Momento4 Grupo 32

MOMENTO 4
ANLISIS Y DESCRIPCION DE CARGOS
EVERLITH ARAUJO GUETHE

CODIGO: 39462241
Grupo 102012_32
UNIVERSIDAD NACIONAL A DISTANCIA UNAD

DICIEMBRE DE 2014
PLANEACIN DEL TALENTO HUMANO

Al prestar atencin los axiomas tericos en materia de gestin de personal por competencias,
el presente documento recorre los tres ejes fundamentales de esta teora aplicados a la
Ferretera Las vegas tales ejes son:
a) el servicio al pblico,
b) la calidad en de dicho servicio y
c) los modelos de competencia, en razn de determinar si la gestin por
competencias
contribuyen significativamente en la calidad de tales servicios de ferretera, as como la

atencin al usuario del almacn;
Este trabajo permite disear un modelo de Gestin de Personal por Competencias, en el rea
de servicios y atencin al cliente de la Ferretera Las Vegas.
OBJETIVO: Disear el Modelo de Gestin de Personal por Competencias para la Ferretera

LAS VEGAS.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Crear mecanismos que permitan la fidelizacin de nuestros clientes.
Exhibir el nivel de satisfaccin de nuestros clientes como el servicio ofertado.
Ajustar la estructura de costos para obtener una buena ganancia en los casos de
disminucin del precio por competencia.
Disear o revisar todos y cada uno de los cargos existentes de la Ferretera Las Vegas a
la fecha.
Definir las competencias organizacionales y especficas de cada cargo en la ferretera.
Disear una herramienta de evaluacin por competencias.
Validar con el administrador el proyecto de Gestin de Personal por Competencias.
Asignar el nivel de competencia requerido de acuerdo al cargo diseado.
COMPETENCIAS ESPECFICAS PARA LOS CARGOS DISEADOS
ORIENTACION AL CLIENTE
Orientacin al cliente implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus
necesidades. El cliente es el principal activo de este tipo de establecimientos, y los empleados
de la ferretera deben concientizarse para que oriente su actividad a la satisfaccin de los
mismos.
BUSQUEDA DE INFORMACION
Bsqueda de informacin es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre cosas,
hechos o personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que
se requiere en el puesto. Todos ellos tienen que buscar nuevas oportunidades de negocio y
adaptarse a los cambios en la demanda.
INICIATIVA
Iniciativa se refiere a identificar un problema, obstculo y oportunidad, o bien llevar a cabo
acciones para dar respuesta a ello. y los empleados de la ferretera, deben actuar de manera
autnoma a la hora de gestionar en su rea, y tienen que dar respuesta a los problemas
propios del negocio.
PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la informacin, as como en la
optimizacin delos recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y
funciones asignadas estn claras. Como responsable del rea tiene que poseer esta habilidad
para poder gestionarla de manera eficiente.
DESARROLLO DE PERSONAS
Desarrollo de personas implica un esfuerzo constante por mejorar el aprendizaje o el desarrollo
de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Esta
es una habilidad necesaria para laborar en LAS VEGAS
para que puedan gestionar
adecuadamente al recurso humano compaero y lograr el mximo desarrollo del mismo.
VALORES DE LA EMPRESA
LIDERAZGO
INNOVACION
ETICA
COMUNICACIN
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
COMPROMISO
ADAPTIBILIDAD AL CAMBIO
ORIENTACION AL CLIENTE
CONOCIMIENTO TECNICO
PERSEVERANCIA
CARGOS DISEADOS POR COMPETENCIAS

ORGANIGRAMA FERRETERA ALMACN LAS VEGAS
GERENTE Y/O
ADMINISTRADOR
SECRETARIA AUXILIAR
CONTABLE
VENDEDOR PLANTA
AUXILIAR DE BODEGA
CONDUCTOR
JUSTIFICACION
Todos los cargos son importantes para que la empresa desarrolle sus objetivos y metas.
Teniendo en cuenta la dimensin de la ferretera y los cargos propuestos que solo son 5 y
deben abarcar todas las operaciones de la ferretera:
Administrador: Imprescindible una persona que est a cargo de todos los movimientos de la
ferretera, y que sea la cabeza del negocio. Quien sea responsable de toda la operacin de la
ferretera, quien defina los objetivos y las estrategias para conseguirlos, quien conoce el
presupuesto y las medidas para afrontar las adversidades del negocio en el medio competitivo
de hoy (probablemente sea el mismo dueo).
Secretaria auxiliar contable: que a la vez tendra conocimientos contables, que sea
responsable de la caja (de lo que se vende) y a la vez sea la persona encarga de llevar la
contabilidad de la ferretera. Es la persona que lleva a cabo las funciones de llevarlos libros
contables y realizar los clculos tributarios de la ferretera.
Vendedores: Son las personas encargadas de relacionarse directamente con el cliente para
realizar la venta de los productos que all se comercializan. Para cerrar una venta es necesario
actuar con una mentalidad positiva, tener confianza, ser decidido y concentrar la atencin sobre
el cliente, el arte de vender es el arte de cerrar la venta Y es que no se trata de dejar de ser
vendedor, sino de convertirse en asesores para vender ms. El asesor de ventas consulta,
interroga y averigua, tal como lo hara un mdico, para otorgar al cliente una solucin, es un
profesional en ventas consultivas, que permite desarrollar las habilidades y el profesionalismo
para vender, crear y mantener relaciones de venta de largo plazo dentro de mercados
competidos.
Operario Auxiliar de Bodega: Personas encargadas de recibir y despachar el material de la
bodega de la ferretera igualmente estn pendiente del control de inventarios. Para tener en la
base de datos los inventarios reales y as que el vendedor realiza ventas ptimas.
Conductor: Seria una persona a realizar labores en diferentes reas de la ferretera. A parte de
entregar los pedidos que realizan los clientes en la ferretera y organizar la bodega,
colaborando en otras pequeas pero importantes funciones para tener la ferretera organizada.
FORMATO PARA EMPLEADOS

ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS
CARGO 1: GERENTE Y/O ADMINISTRADOR
DESCRIPCIN DE RESPONSABILIDADES
1. IDENTIFICACIN DEL CARGO
1.1 NOMBRE DEL CARGO:
1.2 DPTO / SECCIN
GERENTE y/o ADMINISTRADOR

GERENCIA
Cargo jefe inmediato:
Propietario Ferretera
1.3 Naturaleza del cargo o rol:
Administrativo con personal a cargo.
Nmero de cargos similares:
No aplica
2. PERFIL DEL CARGO:

2.1 Educacin:
Bachiller
( )
Tcnico
( ) _________________
Tecnlogo ( ) ______________
Profesional (x) admon empresas o Ing Industrial
2.2 Experiencia requerida en aos:

2.3 Competencias:
2.3.1 Organizacionales
Orientacin al trabajo
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Espritu de superacin
2.3.2 Administrativas
Delegacin
Desarrollo y apoyo a colaboradores
Planificacin y organizacin
Toma de decisiones
2.3.3 Especficas del cargo:
Conocimientos tcnicos
Conocimientos
financieros
y
administrativos
Conocimientos
en
logstica
y
anlisis general (Documentacin,
legislacin, entre otros).
Conocimiento general del proceso
productivo de la compaa.
Conocimiento de las diferentes
reas de la ferretera (estructura,
funcionamiento, entre otras)
Conocimiento
y
manejo
de
Dos aos en cargos relacionados.

Componentes
Dedicacin - Compromiso - Efectividad
R/ interpersonales - Comunica/ Efectiva - Integridad
Atencin al Cliente - Dinamismo
Auto / Motivacin - Auto / Superacin
Alto
Medio
Bajo
No aplica
X
X
X
X
X
X
X
X
X
sistemas office e Internet.
3. RESPONSABILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Representante directivo y de los empleados

Planificar, asignar y ejecutar actividades administrativas y de ventas
Gestionar crisis administrativas y en el mbito laboral
Proporcionar recursos, soluciones.
Negociar con Proveedores
Capacidad para discernir
Liderazgo y buen manejo de Grupo

CARGO 2: SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE
1.2 DPTO / SECCIN
SECRETARIA AUX CONTABLE

GERENCIA
Gerente
Operativo.
No aplica

2.1 Educacin:
Bachiller
( )
Tcnico
(X) _________________
Tecnlogo (X) Tecnologa en contabilidad
Profesional ( ) ___________________

2.3 Competencias:
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Delegacin
Toma de decisiones
Conocimientos
financieros
y
administrativos
Conocimientos
en
logstica
y
Conocimiento
y
manejo
de
Tres aos en ventas.

Componentes
Compromiso Honestidad Proactividad
Manejo tcnicas oficina Atencion al cliente
Alto
Medio
Bajo
No aplica
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1. Recibe, examina, clasifica, codifica y efecta el registro contable de documentos
2. Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las
cuentas respectivas
3. Archiva documentos contables para uso y control interno
4. Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos
5. Revisa y verifica planillas de retencin de impuestos
6. Recibe los ingresos, cheques nulos y rdenes de pago asignndole el nmero de
comprobante
7. Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados

CARGO 3: VENDEDOR PLANTA
1.2 DPTO / SECCIN
VENDEDOR
COMERCIAL
Gerente
Operativo.
No aplica

2.1 Educacin:
Bachiller
( )
Tcnico
(X) _________________
Tecnlogo (X) Tecnologa en rea comercial
Profesional ( ) ___________________

2.3 Competencias:
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Delegacin
Toma de decisiones
Conocimientos
financieros
y
administrativos
Conocimientos
en
logstica
y
Conocimiento
y
manejo
de
Tres aos en ventas.

Componentes
Proactivo Negociador actitud de servicio
Atencin al Cliente - Dinamismo
Alto
Medio
Bajo
No aplica
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1.
2.
3.
4.
Incrementar Productividad
Mantener la seccin asignada limpia y Ordenada
Dar la bienvenida al cliente y saludarlo con las normas establecidas
Orientar al cliente en su decisin de compra y en la ubicacin de la mercadera,
mostrando los artculos detalladamente cuando se lo soliciten
5. Actuar cono iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes logrando
su satisfaccin
6. Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadera complementaria o
adicional
7. Revisar que la mercadera este correctamente etiquetada

CARGO 4: AUXILIAR BODEGA
1.2 DPTO / SECCIN
AUXILIAR BODEGA
LOGISTICA
Gerente
Operativo.
No aplica

2.1 Educacin:
Bachiller
( )
Tcnico
(X) _________________
Tecnlogo (X) Logstica y Organizacin
Profesional ( ) ___________________

2.3 Competencias:
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Delegacin
Toma de decisiones
Conocimientos
financieros
y
administrativos
Conocimientos
en
logstica
y
Conocimiento
y
manejo
de
Tres aos en ventas.

Componentes
Proactivo Honesto capacidad de acomodacin
Atencin al Cliente
Alto
Medio
Bajo
No aplica
X
X
X
X
X
X
X
X
X
RESPONSABILIDADES
1. Mantener Limpia y Ordenada la bodega
2. Volver a acomodar la mercanca que se le mostro al cliente y este decido no llevar
3. Participara en la toma fsica de inventarios peridicos
4. Colaborar en actividades de entrega, traspaso, pedidos, devoluciones y cambios de mercanca
5. Comunicar al vendedor la falta de alguna mercadera con el fin de velar por el adecuado
surtido de productos
6. Colocar los sensores antirrobo en la mercadera que corresponda
7. Mantener al da las ordenes de despacho

CARGO 5: CONDUCTOR
1.2 DPTO / SECCIN
CONDUCTOR
LOGISTICA
Gerente
Operativo.
No aplica

2.1 Educacin:
Bachiller
(X )
Tcnico
(X) _________________
Tecnlogo ( ) _______________
Profesional ( ) ___________________

2.3 Competencias:
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Delegacin
Toma de decisiones
Conocimientos
financieros
y
administrativos
Conocimientos
en
logstica
y
Conocimiento
y
manejo
de
Tres aos en ventas.

Componentes
Proactivo Honesto capacidad de acomodacin
Atencin al Cliente
Alto
Medio
Bajo
No aplica
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1. Cargan los camiones de reparto

2. Entregar mercanca a los clientes, previa presentacin de su comprobante de venta o
previa orden del encargado
3. Mantener en orden y limpia la bodega
4. Colaborar en actividades de entrega, traspaso, pedidos, devoluciones y
cambios de mercanca
5. Comunicar al vendedor la falta de alguna mercadera con el fin de velar por el
adecuado surtido de productos
6. Colocar los sensores antirrobo en la mercadera que corresponda
7. Participar en la toma fsica de inventarios peridicos de la bodega
0. Elaborar un plan de incentivos para cada uno de los 5 cargos.
Tipos de incentivos
CRECIMIENTO LABORAL
AUMENTO DE SALARIO POR MERITO
GRATIFICACIN POR ACTUACIN

INDIVIDUAL
CUBRIR Y CONQUISTAR
MAYOR NMERO DE CLIENTES
Nombre del incentivos 1: crecimiento laboral o compensacin por experiencia y

conocimiento:
Descripcin: este sistema avala la importancia de un empleo para la organizacin ya que no
se basa en lo que hace sino en lo que pode hacer, se reconoce el esfuerzo que realiza al
adquirir destreza relacionados con el puesto que desempea o con el cargo que de la empresa.
Se puede conseguir una mejor calidad del producto, se puede reducir la necesidad de contratar
ms personal, disminuir la tasa de ausentismo, as como la tasa de rotacin de incentivos no
monetarios.
La necesidad de motivar de manera emocional el equipo de empleo ha obligado a las
empresas a contar con programas originales que toque a sus equipos y generen la
productividad deseada.
Objetivo:
El objetivo de este incentivo, es crear que el empleado haga su mayor esfuerzo para llegar al
nivel ms alto de su rea, dndole una satisfaccin, en la mayora de sus necesidades.
Beneficios
Mejoramiento del liderazgo personal
Perfeccionamiento de sus habilidades administrativas, y en ventas.
Reconocimiento de habilidades propias e incremento sustancial las misma.
Cambio positivo en la actuacin diaria
Impacto en la productividad del rea
Mejoramiento del nivel de interaccin con colaboradores, colaterales, clientes y
proveedores.
Generacin de cultura de cambio que involucra a todos los niveles
Seguridad de confianza en el manejo de problemas administrativos y ventas.
El participante es guiado al autodescubrimiento de la validez y efectividad de los conocimientos
y conceptos planeados y para as conocer las reas de la empresa, tendr un conocimiento
extenso para que como consecuente l pueda impulsarse individualmente, este incentivo les da
mucha motivacin porque desde que el entra a trabajar a la empresa se le explica el
funcionamiento de este incentivo diseado para el crecimiento laboral, personal, psicolgico; es
muy motivacional saber que podrs conocer toda la empresa en todos sus aspectos y que
habr capacitacin, obviamente cada rea tiene un sueldo y va aumentado conforme el puesto
que lleves, esto es muy motivacional porque implica que el empleado se esfuerce para llegar a
supervisor de caja, y as consecutivamente.
Nombre del incentivo 2: Aumento de Salario Por Merito
Alcance: el siguiente incentivo se aplicara a los departamentos que componen la empresa con
el fin de obtener beneficios para nuestra y empleados as como consecutivamente a nuestros
clientes.
Descripcin: un aumento de salario por mritos es un aumento en la tarifa horaria o en el
salario de un empleado como premio por una actuacin superior.
Constituyen aumentos en el nivel de la compensacin otorgado a las personas en la base a la
evaluacin de su desempeo generalmente es decidido por el superior inmediato, basado en
esto se debe tener cuidado con la valoracin subjetiva de los desempeos y con la
administracin, referido a la falta de compensacin de desempeo que son altos y lo
desarrollado que puede ser esto para estas personas. Se debe tener cuidado con los
favoritismos y con la entrega de aumentos a todos por igual, sin hacer distincin de mritos
relativos con los integrantes de los equipos de trabajo.
Objetivos: con este incentivo se pretende que los diversos empleados que forman los
diferentes departamentos logren motivarse de forma tal que se les gratifique monetariamente
de acuerdo al esfuerzo empleado en cada de sus actividades calificando de forma individual de
acuerdo a los criterios mencionados a continuacin.
Resultados: lo que se pretende lograr con este incentivo es que en un plazo corto las
actividades dentro de la ferretera se llevan de forma eficaz y eficiente, nuestras ventas mejoren
de forma tal que todo los empleados se desenvuelvan sanamente y en equipo a fin de lograr
los propsitos establecidos tanto para benfico de la ferretera como tambin para beneficio
propio de cada uno.
CONCLUSIONES
En toda organizacin es conveniente que estos procesos estn fundamentados por una
planeacin estratgica, y en especial el recurso humano, porque son las personas las que
mejoran y crean las estrategias para el buen funcionamiento de las empresas.
El modelo de gestin humana por competencia determina una solucin a una necesidad,
aplicando como base la planeacin estratgica de la empresa, califica que conocimientos,
habilidades, destrezas y motivacin son necesarios para lograr los objetivos propuestos. Esto
permitir identificar los modelos de trabajo de las personas, y desarrollar un nivel mayor lo que
permitir a la empresa contar con una alta competencia y promover mayor la produccin.
La propuesta es brndale asesoras y orientarla para que implemente un modelo de gestin
humana basado en competencias, aplicando unos valores, determinar unos objetivos y la
implementacin de cinco cargos que le ayudaran a mejorar la funcionabilidad de la empresa,
esto se har con la informacin de la Ferretera Las Vegas.
RECOMENDACIONES
Sin dudas los principales aportes de la Gestin de Recursos Humanos por Competencias para
la ferretera Las Vegas
lo constituye la integracin del sistema o divisin de Recursos
Humanos presente a la fecha, en torno a las competencias y como esto facilita la alineacin del
comportamiento de los empleados a la estrategia. Por esta razn, la definicin de los objetivos
organizacionales constituye un factor fundamental para la identificacin de las competencias y
por lo tanto aconsejamos que el gerente delibere muy concienzudamente cuales son dichos
objetivos, solo as garantizara el normal desarrollo del modelo. Al integrar este modelo a su
actual sistema de gestin de Personal, l debe buscar la integracin de dichos
comportamientos a la gestin, para que estos contribuyan al logro de los objetivos
organizacionales previamente definidos. Tal equipo de trabajo ser seleccionado, capacitado,
desarrollado y evaluado en funcin de dichos comportamientos que deben estar asociados a
un desempeo exitoso en la ferretera y permitirn al dueo alcanzar sus objetivos.
BIBLIOGRAFIA
El modelo de competencias y su aplicacin en los procesos de gestin humana.
Gallego, M. (Julio - Septiembre de 2000). Gestin humana basada en competencias, Revista
Universidad
EAFIT.
Recuperado
el
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Noviembre
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2014,
de
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1026
Pinto, J. Conferencia sobre la gestin del talento humano en la Organizacin Carvajal.
Recuperado el 8 de Noviembre de 2014, de http://www.youtube.com/watch?v=GfXW8zs4DBI
Reclutamiento y seleccin del talento humano
Alles, M. (2006). Seleccin por competencias, (1a ed.). Buenos Aires: Granica. Recuperado el
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diciembre
de
2014
de http://books.google.es/books?id=Vsmq568qZ7sC&printsec=frontcover&dq=martha+alles&hl
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3,4,5,6 y 7
Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el enfoque de
competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de 2014, de Universidad
Veracruzana: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Captulo 3.
Desarrollo del talento humano
http://books.google.es/books?id=FYxjjgmxVaIC&printsec=frontcover&dq=martha+alles&hl=es&
sa=X&ei=Y2OWUfJIMHc0QHhoIGYBA&ved=0CDoQ6wEwAQ#v=onepage&q=martha%20alles&f=false. Captlos
2,3, 4 y 5

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ANLISIS Y DESCRIPCION DE CARGOS

EVERLITH ARAUJO GUETHE

UNIVERSIDAD NACIONAL A DISTANCIA UNAD

PLANEACIN DEL TALENTO HUMANO

contribuyen significativamente en la calidad de tales servicios de ferretera, as como la

OBJETIVO: Disear el Modelo de Gestin de Personal por Competencias para la Ferretera

Crear mecanismos que permitan la fidelizacin de nuestros clientes.

Exhibir el nivel de satisfaccin de nuestros clientes como el servicio ofertado.

Definir las competencias organizacionales y especficas de cada cargo en la ferretera.

Disear una herramienta de evaluacin por competencias.

Validar con el administrador el proyecto de Gestin de Personal por Competencias.

Asignar el nivel de competencia requerido de acuerdo al cargo diseado.

COMPETENCIAS ESPECFICAS PARA LOS CARGOS DISEADOS

PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

para que puedan gestionar

adecuadamente al recurso humano compaero y lograr el mximo desarrollo del mismo.

CARGOS DISEADOS POR COMPETENCIAS

FORMATO PARA EMPLEADOS

GERENTE y/o ADMINISTRADOR

Cargo jefe inmediato:

1.3 Naturaleza del cargo o rol:

Administrativo con personal a cargo.

Nmero de cargos similares:

2. PERFIL DEL CARGO:

2.2 Experiencia requerida en aos:

Dos aos en cargos relacionados.

sistemas office e Internet.

Representante directivo y de los empleados

ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

SECRETARIA AUX CONTABLE

Cargo jefe inmediato:

1.3 Naturaleza del cargo o rol:

Nmero de cargos similares:

2. PERFIL DEL CARGO:

2.2 Experiencia requerida en aos:

Tres aos en ventas.

ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo jefe inmediato:

1.3 Naturaleza del cargo o rol:

Nmero de cargos similares:

2. PERFIL DEL CARGO:

2.2 Experiencia requerida en aos:

Tres aos en ventas.

ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo jefe inmediato:

1.3 Naturaleza del cargo o rol:

Nmero de cargos similares:

2. PERFIL DEL CARGO:

2.2 Experiencia requerida en aos:

Tres aos en ventas.

ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo jefe inmediato:

1.3 Naturaleza del cargo o rol:

Nmero de cargos similares:

2. PERFIL DEL CARGO:

2.2 Experiencia requerida en aos:

Tres aos en ventas.

1. Cargan los camiones de reparto

0. Elaborar un plan de incentivos para cada uno de los 5 cargos.

AUMENTO DE SALARIO POR MERITO

GRATIFICACIN POR ACTUACIN

Nombre del incentivos 1: crecimiento laboral o compensacin por experiencia y

lo constituye la integracin del sistema o divisin de Recursos