ASCULTAREA

ACTIV

CUPRINS
1. Concept
2. Omul este o fi in social
2.1. Comunicarea
2.2. De ce comunicm?

3. Ascultarea activ vs. Ascultarea pasiv

4. Cum putem asculta activ?
5. Obstacole i bariere
6. Cum devin cel mai bun asculttor activ?
7. Concluzii

1.CONCEPT
Unul din cele mai importante i difi cile principii ale ntregului
proces de comunicare este a ti cum s asculi .

Ascultarea activ nseamn ascultarea i

ntelegerea comunicrii din punctul de vedere al
vorbitorului.
Conform DEX :
ASCULT,ascult,vb.I.1.Tranz.A-i ncorda auzul pentru a percepe un
sunet sau un zgomot, a se strdui s aud. 2.Tranz.iintranz.A fi atent
la ceea ce se spune sau se cnt. 3.Tranz.A acorda importan celor spuse
de cineva, a lua n consideraie; a mplini o dorin, o rugminte.
ACTV, -,activi, -e,adj.,s. n.I.Adj.1.Care particip (n mod efectiv) la o
aciune; harnic, vrednic. Metod activ= metod de predare care stimuleaz
activitatea personal a elevilor.

Corelnd cele dou defi niii, putem spune c a asculta activ

nseamn a percepe mesajul transmis de un emitor, a acorda
atenie acestuia prin participarea efectiv n procesul comunicrii.

2. OMUL ESTE O FIIN SOCIAL

2.1. Comunicarea
Emit
or

Codare

Mesaj si
mediu

Decodare

Recept
or

Perturbri, zgomote i ali factori

externi

Feedback
Dobndir
e

Transmite
re

Ataarea unui neles

informaiei

Figura 1. Procesul comunicrii. Adaptare dup Shannon

iWeaver

2.OMUL ESTE O FIIN SOCIAL

2.2. De ce comunicm?
Dac ar trebui s renun la toate darurile mele cu excepia
unuia, m-a hotr s-l pstrez pe cel al vorbirii, cci el miarpermite s le recuperez rapid pe toate celelalte(Daniel
Webster).
Informare
Socializare
Exprimarea unor dorine, sentimente
Afl area unor rspunsuri
Motivare

3. ASCULTAREA ACTIV VS.

ASCULTAREA PASIV
Ascultarea activ
- Presupune meninerea contactului vizual;
Implic efort din partea receptorului de
a
reine
toate
informaiile,
este
participativ;
- Arat interesul pentru subiectul expus;
- Se bazeaz pe adresarea de ntrebriparafrazri ce au ca scop confirmarea
unor idei sau chiar a mesajului transmis.
-

Ascultarea pasiv
- Nu se bazeaz pe meninerea contactului
vizual privirea este ndreptat n alt
parte, atenia este distras de orice
element perturbator;
Nu suntem interesai sau prem
neinteresai de discuie;
Reinem numai informaiile care ne
intereseaz, nu ateptm ca vorbitorul s
finalizeze mesajul pe care ncearc s l

4. CUM PUTEM ASCULTA ACTIV?

4.1. Mediu i factori externi
Concentrai-v asupra emitorului;
Asigurai-v c spaiul v permite s meninei contactul
vizual;
Prevenii factorii perturbatori: telefonul mobil, alte
persoane prezente, diverse zgomote din exteriorul spaiului
n care v afl ai .

4.2. Metode i tehnici

Urmrii corespondena ntre limbajul verbal i cel nonverbal al interlocutorului;
Ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti un
rspuns;
Evaluai mesajul dup ce acesta a fost transmis n
ntregime;

4. CUM PUTEM ASCULTA ACTIV?

Pe n tr u a p u t ea r e in e m es a j ul , i n c e r ca i s l u a i n o t i e d i n c n d n
c n d a c es t l u c r u es t e ut il i p e nt ru p r e v en i r e a p o t e n i a l el o r s u r s e
d e d i s t r a g er e c t i d em o n s t r a re a i n t e re s u l u i f a d e ce e a c e s p u n e
i n t er l o c u t o r u l ;
Pe t o t p a r c u rs u l c o n v e rs a i e i ar t a i i n t er e s i r e s p e c t p en t r u
i n t er l o c u t o r ;
Pe n tr u s i g u r a n f ol o s i i t e h n i c i d e p a ra f r a z a r e ( C a s fi u s i g u r c a m
i n el e s , m i s pu ne i c ) , d e cl ar i fi c ar e ( D ec i , d i n pu n ct u l
d u m n e a vo a s t r de v ed e r e ) i r e z u m a t u l (D a c am r e i n ut b i n e ,
i d e e a p r i n c i pa l )
Pe n tr u s t i m u l a re a pe r s o a n el o r t i m i de , r et i c e n t e, s e p o t u t i l i z a
c u v i n te d e n c u r a j a r e s a u c o m p l i m e n te D a , e s t e fo a r t e
e d e v r a t .. .. , E s te f o a r te i n te r e s a n t c e s p u i .. , Fo ar t e b i n e
p u n c t a t. .. , E xc el e n t p u n c t d e v ed e r e .. . .
D e ev it at :
Anticiparea mesajului transmis de vorbitor;
Terminarea propoziiilor n locul vorbitorului;
Comportament non-verbal care denot nerbdare, plictiseal: verifi carea
ceasului, privitul n alt parte , micri sau ticuri nervoase.

5. OBSTACOLE I BARIERE
Fac torii externi elemente perturbatoare, care nu in de
persoanele angrenate n conversaie: zgomotul de fond,
telefonul mobil, laptopu l, etc
Factori sau elemente culturale : n funcie de mediul din care
provin persoanele, pot aprea diferene de percepere a
mesajului transmis non-verbal(gesturi, mimic, postur);
orientarea n timp (monocronic vs. policronic), religie,
apartene politic;
Filtrul personal al receptorului: diferene de valori,
prejudecata, care pot duce la criticarea mesajului sau a
persoanei nainte de a ne asigura c am neles concluziile
pripite, interpretarea mesajului transmis de vorbitor;
Comparatiile neargumentate;
Intreruperile constante;
Lipsa unui feedback.

6. CUM DEVIN CEL MAI BUN

ASCULTTOR ACTIV?
Exist o art a tcerii nu mai puin nsemnat i
efi cace ca arta de a vorbi. A asculta i a tcea, a privi
i a tcea, a tcea n mod deliberat, cu fermitate, n
chip absolut, este o neobinuit i preioas regul de
via i un mijloc sigur de mari victorii(Francesco
Orestano)
1. Acord atenie l imbajului non-verbal
Limbajul non-verbal transmite 55% din mesaj; de aceea este
important s putem descifra i interpreta indiciile generate de
comportamentul non-verbal, care ne spun cnd s ncepem, s
continum, s mergem mai departe sau s ne oprim ntr-un
dialog. incepi, sa continui, sa mergi mai departe sau sa te
opresti n i din procesul de comunicare.
Dac persoana din faa noastr este ncordat, excesiv de
tcut, casc, evit contactul vizual, se deprte az fi zic este
cazul s ne oprim; probabil nu suntem n direcia bun. Dac n
schimb interlocutorul menine contactul vizual, are un chip

6. CUM DEVIN CEL MAI BUN

ASCULTTOR ACTIV?
2. Adreseaz ntrebri le potrivite fr a inte roga
Ascultarea efi cient presupune adresarea de ntrebri - lipsa
acestora poate fi un indiciu pentru dezinteres sau o ascultare la
nivel superfi cial. Este de evitat, ns, interogatoriul - un ir
interminabil de ntrebri care sufoc, ndeprteaz sau chiar
atac. Folosii ntrebri deschise pentru a ncuraja comunicarea
i creativitatea, de exemplu "De ce crezi asta?" sau "Cum ai
rezolva aceast problem?".
Apeleaz la ntrebri nchise doar pentru a scurta o
conversaie prea lung sau a obine o informaie specifi c:
Suntei de acord s ne oprim acum i s lum o decizie?".
ntrebrile de ndemn ajut sa incurajm celalt persoan s
mearg mai departe: "Putei s mi spunei mai multe despre
aceast situaie?".
3. Ogli ndete sentimentele celui pe care l as culi
Oamenii iau decizii i reacioneaz fi ind infl uenai n mod
puternic i uneori subconstient de emoii. Este important s tim
s surprindem emoiile vorbitorului - aa cum le percepem noi

6. CUM DEVIN CEL MAI BUN

ASCULTTOR ACTIV?
4. Menine coerena i subiectul asupra emitorului
folosind parafraz area i rezumarea
Parafrazarea ne ajut s artm c am neles sensul din spatele
cuvintelor.
Metoda presupune reformularea ideilor transmise, expunerea
acestora sub o alt form i este benefi c n situaiile n care avem
nevoie de o confi rmarea faptului c am nteles corect mesajul
transmis.
Exemple: : A vrea s m asigur c am neles ce ai spus. Eti de
prere c... Este corect?, Dac am nteles bine, prerea ta este
c...
Rezumarea ne ajut s artm c am neles concluziile unei
discuii mai lungi sau mai complexe. Pentru rezumare nu este
important sa folosim aceleai cuvinte, mai degrab s punctm
ideile principale care au fost atinse. n acest caz este de folos i
schia mental sau chiar luarea notielor.
Exemple: Concluzia noastr poate fi c...., Din ceea ce am discutat
concluziile principale ar fi ..., n concluzie, ar trebui s....

6. CUM DEVIN CEL MAI BUN

ACTIV?

A S C U LT T O R

5. Menine contactul vizual, acord ntreaga ta atenie persoanei pe care

o asculi
Gestionarea
inteligent
a
contactului vizual este important,
deoarece poate dezvlui ceea ce
gndim i natura emoiilor noastre.
Multe dintre aprecierile noastre
incontiente despre alte persoane se
bazeaz
pe
durata
i
tipul
contactului vizual pe care l avem cu
acestea. Cu ct meninem contactul
vizual mai mult, cu att ne vom simi
mai
apropiai
de
persoana
respectiv.
Contactul vizual are patru
funcii importante n comunicare:
reglarea
fluxului
conversaiei,
furnizarea de feed-back vorbitorului

7.CONCLUZII