Identificar

Matemticamente
FACTORES CRTICOS DE
XITO (FCE)
Una de las fuentes principales de creacin de ventajas competitivas
de una Organizacin reside fundamentalmente en sus conocimientos o,
ms concretamente, en lo que sabe, cmo usa lo que sabe y su
capacidad de aprender nuevas cosas.
Por ello, es importante identificar con rigor cientfico los elementos
que configuran cada uno de los Factores Crticos de xito y analizar su
contribucin para lograr los resultados deseados.

Por qu identificar los Factores Crticos de xito con

rigor cientfico?
Porque existe una relacin CAUSAL entre los Factores Crticos de xito y
los resultados esperados por la Organizacin, que puede ser
matemticamente identificada.
Los resultados esperados -los EFECTOS- deben ser abordados de una
manera multidimensional, comenzando desde una perspectiva
estratgica y organizacional para contemplar la captura del correcto
conocimiento. ste ser utilizado por las personas adecuadas para -de
esta forma- mejorar la actividad personal y organizacional.

ste es el abordaje que utilizamos en nuestro Curso Online

Cmo Identificar Matemticamente Factores Crticos de
xito.
Siguiendo a Porter y aplicando la metodologa de los Factores Crticos de
xito (FCE), una Organizacin consolid la Estrategia Genrica
basndose en Costes y en Diferenciacin.
La estrategia basada en Diferenciacin puede soportarse, entre otros,
en alguno de los siguientes FCE:

Siguiendo a Porter y aplicando la metodologa de los Factores Crticos de

xito (FCE), una Organizacin consolid la Estrategia Genrica
basndose en Costes y en Diferenciacin.
La estrategia basada en Diferenciacin puede soportarse, entre otros,
en alguno de los siguientes
%

Innovacin de Productos

Marketing

Capacidad Creativa

Capacidad de Investigacin

Imagen de Marca

Satisfaccin de Necesidades (creacin de valor diferenciado)

De esta forma, la estrategia de Diferenciacin supone -de alguna

manera- la especializacin de la Organizacin en algn aspecto que la
haga nica y que sea valorada por la totalidad o parte del mercado.
El xito de la estrategia competitiva basada en Diferenciacin sera
medida a travs de su porcentaje de utilidades y se explica -para esta
Organizacin- por la incluencia de un conjunto de Factores Crticos de
xito:
- Apoyo del Gobierno a las industrias- Capital Humano- Productos y
Servicios de Calidad
Para la estrategia basada en Costes, los FCE subyacentes son:
%

nfasis en el Diseo de Procesos

Productos de fcil produccin o reproduccin

Distribucin de bajo coste e Innovacin enfocada a encontrar

reduccin de costes

Se defini que el xito de la estrategia competitiva basada en Costes

sera medida a travs de su porcentaje de utilidades y se explica por la
influencia de un conjunto de Factores Crticos de xito:
-

Marketing

- Innovaci

Para realizar esta actividad, se aplicaron tcnicas de anlisis

multivariante: anlisis discriminante y regresin mltiple, por
mencionar algunas.

"Compartir el conocimiento es una accin de seres

inteligentes, que han comprobado que el
conocimiento es un bien que crece a medida que se
lo comparte"

Prof. Mario H. Vogel

Si de Factores Crticos de xito (FCE) hablamos, los aspectos ms

adecuados para una Organizacin son los que afectan ms a la
capacidad de toma de decisiones de los miembros de la Alta Direccin
para ayudarles a prosperar en el mercado.

Es decir, son los elementos particulares de la Estrategia, los atributos del

Producto, los recursos, las competencias, las habilidades competitivas y
los resultados de negocios.
Todos ellos marcan la diferencia entre utilidades y prdidas, lo que
finalmente significa el xito o el fracaso competitivo.
Si el diagnstico de los Factores Crticos de xito de la Organizacin es
errneo, a largo plazo se puede incrementar el riesgo de que un Plan
Estratgico no logre sus Objetivos y se quede en lo que es: un Plan.
Por el contrario, si una Organizacin tiene una adecuada percepcin de
los FCE, puede lograr una ventaja competitiva sostenible, concentrando
su Plan Estratgico en esos Factores Crticos de xito y dedicando sus
energas a ser mucho mejor que sus rivales en uno o ms de estos
factores.
De hecho, las Organizaciones que sobresalen en un FCE en particular,
disfrutan de una posicin de mercado ms poderosa como recomensa a
sus esfuerzos. Y ser significativamente superior que los rivales en uno o
ms de los Factores Crticos de xito significa una oportunidad
excepcional para lograr una ventaja competitiva.

Factores Crticos de xito: Beneficios de

indentificarlos matemticamente
Utilizar uno o ms Factores Crticos de xito de la Organizacin como
piedra angular de su Estrategia y tratar de lograr una ventaja competitiva
sostenible al tratar de sobresalir en alguno en particular constituye una
decisin inteligente.
Entre todos los factores influyentes, el FCE posee un papel crucial, ya
que -sin una buena orientacin en el Plan Estratgico- ninguna de las
fases siguientes podr ser correctamente implantada ni gestionada y no
habr Tablero de Comando que salve un inadecuado diseo estratgico.

Aunque formalmente, el Plan Estratgico cumpla con tener Visin,

Misin, Valores, Objetivos, etc.
Es por esto que las Organizaciones que tengan en cuenta los Factores
Crticos de xito a la hora de abordar un Plan Estratgico obtendran un
mayor resultado.

Agrupamiento de Factores Crticos de xito

Podemos agrupar los FCE en:

Mi experiencia me ha indicado una y otra vez que, en la mayora de las

Organizaciones, existen generalmente entre 3 a 10 factores que
determinan su xito. Por eso, estos factores deben ser transformados en
Objetivos para asegurar que se conseguirn los resultados deseados.
En nuestro Curso Online presentamos la metodologa para identificar
los Factores Crticos de xito sobre un caso real que presenta cada
participante.

Los Factores Crticos de xito (Critical Success Factors, CSFs o FCE)

son aquellas variables VITALES (no triviales) que una Organizacin tiene
que identificar muy bien para que, al ejecutarlas y si los resultados son
satisfactorios, contribuyan en forma determinante a que la Organizacin
sea diferente, ms competitiva, mejor posicionada y ms eficiente en el
mercado donde opera.

Hay organizaciones que logran resultados

Positivos, aunque pierden de lograr resultados
Excelentes.
Conozco Organizaciones que han logrado resultados positivos durante
estos ltimos cinco aos.
Pero, al analizar cmo lo han logrado, se desprende que no ha existido
ninguna estrategia formal para aprovechar los Factores Crticos de xito
(FCE). Simplemente se han enfocado en aspectos OPERATIVOS que
saben producir con EFICACIA y, en base a ellos, han logrado lo que han
logrado.
El sentido comn indica que, si estas Organizaciones suman a su
capacidad operativa la capacidad estratgica para definir

adecuadamente los Factores Crticos de xito y organizan la ejecucin

de los mismos, lograrn resultados excelentes.
De hecho, ya est ocurriendo en cinco organizaciones a las cuales estoy
apoyando desde 2010.

Factores Crticos de xito con Rigor Cientfico

Una Organizacin con amplia experiencia en producir bienes y servicios
a travs de sus operaciones puede agregar al diseo de su Plan
Estratgico una adecuada identificacin de sus Factores Crticos de
xito, con rigor cientfico.
De esta forma, para m, tiene ms probabilidades de lograr mejores
resultados que otras organizaciones del sector que no tengan en cuenta
esos Factores Crticos de xito.
Este abordaje es el que utilizamos en el Curso Online sobre cmo
identificar matemticamente los Factores Crticos de xito.

El dominio de los Factores Crticos de xito da

Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva que tenga una organizacin depender, entre
otros elementos, del grado de domino que tenga sobre los Factores
Crticos de xito (FCE), lo cual se constituye en una importante barrera
de entrada a posibles competidores.
Tener en claro, entonces, cules son los FCE en el que se mueve la
Organizacin permite identificar las actividades en las que se debe
centrar la atencin, de manera de mantener o elevar el posicionamiento
competitivo.
Como ves, los Factores Crticos de xito influyen directamente para que
se pueda lograr o no el xito en un proyecto o actividad especfica.

Es como ya te anticip: son un elemento determinante del xito.

Definir los Factores Crticos de xito (FCE)

matemticamente ayuda a desarrollar Estrategias
basadas en Costes y en Diferenciacin
Una de las fuentes principales de creacin de ventajas competitivas de
una Organizacin reside fundamentalmente en sus conocimientos o, ms
concretamente, en lo que sabe, cmo usa lo que sabe y su capacidad de
aprender nuevas cosas.
Por ello, es importante identificar con rigor cientfico los elementos
que configuran cada uno de los Factores Crticos de xito y analizar
su contribucin para lograr los resultados deseados.

Por qu identificar los Factores Crticos de xito

con rigor cientfico?
Porque existe una relacin CAUSAL entre los Factores Crticos de xito y
los resultados esperados por la Organizacin, que puede ser
matemticamente identificada.
Los resultados esperados -los EFECTOS- deben ser abordados de una
manera multidimensional, comenzando desde una perspectiva
estratgica y organizacional para contemplar la captura del correcto
conocimiento. ste ser utilizado por las personas adecuadas para -de
esta forma- mejorar la actividad personal y organizacional.

ste es el abordaje que utilizamos en nuestro Curso

Online Cmo Identificar Matemticamente Factores
Crticos de xito.

Siguiendo a Porter y aplicando la metodologa de los Factores Crticos de

xito (FCE), una Organizacin consolid la Estrategia Genrica
basndose en Costes y en Diferenciacin.
La estrategia basada en Diferenciacin puede soportarse, entre otros,
en alguno de los siguientes FCE:
%

Innovacin de Productos

Marketing

Capacidad Creativa

Capacidad de Investigacin

Imagen de Marca

Satisfaccin de Necesidades (creacin de valor diferenciado)

De esta forma, la estrategia de Diferenciacin supone -de alguna

manera- la especializacin de la Organizacin en algn aspecto que la
haga nica y que sea valorada por la totalidad o parte del mercado.

El xito de la estrategia competitiva basada en Diferenciacin sera

medida a travs de su porcentaje de utilidades y se explica -para esta
Organizacin- por la incluencia de un conjunto de Factores Crticos de
xito:
- Apoyo del Gobierno a las industrias- Capital Humano- Productos y
Servicios de Calidad
Para la estrategia basada en Costes, los FCE subyacentes son:
%

nfasis en el Diseo de Procesos

Productos de fcil produccin o reproduccin

Distribucin de bajo coste e Innovacin enfocada a encontrar

reduccin de costes

Se defini que el xito de la estrategia competitiva basada en Costes

sera medida a travs de su porcentaje de utilidades y se explica por la
influencia de un conjunto de Factores Crticos de xito:
-

Marketing- Innovacin

Para realizar esta actividad, se aplicaron tcnicas de anlisis

multivariante: anlisis discriminante y regresin mltiple, por mencionar
algunas.
En nuestro Curso Online presentamos el caso completo con todos los
Factores Crticos de xito utilizados.

KPI: Indicadores para Medir lo que se

Pierde de Ganar
KPI, Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeo, en
espaol- es un parmetro que mide el nivel de avance de un proceso, su
rendimiento, para poder saber si es factible alcanzar el objetivo fijado.

Qu pasa si elegimos el KPI equivocado?

Utilizar un KPI inadecuado puede llevar a la toma de decisiones errneas
que, a su vez, generarn problemas en el desempeo de la empresa.
Ten cuidado con los Indicadores BASURA!
Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan las Horas de Capacitacin
como indicador para medir el entrenamiento de su personal. Pero lo
nico que miden son Horas NALGA! Sabiendo que una persona
estuvo sentada determinada cantidad de tiempo frente a un entrenador,
ningn director podr analizar si sus empleados estn debidamente
capacitados o no.
Has aprendido algo? Si necesitas saber ms, puedes leer ms artculos
sobre KPI.

Cmo elegir el KPI apropiado

Existe un gran nmero de indicadores estndar que se pueden aplicar en

cualquier organizacin, como el nivel de ventas, la rentabilidad de un
proyecto (ROI), cantidad de clientes, etc.
Pero cada empresa debe poder identificar sus propios KPIs. Para eso, es
necesario realizar un estudio de las necesidades de la organizacin y,
especialmente, establecer los avances y retrocesos que pueden ir
surgiendo como consecuencia de los continuos cambios a los que son
sometidos.

Medir lo que se Pierde de Ganar

En Excel, es sencillo construir un software que -con los colores de un
semforo- informe visualmente el resultado de avance de cada KPI. El
Rojo es el color universal del Peligro e indica lo que no logras; es decir, lo
que pierdes de ganar.
Ver este resultado es el punto de partida para dejar de perder. Te invito a
que veas un video didctico sobre un software para Medir lo que se
pierde de ganar

Este es un artculo introductorio para quienes an no

conocen qu es KPI.
Puedes leerlo completo o, si ya eres un experto, o ya conoces o utilizas
esta herramienta, te invitamos a leer cmo Gerenciar por Indicadores
Financieros es un Suicidio y comprender bin cmo utilizar los KPI.