CURSO

: TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
PROFESOR

: JOS AUGUSTO ARIAS PITTMAN

CASO: VERIZON
VS AT&T
CAYCHO DOLORIER, Mnica

PRESENTADO POR:

CHAVEZ PAJUELO, Midua

PNDOLA LOARTE, Jhon.
RODRIGUEZ
GOMEZ,
David.
RODRIGUEZ

SANDOVAL

Carlos.

TRUJILLO CRUZ, Edson.

AT&T VS. VERIZON

INTRODUCCION
La historia de Verizon y AT&T ilustra algunas de las formas en
que los sistemas de informacin ayudan a las empresas a
competir: y tambin los desafos de sostener una ventaja
competitiva. La industria de las telecomunicaciones en donde
ambas compaas operan est muy atestada de competidores,
ya que las compaas de telecomunicaciones rivalizan con las
de cable, con empresas recin creadas y entre ellas mismas
para proveer una amplia gama de servicios digitales, as como
de transmisin de voz. Para hacer frente a los retos de
sobrevivir y prosperar en este entorno, cada una de estas
compaas se enfoc en una estrategia competitiva diferente
mediante el uso de la tecnologa de la informacin.

AT&T
Largest provider

A partir de enero de
2011, AT & T tena
ms de 95,5 millones
de clientes mviles,
slo por delante de
93,2 millones de
clientes de Verizon
Wireless

VERIZON
Global broadband & telecommunications company
Posee y opera la segunda
mayor
red
de
telecomunicaciones mviles
en los Estados Unidos.

En enero de 2009, Verizon

Wireless
adquiri
Alltel
Wireless, en un acuerdo
valorado en 28,1 mil millones
dlares.

PROBLEMAS COMPARTIDOS
Tanto AT & T y Verizon tienen su parte justa de
los problemas, sobre todo debido a fuerzas
externas

VERIZON

SWOT
Fortaleza

Cobertura
Reconocimiento de Marca
Participacin de Mercado y
Posicin de Mercado
Recursos Materiales y
Bienes
Conveniencia (# de tiendas)
Nmero de empleados
$ 30 Ilimitado de datos
Los clientes contratados

Debilidades
Servicio al cliente
Tasas de terminacin de alta
Variedad de Mviles
Alta de gastos generales
Slo Cobertura EE.UU.
Cultura Corporativa

VERIZON
SWOT

Oportunidades

Iphone
Technology
LTE 4G
Growing need for
communication in business
Big business contracts

Amenazas

Economa.
Legales: Reglamentos y
Leyes
Mayor competencia: AT & T
Competencia Menor: Metro
PCS (Precio)

AT&T
SWOT
Fortalezas
Reconocimiento de Marca
Mayor proveedor de
servicio mvil (Ingresos y
Clientes)
Variedad de productos
Los clientes contratados
Competitiva Publicidad
Servicio de banda ancha
ms grande previsto en
EE.UU.
Mayor Uso Lnea fija

Debilidades
Red inalmbrica (llamadas
cadas)
En gran parte se centr
alrededor de Iphone
alta deuda
servicio al cliente
La prdida de la lnea
horizonte

AT&T
SWOT
Oportunidades
Large Mercado
Internacional.
4G Network
Emerging T.V. Service
(Uverse)

Amenazas
economa
Iphone ya no exclusivo
Competidores
Los precios tienen que bajar
Movindose rpidamente
del mercado y necesidad de
los clientes
Legales: Estatuto y la Ley

VERIZON: NUEVO ENFOQUE EN

EL SERVICIO AL CLIENTE

LA IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE!
Federacin Nacional de Empresas Independientes:
Servicio al Cliente En primer lugar, precios y Producto
Segundo.
1/5 de los Consumidores: servicio al cliente es # 1
para la construccin de confianza en cualquier
organizacin.
La Universidad de Harvard: el 80% de los clientes
estar clientes de la repeticin si los problemas se
subsanen rpidamente ya que la satisfaccin del
cliente.
86% de los consumidores han dejado a las empresas
debido a la mala experiencia de servicio al cliente (s).

RESULTADOS OBTENIDOS
En un principio AT&T tena como ventaja frente a Verizon un contrato
exclusivo con Apple computing, al cual le permiti abarcar gran cantidad
de mercado con respecto a su competencia gracias al posicionamiento
con el que Apple contaba.
Por otro lado Verizon aposto a la confidencialidad, potencia y rango de
sus redes inalmbricas fijas, invirtiendo miles de millones de dlares en
tecnologa (4G) para soportar el uso intensivo de datos.
Con el tiempo el iPhone se hizo tan popular que los usuarios de AT&T
saturaron las redes dejando a muchos habitantes y reas urbanas con un
servicio ineficiente.
Para frenar el uso de las redes AT&T opto por cobrar segn la cantidad
de informacin y datos que realmente usaban los usuarios.

 Esto causo que clientes de esta compaa se volcaran hacia

Verizon. Debido a esto Apple llego a un acuerdo con Verizon
para crear un iPhone compatible con la red de ellos. Esto
ocasiono que AT&T perdiera el monopolio que posean como
una gran ventaja competitiva. (Focco, 2013).
Con la compra de Vodafane Verizon permitir proveer a los
consumidores con un servicio continuado e integrado. Y
permitir que Verizon opere mas eficiente en el cual se
enmarca en un mercado que demanda ms productos
multimedia en lneas de banda ancha por la difusin de los
telefnos inteligentes.
Con el control total sobre las operaciones de su servicio de
telefon mvil la empresa con sede en Nueva York estar
mejor posicionada para combinar nichos de negocios ,
invertir y hacer frente a su gran competidor en Estados
Unidos, AT&T.

CONCLUSIONES
La ventaja competitiva es difcil sostener entre
ambas
empresas
porque
estn
constantemente innovando y aprovechan
cada oportunidad presente para convertirla en
mejor tecnologa, menor precio y mejor
cobertura de red. El que aprovecha con
rapidez la implementacin de los cambios va a
inclinar la balanza comercial a su favor, al
encontrar ms clientes que migran a su
compaa.

 En este tipo de negocios la tecnologa y la

innovacin juegan un papel fundamental.
Podemos obtener una ventaja competitiva de
aspectos rutinarios en los cuales incluso un
cambio puede resultar dramtico para los
empresarios.
La innovacin es un arma que se debe
aprovechar en momentos de crisis dentro de
las industrias y la tecnologa muchas veces
nos
permite
desarrollar
ventajas
comparativas.
Estas
incluso
pueden
proporcionar incertidumbre pero otorgan
grandes beneficios.

 La bsqueda de la diferenciacin de
productos, reduccin de costos, mejora de
calidad, rapidez en las transacciones, son
variables que se pueden aprovechar para
lograr sacar ventaja de nuestros cercanos
competidores. En este caso, la tecnologa, la
innovacin y la exclusividad crean la diferencia
entre estas empresas que en el da a da estn
tratando de despuntarse en sus servicios y
ganancias.

MUCHAS GRACIAS POR SU

ATENCION!!