Usager

Envoi dun courrier

Centre

Tri et transmission

administratif

Demande
dinformation

ouverture

Non
Non

Service

Expertise dun
autre service
ncessaire ?

Oui

Oui
Rponse attendue ?

Oui
Tous les lments
pour rpondre ?

Non
Rponse possible
dans les 30 jours ?

Lettre dattente

Non
Oui

Transmission

Service
expert

Expertise

Exploitation de linformation,
clture informatique,
classement

Envoi de la rponse au
service ou lusager
selon protocole

Puis
Puis

Rponse lusager

Usager

Envoi dun courriel

Suppression des
messages dans
les 30 jours

Rception BALF

Bote aux
lettres
internet

Ouverture
quotidienne par
gestionnaire(s)

Envoi depuis la BALF (scurit)

Demande dinformation

Service

Non
Oui

Rponse attendue ?

Tous les lments

pour rpondre ?

Non

Service
expert

Exploitation de linformation,
clture informatique,
classement

Oui

Rponse possible en
48 heures ?

Oui

Rponse lusager
(aprs visa si
ncessaire)

Non

Courriel
dattente

Puis

Scurit

nutilisez pas votre bote aux lettres

personnelle (BALP) dans vos relations avec les
usagers (sens entrant ou sortant)
utilisez le site web ou la bote aux lettres
fonctionnelle du service qui dispose dun
niveau de scurit accru

Mettez lusager en mesure de vous rpondre

identifiez votre service
identifiez-vous

identit du service
votre identit
adresse
numro de tlphone
adresse du site (ou BALF)
heures douverture au public

Structurez votre rponse

prsentez la situation ou reformulez la

demande
prsentez le cadre lgal ou la pratique
administrative qui va dterminer la dcision
prsentez la position de ladministration et
ses consquences

prsentez la position de
ladministration et ses consquences
les voies de recours doivent tre systmatiquement
mentionnes

lorsquelles existent, les solutions alternatives peuvent

tre utilement rappeles

la logique de largumentation doit apparatre

explicitement
en utilisant sans abus des paragraphes, ventuellement
identifis par un titre, pour marquer les changements importants
dans la dmonstration
en utilisant des mots de liaison logique courants
en suivant un ordre logique : causes, faits, ou vnements
prsents chronologiquement, consquences