Cenrio Econmico

Estamos vivendo em um cenrio altamente competitivo.

Concorrncia

Produtos e Preos
Similares

Fidelizao de Cliente

Atendimento ao Cliente
Em um cenrio em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferncia de um
mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. preciso

avaliarmos continuamente nossas contribuies para um trabalho de alta qualidade e

um atendimento excelente.

Necessidades Humanas

Estamos vivendo uma era que no d pra

diferenciar as pessoas pelo o que elas vestem,

por isto h importncia de tratar todos com

respeito e igualmente.

Como descobrir o que o Cliente

quer?
Venda sua credibilidade;

Tenha boa postura, sorriso natural;

Apresente-se, pergunte o nome dele;
Com simpatia, coloque-se a disposio.

Afinal, qual a postura que precisa ter uma

pessoa responsvel pelo atendimento ao

Cliente?

Gostar de Pessoas;
Gostar do que faz;

Saber ouvir;
Ser simptica (agir com naturalidade);
Ter foco no cliente;
Ter bom humor;
Entender a necessidade do cliente;

Sua aparncia fala por voc

O que no deve fazer no cliente

Pensar que est em sua prpria casa;
Agir como se fosse intimo;
Desrespeitar as normas e regras dos
colgios;

J no basta atender e satisfazer

o cliente, preciso surpreender e

sobretudo encantar.

Atendimento U.A.U

quando a minha expectativa superada!

Para ter o atendimento U.A.U

necessrio
Estar focado no cliente;
Entender sua real necessidade;
Cumprir o que prometeu;
Conhecer o que se vende;
Transmitir confiana;

Como voc quer ser lembrado?

Mostre me as suas atitudes e eu te

direi quem s!

"A sabedoria da vida no consiste em fazer

aquilo que se gosta, mas em gostar do que se
faz." (Leonardo da Vinci) "