CASO PRCTICO TEMA 3: TELVENT

Telvent es una compaa global de tecnologas de la informacin en tiempo real.

Esta empresa desarrolla soluciones de negocio en cuatro sectores industriales
(energa, trfico, transporte y medio ambiente) en Europa,Norteamrica,
Latinoamrica, la regin de Asia-Pacfico, en Oriente Medio y en frica. Telvent
posee experiencia en sistemas de control industrial y de gestin de procesos
empresariales. Entre los servicios que ofrece se puede sealar el hosting,
servicios profesionales, outsourcing, telecomunicaciones, mantenimiento VIP,
consulting y formacin. El Hosting es una modalidad de alojamiento Web que
consiste en vender o alquilar un espacio fsico dentro de un centro de datos para
que el cliente ubique all sus equipos informticos. La empresa que presta el
servicio slo se ocupa de proporcionar la energa y la conexin a Internet. Los
Servicios Profesionales de Telvent incluyen acceso y seguridad en Internet,
almacenamiento bajo demanda (plataformas NAS Network Attached Storagey
SAN Storage Area Network), copias de seguridad (backups) centralizados en
Telvent (master server, media server, y biblioteca de cintas), hospedaje y
alojamiento de las aplicaciones informticas de sus clientes, monitorizacin 24x7 y
gestin (HP OpenView) de las plataformas alojadas en los Data Center de Telvent
y en localizaciones externas (informando mediante alarmas entiempo real de los
problemas detectados en cualquier dispositivo), administracin de sistemas 24x7
(operacin y administracin del sistema, administracin del servidor Web,
administracin de los servidores de aplicaciones y administracin de bases de
datos), servicios de recuperacin de datos perdidos mediante un plan de
contingencia para el cliente (realizando backups y con hardware disponible para la
recuperacin de los sistemas), y

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2. servicios de soporte online (mediante call center 24x7, correo electrnico,

plataforma

telefnica

de

gestin

de

incidencias,

acceso

Internet

24x7).Respecto al Outsourcing, Telvent ofrece una oferta amplia para la

externalizacin de los sistemas de informacin y de comunicaciones de sus
clientes, as como de los procesos de negocios de dichas empresas. Telvent
presta los servicios de Telecomunicaciones mediante su Divisin de Redes
Privadas, ofreciendo servicios de diseo, desarrollo y suministro (habitualmente en
condiciones

de

llave

en

mano)

de

sistemas

de

redes

privadas

de

telecomunicaciones. Estas redes pueden dar soporte a aplicaciones de telecontrol,

telealarma, teleaccin, aplicaciones de datos o aplicaciones corporativas
avanzadas (voz, datos y vdeo), etc. En cuanto a los servicios de Mantenimiento
VIP, Telvent ha diseado, instalado y dado soporte tcnico a ms de 500 sistemas.
Se han especializado en prestar servicios de mantenimiento en los mercados
especficos de suministro de petrleo, gas, agua y electricidad. Por ejemplo, ha
desarrollado sistemas de gestin de gaseoductos que permiten a los tcnicos de
campo responder con mayor rapidez en caso de producirse una interrupcin en el
suministro de gas. Telvent apoya sus servicios de Consulting en los ms de 40
aos de experiencia en el rea de sistemas de informacin y control. Para ello
cuenta con la tecnologa, los recursos humanos y el know-how necesarios, y se
adapta a las necesidades especficas de cada cliente. Los Servicios de Formacin
que ofrece Telvent completan su cartera de servicios. La estrategia de formacin
de Telvent combina la transferencia de conocimientos tcnicos con un sistema
interactivo de formacin. La formacin se imparte en su centro en Calgary, en sus
oficinas de Houston y Baltimore, en las propias instalaciones del cliente o a travs
de Internet. Telvent ofrece anualmente ms de 75 cursos sobre SCADA y sobre
otras aplicaciones y temas relacionados con la industria.
3. Pregunta:
1.- Diga cules de los servicios y soluciones ofrecidos por Telvent apoyan la
funcin de planificacin, la de control, o la realizacin de actividades de sus
clientes.

Pregunta de casos previos:

2.- Diga si en el caso de American Airlines (tema 2) los CRS apoyan la funcin de
planificacin, la de control, o la realizacin de actividades.

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