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Master Management de la Qualit

Outil dautodiagnostic pour une Qualit Rentable :


Mise en synergie du Lean management et de lISO 9001 (FDX 50-819)
2011/2012 - G. ADECHIAN, A. CHOLELE, A. COMAN, L. DROUCHE, F. SIEMBIDA - Universit Technologique de Compigne (UTC) - www.utc.fr/master-qualite/ [1]

Contexte : FDX 50-819


Fascicule daide la mise en oeuvre

Mthodologie : Concevoir un outil autodiagnostic adapt

En 2010, plus d1 million dentreprises dans le monde sont certifies ISO 9001 [2].
McKinsey (2006) [3] ainsi que le Plan Qualit Performance 2010 [4] du gouvernement
confirment lutilisation du Lean comme levier majeur de lamlioration de la
comptitivit des entreprises en France.
Besoin de mettre en synergie lISO 9001 et le Lean Management afin dtre plus
performant (efficacit, efficience, qualit perue).
Pour rpondre cette demande lAFNOR publie en juillet 2011 le fascicule de
documentation FDX 50-819 [5]
FDX 50-819
200 exigences
43 pages
Format papier
Absence de grille
dvaluation

Pourquoi ?
Allger la
comprhension du
fascicule

Evaluer la synergie
Lean et ISO 9001
Avoir une visibilit
totale des processus

Le fascicule
FDX 50-819
comporte 43 pages
et environ 200
exigences

1. Regrouper
les critres
du FDX
50-819 par
processus

QUALITE PERCUE
Rpondre aux attentes

Les besoins

EFFICIENCE
Eviter le gaspillage

socitaux

Ce qui doit
tre fait
LEAN

2. Crer un
outil dautodiagnostic

4. Diffuser
loutil

Reprendre les chapitres de


lISO 9001

Construire une grille dautodiagnostic


Utiliser une chelle de vracit
4 niveaux

Faire un diagramme
daffinits

Crer une page daccueil


Utiliser le format Excel
Faire un mail de prsentation type

Amlioration
continue de loutil

Exploiter les autovaluations des


entreprises

Faire une chelle 4 niveaux


pour les questions fermes

Mettre en
place un outil
dautodiagnostic

Contacter lInstitut Lean France

Avoir des questions ouvertes


et fermes

3. Crer un
questionnaire

Avoir un regard
extrieur

Ce qui est
spcifi
ISO 9001

2. Crer un outil
autodiagnostic

Utiliser un formulaire
en ligne

EFFICACITE
Garantir la confiance

Qualit
Rentable

Difficult pour les


entreprises
mettre en
application
lensemble du
FDX 50-819.

Comment ?
1. Regrouper les exigences du
FDX 50-819 par processus

Contacter lAgence Franaise de


Normalisation

Contacter lEcole Nationale


Suprieure des
Tlcommunications

3. Crer un questionnaire

4. Diffuser loutil

Rsultats : Un outil daccompagnement vers la Qualit Rentable


Dure de lvaluation : 30 mn
Echelle de vracit 4 niveaux

Cartographie globale par chapitre

Plus-value de loutil
Visualiser en un coup dil les rsultats de lvaluation (cf. cartographie globale)
Diagnostiquer les axes damlioration des processus (cf. axe 3, moyenne = 38%)
Amliorer la communication interne (cf. axe 1, forte dispersion, moyenne entre 20% et 75%)
Autodclarer sa conformit fournisseur (certification 1re partie grce au format ISO 17050 [6])

33
critres

Bilan des apports long terme

Moyenne des valuations

Evaluation possible par 4 valuateurs


(viter le facteur "valuateur-dpendance")

Rsultats pour chaque valuation


(par chapitres et par processus)

Rsultats de lensemble des valuations


= cartographie globale

Dispersion des valuations

Rendre les processus plus fluides et plus agiles [7]


Optimiser la performance de lentreprise via des processus performants (efficaces,
efficients et de bonne qualit perue)
Se concentrer sur les besoins des clients
Identifier les activits sans valeur ajoute

Outil tlchargeable gratuitement sur internet [1]

Perspectives
Diffusion de loutil dautodiagnostic auprs dentreprises sintressant la mise en
uvre simultane des dmarches Lean Management et ISO 9001.
Amlioration continue de loutil dautodiagnostic en fonction des retours dexpriences
des entreprises.

Rfrences bibliographiques
[1] Outil dautodiagnostic pour une qualit rentable, Mise en synergie du Lean management et de lISO 9001, G. ADECHIAN, L. DROUCHE, F. SIEMBIDA,
A. CHOLELE, A. COMAN, Projet d'Intgration, MASTER Management de la Qualit (MQ), UTC, 2011-2012 www.utc.fr/master-qualite/
[2] Enqute de lISO : Principaux rsultats de ltude ISO Survey 2010, www.iso.org/iso/the_iso_survey (consult le 09/01/12)
[3] Rapport de McKINSEY : Donner un nouvel lan lindustrie franaise , McKINSEY Global Institute, 2006, www.mckinsey.com (consult le 12/01/12)
[4] Plan Qualit Performance 2010, Ministre de lEconomie, de lIndustrie et de lEmploi, 2009, www.industrie.gouv.fr (consult le 04/01/12)
[5] FDX 50-819, Publications de lAFNOR : Lignes directrices pour mettre en synergie Lean management et ISO 9001 , 2011
[6] NF EN ISO 17050 : Evaluation de conformit-Dclaration de conformit du fournisseur, partie 1 exigences gnrales, Editions AFNOR, septembre 2003.
[7] James P, Womack, Daniel T, Jones : Lean Thinking: banish waste and create wealth in your corporation, New York Free Press, 2003.

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