COMPLEMENTO B

Enfoques para la
Toma de Decisiones

ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

Un Enfoque en Procesos para la Gerencia
Fernando A. DAlessio Ipinza

Contenido

1. Introduccin
2. El proceso de decisin

3. Herramientas y tcnicas
4. Juicio profesional

ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

1. Introduccin
El Anlisis Econmico
Es un esquema metodolgico para la toma de decisiones que combina la
experiencia, la intuicin y el juicio del ejecutivo en un proceso racional de
decisin y sus tcnicas relacionadas, dndole importancia a la asignacin ptima
de recursos.

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2. El Proceso de Decisin
Es una forma sistemtica de asistir al que toma las decisiones para
definir los objetivos, identificar las opciones, evaluar sus consecuencias
cuantitativas y subjetivas e implementar la decisin adoptada con el
seguimiento pertinente de las acciones tomadas:
Identificar objetivos.
Medir explcitamente los elementos
cuantitativos involucrados.
Determinar la relevancia de los factores
subjetivos.
Proveer un mtodo para combinar los
factores cuantitativos y subjetivos.

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2. El Proceso de Decisin
Proceso
Naturaleza dinmica de la toma de decisiones.
Serie de actividades que termina cuando se escoge la mejor alternativa y se
implementa este plan de accin.
Iterativo al regresar a la etapa inicial para revisar y corregir.

Asistir
La respuesta correcta no se consigue de manera automtica.
Iluminar los objetivos.
Identificar las diferencias relativas entre las opciones.
Proveer una estructura para organizar la informacin relevante.

Seguimiento
Tomar una decisin no significa necesariamente que la asignacin de recursos
ocurrir como se plane.
La magnitud de la decisin, el alcance de control, el tiempo para la
implementacin y la movilidad del personal son razones que indican que las
cosas no ocurren como fueron planeadas.
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2. El Proceso de Decisin
Caractersticas del Proceso de Decisin
Base econmica
Principios de la escasez econmica de bienes y servicios.
Optimizacin (mayor beneficio para una cantidad de recursos / nivel de
beneficios deseados con la menor cantidad de recursos).

Proceso racional
El proceso se orienta a alcanzar el objetivo y busca la alternativa que mejor lo
cumple.
Se basa en la realidad ms que en premisas tericas o hipotticas.
Considera todos los hechos disponibles, sin darle un sesgo a la alternativa.
Es racional debido a que es predecible.

Enfoque de sistemas
Conseguir que todos vean la situacin desde la misma perspectiva.
Conseguir un punto de vista comn para la situacin, as como para el entorno
que la rodea, mediante un sistema.
Todos los sistemas pueden ser parte de, e interactuar con otros sistemas
mayores, y pueden tener, asimismo, sus propios subsistemas.
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2. El Proceso de Decisin
Mtodo Sistmico

Es un proceso ordenado, secuencial, paso a paso, para

resolver un problema.
Sigue un formato predeterminado que es una gua para el
anlisis.
Tiene un punto de inicio, que es el objetivo, y uno de fin,
que es la alternativa escogida y la forma de implementarla.
Es racional y flexible y considera todos los factores
relevantes y su sensibilidad al cambio.
Selecciona la mejor solucin.
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2. El Proceso de Decisin
Fases del Proceso de Decisin
A. Fase de formulacin
Fase conceptual donde se organizan los elementos ms importantes, y se identifican
todos los factores que afectarn el orden en el cual se les dar prioridad a las
opciones.

La situacin de decisin.

Medida de costo.

El que toma las decisiones.

Factores claves.

El sistema.

Establecer supuestos.

El objetivo del sistema.

Incertidumbre.

Medida de efectividad.

Anlisis de sensibilidad.

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2. El Proceso de Decisin
Fases del Proceso de Decisin
B. Fase de bsqueda
Colocacin de toda la informacin necesaria para evaluar ms adelante las opciones
que fundamenten la decisin a tomarse.
Identificar opciones:

Gua para generar opciones:

El estado actual de las cosas.

La experiencia de quien toma
las decisiones.
El proceso de la decisin.
La asesora de expertos.

Ser creativo.
Generar y mantener un nmero
manejable de opciones.
Que sean opciones factibles.
Sea explcito cuando elimine opciones.
Tener en cuenta la cadena de mando
orgnica.

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2. El Proceso de Decisin
Comparacin de Opciones
Situacin

Cmo comparar alternativas

En
En efectividad
costo

Igual

Igual

B
C
D

Desigual
Igual
Desigual

Igual
Desigual
Desigual

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Reglas para decidir

Escoger cualquiera con base en
factores subjetivos
Escoger el mejor desempeo
Escoger la de menor costo
Incertidumbre

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2. El Proceso de Decisin
Fases del Proceso de Decisin
C. Fase de evaluacin
En esta fase se comparan las opciones, evaluando primero de forma cuantitativa y
luego se procede a la evaluacin de los factores subjetivos que no pueden
compararse de manera numrica.
Anlisis cuantitativo:

Anlisis subjetivo (cualitativo):

1.

Establecer el criterio

2.

Desarrollar modelos

3.

Conducir el anlisis cuantitativo

1. Identificar los factores (iteracin

relevancia)
2. Discutir los factores
3. Evaluar cada factor
4. Presentar de manera objetiva los
resultados.

bsico
4.

Efectuar anlisis de sensibilidad

5.

Usar anlisis marginal

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2. El Proceso de Decisin
Modelos Desarrollados en la Fase Cuantitativa

Precauciones
Evitar maximizar y minimizar al mismo tiempo. Es imposible.
Tener cuidado cuando se usen razones (indicadores).
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2. El Proceso de Decisin
Fase del Proceso de Decisin
D. Fase de interpretacin
Esta fase conjuga todas las fases del proceso, las integra y las presenta para
completar el anlisis hasta tomar la decisin. En ella se determina la calidad de la
decisin.
Pasos:
Interpretar el anlisis cuantitativo en
trminos de la diferencia relativa entre
opciones.
Interpretar los factores subjetivos.
Dar especial nfasis a los factores
restrictivos.

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Mtodos:
Tcnicas Delphi.
Teora utilitaria de atributos mltiples.

Herramientas.
Experiencia.
Juicio profesional.
Sentido comn.

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2. El Proceso de Decisin
Fases del Proceso de Decisin
E. Fase de Decisin
Tomar la decisin.
F. Fase de implementacin y
verificacin

La implementacin es el proceso de
planear y controlar la ejecucin de una
decisin para asegurar que alcanzar
los objetivos deseados. Es la transicin
de la decisin a la realidad.

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2. El Proceso de Decisin
Resumen del Proceso de Decisin
FASES

A
Formulacin

B
Bsqueda

C1
Evaluacin
(anlisis
cuantitativo)

EL PROCESO DE DECISIN
ELEMENTOS
Definir la situacin de decisin y la tarea
de anlisis.
Determinar quin va a tomar la decisin.
Identificar el sistema.
Identificar el objetivo del sistema.
Establecer las medidas de costo y
efectividad.
Listar los factores claves y los supuestos.
Identificar las opciones.
Coleccionar y listar los datos relevantes.
Identificar y dar prioridad a los datos
relevantes y faltantes.
Establecer el criterio para el anlisis
cuantitativo.
Desarrollar los modelos de costo y
efectividad.
Conducir un anlisis bsico.
Conducir un anlisis de sensibilidad.

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EL PROCESO DE DECISIN
FASES
ELEMENTOS
Identificar los factores subjetivos.
Discutir cada factor.
Evaluar el impacto de los factores
subjetivos de las opciones.
Interpretar el anlisis cuantitativo.
Interpretar los factores subjetivos.
Desarrollar una presentacin de
D
los factores cuantitativos y
Interpretacin
subjetivos
(opciones ordenadas y con orden
de prioridad).
E
Tomar la decisin.
Decisin
Establecer planes de accin.
Organizar como se necesario.
F
Desarrollar herramientas de
Implementacin
medicin.
y verificacin
Asegurar sistemas de
retroalimentacin oportunos.
C2
Evaluacin
(anlisis
subjetivo)

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3. Herramientas y Tcnicas

Los conceptos de probabilidad.

La programacin dinmica.

Los pronsticos o proyecciones.

La simulacin.

La teora de decisin.

La teora de colas.

Los modelos de inventarios.

La teora de redes.

La programacin lineal.

El anlisis de Markov.

Los algoritmos de propsito especial.

El uso de grficas.

La programacin entera.

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3. Herramientas y Tcnicas
Los Estados de la Naturaleza

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4. Juicio Profesional
Toma de Decisiones: Responsabilidad Gerencial

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4. Juicio Profesional
El Proceso de Anlisis Cualitativo y Cuantitativo

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19

4. Juicio Profesional
El Problema: Reconocer, Formular y Solucionar

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4. Juicio Profesional
El Proceso de Anlisis en la Investigacin de Operaciones

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DRMC. Economic Analysis Handbook (1986)

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GRACIAS
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