Act 5: Quiz 1

Question 1
Puntos: 1
El padre de los crculos de calidad es:
Seleccione una respuesta.
a. Miguel ngel Cornejo
b. Peter drucker
c. Kauro ishikawa
d. Henry Farol

Question 2
Puntos: 1
Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el
manejo de hechos y datos, entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.
a. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin.
b. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.
c. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.
d. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad.

Question 3
Puntos: 1
Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y
de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al
consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al
Seleccione una respuesta.
a. producto
b. proveedor
c. cliente
d. proceso

Question 4
Puntos: 1
La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se constituye en una herramienta
importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con
el fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO 9.000 HACCP BPM,

SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organizacin. Los elementos
fundamentales de este principio son:
Seleccione una respuesta.
a. Planear hacer ajustar - actuar
b. Planear hacer verificar actuar
c. Planear hacer valorar actuar
d. Ajustar hacer planear - verificar

Question 5
Puntos: 1
Conocida como calidad total, la cual hace nfasis en las necesidades y expectativas del cliente, la
produccin con cero defectos y la optimizacin de los procesos productivos mediante la
eliminacin de las actividades que no agregan valor al producto.
Seleccione una respuesta.
a. Control de Calidad
b. Aseguramiento de la calidad
c. Gestin de calidad
d. Calidad de mejoramiento continuo

Question 6
Puntos: 1
El sistema de Gestin de la Calidad es una herramienta para el cambio, no realiza el cambio;
dentro de esa cultura los nicos que pueden realizar esos cambios seran:
Seleccione una respuesta.
a. Los clientes
b. Los directivos
c. Los proveedores
d. El gobierno

Question 7
Puntos: 1
Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:
Seleccione una respuesta.
a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de
mutuo beneficio con proveedores.
b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua

c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua

Question 8
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer
seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9010
b. ISO 9001
c. ISO 9000
d. ISO 9004

Question 9
Puntos: 1
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo
identificar los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de
frecuencia
Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
b. DIAGRAMA DE PARETO
c. HISTOGRAMA
d. LISTAS DE VERIFICACIN

Question 10
Puntos: 1
El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos
es:
Seleccione una respuesta.
a. Sistema de Gestin de la calidad
b. Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional
c. Sistema de Gestin Ambiental

Question 11
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin
para la implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001
b. ISO 9000
c. ISO 9010
d. ISO 9004

Question 12
Puntos: 1
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
c. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
d. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006

Question 13
Puntos: 1
Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las
necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar
esta identificacin son:
Seleccione una respuesta.
a. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del cliente
sobre nuestro producto
b. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras
c. Conocer las expectativas de los clientes
d. Realizar encuestas.

Question 14
Puntos: 1
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,
con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:

Seleccione una respuesta.

a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin
Implementacin - Renovacin Continua.
b. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin
Implementacin - Renovacin Continua.
c. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y
Reconocimiento - Renovacin Continua.
d. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin ContinuaImplementacin Monitoreo y Reconocimiento.

Question 15
Puntos: 1
Esta estrategia considera a las personas como el recurso ms importante cuyo trabajo y
compromiso permiten satisfacer los requisitos del cliente, optimizar el uso de los recursos y por
consiguiente la disminucin de costos, involucrando la mejora continua del proceso.
Seleccione una respuesta.
a. Gestin de calidad total
b. Calidad de mejoramiento continuo
c. Aseguramiento de calidad
d. Control de Calidad