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Filire: Techniques de Vente et Fidlisation de la Clientle

LA GESTION DU STRESS
AU TRAVAIL

Table des matires


Introduction : ................................................................................................. 2
I- La notion du Stress : ................................................................................. 3
1. Origine du terme Stress : ................................................................. 3
2. Dfinition du Stress : ............................................................................. 3
3. Les diffrentes approches du Stress :..................................................... 4
4. Mcanisme du Stress, Syndrome Gnral d'Adaptation :...................... 4
5. La double face du Stress, positif et ngatif : .......................................... 5
II- Le Stress au travail : ................................................................................. 7
1. Dfinition du Stress au travail: .............................................................. 7
2. Les signes du Stress au travail :.............................................................. 7
3. Les facteurs du Stress au travail: ........................................................... 9
4. Les effets du Stress au travail : .............................................................10
III-

La gestion du Stress en milieu de travail : .............................................12

1. Les techniques de gestion du Stress :....................................................12


2. Stratgies de contrle du Stress au travail : ..........................................13
3. Adoptez de nouvelles habitudes! .........................................................14
4. Les actions de prvention par les organisations : ..................................15
Conclusion :...................................................................................................17
Bibliographie et webographie .......................................................................18
ANNEXE.........................................................................................................19

La gestion du Stress au travail

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Introduction :
Le Stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problme majeur pour la
sant des travailleurs et celle de lorganisation qui les emploie.
Les travailleurs Stresss ont davantage de risques dtre en mauvaise sant, peu motivs,
moins productifs et moins respectueux des rgles de scurit au travail. Leurs employeurs ont
des chances dtre moins performants face la concurrence du march.
Une bonne gestion et une bonne organisation du travail sont les meilleurs moyens de prvenir
le Stress. Si les employs sont dj Stresss, le personnel dencadrement doit en tre conscient
et savoir quoi faire pour leur venir en aide.
Le prsent document porte essentiellement sur la notion du Stress puis le Stress professionnel
et finalement quelques astuces pour le maitriser.

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I-

La notion du Stress :

Il y a 40 ans, le mot Stress commenait peine tre connu. Maintenant, cest une ralit
que plusieurs le considrent comme un problme normal de la vie moderne. Le Stress est le
lot quotidien dune majorit de personne.

1. Origine du terme Stress :


Le terme de Stress a t introduit pour la premire fois par Hans Selye (1907-1982), mdecinendocrinologue autrichien. Pour Selye, le Stress est une rponse non spcifique de
lorganisme face une demande . Tout au long de notre vie, nous mmorisons les situations
Stressantes (comme par exemple la confrontation une dsapprobation majeure d'un
suprieur hirarchique) mais galement les ractions biologiques qu'elles ont engendres.
Face une situation que nous associons une exprience passe, nous rpondons, sur le plan
biologique, par une stimulation hormonale d'une intensit et d'une dure influences par celle
prcdemment mmorise.

2. Dfinition du Stress :
Difficile de trouver la bonne dfinition du Stress, chaque discipline propose la sienne :
- En psychologie, il est dfini en fonction des capacits de lindividu sy adapter,
- lapproche mdicale sintresse aux ractions de lorganisme aux situations de Stress,
- et lapproche organisationnelle sattache le dfinir en fonction des situations sources de
Stress.
Il reste pourtant difficile de dterminer les facteurs de Stress, les mcanismes mis en uvre,
ou les consquences sur lindividu. Ou encore de sparer le Stress dorigine personnelle et
dorigine professionnelle.
Mais on peut rsumer le Stress en :
Le Stress est un tat de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise des
exigences, des contraintes ou des demandes inhabituelles ou habituelles. On peut ainsi le

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dfinir comme un ensemble de perturbations provoques par des agents agresseurs varis
(froid, maladie, motion).
Nous pouvons aussi dfinir le Stress comme une rponse inne de l'organisme. C'est un
mcanisme d'adaptation et de survie. Si nous ne pouvons viter le Stress, nous pouvons par
contre, apprendre l'utiliser notre avantage plutt qu' notre dtriment. Nous sommes loin
aujourd'hui d'avoir une dfinition unique du terme Stress.

3. Les diffrentes approches du Stress :


Le Stress peut tre abord avec des conceptions diffrentes et complmentaires :

Lapproche biologique sintresse aux ractions de lorganisme aux situations de


Stress, (les ractions neurophysiologiques, les consquences sur la sant mentale et
physique...),

Lapproche individuelle, psychologique et comportementale, il est dfini en fonction


des capacits de lindividu sy adapter (motions, perceptions, reprsentations,
capacit dadaptation, comportements face au Stress),

Lapproche relationnelle sattache le dfinir en fonction des situations sources de


Stress (agressivit, conflit entre professionnels, style de management, relation de
pouvoir),

Lapproche organisationnelle et conomique (environnement du travail, choix


organisationnel, latitude dcisionnelle, rythme et conditions de travail).

Analyser les causes du Stress est souvent ncessaire mais sa gestion passe obligatoirement par
laction, au quotidien :
-

Agir avec soi,

Agir avec les autres,

Agir sur son environnement avec dtermination.

4. Mcanisme du Stress, Syndrome Gnral d'Adaptation :


Face un stimulus Stressant, l'organisme ragit en trois phases : c'est ce que lon nomme le
Syndrome Gnral d'Adaptation ou S.G.A.

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Phase 1 : Raction d'alarme

Ds la confrontation la situation value comme Stressante, des hormones sont libres par
l'organisme : les catcholamines (adrnaline 80% et noradrnaline 20%). Ces hormones
ont pour effet d'augmenter la frquence cardiaque, la tension artrielle, les niveaux de
vigilance, la temprature corporelle et de provoquer une vasodilatation des vaisseaux des
muscles. Le but est de prparer l'organisme au "combat ou la fuite".

Phase 2 : Rsistance

Si la situation Stressante persiste, l'organisme entre en phase de rsistance. L'axe corticotrope


est activ prparant ainsi l'organisme aux dpenses nergtiques que ncessitera la rponse au
Stress. De nouvelles hormones, les glucocorticodes sont scrts : elles augmentent le taux
de sucre dans le sang pour apporter l'nergie ncessaire aux muscles, au cur et au cerveau,
en y maintenant un apport constant en glucose. Les glucocorticodes ont la particularit de
pouvoir freiner leur propre scrtion par rtroaction : la quantit libre dans le sang est
dtecte par des rcepteurs du systme nerveux central qui adaptent la scrtion. Il s'agit l
d'un systme autorgul.

Phase 3 : puisement

Si la situation Stressante se prolonge encore ou s'intensifie, les capacits de l'organisme


peuvent tre dbordes. L'organisme entre dans une phase dpuisement caractrise par une
hyperstimulation de l'axe corticotrope : la boucle rtroactive voque prcdemment devient
inefficiente, les rcepteurs du systme nerveux central deviennent moins sensibles aux
glucocorticodes lesquels augmentent constamment dans la circulation. L'organisme est alors
submerg d'hormones activatrices pouvant nuire la sant.

5. La double face du Stress, positif et ngatif :


Le Stress est une rponse normale de lorganisme pour aider lindividu faire face une
situation problmatique ou vcue comme telle. Il sagit donc dune raction automatique dont
le but premier est de permettre au sujet de survivre un danger ou de surmonter une difficult,
soit en liminant la menace, soit en sadaptant aux circonstances, soit en lvitant. Le Stress
est une ralit subjective qui dpend la fois de la situation Stressante et de la faon dont
lindividu la peroit et la vit. Il dpend de la nature et de la prvisibilit de llment Stressant,
mais aussi de lindividu qui le ressent, de son sentiment de contrlabilit et de ses
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anticipations. Au dpart, le Stress est une raction positive puisquil a pour but de mettre
lorganisme sous tension afin de permettre lindividu de ragir efficacement une situation
difficile. Le Stress peut aussi avoir un effet ngatif sil se rpte trop souvent et devient
rcurrent, sil est trop intense et devient paralysant, sil dure trop longtemps et devient
puisant.
Un Stress d'intensit faible moyenne peut se rvler positif et amliorer le rendement. Par
contre, un niveau trs lev de Stress est ngatif et altre les rsultats. Le Stress positif est
bnfique autant sur la personne que sur l'organisation. Un Stress d'intensit moyen est
bnfique sur l'ardeur et l'application du travail et stimule la crativit. Un Stress positif
procure des gains de productivit due un redoublement d'effort, de crativit et d'assiduit.
Un Stress ngatif, de son ct, se rsulte par une chute du rendement due l'absentisme, au
taux de roulement du personnel, le repli de soi, aux erreurs et aux accidents. Le Stress ngatif,
dtresse, entrane des dysfonctionnements autant sur la personne que sur l'organisation. Un
Stress lev peut compromettre la sant physique et mentale d'une personne et son rendement
se dgnrera. Un individu soumis un niveau de Stress lev peut tomber malade, avoir des
accidents, tre mcontent ou obtenir de pitres rsultats.

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II-

Le Stress au travail :

Le Stress li au monde professionnel reconnu partout dans le monde comme un problme


majeur pour la sant des travailleurs et celles de lentreprise qui les emploie. Ce dernier peut
tre occasionn par des pressions au travail et des pressions hors travail affectant
indirectement le travail.

1. Dfinition du Stress au travail:


Je suis Stress , il ma Stress , les conditions de travail sont de plus en plus
Stressantes dans ce service . Ces remarques sont frquentes mais que rvlent-elles ?
Daprs le dictionnaire Le Robert, le terme Stress signifie effort intense et tension. Au
dbut du sicle dernier, ce terme tait utilis par les ingnieurs : il exprimait laction dexercer
une contrainte, la pression sur des mtaux et la capacit du matriel y rsister.
Actuellement le mot Stress dsigne la fois la pression de lenvironnement et la raction de
lorganisme cette dernire. Par exemple, une infirmire travaille dans un service de
psychiatrie et prend en charge trente patients trs dpendants sur deux tages depuis plusieurs
semaines, suite labsence dune collgue, elle peut alors tre sujette au Stress.
En rsum, Les personnes connaissent le Stress lorsquelles ressentent un dsquilibre entre:

Ce que lon exige delles, et

Les ressources dont elles disposent pour rpondre ces demandes.

2. Les signes du Stress au travail :


Ds que le Stress devient chronique, il est dangereux sur les plans physique et mental. Il est
important de reprer ses propres signes annonciateurs de Stress, qui peuvent tre somatiques,
physiologiques, motionnels, comportementaux et intellectuels.

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TABLEAU : Les signaux dalarme, indicateurs de Stress.

Les signes somatiques


Troubles musculo-squelettiques (lombalgie), douleurs, tensions musculaires.
Maux de tte ou de ventre
Troubles digestifs, douleurs ou lourdeurs lestomac, lintestin, ulcre gastroduodnal.
Difficult respirer, asthme.
Dmangeassions ou maladies cutanes, chute de cheveux, eczma
Les signes physiologiques
Fatigue chronique, lassitude
Troubles du sommeil : insomnie ou besoin de beaucoup dormir
Troubles de lapptit : tendance grignoter ou perte dapptit
Troubles de sexualit (baisse du dsir, impuissance, frigidit, parfois hypersexualit)
Baisse du systme immunitaire, plus grande sensibilit aux maladies infectieuses.
Les signes motionnels
Diminution de la confiance en soi, en autre, bgaiement, dmotivation, culpabilit,
jugements dvalorisants sur soi-mme.
Hypermotivit, passager des larmes au rire rapide, tristesse, peur
Tendance de ressentir de lirritabilit, de limpatience, susceptibilit, plaintes et
critiques, explosions de colre, inquitude, nervosit, crises dangoisse, panique.
Les signes comportementaux
Maladresse, accidents, bgaiement, actes manqus, perte dintrt, inertie
Hyperactivit, logorrhe (Besoin de parler sans discontinuer), imprudence, dispersion,
tics, onychophagie (le fait de se ronger les ongles).
Risque accru de conflits
Consommation accrue dexcitants (alcool, tabac, etc.) et de mdicaments.
Augmentation des accidents du travail, absentisme, arrts maladie.
Les signes intellectuels
Troubles de lattention et de la concentration, distraction, perte ou trous de mmoire,
confusion, saturation
Erreurs de jugements, lapsus
Troubles de la perception, difficults prendre des dcisions
Perte de crativit et tendance la rptition.

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3. Les facteurs du Stress au travail:


Les facteurs de Stress au travail sont des facteurs lis au contexte professionnel. Il faut
cependant bien garder lesprit le fait quune personne va ragir dune manire bien prcise
et surtout quelle va le faire dune faon diffrente par rapport une autre. Ces
caractristiques individuelles correspondent des fragilits, des expriences antrieures, des
traits de personnalit
La surcharge de travail, la prcision des gestes exige, lamplitude et les changements
dhoraires, mais aussi le fait de devoir interrompre les soins pour rpondre une urgence, se
concentrer pour analyser et dcider rapidement, raliser un soin prescrit que lon sait
douloureux un patient en fin de vieSont tous des facteurs Stressants mais on peut les
catgoriser comme suite :

Facteurs lis la tche, c'est--dire au contenu mme du travail effectuer :

Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle,


masse d'informations traiter, )

Fortes exigences qualitatives (prcision, qualit, vigilance, )

Caractristiques

de

la

tche

(monotonie,

absence

d'autonomie,

rptition,

fragmentation, )
-

Risques inhrents l'excution mme de la tche (ex : erreur mdicale fatale du


chirurgien)

Facteurs lis l'organisation du travail :

Absence de contrle sur la rpartition et planification des tches dans l'entreprise


Imprcision des missions confies (Qu'attend-on de moi ? Comment dois-je m'y
prendre ? Sur quelle base serai-je valu(e) ? )

Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je
satisfaire : le client ou le respect de quotas ? )

Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, la vie sociale et


familiale

Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence, )

Instabilit des contrats de travail (contrat prcaire, sous-traitance,

Facteurs psychosociaux (lis aux relations de travail) :

Manque daide de la part des collgues et/ou des suprieurs hirarchiques

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Management peu participatif, autoritaire, dficient,

Absence de reconnaissance du travail accompli

Facteurs lis l'environnement physique et technique :

Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidit, )

Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque despace, clairage, )

Facteurs lis l'environnement socio-conomique de l'entreprise :

Surenchre la comptitivit sur le plan national ou international

Mauvaise sant conomique de lentreprise ou incertitude sur son avenir.

Cette liste de facteurs ne peut suffire elle-seule pour expliquer lensemble des situations de
Stress observes. Parfois, ces facteurs se combinent entre eux, chacun pouvant, tour tour,
peser plus lourdement.

4. Les effets du Stress au travail :


Il est important de comprendre le processus du Stress pour prvenir ses effets ngatifs, de
mieux se connatre pour faire face aux pressions de son environnement et dagir en accord
avec ses valeurs afin de donner le meilleur de soi. Le Stress a plusieurs facettes qui peuvent
tre tout aussi nfastes que bnfiques.

Effets du Stress professionnel sur les individus :

Le Stress affecte diffrentes personnes de diffrentes manires. Le fait de subir un Stress


professionnel peut entraner un comportement inhabituel et contre-productif au travail et
contribuer une dgradation de la sant physique et mentale.
Dans les cas extrmes, un Stress prolong ou des vnements traumatisants au travail peuvent
entraner des problmes psychologiques, voire des troubles psychiatriques dbouchant sur un
absentisme et rendant le travailleur inapte reprendre son travail.
Lorsquelles sont soumises un Stress, certaines personnes ont des difficults conserver un
bon quilibre entre leur travail et leur vie prive et peuvent, cette occasion, adopter des
comportements malsains de compensation tels que le tabagisme la boisson ou labus de
drogues. Le Stress peut aussi agir ngativement sur le systme immunitaire, portant atteinte
la capacit des individus de lutter contre les infections. (Voir Signes du Stress)
Les personnes souffrant de Stress professionnel peuvent :
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Devenir de plus en plus dprimes et sonnes de diffrentes manires irritables ;

tre incapables de se relaxer ou de se concentrer ;

Avoir des difficults penser logiquement et prendre des dcisions ;

Se mettre moins apprcier leur travail et se sentir moins impliques ;

Se sentir fatigues, dprimes, anxieuses ;

Avoir des troubles du sommeil ;

Connatre des problmes physiques graves tels que :


-

Troubles cardiaques, Troubles digestifs ;

Accroissement de la tension artrielle et migraines ;

Troubles de lappareil locomoteur (lombalgies et troubles traumatiques des membres


suprieurs).

Effets du Stress professionnel sur lorganisation/ lentreprise :

Si du personnel cl de lentreprise ou si un grand nombre de travailleurs est touch, le


Stress professionnel peut porter atteinte la bonne sant et la performance de cette
entreprise.
Si elles ne fonctionnent pas sainement, les organisations ou entreprises ne tirent pas de
leurs employs tout ce quils sont capables de donner, ce qui peut non seulement porter
atteinte leurs performances dans un march de plus en plus concurrentiel, mais, terme,
peut mme menacer leur survie.
On estime que le Stress professionnel porte atteinte lentreprise en :
-

Faisant augmenter labsentisme ;

Diminuant la motivation des travailleurs ;

Portant atteinte aux performances et la productivit ;

Faisant augmenter les pratiques dangereuses et les taux daccidents du travail ;

Faisant augmenter les plaintes des clients et consommateurs ;

Influant ngativement sur le recrutement ;

Faisant augmenter les risques de procs et dactions en justice Intents par des
travailleurs victime du Stress ;

Portant atteinte limage de lentreprise tant auprs de ses employs qu lextrieur.

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III- La gestion du Stress en milieu de travail :


Pour pouvoir matriser le Stress ngatif et lliminer, ou du moins le rduire, il faut tout
dabord tre en mesure de le reconnatre et den dterminer les causes. Ainsi, pour vaincre le
Stress, il faut changer et adopter des techniques adquates pour lutter contre ce phnomne.

1. Les techniques de gestion du Stress :

Les techniques de respiration :


La respiration naturelle est abdominale : inspirer doucement en gonflant le ventre et

expirer en le rentrant. Telle une vague qui apaise et qui dtend, elle doit tre ample pour faire
circuler lair et non le bloquer, or en cas de stress elle a tendance sacclrer et devenir
plus superficielle. Matriser sa respiration permet une meilleure oxygnation et entrane une
diminution de la tension. Cest en outre un exercice qui peut seffectuer nimporte o dans
pratiquement nimporte quelle situation.

Les techniques de relaxation :

La relaxation est la recherche volontaire dun tat de relchement. Elle conduit un tat qui
se situe entre veille et sommeil : la respiration se rgularise, ralentit et descend au niveau
abdominal, la ronde des penses cesse et des sensations agrables de calme, de scurit et de
bien-tre sinstallent. La relaxation sattaque aux tensions lies au Stress de la vie de tous les
jours en permettant de dcontracter, une par une, toutes les rgions du corps. Avec la pratique,
elle devient de plus en plus rapide et profonde. Aprs une sance de relaxation, le sujet se sent
gnralement repos, rgnr et les soucis du quotidien ne le perturbent plus autant.

Les techniques daffirmation de soi :

Beaucoup de personnes vivent des situations Stressantes parce quelles nosent pas exprimer
leurs dsirs ou leurs limites ou quelles prouvent des difficults le faire. Ainsi elles
attendent de lautre quil rponde aux demandes quelles nont pas formules, ou se plaignent
de celui qui leur a demand quelque chose alors quelles manquaient de disponibilits et ne
lont pas avou. Les techniques daffirmation de soi ont pour but daider ces personnes
mieux communiquer afin de pouvoir exprimer leurs dsirs et leurs limites dans le respect
mutuel au lieu daccepter les choses passivement (au dtriment delles-mmes) ou de ragir
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avec agressivit (au dtriment de lautre). Ainsi, ces personnes apprendront notamment dire
non une sollicitation qui leur parat ingrable.

Les techniques de gestion du temps :

Lorsquil se voit contraint une tche importante dans un dlai qui lui parat fort court, un
individu sent bien souvent monter la tension. Un tel Stress peut tre vcu positivement
(certains sont plus efficaces lorsquils sont sous pression) ou ngativement (certains paniquent
la simple hypothse quils ne boucleront peut-tre pas le tout temps). Au travail, comme
dans la vie courante, on est souvent confront des demandes multiples qui se recouvrent sur
le plan temporel. Il importe donc de pouvoir hirarchiser les choses (des plus importantes au
moins importantes) et tablir des priorits (des tches les plus urgentes ou moins urgentes).
Lorsque les sollicitations deviennent trop importantes, mieux vaut consacrer prioritairement
son nergie aux tches la fois urgentes et importantes, quitte dlguer les tches de
moindre importance ou retarder les moins urgentes. Par exemple, un tudiant en pleine
bloque accordera la priorit son tude et dlguera, sil le peut, les activits de type mnage
ou les reportera dans le temps, moins quil ne les considre comme des moments de dtente.
Grer son temps, cest aussi anticiper les imprvus en gardant une marge de manuvre et
savoir conserver du temps pour soi.

2. Stratgies de contrle du Stress au travail :


Voici quelques stratgies qui vous aideront mieux grer votre Stress au travail :
-

tablissez vos priorits. la fin de la journe, dressez la liste de ce que vous devrez
faire le jour suivant. Le lendemain matin, relisez votre liste et attaquez-vous chaque
tche, par ordre de priorit. Essayez de prvoir 20 % de votre temps consacrer aux
urgences imprvues.

Limitez les interruptions. Si vous tes souvent interrompu par le tlphone, les
courriels ou des collgues qui sarrtent en passant pour bavarder, il vous sera difficile
de terminer votre travail temps. Dans la mesure du possible, ne rpondez quaux
appels prioritaires (laissez votre bote vocale rpondre aux autres), puis rservez-vous
un moment prcis o vous rappellerez toutes les personnes qui vous ont laiss un
message. De mme, ne rpondez pas chaque courriel ds son arrive, moins quil
soit urgent. Si vous disposez dun bureau avec une porte, fermez celle-ci pendant une

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partie de la journe afin de faire savoir vos collgues que vous tes trop occup pour
les recevoir ou que vous ne pouvez tre interrompu.
-

Clarifiez les attentes des autres votre gard. Des attentes imprcises ou des exigences
qui changent constamment risquent de vous causer une accumulation de Stress et
danxit. Envisagez de clarifier ces attentes avec votre suprieur et de discuter de
stratgies susceptibles dy satisfaire.

Ne laissez pas senvenimer un conflit. Les conflits interpersonnels sont nocifs pour
votre sant physique et motionnelle, mais ils sont parfois difficiles viter. Ayez
comme principe de ne pas exprimer vos opinions sur la religion ou sur la politique, et
vitez lhumour douteux dans votre milieu de travail. Si vous vous trouvez en situation
de conflit avec un collgue ou un suprieur, cherchez conseil auprs dun collgue en
qui vous avez confiance.

Mfiez-vous du perfectionnisme. Efforcez-vous de faire de votre mieux, mais ne


cherchez pas atteindre la perfection en tout. Voyez la situation sous un angle global
(ex. votre apport la mission et la stratgie de lorganisation), sachez tirer leon de
vos erreurs et demandez de laide si vous ne possdez pas les habilets ncessaires
pour mener bien une tche.

Ne faites quune chose la fois. Mener plusieurs tches de front (ex. travailler sur un
rapport tout en parlant au tlphone) peut sembler efficace premire vue, mais cela
ne favorise gnralement pas la productivit, lefficacit ou lexactitude. Faites une
chose la fois, mais faites-la bien.

3. Adoptez de nouvelles habitudes!


Si vous croyez faire dj tout en votre pouvoir pour grer votre charge de travail, mais que
vous tes toujours extnu la fin de la journe, il se peut quil soit temps de modifier
quelques-unes de vos habitudes sur les plans personnel et familial. Vous seriez surpris de
savoir jusqu quel point ladoption de petits changements dans votre vie quotidienne peut
modifier votre tat gnral.
Rveillez-vous plus tt. Accordez-vous une priode supplmentaire de 15 minutes (ou plus)
pour vous prparer chaque matin. Ces quelques minutes vous permettront de ne pas vous
sentir press par le temps, et vous vous sentirez dj plus calme. Consacrez ce temps votre
famille ou lire votre journal, mditer ou faire quelques tirements.

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Rduisez votre consommation de cafine. Bien sr, si vous avez besoin dun coup de fouet
le matin, allez-y et prenez votre caf. Mais sachez que trop en boire durant la journe
augmente le niveau de Stress de votre organisme et contribue vous dshydrater. Tentez de le
remplacer par des tisanes, de leau, des jus ou des boissons isotoniques. Mme chose pour le
tabac et lalcool.
Allez marcher durant lheure du dner. Une marche rapide le midi peut vous aider vacuer
la vapeur , vous redonner de lentrain et amliorer votre forme physique. Essayez au moins
de prendre des pauses durant la journe pour vous tirer et effectuer quelques respirations
profondes, afin de favoriser votre circulation et rgulariser votre tension artrielle.
coutez de la musique en rentrant la maison. couter de la musique apaisante au retour du
travail peut tre un bon moyen de vous dbarrasser du Stress dune longue journe de travail
et de bien vous disposer envers votre famille.
Dormez suffisamment. Cela peut sembler vident, mais un sommeil rparateur aide vraiment
faire face au Stress de la journe. Essayez de vous mettre au lit plus tt, si vous avez
tendance vous coucher trop tard. Si vous avez plutt de la difficult vous endormir,
renseignez-vous sur les diffrentes mthodes susceptibles de vous aider, et essayez-les.

4. Les actions de prvention par les organisations :

Combattre le risque la source :

Par lapplication des principes gnraux de prvention, prvenir ltat de Stress, cest d'abord
et avant tout promouvoir au sein des entreprises et organisations, des modes dorganisation
qui ne soient pas nuisibles la sant physique et mentale des salaris. C'est, autrement dit,
"combattre le risque la source".
Quelques exemples d'actions possibles :
-

Adapter le travail demand aux capacits et aux ressources des employs (en tenant
compte de leur ge, par exemple) ;

Organiser le travail pour le rendre stimulant et donner l'opportunit au personnel


d'utiliser ses comptences :

Dfinir clairement les rles et les responsabilits de chacun ;

Donner la possibilit aux employs de participer aux dcisions et aux actions de


changements qui affecteront leur travail ;

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Amliorer les communications et rduire les incertitudes, par exemple en ce qui


concerne les plans de carrire ;

Permettre l'opportunit d'interactions sociales entre tous les acteurs de l'entreprise.

La prvention du Stress au travail oriente vers l'amlioration de l'organisation et des


conditions de travail a des effets durables, contrairement aux actions centres sur le
renforcement des rsistances de l'individu.

Renforcer la rsistance au Stress des salaris :

Dans les pratiques d'intervention en entreprise centres sur le renforcement de la rsistance au


Stress, on peut distinguer deux types de mthodes :
-

Des techniques de dveloppement personnel ; associent souvent des techniques de


relaxation et de rvaluation cognitive, inspires de la psychothrapie cognitive et
comportementale. La rvaluation cognitive vise rduire l'tat de Stress d'une
personne (et donc les motions et les comportements qui lui sont associs) par une
modification de ses perceptions sur sa propre situation de travail. En faisant voluer la
perception qu'elle a de ses contraintes de travail, son tat de stress diminuera.

Des formations spcifiques pour grer des relations avec le public ; ou la dtection
prcoce des agresseurs, proposs aux salaris en contact direct avec un public parfois
hostile, visent aussi renforcer la rsistance des salaris des situations de travail
potentiellement Stressantes pour eux. Ces techniques de dveloppement personnel et
les formations la gestion des conflits sont efficaces pour les professionnels
particulirement exposs des situations de tension.

Prendre en charge les salaris en souffrance :

viter que l'tat de sant des personnes en souffrance ne se dtriore davantage est une
rponse d'urgence. Il s'agit de prendre en charge d'un point de vue mdical et/ou
psychologique des personnes qui souffrent dj de problmes de sant dus au Stress et qui ne
sont plus en mesure de faire face aux contraintes imposes par leur travail. Aussi une
Indispensable rflexion doit tre faite concernant les sources de Stress : pourquoi telle
personne en est-elle arrive l ? Son tat s'explique-t-il seulement par une fragilit
personnelle ? D'autres personnes de son entourage professionnel prsentent-elles les mmes
difficults, mme moins exacerbes ? Peut-on tablir un lien entre ces difficults et les
conditions de travail ? Etc.

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Conclusion :
Le Stress professionnel constitue un rel problme pour les travailleurs et les organisations
qui les emploient. mesure que les organisations et lenvironnement de travail se
transforment, la nature des problmes du Stress professionnel constitue un rel problme pour
les travailleurs.
Il est important que les problmes de Stress dans lorganisation soient constamment
surveills. En outre, il est important non seulement de dtecter les problmes de Stress et de
les grer, mais aussi de promouvoir des conditions de travail saines, et de rduire les aspects
nocifs du travail.
Le travail en lui-mme peut tre une activit valorisante pour lindividu pour autant quil ait
lieu dans un environnement sain et favorable au dveloppement des personnes et leur sant.

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Bibliographie et webographie

La revue SOINS, dossier la gestion du stress au travail, n 761 - dcembre 2011


CREG, Le stress dans les organisations, 2007- 2008
http://www.journaldunet.com/management/dossiers/031113stress/index.shtml
http://www.jecommunique.com/sminaire-gestion_du_stress.html
http://psychodoc.free.fr/stress.htm

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Test dvaluation du degr du Stress


Dmarche :
Pour chaque item, choisissez la valeur qui correspond le mieux
lintensit du comportement.
Les numrations qui suivent chaque item ne sont que des
exemples, prsents titre indicatif.

0 : Absent
1 : intensit lgre
2 : intensit moyenne
3 : intensit forte
4 : intensit maximale

1. HUMEUR ANXIEUSE -Ex : Inquitude - Attente du pire

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2. TENSION -Ex: Sensation de tension Impossibilit de se


dtendre Raction de sursaut Pleurs faciles Tremblements
3. PEURS -Ex : Du noir - Des gens que lon ne connat pas - De gros
animaux De la circulation De la foule -

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4. INSOMNIE-Ex : Difficults dendormissement Sommeil


interrompu fatigue au rveil Rves pnibles Cauchemars

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5. FONCTIONS INTELLECTUELLES -Ex : Difficults de


de 0 4
concentration Mauvaise mmoire -
6. HUMEUR DEPRESSIVE -Ex : Perte des intrts Dpression de 0 4
Variation dhumeur dans la journe -
7. SYMPTOMES SOMATIQUES GENERAUX (MUSCULAIRES)Ex : Douleurs et courbatures musculaires Raideurs musculaires
Grincement des dents Voix mal assure -

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8. SYMPTOMES SOMATIQUES GENERAUX (SENSORIELS) Ex : Tintements doreille - Vision brouille - Bouffes de chaleur ou
de froid Sensations de faiblesse

de 0 4

9. SYMPTOMES CARDIO-VASCULAIRES -Ex : Battements trop


rapides Palpitations Douleurs dans la poitrine-

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10. SYMPTOMES RESPIRATOIRES -Ex : Poids sur la poitrine


Sensation dtouffement Soupirs
11. SYMPTOMES GASTRO-INTESTINAUX -Ex : Difficults
pour avaler Sensations de brlure-ballonnement-nausesDiarrhe-vomissements Perte de poids -

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12. SYMPTOMES GENITO-URINAIRES -Ex : Mictions


frquentes impuissance et frigidit sexuelles
13. SYMPTOMES DU SYSTEME NERVEUX AUTONOME Ex : Bouche sche Accs de rougeur Pleur Vertiges
Fates le total de vos points, puis divisez par 13
Niveau de stress :
- Entre 0 et 1
- Entre 1 et 3
- Suprieur 3

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La gestion du Stress au travail

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-Phase dalarme
-Phase de rsistance
-Phase dpuisement

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