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CURSO
DESARROLLO DE SISTEMAS I
DOCENTE
ING. ROLANDO LAZO
ESTUDIANTE
PIZARRO CANTO, Luis Eduardo
HUANCAYO PER
2014
Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................3
1.
ROL DE LA EMPRESA:..............................................................................................................4
1.1.
1.2.
2.
JUSTIFICACIN........................................................................................................................5
2.1.
Qu se va a hacer?........................................................................................................5
2.2.
2.3.
3.
4.
OBJETIVOS ..............................................................................................................................6
4.1.
4.2.
5.
METAS ....................................................................................................................................6
6.
Fortalezas .......................................................................................................................7
6.2.
Oportunidades................................................................................................................7
6.3.
Debilidades.....................................................................................................................7
6.4.
Amenazas .......................................................................................................................8
7.
Misin.....................................................................................................................................9
8.
Visin......................................................................................................................................9
9.
Estrategias ..............................................................................................................................9
10.
10.1.
FASE I ........................................................................................................................10
10.2.
FASE II .......................................................................................................................13
10.3.
10.4.
FASE IV......................................................................................................................23
ANEXOS ............................................................................................................................................34
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto se desarrolla en la Clnica Dental Ortiz en la ciudad de
Huancayo Distrito de Chilca, esta clnica est conformada por profesionales de la
salud que ofrecen servicios como: ciruga dental, endodoncia, esttica dental,
implantes, etc.
El problema principal de la empresa radica en que existe ineficiente en el proceso
de gestin de historias clnicas.
Para dar solucin a este problema se propone disear, elaborar e implementar una
Aplicacin de Escritorio para la gestin del historial del paciente.
El objetivo principal es buscar que el proceso de gestin de Historias Clnicas de la
Clnica Dental Ortiz sea adecuado y satisfacer las necesidades de los
pacientes.
De igual manera se buscan los siguientes objetivos especficos:
Reduccin del tiempo de registro de pacientes y usuarios.
Reduccin del tiempo de bsqueda de las historias clnicas.
Adecuada gestin de las citas.
Clnica:
Somos profesionales de la salud que ponemos nuestros conocimientos al
servicio de la poblacin, brindando tratamientos de excelente calidad a un
bajo costo en las diferentes especialidades odontolgicas.
1.2.
Ciruga:
La ciruga dental se encarga de solucionar los problemas de terceros
molares con problemas para
Endodoncia:
Es un tratamiento por el cual se elimina la pulpa que por lo general est
infectada o muerta y se reemplaza con un tipo de caucho y un cemento
germicida.
Esttica Dental:
En la actualidad reparar el dao causado por la caries ya no es nuestra
nica meta. Los ltimos materiales dentales nos permiten realizar
restauraciones que copian perfectamente el color y la forma de los dientes
naturales, adems de poseer la resistencia necesaria para la masticacin
de los alimentos.
Implantes
Un implante dental es una estructura artificial en forma de tornillo,
fabricada en titanio prcticamente puro, que se inserta directamente en el
hueso. El objetivo de la implantologa dental es reponer dientes perdidos y
a la vez mejorando la funcin y esttica dental.
2. JUSTIFICACIN
2.1.
Qu se va a hacer?
Se realizarn cambios en el proceso implementando el sistema informtico
para reducir los tiempos de registro de pacientes y usuarios, realizar un
correcto almacenamiento de los formatos para evitar la prdida y el excesivo
tiempo de bsqueda de los mismos.
2.2.
Cmo se va a hacer?
Para la solucin de esta problemtica se analizarn los requisitos de la
empresa, el desarrollo e implementacin de un sistema informtico para
mejorar las caractersticas del servicio brindado y, por otro lado, el ahorro de
costos a travs de la reduccin o eliminacin de actividades que no agregan
valor al servicio y la disminucin de tiempos en el proceso.
2.3.
Por qu se va a hacer?
Se realizar el presente proyecto con el fin de reducir: gastos operativos
innecesarios y mejorar el proceso de gestin de historias clnicas; ya que este
proceso es muy importante para la empresa y los pacientes, debido a que en
ella se recoge informacin para la correcta atencin de los pacientes.
4. OBJETIVOS
4.1.
Objetivo General:
Mejora del Proceso de Gestin de Citas e Historias Clnicas en la Clnica
Dental Ortiz
4.2.
Objetivos Especficos:
Reduccin del tiempo de registro de pacientes y usuarios.
Reduccin del tiempo de bsqueda de las historias clnicas.
Adecuada gestin de las citas.
5. METAS
Objetivos
Metas
Actividades
1.1.1 Analizar la integracin de
la tecnologa al proceso clnico.
1.1 Implementar un TI
para mejorar el
procedimiento de registro
mercado.
de pacientes.
de registro de
problemtica.
pacientes y usuarios
sistema.
paciente y generar su
historial clnico.
especializado para la
capacitacin.
al 100%.
3. Adecuada gestin de
las citas.
historiales y registros de
pacientes en el sistema.
3.1.2 Elegir a un personal
encargado de esta labor.
6. ANLISISFODA
6.1.
Fortalezas
6.2.
Oportunidades
6.3.
Debilidades
6.4.
Amenazas
DEBILIDADES
Carencia
modernizar
la
Clnica.
Uso
de
Internet
infraestructura
de
informticos
la
estndares de seguridad).
garantizar
el
uso
y hardware, herramientas,
etc.
Carencia de un plan de
y software.
Se cuenta con equipos
para que los pacientes
puedan hacer el pago de
consultas
servicios
(segn
para
las
una
administracin
los
adecuada
de
travs
capacitacin
sobre
informtica.
Falta de seguridad, no
los
de
contingencia
tarjetas de crditos
OPORTUNIDADES
sobre
hardware y software.
AMENAZAS
Rpido
avance
el desarrollo de convenios
en proyectos de inters
comn
Sistematizacin
de
Odontolgicos
de
historias
clnicas).
7. Misin
Brindar una atencin personalizada a cada paciente, entendiendo sus necesidades
particulares y ayudndolo a mejorar su salud bucal en general.
8. Visin
Ser reconocidos por la excelente calidad de nuestros tratamientos y la atencin
personalizada a nuestros pacientes, superando sus expectativas y manteniendo una
relacin duradera en el tiempo.1
9. Estrategias
Una fuerte campaa publicitaria por redes sociales, promocionando la nueva web,
para poder captar ms clientes.
En: http://www.clinicaortiz.com
Capacitar a los doctores para un correcto manejo de la aplicacin, esto har que
se puede aprovechar al 100% la aplicacin.
FASE I
A. Identificacin del alcance competitivo de la empresa
Anlisis de estudio de mercado
La Clnica Odontologa Ortiz cuenta son su misin, visin y objetivos y
se basa en un plan de trabajo. Cuenta con 3 odontlogos. No
considera a sus colegas como competencia si no a aquellas empresas
de otros rubros que brindan otros tipos de productos o servicios al
consumidor o cliente.
La clnica cuenta en estos momentos con una laptop con acceso a
internet y una impresora para el funcionamiento de esta. Todos los
documentos se tienen en fsico pese a que se cuenta con una laptop.
Cuando llega a la clnica un nuevo paciente primero se tiene una
entrevista con l, ampliando de esta manera la necesidad del
tratamiento a seguir (en la ficha de ingreso figura Motivo de la
Consulta, en donde se detalla el porqu de su visita del paciente a la
clnica). La consulta es igual a una examen clnico se realiza de forma
directa va intraoral ya que se cuenta con televisores vindose de esta
1
0
11
totales,
extracciones,
cirugas,
blanqueamientos,
12
b) Comunicaciones
Actualmente tienen contratado el servicio Do Fijo de Movistar, el
cual los provee de una Lnea Telefnica de control al segundo y de
Speedy
FASE II
A. Estrategia Organizacional
Estrategia Competitiva
a) Cualidades del servicio
La clnica odontolgica Ortiz ofrece un servicio personalizado, al
ser una empresa pequea y tener una cantidad media de clientes,
los socios atienden a los clientes de forma directa, lo que hace
que las personas se sientan importantes y
confiadas con los servicios brindados.
Estrategia
de
servicio
nios,
adolescentes, adultos, ancianos y
especialmente
pacientes
con
minusvalas fsicas y/o psquicas.
Cliente
de limpieza.
Estrategia
de
procesos:
Personas
13
b) Precios
La clnica se encuentra en una gama media en cuanto a precios
por servicios odontolgicos, de costo medio en relacin al
mercado.
c) Confianza
Los clientes confan en la Ortiz ya que ofrece servicios de calidad
y de acuerdo a las necesidades de los pacientes, con todos
los permisos y registros de ley que son necesarios para dirigir
una Clnica Odontolgica.
d) Imagen Corporativa
La clnica realiza campaa social una vez al ao, ensendoles a
los nios de lugares alejados la correcta forma de la realizar la
higiene bucal.
14
Competidores potenciales
Existen muchas barreras de entradas debidas a:
Los costes de mantenimiento y adquisicin de equipos para una
clnica dental son elevados.
El capital mnimo necesario para funcionar es medianamente alto.
El personal que atiende a los pacientes debe ser altamente
cualificado y tener un efecto aprendizaje y un efecto experiencia
elevado.
La clnica dental, a travs del odontlogo tratante, tiene alta
fidelidad de sus clientes.
Existen amplias restricciones administrativas (Alta en Colegio de
Odontlogos y Estomatlogos, Licencias de funcionamiento, etc.).
Productos sustitutivos
Considerados en s mismos, los tratamientos odontolgicos no
poseen productos sustitutivos, salvo la tendencia actual al desuso
de las restauraciones de amalgama que estn siendo sustituidos
por materiales obturadores estticos, pero la tcnica para su
realizacin es similar para uno u otro material y la puede realizar
cualquier odontlogo.
El
sector
de
la
Odontologa
no
posee
posibilidades
de
15
o incluso
realizados
prescritos
por
odontlogos
titulados
colegiados.
16
10.3.
FASE III
A. Creacin de un modelo de TI
Arquitectura del Negocio
Gerencia Informtica
Planeacion y
desarrollo
Administracin
de operaciones
Control y
calidad
Mantenimiento
y soporte
a) Gerencia Informtica
de
la
informacin
sean
desarrolladas,
17
b) Planeacin y Desarrollo
Esta rea es la encargada de asesorar a todas las reas de la
empresa en materia de planificacin y desarrollo, as como
tambin en la formulacin de polticas que estn orientadas al
logro de los objetivos asignados en lo referente a TI, como tambin
disear, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar la planeacin de
desarrollo de grupos de trabajo desarrolladores, administradores
de aplicacin y administradores de Base de Datos.
Entre el flujo de operaciones del rea podemos distinguir las
siguientes:
Disear, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el sistema
presupuestario, tanto para las posibles mejoras del hardware
como el software de la clnica odontolgica.
Promover y coordinar la utilizacin de tecnologa de punta
para mejorar la calidad del servicio y atencin al paciente.
Promover y coordinar la participacin de los miembros de las
dems reas y de las diferentes dependencias, en los
procesos
de
planificacin
desarrollo
de
la
clnica
odontolgica.
Realizar evaluaciones peridicas de los resultados obtenidos
de la ejecucin de los planes, programaciones, proyectos y
otras acciones, mediante un seguimiento de los mismos, para
as poder realizar los ajustes correspondientes.
Desarrollar e innovar modelos de negocios que transformen la
empresa.
Desarrolla proyectos de infraestructura de TICs.
c) Administracin de operaciones
Esta rea est encargada de definir polticas y procedimientos de
operacin para una administracin efectiva del procesamiento
programado, proteccin de datos de salida sensitivos, monitoreo
de infraestructura y mantenimiento preventivo de hardware. Una
18
relativas
ellos.
Los
procedimientos
de
formal
de
la
actividad,
estatus,
19
son
realizadas
debidamente,
producen
resultados
deseados).
A continuacin se detalla las diversas tareas encargadas de
realizar esta rea:
Administrar y controlar los contratos y gestiones con
terceros de la compaa (outsourcing).
Emplear las normas de calidad para asistir a la clnica
odontolgica
poder
lograr
un
entorno
operativo
implementar
procedimientos
para
garantizar
el
B. Procesos
Perspectiva Funcional
En cuanto a la gerencia informtica, en la parte de procesos funcionales
existen 3 etapas que son de suma importancia:
1. Etapa de Anlisis:
En esta etapa se debe entenderse toda la informacin de un problema,
definir las funciones o tareas a realizar, representar el comportamiento
del proceso a disear, aplicarle acontecimientos internos y externos
para lograr una simulacin perfecta del proceso y dividir en forma
jerrquica los modelos que representan la informacin, funciones y
comportamiento.
20
metas
globales,
planificaremos
presupuesto,
elementos
del sistema.
Aqu debemos
escoger
las
3. Etapa de implementacin:
En esta etapa se busca la claridad y modularidad. Debemos instalar
equipos o software nuevo, como resultado de un anlisis y diseo
previo, o mejoramiento de la forma de llevar a cabo un proceso
automatizado.
21
GESTIN
ADMINISTRATIVA
Mantenimiento
Gestin de insumos
Evaluacin de
proveedores
GESTIN ESTRATGICA
PRESTACIN DE SERVICIOS
Consulta externa
Odontologa
Promocin y prevencin
GESTIN
FINANCIERA
Presupuesto
Tesorera
Contabilidad
Cartera
GESTIN DE LA
INFORMACIN Y
COMUNICACIN
Soporte tecnolgico
Historias clnicas
Estadstica
PROCESOS
MISIONALES
PROCESO DE
APOYO
GESTIN DE CALIDAD
INGRESO AL
SERVICIO
Admisin
Agenda
Facturacin
PROCESO DE
EVALUACIN
PROCESOS
GERENCIALES
EVALUACIN
Auditora internas Control Interno
22
10.4.
FASE IV
A. Proyecto Restructuracin TIC
Este proyecto consiste en la capacitacin de los empleados, modernizacin
de los equipos utilizados para la produccin de sitios web entre otros
elementos especificados en la tabla de presupuesto, con el fin de cumplir
los objetivos estratgicos de la compaa y darle as una ventaja
competitiva a la misma.
Lnea de Tiempo
CAPACITACIN
COMPRAR LICENCIAS
Fase A: 4 Semanas
Fase B: 4 Semanas
Fase C: 8 Semanas
23
B. Evaluacin de riesgos
Falla elctrica
Descripcin
Se origina debido a
que las instalaciones
elctricas son muy
antiguas.
Adems,
de
no
realizarse labores de
mantenimiento.
Causa
Efecto
Probabilidad
Sistema
Puede
cortos
elctrico
antiguo.
los equipos
cmputo.
Impacto
Valoracin
(Riesgo de
ocurrir)
ocasionar
circuitos,
Media
Alta
Alta
seguridad.
de
Revisin peridica de las
Instalaciones elctricas.
Asegurar
los
equipos
de
cmputo.
No se considera un riesgo
grandeya que se cuentacon el
ltimoantivirusactualizado,adem
Ataquepo
Virus
Software
sin
licencia
Fallas
enelserviciodeI
nternet
Daos en
hardware
osoftwaredelse
rvidorWeb
Perdida de
informacin por
rmedio
devirusinf
virus informtico
ormtico.
Se encontraron
equipos loscuales no
tenanlicencias
Equipossi
nlicencia,
debido
alalto
costode
lasmisma
s.
Cadas en el servicio
deInternet
Cadas delservidor
porerrores en
hardware osoftware.
Perdida
Baja
Baja
Baja
deinformacin.
Multas a
laempresa.
Malservici
odelprove
Prdida detiempo,
nosepodradarsop
edor.
ortetcnico.
Daos
enalgnc
omponent
e de
losservido
res
W eb,virus
,
sabotaje.
Polticas
Uptime por
debajo del
garantizado
s no sebajainformacin queno
sea de trabajo yse tienen
otrosprogramasparadetectaradw
areycaballos de troya.
Eventualmente sepodra tener
unfirewall
paraaumentar
laseguridad
Baja
Baja
Baja
Alta
Alta
Alta
Media
Media
Media
Utilizar softwaregratuito o
sacarcrdito con bancopara
evitarposibles multas.
A pesar de queexiste
unriesgobajo de queocurra,este
es unode los pilares de la clnica
odontolgica, la cualse debe
blindar ycontratar unsegundo
ISP, elcual soporte
alproveedorprincipal en casode
cadas.
Se debe contarcon
unservidorW eb en otro
Datacenter (puede serde
lamismacompaa) quenos
soporte laoperacin si elprincipal
falla, seaporsoftware o
porhardware,conesto podremos
darun 100% detiempo al
aire(actualmente se
da99.98%de tiempoal aire)
24
Cantidad
Valor Unitario
Valor Total
Alquiler de hosting
43.50
43.50
420.876
420.876
2075.802
2075.802
519.6
519.6
25
Planificacin de Contingencia
El Plan est orientado a establecer, junto con otros trabajos de seguridad, un
adecuado sistema de seguridad fsica y lgica en previsin de desastres.
Se define la Seguridad de Datos como un conjunto de medidas destinadas a
salvaguardar la informacin contra los daos producidos por hechos naturales
o por el hombre. Se ha considerado que para la clnica, la seguridad es un
elemento bsico para garantizar su supervivencia y entregar el mejor Servicio
a sus Clientes, y por lo tanto, considera a la Informacin como uno de los
activos ms importantes de la Organizacin, lo cual hace que la proteccin de
esta sea el fundamento ms importante de este Plan de Contingencia. Ya que
se ha tenido una mala experiencia donde ocurri una considerable prdida de
informacin del sistema antes implantado, ocasionando la prdida total de la
informacin. Se quiere prever que en la posibilidad de ocurrir nuevamente, se
tenga un plan para la recuperacin oportuna de la informacin.
En este documento se resalta la necesidad de contar con estrategias que
permitan realizar: Anlisis de Riesgos, de Prevencin, de Emergencia, de
Respaldo y recuperacin para enfrentar algn desastre. Por lo cual, se debe
26
27
fsicas
(edificio)
y/o
de
operacin
(equipos
computacionales).
b) Inundaciones causadas por falla en los suministros de agua.
c) Fallas en los equipos de soporte:
Por fallas causadas por la agresividad del ambiente
Por fallas de la red de energa elctrica pblica por diferentes
razones ajenas al manejo por parte de la Clnica.
Por fallas de los equipos de acondicionamiento atmosfricos
necesarios para una adecuada operacin de los equipos
computacionales ms sensibles.
Por fallas de la comunicacin.
Por fallas en el tendido fsico de la red local.
Por fallas de Central Telefnica.
d) Fallas de Personal Clave
Se considera personal clave aquel que cumple una funcin vital en
el flujo de procesamiento de datos u operacin de los Sistemas de
Informacin, en este caso ser el doctor Julio Cesar Segura
Coronado, dueo de la clnica es quien utilizara el sistema de
informacin en su totalidad.
e) Fallas de Hardware
Falla en el Servidor de Aplicaciones y Datos, tanto en su(s)
disco(s) duro(s) como en el procesador central.
Falla en el hardware de Red:
o
Falla en el Router.
f) Incendios
29
Medidas Preventivas
3.1. Control de Accesos
Se debe definir medidas efectivas para controlar los diferentes accesos a
los activos computacionales:
Acceso fsico de personas no autorizadas.
Acceso a la Red de PC's
Acceso restringido a la historia clnica del paciente
3.2. Respaldos
En el punto Nro. 5 se describir el alcance de esta importante medida
preventiva.
11.4.
Plan de Respaldo
El Plan de Respaldo trata de cmo se llevan a cabo las acciones crticas entre
la prdida de un servicio o recurso, y su recuperacin o restablecimiento.
Todos los nuevos diseos de Sistemas, Proyectos o ambientes, tendrn sus
propios Planes de Respaldo.
5.1. Respaldo de datos Vitales
Identificar las reas para realizar respaldos:
a) Sistemas en Red.
b) Sistemas no conectados a Red.
c) Sitio WEB.
11.6.
31
responsabilidad
sobre
el
Plan
de
Recuperacin
es
de
la
y/o
operacin
de
emergencia,
basndose
en
las
32
33
ANEXOS
ANEXO N 01:
CRONOGRAMA
Actividad
Fecha Inicio
Fecha Fin
Planeamiento
17-08-2014
24-08-2014
Conseguir Empresa
25-08-2014
28-08-2014
Obtener Informacin.
28-08-2014
30-08-2014
Anlisis
03-09-2014
21-09-2014
17-09-2014
21-09-2014
21-09-2014
25-09-2014
Creacin BD
25-09-2014
05-10-2014
Codificacin
05-10-2014
09-11-2014
Implantacin
09-11-2014
13-11-2014
Prueba
12-11-2014
14-11-2014
14-11-2014
34
<<extend>>
<<include>>
Odontologo
Paciente
Paciente
Actor:
Paciente
Tipo:
Primario
Descripcin
Odontologo
Actor:
Odontlogo
Tipo:
Primario
Descripcin
<<extend>>
<<include>>
Realizar Consulta
Odontologo
Paciente
Realizar Consulta
36
Actores
Paciente
Odontlogo
Tipo
Bsico
Propsito
Pre condiciones
Ninguna
Flujo Principal
Sub Flujos
Excepciones
Ninguna
37
Paciente
Odontologo
Actores
Paciente
Odontlogo
Tipo
Bsico
Propsito
Pre condiciones
Realizar Consulta
Flujo Principal
Sub Flujos
38
Ninguna
Odontologo
Actores
Odontlogo
Tipo
Bsico
Propsito
Pre condiciones
Flujo Principal
Sub Flujos
Excepciones
Ninguna
39
Odontologo
Actores
Odontlogo
Tipo
Bsico
Propsito
Pre condiciones
Ninguna
Flujo Principal
Sub Flujos
Excepciones
40
ANEXO N 03:
DIAGRAMAS DE CLASES
41
ANEXO N 04:
42
ANEXO N 05:
43
44