MID ES Manual de Registro Servicio de Orientacién Telefonica Linea Ayuda Amiga 2004Asprctos Generates. 1 U I: Mm. 3.1 32 33 34 35 a » o a 36 37 38 Iv. VL. ap pe Res STRO Quten erecréa ex Recisrro:.. Ficua ve Recistro. DATOS DE CONTROL... : DATOS DEL CONSULTANTE 0 INFORMANTE... Davos be LA PERSONA AFECTADA... Datos pe LA PERSONA AGRESORA / DEMANDADA Mono pr a Coxsutta.. Violencia Familiar Violencia Sexual: Como se debe registrar el tipo de violencia? Otras Consultas Acciones Reatizapa Instruction Rererioa/ Dertvapa Coxocinmento pet Servicio. Normas y Crrrerios Esranparizavos. Acorto y Procesamiento ve [rormact© Sistematizacton y Sociaizacton ve Datos..... “Manual de Registro Linea Telefnica Ayuda Amiga - PNCVFS-MIMDES 1La Linea Ayuda Amiga es un servicio telefénico especializado y gratuito de alcance nacional para la atencién de casos de violencia familiar y violencia sexual ya sean estos reportados por las personas afectadas o por terceros que tengan conocimiento del caso. Este servicio de apoyo telefénico se inicié desde marzo de 1996 como Linea de Emergencia antes de la creacién de los CEM, y como el consultante asumia el costo de la llamada estaba restringido solo a nivel local. A partir del afio 2001 se implementa como un servicio gratuito de cobertura nacional a cargo del Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y/o Sexual. Servicios que brinda: > Orientacién y/o consejeria > Referencia a una red de servicios legales, psicolégicos, de salud, defensorias, comisarias, de acuerdo a las necesidades del consultante. > Derivacién a los CEM y otras instituciones especializadas en atender los casos de violencia. > Soporte emocional: brindando contencién en los casos que asi lo requieran. > Coordinacién telefénica de urgencia con otras instituciones para los casos de VFS. La linea ayuda amiga cuenta con una ficha de registro en la que se recogen los datos basicos de la persona usuaria, que permite contar con la informacién necesaria para una adecuada intervencién profesional. Estos datos también nos permiten disponer de informacion estadistiga i77~. para efectos de monitoreo, evaluacién o investigacién. s ‘Afin de normar y unificar los procedimientos de registro de los casos atendidos en la Linea Lp ‘Amiga y poder contar con informacién confiable y oportuna de los casos de Violencia familiar y =~ Violencia sexual atendidos en el servicio telefénico, se ha disefiado este manual en el que se -. definen los principales conceptos, procedimientos y el manejo apropiado de la ficha de registro. asi como los demas mecanismos y procesos que acompafian a un sistema de registro de informacién, ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNCVFS- MIMDES - 2La unidad de registro lo constituye la persona consultante, que efectia la llamada telefénica para referir un caso de violencia familiar o violencia sexual, que puede afectarle a ella misma o a una tercera persona, en sus variantes: psicolégica, fisica, sexual y negligencia / abandono’ En esto casos Ia Linea Ayuda Amiga establecerd un nexo con el ‘Centro Emergencia Mujer’ a donde referira a la persona consultante a fin de que pueda acceder a un servicio completo de apoyo frente a su problema También se denominaran personas consultantes a todas aquellas que efectuen llamadas por algun problema de omisién como: alimentos, tenencia, régimen de visitas, filiacién, separacién y divorcios cuya causal sea maltrato, En estos casos la linea brindard orientacién y dara la respectiva referencia de una red de servicios que atienda dicha problematica. Cabe sefialar que todo caso de violencia familiar y violencia sexual constituird prioridad del servicio, por lo que procurara llenar todos los datos de la ficha para facilitar una posterior insercién de la persona afectada en el circuito de atencién de los CEM; respetandose el deseo del consultante al anonimato si asi lo manifiesta. El registro esta a cargo de la persona que atiende la linea telefonica y deberd efectuarlo durante la consulta telefonica y en la ficha de registro correspondiente. De contarse con los medios técnicos disponibles, el registro se podré efectuar directamente en un programa informatico sin necesidad de llenar una ficha previa. En su defecto’ se registrar en fichas impresas que posteriormente seran digitadas en el programa informatico correspondiente. Se utiizard la ficha de registro de consultas telefénicas de /a linea ayuda amiga (ver pagina 17) que ha sido disefiada con los campos basicos de informacién que perrkitan contar con los datos estrictamente necesarios para la intervencién, sin incomodar o satbtar al consultante. La forma correcta del lenado de la ficha es como se detalla a continuacién. 3.1 Datos de Control FICHA DE REGISTRO CONSUL TAS TELEFONICAS-LINEA AYUDA AMIGA SAISON TES TNE CS TB ee anes cenaresearenaseeeneseseesssseeneaeseseneesesssessescmascesees]} L TF: mrasT [Hora de Termine 1 Con respecto al numero se registrara un correlativo que permitira identificar la ficha. 1 La negligencia ylo abandono son modalidades de maltratos a nifos y adolescentes ? Salvo para los lugares donde no haya un CEM accesible geograficamente para la persona afectada, se referia a alguna otra red de servicios como el MINJUS/comisarias/serenazgos/casas de refugio. 5 En caso de no contar con una PC por cada operador,fallas eléctricas, averias técnicas. ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNCVFS- MIMDESSe consignara el dia, mes y afio en que se efectiia la consulta telefénica y opcionaimente se registraré la hora en que se inicia la llamada, como la hora en que esta termina. 3.2 Datos del consultante o informante Es la persona que efectua la llamada para solicitar informacién sobre Violencia familiar y violencia sexual, ya sea para si misma o para una tercera persona. Se le solicitaran los siguientes datos. — ee Se consignard los nombres y apelidos si 6s que el consullante no se opone & elo. Indicar fa ubicacion geografica del consultante, io que es importante para definir la red de derivacién. ‘Se marcara con una X el sexo del informante Seguin corresponda M para Nombres y Apellidos Distrito/Provincia/Dpto eon) masculino y F para femenino. Edad Se registraré la edad en numeros ‘Se solcitard el felefono en el que se pueda ubicar al consultante de un caso de Teléfono violencia familiar y/o sexual, el mismo que importante si se necesita alguna precision posterior del caso. ‘Se registrara el nivel educativo del consultante de la siguiente manera, Sin Estudio: Cuando no ha cursado ningun grado de educacién primaria. Pre Escolar: Sino tiene algiin grado de educacién y se encuentra comprendido entre los Oy 5 affos de edad Primaria: Si tiene algun grado de educacién primaria de 110 a 6to concluida. Instruccién ‘Secundaria: Si iene algun grado de educacién secundaria concluida de ter a 5to afto. Incluye bachillerato ‘Superior Técnico, Sirefiere algin grado de estudio culminado en un Instituto ‘Superior tecnologico, Escuelas técnicas, Fuerzas armadas, Pedagdgicos. Etc ‘Superior Universitari: Si tiene algin grado de estudios aprobado en B Universidades. ‘Se registrara la relacion que existe con la persona afectada Cényuge / conviviente: Si es actualmente esposo(a) o conviviente de la perstina afectada % Exconyugue / exconviviente: Si ha sido pareja en matrimonio 0 convivencia d&. la persona afectada Padre: Si el que efectia la consulta es padre de la persona afectada. Relactén con la Madre: Si el que efectua la consulta es madre de la persona afectada Hijo /hija’ Si el que efectua la consulta es hijo o hija de la persona afectada,,” persona afectada ‘Afectado: Cuando el que efecttia la consulta es el mismo afectado. 7 Otros Familares: En caso de tratarse de los hermanos, primos, tios, padrdstees,| madrastras etc. Vecinos / amigos: en caso de que amigos, compafieros de barrio efectien la consuita No refiere / anonimo: cuando el consultante quiera reservar su identidad. Otros: En caso de algun vinculo diferente de los ya mencionados. 3.3. Datos de la persona afectada Es la persona que atraviesa por un problema de violencia familiar 0 violencia sexual. aga sean ‘Manual de Registro Linea Telefénica Ayuda Amiga - PNCVFS - MIMDES‘Se consignaré los nombres y apelidos si es que el consuilante no se opone a ello, De tratarse de un caso de violencia familiar y/o sexual hay que indicar al consultante que es importante tener estos datos de la victima a fin de poder insertarla en el circuito de atencién del CEM Nombres y Apellidos Direccion ‘Se registraré la direcoién del domicilio de la persona afectada, Referencia Indicar asimismo una referencia que permita ubicar el domicilio. Distrito/Provincia/Dpto Sefialar la ubicacion geografica dei consultante de manera exacia. ‘Se marcara con una X el sexo del informante segun corresponda M para ore masculino y F para femenino. Edad Se registraré la edad en numero. Teléfono ‘Se registrara el teléfono en el que se pueda ubicar a la victima ree Se registra el nivel educativo del coneultante de la misma manera Gue se explio6 para el consultante. [3™ Sila persona que efectia la consulta es la misma afectada, al llegar al item “Datos de la persona afectada” sélo se le preguntara la direccién y referencia exacta, ya que los otros datos ya se han consignado en el item “Datos del consultante / informante.” 3.4 Datos de la persona agresora / demandada Es la persona de quien refieren alguna agresi6n fisica psicolégica, sexual o también incumplimiento de sus responsabilidades que afecten a un dependiente. PS RES eR x sma Se consignara los nombres y apellidos del demandado o persona agresora segin sea el caso.(opcional) ‘Se marcaré con una X sexo del informante segun coresponda M pa masculino y F para femenino. Edad Se registrara la edad en numero Se registrara la relacion que existe con la persona afectada Conyuge / conviviente: Si es actualmente esposo(a) 0 conviviente de la perso! afectada, Exconyugue / Exconviviente’ Si ha sido pareja en matrimonio 0 convivencia de la persona afectada a Padre: Si el que efectia la consulta es padre de la persona afectada / Madre: Si el que efectia la consulta es madre de la persona afectada, §—f Hijo / hija: Si el que efectua la consulta es hijo o hija de la persona afectada. | Otros Familiares: En caso de tratarse de los hermanos, primos, tios etc. Eh espacio en blanco \ Especificar de quien se trata, (incluir padrastros) \Vecinos / amigos: en caso de que amigos, compaferos de barrio efectiien la consulta, Desconocido: cuando se desconoce al agresor. Otros: En caso de algun vinculo diferente de los ya mencionados anteriormente. Nombres y Apellidos Sexo Relacién con la persona afectada al oa 3.5 Motivo de la Consulta Es la causa de la llamada telefonica y el hecho sobre el cual se va brindar informacién, orientaciones, soporte emocional o coordinaciones. Puede tratarse de Violencia Familiar y Violencia Sexual como de Otras consultas. ‘Manual de Reaisto Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNCVFS - MiMDES 5a) Violencia Familiar: Se considera violencia familiar a Cualquier accién u omisién que cause dafio fisico 0 psicolégico, maltrato sin lesién, inclusive la amenaza 0 coaccién graves y/o reiteradas, asi como la violencia sexual que se produzcan entre: cOnyuges, b) ex cényuges ¢) convivientes d) ex convivientes e) ascendientes f) descendientes g) parientes colaterales hasta el cuarto grado de ‘consanguinidad y segundo de afinidad h) quienes habitan en el mismo hogar siempre que no medien relaciones contractuales 0 laborales. |) Quienes hayan procreado hijos en comin, independientemente que convivan o no, al momento de producirse la violencia(ley 26260), Todos los casos de violencia familiar en sus variantes psicolégica, fisica y sexual que atiende la Linea Ayuda Amiga, son derivados a los Centros Emergencia Mujer en donde la persona afectada recibira atencién integral y gratuita. La calificacién de una situacién, referida por un consultante, como violencia familiar debe estar circunscrito en el marco de esta norma. UF” En el ca80 de nifos y adolescentes la negligencia y el abandono constituyen una forma de maltrato infantil que también esta contemplado en esta norma, debiendo ser derivado a.un Centro Emergencia Mujer. TS~ En los casos de omision referidos a alimentos, tenencia,filiacion y régimen de visitas que son problemas presentados dentro del ambito familiar y pueden ser causantes de dafio psicolégico en el nifio (que se tipifica dentro de Ia ley de violencia familiar) debera ser atendidos en la linea ayuda amiga, pero no son derivados al CEM, sino referidos a la red de instituciones que atiende gratuitamente estos problemas. De otro lado la atencién de estos casos denominados otras consultas tiene también como objetivo atender una demanda no explicita, es decir posibles casos de violencia ocultos en una situacién de juicio de alimentos, filiacién etc. b) Violencia Sexual Para efecto de la atencin de la Linea Ayuda Amiga y la atencién en los CEM se considé violencia sexual a: * Cualquier acto de indole sexual impuesto a una persona adulta a través de la violeptia, ia amenaza grave, aprovechandose de situacién de vulnerabilidad o incapacidad de veo ode cualquier otro tipo de coercién. Se consigna aqui la violacién sexual, nero tocamientos etc. + Tratandose de nifios, nifias y adolescentes se considera violencia sexual a todo acto de indale: sexual propiciado por un adulto o adolescente mayor, para su satisfaccién sexual. Pueden: consistir en actos con contacto fisico (tocamiento, frotamiento, besos intimos, coito inter femoral, actos de penetracién con el érgano sexual o con las manos, dedos, objetos.) o sin contacto fisico (exhibicionismo, actos compelidos a nifios a realizar en el cuerpo del abusador 0 de tercera persona, imponer la presencia en situaciones en el que el nifios se bafia o utiliza los SS HH) entre otros. Se debe recordar que todos los casos de violencia sexual son prioridad de la linea ayuda TF amiga y que ta persona agresora puede ser tanto un familar como un desconocido. 2 c) ECémo se debe registrar el tipo de violencia? Para efectos del registro y sobre la base de estos conceptos se procedera a marcar sdlo una opcién en la pregunta MOTIVO DE CONSULTA de la siguiente manera: ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Aniga - PNGUFS MIDES 6Vioiencia Cuando la persona afectada ha referido solo violencia psicologica (amenazas, Psicolégica hostigamiento, insultos, gritos etc.) y no violencia fisica ni sexual vance Gan La persona afectada sefiala haber recibido violencia fisica (golpes dversos) que puede ir acompafado de violencia psicolégica (no obstante se marca como fisica Consignar asi cuando la persona ha sido victima de violencia sexual. Esto puede eee seas incluir ademas la agresion fisica y psicolégica, sin embargo prevalece la primera ‘Cuando un nfo, nifla y adolescente ha sido afectada fisica, psicolégica o Negigencia sexualmente por negligencia 0 abandono de la persona responsable. ple nifios /Abendone lesionados por quemaduras, caidas, intoxicaciones producto de descuido, ninos abandonados, niffos con problemas de drogas, nifios expuestos a agresion sexual etc. d) Otras Consultas El rubro “otras consultas” para efectos del registro se marcaré una sola opcién tal como se indica a continuacion Se registra cuando han sefialado incumplimiento de los progeniiores para reconocer’ la fiacion es decir la negativa a reconocer a los hijos. Se consigna cuando se refiere incumplimiento de pasar alimentos a un dependiente ‘Alimentos ya sea hijos menores, padres ancianos, hijos mayores discapacitados, pareja (enferma, anciana o discapacitada) entre otros, Se registra cuando a uno de los progenitores se Te ha quitada la enendia de su menor hijo 0 se amenaza con quitarsela Es cuando uno de los padres o un tutor de un menor Impide al olro progenitor ver @ Filiacién Tenencia Régimen de Visitas su hijo. ‘Separacion Convencionaly Consulta para separacion convencional / divorcio por Violencia Familiar y Sexual Divorcio por VF y S ‘Otros ‘Aiguna otra consulta que no esté consignada en las anteriores ZT Ofcina Cabe sefialar que casi todas las opciones son excluyentes, pero pueden presentarse consifag, rend y 5 ombinadas en las materias de omisién como: alimentos, fliacién, regimen de visita y tenencia\gn Reisio LueveS. este caso se procedera a registrar un solo item de acuerdo a la siguiente prioridad. Filiacion 2 Alimentos Tenencia Régimen de Visitas. { Separacién Convencional / Divorcio por Violencia Familiar y Sexual.” * Otros. OOaeONo Por ejemplo, si se presenta una consulta sobre Filiacién (que tiene el N° 1) y Régimen de visitas (que tiene el N° 4), se marcara al primero dado que es necesario resolver antes el problema de filiacién, para luego solicitar un régimen de visitas. 2Cémo se registran los datos en el rubro “Otras Consultas”? 2 * Enlos casos de alimentos, filiacién generalmente la persona afectada es un nifio, o nifia 0 adolescente (0-17 afios). Por ejemplo si una mujer llama solictando orientacién para pedir alimentos a su ex pareja por su menor hijo, se registra como persona afectada al nfo, no a la madre, ella queda como la consultante y el demandado vendria a ser el padre que se niega a pasar el sustento. En cualquier caso para el rubro alimentos, se consignara como demandado al que no cumple con esta obligacién. Para los casos de fiiacion se registrara ‘como demandado a la persona que no reconozca la paternidad ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNCVFS - MIMDES 7* En los casos de Régimen de Visita y Tenencia se registra como persona afectada a quien se le impide la visita 0 se la ha quitado la tenencia 0 se le amenaza con quitarsela, que por lo general es uno de los progenitores, * Para los casos que solicitan orientacién por separacién o divorcio cuya causal es el maltrato, se procederé igual que para los casos de violencia familiar y violencia sexual En todo esto es importante detectar e indagar si existe violencia familiar y violencia sexual para dar la respectiva informacion. 3.6 Acciones Realizadas Este item es importante ya que constituye el registro de atenciones efectuadas por cada persona consultante. Es una pregunta de respuesta multiple. Las acciones se tomaran de acuerdo al caso. Para las consultas de Violencia familiar y/o sexual generalmente se efectian varias acciones entre ellas la derivacion y de ser necesario la coordinacién telefénica de urgencia. Para las otras consultas generalmente se efectia la orientacién y la referencia mas no el soporte emocional ni la coordinacién telefénica. A continuaci6n detallamos. a) Orientacién y/o Informacién : Se registra asi cuando el servicio brindado haya consistido en proporcionar informacién (procedimientos, alcances legales), orientar al consultante, responder interrogantes, aclarar dudas y motivar acciones para la solucién del problema. b) Derivacién: En los Casos de violencia familiar y violencia sexual la linea ayuda amiga derivaré a \@s consultantes y/o Personas afectadas a una institucién especializada en Violencia, con la cual previamente ya se ha coordinado para que acoja estos pour Q casos, La institucién a donde se deriva debe estar geogrdficamente Ronan '§ accesible (tener en cuenta el domicilio del usuario afectado). 2 ow La operadora proporcionaré la direccién exacta, el nimero telefénico y la persona con la puede contactarse. Esto se puede efectuar de manera rapida ya que se cuenta con una basede datos automatizada de instituciones a nivel nacional. Cabe sefialar que la misma se aétualiza mensualmente, verficando si hubo cambios de direccién y/o teléfonos. En esa red de dgrivacién’@] ‘| deben figurar prioritariamente los Centros de Emergencia Mujer del PNCVFS. \ * ¢) Referencia: Se diferencia de la derivacién porque se utiliza en la atencién de las “otras. consultas” y consiste en informar al usuario de los servicios tanto publicos como privados a los que puede acudir para resolver un problema de alimentos, tenencia, filiacién, etc. Para tal fin el PNCVFS cuenta con una base de datos actualizada de estas instituciones tanto publicas como privadas, debiéndose indicar al usuario que dichas instituciones no dependen del PNCVFS. d) Contencién Emocional: Consiste en escuchar y brindar soporte emocional a la persona afectada. Se entiende que la contencién se efectuara para los personas con problemas de violencia familiar y violencia sexual que llamen en estado de labilidad emocional o crisis. e) Coordinacién Telefonica de Urgencia: Se efectuard para los casos de violencia familiar y/o sexual que requieran urgente intervencién. P/e una coordinacion telefonica para que la comisaria de lugar intervenga en el momento que una mujer esta siendo mattratada por su pareja. ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNCVFS- WiMDES 8f) Atencién de Llamada de Retorno. Cuando la persona que ya ha recibido atencién en la linea ayuda amiga vuelve a llamar. En este caso, si la llamada es el lapso de un mes se buscara su ficha y se registraré en ella la atencién efectuada 9) Otros: Alguna otra accién diferente a las anteriores factible de efectuar via linea telefénica si el caso asi lo requiere. 3.7 _Institucion Referida / Derivada Se marca con una X segun sea el caso. Es una pregunta de opcién multiple. ‘Se registrara cuando el caso haya sido derivado a algun Centro de Emergencia Mujer, especificéndose el nombre de! mismo. Cabe recordar que todos los casos come de violencia familiar y/o sexual deben ser derivados a un CEM (siempre y cuando éste se encuentre geogréficamente accesible). Los casos de omision son referidos a los servicios qué brinda el Ministerio de Consultorios Justicia, que pueden ser consultorio juridico gratuito, centros de conciliacién 0 MINJUS mOdulos basicos de justicia. Para todos estos casos se consigna esta opcién y se indica el lugar geografico a donde pertenece. ‘Sobretodo en caso de agresiones de todo tipo se efectia la referencia a las, comisarias, recomendandose se ponga la denuncia respectiva Comisarias La linea orienta a que comisaria debe acercarse de acuerdo al lugar donde se efectud la agresién. En los casos de violencia familiar y/o sexual adicionaimente a la comisaria se da referencia al CEM. Se registrara la opci6n cuando se ha referido un caso a la defensoria del pueblo, esto es mas frecuente para el caso de quejas institucionales, en donde se ha vulnerado un derecho fundamental, 0 la persona cuestione la actuacién u omisién de administracién publica o prestadora de servicios publicos BENIN ‘Cuando han sido referidos a esta instancia, sobre todo para los casos, ¢ maltrato a nifios y adolescentes ie Cuando se ha referido el caso a una ONG, Asociacion o fundacion que Toon Defensoria ONGs/Asociaciones | servicio requerido, ple ONG Flora Tristan, Remar, Movimientos Manuela Ramo\ Mision Belga entre otros, Cuando ‘han sido referidos @ esta instancia por violencia, problemas. de. Fiecalia adolescentes infractores, medidas de proteccion ete eee T Otros Otros que no figuren en las anteriores 7 3.8 Conocimiento de! Servicio ‘ / En esta pregunta Se registrard el medio por el cual a conocido el Consultante, Denuntianté 6» Agredido el Servicio de Linea Amiga = Television Revistas Materiales de Difusién: afiches / tripticos, mosquitos Familiares / amigos Radio Diarios Inst.Privadas: Por referencia de alguna ONG Org. De base: Por referencia de Vasos de Leche, Comedores Populares etc. Ferias Campafias inst publicas: Referencia de hospitales publicos, ministerios de justicias, comisaria ete Guia telefénica Otros: Manual de Rodis Linea Tellaice Aaa niga - PNEVES - MIMDES 9Norma A fin de que la informacion sea confiable y estandarizada las personas que laboran en la linea ayuda amiga deben efectuar el registro de acuerdo al instrumento, concepios y procedimientos que se sefalan en el presente manual. ; y Criterios Estandarizados Adicionalmente esto podra ser complementado, corregido o aclarado, mediante directivas internas del PNCVFS; asi como por las coordinaciones que se realicen con la Oficina de Investigacion y Registro, v. /Acopio y Procesamiento de Informacion La informacién del mes transcurrido, la procesara la Coordinacion de Registro, debiendo emitir los reportes correspondientes a mas tardar el dia 10 del mes siguiente. Para ello, la responsable de la Linea Ayuda Amiga deberé remitir via email, la Base de Datos del mes transcurrido, a mas tardar el dia 05 del mes siguiente. vi. Sistematizacion y Socializacion de Datos El andlisis y sistematizacién de informacién de los registros administrativos del programa es un proceso muy importante que permite contar con elementos para la evaluacién, monitoreo y la toma de decisiones en materia de violencia familiar y sexual. Para tal fin este proceso se va 2° efectuar de la siguiente manera. > Para PNCVFS/MIMDES Sede Central: Mensualmente se emitiran reportes que se. entregaran para la Linea Ayuda Amiga, la Oficina de Operaciones y la Direccién del Programa. Semestralmente la OIR emitira un informe con un andlisis de la informacién obtenida Para los CEMs: Mensualmente se les enviara a los CEM un listado de ops de violencia con datos basicos para seguimiento e insercién en circuit Para otras instituciones interesadas en el tema. Se brindara la inf) rmacion disponible previa solicitud en donde se especificara sus necesidades de informacion. / Para el Publico en general: Se elaborara graficos e informes resumidos para la Pagina Web. Adicionalmente se podran elaborar documentos sistematizados para publicacién. v oj o A continuacién pasamos a mostrar los dos reportes principales que debe emitir mensualmente el sistema de registro de consultas de la Linea Ayuda Amiga: ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga - PNGVFS- MIMDES 10eee URL CN AD UN tron ee Ne WPS Periodo: (PASSES Sin datos |Vinculo del denunciante Jcon la persona afectada [Conyaguerconvviente [Ex conyuguelex [Padre Madre" jaro fAfectado Tatectada [Vecinos /amigos [Otros Familares [Anoniano (Otros. [Sin datos [Forat De Al Todo el Pats ) Lima Provincias weet PS I Saaau Pre escolar Primera [Secundars [Sup-Teenea| (Sup Unwers [in datos ora oeoage 18.335 Sexo EL ete Hae] oar Sexo [Sea] F Mee Sraates ” DEO S NSE Sin datos Porsona afectada de VFS sogii n grado do [SOENEEY Pre escoir Secundara Sup Tecra Sup Unverstar / Sin datos MEF: mayors en edad fo(5-49 af) ytruccion sexo y edad. Sin datosVictimas de VFS segin Tipo de Violencia Ze aa = wae Saas Sex See Ser a a ace) SNS Edad peraona sfecada \Vinculo de la persona = Cal] Wait | ass | wes | Gar [Snaaos lagresora con la victima ‘Sexo [Sexo [Sexo | Sexo. c gaat eel ay es Total (Conyugue / conviviente Ex conyuguelex Padre Madre iar IVecinosiamigos [Otros Familiares [Desconocido_ (Otros [Sin datos [Total Eda persona aiecada tres vieulos sis porsona sgresora con [= Batt [wav | ieass | s6080] soar | Snaaee Iepersona soctata Sexo [Sexo [Sexo Sexo [Sexo [580 1, ] yy ewe tate Tay Pe Pete ECE 7 Tia ob WT yond Sa paso Se mame. Finca Sexual | Neqigercia fa lan Yar hy | Pror Yorn fy / Acciones reaizadss [ie in" [so _Iueorelte” [50 fs" [ie fom [ts" [ts” |s0 conenean ana ‘ om Sos ra institucion a donde fue “Tipo de violencia y edad de a persona atectoga dervada ia persona, fae PES eo gene afectada is fis” we aenrelis” we fre fro” we [ie |e (we [cer [Comaara [Consunono RUS. IDEMUNA Fiscal [Defensor dei Puabia [ONG /Asociacones foros Sin gatos [raat ‘Manual de Regisivo Linea Telefonica Ayuda Amiga ~ PNCVFS - MIMDES 12Edad y Sex de la parsons que ofecia a cone. Monorae] zai? | wass | 36059 | G0a- [Sndaoe Sexo [Sexo Sexo —[ Se0 | Seo] Conocimiento delsenvicio [FT MF | mw te] mtr] etry Mm ot {ror Heevsion Revistas IMatenies do ORSOR Familaves Fangs Radio Diaros lost Prva [cue Telefon, [org De Base Feiasieampaiae inet Pubicas [Otos sence [sin sates Tota ‘Manual de Registro Linea Telefonica Ayuda Amiga -PNCVFS MIMDES 13DRI Period De Al Procedencia de las Hamadas Todo el Pais Inccinnay una opelény Dpto Lima Provincias ‘Consults atendidas Ene | Feb [ Mar] Abr May [Jun] Jol [Ago | Set] Oct [Nov] Oe] Total \Vclencia Psicoligica \Vciencia Face \Verencia Sexual freanger lViotencia (| MPAndono |Famiiar [Sub Totar Flac [aamentos [Tenenaa Rogimon de Vaiss paren |Convencional lDivorcio por Fy S [otros lotras [Sin datos (Consultas [Sub Total / » Total ‘Ofona de 2 wasiigacion y § Rage End lo puaonaactaae |r| Fb |r| ||| 4 | se] ot |r| oe ra oe a7 7 7 7 | 35 as fe be |Violencia [sin datos rier fom 3 a air =e a fear = a — _|otras Coneutas [Sub Tatar i Total iSexo personas afectadas | Ene | Feb | Mar| Abr | May | Jun| Jul | Ago | Set | Oct |Nov| ic | Total FFemenino [Wascuine \victencia [Sn aaton [Famiar [Sub Tatar \Femenine IMascuine [Sin Gatos lotras Consultas [Sub Total ‘Total CCobertura Distal de Lamadas en Lima Metropoltana (as 20 primeras) Dato? Distito? Distito3 Distiio« Dist Disvito Distito 7 Distrito 6 Distrito @ Distro 10 Distro 11 Distt 12 Distt 13 Distro 14 Distro 15 Distt 16 Disvito 17 Distto TE Distrto 18, Distto 20, Sin datos Total Ene | Feb | Mar | Abr | Moy | dun | sul | Ago | set] oet | Nov| o | Tosa! ‘vel Nacional Ene | Feb | Mar] Abr | May | Jun sut | Ago | set] oct | Nov] vic | “Tota! Departamento 7 } Departamento 2 } Departamento 3 P Departamento 4 Departamento 5 Departamento 6 Departamento 7 Departamento 8 Departamento 9 Departamento 10 Departamento 11 Departamento 12 ‘Departamento 13 Departamento 14 Departamento 15 Departamento 16 Departamento 17 Departamento 16 Departamento 19 Departamento 20 ‘Sin datos Total ‘Manual de Registro Linea Telefénica Ayuda Amiga - PNCVFS - MIMDES 153] Lugar de Derivacién yio referencia} Ene | Feb [cew May | Jun] Jul | Ago | Set| Oct | Nov} Dic | Total [Consutoro Minus IFiscaa [one (comisare IDEMUNA \Getensora der Puebie otros votoneta Sin Gatos [Familiar [Sub Total Icew [Consutoro winjus \Fiecata [ONS [Comiaria ISEMUNA [Detensora del Pueblo lows » Sin datos |Otras Consuttas [Sub Total ‘Total Oficina de “Z| E vesigacion y 2 3 ase $ Neuve” Ene | Feb | Mar] Abr wel May | Jun] Jut | Ago] set] oct | Nov] Die | Tat Newvaon Revistas (Matera de Dison Familares yo Amigos Radio aro nstivciones Privadas Insituciones Pubicas (Gua Telefonica [Organizacin soclal de Base Fevias Campanas inettuciones pubieas [Otros [Sin datos rola “Manual de Registro Linea Telefénica Ayuda Amiga - PNCVFS - MIMDES 16MIMDES ese Violeneia Familie y Sexual Tareset FICHA DE REGISTRO CONSULTAS TELEFONICAS-LINEA AYUDA AMIGA 4 DATOS DE CONTROL _ Numero [Fecha] Hor de inicio | [Hora de Termino | [2 DATOS DEL CONSULTANTE / INFORMANTE — Nombres y Apeliidos | Edad [ Sexo M F [Teléfono I _ {Dpto [Prov. Dist. I Grado de Instruccion ‘Sin Estudio | [Primaria | | Secundaria | | Sup. Técnico | | Sup. Universitario [Relacion con la Persona Afectada : ‘Cényuge / Conviviente Padre | [Hi@ Vecinos/Amigos | [No refiere anénimo [ExCényuge/exConviviente | [Madre | |Afectad@ | [Otros familiares _| | Otros ‘DATOS DE LA PERSONA AFECTADA Nombres y Apelidos _ [Sexo Edad | [Direccién | = [Teléfono | Referencia_ | _ _— Dpto | Prov. I [Dist Grado de Instruccién - ‘Sin Estudio | [Preescolar | [Primaria | [Secundaria | [Sup. Técnico | [Sup. Univers. [4 DATOS DE LA PERSONA AGRESORA / DEMANDADA ‘Nombres y Apelides [Sexo_[ MIF T [Relacién con la Persona Afectada [Cényuge / Padre | [Hi@ VecinosiAmigos [| Desconocido |_| [ExConyug Madre | | Otros Familiar Otros ‘5 MOTIVO DE LA CONSULTA V.F. Psicolégica_[ [V.F.Fisica_| | Violencia Sexual | | V.F. Negligencia / Abandono _| Referencia de los Hechos tras Consultas Filiacion Régimen de Visitas. { ‘Alimentos ‘Separacién Convencional// Divorcio por VF y S__{ ‘Tenencia [Otros 6 ACCIONES REALIZADAS } Orientacion ylo informacion Derivacion | [Referencia | | Contencin Emoconal [| Coordinacién Telefonica de Urgencia Atencién ~~ Liamada (especificar con quien?) de Retorno Otros TINSTITUCION REFERIDA / DERIVADA (en la columna en bianco sefale el lugar) CEM ‘Comisaria [Consultorio MINJUS DEMUNA Fiscalia Defensoria del Pueblo _ ‘ONG /Asociaciones | Otros J ‘8 CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (en la columna en blanco sefiale el nombre del medio) Television Radio ‘Org. Base I Revistas, Diarios __—|FeriasiCampafias Materiales de Difusion Inst. Privadas Inst. Publicas | Familiares / Amigo Guia Telefénica Otros | (Atendido Por: - Nola: Sie caso arr alguna anotacibnadiconal, Gta se podré realizar en la parte posterior de esta foha ‘Manual de Registro Linea Teiefinice Ayuda Amiga - PNCVFS - MIMDES 7