MODULE DEMARCHE RELATIONNELLE

La communication fonctionnelle

Dfinition :
Cest la communication simple de tous les jours, elle permet dchanger avec nos semblables.

Attitudes de rceptivit :
o Contacts visuels :

Regarder le patient en face : montre lintrt quon lui porte
o Langage corporel :

Le comportement doit aller avec le langage

Le comportement est souvent inconscient

Pour tre rceptif il faut tre disponible.

Attitude de partage :
o Les encouragements : hochements de tte
o Les filons verbaux : reformulation
o Le partage de linformation :

Les questions fermes

Les questions ouvertes

Les questions de clarification

Les questions exploratrices

Les distances :
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Intime : de 0 45 cm.
Personnelle : de 45 cm 1,25 m
Sociale : de 1,25 2,10 m
Publique : de 3,60 7,50 m

Conseils pour une coute active :

Vigilance sensorielle, intellectuelle et motionnelle
Endroit calme, se pencher lgrement vers le patient et se mettre sa hauteur
Veiller la correspondance entre lexpression verbale et non verbale
Adapter son comportement et ses paroles en fonction de lage, du sexe et du
statut socio conomique du patient
o Pas de jugements de valeurs
o Ne pas tre slectif dans lcoute

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