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Chef de projet : Mathieu JODAR

Techniciens : Rudy REMY, Vincent SANROMA


GMSI 36 CAS H 2nd partie

Table des matires


Lhistorique de la socit BRENDS SOLUTIONS :............................................................................................................... 4
Nos partenaires : ........................................................................................................................................................... 4
Norme DEEE : ................................................................................................................................................................ 4
Organigramme : ............................................................................................................................................................ 5
Nos certifications : ........................................................................................................................................................ 5
Certifications Microsoft : .......................................................................................................................................... 5
Autres certifications : ................................................................................................................................................ 6
BRENDS Solutions en chiffres :...................................................................................................................................... 6
Contexte : .......................................................................................................................................................................... 6
Analyse du besoin : ........................................................................................................................................................... 6
Perte estim : ................................................................................................................................................................ 7
Rappel existant :............................................................................................................................................................ 7
Matriel :....................................................................................................................................................................... 8
Les avantages des TSE : ..................................................................................................................................................... 9
Principal avantage ......................................................................................................................................................... 9
Une barrire contre le vol ........................................................................................................................................... 10
Sauvegarde.................................................................................................................................................................. 10
Les gains en TCO ......................................................................................................................................................... 10
Antivirus : .................................................................................................................................................................... 10
Solution de parc : ............................................................................................................................................................ 10
Les diffrentes solutions : ........................................................................................................................................... 10
Comparatif des diffrentes solutions retenu .............................................................................................................. 11
Prise de dcision ......................................................................................................................................................... 12
OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation): ...................................................... 12
Infrastructure : ............................................................................................................................................................ 12
Onduleur : ................................................................................................................................................................... 12
Monitoring : ................................................................................................................................................................ 13
Comment a fonctionne :........................................................................................................................................ 13
Formation :.................................................................................................................................................................. 14
Devis : .............................................................................................................................................................................. 14
Rcapitulatif des configurations ................................................................................................................................. 16
Postes multimdia .................................................................................................................................................. 16
Postes portable ....................................................................................................................................................... 16
Serveur de fichier .................................................................................................................................................... 16
Serveur TSE ............................................................................................................................................................. 16
SAN .......................................................................................................................................................................... 16
Contrat de maintenance ................................................................................................................................................. 17

BRENDS SOLUTIONS .................................................................................................................................................... 17


Instructions ................................................................................................................................................................. 17
Type de maintenance.................................................................................................................................................. 17
Date contrat de maintenance ..................................................................................................................................... 17
Rglement ................................................................................................................................................................... 18
Pnalits ...................................................................................................................................................................... 18
Obligations du client ................................................................................................................................................... 18
Obligation de confidentialit ...................................................................................................................................... 18
Responsabilits ........................................................................................................................................................... 18
Cession de contrat ...................................................................................................................................................... 19
Rsiliation .................................................................................................................................................................... 19
Annexes : ......................................................................................................................................................................... 20
Procdure : .................................................................................................................................................................. 20
Migration Active Directory Windows server 2003 vers Windows server 2012 R2 ................................................. 20
Connexion bureau distance sur client lger ......................................................................................................... 29
Infrastructure A.I.R : ................................................................................................................................................ 47
Installation de GLPI : ................................................................................................................................................... 48
Utilisation de GLPI : ................................................................................................................................................. 50
Installation GLPI et OCS :......................................................................................................................................... 53
Configuration docs : ............................................................................................................................................... 55
Installation de lagent OCS : .................................................................................................................................... 56
Echange de mail : ........................................................................................................................................................ 60
Mail du 18/10/2014 ................................................................................................................................................ 60
Mail du 05/11/2014 ................................................................................................................................................ 61
Mail du 06/12/2014 ................................................................................................................................................ 62
Conditions gnrales de ventes .................................................................................................................................. 62
Article 1 : CHAMP DAPPLICATION .......................................................................................................................... 62
Article 2 : RESPONSABILITES DU CLIENT ................................................................................................................. 62
Article 3 : PROPRIETE .............................................................................................................................................. 62
Article 4 : TARIFS ..................................................................................................................................................... 63
Article 5 : GARANTIES.............................................................................................................................................. 63
Article 6 : PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES ........................................................................................................ 63
Article 6 : CESSION TRANSMISSION : ................................................................................................................... 63
Article 7 : PAIEMENT ............................................................................................................................................... 63
Article 8 : RETARD DE PAIEMENT ............................................................................................................................ 64
Article 9 : RESILIATION ............................................................................................................................................ 64
Article 10 : REFERENCE AU CLIENT.......................................................................................................................... 64
Article 11 : CONFIDENTIALITE ................................................................................................................................. 64

Article 12 : RESPONSABILITE ................................................................................................................................... 65


Article 13 : USAGES INTERDITS ............................................................................................................................... 66
Glossaire :........................................................................................................................................................................ 66

Lhistorique de la socit BRENDS SOLUTIONS :


BRENDS SOLUTIONS est une socit de type SA (Socit Anonyme) cre en 2009 par Michel Arnaud.
BRENDS SOLUTIONS est une socit spcialis dans la prestation de service informatique et rseau.
Michel ARNAUD, ex-fondateur de la socit de design mobilier BRENDS dcider de fonder une nouvelle socit
bas sur une de ses passions, linformatique et les rseaux.
BRENDS SOLUTION est une socit spcialis dans linfogrance,
lexternalisation des donnes, conception de Datacenter ainsi que du
support utilisateur.
BRENDS SOLUTIONS est une socit qui compte cinquante-trois personnes
son effectif et se compose de plusieurs filiales dont Pessac (Sige de la
socit), Mont-de-Marsan ainsi que Paris.
BRENDS Solutions est une socit en perptuelle volution qui compte de
nombreux projets son actif avec une ouverture prochaine dune filiale en
France.
Capital : 230 000 de capital

Nos partenaires :
Notre entreprise dispose de plusieurs partenaires avec lesquels nous pouvons bnficier de
nombreux avantages :

Avantage financier par rapport une commande classique


Commande en gros plus avantageuse
Une garantie des produits plus avantageuse
Une garantie dintervention plus avantageuse

Norme DEEE :
Notre entreprise est soucieuse de lenvironnement
Les DEEE sont des dchets dquipements lectriques et lectroniques. Ce terme regroupe tous les objets ou
composants qui fonctionnent lectriquement ou lectroniquement et qui sont destins tre jets.

Notre partenaire Volia procde au recyclage des Dchets dEquipement Electriques et Electroniques. Ils fournissent
un BAC afin de remplir vos D3E, ils seront trait et valoris. Vous recevrez un document attestant du respect des
obligations rglementaires :

Un Bordereau de Suivi des Dchets (BSD)


Le certificat de destruction.

Organigramme :
Directeur
Gnral

Michel Arnaud

Assistante de
Direction
Charlotte Barrois

Responsable
Agence de
Paris

Responsable
Agence de
Pessac

Responsable
Agence de Mont
de Marsan

Fabien Bouet

Herv Potel

Florian Le corre

Personnels
18 Personnes

Personnels
20 Personnes

Personnels
10 Personnes

Nos certifications :
Nous disposons de plusieurs certifications qui nous permettent davoir la meilleure approche possible envers nos
clients :

Certifications Microsoft :

Microsoft Certified Solution Associate, Windows Server 2008/2012


Certifications attestant que le spcialiste dispose de l'ensemble des comptences cls relatives
Windows Server 2008/2012.
Microsoft Certified Solutions Expert Server Infrastructure 2012
Certification confirmant le savoir-faire en termes de conception et de mise en uvre d'une
infrastructure rseau complexe base sur Windows Server 2012 et ses composants.
Microsoft Certified IT Professional Entreprise Messaging Administrator Exchange 2010
Cette certification confirme que le spcialiste IT possde les connaissances ncessaires l'utilisation
du produit Exchange Server 2010.
Microsoft Office Master
Cette certification confirme que le spcialiste IT possde les connaissances ncessaires lutilisation
des logiciels Word/Excel/Outlook/Power Point.

Autres certifications :

Certification CISCO Cisco Certified Internetwork Expert


Cette certification est reconnue Internationalement comme tant la certification rseaux la plus
prestigieuse de l'industrie IT. Les ingnieurs rseau dtenant une certification CCIE Cisco sont
reconnus pour leurs comptences d'ingnierie rseau, matrisant les produits et solutions Cisco
VM Ware V expert

BRENDS Solutions en chiffres :


BRENDS Solutions na cess dtre en progression au niveau de son chiffre daffaire pour arriver un CA d1 million
deuros la fin 2014.

Chiffre d'affaire en
1000000
800000
600000
400000
200000
0
2009

2010

2011

2012

2013

2014

Contexte :
Lentreprise A.I.R est une socit daronautique qui compte 200 collaborateurs.
Le site montre une forte htrognit de son matriel et le service informatique prouve des difficults maintenir
correctement son parc informatique, ce qui provoque une forte perte financire
Le site montre galement quil ny a pas de gestionnaire dincident ni de base de connaissance, ce qui entraine des
pertes de temps pour les techniciens et pour les employs, ce chiffrant environ 230 heures dans lanne. En tout,
3460 sont perdus cause de ce problme.
A ce jour, aucune procdure de recyclage des dchets informatique na t mise en place. Suite un contrle, 75
000 damende pourront tre inflig lentreprise pour respect des normes environnementales.
De plus, beaucoup de postes et serveurs ne sont plus sous garantis. Lors de pannes, les dlais de reprise dactivit
sont trs long (3 jours) et plusieurs cas similaires ont t constat entrainant une perte denviron 19500.

Analyse du besoin :
Pour mener bien ce projet, une tude a t faite par le chef de projet et rvle les problmatiques suivantes :

Une trs forte htrognit des quipements et des logiciels du parc informatique
Cela demande au service informatique dtre performant sur tous les systmes, entranant une diminution
des performances et de la ractivit.
Les cots de formation sont plus importants car le service informatique doit tre form sur tous les
systmes.
Mauvaise gestion du stock
Rend la gestion de lensemble du parc informatique beaucoup plus difficile et contraignante.
Le matriel informatique devient obsolte
Diminution des performances et multiplication des dfaillances
Augmentation des failles de scurit
Les quipements ne sont plus sous garantie
Perte dexploitation importante
Cot important pour le dpannage des postes
Pas de politique de maintenance
Manque de procdures et de suivis
Mauvaise gestion du cot et de la fin de vie du parc informatique
Pas de plans de continuit et de reprise dactivit
Normes non respectes
Dgradation de limage de marque de la socit
Risque dune perte importante dargent (amende pouvant slever 75 000 euros avec 2 ans
demprisonnement daprs la loi 541-46 du code de lenvironnement)

Perte estim :

Cot total des


Dysfonctionnements
pertes
Perte de
performances
Aucune gestion ni
suivi des incidents
Aucune gestion des
garanties ni des
contrats de
maintenance
Infraction aux
normes D3E
Total

Gains attendus en
pourcentage

Gains attendus en euros

12
mois

24
36
mois mois

12 mois

24 mois

36 mois

20 000,00

60%

75%

90%

12 000 15 000

18 000

83 460,00

100% 100% 100%

83 460 83 460

83 460

19 500,00

75%

95%

14 625 16 575

18 525

75 000,00

100% 100% 100%

75 000 75 000

75 000

85%

197 690,00 83,75% 90% 96,25% 185 085 190 035 194 985

Rappel existant :
Actuellement, lentreprise A.I.R dispose dun parc informatique trs htrogne, et sans solution de maintenance. Ce
dernier se compose de :

10 postes fixes HP de type DC7500


100 postes fixes HP de type DC7900
75 postes fixes HP de type 8100 Elite
1 postes portables de type DELL Latitude e520

6 postes portables de type DELL Latitude 13S Education


12 postes portables de type DELL Prcision M4700
6 commutateurs de type HP 1810G-24
5 imprimantes de type Kyocera ECOSYS M6026C
125 crans de type IIyama B2280WSD-W1
75 crans de type Samsung SyncMaster T52S
1 serveur de type NEC Express 5800
1 serveur de type Fujitsu Siemens Primergy RX300

Matriel :
Nous avons prvu de renouveler certain des postes informatiques prsent sur le parc A.I.R.
Ces pertes sont dues principalement au temps dinvention trop long des techniciens pour diagnostiquer la panne sur
le poste utilisateur et le rparer.
Nous vous proposons de renouveler les 117 postes.
100 postes fixes HP de type DC79000
10 postes fixes HP de type DC7500
1 postes portables de type DELL Latitude e520
6 postes portables de type DELL Latitude 13S Education
Nous proposons alors de les renouveler par des clients lgers Fujitsu FUTRO S720. Les PC restant seront remplacs
petit petit lorsquils seront jugs irrparables.
Grce cette solution nous vous proposons de rduire de 90% vos pertes.
Pour les ordinateurs portables, Nous allons les renouveler afin daccroitre la productivit de la socit A.I.R
En cas de panne dun client lger, il suffit simplement de le remplacer par un autre client lger disponible en stock et
lutilisateur peut reprendre son travail en 5 minutes en retrouvant son espace de travail dans ltat ou il lavait laiss.
Cest ensuite au service informatique de se charger du retour SAV du client lger dfectueux.

Client Lourd

Client Lger

Richesse de
l'interface et
intractivit

Dploiement

Maintenance &
gestion de version

Accessibilit

(+/-)

(+/-)

Exploitation des
ressources locales
de la machine hte

Type d'utilisation

Economique

Scurit

Client lourd

Capacits de traitement volues

Interface graphique sophistique

Dploiement et maintenance compliqus

Client lger

Poste client trs lger donc peu coteux

Pas de dploiement

Pratiquement pas de maintenance cot client

Limitations aux niveaux de l'affichage et de la dynamique de l'application

Ncessit d'tre connect

Les avantages des TSE :


Principal avantage

Un des intrts des TSE est de permettre des utilisateurs l'utilisation d'applications installes non pas sur
leur machine mais sur un serveur. Ainsi il n'est pas ncessaire de dployer et de maintenir les applications
sur tous les postes clients.

Une barrire contre le vol

Toutes les donnes tant stockes sur un serveur distant et scuris dans un Data Center, le vol d'un poste
informatique impacte nullement la scurit ou la production d'une entreprise car les donnes ne sont plus
stockes en local.

Sauvegarde

Toutes les donnes sont stockes un mme endroit, ce qui rend aise la sauvegarde ou la restauration de
donnes.

Les gains en TCO

TCO = cot total de possession (Total Cost of Ownership), ce ne sont plus les postes client qui travaillent
mais le serveur distant, aussi un simple client lger comme windows CE avec une machine peu performante
permet l'utilisation de tous les outils de la suite Microsoft Office ainsi que de nombreuses applications.

Antivirus :
Suite au renouvellement du parc informatique, nous nous devons den assurer une scurisation optimale des postes
utilisateurs et des serveurs.
Pour pallier ce problme nous avons dcid de mettre en place un antivirus afin que le matriel et les donnes
dentreprise soient protgs contre toutes intrusions extrieures.
Nous avons dcids de slectionner Kaspersky comme antivirus notre partenaire pour rpondre aux problmes de
scurit dans votre entreprise.

Solution de parc :
Les diffrentes solutions :
Il existe beaucoup de solutions de gestion de parc informatique, nous avons donc effectu dans un premier temps
des recherches sur les solutions misent disposition sur le march.

Solution

Editeur

Commentaire

Prix

IT Service
Management
Solutions

BMC Software

Inventaire automatis gestion des


achats et helpdesk

74 par poste et 4300 pour


le Helpdesk

KimParc

Kimoce

4300 pour 5 postes

LandDesk
Inventory
Manager, Asset
Manager

LandDesk

68 par poste

Enterprise Server

Object Line

Inventaire informatique automatis.


Gre le Helpdesk.

895,00 H.T pour 5 licences


utilisateurs et 3 / machine
inventorier

10

IT Partner

BLQ-Software

Solution d'aide la gestion de parc


informatique et helpdesk

350 H.T

GPMI 2005

Ultima software

Gestion du matriel informatique,


licence etc.... Pas d'inventaire.

20

Network Inventory
Expert

KvipTech

L'inventaire du rseau sans installation


de client.

299.00 pour 100 postes

i.Parc

logimot

Inventaire automatique du parc


informatique : postes, logiciels,
composants.

990 pour 100 machines

Parc Info

Nexus
Dveloppement

Logiciel de Gestion de Parc


Informatique. Aucun inventaire
automatique.

1490 H.T

Total Network
Inventory

Softinventive Lab:
Network Inventory

Inventaire automatis des machines


type Windows

192 H.T pour 150 postes

Artologik HelpDesk

Artisan Global
Software

Logiciel de helpdesk 100% web.

1.500 pour 5 oprateurs,


+1000 pour le module LDAP

Comparatif des diffrentes solutions retenu


Aprs de nombreuses recherches sur les retours d'exprience de ces logiciels. Les logiciels Open Source proposent
des fonctions similaires aux logiciels payants cits ci-dessus. L'entreprise ne disposant pas d'un budget consquent,
nous nous sommes donc tourn vers une des solutions Open Source suivantes :

Editeur/Solution

Inventaire
automatis

Gestion des
Licences

Helpdesk

Connection
LDAP

GLPI

OCS Inventory

H-inventory

Easy Vista

Inventaire sur les


plateformes

SMTP
X
Windows/Linux

Windows/Linux
Windows

11

Prise de dcision
Aprs des recherches approfondies nous avons dcouvert que le logiciel GLPI comble son manque d'inventaire
automatis par l'intgration de l'application web Ocs Inventory. En effet Glpi peut utiliser la totalit des donnes
qu'Ocs Inventory aura rcoltes avec son inventaire automatis.
La solution retenue a donc t GLPI pour les raisons suivantes :

Glpi rpond aux exigences techniques de Gestion d'inventaire


Glpi rpond aux exigences techniques de helpdesk
Glpi permet une connexion avec un ldap comme Active Directory
Glpi permet une connexion avec un serveur Mail (SMTP)
Glpi est distribue sous licence GNU/GPL donc gratuite.
Glpi peut fonctionner sur Linux et Windows

Nous avons choisi l'implantation de l'application web OCS Inventory en collaboration avec Glpi.
GLPI est une solution plus sre d'un point de vue scurit.

OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation):


OCS Inventory est une solution d'inventaire de parc informatique, libre et multi plateforme. Il permet de centraliser
les informations concernant les postes clients, tout en optimisant la bande passante du rseau. Possdant une
interface de gestion trs ergonomique, cette solution d'inventaire de parc informatique a t rcompense au trophe
du Libre 2006.

Infrastructure :
Pour assurer le bon fonctionnement de linfrastructure ainsi quune continuit de service, nous avons dcid de
renouveler les serveurs de la socit A.I.R.
Nous choisissons dinstaller deux nouveaux serveurs pour lactive directory au cas o lun des deux tomberait en
panne lautre prendra le relais.
Par la suite, nous choisissons de renouveler le serveur de fichier et de le coupler avec un SAN (Storage AREA
Network) pour assurer une scurit optimale en cas de panne.
Lintrt majeur des SAN est quils ont permis de mutualiser une ressource coteuse, le stockage, entre de multiples
serveurs, tout en simplifiant ladministration du stockage via des politiques dfinies et appliques de faon
centralise (gestion des ressources, gestion des droits daccs, qualit de service, sauvegarde).
Nous installons galement deux serveurs supplmentaires pour les clients lger qui se connecterons en TSE (terminal
serveur) afin daccder leurs environnements de travail.
Tous nos serveurs seront prs installs dans notre socit avant dtre livr dans la socit A.I.R.

Onduleur :
En cas de coupure de courant, le serveur sera aliment par un onduleur dune autonomie de 15 minutes, laissant le
temps lquipe informatique de rtablir le courant. Dpasser ce temps, londuleur procdera la mise hors tension

12

du serveur. Sans cela, le serveur sarrterait brutalement et augmenterait ainsi les chances de dgradation du
matriel.

Monitoring :
Le monitoring permet deffectuer un contrle approfondi des performances de la machine (charge
du processeur, occupation des disques durs, utilisation de la mmoire pagine, ipsec et service
Windows) en renvoyant des alertes dtaille aux administrateurs par mail.
Un exemple de notre monitoring install chez notre Client CEVA.

Comment a fonctionne :

13

Formation :
Au vu du renouvellement de plusieurs logiciels, ainsi que du matriel, nous avons prvu de faire un transfert de
comptence au service informatique de la socit A.I.R au sein de notre socit ou par confrence tlphonique.

Devis :
Type de
prestation

Description du service

Forfait ou
Prix/heure

Prix/an

Installation
quipements

Serveurs de fichier,
SAN, Serveurs AD,
quipements rseaux,
Postes utilisateurs

INSTALLATION
UNIQUE

1 000

Maintenance
quipements

Serveurs de fichier,
SAN, Serveurs AD,
FORFAIT ANNUEL
quipements rseaux,
Postes utilisateurs

Maintenance
Hors forfait

Main d'uvre
intervention sur site,
le cot du matriel

Lors d'un appel et/ou


d'une assistance
Assistance
distance, des
distance pour
techniciens
vos techniciens
informatiques de
niveau bac+2 et bac+4
vous rpondent.

3 500

130

Factur
l'heure

45

Factur
l'heure

14

Devis

BRENDS SOLUTIONS

DATE 09/12/2014
Devis N 154
Code client 789562

36B Avenue Jean Jaurs


33600, Pessac
Tlphone 05-11-38-75-10
Devis l'attention de :
Thierry Amet
A.I.R
Base arienne 118
40000, Mont de Marsan
t.amet33@gmail.com

REPRSENTANT

Devis valide jusqu'au : 28/01/2015


Prpar par : Brends Solutions

NUMRO DE BON DE COMMANDEEPEDIE PAR

CONDITIONS

BRENDS

1531

BRENDS Solutions

QUANTIT

DESCRIPTION

PRIX UNITAIRE

Payable rception

Taxe

Taxe

Parc Informatique
75

B2280HS-B1DP LCD Iiyama

125,14

36

S0111177 Poste multimdia

720,33

9 385,50
25 931,88

K550CA-XX1085H PC Portable 15"

353,12

2 471,84

S0111187 Client leger

334,83

24 777,42

7
74

Infrastructure
1

S0155486 Dell PowerEdge R620

3 354,00

3 354,00

S0155478 Dell PowerEdge R220

1 100,00

2 200,00

235

CAL AD

20,00

4 700,00

74

CAL TSE

105,64

7 817,36

Onduleur Ellipse ECO 1200

164,14

328,28

Prise parafoudre Protection Strip 6

18,45

18,45

S2545852 VNXe3150 12TO

8 300,00

8 300,00

5 129,00

10 258,00

127,12

762,72

28,12

224,96

4 300,00

8 600,00

788,41

788,41

43,12

344,96

900,00

900,00

Garantie 3 ans
2

Switch 5500x24 G-SFP

Carte HBA

OM1 62.5/125 LC/LC 3M

S0155845 Dell PowerEdge R720

Baie 42U serveur

Kit de fixation pour rack

Monitoring
1

1 an Supervision Alaloop annuel

SOUS-TOTAL HT

111 163,78

T.V.A.

20,00%

22 232,76

TAXE DE VENTE
AUTRE
TOTAL TTC

133 396,54

Pour toute question relative ce devis, veuillez contacter Le chef de projet JODAR Mathieu, 06 74 85 79 65,
jodar.mathieu@brends.solutions.fr

MERCI DE VOTRE CONFIANCE !

15

Rcapitulatif des configurations


Postes multimdia
Processeur
Mmoire Vive
Stockage

Intel Core i7-4790 (3,60 GHz) Processeur


Quad Core
Kingston HyperX Fury 16 Go (2x8Go)
DDR3 1600 MHz
SSD 250 Go Samsung EVO 840

Alimentation/Batterie 430W format ATX 80 PLUS Gold Enermax


Carte graphique
Sortie Vido

PNY Nvidia Quadro K620 2Go


DVI/Display Port

Postes portable
Processeur
Mmoire Vive
Stockage
Carte graphique
Sortie Vido

Intel Core i3-3217U 1,8 GHz Dual Core


4 Go DDR3
Disque dur 1To (5400 TPM)
Intel HD4000 Graphics
VGA/HDMI

Serveur de fichier
Processeur
Mmoire Vive
Stockage
Rseau
Alimentation
Garantie

Intel Xeon E5-2640 2GHz


(16GO) 4 X 4Go 1600 MHz
RAID 5 (Disque dur SAS 6Gbps 10000
TPM X 4)
Cartes redondantes 1Gbps (2 X 2 Ports)
Alimentation Redondante 495W
3 ans constructeur

Serveur TSE
Processeur

Intel Xeon E5-2650L 10 Cores 1,7GHz x 2

Mmoire Vive
Stockage
Rseau
Alimentation
Garantie

64 Go (16 X 4 Go) DDR3 1600MHz


Stockage de type SAN
Cartes Redondantes 1Gbps (2 X 2 Ports)
Alimentations Redondantes 495W
3 ans constructeur

Stockage
Protocoles NAS
Protocoles SAN
RAID
Rseau
Garantie

6 X 2To SAS 10000 TPM


NAS / CIFS
ISCI
RAID 10/5/6
Module Fibre Channel 8 Gbit/s 4 ports
3 ans constructeur

SAN

16

Contrat de maintenance
BRENDS SOLUTIONS

Contrat de maintenance

36B Avenue Jean Jaurs 33600 PESSAC

Date

Pour

Destinataire

9 dcembre 2014

Amet Thierry
Base Arienne 118
40000 Mont-de-Marsan

Socit A.I.R.

Instructions
Contrat de maintenance

Entre les soussigns :


La socit BRENDS SOLUTIONS reprsente en la personne de M. JODAR Mathieu (Chef de projet) en sa
qualit de responsable.

Dnommes conjointement ou individuellement ci-aprs le(s) partie(s) , IL A ETE PREALABLEMENT


EXPOSE CE QUI SUIT :
Le prsent contrat de maintenance
IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :

Type de maintenance
Notre engagement comprend une maintenance corrective et prventive de notre matriel et systme
mis en place.

Date contrat de maintenance


Le prsent contrat est conclu pour une dure de 3 ans compter de la signature du contrat.

17

Rglement
Pour la ralisation des prestations* dans les articles prcdents, le client versera au Prestataire la
somme forfaitaire de :
130 pour 3 heures dinterventions
190 pour 5 heures dinterventions
340 pour 10 heures dinterventions
Des frais supplmentaires peuvent tre appliqus, et sont facturables de manire immdiate.
Les factures sont payables rception, comptant et sans acomptes.
Le paiement en 3 fois sans frais est envisageable selon accord entre les parties.
Le client pourra rgler sous deux moyens diffrents qui sont les suivants :

Par chque lordre de BRENDS SOLUTIONS.


Par virement au numro IBAN suivant FR76 1444 5790 2456 2473 Titulaire : M. BARROIS
Charlotte

* Les heures dinterventions sont prsentes titre indicatif, et valables en cas dintervention exceptionnel sur site.

Pnalits
En cas de retard de plus de 7 jours ouvrs, une pnalit de 10 par jour de retard sadditionnera la
facture.

Obligations du client
Le client sengage respecter les conditions normales dutilisation du matriel et appliquer
strictement toutes les instructions donnes par le prestataire.
Le matriel ne pourra tre manipul par des tiers sans lautorisation pralable crite du prestataire.

Obligation de confidentialit
Il est strictement interdit de divulguer des informations ou autre documents appartenant BRENDS
SOLUTIONS.
Le prestataire, toutefois, ne serait tenu pour responsable daucune divulgation dlment dans le
domaine publique.

Responsabilits
Le prestataire sera dgag de toute responsabilit en cas dinobservation par le Client dune des clauses
de ce contrat
Le prestataire ne pourra tre considr comme responsable des dommages directs ou indirects rsultat
de lutilisation du matriel, logiciel, donnes et/ou dinformations, le client devant avoir ses
sauvegardes.

18

Le prestataire ne pourra tre rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du


matriel, quelle que soit la dure de la panne ou de limmobilisation avant remise en fonction.
La responsabilit du prestataire ne pourra tre mise en avant en cas de motifs indpendants de sa part
tel que grves, interruptions du travail, retard des prestataires, sinistres ou accidents.

Cession de contrat
Le prsent contrat est conclu en la personne du prestataire qui ne pourra souhaiter de tiers dans la
ralisation de la tche

Rsiliation
Tout manquement des parties aux obligations notes dans ce prsent contrat entrainera la rsiliation de
plein droit au prsent contrat.

Fait
Le
En 2 exemplaires

M. JODAR Mathieu et ses techniciens


Le prestataire

M. AMET Thierry
Le Client

19

Annexes :
Procdure :
Migration Active Directory Windows server 2003 vers Windows server 2012 R2

Sur limage ci-dessus nous voyons un Active Directory AIR.lan excut sur un Windows server 2003.

20

Sur cette capture dcran Il ya un Windows server 2012R2 sans rle install.

Nous allons installer le rle Active Directory sur ce serveur.

21

Ici, nous avons les informations du serveur : son nom ainsi que son adresse IP qui vont permettre de slectionn le
serveur sur lequel nous allons installer le service Active Directory.

Ci-dessus, linstallation du rle ADDS ainsi que ses diffrents outils. Une fois le rle install, il faudra initialiser le
serveur en contrleur de domaine.
Mais avant dinitialiser le serveur en contrleur de domaine, il faut augmenter le niveau de fonctionnement de la
foret, car elle est trop ancienne pour Windows server 2012R2

22

Pour cela il faut aller dans Domaine et approbation Domaine et Active Directory faire un clic droit sur lensemble
du domaine puis Augmenter le niveau fonctionnel du domaine et passer le domaine en Windows 2003.

Sur cette fentre, changer le niveau fonctionnel de Windows 2000 Windows 2003 .

23

De retour sur le Windows Server 2012 R2, le tableau de bord indique quil faut interagir avec le serveur pour
terminer linstallation du rle Active Directory.
Dans cette fentre il faut indiquer Ajouter un contrleur de domaine un domaine existant , puis indiquer le
domaine ainsi que le compte dun admin du domaine afin de valider lintgration du serveur au domaine.

Dans la fentre doptions du contrleur de domaine il faut configurer ainsi le serveur.


Pour le mot de passe de restauration dannuaire (DSRM) il faut mettre le mme que celui de lancien contrleur.

24

A ltape suivante activer la rplication afin que lintgralit de lAD se copie depuis lancien contrleur.

Indiquez lemplacement des fichiers de la base de donnes, des journaux et de sysvol.

25

Cliquer sur installer puis redmarrer le serveur.

Ltape suivante consiste migrer le matre dopration pour que le Windows server 2003 puisse tre retir.
Dans un premier temps dfinir le maitre doprations, onglet RID , allez dans la console Utilisateurs et
ordinateurs Active Directory puis clic droit sur le domaine, clic gauche sur modifier le maitre doprations puis
modifier lancien serveur par le nouveau.

26

Rptez lopration dans longlet CDP .

Et mme opration dans longlet Infrastructure

27

Ouvrez par la suite la console Schma Active Directory puis clic droit sur le schma la racine de la console. Puis
Changer de contrleur de schma.

Ouvrez la console Sites et service Active Directory , aller dans Premier-Site-par-Dfaut puis accdez au NTDS
settings de lancien serveur 2003, dcochez Catalogue Global Appliquer, OK.

28

Dans linvite de commande tapez : netdom query fsmo et vrifiez que tous les rles soit redirig vers le nouveau
serveur.

Connexion bureau distance sur client lger

29

Installation du rle VDI, dans grer choisir Ajouter des rles et fonctionnalits

Choisir
Installation des services Bureau distance

Dans le type de dploiement slectionner Dploiement standard

30

Puis Dploiement de bureau bass sur un ordinateur virtuel .

Parmi les trois rles qui vont tre install sont le Service Broker ainsi que lhte de virtualisation des services
bureau distance il ny a rien configurer sur cette page.

31

Les rles peuvent tre rpartit sur diffrents serveurs ou sur un seul et mme serveur, pour cette phase de
simulation cest le mme serveur qui hbergera les trois rles.

Choix de lhte de virtualisation, en prenant soin de cocher Crer un commutateur virtuel sur les serveurs
slectionns .

32

Cliquer sur Dployer pour que linstallation des rles se complte.


NOTE : Un redmarrage sera ncessaire.

Une fois linstallation des rles termins, dans la console apparait le rle Hyper-V qui permet la cration et la gestion
des machines virtuelles. Il faut ouvrir le gestionnaire Hyper-V comme indiqu ci-dessus.

33

Dans ce mme gestionnaire Crer un nouvel ordinateur virtuel comme indiqu.

Donner un nom a la machine virtuelle ainsi quun emplacement pour les paramtrages et le disque dur virtuel qui
servira cette mme machine.

34

Choisir Gnration 1 .

Ici nous dfinissons la quantit de Mmoire Vive qui sera allou la machine virtuelle, ne pas oublier de cocher
loption pour utiliser la mmoire dynamique afin de soulager le serveur hte lorsque les machines virtuelles
consomme peu de mmoire.

35

Ici il faut choisir la connexion qui va tre utilis par la machine virtuel elle est attribu au serveur qui comporte le
rle RDS install auparavant.

Ici se dfinit le disque dur virtuel de la Machine virtuelle sa taille ainsi que son nom et son emplacement.

36

Sur cette page nous ajoutons lISO de limage dinstallation de Windows 8.1 update 1 (il est aussi possible de booter
en PXE afin de bnfice dune image dploy par le rseau et le rle WDS).

La machine virtuelle ici dmarr, il suffit de suivre les indications dinstallations.

37

Une fois linstallation du systme droul il faut donner un nom a la machine par cette interface.

Il est vital de crer un mode administrateur local en cas de problme de communication de la machine avec le
domaine procder comme ci-dessus.

38

Une fois la machine paramtr il faut pour la prparation au clonage de cette dernire, lancer le mode Sysprep
et de cocher la case gnraliser.

La machine matre tant prte nous pouvons crer une collection de bureaux virtuels. Cela permettra de
prconfigur linstallation automatique de nouvelles machines virtuelles dans le mme modle que la machine
matre.

39

Choisir un nom pour cette collection. Les collections permettent de diffrenci dans lAD ainsi que le modle de
machine virtuelle qui va tre cr.

Dans crer une collection slectionner collection de bureaux virtuels mis en pool puis cocher la case Crer
et grer automatiquement des bureaux virtuels .

40

Ici nous choisissons le bureau virtuel qui va servir de modle.

Dans cette page slectionn Fournir les paramtres dinstallation sans assistance

41

Slectionner le bon fuseau horaire (GMT+1 pour Paris) puis le domaine ainsi que lOU dans laquelle les nouvelles
machines seront install.

Sur cette page se dfinit les personnes qui peuvent utiliser distance ces machines, ainsi que le nombre de machine
qui seront clon et les noms incrmentiels quelles utiliseront.

42

Lallocation des bureaux virtuels est au mme nombre que la quantit de machine virtuel qui sera cr.

Dans cette page slectionn Stocker sur chaque serveur hte de virtualisation des services Bureau distance ,
puis cocher Restaurer automatiquement le bureau virtuel la fermeture de session de lutilisateur .

43

Ne pas cocher la case prsente sur cette page.

Il ny a plus qu crer.

44

Comme visible ici les trois machines ont t cr elles sont en excution.

Nous sommes sur le poste client-lger et nous allons nous connecter avec loutil Connexion bureau distance sur
une des machines virtuelles crs.

45

Rentrer ses identifiants.

Le client lger est bien connect et fonctionnel.

46

Infrastructure A.I.R :

47

Installation de GLPI :
Installation GLPI :

48

Rendez-vous dans configuration => authentification => annuaires LDPA

49

Si le test en bas est test russi => la config est bonne

Points contrler et fichier de log


Utilisation de GLPI :
Se connecter avec un compte active directory

Pour la cration dune demande, Cliquer sur Crer un ticket

50

Nous sommes dans la description dune demande, il suffit de la dcrire.

Une fois la demande effectue, vous pouvez apercevoir votre demande.

Dans la demande, vous pouvez apercevoir le suivi de votre demande, en autre, le technicien Rudy vient de prendre
en charge votre demande.

51

Nous pouvons apercevoir dornavant que la demande est rsolue :

Gestion de Parc :
Rendez-vous dans Parc puis Ordinateur.
Nous pouvons apercevoir que notre serveur est prsent dans linventaire

52

Nous cliquons sur le serveur BRENDS, pour ainsi accder aux informations du serveur

Installation GLPI et OCS :

Installation avec loutil OCS disponible cette adresse :


http://www.ocsinventory-ng.org/fr/telechargement/telecharger-serveur.html

Nous choisissons le dossier de destination et nous cliquons sur suivant


Nous choisissons une installation Full

53

Cliquer sur install

Appuyer sur une touche

Appuyer sur une touche

54

Cliquer sur Finish

Configuration docs :

55

Indiquer le compte root et le mot de passe associ que vous avez configur plus haut.

Installation de lagent OCS :


Excuter OCS-NG-Windows-Agent-Setup.exe sur l'ordinateur client..

..et cliquez sur le bouton Suivant

56

Validez l'accord de licence en cliquant sur le bouton J'accepte.

Choisissez le type d'installation que vous souhaitez:

Network inventory: l'ordinateur client peut joindre via le rseau le serveur OCS Inventory NG, et de ce fait, il est
possible de lancer rgulirement l'agent via un service Windows, ou une GPO, voire une script de login.

Local inventory: l'ordinateur n'est pas connect au rseau ou ne pourra jamais communiquer avec le serveur
OCS Inventory NG. Vous pouvez manuellement gnrer un fichier d'inventaire et l'importer plus tard sur le
serveur (voir le chapitre Gnration d'inventaire de machines non connectes au rseau ci-dessous).

57

Prcisez l'URL de votre serveur de communication OCS Inventory NG, comme


ceci http://adresse_de_votre_serveur_ocs:_port_de_votre_serveur/ocsinventory

Si besoin, slectionnez un type de proxy utiliser pour se connecter au serveur de communication, spcifiez son
adresse et le port utilis, et les identifiants de connexion si ce dernier est authentifiant (ces identifiants de connexion
seront crypts avant d'tre enregistrs et stocks dans le fichier de configuration). L'agent supporte les proxies HTTP,
SOCKS 4 et SOCKS 5.

58

Par dfaut, l'agent OCS Inventory crit quelques informations dans les fichiers de log. Vous pouvez amliorer la
verbosit des logs en activant l'option Verbose log. Vous pouvez aussi dsactiver la demande d'un TAG, qui permet
de dfinir une valeur de TAG.

Lance l'inventaire la fin de l'installation.

Choisissez un rpertoire de destination, C:\Program Files\OCS Inventory Agent par dfaut (C:\Program Files
(x86)\OCS Inventory Agent sous Windows 64 bits), et cliquez sur le bouton Installer .

59

Cliquez sur le bouton Terminer pour fermer la fentre d'installation de l'agent OCS inventory NG.

Echange de mail :
Mail du 18/10/2014
Bonjour,
Avez-vous un inventaire complet et dtaill de votre parc informatique, car nous avons besoin de plus
d'informations :
Quel type d'ordinateur possde chaque utilisateur cf doc joint
Dans quel service travail chaque utilisateur cf doc joint
Qu'elle est la fonction de chaque utilisateur cf doc joint
Quel type dcran possde chaque utilisateur et combien cf doc joint
Quels sont les numros de srie de chaque quipement cf doc joint
Sur quel serveur se connectent les utilisateurs cf doc joint
Garantie des quipements cf doc joint
Les licences associes au poste de travail et serveurs cf doc joint

Les serveurs ntant plus sous garantie logiciel (systme dexploitation), est-il possible de faire voluer le systme
d'exploitation et ou avons-nous la possibilit de les renouveler afin daccrotre la productivit et de prparer la
fusion de 2015.
Vous tes les professionnels du projet et donc force de proposition pour mener bien ce projet donc vous avez la
possibilit de faire voluer notre systme
Suite la lecture du dossier, chaque personne de l'entreprise possde une adresse email ?

60

oui
Suite la fusion de la nouvelle socit en 2015, avez-vous des prcisions concernant :
Le parc informatique de l'entreprise
le nombre d'utilisateur

Qu'elles sont les logiciels mis en place pour les utilisateurs ?


Afin de rpondre au mieux l'appel d'offre, combien possdez-vous de licence logiciel sur le parc informatique ?
Logiciel Microsoft cf doc joint
Logiciel mtier catia V3 10 Licences, Sage 2014 autant de licences que d'utilisateurs compta/commerciaux

soit 17
Logiciel bureautique tous les utilisateurs
Dans la structure actuelle, possdez-vous une active directory et ou un serveur de fichier ?
Oui oui
Avez-vous des restrictions concernant l'installation de divers quipements et ou de transfert de donnes par une
socit externe ?
Socit accrdit secret dfense donc vous n'avez pas accs au serveur de mails, externalisation possible vers site
franais accrdit
Selon le cahier des charges, vous possdez dj des contrats de maintenance, si oui, pouvez-vous nous les faire
parvenir.
NON vous n'tes pas sur la liste des socits accrdites, le contrat de maintenance repose sur le serveur mails
auquel vous n'avez pas le droit de toucher
Selon le cahier des charges, vos techniciens possde dj des comptences Windows "Environnement serveur"
pouvez-vous nous apporter davantage d'information.
N'tant pas informaticien je ne peux juger de leur niveau que par leurs diplmes et formations dcrites dans le
cahier des charges, vous tes mieux placs que moi pour en juger.
Cordialement
M. Le DAF

Mail du 05/11/2014
Bonjour

Vous parlez de logiciel bureautique, mais lesquels et combien en avez-vous ?


Microsoft office 2010 Pro+ en licence open gouv sur tous les postes
Votre socit possde qu'elle type et combien de License Microsoft ? Open ?
Licence open gouv pour les postes fixes
Licences oem pour les portables
Microsoft office 2010 Pro+ en licence open gouv sur tous les postes
Avez-vous une baie disponible afin que nous ayons la place de renouveler certains serveurs ?

61

Baie 42U 6 switch 2u, 1u pour barrette elec, 12u pour le brassage, 12u pour les passes balais reste 5u
Cordialementl
M. Le Daf

Mail du 06/12/2014
Bonjour,
Nous savons que vous possdez une active directory pour 200 utilisateurs (socit A.I.R).
Combien avez-vous de CAL AD pour l'ensemble de la socit A.I.R ?
Je vous remercie de lintrt que vous porterez mon message
Dans l'attente de vous lire
Bien cordialement

Rponse : 235 cals

Conditions gnrales de ventes


Article 1 : CHAMP DAPPLICATION
Les conditions gnrales de ventes sappliquent, sans restriction lensemble des produits et des services proposs
par la socit BRENDS SOLUTIONS. En cas de prestations priodiques (hbergement, gestion de nom de domaine,
maintenance) toute modification des conditions gnrales de vente et de fourniture de service devra tre notifi
sur la facture dont le paiement quivaut, sauf indication contraire du client lacceptation des nouvelles Conditions
Gnrales de Vente et de Fourniture de Service.

Article 2 : RESPONSABILITES DU CLIENT


Pour les contenus (textes, documents tlcharger, images/photos, vidos) le Client devra prendre en charge et
sassurer de lobtention des ventuelles autorisations relatives aux droits dauteur ou droits voisins qui en dcoulent.
Le Client sengage fournir BRENDS SOLUTIONS des donnes et informations loyales, de qualit et conformes la
lgislation en vigueur. Le Client sengage respecter lensemble des prescriptions lgales et rglementaires en
vigueur relatives linformatique, aux fichiers et aux liberts.
Si dautres techniciens interne ou externe au client doivent participer la conception du projet, la socit se doit de
cooprer en interne avec la socit BRENDS SOLUTIONS. Dans le cas contraire nous nous rservons le droit dannuler
le ou les projets.

Article 3 : PROPRIETE
Concernant tous les droits de proprit intellectuelle ou industrielle affrents aux dveloppements spcifiques
raliss pour le Client, en ce compris les droits de marques, les droits de proprit littraire et artistique, notamment
les droits de reproduction, de reprsentation et dadaptation, les droits sur les logiciels ou fichiers informatiques, les
droits sur les contenus des bases de donnes, dits deviendront la proprit du Client, au fur et mesure du

62

paiement des sommes dues pour la ralisation des travaux. Dans le cadre dune prestation les droits de proprit
cits ci-dessus deviendront la proprit du Client lissu des priodes dengagement.
Le Client sera donc libre de modifier ou de dupliquer lensemble des donnes du site Internet, les fichiers,
programmes, ou composantes du site Internet pour son usage exclusif, et ce pour une dure illimite. En aucun cas
le Client sera autoris concder, divulguer ou diffuser ses droits de proprit sur le code source des pages.

Article 4 : TARIFS
Les tarifs en vigueur des prestations sont disponibles auprs de COGNIX SYSTEMS, sur simple demande. Ils sont
exprims Hors Taxes et sont rvisables chaque date anniversaire du contrat en cours.
A lexception des modifications annuelles de tarifs conscutives lapplication ventuelle dun taux li linflation ou
la dflation, toute modification de tarif sera notifie au Client au moins un mois avant sa date dapplication. A
dfaut de contestation par le Client de ces nouveaux tarifs dans le respect du dlai indiqu ci-dessus, ceux-ci sont
rputs avoir t dfinitivement et irrvocablement accepts par le Client.

Article 5 : GARANTIES
BRENDS SOLUTIONS se rserve le droit de modifier tout moment les caractres de ses infrastructures techniques et
le choix de ses fournisseurs techniques. Ces modifications devront toutefois permettre doffrir des performances au
moins quivalentes celles fournies au moment de la signature du prsent contrat.
Compte tenu de la complexit des rseaux mondiaux, de lingalit des capacits des diffrents sous rseaux, de
lafflux certaines heures des utilisateurs, le prestataire ne peut en aucun cas tre tenu responsable des vitesses
daccs depuis dautres sites dans le monde ou de ralentissement externes.
BRENDS SOLUTIONS peut tre amen interrompre le service des fins de maintenance de sa plateforme
dhbergement. Sa responsabilit ne saurait tre engage si cette plateforme dhbergement tait indisponible pour
des raisons de force majeure telles que dfaillance de longue dure du rseau public de distribution dlectricit,
grves, meutes, guerres, temptes, tremblements de terre, dfaillance du rseau public des tlcommunications,
pertes de connectivit Internet dues aux oprateurs publics et privs dont dpend BRENDS SOLUTIONS.

Article 6 : PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES


Ces prestations ncessitent une tude et lacceptation dun devis pralable pour la conception et la ralisation des
nouveaux contenus (textes, images, etc.) et/ou lajout de nouvelles fonctionnalits au site Internet.
Aprs recette dfinitive de la commande, intervenant 1 mois aprs la fourniture des lments constitutifs de la
commande, toutes modifications sur la demande du Client, et notamment des prestations demandes seront
factures au temps pass sur la base de 90 Euros Hors Taxes de lheure.
Les interventions aprs livraison, hors correction de bugs ventuels, pourront faire lobjet de devis complmentaires,
sur la base du tarif exprim dans le paragraphe prcdent.

Article 6 : CESSION TRANSMISSION :


La Socit pourra librement sous-traiter tout ou partie des prestations tout Editeur, Constructeur ou prestataire
comptent et pourra galement cder ses droits et obligations au prsent contrat. Le Contrat ne peut tre cd ou
transfr par le Client un tiers, quel qu'il soit, sans l'autorisation crite pralable de la Socit.

Article 7 : PAIEMENT
En rmunration de ses prestations BRENDS SOLUTIONS percevra les sommes dont les montants et les modalits de
rglement sont fixs aux Conditions Particulires ou la Commande (signature du devis, contrat, ou bon de
commande). Sauf indication contraire de BRENDS SOLUTIONS, le paiement seffectue comptant pour les acomptes et
30 jours la rception de la facture dans les autres cas. Les prix indiqus sont hors taxes. Les droits et taxes seront
facturs leur taux lgal la date de la facturation.

63

Le paiement des prestations priodiques (hbergement, gestion de nom de domaine, maintenance ) se fait
mensuellement, trimestriellement ou annuellement 30 jours la rception de facture.
La paiement de la facture dacompte conditionne le dmarrage du projet, et dclenche le rendez-vous pour ltude
pralable.
Concernant la prestation le paiement se fait mensuellement 30 jours la rception de facture. Le paiement de la
premire mensualit conditionne le dmarrage du projet, et dclenche le rendez-vous pour ltude pralable.

Article 8 : RETARD DE PAIEMENT


Tout retard de paiement, avec un maximum dun mois, entrainera une indemnit forfaitaire de 400 mensuel sans
compter les frais complmentaires de recouvrement sans aucune formalit pralable.
En cas de retard ou d'incident de paiement, BRENDS SOLUTIONS se rserve le droit de suspendre l'excution des
prestations ou de restreindre la fourniture des services. Le fait de suspendre les prestations n'exonre pas le Client
du paiement de la totalit des sommes dues et des majorations appliques.
Le client est averti que les services dhbergement, gestion des domaines et gestion des mails sont grs de manire
automatique et le non-paiement des sommes dues entrainera la suspension de ces services le lendemain de la date
de limite de paiement de la facture. En aucun cas, BRENDS SOLUTIONS ne pourra tre tenu pour responsable des
ventuelles pertes occasionnes suite larrt des services fournis pour non-paiement des sommes dues.
Toute facture impaye dans un dlai de deux mois, compter de sa date d'mission entrainera l'arrt des services
fournis par BRENDS SOLUTIONS.

Article 9 : RESILIATION
Sauf indication contraire de BRENDS SOLUTIONS, les contrats priodiques peuvent tre dnoncs tout moment
sous rserve davoir acquitt les factures dj reues, couvrant un service dj ralis ou dmarr.
Concernant loffre Forfait Tout Compris , le prsent contrat est un abonnement conclu pour une dure illimit
avec une priode dengagement minimum de 24 mois, indivisible et irrvocable. En cas de rsiliation du contrat,
imputable au client, avant la fin de sa priode engagement, celui-ci devra payer au prestataire une somme gale la
totalit des chances restantes courir jusqu lissue de la priode dengagement. Au-del de la priode
dengagement, le client pourra rsilier son contrat tout moment moyennant un pravis dun mois.

Article 10 : REFERENCE AU CLIENT


Le Client autorise BRENDS SOLUTIONS mentionner son nom ou sa dnomination sociale, et ventuellement
lillustrer de son logo dans ses documents commerciaux, titre de rfrences aux fins de la promotion commerciale
de BRENDS SOLUTIONS.

Article 11 : CONFIDENTIALITE
Chacune des parties au prsent contrat sengage en son nom comme en celui de ses collaborateurs considrer
comme confidentiels, pendant la dure du prsent contrat et aprs son expiration, les documents, systmes,
logiciels, savoir-faire en provenance de lautre partie dont elle pourrait avoir eu connaissance loccasion de
lexcution du prsent contrat, et ne pas les utiliser en dehors des besoins du prsent accord.
Ne sont pas concernes par cette obligation de confidentialit les informations tombes dans le domaine public ou
dont la rvlation a t autorise par crit par la partie concerne.
Le contrat pourra tre rsili de plein droit, sans formalit judiciaire ou extrajudiciaire, si l'une ou l'autre des parties
manquait aux obligations stipules aux prsentes ou aux Conditions Particulires ou la Commande, et ne remdiait
pas ce manquement dans le mois de la rception d'une mise en demeure par lettre recommande avec accus de
rception ou acte extrajudiciaire et ce, sans indemnit et sans prjudice des sommes restant dues et de tous
dommages et intrts.

64

Article 12 : RESPONSABILITE
Le client s'engage maintenir une adresse de correspondance postale valide en tout temps ainsi qu'une adresse
lectronique de contact (email) fonctionnelle et releve rgulirement.
BRENDS SOLUTIONS effectuera toutes les communications importantes par l'intermdiaire de cette adresse
lectronique.
BRENDS SOLUTIONS s'engage une disponibilit des services (hors maintenance normale des machines et conditions
exceptionnelles, comme tremblement de terre, inondations, incendies, etc).
BRENDS SOLUTIONS s'engage fournir le meilleur service possible au client, mais ne pourra tre tenu responsable
des problmes techniques lis au non-respect des engagements de ses fournisseurs, tel que notamment coupure,
surcharge de ligne ou panne matrielle.
En cas de dysfonctionnement identifi au niveau de la prestation, BRENDS SOLUTIONS sengage travailler
troitement et avec ractivit avec le Client pour rsoudre le problme.
Le Client assume la pleine responsabilit de l'utilisation qui est faite des adresses lectroniques que BRENDS
SOLUTIONS met sa disposition dans le cadre de ce contrat.
BRENDS SOLUTIONS ne pourra tre tenu responsable de la non-attribution du nom de domaine choisi par le client si
ce dernier a demand BRENDS SOLUTIONS de le prendre en charge et que cela n'ait pas pu tre fait.
Il est notamment exclu de publier toute forme ou contenu associ directement ou indirectement :
-

la pornographie
l'rotisme sous toutes ses formes
la pdophilie
des programmes pirats
un caractre raciste
aux formats MP3 et drivs soumis un copyright
aux jeux de hasard en ligne (casinos lectroniques, etc.)
aux logiciels peer to peer
des activits illgales.

BRENDS SOLUTIONS se rserve le droit, tout moment et sans pravis, de bloquer l'accs toute page Web qu'il
estimerait non conforme aux lois franaises et internationales, et qui vhiculerait de ce fait des informations illicites.
BRENDS SOLUTIONS pourra tre contacte directement par les titulaires de droits de proprit intellectuelle au cas
o ces droits auraient t enfreints par des services en lignes fournis par le biais de BRENDS SOLUTIONS, afin que le
document incrimin soit retir ou son accs bloqu. BRENDS SOLUTIONS examinera les rclamations.
Le fait que BRENDS SOLUTIONS rende disponible des liens ne constitue aucunement une approbation ni une
recommandation de ces sites.

65

Article 13 : USAGES INTERDITS


Il est contraire la ligne de conduite de BRENDS SOLUTIONS que l'utilisateur de l'hbergement effectue ou participe
directement ou indirectement l'une des activits suivantes, par le biais de l'hbergement fourni par BRENDS
SOLUTIONS:
Envoyer des courriers lectroniques en masse des personnes qui n'en ont pas fait la demande ("Junk mail",
"Pourriel" ou "Spam"). Ainsi, tout envoi de courrier lectronique non sollicit par leurs destinataires est strictement
interdit. Une plainte avre pour spamming de la part d'un destinataire entranera la rsiliation du contrat
d'hbergement. Une plainte avre est constitue quand l'expditeur du message ne peut fournir la preuve
d'inscription volontaire du plaignant. Est galement compris le spam ralis par l'intermdiaire de scripts mal
configurs prsents sur le site web du client et permettant ainsi l'accs des fonctionnalits de messagerie depuis
l'extrieur.
Entreprendre toute autre activit qui viole la loi et menace l'intgrit d'un systme informatis ou viole les rgles de
conduite gnralement acceptes sur Internet.
Pntrer ou tenter de pntrer de manire non autorise dans un systme informatique.
Afficher des propos diffamants ou laissant sous-entendre.
Utiliser des ressources mutualises dans le but d'y placer un jeu en rseau, ou jeu en ligne pouvant dpasser la
charge moyenne normale ddie un hbergement mutualis, tout compte enfreignant cette rgle se verra ferm
dfinitivement et aucun remboursement ne pourra tre demand.

Glossaire :
Un SAN : (Storage Area Network) est un rseau de stockage part entire.
Le SAN est bas sur un rseau trs haut dbit en Fiber Channel ou SCSI, des quipements d'interconnexion ddis
(switch, ponts) et des lments de stockage (disques durs) en rseau.
Un rseau de stockage ou SAN (Storage Area Network) est un rseau spcifiquement ddi linterconnexion de
ressources de stockage en mode bloc avec des serveurs. Il permet un serveur daccder des ressources de
stockage distantes comme sil sagissait dun disque dur local. Lorsquun hte dsire accder des donnes sur une
baie de stockage SAN, il lui suffit denvoyer la commande SCSI approprie et les informations lui seront retournes
via le rseau. Lintrt majeur des SAN est quils ont permis de mutualiser une ressource coteuse, le stockage, entre
de multiples serveurs, tout en simplifiant ladministration du stockage via des politiques dfinies et appliques de
faon centralise (gestion des ressources, gestion des droits daccs, qualit de service, sauvegarde).
Ipsec : IPsec (Internet Protocol Security), dfini par l'IETF comme un cadre de standards ouverts pour assurer des
communications prives et protges sur des rseaux IP, par l'utilisation des services de scurit cryptographiques1,
est un ensemble de protocoles utilisant des algorithmes permettant le transport de donnes scurises sur un
rseau IP. IPsec se diffrencie des standards de scurit antrieurs en n'tant pas limit une seule mthode
d'authentification ou d'algorithme et c'est la raison pour laquelle il est considr comme un cadre de standards
ouverts1. De plus, IPsec opre la couche rseau (couche 3 du modle OSI) contrairement aux standards antrieurs
qui opraient la couche application (couche 7 du modle OSI), ce qui le rend indpendant des applications, et veut
dire que les utilisateurs n'ont pas besoin de configurer chaque application aux standards IPsec1.
Ping : Ping est le nom d'une commande informatique permettant de tester l'accessibilit d'une autre machine
travers un rseau IP. La commande mesure galement le temps mis pour recevoir une rponse, appel round-trip
time (temps aller-retour).

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HBA : Un contrleur hte de bus (Host Bus Adapter en anglais, ou HBA) est une carte d'extension qui permet de
connecter un systme hte (un ordinateur serveur et plus rarement un poste de travail) un bus
externe rseau de stockage. Ce nom est plus souvent employ dans le domaine du stockage SCSI ou FC, mais par
extension il dsigne aussi des cartes d'extension Ethernet, FireWire ou USB. L'utilisation de iSCSI a fait apparatre
des cartes d'extension Ethernet qui sont en fait des HBA (quipes de circuits ddis au traitement iSCSI).
TSE : Terminal Services est un composant de Microsoft Windows (dans les versions clientes et serveur) qui permet
un utilisateur d'accder des applications et des donnes sur un ordinateur distant, via n'importe quel type de
rseau. Son utilisation est optimise sur des rseaux locaux (Local Area Network) ou rgionaux Metropolitan Area
Network, fournissant des meilleurs latences et dbits que des rseaux plus larges comme Internet.
CALS : Une Licence d'accs client ( Client Access License en anglais ou CAL ) est une licence de
logiciel distribue par des socits comme Microsoft pour permettre des clients de se connecter et de pouvoir
utiliser un logiciel serveur.
Onduleur : Un onduleur est un dispositif d'lectronique de puissance permettant de dlivrer des tensions et des
courants alternatifs partir d'une source d'nergie lectrique dlivrant un courant. C'est la fonction inverse
d'un redresseur. L'onduleur est un convertisseur statique de type continu/alternatif
Monitoring : Le monitoring ou monitorage est une activit de surveillance et de mesure d'une activit informatique.
On parle aussi de supervision.
DEEE : Les DEEE sont des dchets dquipements lectriques et lectroniques. Ce terme regroupe tous les objets ou
composants qui fonctionnent lectriquement ou lectroniquement et qui sont destins tre jets.
GLPI : GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) est une application web permettant la gestion de
parc informatique et de gestion des services d'assistance distribu sous licence GPL. Le projet totalement
communautaire a t lanc en 2003 par l'association Indepnet.
WDS : Windows Deployement Services, est le rle intgr dans les serveurs Windows afin de dployer des images
neuves ou pr-paramtr de systme dexploitation
VM : Virtual Machine, ou Machine virtuelle en franais est un systme qui fonctionne DANS un systme grce une
mulation.

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