuvent conduire les entreprises
ngliger les sources crites, ce qui serait
une erreur.
La complmentarit entre sources
crites et numriques est un atout
majeur.

Les autres sources


dinformations
Les foires, sminaires, confrences et
autres vnements condition dtre
bien slectionns permettent :
Dentretenir ou renforcer les contacts
avec les clients et les fournisseurs ;
De suivre lvolution des concurrents
et dcouvrir de nouveaux entrants ;
De comprendre les stratgies
dinnovation des concurrents.

Les contacts personnels


Les contacts personnels sappuient sur
les :
Clients : ils constituent une source fiable
dinformation parce quils effectuent
un choix constant des produits et
des services et peuvent fournir une
analyse comparative (benchmark) sur
la situation de la concurrence. En outre,
leurs demandes refltent la tendance
du march, ils sont par consquent un
indicateur important de la comptitivit
de lentreprise.
Fournisseurs : Ils apportent des
informations sur les concurrents, sur
le secteur et sur les technologies dun
domaine particulier. Dans la chane de
production, linnovation mise en uvre
par des fournisseurs peut avoir un effet
positif sur lorganisation entire et son
dveloppement futur.
Consultants : en raison de leur
expertise et qualifications, ils fournissent
des donnes prcises sur des sujets
dintrt stratgique pour lentreprise.
Structures dappui : les Chambres
de commerce, les organisations
professionnelles, les agences de
brevets sont essentielles parce quelles
fournissent de linformation sur des
aspects lgaux et techniques, sur des
nouvelles possibilits financires, sur
des partenariats Les publications
quelles produisent peuvent tre une
excellente source dinformation sur
les dveloppements industriels et les
tendances.

Guide de l'Intelligence conomique

25

Administration : elle fournit de


linformation sur les rglements, les
contrats publics et elle est un promoteur
de linnovation travers des programmes
de promotion et de sensibilisation.
Une utilisation complmentaire des

sources lectroniques et traditionnelles


dinformation, associe des contacts
informels au sein de rseaux, doit tre
privilgie pour la mise en place dun
processus dIntelligence conomique
efficace.

Traiter linformation
Quels sont les grands principes en matire danalyse de linformation ?
Quel profit peut-on en tirer ?

Mthodologie de lanalyse
de linformation

1. La validation de linformation;
2. Lutilisation de linformation pour
produire des connaissances.

Lobjectif de la phase danalyse, dans un


processus dIntelligence conomique,
est de fournir aux dcisionnaires des
informations pertinentes.

La validation de linformation

Lanalyse doit sattacher fournir


lutilisateur final un produit qui
rponde son besoin spcifique. Les
dcisionnaires souhaitent, en effet,
quon leur prsente des analyses cibles,
des arguments, des recommandations
plutt quun gros volume dinformations
non analyses.
Si lanalyse est une tape importante du
processus dIntelligence conomique,
elle est aussi la plus dlicate. En rgle
gnrale, les entreprises ne consacrent
que peu de temps lanalyse, souvent
parce quelles ne savent pas comment
procder.
Gnralement, le processus danalyse
de linformation se prsente en deux
phases :

26

Guide de l'Intelligence conomique

La premire dmarche de validation


consiste sassurer de la pertinence et
de la vracit des donnes.
En matire de validation de linformation,
la mthode prconise est la suivante :
Identification de la source originale
de linformation et vrification de
sa crdibilit ;
Contrle de la procdure utilise
pour obtenir des donnes statistiques ;
Recherche de sources diffrentes
pour la mme information et comparaison des donnes obtenues ;
Croisement de linformation
auprs dexperts externes.

La mise en valeur de
linformation
Aprs avoir identifi la qualit de
linformation, lanalyse doit permettre
de transformer le volume dinformations
brutes collectes en matire valeur
ajoute.

La chane de valeur de linformation


reprsente le processus de cration de
valeur ajoute partir dinformation. Elle
illustre la valeur croissante contenue
dans linformation et le rle des experts
dans ce processus de cration de valeur.
1. Au dpart, linformation brute provient
de plusieurs sources formelles et informelles. Lors de cette premire tape,
linformation doit tre organise, indexe et stocke. ce stade, lopinion
dexperts peut apporter de la valeur
ajoute.
2. La seconde tape consiste traiter
cette information brute afin den faire
une information intermdiaire diffusable.
3. Cest au cours de la troisime
tape que le maximum de valeur est
dgag. Cest le cur de lIntelligence
conomique. Les rsultats de lanalyse
de linformation cre permettent de
prendre des dcisions. Cette tape
dlivre des informations avances ou
connaissances, et senrichit utilement
de la contribution dexperts internes ou
externes.

Les outils danalyse


Dans le processus dIntelligence
conomique, il existe un circuit bien tabli
entre les donnes brutes et le niveau
de qualit suprieure. Le processus
part des donnes brutes provenant de
lentreprise (situation, stratgie) pour les
transformer en connaissance, et ainsi
permettre laction.

En fonction des objectifs concurrentiels


de lentreprise, on aura recours
diffrents niveaux danalyse : analyse
de march, analyse de la profession ou
positionnement de lentreprise. Parmi
les techniques disponibles, on peut citer
le modle des cinq forces de Porter,
lanalyse SWOT (forces, faiblesses,
opportunits, menaces), le profilage
des concurrents, lanalyse des brevets
et les techniques dvaluation des

Guide de l'Intelligence conomique

27

performances
Il existe une multitude doutils plus ou
moins sophistiqus qui permettent
dexploiter les informations.
Certaines de ces mthodes sont
abordes ci-dessous. Il appartient aux
entreprises de dcider, le cas chant,
des outils qui correspondent aux
besoins en matire dinformation.
Ces outils danalyse nont pas de valeur
en eux-mmes sils ne sont pas
intgrs un processus dIntelligence
conomique planifi et cibl;
Lintervention humaine est bien entendu
toujours requise pour analyser et crer
de la valeur partir dinformations,

Lanalyse SWOT
SWOT signifie en franais "Forces,
Faiblesses, Opportunits, Menaces" et
permet danalyser une branche industrielle,
un concurrent ou une entreprise.
Forces / opportunits : utiliser les
forces internes pour tirer parti des
opportunits extrieures ;
Forces / menaces : utiliser les forces
internes pour viter ou rduire limpact
des menaces extrieures ;
Faiblesses / opportunits : amliorer
les faiblesses internes et tirer parti des
opportunits extrieures ;

28

Guide de l'Intelligence conomique

puis pour prendre une dcision.

Le modle des cinq forces de


PORTER
Le chef dentreprise qui cherche
prendre lavantage sur ses concurrents
peut utiliser ce modle cr par
Michael Porter, de luniversit de
Harvard ; il permet de mieux
apprhender le contexte industriel dans
lequel lentreprise volue.
Dans le modle de Porter, lentreprise
est au centre dun champs de forces,
comme le montre la figure suivante :

Faiblesses / menaces : tactique


dfensive visant rduire les faiblesses
internes et/ou viter les menaces
ambiantes. Il est vident quune
entreprise qui a des faiblesses internes
et doit faire face des menaces
extrieures est en situation de prcarit.
Lorsque forces, faiblesses, opportunits
et menaces sont identifies, il est
possible de dterminer la priorit des
actions ncessaires lamlioration de la
comptitivit de lentreprise.

Le profilage des concurrents


Le profilage
des faons
concurrents
la place de
branche.

des concurrents est lune


didentifier les principaux
dune entreprise et aussi
lentreprise au sein de la

Lemploi judicieux des techniques dvaluation des performances permet de tirer


les enseignements des erreurs commises
par les autres et/ou de leurs succs afin
damliorer lavantage concurrentiel dune
entreprise.

Lanalyse des brevets


Les brevets donnent de nombreuses
informations dordre commercial et
technique. En fait, ils donnent sur
les entreprises et leurs produits des
informations quon ne trouve nulle part
ailleurs.
La recherche des informations contenues
dans les brevets doit se faire en utilisant
des bases de donnes compte tenu de la
masse dinformations disponibles.

Lvaluation des performances


Il sagit dun processus continu qui permet de dtecter, dtudier et danalyser les
meilleures entreprises, produits, services
ou mthodes.

Guide de l'Intelligence conomique

29

La scientomtrie
La scientomtrie permet une exploitation rapide et efficace des masses
dinformations qui proviennent essentiellement des bases de donnes
scientifiques et techniques : articles
de journaux, brevets, comptes rendus
de confrence, thses de doctorats et
autres documents publics.
La scientomtrie analyse linformation
laide dindicateurs bibliographiques
slectionns comme le nom de lauteur,
les mots-cls contenus dans les
titres ou les extraits, les descripteurs
et identificateurs ou bien encore les
citations darticles. La scientomtrie
sarticule autour du comptage du
nombre doccurrences dun mot cl
ou dun groupe de mots cls dans les
documents slectionns. Elle permet
galement de trouver les co-occurrentes
ou citations conjointes de plusieurs
mots cls.
Dun point de vue pratique, la plupart
des fournisseurs de bases de donnes
disponibles sur le march peuvent
assurer lanalyse statistique des donnes.
Il existe galement dans le commerce
des outils logiciels spcifiques pouvant
effectuer ce type danalyse trs
efficacement. Ces outils ne sont pas
toujours trs connus et sont surtout
utiliss par les grandes entreprises ou
les consultants en scientomtrie.

30

Guide de l'Intelligence conomique

Diffuser linformation
Quelles sont les meilleures solutions pour intgrer lIntelligence conomique ?
Comment grer louverture de lentreprise sur son environnement ?
Quelle est la meilleure manire de grer la protection des ides ?

Quelques schmas de
diffusion

ne sintresse qu ce qui
le concerne et ne voit pas
lintrt de partager linformation et les connaissances.
Comment y remdier?

Les mthodes dIntelligence conomique adopter varient en fonction de


la structure de lorganisation de lentreprise et de la taille de cette dernire.
Dans une organisation verticale, la
structure est hirarchique.
On constate :
Une division verticale du travail et un
faible niveau de partage du pouvoir de
dcision ;
Un rle spcifique pour chaque
personne, les tches, responsabilits et
pouvoirs de dcision reposant sur les
rgles et procdures dentreprise ;
Des interactions verticales entre les
employs et leurs suprieurs hirarchiques ;
Une place importante de la loyaut et
du respect.

Le danger dans ce type


dorganisation est que,
chacun ayant un rle et
un poste bien dfinis, il

En motivant la direction et le personnel,


et en sassurant quils comprennent bien
les avantages que peut tirer lentreprise
de la capitalisation des connaissances.
Il peut tre utile de crer un groupe
de professionnels qui encouragera la
coopration entre les diffrents secteurs
fonctionnels, facilitera lapprentissage et
conduira crer un groupe de travail
virtuel.
Dans une organisation horizontale,
les changements de lenvironnement
professionnel lis la forte concurrence,
la mondialisation, la ncessit de
rpondre rapidement aux besoins du
march et au dveloppement rapide
des nouvelles technologies, entranent
des bouleversements profonds dans les
entreprises :
Des entreprises indpendantes regroupes en rseau, sans hirarchie
spcifique, dans le but de gnrer de la
valeur ajoute pour leurs clients et de
saisir de nouvelles opportunits professionnelles;

Guide de l'Intelligence conomique

31

Des structures hirarchiques aplanies;


Une introduction de la gestion des
procds et lorganisation par projet
permettant le travail en quipe;
Une autonomie qui augmente, les
personnes ayant plus de contrle et de
pouvoir de ngociation.
Dans ce nouveau modle dentreprise
"organique", chaque personne est
un systme ouvert ayant sa propre
autonomie et devant interagir avec les
autres. Les mots cls de ce modle sont
le travail en rseau et linteraction.
La division du travail nest pas clairement
dfinie et chacun peut tre charg de
plusieurs tches diffrentes. Le partage
des connaissances devient une priorit,
et chacun en a conscience ; chacun sait
quil lui faut apprendre de lexprience
des autres.

Comment y parvenir?
Approche propose
Lapproche ci-dessous constitue un bon
point de dpart qui permet de :
Reprer qui dtient des connaissances
stratgiques et tracer une carte des
connaissances individuelles;
Crer un systme dinformation interne
qui offre chacun les mmes possibilits
de sinformer et qui permet aux
"utilisateurs" daccder linformation
qui les concerne dans leur fonction et
suivant leur place dans lorganisation.
Il est possible de crer un systme de
stockage de linformation, lectronique
ou physique, avec diffrents niveaux
daccs en fonction de la nature de
linformation.

32

Guide de l'Intelligence conomique

La principale complexit des structures


horizontales est quil nexiste pas de
circuit prdfini de linformation. Ici, le
pouvoir, cest la connaissance et dans
ce type dorganisation, il devrait tre
plus simple de mettre en place une
culture de la connaissance. Mais ce
nest pas toujours le cas, parce que
les responsables sont confronts la
dimension psychologique du groupe,
dont les membres risquent dtre sur la
dfensive et considrent lautre comme
un concurrent potentiel.
Mesures mettre en place
Encourager la formation et aux
techniques de partage des connaissances ;
Mettre en place des mthodologies
de formations innovantes ;
Investir dans des technologies de
groupe (groupware).

Si les nouvelles technologies peuvent aider la


diffusion de linformation, le principal obstacle
surmonter risque dtre
dordre humain et psychologique.
Le libre accs
linformation
Dans de nombreuses entreprises, les
informations collectes sont souvent
dissmines
dans
de
multiples
endroits de la mme socit. Certaines
entreprises,
conscientes
de
ce
problme, ont conu des systmes

dinformation spcifiques qui grent


cette dissmination.
Les approches traditionnelles de
traitement de linformation consistent
souvent mettre linformation sous
cl et en limiter laccs quelques
"heureux lus". Ce frein la circulation
de linformation ne fait que dvelopper
un climat de secret et de mfiance.
Il induit aussi une perte de temps et
dargent car linformation est dans ce
cas souvent recherche deux fois. Il
faut encourager davantage douverture
desprit dans la gestion de laccs
linformation. Lessentiel de linformation
ou des connaissances doit tre
accessible tous ceux qui en ont besoin,
quand ils en ont besoin. Les runions
dinformation rgulires constituent
un forum dchange dides. Elles
favorisent la circulation de linformation
du haut vers le bas, et vice versa.
En encourageant une culture ouverte
du partage de linformation impliquant
lensemble du personnel, lentreprise
valorise son personnel et renforce sa
capacit daction.
Lintranet est un autre moyen de partager
linformation dans lentreprise, mme si
cest un outil plutt choisi par les grandes
entreprises. Les tableaux daffichage
ou une simple lettre dinformation
mensuelle peuvent jouer le mme rle
dans les plus petites units.
Un service dinformation centralis, sous
forme traditionnelle et lectronique,
permet
au
personnel
daccder
directement linformation au fur et
mesure de ses besoins, et vite de
doublonner les recherches.

Les dveloppements rcents de la


technologie ont permis de nombreuses
entreprises de dcentraliser leurs
systmes. Les diffrents rouages de
lentreprise ont accs rapidement
et directement aux donnes et aux
informations, et peuvent les adapter
leurs besoins spcifiques.

Llaboration
de
la
phase de diffusion de
linformation doit intgrer
imprativement
une
rflexion sur la gestion de
la confidentialit.
Les technologies utiles
La diffusion peut tre grandement aide
par les technologies, qui acheminent
rapidement linformation jusqu la
personne concerne et facilitent ainsi le
partage.
Ci-dessous les principales
technologies :

La mise en rseau

Les rseaux locaux (LAN) connectent


PC, serveurs et les personnes pour leur
permettre dchanger des informations
(fichiers, bases de donnes) ou des
ressources (disques durs, scanners,
imprimantes). Il est possible de
relier des LAN situs dans des lieux
gographiquement diffrents au moyen
dun rseau tendu.
Les technologies de mise en rseau les
plus connues et probablement les plus
utilises sont lemail et lintranet.

Guide de l'Intelligence conomique

33

Lintranet assure le partage des


informations de la faon la plus
conomique et la plus facile. Son
accs est limit aux seules personnes
habilites.

Le collecticiel
Le collecticiel est une catgorie de
logiciel conu pour les activits dquipe.
Il a t dvelopp pour rpondre aux
nouvelles mthodes de travail des
entreprises, qui soriente dsormais vers
la notion de travail par projet.
Les outils collecticiels permettent au
groupe damliorer la communication et
la coopration internes, favorisant ainsi
la coordination entre les individus et les
quipes.
La plupart de ces outils technologiques
autorisent laccs toutes les
informations disponibles sur le Web, de
sorte que les connaissances peuvent tre
partages par les collaborateurs internes
et externes (clients, fournisseurs).

Les technologies de gestion


des connaissances
De nombreux systmes dinformation
supportent des processus de gestion des
connaissances, et certains permettent
une
classification
automatique
des contenus. Ils sont capables de
comprendre le sens du texte et peuvent
donc :
Extraire le concept central ;
Classer automatiquement
le document en catgories
prdfinies ;

34

Guide de l'Intelligence conomique

Crer un rsum automatique ;


Crer un lien entre les diffrents
documents archivs.
Il existe sur le march de nombreux
produits logiciels. Certains ncessitent
dtre paramtrs et requirent des
ressources
humaines
importantes
et spcialises, ce qui les rend peu
accessibles aux PME.

Protger linformation
Les pertes ou la divulgation dinformations importantes peuvent avoir des
consquences pour les entreprises, notamment en terme dimage, de baisse
du chiffre daffaires ou de perte de parts
de march.
Tant que les innovations nont pas t
protges par des brevets ou des dpts
de marque, lentreprise doit mettre en
place des procdures de confidentialit.
Avec le dveloppement du commerce
lectronique et lutilisation croissante
dInternet, de plus en plus dinformations
sont dsormais partages par les
partenaires commerciaux, tant au niveau
national quinternational, rvolutionnant
la faon de travailler.
Beaucoup dinformations sont maintenant stockes ou traites sur des ordinateurs de plus en plus puissants. Le
problme est que cette technologie
peut savrer vulnrable et quil existe un
risque de sabotage, daltration, deffacement ou de fraude sans que lentreprise en ait connaissance, ou contre sa
volont.
Des tudes ont montr que le personnel
faisant ou ayant fait partie de lentreprise
est parfois responsable de plus de
la moiti des incidents de "fuites"
dinformation.
Il faut galement tenir compte des
menaces extrieures comme le piratage
ou lespionnage industriel.
Les technologies (routeurs, firewalls
et cryptographie) peuvent rsoudre
certains des problmes lis la scurit
informatique, mais elles ne peuvent

remplacer des rgles de bonne pratique


en la matire. Pour que linformation soit
protge, des contrles doivent assurer
une sauvegarde tout en veillant ce
que linformation soit accessible ceux
qui en ont besoin. Disposer au sein de
lentreprise dune fonction dIntelligence
conomique, sous une forme ou une
autre, aide traiter linformation et la
stocker de faon sre.
Certaines entreprises ont recours des
valuateurs extrieurs pour tudier la
gestion de la scurit.
Toutefois, linformation nest pas
toujours de nature lectronique ou
physique. La protection concerne alors
non seulement les crits, mais aussi la
parole. Les connaissances et ides des
collaborateurs peuvent en effet savrer
prcieuses pour les concurrents.
Ci-dessous, quelques mesures simples
et utiles de protection de l'information :
Essuyer le tableau ou retirer les feuilles du
paper-board avant de quitter la salle de
runion;
Vrifier les prsentations et interventions
pour sassurer quelles ne contiennent
pas dinformations pouvant intresser un
concurrent;
Scuriser les documents sensibles ou
techniques en les conservant en lieu sr;
Vrifier les communiqus de presse;
Prendre en charge des visiteurs de l'entreprise (enregistrement leur arrive, interdire
accs aux lieux stratgiques) ;
Sensibiliser le personnel sur le contenu de
leurs conversations personnelles dans les
lieux publics;
Scuriser linformation lectronique dans
un ordinateur scuris ou stockes sur des
supports en lieu sr.

Guide de l'Intelligence conomique

35

Sources
- Guide des bonnes pratiques en maitrise dIntelligence Economique,
Ministre de lEconomie, de lIndustrie et de lEmploi, Rpublique
Franaise;
- Intelligence conomique : Guide pratique pour les PME de Suisse
Romande;
- Intelligence conomique : un guide pour dbutants et praticiens,
Conseil Rgional de la Lorraine;
- Guide pratique de lIntelligence Economique, Edition des organisations,
Auteurs : Christian Coutenceau , Franois Barbara , William Everett ,
Alain Gilliron , Xavier Jacquin , Muriel Poullain , Claude Valle , Edmond
de Vigouroux d'Arvieu;
- La bote outils de lIntelligence Economique, Christophe Deschamps,
Nicolas Moinet, Dunod;
- Portail de lIntelligence conomique, Centre de ressources
et dInformations sur lintelligence conomique et stratgique
http://www.portail-ie.fr/;
- Portail de lconomie, des finances et de lindustrie
http://www.economie.gouv.fr/demarche-d-intelligence-economique.

36

Guide de l'Intelligence conomique

38

Guide de l'Intelligence conomique

Guide de l'Intelligence conomique

39