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TEMA 14: GESTIN Y CONTROL DE

CALIDAD

Introduccin
La calidad no se consigue con

fuertes inversiones, sino a

travs de planificar a largo plazo
y hacer bien las cosas
continuamente.
a calidad se refleja en las ventas

y en el mantenimiento de la
clientela.

Concepto de calidad
Desde el punto de vista del comprador, la calidad

con frecuencia se asocia a su valor, utilidad o incluso

al precio.
Desde el punto de vista del productor, la calidad se
asocia al diseo y a la produccin de un producto
para satisfacer las necesidades del cliente.

La "calidad" ha tomado diferentes significados a lo

largo del tiempo:

A principios de siglo fue

sinnimo de inspeccin.

En la dcada de los 40, la

palabra "calidad" tom
unas connotaciones
estadsticas.

Hacia los aos 70, la

"calidad" se extendi fuera
del rea de produccin para
incluir el resto de las
funciones, utilizando para
ello el Control Total de
Calidad.

La Calidad en la empresa
Tradicionalmente, la calidad es
un mal necesario.
Posteriormente calidad vende.
Taguchi la calidad es gratis.
Filosofa justo a tiempo, la
calidad reduce inventarios.