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3.

Les indicateurs

Lanalyse croise de lvolution de quelques indicateurs pertinents,


factuels et partags permet de faire un tat des lieux objectif.
Quand rechercher des indicateurs ?
Lors de la phase de dpistage qui comprend un tat des lieux de la situation de risques
psychosociaux. Il peut tre ralis par le recueil dindicateurs dalerte, coupl des entretiens.

QUELS TYPES DINDICATEURS PERTINENTS ?


Il faut choisir des indicateurs facilement mobilisables dans lentreprise. Ils existent dj pour certains
et se trouvent dans le bilan social, au service Ressources humaines, la production, au service mdical,
Il existe 2 grandes familles regroupant diffrentes catgories dindicateurs pour caractriser lexistence des RPS :
Indicateurs lis au fonctionnement de lentreprise

Catgories dindicateurs
Temps de travail

Mouvement du personnel

Activit de lentreprise

Elments mesurs

Indicateurs : absentisme, dure annuelle de travail, horaire atypique,


Illustrations :
- Laugmentation de labsentisme est rvlatrice de ltat desprit dans lentreprise
- Lvolution de la dure annuelle de travail est un indicateur de surcharge ou sous charge de travail
- Le travail en horaire atypique peut expliquer limpact du travail sur la vie sociale
Indicateurs : taux de rotation, dparts volontaires, postes non pourvus,
Illustrations :
- Le taux de rotation et les dparts volontaires sont des indicateurs de malaise social
- La prsence de postes non pourvus peut rvler les possibles tensions dans lentreprise ou sa
mauvaise image

Indicateurs : productivit, qualit, rebuts, rclamations clients,


Illustration :
- Lvolution ngative des indicateurs de productivit ou de qualit des produits peut rvler la prsence de
risques psychosociaux

Indicateurs : tracts syndicaux, grves, runions Dlgus du Personnels, plans sociaux,


Illustrations :
- Lanalyse des comptes-rendus de runions avec les Instances Reprsentatives du Personnel donne un reflet
du dialogue dans lentreprise
- Les grves, sanctions disciplinaires sont des indicateurs du climat social et de la dgradation des rapports
sociaux
- Lexistence de plans sociaux rend propice le dveloppement dtat de stress chronique chez les salaris

Relations sociales

Indicateurs : modes de rmunration, plan de formation, valuation,


Illustrations :
Formation et rmunration
- La rmunration lie au rendement favorise lapparition des risques psychosociaux
- Un plan de formation dconnect des besoins et attentes des salaris peut gnrer des atteintes la sant

Organisation du travail

exempl

e:

Indicateurs : fiche de poste, mode de dlgation, polyvalence, rotation,


Illustration :
- La gestion de la production avec un contrle du travail accru et une mise en concurrence des salaris
ont un impact ngatif sur la performance et la sant mentale

Dans un tablissement dun grand groupe, les indicateurs concernant labsentisme


taient grs par le national, sans exploitation possible au niveau local. En revanche,
lanalyse des jours dabsence non rmunrs, disponibles en local par anne et
par salari, tait possible.
Cette donne sest rvle tre un indicateur dalerte et de
mobilisation trs pertinent.

Indicateurs lis la sant et la scurite des salaris

Catgories dindicateurs
Accidents du travail

Maladies professionnelles

Situations graves
ou dgrades

Stress chronique
Pathologies diagnostiques
et traites
Service de Sant au Travail

Elments mesurs

Indicateurs : nombre daccidents du travail, typologie,


Illustration :
- Les accidents du travail peuvent tre la consquence des troubles de lattention ou de la vigilance

Indicateurs : maladies professionnelles reconnues dont les TMS (troubles musculosquelettiques), maladies
caractre professionnel,
Illustrations :
- Le stress est un des facteurs de risque direct dapparition de TMS
- Lanalyse des maladies caractre professionnel peut faire apparatre des maladies non reconnues dans des
tableaux mais rvlatrices de ltat de stress des salaris
Indicateurs : conflits, plaintes pour harclement, cas de suicides et tentatives, situations de violences,
Illustrations :
- Les suicides ou tentatives de suicide, la violence physique sont rvlateurs des relations sociales
- Lexistence de plaintes pour harclement ou violence verbale est rvlatrice la fois du fonctionnement de
lentreprise et de ltat de sant des salaris
Indicateurs : Maux de tte, digestifs, troubles du sommeil, crises de nerfs, de larmes, mal-tre, mdicaments
psychoactifs, conduites addictives,
Illustration :
- Lanalyse de lvolution des expressions physiques du stress est rvlatrice de ltat de sant mentale
Indicateurs : maladies cardio-vasculaires, hypertension, dermatoses,
Illustration :
- Certaines pathologies physiques ou mentales peuvent tre mises en lien direct avec le stress

Indicateurs : plaintes linfirmerie, soins, inaptitudes,


Illustration :
- Lanalyse des donnes du Mdecin ou de linfirmerie mettra en vidence le mal-tre des salaris

QUELle analyse ?
Les donnes brutes doivent tre interprtes pour leur donner du sens :

la dgradation dans le temps des indicateurs doit alerter lentreprise


lanalyse des donnes par service permet didentifier les populations ou secteurs
en souffrance et de prioriser laction enclencher
les indicateurs rvlateurs des atteintes la sant mentale peuvent servir la cration
dun tableau de bord de suivi des risques psychosociaux.

vigilan

ce

Les indicateurs ne sont pas dans le rouge, mais les entretiens


montrent un mal-tre dans lentreprise. Il convient quand mme
de se pencher sur le sujet.
Les volutions dans le temps, sur 3 ans minimum, permettent la
comparaison et la mesure.

Pour en savoir plus :

INRS : Dpister les risques psychosociaux - des indicateurs pour vous guider
ED 6012 - dcembre 2007
A tlcharger sur : www.inrs.fr