MAESTRIA EN MERCADOTECNIA

MARKETING MODERNO
ALUMNO: ALEXIS ANTONIO GARCIA CORTES
ID: 00034856
TUTOR: ELIZABETH HDZ. PEREZ

- PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA

SEDE TEHUACAN

06/DICIEMBRE/2014

INDICE:

INTRODUCCION

OBJETIVO

JUSTIFICACION

PROPUESTA

CONCLUSIONES

12

FUENTES DE CONSULTA

14

Marketing Moderno
PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA
INTRODUCCION:
Inmersa en un mercado cada vez ms competitivo, Caja Popular Mexicana se ha
visto obligada a buscar ventajas diferenciadoras que sean sostenibles a lo largo
del tiempo. En este contexto, se ha recurrido a diversas alternativas, una de las
cuales es el marketing interno.
Para tener una idea mucho ms clara de lo que a continuacin se va a tratar
podemos definir el marketing interno como el conjunto de estrategias y acciones
propias del marketing que se planean y ejecutan al interior de las organizaciones
con la finalidad de incentivar en los trabajadores, o clientes internos, actitudes que
eleven la satisfaccin de los clientes externos y, con ello, contribuyan a crear valor
para la empresa. Se trata de motivar a los trabajadores, crear un mejor clima
organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso en la relacin
empresa-trabajador.
El propsito de Caja Popular Mexicana es que no solo que el colaborador se
sienta parte de la empresa, sino que tome conciencia de la importancia de su
aporte al fortalecimiento de la cooperativa. De ejecutarse adecuadamente las
estrategias que a continuacin se sealaran derivaran, finalmente, en un mayor
beneficio y mejores resultados para la cooperativa.

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PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA
OBJETIVO:

Proponer un modelo de marketing interno en Caja Popular Mexicana que

permita desarrollar un conjunto de actividades encaminadas a mejorar los
servicios internos y externos de la institucin.
Lograr que los colaboradores:
Conozcan y comprendan el portafolio de marcas.
Reconozcan las interacciones entre las reas de la empresa el rol que
cumple cada rea en la cadena de valor.
Promuevan y defiendan el portafolio de marcas en el mercado

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PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA
JUSTIFICACION:

El marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer, todas las
empresas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo.
La globalizacin ha hecho que las empresas no slo se preocupen, sino que se
ocupen en implementar mejores mtodos de trabajo para evitar ser desplazadas
por aquellas que se anticipan en tcnicas, tecnologas y estrategias que les
permitan llevar un liderazgo en los gustos y preferencias de sus clientes.
En la actualidad en donde cada da se tiene que luchar por permanecer en el
mercado, es necesario que las organizaciones busquen implementar estrategias
que les permitan tener un mejor resultado en sus actividades. No solamente las
empresas del sector privado tienen que estar en la bsqueda constante de
mecanismos que las hagan ms competitivas, tambin las empresas o
instituciones pblicas y hasta las no lucrativas necesitan estar a la vanguardia a fin
de lograr mejores resultados con los recursos Tcnicos, Materiales y Humanos
con los que disponen de tal manera que puedan seguir operando.
Lo ms comn es encontrar a las empresas del sector privado haciendo uso de las
herramientas de la mercadotecnia para mejorar los niveles de preferencia de sus
productos o servicios que generalmente se traduce en ventas, hacer grandes
campaas publicitarias, para anunciar el lanzamiento de un nuevo producto,
realizar sofisticadas promociones de ventas a fin de ganarle una parte del
mercado a la competencia, enviar informacin a sus clientes respecto a ofertas o
descuentos de temporada, en fin innumerables estrategias orientadas al pblico
externo, sin embargo son muy pocas las que se preocupan y se ocupan por
escuchar y atender las quejas y necesidades de su pblico interno que es el
personal. Si esto es poco frecuente en las empresas del sector privado, es an

menos frecuente que eso suceda con las empresas o instituciones que forman
parte de cooperativas de ahorro como lo es Caja Popular Mexicana.
Para garantizar el xito de la propuesta de marketing interno es necesario que
haya compromiso por parte de los directivos, conocimiento y participacin por
parte del personal en las acciones que se tengan que realizar se recomienda la
celebracin

de

reuniones

multifuncionales

la

creacin

de

equipos

multidisciplinarios tanto para su diseo como para la implantacin y seguimiento

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PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA
PROPUESTA:

Para que la direccin este orientada a su misin visin pueda cumplir sus fines de
forma efectiva, todos los niveles de la institucin deben estar informados y
comprender que significa realmente el marketing interno. Todo ello se lograra, si
se considera a los trabajadores como uno de los principales clientes de la
empresa.
El gerente debe ser capaz de darse cuenta que no podr tener socios satisfechos
si no lo estn sus propios trabajadores. El marketing interno desarrolla un conjunto
de actividades encaminadas a tener trabajadores satisfechos, con todas las
posibilidades

de

expresar

en

cualquier

circunstancia

sus

sentimientos

pensamientos de forma organizada, con el fin de que se eleve su motivacin por el

trabajo, es as como el gerente debe tener presente que:

Los colaboradores son los socios ms importantes de la institucin.

Informar y formar a todo el personal de la organizacin, sin distincin de
categoras o tareas, sobre la realidad del mercado, los socios, sus
necesidades, sus quejas, reclamaciones, sobre la competencia, para que
todos con esta informacin estn aptos para el cambio.
Hay que concretar encada departamento y en cada puesto de trabajo quien
es su socio interno inmediato, antes de que el servicio llegue al consumidor
final, aplicando el marketing entre estos socios.

Procedimiento:
Con esta propuesta se ofrece un modelo con los procedimientos de un plan de
marketing interno, que permite alcanzar un mejoramiento en la satisfaccin del
socio interno (los colaboradores). En la siguiente figura se muestra el
procedimiento que transita por 4 etapas, comienza por la etapa del anlisis que
contempla el anlisis del entorno y el socio interno mediante la utilizacin del

sistema de marketing interno. La planificacin supone el proceso de adecuacin

y elaboracin de la satisfaccin de los colaboradores. La ejecucin de las
decisiones estratgicas permita una efectiva comunicacin y motivacin del
personal. El Control permite comprobar el estado anmico de la organizacin y la
medida en que se ha cumplido con el plan de accin diseado.

ANALISIS
Detectar todos aquellos aspectos que pueden influir para mejorar las condiciones
internas en Caja Popular Mexicana. La informacin necesaria para hacer este
anlisis se puede recopilar teniendo presente los siguientes aspectos:
Tamao de la institucin (En este caso el organigrama de la sucursal a la
que se le planea aplicar este modelo.)
Relacin interdepartamental.
Formacin: Nivel de escolaridad, participacin en cursos, numero de
colaboradores fijos y en periodo de prueba.
Anlisis de clima laboral.
El objetivo es conocer el mercado interno, sus caractersticas, sus deseos y
necesidades, que les preocupa, promoviendo la participacin activa del personal
logrando una comunicacin hacia las direcciones ascendente y descendente as
como de manera horizontal, generando un programa de formacin a todos los
niveles para que adquieren desarrollen conocimientos, habilidades, actitudes y
comportamientos que demanda la nueva cultura, comunicando los valores
deseados predicando con ellos para lograr un cambio cultural interno ideal
traduciendo los valores de la institucin en comportamientos concretos y
observables.

PLANIFICACION
Adaptar el mercado interno al mercado externo. En ocasiones ser necesario
proponer un cambio en la estructura organizativa de la institucin, mejorando los
sistemas de comunicacin ya que es la base del marketing interno y para que el
modelo sea efectivo, es necesario que se de en todas las direcciones y rangos de
jerarqua.
Para la elaboracin del plan de accin, los involucrados deben trabajar en equipo
y con la gua del gerente, discutir todas las acciones que se deben realizar para

poner en prctica las decisiones estrategias as como lograr unidad de criterios

acerca de quines eran los responsables de cada tarea, cuando se realizara en
dnde.

EJECUCION
Para la ejecucin del modelo, se tendr que llevar acabo con la participacin
consiente de los colaboradores de Caja Popular Mexicana Sucursal 268
Tehuacn, lo cual implica que se logren 3 cuestiones:
Involucrar a todos en el proceso
Lograr compromisos real y consientes de todo el equipo de trabajo lo cuales
deben conocer con exactitud su contribucin al proceso y como su esfuerzo
se combinara con el resto del equipo para lograr los resultados con
eficiencia y eficacia.
Responsabilizar a todo el personal con los resultados obtenidos ( lo bueno
o lo malo obtenido, es el producto del trabajo de todos y no de la gerencia
de la institucin).
A travs del integracin y coordinacin de funciones, se trata de superar los
conflictos de inters que puedan surgir entro los distintos departamentos, dado
que el objetivo principal de Caja Popular Mexicana es la satisfaccin de las
necesidades de los socios, este objetivo es el que debe servir de gua a cualquier
componente de la cooperativa en el caso de que surjan situaciones de conflicto.

CONTROL
Una vez implementado el plan de marketing interno, se debe realizar un control,
con el objetivo de valorar su eficiencia y el clima organizacional de forma
peridica.

Es de gran importancia identificar y poner nfasis en las condiciones idneas del

entorno laboral en la cooperativa, donde se apliquen todos los elementos que los
colaboradores requieren para tener el mejor ambiente laboral y de esa manera
alcanzar los valores que la institucin espera de cada empleado, encontrando con
ello un resultado de mejora y calidad en el socio interno y externo.
Se estima que cada uno de los puntos expresados en este modelos se lleven a
cabo en un tiempo estimado de 1 a 6 meses, teniendo en cuenta que se deben
llevar acabo en periodos en los que los colaboradores no estn en horario de
trabajo por lo que se tendr que poner en prctica 1 hora antes de entrar o una
hora despus de salir 2 veces por semana para asi no crear conflicto con los
colaboradores de la institucin.

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PROYECTO FINAL II CAJA POPULAR MEXICANA
CONCLUSIONES

En el transcurso de lo que fue la materia y desde que se inform de la realizacin

de este proyecto se tomaron medidas de investigacin con los colaboradores de
forma emprica acerca del ambiente laboral que existe actualmente y los
resultados fueron los siguientes:
La mayora de los colaboradores dela cooperativa no conocen la misin ni
la estructura administrativa en la que se estn laborando.
No tienen claro que reas tienen relacin con los que se muestra
claramente una falta de informacin y problemas en la comunicacin.
Existen sentimientos de falta de apoyo ya que no se promueve el desarrollo
profesional ni el trabajo en equipo.
Lo anterior se tom como base de la propuesta de modelo de marketing interno
para que se aplique en la institucin con la intencin de que pueda ser una
contribucin para la mejora de algunos de los aspectos que reflejaron atencin
urgente por parte de todos los que forman parte de la cooperativa.
Una de las principales limitantes que se encontraron en la realizacin de este
modelo, fue la falta de informacin por parte del jede directo.
Observaste elementos que antes del curso no habas tomado en cuenta para un
marketing interno?, Cules?
La motivacin y la moral de los colaboradores as como la falta de reconocimiento
pueden traer como consecuencia, falta de inters y entusiasmo en el trabajo, lo
que se refleja con problemas de actitud y bajo rendimiento.
Esta dems decir que lo visto en esta materia ser de utilidad ya que dentro de las
aspiraciones personales es llegar a un nivel en el que las ideas y propuestas que

pueda llegar a tener se ejecuten y que mejor si ya se cuenta con el conocimiento

previo adems de la preparacin recibida.

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FUENTES DE CONSULTA

http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2011/08/05/endomarketing_para_web_con_
sello.pdf
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/42/mktintescat.htm
http://www.merkactiva.com/blog/que-es-el-marketing-interno-y-cual-es-suimportancia/
PDFs proporcionados por la institucin en cada sesin semanal.