Organizacin y Direccin Industrial

Modelo EFQM

GRUPO #3
1. Modelo EFQM
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones
(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a s mismas y, en consecuencia, a
mejorar su funcionamiento. Para ello, tiene como premisa, "la satisfaccin del cliente, la
satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso
eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce
finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".
Se trata de un modelo de aplicacin contina en el que cada uno de sus 9 elementos
(criterios)son evaluados, los criterios son:

Liderazgo
Personas
Poltica y estrategia
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave

Estructura del modelo

2. Origen del Modelo FQM (Historia)

Origen: El ao 1988 se crea la Fundacin Europea para la Gestin de Calidad por 14
organizaciones con el objeto, ya sealado, de impulsar la mejora de la calidad. Cuatro

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Modelo EFQM
aos ms tarde, en 1992, se presenta el Modelo Europeo de Gestin de Calidad, ms
conocido como modelo EFQM de autoevaluacin.

3. Requisitos en una empresa para ser implementado

Este modelo es que puede aplicarse a cualquier organizacin, independientemente de su
tamao, sector o madurez. Es no prescriptivo y que toma en cuenta una serie de
conceptos diferentes. Proporciona un lenguaje comn que permite a nuestros miembros a
compartir efectivamente sus conocimientos y experiencia, tanto dentro como fuera de su
propia organizacin.
Quin lidera el proyecto de implantacin?
El primero, la Direccin mediante su compromiso claro y decidido, dando ejemplo a todos
los dems. El segundo, una persona (o personas) que est formada y preparada en el
Modelo. En el inicio, definicin y desarrollo del proyecto, ser una figura clave para su
xito. Si no se cuenta con este perfil en la empresa, ser necesario impartir formacin en
esta disciplina. Esta persona puede tener el perfil de "evaluador" del modelo EFQM.
El tercero, todos tenemos la capacidad de ir cambiando las prcticas de gestin en
nuestra rea de responsabilidad.
Cunto tiempo se requiere para su implantacin?
El modelo EFQM se utiliza como herramienta de diagnstico de la organizacin. todo
depende de la complejidad de la empresa, de sus procesos, de sus objetivos y sobre todo
de la importancia, dedicacin y recursos que se le asigne al proyecto.

4. Funcionamiento del modelo

El modelopresenta la siguientemetodologia:

Mdulo 1: Sensibilizacin
Objetivo:realizar la configuracininicial y conocer el estado actual, revisando el
estadodelsistema de gestin.

Mdulo 2: Anlisis
Objetivo: establecer un sistema de informacin, construir el esquema DAFO base de
la planificacin e identificar los factores crticos de xito

Mdulo 3: PlanteamientoEstratgico
Objetivo: definir la estrategiaquequeremosseguir y comunicarla a todos los niveles,
ascomotambinestablecer un plan para llevarla a la prctica.

Mdulo 4: Procesos
Objetivo: identificar y representarprocesos, definir y asignarresponsables, establecer
el Ciclo de mejora, gestionarlossistemticamente, realizar la configuracininicial y
conocer el estado actual, revisando el estado del sistema de gestin.

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Modelo EFQM

Mdulo 5: Mejora Continua

Objetivo: disearencuestas de satisfaccin, fijar el cuadro de mando, gestionar con
indicadores y realizarunaautoevaluacin.

Mdulo 6: Relacin con clientes

Objetivo: establecer un canal de promocin y ventaacorde a lasnuevastecnologasy
establecer un canal de relacin con los clientesbuscando la fidelizacin.

5. Principales diferencias con modelos con los que

compite.
Tabla de anlisis comparativo de misin y enfoque.
ELEMENTOS

5.1
MISION

EFQM

IBEROAMERICANO

DEMING

Malcolm Baldrige

Los resultados
excelentes con
respecto al
rendimiento,
clientes, personal y
sociedad se logran a
travs del liderazgo,
el personal, la
poltica y estrategia,
las alianzas y los
recursos, y los
procesos.

Los resultados
excelentes se
consiguen no
slo con el
liderazgo, sino
tambin con un
estilo de direccin
y procesos
adecuados

Se basa en un
sistema de
liderazgo,
planificacin
estratgica y
enfoque hacia el
cliente y
mercado.

El liderazgo, los
clientes, los
procesos y los
resultados

El liderazgo, los
clientes, los
procesos y los
resultados

Crear un sistema
organizativo que
fomente la
cooperacin, tanto
interna como
externa as como un
aprendizaje que
facilite la
implementacin de
prcticas de gestin
de procesos. Esto
lleva a una mejora
continua
Control estadstico,
en la resolucin de
problemas y en
perfeccionamiento o
mejora continua

5.2
ENFOQUE

Liderazgo hacia
cliente, en el
apoyo a la
organizacin; en
la medicin de
ndices y
parmetros y en
el benchmarking
como forma de
mantener la
ventaja
competitiva de la
organizacin.

6. Beneficio principal de la implementacin del modelo

A continuacin enumeramos algunos de los grandes beneficios que aporta la adopcin del Modelo
EFQM:

Favorecer la competitividad y la calidad en la gestin integral de una organizacin.

Servir de estmulo a la mejora continua.

Generar motivacin y participacin interna

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Permitir comparar el nivel de Excelencia con otras organizaciones.

Servir de trampoln para acceder a premios de carcter local, nacional y europeo.

7. Implicaciones negativas del modelo

El modelo puede originar ciertas dificultades no slo en lo que se refiere a la terminologa
utilizada, sino tambin en lo que se refiere a las diferentes caractersticas de las
organizaciones empresariales, especialmente en lo relativo a la estrategia de gestin.
Dificultades en la implementacin del modelo
Demasiada premura en la implantacin

Dificultad en la aplicacin de conceptos y criterios de la calidad

Mal asesoramiento externo recibido

Falta de recursos tanto humanos como materiales

Falta de formacin adecuada de las personas de la organizacin

La participacin en el proceso de implantacin se percibe como unasobrecarga de

trabajo

Escasez en el uso de herramientas para la gestin que faciliten el trabajo

Percepcin de mayor burocracia

Excesivo celo en la generacin de documentacin (riesgo de burocratizacin).

8. Recomendaciones a una micro y pequeaempresa para gozar de los

beneficiosdelmodelo ante suincapacidad de adoptarlointegralmente.
Las Pymes se enfrentan a problemas aadidos en los procesos de cambio, dado que este
entorno cambiante y la competitividad que exige, hace que las Pymes se planteen
necesidades de mejora para sobrevivir, que principalmente se identifican como mejoras
tecnolgicas. Muchas de estas soluciones, aun siendo objetivamente vlidas, no slo no
llegan a implantarse con xito sino que, en frecuentes ocasiones, son la causa de la
desaparicin de la empresa. Muy probablemente, esto es debido, a la falta de
consideracin de las implicaciones que, como cambio en una organizacin, tiene estos
arreglos tcnicos sobre el resto de factores: estructural, de personal y cultural. Muchas
Pymes tienen un modo de operar cortoplacista. Introducir cambios importantes en un
entorno as es muy difcil, puede haber pocos recursos humanos y financieros para
analizar, planificar y ejecutar adecuadamente cambios de relevancia.