PROBLEMAS DE LINEAS DE ESPERA O DE TEORIA DE COLAS

1. Sam el veterinario maneja una clnica de vacunacin antirrbica para

perros, en la preparatoria local. Sam puede vacunar un perro cada tres
minutos. Se estima que los perros llegarn en forma independiente y
aleatoriamente en el transcurso del da, en un rango de un perro cada
seis minutos, de acuerdo con la distribucin de Poisson. Tambin
suponga que los tiempos de vacunacin de Sam estn distribuidos
exponencialmente. Determine
a. La probabilidad de que Sam este de ocioso
b. La proporcin de tiempo en que Sam est ocupado.
c. El nmero total de perros que estn siendo vacunados y que esperan
a ser vacunados
d. El nmero promedio de perros que esperan a ser vacunados
2. Las llamadas llegan al conmutador de una oficina a una tasa de dos por
minuto, l tiempo promedio para manejar cada una de estas es de 20
segundos. Actualmente parecen ser relevantes en esta situacin.
Determine
a. La probabilidad de que el operador este ocupado
b. El tiempo promedio que debe de esperar una llamada antes de ser
tomada por l
operador
c. solo hay un operador del conmutador. Las distribuciones de Poisson y
exponencial El
nmero de llamadas que esperan ser contestadas
3. Al principio de la temporada de futbol, la oficina de boletos se ocupa
mucho el da anterior al primer juego. Los clientes llegan a una tasa de
cuatro llegadas cada 10 minutos y el tiempo promedio para realizar la
transaccin es de dos minutos. Determine
a. El nmero promedio de gente en lnea
b. El tiempo promedio que una persona pasara en la oficina de boletos
c. La proporcin de tiempo que el servidor est ocupado
4. Electronics Corporation retiene una brigada de servicio para reparar
descomposturas de mquinas que ocurren con promedio de tres por da
(aproximadamente de naturaleza de Poisson). La brigada puede servir a
un promedio de ocho mquinas por da, con una distribucin de tiempo
de reparacin que se asemeja la distribucin de exponencial.
a. La tasa de utilizacin de este sistema
b. El tiempo promedio de descompostura para cada mquina que est
descompuesta
c. Las mquinas que estn esperando a ser reparadas el cualquier
momento dado

d. La probabilidad de que haya una mquina en el sistema, dos, tres o

ms mquinas en el
sistema.
5. Una empleada administra un gran complejo de cines llamados Cinemark
1, 2, 3 y 4. Cada uno de los cuatro auditorios proyecta una pelcula
diferente, el programa se estableci de tal forma que las horas de las
funciones se encuentren escalonadas para evitar las multitudes que
ocurriran si los cuatro cines comenzarn a la misma hora. El cine tiene
una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa de promedio
de servicio de 280 clientes por hora. Se supone que los tiempos de
servicio siguen una distribucin exponencial. La llegada en un da son
distribucin de Poisson y promedian 210 por hora.
a. Encuentre el nmero promedio de cinfilos esperando en la lnea para
adquirir un boleto
b. Qu porcentaje del tiempo est ocupado el cajero.
c. Cul es el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema.
d. Cul es el tiempo promedio que pasa esperando en la lnea para
llegar a la taquilla.
e. Cul es la probabilidad de que haya ms de dos personas en la cola.
6. Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento
de ventas por catlogo en el cual el empleado toma las rdenes por
telfono: Si el empleado est ocupado en la lnea, las llamadas
telefnicas entran automticamente al departamento de catlogos y son
contestadas por una grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador
este libre y se comunica con el cliente que ha esperado mas. Las
llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El empleado es capaz de
tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las llamadas tienen
que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio tienden
a ser exponenciales.
Al empleado se le pagan a 5 pesos la hora, pero debido a la
buena voluntad, perdida y las
ventas,
la
empresa
pierde
aproximadamente 25 dlares por hora de tiempo que el cliente
pasa
esperando para que el empleado le tome la orden.
a. Cul es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben de
esperar, antes de que sus llamadas sean transferidas al empleado
que recibe las ordenes
b. Cul es el nmero promedio de llamadores que esperan para colocar
la orden.
c. La empresa est considerando aadir un segundo empleado para
tomar las llamadas.
La tienda pude pagar a esa persona 5 dlares
la hora. Debe de contratar otro empleado?
7. Willow Brook National Bank opera una ventanilla de cajero para
automovilistas que permite a los clientes efectuar transacciones
bancarias completas sin tener que salir de su auto. En las maanas, las
llegadas a la ventanilla del cajero automotriz ocurren de manera
aleatoria, con una tasa media de llegadas de 24 clientes por hora, es
decir 0,4 clientes por minuto.

a. Cul es el nmero medio o esperado de clientes que llegarn en un

periodo de 5 minutos?
b. Suponga que se puede utilizar una distribucin de probabilidad
Poisson para describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa media
de llegadas del inciso (a) y calcule las probabilidades de que
exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un periodo de 5
minutos.
c. Se espera que haya atrasos, si llegan ms de 3 clientes durante
cualquier periodo de 5 minutos. Cul es la probabilidad de que
ocurran estos atrasos.
8. En el sistema de lneas de espera de Willow Brook National Bank,
suponga que los tiempos de servicio para el cajero destinado a
automovilistas siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con
una tasa media de servicio de 36 clientes por hora, es decir 0,6 clientes
por minuto. Utilice una distribucin de probabilidad exponencial para
responder las preguntas que siguen:
a. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 1 minuto
o menos?
b. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 2 minuto
o menos?
c. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea ms de 2
minutos?
9. Utilice la operacin del cajero automotriz de un solo canal de los
problemas (1) y (2) para determinar las siguientes caractersticas de
operacin del sistema.
a. La probabilidad de que no haya ningn cliente en el sistema
b. El nmero promedio de clientes esperando
c. El nmero promedio de clientes en el sistema
d. El tiempo promedio que ocupa un cliente esperando
e. El tiempo promedio que ocupa un cliente en el sistema
f. La probabilidad de que clientes que llegan, tengan que esperar
servicio
g. Encuentre las probabilidades de 0, 1, 2 y 3 clientes en el sistema
h. Cul es la probabilidad de que haya ms de 3 clientes
simultneamente en el sistema de cajero automotriz?
10. La mesa de consultas de una biblioteca universitaria recibe solicitudes
de ayuda. Suponga que se puede utilizar una distribucin de
probabilidad de Poisson, con una tasa media de 10 solicitudes por hora
para describir el patrn de llegadas y que los tiempos de servicio siguen
una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa media de
servicio de 12 solicitudes por hora

a. Cul es la probabilidad de que no haya ninguna solicitud de ayuda

en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de solicitudes que estn esperando
servicio?
c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos, antes de que se
inicie el servicio?
d. Cul es el tiempo promedio en la mesa de consultas en minutos
(tiempo de espera ms tiempo de servicio)?
e. Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que
esperar servicio?
11. Los camiones que utilizan un andn de carga de un solo canal llegan
segn una distribucin de probabilidad de Poisson. El tiempo requerido
para cargar y descargar sigue una distribucin de probabilidad
exponencial. La tasa media de llegadas es de 12 camiones diarios y la
tasa media de servicio es de 18 camiones diarios.
a. Cul es la probabilidad de que no haya camiones en el sistema?
b. Cul es el nmero promedio de camiones esperando servicio?
c. Cul es el tiempo promedio que espera un camin a que se inicie el
servicio de carga y descarga?
d. Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que
esperar?
12. Un vivero de pedidos por correo se especializa en hayas europeas. Los
nuevos pedidos, que procesa un solo oficinista de embarques, tienen
una tasa media de llegadas y servicio de 6 y 8 diarios, respectivamente.
Suponga que las llegadas siguen un distribucin de probabilidad Poisson
y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad
exponencial.
a. Cul es el nmero promedio de pedidos en el sistema?
b. Cul es el tiempo promedio que tarda una orden esperando, antes
de que el oficinista est disponible para iniciar el servicio?
c. Cul es el tiempo promedio que un pedido ocupa en el sistema?
13. El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio
en automvil para servicio a los clientes. La gerencia estima que los
clientes llegarn a una tasa de 15 por hora. El cajero que estar en la
ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es
exponencial, encuentre:
a. La utilizacin del cajero.
b. El nmero promedio en cola.
c. Nmero promedio en el sistema.
d. Tiempo promedio de espera en cola.
e. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).

Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un

nivel de servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con
un 95% de certeza que los clientes no tengan que esperar y sean
atendidos inmediatamente. Para ello tiene dos opciones: conseguir que
el empleado de la ventanilla trabaje ms rpido, o poner ms empleados
conservando la misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades
14. En el departamento de servicio del concesionario de automviles GlennMark, los mecnicos que necesitan recambios para la reparacin o el
servicio de un automvil presentan sus formularios de solicitud en el
mostrador del departamento de recambios. El empleado del
departamento llena una solicitud y va a buscar el repuesto que le ha
pedido el mecnico. Los mecnicos llegan en forma aleatoria (Poisson)
a una tasa de 40 por hora mientras que el empleado puede completar 20
solicitudes por hora (exponencial). Si el coste de un empleado del
departamento de recambios es de 6 $/hora y el de un mecnico es de 12
$/hora, determinar el nmero ptimo de empleados para el mostrador.
(Por la alta tasa de llegadas, se puede suponer una poblacin infinita)
15. Una empresa de ingeniera contrata a un especialista tcnico para que
auxilie a cinco ingenieros de diseo que trabajan en un proyecto. El
tiempo de ayuda del especialista vara considerablemente; algunas de
las respuestas las tiene en la cabeza; otras requieren clculos; y otras
ms requieren mucho tiempo de investigacin. En promedio, el
especialista tarda una hora con cada solicitud.
Los ingenieros requieren el apoyo del especialista una vez al da, en
promedio. Puesto que cada ayuda tarda aproximadamente una hora,
cada ingeniero puede trabajar siete horas, en promedio, sin ayuda.
a. Cuntos ingenieros, en promedio, esperan ayuda del especialista
tcnico?
b. Cul es el tiempo promedio que tiene que esperar un ingeniero al
especialista?
c. Cul es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en
cola al especialista?
16. L. Winston Martn es un alerglogo de Tucson con un excelente sistema
para atender a sus clientes habituales que slo van por inyecciones
antialrgicas. Los pacientes llegan por una inyeccin y llenan una
papeleta, la cual se coloca en una rendija que comunica con otra sala,
donde estn una o dos enfermeras. Se preparan las inyecciones
especficas para un paciente y se le llama por el sistema de megafona
para que pase a la sala para la inyeccin. A ciertas horas del da, baja la
carga de trabajo y solo se requiere una enfermera para aplicar las
inyecciones.
Centrmonos en el ms sencillo de los dos casos, es decir, cuando slo
hay una enfermera. Suponga tambin que los pacientes llegan de forma
aleatoria y que la tasa de servicio de una enfermera est distribuida
exponencialmente. Durante el periodo ms lento, los pacientes llegan
aproximadamente cada tres minutos. La enfermera necesita dos minutos
para preparar el suelo del paciente y aplicar la inyeccin.

1. Cul es promedio de personas que estaran en el consultorio del Dr.

Martn?
2. Cunto tiempo tardara una persona en llegar, recibir la inyeccin y
salir?
3. Cul es la probabilidad de que estn tres o ms pacientes en el
consultorio?
4. Cul es la utilizacin de la enfermera?
17. Una empresa de reproduccin grfica tiene cuatro unidades de equipo
automticas, pero que en ocasiones estn fuera de servicio porque
requieren suministros, mantenimiento o reparacin. Cada unidad
requiere mantenimiento aproximadamente 2 veces por hora o, para ser
ms precisos, cada unidad de equipo funciona durante un promedio de
30 minutos antes de requerir servicio. Los tiempos de servicio varan,
desde un mantenimiento sencillo (como oprimir un botn de reinicio o
colocar el papel) hasta una complicada operacin de desmontaje del
equipo. Sin embargo, el tiempo promedio de servicio es de cinco
minutos.
El tiempo de inactividad del equipo ocasiona una prdida de 20 dlares
por hora. El nico empleado de mantenimiento recibe 6 $/hora. Utilice el
anlisis de colas con poblacin finita para calcular:
1. El nmero promedio de unidades en cola.
2. El nmero promedio de unidades en operacin.
3. El nmero promedio de unidades en el sistema de mantenimiento.
4. La empresa piensa contratar a otro empleado de mantenimiento a 6
$/hora. Debe hacerlo?
18. Durante la feria, el puesto de coches de choque tiene el problema de
que los coches se averan y requieren reparaciones con demasiada
frecuencia. Se puede contratar personal para las reparaciones a 15
$/hora, pero slo trabajan en equipo, es decir, si se contrata a una
persona, trabaja sola; si son dos, tres o cuatro personas, slo pueden
trabajar juntas en la misma reparacin.
Una nica persona puede reparar vehculos en un tiempo promedio de
30 minutos; dos personas tardan 20; tres tardan 15 minutos y cuatro, 12
minutos. Si un vehculo est inactivo, las prdidas ascienden a 20
$/hora. El promedio de averas en vehculos es de dos por hora (suponer
poblacin infinita y todas las distribuciones exponenciales). A cuntas
personas hay que contratar para las reparaciones?
19. Una tienda de bebidas ha determinado que es econmicamente factible
aadir una ventanilla para dar servicio a los automviles, con espacio
para dos vehculos: uno en la ventanilla y otro esperando. El dueo
quiere saber si le conviene alquilar ms espacio de espera. Se espera
que los automviles lleguen (segn una distribucin de Poisson) a una
tasa de ocho por hora. En la ventanilla se puede atender a una tasa de
10 automviles por hora (exponencial). Cada transaccin deja un
beneficio de 1 $, y el dueo piensa abrir 12 horas al da, 6 das por
semana y 52 semanas al ao. Los espacios adicionales cuestan 2000
$/ao cada uno. Cuntos vale la pena alquilar?.

20. Se trata de elegir entre dos tipos de equipo de manejo de materiales, A y

B, para transportar cierto tipo de bienes entre distintos centros de
produccin dentro de un taller. La necesidad de una unidad de este
equipo para mover una carga es en esencia aleatoria (es decir, sigue un
proceso de entradas Poisson) con una tasa media de 4 por hora. El
tiempo total requerido para mover una carga sigue una distribucin
exponencial, con media 12 minutos con el equipo A y 9 minutos con el B.
El coste total uniforme equivalente por hora (coste de recuperacin de
capital ms el coste de operacin) sera 50 $ para A y 150 $ para B. Se
estima que el coste de los bienes intiles (en espera de ser
transportados o en trnsito) causados por el aumento de inventario de
materiales en proceso es 20 $/hora y carga. Adems, la programacin
de trabajo en los centros de produccin proporciona slo una hora entre
la terminacin del proceso de una carga en un centro y la llegada de esa
carga al siguiente centro. As, debe asociarse un coste de 100 $/carga y
hora de retraso (incluyendo el trnsito) despus de la primera hora, por
prdida de produccin debida al personal y equipo desocupados, costes
extras para acelerar la produccin y supervisarla, etc. Suponiendo que
slo se comprar un equipo de manejo de materiales, cul de los dos
deber seleccionarse?