人力規劃

工作分析與設計
 Do you remember?
1前
人力規劃 招募 甄選

2 中 教育訓練 績效評估 薪資

福利 勞資關係 溝通激勵

3後
Today we will focus on…

人力規劃 招募 甄選

教育訓練 績效評估 薪資

福利 勞資關係 溝通激勵
 人力資源規劃歷程概況

McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reser

 預測人力短缺或過剩
 人力資源規劃的第一步  常見預測人力需求的方法
為預測 。 包括：
 統計方法：
 預測係指試圖了解組織  趨勢分析
中的哪職類可能會面臨  領先指標

人力短缺或人力過剩的  確認組織內部人力供給的
情形。 狀況：各職類的現職同仁
 可透過統計分析或專 數，或是組織內具備特定
技術的人數，都是預測未
家判斷為之。組織可
來人力供給的基礎資料。
了解歷來人力需求的
 人力變遷矩陣圖
趨勢。
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 處理人力短缺或過剩的人資策略

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But, 如何知道哪個工作要
哪一種人 ?
要靠分析工作與設
計工作
 工作流程分析

 工作流程分析可確認出：
 產出
 作業內容
 三項投入：
 原料（含實物或資訊）
 設備
 人力資源
 在最理想的狀態下，組織架構可以將完成既定目標所必要的人
力有效地結合運作。組織架構可能是：
 中央集權的 – 指組織將權力集中在少數高層人士手中
 向下分權的 – 代表組織權力分散在許多不同的員工手上
工作單位活動分析
 工作分析

組織有必要了解個別工作的要求及應徵的員工 ，並將工作與
員工做適性的搭配。
工作分析 指獲知個別工作詳細內容的過程。
分析工作與了解各項工作的要求，是組織決定以下政策的重
要依據：
 徵才
 教育訓練
 績效評估
 其他人資活動
工作說明是明列工作所包括任務、義務及責任的清單。
 工作說明例示

對事
 工作規範

工作說明強調的是工作的活動執
行面，而工作規範注重的則是執
行工作的品質面。
工作規範是在職者必須具有的相
關知識、技術、能力，及其他人
格特質的清單。
工作規範能反映該項工作獨特的
工作要求。
 工作規範例示

對人
 工作資訊來源

工作分析的資訊來源包括：
 現職同仁
 觀察者（如員工主管）

政府部門也能提供有助於工作分析的背
景資料。
 職稱字典
 職業資訊網 (O*NET)
 我國職訓局 http://www.evta.gov.tw/
 工作說明書 工作規範
(Job Descriptions) (Job Specification)
Written Description of Personal Traits and
What the Experience Needed to
Job Entails Do the Job

 Job Title  Knowledge

 Summary  Skills
 Equipment  Abilities
 Environment or  Other

Working Conditions Characteristics

 Activities
 職位分析問卷

 職位分析問卷 是分析工作時最常見，也最好用的工具。 它是一

項包含一百九十四組問題的標準問卷。它能顯現出：
 工作行為
 工作環境
 工作特色
 這些問題依個別的工作屬性可區分為六大類：
 資訊輸入
 心理過程
 工作輸出
 與他人的關係
 工作內容
 其他特徵
職務分析量表

職務分析量表是分析工作的另一
項方法。職務分析量表將焦點放
在工作任務上
本法具有多項不同的設計方式 。
職務分析量表內容可能鉅細靡遺
，一張任務清單上可能會有超過
一百項的任務。
 費希曼工作分析系統

 為了解適任的員工資格，費希曼工作分析系統要求主題專家
（通常為現職同仁）從完成工作必要的能力著手，給與個別工
作不同的評價。
 調查表將能力分為五十二個類型，例如：閱讀能力、演繹推理
能力、雙手靈巧度、毅力及原創力等。
 五十二大類的題組均填答完畢後，組織便可大致地了解這項工
作所需要的能力範圍。
 在進行下列決策時，這些資訊能提供極大的幫助。
員工甄選
教育訓練
職涯發展
費希曼工作分析系統所列之能力類型例
示
 工作分析的重要性

 工作分析常被稱為所有人事工作的碁石。它對人力資源管理者
的重要性，自是不在話下。
 幾乎所有的人資活動，都依來工作分析所得資訊。如工作再設
計、人力資源規劃、人員甄選、教育訓練、績效評估、職涯規
劃、 工作評估 。
 法律對工作分析的做法亦有相關規定。
 工作分析不僅只對人資人員有用，也是各級主管執行職務的好
幫手。主管可以藉由工作分析 ：
 看出自己單位的工作屬性
 瞭解工作流程
 獲得聘雇人員、評估績效與決定報酬之必要資訊
 工作設計

 當組織希望提升工作品質及效率時，則必須從全體工作的單位
及工作的流程出發，並且需要一個能突破舊有工作設計框架的
新觀點。
 工作設計指定義工作執行方式及所含任務的過程。
 工業工程指尋求同時滿足最佳產能與最簡流程要求的作業模式
。
 大部分的組織會以結合工業工程及其他不同領域的工作設計方
式進行組織內部的工作設計。
 設計激勵員工的工作

 採用單一最佳作業模式所設計  工作擴大化 指擴大所須執行任務

的工作，往往無法同時滿足人 的範圍。
力資源管理的其他需求。  工作添增
指一項達成工作擴大化
 激勵員工亦為組織設計工作時 的方法。設計人員經由結合數項
必須考慮的要素。 簡單但相關的工作，設計出任務
 工作特性模式從五個不同構面 範圍較廣的新工作。
說明工作：  工作輪調指一項達成工作擴大化
 技術的多樣性 的方法。讓幾名員工彼此互換工
 任務的重要性 作崗位。 .
 任務的影響性  工作豐富化
指授與員工更多工作
 工作的自主性 相關決策權的一種授能方式。
 工作的回饋度
工作特性模式圖
 設計激勵員工的工作

 自我管理的工作團隊對完成組  人因工程係指研究職場工作設
織目標的流程負有全權處理的 備特性對人體可能造成影響的
權力與責任。 學問。
 替代性到班方案提供替代傳統  人因工程的研究目的是依
朝八晚五工時的到班方案 。 照人體力學去設計能有效
減緩員工傷害的工作設備
 彈性工時
與環境。
 工作共享  2001 年，美國職業安全衛
 壓縮工作日 生署即制定了與人因工程
 遠距工作 相關的規定 。
 設計符合人腦極限的工作

 人的體力有耗盡的時候，人的腦力更有負荷的極限。
 減輕員工腦力負荷的方法有很多：
 減少工作中擷取新知及記憶舊聞的份量

 提供輔助說明工具

 提供容易操作的設備

 提供明確的指示

 這幾年，許多員工都同時發現處理成堆的電子郵件已
成為一個新的壓力來源。
工作設計的方向
 你研究的對象組織在員工工作分析與

工作設計方面及格嗎 ?
 我應該怎麼提出問題才能獲得我想要

的答案 ?
 國境之南 …
你喜歡哪一個島嶼 ?
 我的生活島嶼計畫 ： P 島

 P 島，這是技術服務的島嶼。到處是各樣的工作坊
，有男男女女的師傅擅長以機具或手工打造各色精
緻的器物；有電器師忙著維修各種的電器；有匠人
修繕屋舍、家具，還有農、牧者清早到晚揮汗在農
地耕作或在畜欄照料牲畜。
 我的生活島嶼計畫 ： S 島

 S 島，本島偏處一隅，學術資源豐富，有一流的科
學館、天文館、博物館、以及與科學有關的圖書館。
島民喜好觀察、思考和發現新事物。平日埋首於實
驗室或研究室，有時參加學術研討或與同好討論，
但也常因研究陷於膠著而晝夜工作。
 我的生活島嶼計畫 ： H 島

 H 島，島上有許多出色的劇場、美術館和音樂廳、
以及有助於文思創作的書院。島民保有傳統的舞蹈
、音樂和繪畫，也流傳不少饒富奇趣的故事和傳說。
許多藝文界的朋友都喜歡來此找尋靈感、寫作或表
演，在這裡的很容易找到同好。
 我的生活島嶼計畫 ： I 島

 I 島，島民親和性高，給人溫暖的感覺。善於
覺察自己和別人的感覺，喜歡與人交談，能傾
聽和安撫他人。願為公益而犧牲自己的需要，
樂於助人，為人解憂紓困。關懷生命，擅長以
教導或協談激發人的潛能。
 我的生活島嶼計畫 ： C 島

 C 島，島民豪爽熱情，能言善道，善於為團
體營造氣氛。擅長經營管理、島際貿易或商
務仲裁。企業機構林立，充滿商機。有許多
鄉村俱樂部、高爾夫球場，熙熙攘攘，十分
熱鬧。來往者以企業家、政治家、律師居多
。
 我的生活島嶼計畫 ： L 島

 L 島，是規劃週密，井然有序的島市；島民個性
謹慎溫和、冷靜保守、中規中矩、處事不厭其煩
、有條不紊。做事按部就班、講求精確。擅長一
般業務或金融數字的處理，因此以完善的金融業
務、會計事務、戶政管理、地政事務，聞名於世
。
 簡單了解你自己的興趣
P 島 工
(Pragmatic)
S 島 理
(Scientific)
H 島 文
(Humanistic)
I 島 人
(Interpersonal)
C 島 商
(Commercial)