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NONC1:

Prise de commande, facturation et encaissement dans un magasin spcialis en


photographie, radio et tlvision
Le client a la possibilit de demander toute information technique un vendeur. S'il est dcid
acheter un appareil (appareil photo, camra, tlvision, magntoscope, etc.), le vendeur vrifie sur son
terminal que l'appareil souhait est en stock. Si c'est le cas, il met la facture, et va dans le dpt
contigu au comptoir chercher l'appareil.
Pendant ce temps le client va payer la caisse. La personne la caisse peut refuser le rglement
du client (carte bleue invalide, chque suspect, etc.) ; dans cette hypothse elle conserve la facture et la
remet au vendeur aprs l'heure de fermeture aux clients: le vendeur replace en stock l'article prpar et
annule la facture son terminal.
Dans le cas normal (client dont le rglement a t accept), le client revient au comptoir du
vendeur avec sa facture tamponne pay la caisse. Le vendeur remet l'appareil au client au vu de
la facture rgle, ce document tenant lieu de garantie au client.
1) tablir le MCC, le MCT.
NONC2:
Tournoi annuel de tennis de Roland-Garros
Le champ de l'tude se limite la vente par correspondance des places avant le tournoi.
Il s'agit d'une gestion imaginaire, mais non dnue de fondement.
Le 1 cr fvrier de chaque anne, la Fdration Franaise de Tennis (FFT) tient la disposition
des spectateurs en puissance (et non pistonns ... ) un imprim d'inscription par jour de spectacle
et par spectateur. Les demandes d'inscription sont disponibles au sige de la Fdration et remises aux
demandeurs.
L'amateur envoie sa demande, sur laquelle il a prcis: le choix de la journe, le type de place,
son numro de licence (il faut tre licenci la FFT pour postuler une place par correspondance); il
joint la lettre un chque correspondant au prix de la place. L'administration de la FFT fait ses
contrles, en particulier vrifie le montant du chque. Les inscriptions sont closes le 1 cr mars au
matin, et tout courrier en retard est renvoy.
Pour les jours de tournoi peu demands (c'est--dire la premire semaine du tournoi, qui en dure
deux), les places sont envoyes aux demandeurs et leurs chques encaisss. Pour les jours o la
demande est plus nombreuse que la capacit des places mises sur le march, il y a tirage au sort, et
seuls les heureux lus sont destinataires des prcieuses places. Les autres se voient renvoyer leur
chque et une lettre-type d'excuse.
Pour combattre le march noir , la Fdration accepte qu'une personne puisse renvoyer sa
place, condition de s'y prendre au moins deux semaines avant le dbut du tournoi; il lui est retranch
10% du prix du billet sur le montant rembours. Pass ce dlai, la demande de remboursement est
refuse et le billet retourn.
1- MCC ? MCT ?
NONC3:
Gestion des rparations dans un garage (hors tenue du stock des pices de
rechange)
Le client doit prendre rendez-vous l'avance. Le jour convenu, il prsente sa voiture la
rception du garage et prcise au chef d'atelier les rvisions et rparations faire. Le chef d'atelier en
prend note sur une fiche suiveuse.
Le vhicule est pris en charge par un mcanicien. S'il dtecte des rparations complmentaires
consquentes effectuer, le chef d'atelier prend contact par tlphone avec le client et demande son
accord sur le complment de rparation (si le client refuse, la rparation note initialement sur la fiche
sera seule effectue).
Le mcanicien rdige un bon de sortie de pices du magasin des pices dtaches. Il effectue les
rparations et note sur la fiche suiveuse les heures passes.
Le bon de sortie des pices et la fiche suiveuse sont transmis au service facturation, qui tablit la
facture. Quand le client se prsente pour retirer le vhicule, la caissire lui remet la facture et encaisse
le paiement. La voiture est remise au client. tablir le MCC, le MCT ?