CALITATE, PERFOMANTA SI EXCELENTA

IN ACTIVITATEA COMERCIALA NATIONALA

ACTIVITATEA COMERCIALA
Activitatea de comert reprezinta un ansamblu de operatiuni ncepnd cu intrarea
produsului pe piata sub forma de bun utilizabil, pna n momentul trecerii lui n posesia
cumparatorului prin comercializare.
De mentionat ca pe lnga actele de vnzare sau intermediere intra n discutie si
activitati legate de distributia fizica, precum si noi activitati cum ar fi: cercetarea pietei,
informarea populatiei, educarea consumatorului, promovarea unor servicii legate de
produse sau de alte necesitati umane.
Prin caracterul sau complex, notiunea de utilitate defineste att un produs sau bun
si un lucru de folos sau un serviciu util sau utilizabil.Comertul prin activitatea sa
reprezinta faza intermediara ntre producator si consumator sau ntre functia de productie
si functia de consum - utilizator.
Activitatea de comert este un sector creator de utilitati att n serviciul
producatorului ct si a utilizatorului, cuprinznd o parte importanta a fluxului monetar din
fiecare tara.

FUNCIA COMERULUI
Comertul este destinat sa asigure un flux normal producatorului spre consumator n
cele mai bune conditii ndeplinind urmatoarele functii:
cumpararea continua de la producatori a marfurilor necesare
consumatorilor, asigurnd astfel continuitatea productiei si mijloacele
banesti necesare. Vnzarea ncheie ciclul pe care l parcurg marfurile din
sfera circulatiei n sfera consumului, unde sub forma de bunuri utilizabile
sau servicii vor satisface consumatorii.
comerciantul ca functie la fel de importanta ca prima poate stoca marfurile
n vederea aplatizarii vrfului de consum, ori pentru a obtine un pret mai
bun de la consumator, dar n acelasi timp realizeaza disponibilitatea
spatiului necesar productiei. Aceasta stocare acopera distanta dar si timpul
necesar productiei.
o a treia functie a comertului are n vedere adaptarea cantitatilor, a partilor
pe care consumatorul le solicita. O serie de marfuri nu pot intra n consumul
populatiei, dect dupa o prealabila pregatire, respectiv lotizare.
alta functie are n vedere aprovizionarea att n centrele cu densitate mare
de populatie dar si n punctele ndepartate sau izolate unde densitatea
populatiei e foarte mica
activitatea de proiectare si asigurare a spatiilor comerciale, a bazei tehnicomateriale si cu personalul calificat este o alta functie a comertului.
o functie mai recenta o constituie cea de cercetare a doleantelor, sugestiilor
si doleantelor de consum. In acest sens sunt utilizate personal cu nalta
calificare profesionala care trebuie sa mbine cercetarea stiintifica a

prospectiunilor comerciale cu studii tehnologice, urmnd a se realiza

produse la cererea si sugestia consumatorilor.

PERFOMANA
Performana reprezint gradul i modul de ndeplinire a sarcinilor care definesc postul ocupat
de un angajat. Performana reprezint rezultatul nemijlocit al efortului fiecruia dinte angajai,
influenat de competenele i de stpnirea procesului de ndeplinire a sarcinilor ce revin
fiecruia.
Performana este corelat cu efortul depus, cu abilitile, perceperea rolului fiecrui angajat n
cadrul organizaiei. Efortul, trebuie s rezulte din motivare i s se cuantifice prin energia
(fizic i/sau mental) utilizat pentru ndeplinirea sarcinilor la nivelul de competene cerute
de post.
Competenele reprezint caracteristicile personale folosite pentru ndeplinirea sarcinilor.
Perceperea rolului n organizaie se refer la direcia n care angajatul i canalizeaz eforturile
n munc. Pentru a atinge un nivel acceptabil al performanei trebuie ca toate cele trei
componente descrise mai sus sa depeasc nivelul mediu.

CALITATEA
Calitatea asigur n bun parte competitivitatea produsului. Aceasta este rodul cumulat
al urmtoarelor obiective ale firmei, atent urmrite:
- produse i servicii de calitate;
- cost mic al procesului de producie;
- punctualitate contractual.

Obinerea unui produs de calitate este urmarea unui proces coerent, contient i
susinut. n acest proces exist un numr de aciuni sau sum de aciuni ce trebuie desfurate
la un nivel de corectitudine prestabilit.
Fiecare firm, unitate de fabricaie / servicii, are un domeniu bine definit de activitate
sau de pia. n funcie de aceste particulariti, fiecare unitate i stabilete propriile prioriti,
jaloane privind calitatea. Aceste obiective, orientri, opiuni ale firmei, exprimate la cel mai
nalt nivel al firmei constituie politica firmei / organizaiei / corporaiei n domeniul calitii.

Orientrile generale includ, referitor la calitate, o serie de proceduri, de forme de

manifestare a interesului pentru calitate care sunt comune tuturor furnizorilor de bunuri.

Aceste proceduri comune sunt:

Controlul calitii
Controlul calitii (cf. SR ISO 8402:1995) reprezint o serie de tehnici i activiti cu
caracter operaional utilizate pentru satisfacerea condiiilor referitoare la calitate.
Evaluarea calitii
Evaluare determinarea valorii aproximative a unui lucru, fenomen; a preui, a estima.
Evaluarea calitii depinde de analiza calitii, ambele trebuind a fi conectate la toate
componentele calitii: control, specificaii, mbuntiri. Evaluarea poate fi pus n practic
prin cunoaterea caracteristicilor de calitate crora li se ataeaz un sistem de indici, indicatori
i coeficieni.
Asigurarea calitii
Procesul de asigurare a calitii reprezint un ansamblu de aciuni prestabilite i
sistematice referitoare la calitate, efectuate de persoane independente, cu scopul de a oferi
ncrederea, certitudinea ca produsul / serviciul va satisface un anumit nivel cantitativ.
Asigurarea calitii se poate exercita fie pe plan intern, cnd furnizeaz ncredere
factorilor de decizie i ulterior ntregului colectiv; fie pe plan extern, cnd n situaii
contractuale furnizeaz ncrederea necesar beneficiarilor, clienilor.
mbuntirea calitii
mbuntirea calitii reprezint un ansamblu de msuri care au drept obiectiv
reducerea variabilitii unui proces cu scopul reducerii la minimum a produselor neconforme.
Soluiile pentru mbuntirea calitii mbrac forme consacrate:
Se evideniaz;
- strategii majore; investiii, modernizri, care necesit investiii, eforturi financiare
consistente, cu salturi spectaculoase

- strategii de mbuntire continu: investiii minime, efort constant, ndreptat mai

ales asupra posturilor de lucru
- strategii combinate: mbinarea celor dou forme.
Managementul calitii
Managementul calitii reprezint ansamblul de activiti generale de management care
determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile, pe care le
implementeaz prin mijloace precum controlul calitii, mbuntirea calitii, asigurarea
calitii. Managementul calitii implic toi participanii, actorii implicai n realizarea
produsului, procesului, serviciului, devine responsabilitatea tuturor nivelurilor de
management dar obligatoriu este s fie coordonat, condus de la nivelul cel mai de sus al
unitii.
Certificarea calitii
Garania formal a calitii firmei este oferit n parte beneficiarului de sistemul de
certificare al calitii. Certificarea este acordat pe baza existenei n sistemul productiv a
sistemelor de calitate sau de asigurare a calitii.