Survey Tingkat Kepuasan Mahasiswa

terhadap Fasilitas dan Layanan di

FMIPA UGM
Alfania Rizky Celia 11/313638/PA/13733
Boy Bobby 11/313572/PA/13701
Dhimas Hardy Putra11/313571/PA/13700
Fattah Azzuhry 11/313564/PA/13699
Mbue Lasni U. Manik
11/314058/PA/13756
Miya Salsabila 13/350104/PA/15618
Saiful Bakhri 11/316654/PA/13789

Latar Belakang

UGM diwajibkan untuk melaksanakan Sistem

Penjaminan Mutu Internal (SPMI)

Beberapa mahasiswa mengeluhkan fasilitas

dan pelayanan yang ada di Fakultas MIPA
UGM

Masukan dan umpan balik dari berbagai pihak

sangat penting dan diperlukan untuk
peningkatan mutu pelayanan akademik di
FMIPA UGM

Tujuan

Untuk mendapatkan data aktual tentang

kualitas fasilitas dan pelayanan akademik di
FMIPA UGM

Untuk menjaring kebutuhan mahasiswa

terkait peningkatan kualitas fasilitas dan
pelayanan akademik di FMIPA UGM

Untuk memperbaiki dan meningkatkan

standar mutu fasilitas dan pelayanan
akademik di FMIPA UGM

Metode Pengambilan Data

Pengambilan data sampel dilakukan dengan memberikan

kuesioner.

Jumlah sampel yang diambil sebanyak 62 mahasiswa. Mahasiswa

yang diambil sebagai sampel adalah mahasiswa FMIPA UGM.

Mahasiswa menjawab pertanyaan survey yang masing-masing

poin bisa diberi nilai antara 1 (sangat buruk) sampai 5 (sangat
baik)

Mahasiswa dimintai beberapa data pribadi seperti jenis kelamin

dan tahun angkatan

Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel.

Analisis data dengan menggunakan statistika deskriptif.

Kuesioner

Nyatakan tingkat penggunaan dan penilaian tingkat

kepuasan anda terhadap aspek fasilitas dan layanan
Layanan Administrasi
Fasilitas Ruang Kuliah
Fasilitas Ruang Laboratorium
Fasilitas Perpustakaan
Fasilitas Keagamaan
Fasilitas Olahraga
Fasilitas Kegiatan Pengembangan Minat
Fasilitas Internet
Fasilitas Kantin
Layanan Kesehatan
Layanan Beasiswa

Skala Pengukuran Tingkat Kepuasan

dan Penggunaan
Skala

Tingkat Kepuasan

Tingkat Penggunaan

Sama sekali tidak puas

Sama sekali tidak pernah

menggunakan

Kurang puas

Jarang menggunakan

Agak puas

Agak sering menggunakan

Puas

Sering menggunakan

Sangat puas

Sangat sering
menggunakan

Hasil Data Kuesioner

No Aspek

Tingkat
Kepuasan

Tingkat
Penggunaan

Fasilitas Ruang Kuliah

2,63

4,87

Fasilitas Laboratorium 3,58

4,12

Fasilitas Perpustakaan 3,04

2,89

Fasilitas Keagamaan

2,45

3,43

Fasilitas Olahraga

3,68

2,21

Fasilitas Internet

3,76

3,98

Fasilitas Kegiatan
Pengembangan Minat

3,25

2,11

Fasilitas Kantin

3,08

3,89

Layanan Kesehatan

3,97

2,45

10

Layanan Beasiswa

3,14

1,95

Keterangan
:
Tingkat Kepuasan : 1 (Sama Sekali Tidak Puas ) 5 (Sangat Puas)
Tingkat Penggunaan
: 1 (Tidak pernah menggunakan) 5 (Sangat Sering Menggunakan)

Analisis Data Sampel

Data

Ratarata

Standar
Deviasi

Variansi

Tingkat
Kepuasan

3.258

0.492292

0.242351

Tingkat
Penggunaan

3.19

1.008905

1.017889

Diagram Hasil Data

5

4.87

4.5

4.12

4
3.5

3.98

3.89
3.43

2.89

2.5
Tingkat
Penggunaan
2

1.95
2.11

2.21

2.45

1.5
1
0.5
0
2

2.5

3.5

Tingkat Kepuasan

4.5

Diagram Keadaan Responden

Jenis Kelamin

Laki-laki
Perempu
an

Angkatan
60
50
40
30
20
10
0

Angkatan

Proporsi berdasarkan jenis kelamin dan angkatan

sudah cukup mewakili mahasiswa dan mahasiswi

Kesimpulan

Berdasarkan hasil Survey Kepuasan Mahasiswa

FMIPA UGM terhadap fasilitas dan layanan
akademik, dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut :
Fasilitas seperti laboratorium dan layanan internet sering

digunakan dan sudah memuaskan.

Fasilitas seperti ruang kuliah, kantin, dan fasilitas keagamaan
sering digunakan namun masih kurang memuaskan.
Fasilitas seperti layanan kesehatan dan tempat olahraga
jarang digunakan namun sudah memuaskan.
Fasilitas seperti perpustakaan, layanan beasiswa, dan
pengembangan minat jarang digunakan dan kurang
memuaskan.

Saran dan Rekomendasi

Fasilitas/pelayanan yang sering

digunakan mahasiswa dan menunjang
aktivitasnya sebaiknya diperbaiki mutu
dan kualitasnya.

Fasilitas/pelayanan yang jarang

digunakan seperti lapangan olahraga dan
layanan kesehatan sebaiknya lebih sering
dipergunakan dengan cara membuat
kegiatan dari dan oleh mahasiswa

Terimakasih