Manual de Soporte Tcnico

Reloj Biomtrico
1. Luz LED desactivada.
Referencia: Indica que el reloj est inactivo o colgado.

Desenchufar el cable de energa elctrica.

Esperar un tiempo aproximado de 5 a 8 minutos hasta que el reloj se apague
completamente.
Enchufar el cable de energa elctrica.
Verificar que se encienda la ruz roja del lector, se puede probar realizando una
marcacin para comprobar que se hizo correctamente.

2. Signo ! con luz roja encendida:

Referencia: Indica memoria llena o a punto de llegar al lmite.

Verificar que el cable de red se encuentre bien conectado.

Verificar que el punto de red est activo.
Caso contralor comunicarse con el administrador (Carolina Garcia) para
verificar que exista conectividad y que se estn descargando las marcaciones
desde el servidor.

3. Mensaje no permitido al marcar:

Referencia: Indica que la huella no tiene permisos de marcacin en el reloj.

Comunicarse con RRHH (Angie Verastegui Tienda/Luis Carrizales - Banco)

para hacer el seguimiento y correccin adecuados.

4. Mensaje no prog: en el reloj:

Referencia: Indica que existen problemas con la programacin del reloj.

Comunicarse con Proveedor para que revise el equipo.

5. Mensaje Unknoun code !! al marcar:

Referencia: Indica que la huella es desconocida por el reloj.

Verificar que el usuario que previamente haya sido enrolado.

i. Si el usuario no ha sido enrolado, se debe dirigir a RRHH (Angie
Verastegui Tienda/Luis Carrizales - Banco) para que lo enrolen, luego
comunicarse con el administrador para recuperar y guardar la huella en
el servidor.
ii. Si el usuario ya fue enrolado, comunicarse con RRHH (Angie Verastegui
Tienda/Luis Carrizales - Banco) para hacer el seguimiento adecuado.

6. Mensaje programming en el reloj:

Referencia: Indica que se est realizando una programacin por algn cambio. Durante
este proceso no se podr realizar marcaciones ni enrolamientos.

Comunicarse con sistemas (Carolina Garcia) para confirmar el cambio.

7. Fecha y/u hora desprogramados:

Comunicarse con el administrador (Carolina Garcia) para que actualice los

datos.