Evaluer ROI # Etude de cas

Rgles
Indpendance (Juges & Partie)
Vracit des indicateurs
Prendre en compte limage de marque
Quelle est mon objectif

Objectifs
Plus de ventes
Gnration de leads (prospects)
Diffuser un message auprs dune audience plus large
Amliorer le support client
Rduire le cot du support client
Amliorer limage de marque
Augmentation de trafic vers votre site Internet
Mieux connatre les attentes de ses clients, de son
march

Qualitative # Folowers
Affinitaire/Communaut
Aristocratique et non pas
dmocratique
CPA / CPS

KPI / Metrics
Support client : nombre de questions traites
Rduction du cot du support : cots de personnes traitant les
demandes / nombre de rponses
Gnration de leads / prospects : nombre de contacts entrs puis
transforms / cot de lopration
Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant
de Facebook
Augmentation des ventes : nombre de commandes dinternautes
provenant de Facebook
Diffusion dun message : nombre de visite sur votre page
Facebook
Amlioration de limage de marque : nombre de mentions
positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc.
(des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)
Etc.

KPI / Metrics
# Etude de cas : BMCE Banque
Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque

KPI / Metrics (Facebook)

https://fr-fr.facebook.com/bmcebank
Nature / Url / Date de cration
Qualit Fan (Ip, profil,..)
Evolution des Fans (Like)
Evolution des posts
Evolution des commentaires
Evolution des partages
Evolution des likes/Post
Benchmark

KPI / Metrics

Une page
Url : bmcebank (SEO)
Date : 09/11/2009

1227 fans/mois
89,5 % IP marocaine
89 % des diffusions sont des photos

KPI / Metrics

Temps de rponse (16min-2jours)

Faible taux dengagement

KPI / Metrics

Temps de rponse (16min-2jours)

Faible taux dengagement

KPI / Metrics (Twitter)

KPI / Metrics

KPI / Metrics (Linkedin)

KPI / Metrics (Youtube)

KPI / Metrics
Forte prsence sur les rseaux sociaux / autres banques marocaines
Image positive, de proximit, confiance et de modernit

La stratgie du contenu :
- Crer de lengagement et la viralit (2.0)
- Crer des histoires
- Crer du contenu valoris autour de la marque
- Travailler et optimiser son pouvoir dinfluence

Outils
Google Alert
Mention (Version gratuite)
Quintly (Version gratuite)
Social Bakers (version gratuite)
Bientt outil purement marocain :
www.znayo.com

MERCI