Usager

Envoi dun courrier

Centre

Tri et transmission

administratif

Demande
dinformation

ouverture

Non
Non

Service

Expertise dun
autre service
ncessaire ?

Oui

Oui
Rponse attendue ?

Oui
Tous les lments
pour rpondre ?

Non
Rponse possible
dans les 30 jours ?

Lettre d attente

Non
Oui

Transmission

Service
expert

Expertise

Exploitation de linformation,
clture informatique,
classement

Envoi de la rponse au
service ou lusager
selon protocole

Puis
Puis

Rponse lusager

Usager

Envoi dun courriel

Suppression
des messages
dans les 30
jours

Rception BALF

Bote aux
lettres
internet

Ouverture
quotidienne par le
gestionnaire

Envoi depuis la BALF (scurit)

Demande dinformation

Service

Non
Oui
Rponse attendue ?

Tous les lments

pour rpondre ?

Non

Service
expert

Exploitation de linformation,
clture informatique,
classement

Oui

Rponse possible
en 48 heures ?

Oui

Rponse lusager
(aprs visa si
ncessaire)

Non

Courriel
dattente

Puis