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LINFORMATION EST AFFAIRE DINTELLIGENCE
Linformation est affaire dintelligence, une ncessit vitale dans toute activit,
car elle est au fondement de laction efficace dans la guerre comme en
politique ou en affaires. Cinq sicles avant notre re, SUN ZI, le stratge chinois
ne sy trompait pas qui, dans son court, mais profond Art de la guerre
crit : Connais ton ennemi et connais toi toi-mme, ainsi la victoire ne sera pas
incomplte ; connais le ciel et connais la terre, ainsi la victoire ne sera pas en
pril . Ou encore plus explicite : Cest pourquoi, je dis que celui qui connat
son ennemi et se connat lui-mme mnera cent combats sans risque ; celui qui
ne connat pas son ennemi mais se connat lui-mme remportera une victoire
pour une dfaite ; celui qui ne connat ni son ennemi ni lui-mme sera en danger
chaque combat .
Un clbre auteur de management, Philip KOTLER, plus prs de nous na pas
hsit crire : Aujourdhui, la guerre commerciale sappuie davantage sur le
renseignement que sur toute autre ressource .
Linformation apparat ds lors comme tant incontournable dans le monde des
affaires. Cest pour cela que lactivit de veille, souvent appele Intelligence
conomique , est considre aujourdhui comme tant la cl de la performance
et un outil indispensable pour la dfense de leurs intrts par les entreprises et
les organisations les plus varies. A leur niveau, tous les Etats mettent en place
des systmes nationaux de veille pour aider leurs exportateurs et protger leurs
industries. Cest la veille permanente qui a t lorigine de la croissance dans
de nombreux pays, comme les pays asiatiques, commencer par le Japon au
lendemain de la seconde guerre mondiale.
Cette activit de veille recouvre diffrentes notions quil faut cerner et repose
sur une dmarche et des mthodes qui ont fait leur preuve et qui se diffusent
largement dans le contexte actuel de globalisation et de comptition froce et
gnralise, sur fond de mutations profondes et rapides. Les technologies de
linformation et de la communication ont donn un surcrot dactualit cette
activit en raison des possibilits quelles ouvrent au profit de tous les acteurs
en matire de recherche et de diffusion de linformation.
Beaucoup de pays ne semblent pas avoir pris toute la mesure de ce quun
systme performant de veille stratgique et dIntelligence Economique peut
leur apporter en termes de rsultats concrets et ne sont, de ce fait, pas toujours
disposs investir dans le dveloppement consquent dun tel systme.
De surcrot, bien peu ont mis en place des formations idoines pour produire
des comptences en nombre suffisant dans ce domaine. Or, il est certain
quaujourdhui, disposer de telles comptences est un impratif incontournable,
aussi bien au niveau des Etats quau niveau des entreprises dans ces pays.
Ce guide publi par la CGEM se propose de sensibiliser davantage les entreprises
sur lutilit, les mthodes et les techniques de lIntelligence Economique. Mais
plus encore, de contribuer initier une dmarche et forger un tat desprit de
nature favoriser la performance des entreprises et leur comptitivit tout
autant que le dveloppement du pays.
SOMMAIRE
Introduction
De linformation la stratgie
10
11
12
12
13
15
17
18
Collecter linformation
23
Traiter linformation
26
Diffuser linformation
31
Protger linformation
35
Introduction
Comprendre
son
environnement,
cest surtout sinformer. Linformation
constitue aujourdhui une matire
premire stratgique tous les niveaux.
Cette information est trs souvent
disponible, cependant il faut savoir o et
comment la trouver.
Le dfi relever est, dune part, dobtenir
linformation, afin de la corrler dautres
et de lexploiter en temps opportun et,
dautre part, de protger les donnes
stratgiques dtenues par lentreprise.
Aujourdhui, la lente diffusion des
mthodes et outils de lIntelligence
conomique au Maroc ne doit pas
masquer le formidable potentiel
dinnovation quil engendre, notamment
pour les entreprises soucieuses
daffronter la concurrence et les marchs
dans les meilleures conditions.
Comprendre son
environnement
pour agir
Comprendre l'Intelligence
conomique
La globalisation de lconomie, la
gnralisation des technologies de
linformation et de la communication,
la construction de rseaux formels ou
informels, lacclration des changes
conomiques, lvolution des relations
entre le donneur dordre et ses
De linformation la stratgie
Benchmarking, stratgie long terme et gestion au quotidien
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Concepts de base
et dfinitions
Quelques dfinitions de base :
Donnes :
Nombres, mots, vnements existants
en dehors dun cadre conceptuel de
rfrence ; en consquence, et en
absence de contexte, les donnes prises
individuellement nont pas une grande
signification. Accumulation de donnes
nest donc pas information.
Information :
Ensemble de donnes, valides et
confrontes, qui commencent avoir un
sens. Accumulation dinformations nest
pas connaissance.
Il existe diffrents types dinformation :
- Linformation "blanche" : Elle est
publique ou rserve et issue de
banques de donnes, publications
scientifiques, priodiques, plaquettes
dentreprises, entretiens avec des
experts de centres techniques,
des fournisseurs, des clients, des
partenaires... elle est donc libre
d'accs et dexploitation.
- Linformation "grise" : Elle est
essentiellement rserve et se
constitue
d'informations
ayant
fait lobjet dune appropriation par
lobtention dun droit privatif : brevets,
modles, droits dauteurs, etc ... Son
exploitation est limite, soumise
lautorisation du titulaire.
LIntelligence
conomique est un ensemble
de concepts, mthodes et
outils qui unifient toutes
les actions coordonnes
de recherche, acquisition,
traitement, stockage et
diffusion
dinformation
pertinente pour des entreprises considres individuellement ou en rseaux,
dans le cadre dune stratgie partage.
Guide de l'Intelligence conomique
11
Les systmes
organisationnels et
lIntelligence Economique
Une
bonne
organisation
est
fondamentale pour mettre en oeuvre
une dmarche dIntelligence conomique. En fait, lIntelligence conomique ne peut pas tre mise en place
sans engendrer certains changements
de procdure et de structure. De nouveaux rles, de nouvelles tches et de
nouvelles relations de travail devront
donc tre invents. Chaque personne
implique par le projet devra avoir une
vision claire dans le projet dintelligence
conomique de qui fait quoi, qui doit
travailler avec qui
Le diagnostic organisationnel
La mise en uvre dun processus
dIntelligence conomique a des
consquences importantes sur la
structure de lorganisation.
12
de sources formelles
Imprims en ligne, sources
lectroniques comme les bases de
donnes ;
Journaux, priodiques, rapports,
livres ;
Information quantitative: faits,
chiffres, graphiques, palmars.
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de sources informelles
Entrevues personnelles, runions,
conversations tlphoniques ;
Expositions commerciales, salons
commerciaux, services publics,
universits, outils de linternet;
Information qualitative: les
opinions, les rumeurs de lindustrie,
les ditoriaux, les enqutes auprs
des clients .
de sources primaires
Les sources primaires sont des
informations qui nont pas t altres,
amendes ou interprtes ainsi que des
sources "de premire main" (Rapports
annuels, brevets, rapports des tribunaux
de commerce, discours, publications
des autorits publiques...).
de sources secondaires
Les sources secondaires apportent
une interprtation des informations
primaires (exemple : un reportage TV).
Toutes ces informations auront besoin
dtre confirmes, valides et analyses.
Mettre jour ces diffrentes sources
et les faire connatre tous ceux
qui peuvent en avoir besoin est un
processus continu.
Possder
par
exemple
un systme identique et
consensuel de partage des
favoris contribuerait aider
le personnel de lentreprise
rechercher et accder
aisment
aux
sources
appropries
dinformation
issues dInternet.
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Analyse et validation
Il existe un nombre considrable
dinformations disponibles provenant de
sources diverses.
Estimer la qualit et la fiabilit de
linformation et dterminer son utilit
pour lentreprise est sans doute la
partie la plus importante du processus
dIntelligence conomique.
Possder les comptences et les
ressources humaines et technologiques
savre donc ncessaire pour naviguer
travers linformation brute issue de
sources trs varies. Il faut ainsi tre
capable de :
ff Dfinir lesquelles sont les plus
utiles et significatives ;
ff Valider la fiabilit des sources en
termes dactualit et de lgitimit ;
ff Interprter objectivement et analyser les donnes statistiques et
les tendances prvisionnelles ;
ff Dtecter les signaux faibles, en
particulier ceux qui concernent
les marchs et les concurrents.
Rapport et diffusion
Les diffrentes
formes dIE
Le fonctionnement au
quotidien
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Lanimation du processus
dIntelligence Economique
Cette animation dpend pour partie
de la taille et donc des moyens dont
dispose lentreprise.
Elle pourra sappuyer sur une quipe
permanente ou au contraire tre rpartie
sur plusieurs personnes.
Version 1 : Une quipe ddie
lIntelligence conomique
Cette option correspond typiquement aux
entreprises disposant de ressources hu-
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Mettre en uvre
lintelligence conomique
17
Quelles sortes
dinformations sont
ncessaires ?
La collecte dinformation se fait deux
niveaux :
Les informations collectes pour
rpondre un besoin spcifique : par
exemple pour rpondre une question
aussi lmentaire que Quelle est la
part de march du textile dtenue par
la socit X au Royaume-Uni?
Les informations collectes en
permanence sur un certain nombre
de facteurs externes ayant une grande
influence sur lvolution stratgique
de lentreprise.
Parmi les exemples de facteurs
dinformation externes qui peuvent faire
lobjet dune vrification de la part des
entreprises figurent :
La lgislation et la rglementation ;
Les orientations en matire sociale ;
Le contexte politique ;
Les tendances conomiques ;
La concurrence ;
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La proprit intellectuelle et
Les brevets ;
Les clients ;
Les dveloppements
Technologiques ;
Le march mondial.
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En gnral, les entreprises manufacturires ont besoin dinformations davantage factuelles ou "concrtes" (tudes
de secteur, donnes statistiques et
financires), tandis que des structures
plutt orientes vers le marketing et le
conseil utiliseront des informations plus
"qualitatives" (tudes de march, feedback client, sondages, spots tl, articles
de presse).
Audit
des entreprises en matire
dinformation
Lintelligence Economique
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Analyse de lentreprise
Une fois les utilisateurs de linformation
identifis, il est essentiel dvaluer
clairement la situation et la stratgie de
la socit.
Fondement de lentreprise
Historique de lentreprise ?
Qui sont les principaux actionnaires
et partenaires ?
Quels sont les marchs cls pour
le secteur dans lequel lentreprise
est prsente ?
Stratgie de lentreprise
Quelle est sa mission ?
Quels sont ses objectifs long terme ?
Quelle est lvolution de la stratgie ?
Sur quels nouveaux marchs la
socit compte-t-elle sintroduire ?
Comment seront dvelopps les
produits ?
Les valeurs et les objectifs sont-ils
partags tous les niveaux de
lentreprise ?
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Information disponible et
dficit dinformation
Une fois dfinis les besoins en matire
dinformation, il faut valuer les
informations dj disponibles au sein de
lentreprise.
Quel degr de connaissance possde la direction concernant les
questions dordre technique et
conomique ?
Les priorits en matire dinformation ont-elles t clairement
dfinies ?
Quelles informations sont dj
disponibles ? Qui les collecte et
comment ?
Quand sont-elles collectes ?
Comment sont-elles stockes?
O? Qui peut les utiliser ?
Comment circule linformation ?
Comment participe la direction
au processus dinformation ?
Le personnel est-il conscient et
motiv en ce qui concerne le
reporting en matire dinformation ?
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Collecter linformation
Quelles sont les sources dinformation cls ?
Comment utiliser Internet et explorer lutilisation des sources traditionnelles
dinformation ?
Comment les contacts personnels peuvent tre utiliss dans un contexte
dIntelligence conomique ?
La recherche
dinformations sur le web
et les bases de donnes
Le Web est aujourdhui la principale
source ouverte de collecte de
linformation. Cependant, linformation
sur le Web est de qualit trs variable.
Comment extraire linformation utile du
bruit de fond ?
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Comment
linformation
prsente ?
est-elle
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Traiter linformation
Quels sont les grands principes en matire danalyse de linformation ?
Quel profit peut-on en tirer ?
Mthodologie de lanalyse
de linformation
1. La validation de linformation;
2. Lutilisation de linformation pour
produire des connaissances.
La validation de linformation
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La mise en valeur de
linformation
Aprs avoir identifi la qualit de
linformation, lanalyse doit permettre
de transformer le volume dinformations
brutes collectes en matire valeur
ajoute.
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performances
Il existe une multitude doutils plus ou
moins sophistiqus qui permettent
dexploiter les informations.
Certaines de ces mthodes sont
abordes ci-dessous. Il appartient aux
entreprises de dcider, le cas chant,
des outils qui correspondent aux
besoins en matire dinformation.
Ces outils danalyse nont pas de valeur
en eux-mmes sils ne sont pas
intgrs un processus dIntelligence
conomique planifi et cibl;
Lintervention humaine est bien entendu
toujours requise pour analyser et crer
de la valeur partir dinformations,
Lanalyse SWOT
SWOT signifie en franais "Forces,
Faiblesses, Opportunits, Menaces" et
permet danalyser une branche industrielle,
un concurrent ou une entreprise.
Forces / opportunits : utiliser les
forces internes pour tirer parti des
opportunits extrieures ;
Forces / menaces : utiliser les forces
internes pour viter ou rduire limpact
des menaces extrieures ;
Faiblesses / opportunits : amliorer
les faiblesses internes et tirer parti des
opportunits extrieures ;
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La scientomtrie
La scientomtrie permet une exploitation rapide et efficace des masses
dinformations qui proviennent essentiellement des bases de donnes
scientifiques et techniques : articles
de journaux, brevets, comptes rendus
de confrence, thses de doctorats et
autres documents publics.
La scientomtrie analyse linformation
laide dindicateurs bibliographiques
slectionns comme le nom de lauteur,
les mots-cls contenus dans les
titres ou les extraits, les descripteurs
et identificateurs ou bien encore les
citations darticles. La scientomtrie
sarticule autour du comptage du
nombre doccurrences dun mot cl
ou dun groupe de mots cls dans les
documents slectionns. Elle permet
galement de trouver les co-occurrentes
ou citations conjointes de plusieurs
mots cls.
Dun point de vue pratique, la plupart
des fournisseurs de bases de donnes
disponibles sur le march peuvent
assurer lanalyse statistique des donnes.
Il existe galement dans le commerce
des outils logiciels spcifiques pouvant
effectuer ce type danalyse trs
efficacement. Ces outils ne sont pas
toujours trs connus et sont surtout
utiliss par les grandes entreprises ou
les consultants en scientomtrie.
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Diffuser linformation
Quelles sont les meilleures solutions pour intgrer lIntelligence conomique ?
Comment grer louverture de lentreprise sur son environnement ?
Quelle est la meilleure manire de grer la protection des ides ?
Quelques schmas de
diffusion
ne sintresse qu ce qui
le concerne et ne voit pas
lintrt de partager linformation et les connaissances.
Comment y remdier?
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Comment y parvenir?
Approche propose
Lapproche ci-dessous constitue un bon
point de dpart qui permet de :
Reprer qui dtient des connaissances
stratgiques et tracer une carte des
connaissances individuelles;
Crer un systme dinformation interne
qui offre chacun les mmes possibilits
de sinformer et qui permet aux
"utilisateurs" daccder linformation
qui les concerne dans leur fonction et
suivant leur place dans lorganisation.
Il est possible de crer un systme de
stockage de linformation, lectronique
ou physique, avec diffrents niveaux
daccs en fonction de la nature de
linformation.
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Llaboration
de
la
phase de diffusion de
linformation doit intgrer
imprativement
une
rflexion sur la gestion de
la confidentialit.
Les technologies utiles
La diffusion peut tre grandement aide
par les technologies, qui acheminent
rapidement linformation jusqu la
personne concerne et facilitent ainsi le
partage.
Ci-dessous les principales
technologies :
La mise en rseau
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Le collecticiel
Le collecticiel est une catgorie de
logiciel conu pour les activits dquipe.
Il a t dvelopp pour rpondre aux
nouvelles mthodes de travail des
entreprises, qui soriente dsormais vers
la notion de travail par projet.
Les outils collecticiels permettent au
groupe damliorer la communication et
la coopration internes, favorisant ainsi
la coordination entre les individus et les
quipes.
La plupart de ces outils technologiques
autorisent laccs toutes les
informations disponibles sur le Web, de
sorte que les connaissances peuvent tre
partages par les collaborateurs internes
et externes (clients, fournisseurs).
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Protger linformation
Les pertes ou la divulgation dinformations importantes peuvent avoir des
consquences pour les entreprises, notamment en terme dimage, de baisse
du chiffre daffaires ou de perte de parts
de march.
Tant que les innovations nont pas t
protges par des brevets ou des dpts
de marque, lentreprise doit mettre en
place des procdures de confidentialit.
Avec le dveloppement du commerce
lectronique et lutilisation croissante
dInternet, de plus en plus dinformations
sont dsormais partages par les
partenaires commerciaux, tant au niveau
national quinternational, rvolutionnant
la faon de travailler.
Beaucoup dinformations sont maintenant stockes ou traites sur des ordinateurs de plus en plus puissants. Le
problme est que cette technologie
peut savrer vulnrable et quil existe un
risque de sabotage, daltration, deffacement ou de fraude sans que lentreprise en ait connaissance, ou contre sa
volont.
Des tudes ont montr que le personnel
faisant ou ayant fait partie de lentreprise
est parfois responsable de plus de
la moiti des incidents de "fuites"
dinformation.
Il faut galement tenir compte des
menaces extrieures comme le piratage
ou lespionnage industriel.
Les technologies (routeurs, firewalls
et cryptographie) peuvent rsoudre
certains des problmes lis la scurit
informatique, mais elles ne peuvent
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Sources
- Guide des bonnes pratiques en maitrise dIntelligence Economique,
Ministre de lEconomie, de lIndustrie et de lEmploi, Rpublique
Franaise;
- Intelligence conomique : Guide pratique pour les PME de Suisse
Romande;
- Intelligence conomique : un guide pour dbutants et praticiens,
Conseil Rgional de la Lorraine;
- Guide pratique de lIntelligence Economique, Edition des organisations,
Auteurs : Christian Coutenceau , Franois Barbara , William Everett ,
Alain Gilliron , Xavier Jacquin , Muriel Poullain , Claude Valle , Edmond
de Vigouroux d'Arvieu;
- La bote outils de lIntelligence Economique, Christophe Deschamps,
Nicolas Moinet, Dunod;
- Portail de lIntelligence conomique, Centre de ressources
et dInformations sur lintelligence conomique et stratgique
http://www.portail-ie.fr/;
- Portail de lconomie, des finances et de lindustrie
http://www.economie.gouv.fr/demarche-d-intelligence-economique.
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