ABSTRAK

Eviyarni dan Rini Dwi Astuti. Tingkat kepuasan pasien status jamkesmas terhadap
pelayanan kesehatan di RSUD pangkep tahun 2012, dibimbing oleh Muh. Irwan Gunawan
dan Shulhana Mochtar.
(X + 57 halaman, 5 tabel, 5 lampiran)
LATAR BELAKANG. Pelayanan rumah sakit bagi pasien miskin belum kunjung membaik.
Pasien miskin masih menganggap rumah sakit belum memprioritaskan pelayanan bagi mereka.
Permasalahan utama yang dihadapi adalah masih rendahnya kualitas kesehatan yang diterima
masyarakat dan ditambah rendahnya pelayanan kesehatan yang bermutu, baik dari segi kuantitas
maupun kualitas yang dapat diterima masyarakat secara adil dan merata. Permasalahan yang
timbul tersebut disebabkan oleh adanya rasa kecewa atau rasa tidak puas pasien terhadap
pelayanan kesehatan yang mereka terima di salah satu rumah sakit, baik itu pelayanan
keperawatan, pelayanan dokter, pelayanan farmasi dan pelayanan kesehatan lainnya.
TUJUAN. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien status jamkesmas terhadap
pelayanan kesehatan di RSUD pangkep
METODE. Metode penelitian yang diterapkan pada penulisan ini adalah survei deskriptif
dengan cara aksidental (accidental sampling). Waktu penelitian dari tanggal 3-23 Desember 2012
bertempat di Rumah Sakit Umum Daerah Kab. Pangkep Kelurahan Paddoang-doangan
Kecamatan Pangkajene Kota Pangkajene.

HASIL PENELITIAN. Dari 60 pasien rawat jalan yang menjadi responden, didapatkan yang
menyatakan sangat puas 19 orang 23%, puas 40 orang 73%, dan cukup puas 1 orang 1,7%. Serta
60 pasien rawat inap, administrasi, farmasi, ugd yang menjadi responden didapatkan bahwa
sampel pasien rawat inap yang menyatakan sangat puas 6 orang 10%, puas 53 orang 88%, dan
tidak puas 1 orang 1,7%. Sampel pasien administrasi yang menyatakan sangat puas 6 orang
10%, Puas 53 orang 88%, dan cukup puas 1 orang 1,7 %. Dan sampel pasien farmasi
menunjukkan yang menyatakan sangat puas 7 orang 11% dan puas 53 orang 88%. Serta sampel
pasien ugd yang menyatakan sangat puas 5 orang 8,3% dan puas 55 orang 91,7%.
KESIMPULAN. Tingkat kepuasan tehadap pelayanan administrasi, pelayanan farmasi,
pelayanan ugd, pelayanan rawat jalan terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit,dokter,
serta perawat sebagian besar sudah cukup baik dan merasa puas, Serta tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan rawat inap sebagian besar cukup baik namun terdapat 1 orang pasien yang
kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit.

KATA PENGANTAR
Asalamu Alaikum Warahmatulahi Wabarakatuh
Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat rahmat dan karunia-Nya
sehingga persiapan, pelaksanaan, dan penyusunan karya tulis ini dapat terlaksana dengan baik.
Karya tulis ilmiah dengan judul:
Tingkat Kepuasan Pasien Status Jamkesmas Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Pangkep Tahun 2012
Disusun sebagai salah satu syarat dalam penyelesaian tugas akhir pre klinik Fakultas Kedokteran
Universitas Muslim Indonesia.
Sepanjang persiapan, pelaksanaan dan pengolahan dan hingga penyelesaian tulisan ini,
banyak mendapat bimbingan dari berbagai pihak. Maka dengan penuh hormat , perkenankan
penulis menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang tersebut di bawah ini atas
kerjasama dan bantuannya selama pelaksanaan penelitian ini.
1. Pimpinan Fakultas Kedokteran UMI, Dekan, Wakil Dekan I, Wakil Dekan II, dan Wakil
Dekan III.
2. DR. dr. Sri Vitayani, Sp.KK selaku koordinator Karya Tulis Ilmiah Fakultas Kedokteran
Universitas Muslim Indonesia.
3. Dr. Muh. Irwan Gunawan, Sp.B(K)Onk yang saya hormati selaku pembimbing I bagi
penulis yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan
masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.
4. Dr. Shulhana Mokhtar yang saya hormati selaku pembimbing II bagi penulis dalam
pembuatan karya tulis ilmiah ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada
waktunya.

5. Teman-teman angkatan 2009 Fakultas Kedokteran Universitas Muslim Indonesia yang

selalu memberikan dukungan moral kepada penulis dalam proses menyelesaikan karya
tulis ilmiah ini.
6. Semua pihak yang telah membantu, member dorongan, dan semangat sehingga penulis
dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah ini.
Terima kasih juga kepada kedua orang tua kami Ayahanda H. A. Ridwan Yahya
dan Imam S serta ibunda kami Hj. Tuty dan Yohana T dan kepada saudara dan saudari
kami yang telah memberikan dukungan moral maupun materi sampai terselesaikannya
karya tulis ilmiah ini. Hanya ALLAH SWT yang dapat membalas segala kebaikan yang
telah kalian berikan kepada penulis.
Dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini, penulis menyadari masih terdapat
kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan demi
kesempurnaan karya tulis ini. Akhirnya penulis berharap agar tulisan ini dapat berguna
bagi kita semua. Amin Yaa Rabbalalamin.
Makassar, Desember 2012
Hormat Kami,

Penulis.
DAFTAR ISI
Abstraki
Kata Pengantariii
Daftar Isi v
Daftar tabel.viii
Daftar Lampiran..ix

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah... 6
1.3 Tujuan Penelitian.... 6
1.4 Manfaat Penelitian.. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan tentang mutu pelayanan kesehatan pasien jamkesmas.. 8
2.2 Tinjauan tentang pelayanan kesehatan..... 9
2.3 Tinjauan tentang rumah sakit.. 13
2.4 Tinjauan tentang kepuasan pasien... 16
2.5 Pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit..... 17
2.5.1 Tinjauan tentang rawat jalan17
2.5.2 Tinjauan tentang ugd..19
2.5.3 Pelayanan yang di berikan dokter20
2.5.4 Pelayanan yang diberikan perawat...23
2.5.5 Tinjauan tentang pelayanan administrasi.24
2.5.6 Tinjauan tentang pelayanan rawat jalan....25
2.5.7 Tinjauan tentang farmasi.....26
2.6 Kerangka Teori..29
2.7 Kerangka Konsep...29
2.7.1 Dasar pemikiran Variabel Yang Diteliti....30
2.7.2 Variabel Penelitian......30
2.8 Cara Pengukuran...31
BAB III METODE PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
E.

Jenis Penelitian..... 33
Lokasi Dan Waktu Penelitian. 33
Populasi Dan Sampel... 33
Cara Pengambilan Data.... 34
Cara Pengolahan Dan Penyajian Data.... 34

BAB IV GAMBARAN DAN LOKASI PENELITIAN

4.1 Letak Geografis.. 35
4.2 Luas Wilayah..... 36
4.3 Visi, Misi Dan Falsafah...... 37
4.4 Tujuan Umum Rumah Sakit Umum Kabupaten Pangkep... 38
5

4.5 Struktur Organisasi... 39

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian. 43
5.2 Pembahasan.... 47

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan.. 51
6.2 Saran. 52
DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1.1 Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Administrasi43

Tabel 5.1.2 Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Farmasi44
Tabel 5.1.3 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan UGD.45
Tabel 5.1.4 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan Rawat Inap. 45
Tabel 5.1.5 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan Rawat Jalan 46

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

Kuisioner

Lampiran 2

Data Diri Penulis

Lampiran 3

Hasil Pengolahan Data Dengan Menggunakan Program Komputer SPSS 18

Lampiran 4

Data hasil penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Status Jamkesmas Terhadap

Pelayanan Kesehatan Di RSUD Pangkep

Lampiran 5

Berita acara presentasi atau ujian proposal karya tulis Ilmiah menggunakan
program aplikasi Microsoft Office Excel