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Droit de la consommation

Rgle entre professionnels et consommateur


Droit de la concurrence : concerne les relations des pros sur le march.
Ce sont des matires indpdte lune de lautre mais qui entretiennent des
liens entre elles.
Les sources du droit de la concurrence et du droit de la conso sont
essentiellement europennes.
Lobjectif poursuivi par lUE est double.
1er objectif : assurer la libre circulation des biens et des personnes au sein
de lespace conomique europen, en instaurant des rgles communes
dans les pays europens.
- Assurer la concurrence entre les acteurs co dans lUE : pour garantir
cette concurrence, ont t institu galement des rgles europennes de
droit de la concurrence.
2me objectif : Assurer une protection importante du consommateur sur le
march.
PARTIE 1 : LE DROIT DE LA CONSOMMATION :
Chap 1 : Quest-ce quun consommateur ?
En principe, le droit de la consommation sapplique au consommateur.
Thme 1 :
Jusqu la loi Hamon du 17 mars 2014, il ny avait pas de dfinition du
consommateur en droit franais.
La loi Hamon a introduit dans le code de la consommation un article
prliminaire qui dfinit le consommateur de la manire suivante :
Un consommateur cest toute personne physique qui agit des
fins qui nentrent pas dans le cadre de son activit commerciale,
industrielle, artisanal ou librale.
Les personnes morales (assos, socit, CE) ne peuvent pas tre qualifis
de consommateurs.
Une personne physique qui agit des fins privs doit contrario tre
qualifie de consommateur.
On ne sait pas la lecture de ce texte ce quil en est des personnes qui
agissent la fois des fins pros et perso.
Cette dfinition constitue la reprise europenne de la dfinition du
consommateur.
Cette dfinition vise dterminer quel est le champs dapplication de la
lgislation en matire de consommation. En principe les dispositions du

code de la consommation ont vocation sappliquer aux seuls


consommateurs. Toutefois il existe des exceptions cela.
Par ex : Les contrats de service de communication lectronique, de
fourniture dlectricit, la protection des clauses abusives sappliquent non
seulement aux consommateurs mais sapplique plus largement aux non
professionnels.
Cette diffrence de champs dapplication, conduit prciser la diffrence
entre consommateur (approche subjective) et non professionnel.
- Le consommateur agit des fins strictement perso.
- Si le conso agit dans une double finalit (pro et non pro) dans ce cas
il perd la qualit de consommateur.
- Si la finalit pro est trs limite il retrouve la qualit de
consommateur.
Le non professionnel (approche objective) se dfinit comme la personne
qui nagit pas dans le cadre de son activit professionnelle.
Le consommateur fait partie dune approche subjective. Pour savoir si on
est en prsence dun consommateur, il faut regarder la finalit de son
action : activit priv ou servir la communaut librale, commerciale,
artisanale ou agricole. Ou si entre les deux, il faut quil y ait une utilisation
limite du Bien pour bnficier des rgles protectrice du consommateur.
Seules peuvent tre des personnes physiques et ne peuvent ltre, les
personnes morales.
1er contrat : ponctuellement donc il est consommateur
2me : consommateur
3me : non consommateur (personne morale)
4me : non consommateur (socit commerciale)
Chapitre 2 : Quest-ce qui doit tre dit un consommateur avant la
conclusion dun contrat ?
I LE CONTENU DE LINFORMATION
Linfo pralable la formation dun contrat pse sur le pro qui conclut avec
le consommateur et elle ne sapplique que pour les contrats de vente et
pour les contrats de fourniture de service.
Le contrat de vente vis concerne essentiellement les ventes de biens
meubles et non immeubles.
Les contrats de services concerns, sont viss quelque soit leur objet, peu
importe que le service sopre dans les locaux du pro, du consommateur,
quil fournisse des biens ou pas. Tous les contrats de services sont
concerns.
Pour les autres contrats (autre que contrat de ventes ou fourniture de
services), le contrat dobligation dinformation ne sapplique pas.

Une fois que lon a dfinit le champ dapplication de ces dispositions, il


convient de sintresser son contenu.
Le professionnel doit informer le consommateur de diffrents lments :
1) Les caractristiques essentielles du bien ou du service. Autrement
dit, en quoi consiste ce service ou ce bien.
2) Le prix du bien ou du service. Ce prix doit faire lobjet de modalit de
publicit particulire (marquage, tiquetage, publicit). Indication
des modalits de fixation du prix -> Mode de calcul et les frais
ventuels supplmentaires qui pourraient sajouter au prix.
Contrat dur indtermin (abo tlphone), dans ce cas le prix total
annonc doit inclure les frais.
3) Les dlais : le consommateur doit tre inform des dlais de
livraison ou dexcution du service si la mise disposition ou
excution nest pas immdiate.
4) Garantie : Le professionnel doit informer le consommateur des
garanties lgales concernant le bien, et leurs conditions de mise en
uvre.
En cas de non fourniture de ces lments, une sanction administrative est
prvue, qui sapplique chaque manquement, jusqu 3000 euros pour les
personnes physique et
15 000 pour les personnes morales.
Pour quune sanction soit prononce, encore faut-il que la preuve des
manquements soit rapporte. En la matire cest au professionnel de
rapporter la preuve. Sil ne le fait pas, il est considr comme nayant pas
donn linformation.
II LINFORMATION DUE PAR LES SERVICES DE COMPARAISON EN LIGNE
La Loi Hamon a donc prvue des dispositions particulires en ce qui
concerne les services de comparaison sur internet.
Sont viss par le code de la consommation les services qui permettent la
comparaison des prix et des caractristiques de biens ou services
proposs par des professionnels.
Lexploitant dun tel site, est tenu de fournir une information transparente,
autrement dit les critres de comparaison et les lments de comparaison
doivent tre objectivement dtermins.
1er critre : Exigence de transparence
2me critre : Exigence de loyaut dans la prsentation des informations.
Absence de manuvre dans la prsentation des offres.
3me critre : Linformation doit tre prsente clairement, facilement
comprhensive.

Thme 2 : Contrat de vente dun vhicule : Alors les obligations en termes


dinfos doivent sappliquer. En la matire, le dlai de livraison pose pb et le
mode de calcul du prix nest pas prcis. Premirement, il faut dterminer
les champs dapplication de linformation du consommateur (vente ou
prestation de service). En lespce : on est bien en matire de vente.
2me lment : 1er pb identifi. Identification orale du dlai de livraison du
vhicule. Apparemment la livraison aura lieu dans 3 mois. Lorsque le bien
ne peut pas tre remis le jour de la conclusion du contrat, le professionnel
doit indiquer la date ou le dlai pendant lequel cette excution doit avoir
lieu.
2me pb : Le lgislateur dit quil faut prciser le jour ou la priode de
livraison. La priode a t indique oralement. Lexigence pose par la loi
est donc remplie. Toutefois linformation est orale, or le professionnel est
tenu de prouver quil a accompli son obligation dinformation, en labsence
dcrit, il est trs difficile pour lui de le faire.
3me : Le prix doit tre fix lors de la ccl du contrat. Cest seulement par
exception que le prix peut tre fix postrieurement la ccl du contrat.
Dans ce cas le code de la consommation prvoie que les modalits de la
fixation du prix doivent tre prcises dans le contrat. Dans les faits, les
modalits ne sont pas prcises, en csqces de quoi lexigence prvue par
le code de la consommation nest pas remplie.
4me : Les pices de rechange : la loi Hamon a mis la charge du vendeur
pro de bien une obligation dinformation concernant la priode pendant
laquelle les pices dtaches des bien vendus seront disponibles sur le
march.
Cette exigence l nest pas remplie. Les sanctions applicables sont les
sanctions administratives de lobligation gnrale de linformation. (Risque
de payer 3 fois 15000 euros = 3 manquements).
Chap 3 : Quelles sont les modalits de ccl des contrats entre
consommateur et professionnel ?
Le lgislateur a souhait encadrer les pratiques commerciales mises en
uvre par les professionnels. Lide est que ces pratiques commerciales
sont lorigine de ccl de contrat par les consommateurs, et dans lobjectif
de protger les consommateurs, certaines pratiques sont interdites, et
dautres sont rglementes.
Le professionnel peut dvelopper toutes les pratiques quil souhaite tant
quil ne sagit pas de pratique illicite, et en respectant la rglementation
applicable aux pratiques rglementes.
I LINTERDICTION DES PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES
Le code de la consommation dfinit ce que sont les pratiques trompeuses :
2 catgories

Les pratiques trompeuses par nature, et dautres rputes


trompeuses.

A) Les pratiques trompeuses par nature :


Confusion dans lesprit du consommateur entre des biens, des services,
des marques.
Dans le cas pratique, la publicit induit le consommateur en erreur sur la
disponibilit du Bien, sur ses qualits substantielles, ses caractristiques,
sur le prix de vente, le SAV. Soit le pro effectue des manuvres destines
tromper, soit il garde le silence sur des lments relevant de lobligation
dinformation.
B) Les pratiques trompeuses :
Le code de la conso :
- Prtendre adhrer un code de bonne conduite
- Afficher un Label de qualit inexistant ou non dtenu
- Prtendre que le code de bonne conduite auquel adhre lentreprise
est reconnu par les pouvoirs publics.
- Proposer lachat de produit un tarif prcis et prtendre que ce bien
est indisponible.
- Dclarer ou donner limpression que la vente dun produit est licite
alors quelle ne lest pas.
- Prsenter les garanties offertes par la loi comme une caractristique
du produit ou de la proposition du professionnel.
Les pratiques commerciales trompeuses sont punies de 2ans de prison et
de 300 000 euros damende. Dans un objectif defficacit lamende peut
tre majore hauteur du CA ralis.
II LINTERDICTION DE LA PUBLICITE COMPARATIVE
Est interdite par le code de la consommation, certaines modalits de
publicit comparatives.
Cest notamment le cas de la publicit comparative qui ncessite lemploi
de certains personnels salaris qui ncessite lemploi dune manifestation
commerciale qui na fait lobjet daucune dclaration pralable.
En dehors de ces interdictions, la pub comparative est possible. Mais cest
une pratique qui est rglemente.
Le code de la conso prcise les modalits de la pub comparative pour
quelle soit valable.
1r lment : sont concernes les pub mettant en comparaison des biens
ou des services en identifiant implicitement ou explicitement un
concurrent.

2me lment : cette publicit ne doit pas tre de nature induire en erreur
et ne doit pas tre trompeuse.
3me lment : la pub doit porter sur des biens ou des services rpondant
aux mmes besoins ou ayant le mme objectif.
4me lment : la pub doit comprendre une comparaison objective des
caractristiques essentielle, pertinente de ces biens ou services et le
lgislateur prcise expressment que le prix peut faire parti de la
comparaison.
5me lment : la pub comparative ne doit pas permettre son auteur de
tirer profit de la notorit dune autre marque ou dune autre marque
commerciale ou dun label.
6me lment : la pub comparative ne doit pas entrainer le discrdit dun
concurrent ou dune autre marque.
7me lment : elle ne doit pas entrainer de confusion entre lannonceur et
le concurrent au regard des marques utilises, des noms commerciaux,
des signes distinctifs ou autres.
8me lment : les biens ou services prsents ne doivent pas tre
prsents comme une imitation ou la reproduction dun bien protg par
une marque ou un bien commercial.

III LE CONTRAT CONCLU A DISTANCE OU HORS ETABLISSEMENT


A) DEFINITION
Dfinition : Contrat conclu distance : dsigne tout contrat conclu entre
un pro et un consommateur dans le cadre dun systme organis de vente
ou de prestation de service sans la prsence simultane du pro et du
consommateur et par le recourt une technique de communication
distance.
- Contrat de vente et prestation de service
- Entre un conso et un pro
- Sans prsence physique
- En ligne
- Et dans le cadre dun systme de vente
Dfinition : Les contrats hors tablissement ce sont les contrats conclus
entre pro et consommateurs, soit dans un lieu qui nest pas celui de
ltablissement de lentreprise en prsence physique des parties (conso /
Pros).
Contrat conclu dans le lieu de ltablissement mais aprs que le
consommateur sy soit dplac la suite dun dmarchage.

Le contrat hors tablissement cest le contrat conclu lors dune excursion


organise par le professionnel.
A) CHAMP DAPPLICATION
Le lgislateur a cart diffrentes activits de cette rglementation.
Les services sociaux, de sant, de jeux dargent, les services financiers, les
contrats de fourniture de denres alimentaires en cas de livraison
courante, les contrats conclus par le biais de distributeurs automatiques
ou encore de site commerciaux automatiss chappent la
rglementation du code de la consommation.
B) LES OBLIGATIONS DINFORMATIONS SPECIFIQUES
En plus de lobligation dinfos gnrale dont profite le consommateur, les
pros sont tenus des obligations dinformations spcifiques en cas de
contrat distance ou hors tablissements.
Cette obligation couvre : linformation sur le droit de rtractation,
linformation sur les frais ventuels du renvoi du bien en cas de
rtractation.
Information sur les frais ventuellement dus par le consommateur au pro
lorsquavant de se rtracter il a utilis une partie des biens vendus.
La preuve de lexcution de ces infos pse sur le pro