MAESTROS DE LA

CALIDAD

CALIDAD

Lacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie.

EDWARD DEMING

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos.

Uno de sus aportes fundamentales es el de laMejora Continua.

La filosofa Deming se basa enlos catorce principios gerenciales,

que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

bases de la filosofa de Deming

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

Para poder evitar variaciones propone un CICLO.

A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

PHILIP CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el18 de junio 1926.

Su filosofa

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin

y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

La calidad lo resume en cuatro

principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de desempeo es cero defectos.

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

JOSEPH MOSES JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de

Rumania.

Su filosofa

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el

sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Kaouru Ishikawa

Naci en Japn en el ao 1915.

Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de

calidad en Japn.

El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama

de Ishikawa.

Armand V. Feigenbaum

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

Es el creador deControl total de calidad.

Peter M. Senge

Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford.

Filosofia

Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca

obtener el mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.