UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

TLAXCALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN
LIC. COMUNICACIN E INNOVACIN
EDUCATIVA
Unidad de aprendizaje: Temas Selectos de
Calidad Educacin Profesional.
Maestro: Jos Luis Villegas Valle
Trabajo: Evolucin del concepto de calidad
Alumna: Vianney Angelica Flores Atriano
Grupo: 420 Semestre: Octavo

Etapas de la evolucin del concepto:

1.
2.

Artesanal: hacerlas osas bien y a cualquier costo satisfaccin personal y del cliente
Etapa de la industrializacin: Dominio del proceso de produccin, hacer muchas cosas y
muy deprisa sin importar con que calidad.

3.

Etapa de control final: la calidad se convierte en una especificacin en los contratos,

debido a las grades fallas producidas por la irresponsabilidad y por control en el proceso de
produccin, en proceso estableca una revisin final, pero esto produca gastos excesivos y en
algunos casos perdidas.

4.

Etapa de control de proceso: en esta etapa lo que se buscaba era detectar las fallas
durante el proceso de produccin evitndole dar valor a lo que representaba algo disfuncional, el
proceso no fructfero debido a que solo se lograba detectar los productos defectuosos para evitar
que lleguen al consumidor. Ahora se establece el proceso de CALIDAD = PREVENCIN =
AUSENCIA DE DEFECTOS.

5.

Etapa de control en diseo: se establece un enfoque sobre los diseo para evitar con esto
posibles fallas en el transcurso de utilidad del producto.

1.

Calidad = fiabilidad
Mejora continua: implementacin del sistema de gestin para satisfacer al cliente de forma
TOTAL.
EDWARDS DEMING la calidad se logra cuando disminuyen los costos por menos errores.
Puntos claves:

1.

Propsito de mejora del producto.

2.

Filosofa para eliminar los niveles de errores.

3.

Suspender dependencia con las inspecciones de control.

4.

No hacer negocio sobre la base del precio.

5.

Establecimiento de planificacin y aplicacin de una metodologa en la produccin.

6.

Mtodos de entrenamiento para el trabajo.

7.

Instruir concepto de liderazgo.

8.

Fomentar la confianza entre los trabajadores.

9.

Instituir en el trabajo en equipo.

10.

Evitar publicidad no fomentada en la calidad de la empresa.

11.

Eliminar cuotas numricas.

12.

Hacer que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.

13.

Capacitacin del personal.

14.

Crear una estructura en la direccin que permita impulsar los 13 puntos anteriores.

Ciclo DEMING

Planificar

Hacer que se planifique

Medir y controlar lo que se hace

Actuar en consecuencia para mejorar los resultados

JOSEPH JURAN adecuacin del uso

1.

Planificacin de calidad: detectar las necesidades de los clientes

2.

Control de calidad: evaluar el comportamiento real de la calidad.

3.

Mejorar la calidad: plan anual, PLANIFICACIN -> CONTROL-> MEJORA.

AVEDIS DONABEDIAN

1.

Estructura: organizacin y recursos.

2.

Proceso: actividades enfocadas al y para el usuario.

NORMAS ISO

Garantizar la calidad del producto y/o servicio prestado, en base a una metodologa
Ventajas:

Reducir costos.

Aumento de beneficios

Aumento de eficiencia

Reduccin de quejas y reclamaciones.

Mejora en el desempeo de los trabajadores.

Prestigio.
Sistema de gestin de calidad total EFQM:

Establece la planificacin del trabajo, para mejorar las actividades de las empresas, haciendo
necesario la utilizacin de auditoras o evaluaciones como mtodos o herramientas para conocer la
situacin real de la organizacin.

Auditoria interna

Auditoria externa

Auditoria de certificacin
MODELO JOINT COMISIN: es prescriptivo, propone estndares obligatorios para la obtencin de
la acreditacin.

La calidad es un concepto en constante cambio, que motiva a nuevos procesos

fundamentales en la satisfaccin tanto del empresario como del comprador, de esta forma
las prdidas son disminuidas. En la actualidad la calidad en todos los mbitos de
proporcin de servicios o productos, implica un aspecto fundamental y prioritario, para
poder desarrollar proceso que conlleven a una reciprocidad fundamentada en la
satisfaccin y crecimiento econmico.
En un mundo globalizado y competitivo, contar lo la preferencia basada en la calidad
establece una ventaja entre las empresas que proporcionan un servicio o producto a la
sociedad.
Sacrificar la calidad puede establecer un deterioro e incontables prdidas.