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Administrador: toma decises sobre os recursos que ele tm para atingir objetivos.
Instituio: um agrupamento de pessoas fsicas e jurdicas formalmente
organizadas (estatuto social ou contrato social) que se dedicam produo de bens,
oferta e prestao de servios em amparo sade, cultura, esportes, segurana
social, educao, proteo do ser humano e do ambiente natural, entre outras
atividades. As instituies pertencem a trs grandes grupos:
Instituies governamentais e empresas pblicas.
Empresas privadas.
Organizaes no governamentais (ONGS -OSCIPS).
Empresa um sistema integrado por pessoas, recursos econmicos, financeiros,
materiais e tecnolgicos que interage com a sociedade visando atender suas
necessidades, anseios, desejos e expectativas, e remunerada atravs de resultados
econmicos, de forma direta ou indireta, por exercer essa interao.
Eficincia x eficcia x Efetividade
Exemplo: Em um hospital o custo por atendimento foi baixo (no foi jogado remdio
fora, no houve desperdcio) = EFICINCIA. O n de atendimento e cirurgias foi
realizado = EFICCIA. Houve a diminuio da taxa de mortalidade na regio =
EFETIVIDADE
Nveis Organizacionais
representado por uma pirmide
Nvel estratgico (institucional): o foco a empresa como um todo, ou seja,
um foco global. Lida com o nvel macro, dando ateno aos grandes problemas
e no especficos. O pensamento (desafios, objetivos e metas) so a longo
prazo.
Nvel Ttico (gerencial ou intermedirio): o foco o gerenciamento, lidando
com o seu setor/departamento. Pensamento mdio prazo.
Nvel operacional: o foco so as tarefas propriamente ditas, atravs de
supervisores. O pensamento a curto prazo.
Habilidades Administrativas de Katz
Existe uma predominncia das habilidade conceituais (pensar abstrato, relacionar
problemas complexos) no nvel estratgico; habilidades humanas (comunicar, liderar,
motivar) no nvel ttico; e habilidades tcnicas (conhecimento especfico de uma
tarefa) no nvel operacional. Todo administrador possui as trs habilidades, mas em
cada nvel h a predominncia de uma delas.
Papis do Administrador
Informacionais
Disseminador: passa informao para os funcionrios
Porta-voz: a verso oficial da empresa
Monitor: busca informaes, sondando o ambiente.
Interpessoais
Smbolo/ representante: personifica a empresa
Lder: treina/motiva/guia funcionrios
Elemento de ligao: pessoa que faz a ponte entre empresas
Decisrios
Empreendedor: busca oportunidades, assumindo riscos e projetos
Solucionador de problemas: resolve conflitos internos e externos
Alocador de recursos: distribui os recursos da melhor maneira
Negociador: fecha acordos/contratos
Processos Administrativos
um processo dinmico, sendo ocorrendo em 4 macro processos: planejamento,
organizao, direo e controle.
Planejamento
a primeira funo administrativa, pois serve de base para as demais.
um modelo terico para a ao futura, pois define objetivos, metas e planos.
Objetivos x metas
Objetivos sem demarcao de tempo e quantificao
Metas so objetivos com demarcao de tempo e quantificao.
Etapas:
1. Define misso/ determina objetivos ONDE SE PRETENDE CHEGAR?
2. Define os planos para alcan-los O QUE, QUANDO E COMO DEVE SER FEITO?
3. Programa as atividades EM QUE SEQUNCIA?
Os objetivos podem ser vizualizados em uma hierarquia: objetivos globais at
operacionais. Devido a essa hierarquia surgem os desdobramentos dos objetivos:
Objetivos organizacionais polticas (obj como guias para a ao) diretrizes
(balizam o meio adequado para atingir os objs) metas (alvos a atingir em curto
prazo) programas (atividade para cada meta) procedimentos (mode de
execuo de cada programa) mtodos (planos para uma tarefa) normas (regras
para cada procedimento). A amplitude dos objetivos segue a ordem descrita de maior
ao menor e inverso ao detalhamento, o qual maior de baixo para cima.
Tipos de planejamentos
Estratgico: Projeta a longo prazo; os efeitos e consequncias so estendidos
a vrios anos; a empresa vista como um todo; e definido pela Cpula da
Organizao.
Comea estabelecendo a misso (razo da existncia da empresa)
Estabele as filosofias e valores (o que a empresa acredita)
Implantao do planejamento
Feedback (com informaes para reavaliar o planejamento)
Implantao do
planejamento
gerando um
feedback
Estabele os objetivos da
UNIDADE e define
metas
Implantao do
planejamento
gerando um
feedback
Estabele os objetivos do
GRUPO/INDIVDUO e
define metas
Planos
Planos
Planos
Planos
relacionados
relacionados
relacionados
relacionados
Organizao
a funo que distribui trabalho, recursos e autoridade na empresa.
Tm como componentes = Diviso do trabalho + Integrao do trabalho
Departamentalizao
Uma maneira de se dividir o trabalho a departamentalizao, que consite em divir e
intergrar o trabalho por meio de uma estrutura previamente definida
Tipos de departamentalizao
Princpios da departamentalizao
1. preciso ter unidade de comando
2. A autoridade formal definida pelo organograma
Produo
Marketin
g
Carros
de luxo
Psvenda
Produo
Marketin
g
Psvenda
Produto B
Produto C
Produto D
Produo
Marketing
Finanas
Responsabilidade refere-se obrigao que uma pessoa tem de fazer alguma coisa
para outrem
Autoridade o direito para fazer alguma coisa (tomar decises, dar ordens e
requerer obedincia). Pode ser formal ou informal
O Princpio da Paridade estabelece que precisa haver uma correspondncia
entre o volume de autoridade e de responsabilidade atribuda a cada
pessoa ou rgo.
Direo
O ato de gerenciar pessoas para cumprir os objetivos da empresa.
Aspectos da direo
Motivao
ligado ao comportamento individual, pois consite em um estado psicolgico de
disposio, interesse ou de perseguir/realizar tarefa, atividade ou processo.
Teoria dos dois fatores (Frederick Herzberg)
Fatores motivacionais/intrnsecos (se o trabalho gratificante, importante de
alguma forma) x Fatores higinicos/ extrnsecos (relacionado as condies de
trabalho boa luz, bom computador, silncio...)
Se os fatores motivacionais estiverem presentes = SATISFAO da pessoa
Se os fatores motivacionais estiverem ausentes = NO SATISFAO da pessoa
Se os fatores higinicos estiverem presentes = NO INSATISFAO da pessoa
Se os fatores higinicos estiverem ausentes = INSATISFAO da pessoa
Segundo Herzberg o indivduo s tem motivao plena se os fatores motivacionais e
higinicos esteiverem presentes.
Liderana
ligado co comportamento de grupo, pois consite na capacidade de influenciar outras
pessoas para que elas executem determinadas tarefas, atividades ou processos.
Habilidades de um lder
Para ter sucesso o lder precisa investir continuamente na melhoria das seguintes
habilidades:
Habilidade cognitiva conhecimentos especializados, tcnicas, normas,
procedimentos expressos na sua capacitao profissional;
Habilidade humana - condies para um perfeito relacionamento interpessoal
e intergrupal.
Habilidade organizacional e estratgica - compreenso da instituio onde
atua, sua estrutura organizacional, filosofia, misso e viso.
Estilos de liderana
A maneira como o lder se comporta para Influenciar seus subordinados define seu
estilo de liderana. Estilos mais comuns:
Controle
Consiste em um esforo sistemtico para gerar informaes sobre a execuo de
tarefas, atividades e processos na empresa e sua articulao com os objetivos e
metas propostos.
monitor
ar
tarefas/at
ividades/
processo
s
Corrigir
desvios
Prevenir
desvios
Tipos de Controle:
Controle por padres
Controle
De mercado
Burocrtico
De Cl
Descrio
Usa critrios de mercado para avaliar os resultados
Usa procedimentos formais como regras, normal,
polticas...
Usa padres adotados pelos grupos
Descrio
Avalia o grau de realizao da misso, viso, estratgias
e objetivos.
Avalia o desempenho das reas funcionais da empresa
Avalia a execuo das tarefas, atividades e processos.
Descrio
Avalia a situao que podem gerar problemas
Detecta problemas medida que ocorrem
Indentifica os problemas que j ocorreram.
Processos de controle
Estabelecer
parmetros
de
desempenho
Mede o
desempenho
real
Se OK
Continua a
execuo,
dando um
feedback
sobre o
processo
Compara os
desempenho
Se no estiver
OK
Implantar medidas
preventivas/
corretivas
Ajustar o
desempenho e
voltar a medir o
desempenho
real ou
Revisar os
parmetros de
desempenho e
comear o ciclo
novamente
Sistemas Organizacionais
Consistem na organizao vista como um supersistema formado por sistemas
administrativos, computacionais, de informaes gerenciais e por processos
decisrios.
Dado x informao
Dado qualquer elemento na sua forma bruta, j a informao o resultado de um
processamento dos dados coletados, visando identificar um problema, indicando as
solues necessrias para a organizao ou mesmo, fornecendo elementos para uma
tomada de deciso.
Sistema de Informao Gerencial (SIG)
Um dado aps passar por uma transformao passa a ser conhecido como informao
que possibilita a tomada de deciso gerencial. Como consequncia das decises
temos as aes com resultados.
Dad
os
> Tratame
nto
> Informa
es
> Resulta
dos
Sistemas computadorizados
Trata-se de um ou mais programas (softwares) preparados para serem executados em
computadores com o fim de transformar tarefas controladas ou elaboradas
manualmente em sistemas mecanizados.
Vantagens:
A velocidade de processamento
Melhoria na preciso
Reduo de custo
Representa para o cliente uma vantagem competitiva que influencia no
momento de contratar o servio.
Alguns riscos:
Processo decisrio
A funo administrativa deciso talvez seja a mais importante da administrao. A
forma de tomar decises passou por dois momentos dentro do enfoque da teoria da
administrao.
Identificao do problema
Anlise do problema
Estabelecimento de solues alternativas
Anlise e comparao das solues alternativas (vantagens e desvantagens)
Seleo de alternativas mais adequadas
Implantao da alternativa selecionada
Avaliao da alternativa selecionada
Comunicao
O processo organizacional comunicao funciona como uma forma modeladora do
comportamento organizacional.
um dos processos mais importantes em uma organizao porque atua como fator
de integrao das pessoas com o ambiente interno e externo.
Processo de comunicao
Para que ela se estabelea deve haver um propsito, um objetivo. A informao a ser
passada chamada de mensagem. A mensagem tem um caminho que vai do
emissor, que a fonte da mensagem para o receptor, aquele que recebe a
mensagem.
A comunicao na administrao
Para dirigir o administrador precisa dar ordens ou instrues. A ordem se refere ao
que fazer e quando, A instruo se refere ao como fazer alguma tarefa ou atividade.
Enquanto a ordem um imperativo de fazer algo, a instruo uma orientao sobre
a maneira de fazer algo.
Componentes de um processo de comunicao
Interferncias na comunicao
Quando a comunicao no se estabelece, ou se estabelece de forma incompleta ou
ainda no se realiza entre pessoas que esto juntas, ou entre grupos, dizemos que h:
Filtragens, bloqueios e rudos na comunicao
Filtragem: Ocorre quando, no percurso entre o emissor e o receptor, parte da
mensagem suprimida. Isso pode ocorrer por ao de terceiros ou do prprio
receptor que desconsidera ou no valoriza trechos da mensagem.
Bloqueio: O bloqueio se estabelece quando a mensagem no captada e a
comunicao interrompida. Qualquer que seja a durao de um bloqueio de
comunicao, ele perturba a percepo que voc tem de si prprio e dos outros
e, em conseqncia, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se falsos.
Rudo: Rudo a mensagem distorcida ou mal interpretada. Nossos valores
tendem a formatar o que vemos e ouvimos, a valorizar algumas pessoas e a
desvalorizar outras. As mensagens que no desejamos aceitar so reprimidas.
Outras so engrandecidas. Uma outra razo que ignoramos as comunicaes
que entram em conflito com o que j conhecemos.
Itens
Itens
Mtodos
O estudo dos mtodos de trabalho requer o domnio dos tcnicas de levantamento e
anlise de dados. A tcnica de levantamento da situao atual importante na
elaborao de um projeto para que se possa sugerir mtodos desejveis com a
racionalizao das rotinas de trabalho, de um novo arranjo fsico, ou mesmo de uma
redistribuio da carga de trabalho.
Fases de desenvolvimento do projeto de sistemas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Formulrios