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1.- Atencin y captura de reportes. (Tiempo total: 30-40 min).

1.1.- Se recibe llamada del cliente. (Ampliacin de lneas, contratacin necesaria).


1.2.- Se captura el reporte y se le proporciona un nmero de folio nico al cliente
para el seguimiento del reporte.
2.- Asignacin para atencin del reporte. (Tiempo total: 12-24 horas).
2.1.- Reporte se asigna al rea correspondiente por tipo de servicio.
2.2.- El responsable de rea asigna reporte a tcnico para su atencin.
3.- Verificacin de informacin. (Tiempo total: 12-24 horas).
3.1.- Se da de alta el reporte.
3.2.- Una vez dado de alta el expediente de falla, el tcnico verifica la informacin
contenida en el reporte y se coordina la solucin de la queja con las diferentes
reas operativas.
4.- Diagnstico y solucin. (Tiempo total: 24 a 72 horas).
4.1.- Se realiza el diagnstico de la posible falla y se canaliza al rea respectiva y
se coordina su solucin hasta su terminacin.
4.2.- Verificar solucin.
4.3.- Verificar con el cliente.
5.- Cierre de reportes. (Tiempo total: 1 da).
5.1.- Notifica al cliente de la solucin.
5.2.- Cliente acepta? Si: pasar al paso 5.3. No: regresar al paso 1.
5.3.- Se cierra el caso.

Diagrama de Flujo