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Web atelier : pour aller plus loin

FOCUS : SE PRESENTER EN 3 MINUTES

Les chemins de la communication

Lmetteur doit sappuyer sur les 93% (55% gestuelle et 38% voix et comportemental) pour
vhiculer les 7% (mots).

Les
mots
7%

La
gestuelle 55%

La voix
38%

Ce tableau permet de visualiser les chemins utiliss en communication orale. Que ces chemins
soient utiliss consciemment ou inconsciemment.
Prendre conscience de ces chemins, permet de prendre conscience du travail raliser pour
amliorer sa communication.

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FOCUS : SE PRESENTER EN 3 MINUTES
10 RGLES DE COMMUNICATION

1. Etre l'coute - regarder l'interlocuteur.


2. S'adapter :
l'interlocuteur (ton, vocabulaire, attitude, discours)
la situation (pour proposer des solutions justes)
3. Langage positif, non agressif. Pas de : "je crois", "un petit peu", "bien que"...
4. Etre clair, concis, concret dans les questions et dans les rponses (illustrer d'exemples,
rfrences...) Etre rassurant et crdible. Discours cohrent. Matriser son temps.
5. Se valoriser, mais ne pas faire d'talage, de cinma.
C'est par rapport au besoin de l'entreprise qu'il faut slectionner ses points forts.
A prouver dans le ton (enthousiasme, motivation).
6. Reformuler : oser rpter les points essentiels car la communication, c'est aussi :
de la dperdition d'informations,
de l'interprtation,
des phnomnes de projection (moi, sa place,...),
des a priori.
Cela est valable pour le recruteur ET pour vous.
Il faut oser reformuler une question ambigu ou ferme, avant de se lancer.
7. Tout est langage : look, gestes, comportements, silences...
8. Mais ne pas avoir peur du silence.
9. Laisser des traces dans la mmoire de l'interlocuteur traces crites, exemples, illustrations).
Plutt deux traces, mais excellentes, que plusieurs mdiocres.
Pour cela, chercher au cours de l'entretien la corde sensible (l o le recruteur carquille les yeux,
insiste,...) et mettre au fur mesure de l'entretien l'accent l-dessus.
10. courtoisie : savoir qu'en matire de communication, c'est le dbut et la fin qui sont les plus
importants. Ne pas les rater. Avoir ces rgles de communication toujours l'esprit.

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Les OBSTABLES A LA COMMUNICATION

la communication formelle prenant le pas sur les relations humaines

labsence de prise en compte des messages en retour

la centration exclusive sur soi

labsence de prise en compte des reprsentations

la confusion des messages

la projection

les messages paradoxaux

linsistance sur les arguments pour convaincre et non sur les objectifs atteindre

lurgence

le barrage smantique

les systmes de valeurs personnelles

labsence de rgulation

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OUTILS
Non verbaux

REGARD

EFFICACIT

INSUFFISANCE

ABUSIF

diminue le discours
perte de contact
enfermement sur son
discours
perte de pouvoir
isolement (je mcoute)
le discours tombe

lie la respiration

porte le message
passe (adresse
quelquun)
rgule lactivit
gre le groupe
connaitre son
mdium

perte de contact (pas


entendu)
phnomne de fuite

accentue la

cohrence entre le

discours et le porteur
de discours
ponctue les lments
cls

gnre lennuie
situation fige

VOIX

GESTES

POSTURE

SILENCE

conforte les relations


permet de grer ce
qui se passe et se vit
informe sur le groupe
facilite le discours et
en permet
ladaptation
on parle quelquun

perte de contact ( qui je


parle ?)
peut-tre une fuite (permet
de ne pas entendre)

smaphores
risque de contradiction
(incohrence)
phnomnes de parasites
excitation rvlant parfois
une absence dassurance
sur le discours

cohrence du
discours
positionne la relation
situe le pouvoir

repli sur soi


divorce corps-discours

prise de pouvoir

temps de passage
entre lide et la
parole
permet le temps
dassimilation par les
interlocuteurs
permet le temps de
rponse
cre lcoute
attentive
grer le discours
un moment de
respiration

trop vite do risque de


dcrochage
fatigue vite tout le monde
occulte lcoute
gnre lincomprhension
et laccentue
parcellise le discours qui
risque dtre rejet dans
son entier

peut gner
insuffisance du discours
peut tre ressenti comme
une manuvre, ce qui cre
le silence chez lautre

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peut gner
indispose les autres
pouvoir abusif, c'est--dire
sans retour

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LCOUTE
1 Quest-ce quune bonne coute ?

Cest comprendre la pense de lautre.

Comprendre ne veut pas dire accepter.

couter cest :

Recevoir tout ce que dit lautre


Avoir une attitude physique, mentale approprie
Poser des questions bon escient
Renoncer : parler, se justifier, interprter, juger, penser la place de lautre, ses dfenses, ses
croyances et certitudes

2 Comment couter ?
En laissant de ct votre jugement personnel
Personne
Ide
Problme

En tant disponible
En tant attentif (se focaliser sur ce que communique lautre : ce quil dit, ce quil montre)
En voulant se mettre lcoute : lcoute ncessite une intention
En se dcentrant

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