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Primera parte
1.
Sr Jorge Serrano Gonzlez
Avda. Buenos Aires, 12, 3b
Zaragoza, 23 de abril de 2014
Segunda parte
1.
Los orgenes del movimiento consumidor se producen en Inglaterra en el siglo XIX, surgiendo las primeras
asociaciones de consumidores, bajo la forma de sociedad cooperativa.
Sin embargo, en Estados Unidos no ser hasta el siglo XX cuando surgen las grandes organizaciones de
consumidores. Posteriormente, en los aos sesenta ser cuando el consumidor toma ms conciencia de los
problemas que le iban planteando las circunstancias que rodean el modelo de consumo de la nueva sociedad.
Un hecho relevante en este avance fue la proclamacin de la Carta de Derechos del Consumidor por el
presidente John F. Kennedy donde se incluan los siguientes derechos fundamentales:
Derecho a elegir: garantizar al consumidor el acceso a una variedad de productos y servicios a precios
competitivos y con una calidad satisfactoria.
Derecho a ser odo: garantizar que el inters general de los consumidores ser representado, escuchado y
tenido en cuenta a la hora de formular las polticas gubernamentales que les afecten.
RAZONES QUE IMPULSARON EL CONSUMERISMO:
Razones de naturaleza histrica. El consumerismo se desarrolla con mayor rapidez en aquellas sociedades
que han experimentado un incremento rpido en los ingresos de sus naciones, que posteriormente sufrieron
un incremento en los precios que produjo una disminucin real de la capacidad de compra de los mismos.
Razones socio psicolgicas. La alienacin es un concepto utilizado en sociologa que se ha convertido en causa
fundamental del descontento de los consumidores. Asimismo, aspectos de naturaleza socio demogrfica han
demostrado una relacin emprica con el auge del consumerismo.
Equivocaciones empresariales. Las empresas pueden cometer errores o no acertar suficientemente en el
momento de proveer productos al mercado.
El desajuste de la informacin. Los mercados actuales son complejos y la informacin que disponen los
consumidores suele ser inadecuada.
Las restricciones econmicas. El consumidor exige cada vez ms una alta relacin calidad-precio.
Mayor nivel educativo. Esto ha producido un ms alto conocimiento de los propios derechos.
Escasa atencin empresarial. Los consumidores se han alejado de las empresas generando un elevado
descontento y la formacin de actitudes opuestas a los planteamientos empresariales.
2.
1.
venta por un precio global, cuando dicha prestacin sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche y
combine al menos dos de los elementos siguientes:
Transporte
Alojamiento
Otros servicios tursticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte
significativa del viaje.
2.
Cualquier folleto que se ponga a disposicin del consumidor deber indicar de manera clara y
precisa:
El precio
El tipo de alojamiento
Los vencimientos del pago o la fecha lmite de informacin al consumidor en caso de anulacin.
3. S, es posible que la persona que contrat el viaje lo ceda a otra persona gratuitamente siempre
que ste cumpla con las condiciones requeridas para realizar el viaje.
En este caso, deber comunicarse por escrito al organizador con una antelacin mnima de quince
das a la fecha de salida siendo el cedente responsable solidario del pago de precio del viaje.
5.
En caso de que el organizador no preste los servicios contratados en las condiciones pactadas,
estar obligado a adoptar las soluciones adecuadas para la continuacin del viaje sin suplemento de
precio alguno para el consumidor abonndole, en su caso, el importe de la diferencia entre las
prestaciones previstas y las efectivamente prestadas.
Si las soluciones propuestas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptara por
motivos razonables, se le deber facilitar un medio de transporte equivalente al utilizado para
regresar al lugar de salida, sin suplemento de precio.