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Stephane Onipogui 1NS ECO

La lettre commerciale

Introduction:

Dans toute entreprise, il existe un travail qui absorbe une grande part du
temps réservé aux taches administratives, c’est celle du courrier.

Présentation de la lettre:

Une lettre bien présentée ne comporte ni ratures, ni corrections visibles.


L’impression de la lettre doit être uniforme et régulière, elle est parfaitement
mise en page, avec gout et harmonie, toutes les indications qu’elle comporte
sont à leur place exacte et correctement dactylographiée.

2. La composition de la lettre:

La composition d’une lettre se présente en deux aspects distincts: l’en-tête et


le corps.

L’en-tête

L’expéditeur: c’est la personne qui envoie la lettre.

Le nom de la société est personnalité souvent avec un logos.


La « rue » qui prend une majuscule ainsi que les initiales comme:
Avenue, Place…
Le numéro n’est pas précédé du symbole « n° » et ni d’une virgule.
La localité est écrite en majuscules.

La date: c’est une mention essentielle et juridiquement obligatoire, car elle


sert de preuve en cas de litige.

Stephane Onipogui 1NS ECO


O
On l’indique de la manière suivante:
Lieu, jour, mois, année

La suscription: elle indique à qui la lettre est adressée: à une personne, un


service, une école, à une entreprise…
Elle comprend:
Le titre, le prénom et le nom
La « rue » qui prend une majuscule ainsi que les initiales comme: Avenue,
Place…
Le numéro n’est pas précédé du symbole « n° » et ni d’une virgule.
La localité est écrite en majuscules.

L’objet: il n’est pas obligatoire.


C’est quelques mots précis qui résument le sujet traité dans la lettre.
Il répond à la question « de quoi s’agit-il? »

Les références: elle se compose au minimum des initiales en majuscule de la


personne
responsable de la lettre et les initiales du ou de la dactylographe puis une
référence au
courrier précédant.
Pour des question de politesse, on écrit d’abord « Vos/réf: » avant le
« Nos/réf: »

Le corps

La vedette ou l’appellation: c’est la manière dont on s’adresse au


destinataire.
Exemple: « Madame, Monsieur » ou « Maitre »…

Le corps de la lettre: c’est le contenu rédactionnel.

Elle se compose de trois grandes parties:

• L’introduction: c’est le but de lettre

• Le développement: c’est le détail de l’introduction

• La conclusion: ce sont les attentes et les expériences de l’entreprise.


La signature: comprend la signature manuscrite.
Elle comprend également le prénom et le nom du signataire et sa fonction
ainsi que la formule de politesse

3. Les qualités d’une lettre commerciale:

La lettre commerciale a pour fonction d'amorcer ou de poursuivre une


relation commerciale
avec un ou cliente. C'est une communication qui a plusieurs objectifs:

- Informer le consommateur de l'existence et/ ou des qualités d'un produit ;


- Séduire le consommateur pour l'accrocher, l'attirer ;
- Influencer le consommateur en provoquant l'achat.