Benemrita Universidad Autnoma de Puebla

Facultad de Psicologa

Protocolo Para Anlisis de Puesto

Emilio Hernndez Grajales

Aprovisionamiento de Recursos Humanos

Psic. Alfredo Fernando Maulen y Yunes

30 / abril / 2014
Datos Generales de la Organizacin

1.
2.
3.
4.

Nombre de la Institucin: Hoteles Presidente Intercontinental

Rama o Giro: Servicios
Actividad: Hotelera
Domicilio: Av. Lpez Mateos Y Moctezuma Guadalajara , 45050, Mxico.
Identificacin el Puesto

5. Nombre del Puesto: Agente de Recepcin

A. Secretara: Gerente de Divisin Cuartos
B. Subsecretara: Gerente de Recepcin
C. Direccin: Gerente General
D. Divisin: Cuartos
E. Departamento: Recepcin
F. Seccin: Front Desk
6. Sueldo Mensual: $7,500
7. Compensaciones: $10,000
8. El puesto es de: Confianza.
9. Tipo de Puesto: Especializado.
10. Nmero de empleados en el puesto:
a. Hombres: 4
b. Mujeres: 6
i. Cada uno de ellos realiza el mismo trabajo
11. Localizacin Fsica: Planta Baja Lobby
12. Jornada Normal de trabajo: 8 horas diarias, 6 das a la semana sin das u horas
fijas. Sujeto a disposicin del hotel.
13. Horas extras por semana:
a. Das regulares de actividad extra: domingos.
b. Cantidad mximas de horas por da: 8 horas.
14. Puestos Inmediatos Inferiores:
a. Bellboy
b. Valet Parking
c. Camarista
15. Puesto de Jefe Inmediato Superior: Supervisor en Turno
Descripcin Genrica
16. En general, en qu consiste el trabajo?:
a. Check In
b. Check Out
c. Reservaciones
d. Informacin
e. Cobros
f. Venta de Membresas
1

Conocimientos y Formacin
17. Aparato Utilizado:
a. Computadora y Programa pera
i. Requiere: Exactitud y Rapidez
ii. Tiempo Aproximado de Uso Diario: 90%
b. Conmutadores
i. Requiere: Exactitud y Rapidez
ii. Tiempo Aproximado de Uso Diario: 70%
*Ambos Aparatos se usan simultneamente.
18. Conocimientos Tericos Indispensables Para el Puesto:
a. Profesional Completa: Licenciatura en Administracin de Hoteles y
Restaurantes.
b. Idioma:
i. Espaol: Ledo, Escrito, Traducido, Hablado; Dominio Total.
ii. Ingls: Ledo, Escrito, Traducido, Hablado; Dominio Total.
iii. Francs: Ledo, Escrito, Traducido, Hablado; Dominio Semi.
19. Experiencia Previa Requerida:
a. Menos de un Mes (la misma institucin instruye a sus empleados).
Responsabilidad de Bienes
20. El Puesto Requiere Ser Responsable En Bienes: S
a. Computadora
b. Conmutador
21. Responsabilidad en valores (dinero): S
a. Por la Cantidad de: Sin lmites.
22. Grado de Supervisin que Recibe:
a. Mucha
23. El Trabajo se Realiza Bajo las Siguientes Condiciones:
a. Las funciones ocasionales pueden efectuarse sin supervisin.
Responsabilidad de Datos Confidenciales
24. Tiene Acceso a Datos Confidenciales: S
a. Nombre
b. Domicilio
c. Informacin de Acompaantes
d. Tarjetas de Crdito
25. Tiene Contacto con el Pblico: S, por:
a. Personal
b. Telfono
c. Correspondencia
26. Los Resultados de su Trabajo Afectan:
a. El servicio al pblico.
b. El trabajo de su Unidad
c. El desarrollo de su departamento.
2

d. Los procesos de direccin y polticas de la compaa.

Ambiente
27. Condiciones en que Realiza su Trabajo:
a. Iluminacin: Excelente
b. Ventilacin: Bueno
c. Limpieza: Excelente
28. Especifique qu tiene que soportar en su trabajo:
a. Corrientes de Aire (clima).
b. Ruido
c. Otros: Reclamos, maltrato verbal (de los clientes).
29. Su Trabajo se Desarrlloa en:
a. Interior: 100% del tiempo.
30. Posicin en el Trabajo
a. Agachado: Mnimo
b. De Rodillas: Mnimo
c. Volteado: Mnimo
d. Parado: Mximo, 100%
e. Arrastrndose: Mnimo
f. Subiendo: Mnimo
g. Balanceandose: Mnimo
h. Corriendo: Mnimo
i. Empujando: Mnimo
j. Jalando: Mnimo
k. Trabajando con las manos: Mximo, 100%
l. Sentado: Mnimo
31. Enfermedades a la que est expuesto:
a. Vista
b. Desvelos (dependiendo del turno y disponibilidad).
32. En su Trabajo Est Expuesto a:
a. Cadas: Remota-Menos del 25%.
b. Choques Elctricos: Remota-Menos del 25%.
c. Mutilaciones: Remota-Menos del 25%.
d. Envenenamientos: Remota-Menos del 25%.
e. Quemaduras: Remota-Menos del 25%.
f. Golpes: Remota-Menos del 25%.
g. Raspaduras: Remota-Menos del 25%.
Nombre del Entrevistado: Natalia G. Hernndez Grajales
Puesto del Entrevistado: Agente de Recepcin
Antigedad en la Empresa: 6 Meses
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Antigedad en el Puesto: 4 Meses

Fecha de Anlisis: 29/04/2014
Analiz: Emilio Hernndez Grajales

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Firma de la Gerencia

Resumen de Entrevista:
Datos de la Entrevista:
A.
B.
C.
D.

Nombre del Entrevistado: Natalia H. G.

Fecha de Nacimiento: 30 de noviembre de 1985
Sexo: Mujer
Escolaridad: Licenciatura en Administracin de Hoteles y Restaurantes

Preguntas Personales:
4

1. Hbleme de usted
a. Soy una persona competitiva y ambiciosa, al mismo tiempo soy agradable y
s controlarme. Me adapto bien a las situaciones y s realizar mi trabajo de
buena manera.
2. Cmo cree que le ven los dems
a. Como una persona grata pero que no se deja manipular fcilmente. Tambin
como alguien trabajador y que puede realizarlo en equipo.
3. Cmo se relaciona con los dems
a. Bien, tengo facilidad para llevarme bien con las personas.
4. Cmo se enfrenta Ud. A los problemas
a. Siempre pienso en una estrategia, me gusta estar preparada.
5. Le gusta trabajar en equipo o slo
a. Ambas, dependiendo de qu se tiene que hacer.
6. Cree que tienes dotes de mando / capacidad de liderazgo
a. S, es una parte de mi de la que me siento orgullosa.
7. Que espera Ud. de la vida
a. Lograr mis metas y objetivos, eso lo espero de m.
Preguntas sobre Formacin:
8. Por qu decidi estudiar tal carrera
a. Me agrada administrar y dar servicio a los dems, era la carrera perfecta.
9. Cree que su decisin fue acertada
a. S, no me he arrepentido y no creo hacerlo.
10. Considera que su nivel de cualificacin fue el adecuado
a. S

Preguntas sobre Experiencia Laboral:

11. Que funciones realizaba en la empresa
a. Era agente de recepcin, me dedicaba a realizar Check In, Check Out.
Reservaciones, Informacin a los clientes, Cobros y Venta de Membresas
12. Hbleme de sus jefes y compaeros anteriores
a. Mis compaeros eran muy agradables, igualmente mis jefes pero siempre
mantuve una relacin profesional.
13. Por qu se march de la empresa
a. Por razones de tipo personal, regres con mi familia y mi novio a Puebla
donde busqu otros trabajos de la misma categora.
5

Preguntas sobre el Puesto de Trabajo:

14. Qu conoce de nuestra empresa
a. He escuchados muy buenas reviews y me gustara ser parte ellas y
mejorarlas an ms.
15. Por qu quiere trabajar con nosotros
a. Creo que me dara una gran oportunidad de crecimiento y yo podra darles
mucho para que la misma empresa crezca.
16. Confa en su capacidad para desempear ste puesto
a. S, no slo lo he comprobado sino que s que lo puedo hacer aun mejor.
17. Qu es lo que ms le interesa y lo que menos del puesto de trabajo
a. Todo me interesa, es un trabajo muy completo que requiere de cada rea
para un buen funcionamiento, todos sus aspectos son necesarios y por ello
me agrada.
18. En qu se diferencia de los dems candidatos
a. Mi capacidad de liderazgo, trabajo en conjunto o en solitario y la seguridad
y confianza que tengo en m misma.
19. Qu salario quiere percibir
a. Entre 10,000 y 15,000 mensuales.
20. Cules son sus expectativas de futuro
a. Subir en las categoras de la empresa para as poder realizar an un mejor
trabajo y desarrollar al hotel hasta su plenitud. As como expandir a otros
horizontes comerciales que beneficien tanto a m, mi familia como al hotel.
21. Qu es para Ud. Lo ms importante en un empleo.
a. Tanto del empleo como del trabajador que realmente disfrute lo que hace,
esto le permitir ser feliz y no slo por cuestiones monetarias, sino por un
crecimiento completo.