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Ralis par: Mlles.

Khadija Alami Mejjati & Meryem Maknassi

FSJESM

Jeudi 20 novembre
2014/2015

Quest ce quun knowledge Management


?
Comment peut-on dfinir la nature de la
connaissance ?
Le Knowledge Management : A quoi
servent les connaissances ?
Les stratgies de gestion des
connaissances en entreprise ?

lundi 22 dcembre 2014

Nature de la connaissance

Modle Hirarchique de la connaissance et


outils associs

Dfinition de la Gestion des connaissance

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge


Management) est l'ensemble des initiatives, des mthodes et
des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser,
d'organiser, de mmoriser, et de partager
des connaissances entre les membres des organisations, en
particulier les savoirs sont soit :
Crs par lE/se ellemme
(ex : marketing, recherche
et dveloppement)

Acquis de l'extrieur
(ex : intelligence
conomique)

A qui servent la gestion des connaissances ?

Approche systmique

Le modle de la cration de
connaissance

Le concept japonais du BA

Les tapes du knowledge


mangement

Les stratgie de la gestion des


connaissance

Panorama doutils logiciels du


KM

Etude de cas

Objectif :
Acclrer le partage des bonnes pratiques

La prise de dcision,
La rsolution des problmes

Favoriser les innovations et les co-crations

La stratgie de Danone sest focalis


sur :
La localisation de sa marque : Cette stratgie a

conduit Danone disposer de produits qui diffrent


dun march un autre et rester prs des
consommateurs.
La dcentralisation et lintgration du personnel :

Mougin a compris quavec le dveloppement de la


comptition, la confrontation et lautonomie local il
peut crer de la valeur.
Lapproche knowledge management

Lapproche humaine (le partage des connaissances)

Lancer le Networking Attitude (le


rseau de partage) :
" L'objectif de la Networking Attitude est de montr aux gens que 50% de leur

travail quotidien doit tre copier coller (partager), du moins en marketing." a


dclar Catherine Thibaux, directrice en charge de Danone Way.

Le rseau de partage est un moyen pour l'entreprise qui permet

de se dplacer plus rapidement et d'effectuer le travail de la


meilleure faon.

C'est une faon de travailler transversalement et de briser les

silos, elle permet dabsorber et de combiner les talents et les


connaissances provenant de diffrents endroits de l'intrieur et
de l'extrieur de l'organisation.

Lutilisation de loutil Whos


who :
Faciliter la recherche des coordonnes des
managers.

Publier les domaines dexpertise de chacun


deux.

Se dplacer plus rapidement et d'effectuer


le travail de la meilleure faon.

Lvaluation de Networking Attitude

Des rsultats tangibles ont t prouvs : les


employs de diffrentes divisions pourraient
bnficier de l'exprience des autres. Jusqu'au
prsent, 4.181 contrles avait t sign pour une
possibilit de croissance. Mme si les chques
n'taient pas des engagements, Benenati tait fier
de la largeur du concept et des rsultats obtenus.

Lextension du Networking
Attitude
Au sein de la
socit :

En dehors de
la socit :

En ce qui
concerne
l'innovation :

Mougin a estim que tous les 90.000 employs


Danone pourraient bnficier de Networking
attitude pour partager les bonnes pratiques.

Ils ont envisag d'utiliser leurs outils pour construire


des ponts extrieurs aux partenaires, fournisseurs,
clients et consommateurs. Danone avait test un de
ces marchs en Espagne, en Pologne et la France
avec les fournisseurs prslectionns.

Ils ont envisags d'aller plus loin que le partage la


connaissance pour crer de nouvelles
connaissances en invitant les employs des
diverses divisions de rseautage de collaborer
dans le but d'en arriver de nouveaux procds ou
produits.

Merci pour votre


attention