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MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS PRESENTADO POR: ANGÉLICA TATIANA RODRIGUEZ BELTRÁN LEIDY TATIANA ÁLVAREZ GUARNIZO
MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS PRESENTADO POR: ANGÉLICA TATIANA RODRIGUEZ BELTRÁN LEIDY TATIANA ÁLVAREZ GUARNIZO

MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS

PRESENTADO POR:

ANGÉLICA TATIANA RODRIGUEZ BELTRÁN LEIDY TATIANA ÁLVAREZ GUARNIZO

El método de incidentes críticos se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativos (fracaso). En consecuencia el método no se

por

las

por

características

normales,

sino

aquellas características muy

El método de incidentes críticos se basa en el hecho de que en el comportamiento humano
El método de incidentes críticos se basa en el hecho de que en el comportamiento humano

preocupa

exactamente

positivas o muy negativas. El método de incidentes críticos ocurre cuando la conducta de un empleado

éxito

o

un fracaso

en algún

área del

origina un trabajo.

Se trata de una técnica en que el jefe o gerente de área inmediato observa y registra los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al desempeño de sus subordinados. Así, el método de incidentes críticos se centra en las excepciones-tanto positivas como negativas- en el desempeño de las personas.

Se trata de una técnica en que el jefe o gerente de área inmediato observa y
Se trata de una técnica en que el jefe o gerente de área inmediato observa y

Este método puede dividirse en tres fases:

El
El
Fase
Fase

1: observación

Este método puede dividirse en tres fases: El Fase 1: observación del comportamiento de los subordinados.

del comportamiento de los subordinados.

inmediato

y

y

el

sus

el

superior

hace seguimiento

detallada

observa

cuidadosamente

comportamiento

de

subordinados

en

desempeño de sus tareas.

Fase

2: registro

de

hechos

significativos.

Fase 2: registro de hechos significativos. podrán registra El superior inmediato anota y todos los hechos
podrán
podrán

registra

El superior inmediato anota y

todos los hechos

significativos

y

del

del

realmente

destacados

comportamiento

subordinado, o sea, todos los

críticos,

referirse

que

al

altamente

(éxito)

o

el

altamente

incidentes

desempeño

positivo

desempeño negativo (fracaso).

Fase 2: registro de hechos significativos. podrán registra El superior inmediato anota y todos los hechos

Fase

3: investigación

aptitud

y

de

el

la

Fase 3: investigación aptitud y de el la Esta comportamiento. fase se desarrolla en intervalos regulares
Esta
Esta

comportamiento.

fase se desarrolla

en

intervalos regulares de tiempo, mediante entrevistas entre el superior inmediato y el empleado evaluado. El

inmediato

anota

superior

conjuntamente con el

evaluado las

empleado

observaciones, los hechos y cambios respectivos.

Fase 3: investigación aptitud y de el la Esta comportamiento. fase se desarrolla en intervalos regulares

El formulario de evaluación,

por

el

método

de

críticos

para

toda

los

es

la

El formulario de evaluación, por el método de críticos para toda los es la Cada incidentes
Cada
Cada

incidentes

estandarizado

empresa, cualquiera sea los

niveles o áreas involucradas.

factor

de

evaluación

hoja

del

ocupa una

formulario, que incluye hojas

donde

puede

el

anotar

adicionales

evaluador

factores no previstos entre los

de

evaluación

factores

seleccionados

El formulario de evaluación, por el método de críticos para toda los es la Cada incidentes

Aspectos negativos a) Trabajo lento

Aspectos positivo a) Trabaja rápidamente

Aspectos negativos a) Trabajo lento Aspectos positivo a) Trabaja rápidamente b) c) No Pierde tiempo b)
b) c)
b)
c)
No
No

Pierde

tiempo

b)Economiza en el del trabajo

tiempo

expediente

durante la jornada

inicia

su

tarea

prontamente

c)Iniciar

inmediatamente

una

tarea, a pesar de tener

trabajos

en

otros

desarrollo

La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización:

La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización:  Cuestionario.  Entrevista de Incidentes
La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización:  Cuestionario.  Entrevista de Incidentes

Cuestionario. Entrevista de Incidentes Críticos.

La autoevaluación

la

hace

la

se

persona

que

entrevisto para saber si se hicieron correctamente los tipos de técnicas para lograr el objetivo.

Autoevaluación.

CUESTIONARIO En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes: Descripción del incidente. ¿Cuáles
 

CUESTIONARIO

 

En

el

formulario

a

utilizar

se

pueden

incluir

las

siguientes interrogantes:

 

Descripción del incidente.

 

¿Cuáles fueron las circunstancias generales que condujeron a ese incidente?

¿Descripción lo más exacta posible de lo que hizo que le pareció tan eficiente.

¿Cuándo se produjo?

 

¿Cuánto tiempo hace que el operario está en ese puesto de trabajo?

¿Cuánto tiempo lleva ese trabajador en la empresa?

 

Mediante el cuestionario se logra información acerca de

la eficacia laboral, para obtener los incidentes de ineficacia se redacta el cuestionario en negativo.

ENTREVISTA En la entrevista se pueden utilizar herramientas como: Tomar ejemplos de conductas de la vida
 

ENTREVISTA

En la entrevista se pueden utilizar herramientas como:

Tomar ejemplos de conductas de la vida real

Precisión acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas.

¿Qué hizo que llegase a esa situación?

¿Quiénes intervinieron?

¿Qué pensó en esa situación?

¿Cuál era su papel?

¿Qué hizo usted?

¿Qué resultado se produjo?

Estas preguntas permiten obtener mayor información del entrevistado de manera que no se pierda en generalizaciones y narre lo que ocurrió como él lo vivió, y así poder obtener la mayor cantidad de información relevante para un adecuado análisis.