ATITUDINI SI ABILITATI IN CONSILIERE

CARACTERISTICILE DE PERSONALITATE SI COMPETENTELE CONSILIERULUI

Exercitiu: Ce caracteristici de personalitate considerai c ar trebui s aib psihologul al crui
portret l-ai afia n cabinetul dumneavoastr?
Dintre caracteristicile de mai jos alegeti trei pe care le considerati fundamentale pentru un consilier
scolar:

simtul umorului;
calmul si rabdarea;
deschiderea in relatiile cu semenii;
capacitatea de a tolera ambiguitatea;
realismul;
capacitatea de a asculta;
onestitatea;
viziunea pozitiva asupra oamenilor.
Capacitatea de a construi i menine relaii umane pozitive cu cei din jur presupune, la indivizii
care dispun de ea, existena unor caliti (vezi lista de mai jos)
Exemple de caliti necesare consilierilor colari
(H. A. Hatcher, 1978, p. 106-108)

Consilierii colari:
i percep pe ceilali ca fiind capabili s-i rezolve problemele i s-i coordoneze viaa;

Se identific cu persoanele, nu cu lucrurile;

Sunt confideniali i sinceri, dorind s fie ei nii, nu s joace teatru;

Au un stil de via care oglindete principiile i credinele lor, adic aplic n practic ceea ce
susin teoretic;

Sunt contieni de propriile lor nclinaii, prejudeci i nsuiri temperamentale, de interese i

valori, de tendina oricrui om de a transfera propriile sale nevoi, probleme i sentimente asupra
celorlali;

Sunt consecveni cu ei nii, trecnd cu bine probele la coala vieii, dar fr s ncalce drepturile
i libertile celorlali;

Se feresc s trag concluzii bazate pe zvonuri i s dea rspunsuri superficiale problemelor

complexe. De asemenea, ei se simt satisfcui numai de rezultatele i progresele de care au putut
avea cunotin n mod direct i pe care numai ei nii le-au influenat;

Sunt flexibili i adaptabili la experiene noi. Scopul lor este de a cldi o societate care s-i
serveasc pe ceteni i nu una care s perpetueze practici distructive;

i asum responsabilitatea ntr-o relaie i neleg responsabilitatea mutual ca o experien

mprtit n rezolvarea problemelor;

Nu rspund dect rareori cu o ntrebare. De obicei, ceea ce spun, clarific i reflect ntr-o
conversaie sau ntr-un interviu, ceea ce ai vrut s afli;

De regul, ei pun ntrebri structurate de tipul: Ce prere ai despre?, Ce ai simit atunci?

i nu ntrebri de genul: De ce crezi..?, De ce simi sau ai simit?;

Formuleaz concluzii i iau decizii bazate pe cunotinele actuale i nu dup convingerile lor din
trecut;

Empatizeaz i nu simpatizeaz, vorbesc cu tine i nu-i vorbesc ie; au aptitudinea de a-i

comunica verbal ceea ce simt n legtur cu ei sau cu alii, iar cnd vorbesc cu tine te privesc
prietenos, cu o expresie plcut i fr s fie uor distrai de ceva;

tiu s asculte nu numai cu urechile, ci cu toate simurile. Sinele lor v aparine n acele momente;

Nu ncearc s se ascund sub faada naltului profesionalism sau a autoritii i nu doresc s

dovedeasc valoarea poziiei lor n virtutea unor succese deosebite pe care le-au avut. Consider
c oricine poate fi neles, orict de complex i -ar fi structura personalitii sale;

Consider c majoritatea problemelor in de subiectul n cauz, de limitele sale de organizare i nu

sunt manifestri ale unor conduite individuale patologice;

Ei sunt receptivi la critic i pot critica n mod constructiv pe ceilali fr s -i jigneasc. tiu cum
s spun nu pe motive ntemeiate i cum s spun da din bun sim. De asemenea, tiu cnd s
ncheie o discuie, cum s se despart de o persoan i cum s fixeze o ntlnire viitoare;

Respect autonomia, independena i nevoia celorlali de a -i pstra individualitatea. tiu s le

respecte drepturile indiferent de ceea ce gndete societatea despre ei, privindu-i ca pe nite fiine
umane integre, demne de respect;

Acord oricrei persoane cu care intr n legtur dreptul de a -i pstra propriile convingeri
meninnd n acelai timp acest drept i pentru ei nii;

Consider valoroas reciprocitatea ntr-o relaie, nu numai n sensul de a da sau a primi, ci ca pe o

interaciune mutual n care indivizii se ajut reciproc;

Accept c uneori poi s pierzi, c alteori trebuie s faci tu primul pas, depunnd eforturi i
investind emoional, poate c n avans, chiar i atunci cnd cellalt nu-i rspunde la fel;
Recunosc faptul c uneori este necesar o confruntare cu scopul de a reda durabilitate relaiei de
consiliere i nu sunt suspicioi, distani sau autoritari. n general, ei sunt democrai i nu autocrai,
fiind nclinai s sublinieze prile pozitive/negative.

Anexa (chestionar)

COMPETENTE IN CONSILIEREA PSIHOLOGICA

Pornind de la prezentarea calitilor personale ale consilierului, competenele sale pot fi

grupate pe mai multe niveluri care ncep cu adunarea datelor despre elev, mediul su familial i lumea
muncii i se extind pn la implicarea consilierului n comunitatea social.

Selectai activitile n care considerai c un consilier colar are nevoie de competene specifice:

Consilierea educationala si orientarea elevilor;

Culegerea datelor despre personalitatea elevilor si lumea profesiilor;
Consiliere individuala si de grup;
Consilierea personalului didactic si a familiei in rezolvarea problemelor cu care se confrunta si
implicarea in comunitatea sociala;
Realizarea diagnozei mediului educational si evaluarea psiho-aptitudinala a aelevilor.

Anexa (aplicatii si teme practice)

Exercitiu:
Dezvoltarea personal v nva (Alegei rspunsurile corecte):

s ai ncredere n tine i n ceilali

s comunici eficient n viaa de zi cu zi
s exprimi i s experimentezi sentimente, comportamente, atitudini
s nvei limbajul responsabilitii i s-i asumi responsabilitatea

Analiza SWOT (Albert Humphrey, 1960, 1970, Universitatea Stanford) este un instrument de
evaluare a modului n care funcioneaz organizaiile, dar poate fi i un instrument de autoevaluare
personal.
Realizai o autoevaluare, prin identificarea punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor i
ameninrilor specifice propriei persoane din perspectiva practicrii profesiei de consilier.
Analizai n ce msur acestea influeneaz procesul de alegere i dezvoltare a profesiei de
consilier.
ATRIBUTIILE SI RESPONSABILITATILE CONSILIERULUI SCOLAR
Factorii ce asigura eficienta consilierii (dupa Lambert, 2003):

Personalitatea clientului (40%);

Relatia terapeutica (30%);
Tehnicile utilizate (15%);
Efectul placebo (15%).

Atribuiile i responsabilitile consilierilor colari stabilite de Asociaia Consilierilor colari din

America (ASCA) (H. W. Bernard; D. W. Fulmer, 1977):
Responsabilitatea fundamental a consilierului este consilierea individual i de grup. El ajut
elevii s-i dezvolte contiina de sine, abilitatea de exprimare, ideile, sentimentele, trebuinele i
valorile. De asemenea, el furnizeaz informaii pertinente i ncearc s promoveze abilitatea
elevilor de a lua decizii.

Consilierul este liderul i consultantul programului de evaluare al colii. El organizeaz i

coordoneaz culegerea datelor despre elevi i prini, face nregistrri i inventare, iar n final,
interpreteaz aceste date pentru elevi, prini i profesori.
Consilierul asist elevii i prinii n nelegerea oportunitilor educaionale i profesionale. El
raporteaz interesele, aptitudinile i abilitile elevilor la o gam foarte larg de proiecte i alegeri.
De asemenea, el se consult cu conducerea colii n problema ofertelor curriculare care vin n
ntmpinarea nevoilor, aptitudinilor i trebuinelor elevilor.
Recunoscndu-i propriile limite, consilierul i asum responsabilitatea pentru a face trimiteri,
atunci cnd este cazul, la ali specialiti din cadrul comunitii.
Consilierul, n colaborare cu ali specialiti, ajut la definirea obiectivelor i la identificarea
nevoilor elevilor. El acord asisten n formularea planurilor de aciune, asist la continuarea
programului i la dezvoltarea curriculumului i, n plus, ajut la evaluarea programului instructiveducativ.

Consilierea colar a devenit n prezent o activitate complex care nu poate fi realizat, n mod
intuitiv, doar pe baza caracteristicilor i calitilor de personalitate ale consilierului. profesiunea de
consilier presupune ca, pe lng caracteristicile i calitile de personalitate prezentate succint mai sus, s
existe i o pregtire cu caracter interdisciplinar. Acest pregtire interdisciplinar ar include informaii din
tiinele educaiei, din psihologia dezvoltrii, din psihologia comportamentului i personalitii, din
domeniile psihologiei sociale, asistenei sociale, sntii, eticii etc. In acelai timp ns, profesiunea de
consilier mai implic formarea i dezvoltarea unor atitudini i abiliti fundamentale, fr de care procesul
de consiliere nu poate duce la nfptuirea obiectivelor de baz ale consilierii colare.
OBIECTIVELE CONSILIERII COLARE

Promovarea sntii i a strii de bine const n funcionarea optim a individului din punct de
vedere somatic, fiziologic, mintal, emoional, social i spiritual;
Dezvoltarea personal presupune cunoaterea de sine, capacitatea de decizie responsabil,
relaionarea interpersonal armonioas, controlul stresului, dobndirea unor tehnici de nvare
eficiente, formarea unor atitudini creative i exprimarea unor opiuni profesionale i sociale
realiste;
Prevenia presupune ntrzierea sau suprimarea apariiei unor dispoziii afective negative, a unor
comportamente de risc i a conflictelor interpersonale, a dificultilor de nvare, a fenomenelor
de dezadaptare social, a disfunciilor psihosomatice i a situaiilor de criz.
Componentele structurale ale strii de bine (dup A. Bban, coord., 2001):

Acceptarea de sine: Const n atitudinea pozitiv fa de propria persoan, n acceptarea calitilor

i defectelor personale, n percepia pozitiv de ctre individ a experienelor trecute i viitoare.
Relatiile pozitive cu ceilalti: Se refer la ncrederea n oameni, sociabilitate, nevoia de a primi i
de a da afeciune, atitudine empatic, atitudine deschis i cald fa de semeni etc.
Autonomia: Presupune independen, hotrre, rezisten la presiunile de grup, autoevaluarea
dup standarde personale, preocupare moderat.

Controlul: Presupune existena unui sentiment de competen i control personal asupra sarcinilor,
crearea de oportuniti pentru valorizarea nevoilor personale, exprimarea de opiuni profesionale i
sociale conform cu valorile proprii.
Sensul si scopul in viata: Const n: direcionarea spre scopuri de durat medie i lung, existena
unei experiene pozitive a trecutului, bucuria prezentului i relevana viitorului, existena
convingerii c merit s te implici i existena curiozitii.
Dezvoltare personala: Presupune deschiderea spre experiene noi, sentimentul de valorizare a
potenialului propriu, capacitatea de autoreflexie, percepia schimbrilor de sine pozitive, eficien,
flexibilitate, creativitate, nevoia de provocri etc.

n dezvoltarea i meninerea strii de bine la copil, rolul esenial l au familia i coala. ns, cele
dou instituii sociale genereaz, adeseori, condiii care submineaz ncrederea n sine a copiilor i
elevilor, le ngrdesc autonomia i independena. Focalizarea exagerat a colii pe latura intelectual a
elevilor i a performanelor colare, ignornd nevoile lor emoionale i sociale, sunt situaii care conduc la
diminuarea strii de bine a elevilor i, n acelai timp, la creterea riscului pentru disfuncii fiziologice i
psihice sau chiar la stri maladive.
Tema: 1. Pentru a clarifica rolul consilierii colare i a imaginii consilierilor colari, discutai rspunsurile
dumneavoastr la ntrebrile de mai jos:

Ce este i ce nu este consilierul colar?

Ce este consilierea colar? Ce nu este consilierea colar?

2. Discutai cu colegii caracteristicile unui program ideal de dezvoltatre personal i profesional
pentru consilierii colari.
ATITUDINILE FUNDAMENTALE ALE CONSILIERULUI

Colaborarea
Acceptarea neconditionata
Congruenta
Responsabilitatea

Obiective curs:

s v dezvoltai atitudinile specifice activitii de consiliere colar;

decide s abordai acele roluri care presupun manifestarea diverselor atitudini specifice
consilierului colar.

Test: Alegei variantele de rspuns pe care le considerai corecte!

Profesia de consilier colar presupune:

formarea i dezvoltarea unor atitudini i abiliti fundamentale, bazate pe psihologia
umanist, precum i pe coordonatele nvmntului centrat pe elev;
relaie special ntre consilier i persoana consiliat, centrat pe responsabilitate,
confidenialitate, ncredere i respect;
asumarea de ctre consilier a responsabilitii respectrii unui sistem de valori i a unor
coduri stabilite de ctre asociaiile profesionale din domeniul consilierii.;
cunotine cu caracter interdisciplinar: din tiinele educaiei, diverse ramuri ale
psihologiei, tiinele sociale, asisten social, etic.
RELATIA DE CONSILIERE
Cele dou teze care fundamenteaz relaia de consiliere n viziunea lui Carl Rogers:

Toate persoanele sunt speciale i valoroase pentru c sunt unice.

Profesorul consilier faciliteaz contientizarea de ctre elevi a conceptului de unicitate i de
valoare necondiionat ale oricrei persoane.
Fiecare persoan este responsabil pentru propriile decizii.
n general, persoanele i manifest unicitatea i valoarea lor prin deciziile pe care le iau. Unul din
obiectivele importante ale activitilor de consiliere n coal este acela de a-i nva pe elevi s ia
decizii responsabile i s-i asume consecinele aciunilor lor.

Profesorul consilier are obligaia de a respecta confidenialitatea informaiilor primite de la

persoanele consiliate (elevi, prini, cadre didactice). Dezvluirea informaiilor poate fi fcut numai cu
acordul explicit al persoanelor respective.
ATITUDINILE FUNDAMENTALE ALE CONSILIERULUI SCOLAR
Principiile fundamentale ale acceptrii necondiionate ale oricrei fiine umane:

Fiecare fiin uman este valoroas i pozitiv prin esena sa;

Fiecare fiin uman are capacitatea sau potenialul de a face alegeri responsabile;
Fiecare fiin uman are dreptul s ia decizii asupra vieii personale;
Fiecare fiin uman are dreptul s-i asume propria via.

Test: Selectai valoarea de adevr a formulrilor despre acceptarea necondiionat prezentate mai jos!

Acceptarea necondiionat a persoanei consiliate este premisa fundamental a procesului de

dezvoltare personal i de optimizare a acesteia.
(adevarat)
Acceptarea necondiionat este echivalent cu aprobarea oricrei atitudini sau a oricrui
comportament, cu neutralitatea sau ignorarea, cu simpatia i tolerana. (fals)
Acceptarea unei persoane nu presupune nici aprobarea i nici dezaprobarea a ceea ce spune sau
simte persoana.
(adevarat)
Acceptarea necondiionat nseamn s ai o atitudine de neutralitate sau de indiferen fa de
modul n care gndete sau simte o persoan. (fals)

Empatia este capacitatea individului de a se transpune n locul altei persoane. Prin urmare,
empatia este capacitatea de a nelege modul n care gndete, simte i se comport o alt persoan.
Un indicator important al empatiei este sentimentul persoanei consiliate c este neleas i
acceptat. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau cu compasiunea fa de o alt persoan aflat n
dificultate. Aceast atitudine nseamn a fi alturi de persoana respectiv, atitudine care faciliteaz
exprimarea emoiilor, convingerilor i valorilor.
n general, consilierul poate utiliza mai multe modaliti de mbuntire a comunicrii empatice:
oferirea de rspunsuri scurte, clare i concise;
acordarea unui timp de gndire persoanei consiliate, nainte de a da un rspuns;
focalizarea pe mesajele transmise de persoana consiliat;
utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii;
s nu se confunde empatia cu simpatia.
Comunicarea empatic
Principalele modaliti care permit acest mbuntirea comunicrii empatice sunt urmtoarele(A.
Bban, 2001, p. 24) :
a. utilizarea foarte rar a ntrebrilor nchise, care frneaz comunicarea (ex. De ce ai fcut acest lucru?);
b. utilizarea frecvent a ntrebrilor deschise, care, de regul, presupune ascultarea activ i atent a
interlocutorului;
c. evitarea moralizrii celui consiliat;
d. evitarea ntreruperii persoanei consiliate, n timp ce ea vorbete;
e. ascultarea activ i atent a interlocutorului;
f. evitarea etichetrii celui consiliat;
g. evitarea feedback-urilor negative, de genul: Rezultatul tu este nesatisfctor;
h. utilizarea sugestiilor constructive, de genul: Data viitoare va fi mai bine, dac vei face ceea ce ai
promis
Consilierul trebuie sau nu s exprime convingeri i idei n care el nu crede cu adevrat?
Congruenta este generata de acordul existent intre convingerea, trairea emotionala si exprimarea verbala si
non-verbala a consilierului. Lipsa de autenticitate a comportamentului consilierului duce la pierderea
relatiei de incredere cu persoana consiliata.
Consilierea, ntemeiat pe filosofia i psihologia umanist, concepe omul drept o fiin pozitiv,
care poate fi ajutat s-i mbunteasc aspectele sale mai puin dezvoltate. ntr-o asemenea perspectiv,
activitatea de consiliere colar trebuie focalizat pe imaginea de sine a persoanei consiliate, pe
dezvoltarea respectului de sine i a responsabilitii personale. Dac viziunea noastr asupra lumii nu are
nota pozitiv dat de ncrederea n noi nine i n ceilali oameni, atunci nu este indicat s ne implicm n
activitile de consiliere.
Responsabilitatea consilierului se traduce prin respectarea principiilor de baz ale consilierii, prin
prevenirea utilizrii greite a cunotinelor i metodelor de consiliere i prin evitarea oricrei aciuni care
interfereaz cu starea de bine a celor consiliai.

Aceast atitudine fundamental a consilierului ne arat c persoana care ofer consiliere nu se

poate implica n procesul de consiliere, dac nu-i asum responsabilitatea atitudinilor i aciunilor sale.
Studiu de caz
P. G., elev n clasa a VIII-a, 14 ani.
Are dificulti de nvare, fapt semnalat de profesorii clasei din care face parte, observat i din
analiza performanelor colare din catalog. Astfel, are note foarte mici, este n situaie de corigen la dou
discipline, nu-i place s nvee, consider coala nefolositoare. Este n plin perioad a pubertii i
manifest un comportament excentric: se mbrac numai n negru, despre care afirm c este culoarea
preferat, poart bijuterii ciudate (dei nu are voie s vin cu ele la coal), ascult numai muzic hardrock i heavy-metal, cu idoli din aceast sfer muzical, are stri de nervozitate, rezisten fa de
autoritate.
Consider colegii de clas inculi, nu sunt ca mine, le atribuie etichete negative. Are prieteni mai
mari dect ea, ca i vrst, o gac cool, are o filosofie de via. Chiulete de la coal, are multe
absene. Nu are nici cel mai mic sentiment de culpabilizare, pentru rezultatele obinute, ceilali: cadrele
didactice, colegii, sistemul, etc. sunt de vin. n clas are o singur prieten, care are acelai stil ca i ea,
i mpreun au o atitudine de superioritate fa de ceilali colegi. Se consider mature, deosebite, cunosc
ce nseamn viaa cu adevrat. Fumeaz, rspunde cu impertinen profesorilor pe care nu-i apreciaz,
este recalcitrant, nu respect regulile negociate n mod democratic n grupul clasei mpreun cu doamna
dirigint. Nu se implic n activitile clasei, nu depune nici un efort pentru a-i remedia situaia, dei are
abiliti, dar nu este motivat.
Modelul patern lipsete, deoarece, mama este divorat, crete singur unica fiic. Din discuiile cu
mama se remarc deschiderea i interesul acesteia pentru depirea dificultilor de nvare pe care fiica
acesteia le are, mai ales c urmeaz examenul de testare naional. Mama este o resurs n demersul nostru
de consiliere pentru P. G., fiind considerat de aceasta o adevrat prieten. Aceasta manifest dorina
de a-i ajuta fiica, de a-i oferi suport pentru a nva mai bine, a se integra n grupul clasei, a se pregti
temeinic pentru examen, a avea un debut pozitiv n alegerea viitoarei meserii.
Tatl nu este prezent n educaia propriei fiice, dar i pltete pensia alimentar. Fiica refuz s
vorbeasc despre acesta, sau dac se ntmpl este imediat sancionat, criticat, pentru faptul c a prsit-o
pe mama ei, dei poate este mai bine. Are emoii contradictorii i o atitudine ambivalent fa de acesta.
Inadaptarea colar, lipsa ncrederii n sine, pasiunile neobinuite, arogana, nsingurarea,
manifestrile comportamentale agresive, uneori violente, performane colare sczute, alegerea unui cerc
de prieteni nu tocmai potrivit, pot fi consecine ale absenei i neimplicrii tatlui.
Se recomand participarea la sesiuni de consiliere individual, de grup i de familie.

COMPORTAMENTUL DE ASCULTARE SAU ASCULTAREA ACTIVA A PERSOANEI CONSILIATE

La sfritul cursului vei putea:

S identificai importana ascultrii active n procesul de consiliere;

S definii cele patru dimensiuni centrale ale comportamentului de asistare;
conceptul de atenie selectiv n procesul de consiliere;

S demonstrai comportamentul de asistare sau ascultare activ n consilierea individual i de

grup;

S identificai diferenele culturale i individuale care stau la baza asistrii i ascultrii eficiente.

explicai

DEPRINDERI DE COMUNICARE EFICIENTA

Abilitatile necesare in procesul de consiliere sunt , in esenta, deprinderi de comunicare
eficienta. Cu alte cuvinte, ele sunt deprinderi de ascultare si influentare a atitudinilor,
sentimentelor si comportamentului persoanei consiliate.
Abilitatile consilierului pot fi grupate in doua mari categorii:

Deprinderi fundamentale de ascultare sau asistare

Deprinderi fundamentale de influentare

Aceste abilitati pot fi formate si dezvoltate printr-un program de microconsiliere.

Program de microconsiliere
Abilitile fundamentale de asistare sau de ascultare au fost descrise i analizate pentru prima dat
de ctre specialitii americani A. E. Ivey, N. Gluckstern i M. B. Ivey n anul 1974. Civa ani mai trziu,
cei trei autori au revizuit i dezvoltat problematica acestor abiliti de ascultare. (A. E. Ivey, N. Gluckstern
i M. B. Ivey, 1997).
Deprinderile fundamentale de asistare au la baz cteva principii cu caracter axiomatic: (A. E. Ivey
and al.,1997, p. 6- 13)
a) necesitatea imperioas de a asculta nainte de a aciona i a da sfaturi;
b) clientul va vorbi despre subiecte pe care noi suntem capabili i doritori s le ascultm;
c) consilierul trebuie s se focalizeze pe aspectele pozitive, adic s caute aspectele pozitive ale clientului
i ale situaiei prezentate de el;
d) consilierul poate fi eficient dac este sincer cu el nsui i dac ncearc s-i defineasc stilul propriu
de consiliere;
e) consilierul trebuie s ctige ncrederea clientului pentru a putea s asculte eficient.
Procesul de predare-nvare a deprinderilor sau abilitilor fundamentale de ascultare se va realiza
printr-un program de Microconsiliere. Acest program mparte connuturile n cteva pri componente,
iar apoi formatorul se ocup de formarea lor una cte una.
1. Introducere/faza de nclzire. n aceast faz va fi oferit o scurt introducere pentru fiecare
deprindere sau abilitate de baz. Problemele eseniale privind abilitatea respectiv vor fi sumarizate.
2. Faza de studiu. O scurt sumarizare descrie conceptele cheie ale abilitii care
urmeaz s fie format i nvat.
3. Observarea modelrii deprinderii. Urmrind pe cineva executnd acea deprindere ne va fi mult mai
uor s transpunem n practic cunotinele teoretice despre deprinderea respectiv.
4. Practica. Cel mai important aspect este ns cel de a practica deprinderea respectiv. Practicarea i
testarea ne ajut s aplicm cunotinele nvate teoretic. n cazul unor deprinderi mai complexe vom
avea poate nevoie de mai multe sesiuni de practic.
5. Generalizarea. La fiecare deprindere nvat gsim sugestii pentru aplicarea celor nvate n viaa de
zi cu zi.
Primii trei pai se focalizeaz pe nvarea deprinderii i ne arat de ce o anumit deprindere este
important i ce anume poate face ea pentru consilier i pentru client. Ultimii doi pai sunt foarte
importani pentru atingerea nivelului superior de competen(al treilea).
Pentru predarea abilitilor fundamentale de asistare sau ascultare activ, programul de
microconsiliere poate fi derulat dup cum urmeaz:

1. Faza de nclzire/orientare. Se discut obiectivele primei sesiuni. Participanii pot mprti grupului
sau unul altuia experienele pozitive sau negative legate de modul n care au fost ascultai sau de modul n
care ei nii i-au ascultat pe alii.
2. Faza de studiu. Participanii citesc sau recitesc abilitatea sau deprinderea de baz respectiv i discut
implicaiile sale.
3. Vizionarea nregistrrii video sau a modelrii n direct. Acum se prezint modelul video sau se
demonstreaz, n mod direct, abilitatea sau deprinderea respectiv.
4. Practica. nvarea de prinderilor de ascultare este la fel att n nvarea individual,
ct i nvarea la nivel de grup. De fiecare dat trebuie s oferim feedback i s folosim fia de feedback,
pe care o vom prezenta mai jos.
5. Realizez Folosesc nv. Citii ideile cu participanii la curs, ei fiind organizai n perechi sau n
grupuri de cte patru.
6. Evaluarea. n aceast etap vom ruga participanii la curs s completeze fia de feedback prezentat
mai jos:
FIA DE FEEDBACK PENTRU DEPRINDERILE SAU ABILITILE DE ASCULTARE
Numele i prenumeleAbilitatea evaluat
1.Un aspect al comportamentului pe care doresc s-l schimb n urma acestei edine de microconsiliere este:.
.
..
..
2.Un aspect al comportamentului pe care doresc s-l menin i s fie remarcat ca fiind o competen este:.....
.

3.Cel mai folositor incident al Programului de training (microconsiliere) a fost:

.
4.Dac a conduce eu acest program de training,un lucru pe care l-a aduga ar fi:

..
5.Ca i perioad de control i urmrire, intenionez s folosesc ideile din aceast edin de lucru n
urmtorul meu plan de aciune:.......

.
6.Ca i perioad de control i urmrire, intenionez s-i nv i pe alii ceea ce am nvat n cadrul acestui
program de microtraining..

7.Folosesc paginile rezervate pentru eventualele comentarii i sugestii.

Niveluri de competenta ale deprinderilor consilierului:
Nivelul identificarii:
Este primul nivel de competenta, la care cursantul este capabil sa identifice si sa clasifice deprinderile
supuse invatarii.
Nivelul de baza
Este al doilea nivel de competenta, la care cursantul poate utiliza deprinderea respectiva intr-un interviu
practic, adica intr-o sedinta de consiliere.
Nivelul activ de competenta
Este al treilea nivel de competenta, la ca re persoana participanta la programul de microconsiliere poate sa
determine clientul sa-si schimbe ideile, gandurile ca rezultat al utilizarii abilitatii respective.
COMPORTAMENTUL DE ASISTARE SAU ASCULTARE ACTIV
A PERSOANEI CONSILIATE
Factorii comportamentului de ascultare activ:

comunicarea nonverbal a consilierului s fie adecvat coninutului i strii afective a persoanei

consiliate;
consilierul trebuie s menin un contact vizual permanent cu persoana consiliat, dar fr a o fixa
cu privirea;
consilierul trebuie s dea ocazia consiliatului ca s vorbeasc i s pun ntrebri;
ascultarea trebuie s fie autentic, adic profesorul consilier s fie sincer interesat de problema
abordat n procesul de consiliere;
ascultarea nu trebuie s fie evaluativ, n sensul c profesorul consilier nu trebuie s fac judeci
de valoare, n funcie de propriile sale atitudini i convingeri;
consilierul nu trebuie s filtreze informaiile, n funcie de interesele i convingerile sale personale;
ascultarea nu trebuie s se centreze numai pe mesajul verbal, ntruct cele mai multe date i
informaii le obinem din mesajele nonverbale ale persoanei consiliate. (A. Bban, coord., 2001)

n general, comportamentul de asistare sau ascultarea activ include patru dimensiuni specifice i
observabile.
Contactul vizual. Dac vorbim cu cineva trebuie s ne uitm la el. Atunci cnd privim n alt
parte, spunem uneori interlocutorului respectiv c nu participm de fapt la discuie.
Limbajul corporal atenional. De regul, se crede c procesul consilierii este o relaie verbal,
ns studiile estimeaz c 85% din comunicarea noastr este nonverbal. ntr-o asemenea perspectiv, este
foarte important postura consilierului.
Stilul de vorbire (vocea). Schimbrile din fluxul vorbirii, volumul i tonul vocii indic interes sau
dezinteres. De multe ori, n momentele critice ale edinei de consiliere apar ezitri n vorbire i blbieli.
Emoiile i sentimentele sunt, de regul, trdate de voce.
Comportamentul verbal. O ntrebare frecvent care apare la consilierul nceptor este Ce s
spun?. A. E. Ivey i colaboratorii (1997) recomand consilierului s revin la cele comunicate de client
mai nainte i s rspund acestui lucru ntr-un mod natural.

Consilierul trebuie s rein faptul c stilul comportamentului de asistare difer att n plan
cultural, ct i individual. Comportamentul de asistare ne apare ca un fenomen cultural universal, dar
deprinderile de asistare se manifest diferit n cazul persoanelor aparinnd unor culturi diferite.
Exist, totodat, i diferene individuale n ceea ce privete derularea comportamentului de
asistare. Consilierul poate constata c ceea ce poate fi un comportament nepoliticos sau distant al
clientului ine de cultura creia i aparine, n timp ce stilul su propriu poate fi interpretat de ctre client
ca fiind nepoliticos.
Test: 1. Alegei variantele corecte de rspuns!
Scopul consilierului colar pe parcursul unei edine de consiliere este de a fi un bun asculttor.
Un astfel de scop presupune:
S utilizeze un contact vizual variat pentru a comunica cu clientul;
S menin o postur atenional folosind gesturile i poziia relaxat;
S foloseasc un ton vocal natural, tiind faptul c vocea lui comunic emoiile;
S treac de la un subiect la altul al discuiei i s ntrerup clientul ori de cte ori simte nevoia;
S vin cu rspunsuri dinainte pregtite.
Reguli ale comunicrii nonverbale ce trebuie respectate de consilier ntr-o edina de consiliere de
grup sau individuala:
s stai cu faa spre client (aceasta l asigur pe client c eti atent);
s ai o postur deschis, neinnd minile i picioarele ncruciate;
apleac-te puin spre client, artnd interesul tu pentru ceea ce spune;
stabilete contactul vizual cu clientul, dar evit s-l fixezi cu privirea;
relaxeaz-te i adopt o postur natural n relaia cu clientul.
Comunicarea verbal poate fi facilitat prin urmtoarele modaliti:
Parafrazarea este similar cu reflectarea, diferena dintre ele este aceea c prin parafrazare consilierul
reformuleaz ceea ce a spus clientul;
Reflectarea presupune repetarea unor cuvinte din cele spuse de ctre client, n felul acesta clientul este
ncurajat s se exprime;
Reformularea sintez modalitate prin care se reiau cuvintele clientului scondu-se n eviden ceea ce
este esenial;
Deschiderea modalitate prin care dialogul cu clientul este susinut, redeschis prin formulri de tipul:
i, deci tu, aadar.

ABILITATEA DE A UTILIZA INTREBARILE SI INCURAJAREA MINIMALA

La sfritul cursului vei putea:
s identificai avantajele i dezavantajele abilitii de utilizare a ntrebrilor n procesul de
consiliere;
s definii diferenele dintre ntrebrile nchise i cele deschise;

s identificai modul n care diferite ntrebri ( Ai putea s ?,Ce ?,Cum ?,De ce ?) conduc
la diferite relatri ale clientului;
s utilizai ncurajarea minimal ca abilitate de ascultare activ n consilierea individual i de
grup.
ABILITATEA DE A UTILIZA INTREBARILE

n general, clientul vine la consilier pentru c are o anumit problem sau o anumit preocupare.
Ce are de fcut consilierul colar la prima ntlnire cu clientul/clienii?
s stea deoparte i s asculte ceea ce spune clientul;
s constate modul n care clientul vede situaia, precum i modul n care el definete problemele;
s l invite pe client la discuie.
Pe parcursul procesului de consiliere, consilierul colar poate utiliza dou tipuri de ntrebri.
ntrebrile nchise pun accentul pe fapte concrete. La astfel de ntrebri se rspunde prin cuvinte
puine sau cu Da/Nu. Utilizarea lor frecvent poate demonstra o lips de interes din partea consilierului
fa de ceea ce clientul are de spus. Totui, ntrebrile nchise pot fi folositoare n anumite situaii.
ntrebrile deschise ofer clientului un spaiu mai larg de exprimare a propriilor opinii. Ele ncep
astfel: Cum, Ai putea i Ce. ntrebrile deschise sunt extrem de utile n diverse situaii, dintre care
exemplificm cteva n continuare. (Ai putea sa ma ajuti sa inteleg?; Cum crezi ca ai fi putut evita sa
ajungi in situatia asta?; Cum au mers lucrurile de cand ne-am vazut ultima data?; Ai putea sa imi spui
despre ce ai dori sa vorbim astazi?Ai putea sa-mi spui mai multe despre asta?; Cum te-ai simtit cand s-a
intamplat acest lucru?; ai putea sa imi dai un exemplu concret?; Ce faci cand te simti deprimat?; Cum te
simti cand imi spui toate acestea?; Ce-ai simtit atunci?; Ce gandeai cand ai facut asta?; La ce te gandeai
cand ai spus asta mamei tale/prietenului tau?; Ati putea sa-mi poverstiti pe rand cum s-a intamplat?)
Cercetrile din domeniul consilierii arat c ntrebrile deschise care ncep cu sintagma ai putea
s... l fac pe client s se simt cel mai confortabil posibil i genereaz sentimente de ncredere ntre
consilier i clientul su. Din punct de vedere tehnic, la aceste ntrebri se poate rspunde cu Da sau Nu,
dar foarte puini clieni se opresc aici.
n procesul de consiliere este important s utilizm o varietate de ntrebri nchise i deschise.
Acest lucru l poate ajuta pe client s-i exploreze problemele cu care se confrunt. n fazele iniiale ale
procesului de consiliere este indicat s existe un echilibru ntre ntrebrile nchise i deschise. Mai trziu
ns, ntrebrile deschise ofer cea mai bun perspectiv asupra situaiei.
Intrebarile deschise sunt utile:
Pentru a-l ajuta pe client sa-si focalizeze atentia asuprasentimentelor sale;
Pentru a aexemplifica anumite comportamente specifice;
Pentru a descoperi modele de gandire ale clientului;
Pentru a discuta despre o anumita problema;
Pentru a deschide sedinta de consiliere.
Obiectiv: Construirea secventialitatii celor intamplate
Ce s-a intamplat mai intai? Ce s-a intamplat dupa aceea? Care a fost rezultatul?
Obiectiv: Punerea accentului pe emotii si sentimente
Ce ai simtit tu inainte de a se intampla? Ce ai simtit sau gandit in timpul evenimentului respectiv? Ce crezi
ca a simtit cealalta persoana?
Obiectiv: Punerea accentului pe actiunile observabile concrete

Ce a spus cealalta persoana? Ce a facut ea? Ce ai spus sau ai facut tu?

Tipurile de ntrebri prezentate anterior, precum i principiile utilizrii lor n consilierea
individual sunt aplicabile i n consilierea de grup sau de familie. Este important ca din ntrebrile
respective s nu lipseasc cuvintele de baz: grup i familie. Grupurile i familiile au fiecare modul,
regulile i normele lor tipice de interaciune. Acestea trebuie examinate n procesul de consiliere. (Cum
merg treburile in clasa voastra? Ce se intampla acum in familie?)
INCURAJAREA MINIMALA
ncurajarea minimal
Prin aceast deprindere fundamental, consilierul l ajut pe client s exploreze n profunzime
problemele puse n discuie. Acesta se focalizeaz pe utilizarea cuvintelor cheie ale clientului i subliniaz
cele mai importante aspecte ale comunicrii sale. Exist mai multe modaliti de ncurajare minimal a
clientului ca s-i continue relatarea problemelor cu care se confrunt. (Dati dovada de mult curaj)
Tipurile de ncurajri minimale folosite n procesul de consiliere psihologic:
ncurajrile minimale nonverbale: sunt elaborri ale comportamentului atenional. Consilierul trebuie
s-i gseasc un stil natural de ncurajare a clientului spre autodezvluire, iar corpul lui s fie n armonie
cu corpul clientului su.
ncurajrile minimale verbale: sunt rostiri scurte, uneori chiar monosilabice, prin care consilierul l
determin pe client s continue discuia sau s-i analizeze problema mai profund. Spre exemplu: Da?",
Deci?", Apoi?", i?". (Claudiu a inceput. A zis ca vrea sa vada jocul, apoi mi-a dat un ghiont.Si
apoi?...)
Tcerea ca ncurajare minimal. Uneori cea mai bun ncurajare minimal poate fi tcerea. Consilierul
trebuie s-i dea clientului timp pentru a rspunde sau pentru a continua relatarea.
Refolosirea cuvintelor cheie: reprezint una dintre cele mai eficiente modaliti de a obine informaii
suplimentare i opinii de la client este de a repeta unul sau dou cuvinte cheie sau o fraz scurt spus de
acesta, dar exact cu cuvintele lui. (Claudiu a inceput. A zis ca vrea sa vada jocul, apoi mi-a dat un
ghiont. Ti-a dat un ghiont?)
Tema:
mpreun cu colegii de curs elaborai trei studii de caz din practica ntlnit n consiliere, care s
conin tipuri de ntrebri nchise i tipuri de ntrebri deschise. Argumentai folosirea acestora n
diferite momente ale procesului de consiliere psihologic.
Ce s-ar intampla daca am utiliza numai intrebari inchise sau numai intrebari deschise in sedinta de
consiliere psihologica?
PARAFRAZAREA, REFLECTAREA SENTIMENTELOR SI SUMARIZAREA
X: Ma simt urata, proasta si fara nicim un viitor.
Tema: Cum am putea folosi parafrazarea, reflectarea sentimentelor si sumarizarea pentru a
schimba modul in care gandeste X?
Rezolvare:

Parafrazare: X, din descrierea ta eu am inteles ca tu nu ai incredere in tine si in viitorul tau. Asa

este?

PARAFRAZAREA
Parafrazarea faciliteaz acurateea nelegerii i indic clientului c este ascultat. Prin aceast
deprindere fundamental ncercm s determinm clientul s-i relateze problemele cu o minim
influen din partea noastr. Cu alte cuvinte, parafrazarea constituie un tip special de asistare prin care
consilierul i demonstreaz abilitatea de a arta clientului c a ascultat ceea ce i s-a spus. O
parafrazare eficient presupune o oglindire a sinelui persoanei ascultate pentru ca aceasta s ctige
claritate n prezentarea i nelegerea propriei sale probleme.
n structura parafrazrii pot intra urmtoarele elemente:
numele clientului i/ sau pronumele tu/dvs.
cele mai importante cuvinte cheie, din relatarea clientului
propoziie simpl sau o fraz prescurtat a consilierului care s surprind esena celor comunicate
de client
ntrebare nchis care permite clientului s reacioneze la mesajul consilierului: Aa este?; Am
neles eu bine?; Sunt pe aproape? .
Exemplu: X, din descrierea ta eu am inteles ca tu gandesti despre tine in termeni negativi. Asa este?
Parafrazarea nu trebuie confundat cu interpretarea. Cele trei modaliti de sprijin sau asistare:
ncurajarea minimal, parafrazarea i interpretarea, reprezint n cadrul unei edine de consiliere, puncte
ale unui continuum. Primele dou se focalizeaz asupra modului n care clientul percepe situaia, n timp
ce interpretarea reprezint punctul de vedere al consilierului.
X: Ma simt pierduta. Tatal meu bea toata ziua si uneori o bate pe mama. Imi este greu sa invat
acasa sau sa fac orice altceva.
Consilier:
- Eu cred ca ai mult curaj sa vorbesti despre problemele tale. (incurajarea minimala).
- Te simti pierduta pentru ca este foarte greu acasa si tu nu poti sa faci nimic(parafrazarea)
- Se pare ca tatal tau este alcoolic. Asta este o problema grea pentru orice adolescent.(Interpretare)
Test: Care considerai c sunt scopurile parafrazrii n consiliere?
-

exprim clientului faptul c psihologul colar ncearc s neleag ceea ce el spune

face mai concis comentariul clientului i n acest fel direcioneaz mai bine interviul
ofer posibilitatea de verificare a acurateei percepiei consilierului
REFLECTAREA SENTIMENTELOR

Reflectarea sentimentelor este o abilitate prin care consilierul poate ajuta clientul n
autoacceptarea i autonelegerea de sine. Prin aceast deprindere fundamental el i comunic
clientului faptul c poate s neleag cu exactitate lumea pe care acesta o percepe i o triete. Lucrul cel

mai important legat de reflectarea sentimentelor este ca noi s rspundem la sentimentele exprimate de
client i nu la coninutul comunicat. (Inteleg cum te simti)
n procesul de reflectare a sentimentelor, consilierul trebuie s parcurg urmtorii pai eseniali:
- Identificarea sau denumirea sentimentelor: se realizeaz prin cuvintele afective folosite de client,
prin metaforele folosite de acesta sau prin observarea comunicrii sale nonverbale.
- Parafrazarea contextului: pentru a obine o clarificare adiional: Prei c suntei deoarece ;
Se pare c te simi cnd
- Valorificarea percepiei cu privire la emoia respectiv: cnd consilierul nu este sigur de
corectitudinea reflectrii emoiei observate, el poate apela la ntrebri de verificare: Este acesta
felul n care te simi?; Este corect?; Sunt pe aproape? etc. Acest lucru l poate ajuta pe client
s adauge noi informaii, s-i exploreze mai adnc i mai corect sentimentele respective.
Reflectarea sentimentelor
Un prim pas pentru a rspunde la sentimentele clientului este acela de a le recunoate i de a le
identifica. Identificarea sentimentelor poate fi fcut, cu mai mult uurin, prin recunoaterea cuvintelor
afective din relatarea clientului. De regul, mesajele afective ce pot fi desprinse din relatarea clientului
includ triri i sentimente care aparin unuia din urmtoarele trei domenii: afeciunea, suprarea i teama
(H. Hackney; Sh. Nye, 1973, p.70- 74).
Sentimentele de afeciune reflect stri i triri pozitive referitoare la propria persoan i la ceilali.
Diversele cuvinte afective folosite de client se grupeaz n cinci categorii: a) bucuria (frumos, plcere,
satisfacie, extraordinar, drgu etc.); b) competena (capabil, a putea, a ndeplini, minunat, detept etc.); c)
dragostea (apropiat, prietenos, iubire, a dori etc.); d) fericirea (vesel, mulumit, ncntat, fericit, a rde
etc.); e) sperana (noroc, optimism, ncercare, dorin, nzuin, aspiraie etc.).
Sentimentele de suprare sunt provocate de diveri stimuli dintre care cei mai frecveni sunt
frustrarea i ameninarea. n cazul elevilor, situaiile de competiie, starea de gelozie i aspiraiile nbuite
pot deveni deseori ameninri care genereaz sentimente de suprare. Diversele cuvinte afective care
exprim suprarea pot fi grupate n patru categorii: a) atacul (a se certa, a ataca, a critica, a lupta, a lovi, a
jigni etc.); b) respingerea (a displace, a ur, dezgust, acreal, obraznic etc.); c) aprarea (a se mpotrivi, a
proteja, resentiment, a fi n gard etc.); d) cearta (suprat, ceart, lupt, a respinge, a nu fi de acord etc.).
Sentimentele de team sau fric reprezint reacia unei persoane pentru a evita un pericol. De multe ori,
aceast reacie const ntr-o retragere a subiectului dintr-o situaie stresant sau dureroas, o retragere fa
de propria persoan sau fa de alte persoane i diverse relaii. Cuvintele afective care exprim
sentimentele de team sau fric pot fi grupate n cinci categorii: a) teama (nelinitit, preocupat, singuratic,
nervos, speriat, tensionat etc.); b) ndoiala (eec, nehotrt, mediocru, schimbtor, uimit, nesigur etc.); c)
tristeea (singur, deprimat, descurajat, deziluzionat, trist, nefericit etc.); d) durerea (ngrozitor, intens,
neplcut, neconfortabil, durere etc.); e) evitarea (a fugi de ceva, a fugi de undeva, a scpa, a uita etc.).
O atenie deosebit trebuie acordat de ctre consilier complexitii sentimentelor exprimate de ctre
client. Deseori clienii pot prezenta sentimente confuze sau amestecate. Spre exemplu, pot fi ndrgostii,
dar nesiguri de relaia lor sau pot fi ncredinai de perspectiva unei profesiuni pentru care opteaz, dar n
acelai timp speriai de viitorul care -i ateapt. n asemenea situaii, departajarea acestor sentimente mixte
sau amestecate este o parte foarte importanta a procesului de consiliere. De asemenea, consilierul trebuie
s fie atent i la faptul c unele sentimente pot fi exprimate prin metafore. Spre exemplu, unii clieni
folosesc metafore de genul: am ajuns la fundul sacului; sunt ca un butoi cu dinamit gata s explodeze
etc. La fel ca i sentimentele amestecate, metaforele exprim doar suprafaa tririlor clientului. (A. E.
Ivey et al, 1997, p. 71)
Sarcina consilierului este s descopere ceea ce se afl ascuns n spatele acestor metafore. El trebuie
s cear clientului s-i imagineze ceea ce simte i s descrie ce nseamn asta pentru el. n sfrit,
consilierul trebuie s tie c observarea limbajului corporal al clientului, adic a mimicii, gesturilor i
micrilor corpului care pot oferi adesea indicii mult mai multe i mai bune referitoare la ceea ce se

petrece cu el. Spre exemplu: poziia ncrucirii braelor sau picioarelor poate indica o stare de furie sau o
atitudine de aprare; tergerea nasului poate indica o stare de disconfort; btaia din picior poate indica
nelinite, suprare sau plictiseal. ncheiem analiza acestei abiliti fundamentale cu precizarea c
reflectarea sentimentelor este de fapt o parafrazare de ctre consilier a poriunii afective din relatarea
clientului. Ea se poate aplica n acelai mod i n consilierea de grup, dar cu focalizarea pe ntregul grup
sau ntreaga familie.
SUMARIZAREA SAU INTEGRAREA COMPORTAMENTELOR, GNDURILOR I
SENTIMENTELOR
Sumarizarea se refer la a-l ajuta pe client s se organizeze, s-i clarifice gndurile i
sentimentele i de a-l nva n procesul de consiliere cum s se priveasc pe sine ntr-un mod mai clar.
Conceptul presupune, sintetizarea unui numr de afirmaii ntr-un tot unitar, iar prin legarea mpreun
a mai multor teme de discuie, sumarizarea permite identificarea unei teme centrale (Gh. Toma,
1999). De asemenea, sumarizarea poate fi folosit i atunci cnd edina de consiliere pare blocat. Spre
exemplu, n situaiile n care se instaleaz o tcere stnjenitoare n timpul edinei de consiliere,
sumarizarea poate duce la creterea ritmului de derulare a comunicrii consilier-client.
Consilier: Se pare ca acum constientizati faptul ca dorinta de a o controla pe X in cele mai mici
amanunte a fost exagerata si unul din rezultatele acestui control a fost acela ca a inceput sa chiuleasca de
la scoala. Aceasta vine in contrast cu sentimentele dvs. de furie pe care le-ati avut prima data cand ne-am
intalnit si cand ati considerat scoala responsabila pentru asta. De asemenea considerati ca ati renuntat prea
devreme sa o ajutati, iar acum doriti sa abordati situatia intr-un mod mai echilibrat. Am dreptate/ Am omis
ceva?
Sumarizarea difer de reflectarea sentimentelor prin faptul c acoper o perioad mai ndelungat
de timp i implic un evantai mai larg de sentimente exprimate de client.
Sumarizarea difer de parafrazare pentru c aceasta din urm are n vedere ultimele fraze spuse de
client, n timp ce, sumarizarea adun la un loc mai multe fragmente, o ntreag edin de consiliere sau
chiar probleme discutate de client pe parcursul mai multor edine.
Sumarizarea
Utilizarea sumarizrii n procesul de consiliere presupune luarea n considerare a urmtoarelor
comportamente i idei specifice:
Folosirea ntrebrilor, ncurajrilor minimale, a parafrazrii i reflectrii sentimentelor pentru a
arta clientului c i acordm atenie.
Observarea i identificarea comportamentelor, gndurilor i sentimentelor importante pe parcursul
edinei de consiliere. Cutarea modelelor care se repet, precum i a discrepanelor dintre sentimente i
fapte.
Atunci cnd clientul ia o decizie, consilierul trebuie s acorde o atenie special principalelor
informaii realizate pe parcursul procesului de consiliere. Aceste probleme trebuie reinute de ctre
consilier pentru a putea oferi un feedback mai trziu.
n diferite momente ale edinei de consiliere, consilierul trebuie s fac remarci adecvate i s
sumarizeze pentru client ceea ce a relatat pn atunci.
Consilierul trebuie s foloseasc ntrebri de verificare pentru a constata acurateea modului n care
a neles problema clientului.

n general, sumarizarea poate fi utilizat de ctre consilier pe parcursul procesului de consiliere n

diverse situaii.
Cele mai semnificative i, n acelai timp, mai frecvente sunt urmtoarele:
nceperea unei edine de consiliere (Spuneai c vrei s m vedei n legtur cu; n ultima
noastr edin am vorbit despre).
Clarificarea a ceea ce se ntmpl, ndeosebi atunci cnd este vorba de o problem complex (Am
putea s ne oprim un moment pentru a vedea unde ne aflm acum?).
Pentru trecerea mai uoar de la o tem la alta pe parcursul edinei de consiliere ( Pn acum ai
spus c La ce v gndii n acest moment?).
Pentru a aduna la un loc tot ceea ce s-a spus pe parcursul edinei de consiliere (Azi am vorbit
despre).
Pentru a aduna la un loc cele discutate pe parcursul mai multor edine de consiliere (Sptmna
trecut spuneai c i astzi spunei).
ABILITATEA DE STRUCTURARE A SEDINTEI DE CONSILIERE IN CINCI STADII
edinele de consiliere pot fi structurate n diverse feluri, dar cadrul cel mai eficient este
organizarea acestora n cinci stadii sau etape. (A. E. Ivey et al., 1997, p.111)
Acest cadru de structurare poate fi adaptat la individualitatea clienilor i la specificul problemelor
cu care se confrunt acetia.
Primul stadiu const n stabilirea relaiei de consiliere i structurarea edinei. Scopurile
stadiului se refer la dezvoltarea relaiei de lucru cu clientul, la explicarea modului n care va fi stucturat
edina de consiliere i la precizarea scopului ei general.
n acest stadiu, deprinderea cea mai util este adoptarea unui comportament de asistare pentru a
genera o atmosfer de ncredere.
Buna ziua. Permiteti-mi sa va comunic ce vom face in acesta sedinta.
Test: Care din variantele de mai jos reprezint scopuri ale primului stadiu?
- stabilirea unei relaii de ncredere reciproc cu clientul;
- crearea unui cadru adecvat procesului de consiliere;
- comunicarea unei empatii i a unei consideraii reale pentru client;
Al doilea stadiu al edinei de consiliere presupune obinerea de informaii, definirea problemei
i identificarea prilor pozitive ale clientului. Scopurile stadiului vizeaz obinerea de date clare asupra
problemei clientului i concentrarea asupra aspectelor pozitive ale acestuia. Pentru descoperirea datelor
relevante, competena cea mai util este integrarea deprinderilor fundamentale de asistare. Cu ce va pot
ajuta? Imi puteti spune cateva dintre punctele tari ale familiei?
Al treilea stadiu l constituie determinarea rezultatelor dorite (stabilirea scopurilor
clientului). Obiectivele acestui stadiu se refer la elurile de urmrit pentru client. Este vorba aici de
scopurile-rezultat care sunt direct legate de motivele pentru care clientul are nevoie de consiliere. Ele
difer de la un client la altul. Dvs. ce doriti sa se intample la aceste sedinte de consiliere?
n literatura de specialitate sunt descrise mai multe tipuri de scopuri-rezultat. H. Osipow i W. B.
Walsh (1971) au grupat aceste scopuri in trei categorii principale:
Scopuri care au n vedere eficiena relaiei interpersonale a clientului;
Scopuri care vizeaz eficiena clientului n munc;

Scopuri care se refer la evaluarea subiectiv a competenei generale a

clientului.
Pe msur ce consilierul i clientul exploreaz natura unei anumite probleme, scopul adecvat
problemei respective trebuie s devin tot mai clar. Aceast explorare trebuie s duc la identificarea
condiiilor n care a aprut problema i la identificarea evenimentelor situaionale care pot fi
modificate pentru a produce consecine diferite n cazul clientului. Remarcm faptul c integrarea
deprinderilor de asistare va fi extrem de util pentru determinarea scopurilor clientului (scopurile-rezultat)
i a sentimentelor sale fa de aceste scopuri.
Al patrulea stadiu const n explicarea alternativelor i gsirea soluiilor:
Care sunt posibilitile de a obine ceea ce dorim?
Ce avei de gnd s facei n legtur cu aceast situaie?
Acest stadiu al edinei de consiliere este cel mai lung. Scopurile sale vizeaz elaborarea unei liste
cu posibiliti (alternative) de rezolvare a problemelor, avndu-se n vedere i stabilirea unor prioriti ale
aciunilor posibile. n acest stadiu, deprinderea cea mai util o reprezint ncurajarea minimal bazat pe
tehnica ntrebrilor.
Dac vom folosi ntrebrile i ncurajrile potrivite, clientul va genera propriile sale idei. n cazul
n care clientului i lipsesc posibilitile sau i scap anumite posibiliti evidente, atunci consilierul poate
folosi deprinderile de influenare.
Care sunt posibilitatile de a obtine ceea ce doriti?
Ce aveti de gand sa faceti in legatura cu aceasta situatie?
Ultimul stadiu l constituie generalizarea i transferul nvrii. De regul, acest stadiu este
neglijat de ctre unii consilieri. Scopul principal al stadiului generalizrii este de a ne asigura c s-a produs
o schimbare n conduita clientului n urma procesului de consiliere i c el va aciona pe baza celor
nvate n cadrul acestui proces. Pentru a determina aciunile viitoare ale celui consiliat, competena cea
mai util este, de asemenea, integrarea deprinderilor fundamentale de asistare.
Ce v-ati hotarat/ gandit sa faceti in legatura cu aceasta problema?

Test: Selectai stadiul corespunztor ntrebrilor de mai jos! (stadiul 1,2,3,4,5)

-

Bun ziua! A vrea s v comunic ce vom face n aceast edin.

Cu ce v pot ajuta? mi putei enumera cteva din punctele tari sau competenele dumneavoastr?
Ce dorii d-voastr s se ntmple n aceast edin?
Care sunt posibilitile de a obine ceea ce v dorii? Ce avei de gnd s facei n legtur cu
aceast situaie?
Avei de gnd s facei ceva n legtur cu aceast problem?

Studiu de caz
Analizai din perspectiva utilizrii abilitilor de consiliere, studiul de caz de mai jos:
Z.A., elev n clasa a IV-a, 10 ani i 7 luni. Are o dezvoltare fizic foarte bun. ntmpin dificulti
de nvare, la nivelul achiziiilor academice: scris, citit, socotit. Este dislexic. Foarte creativ n activitile
manuale i n rezolvarea situaiilor conflictuale. Din punct de vedere al memoriei i ateniei are uoare
dificulti. Nu lipsete de la coal. Nu-i place s nvee, fapt declarat: ursc coala, scrie urt. Uneori la
coal se plictisete. Prezint inteligen motric i interrelaional, un dezvoltat sim al umorului.

La nivelul grupului, manifest sociabilitate, este bine adaptat la cerinele clasei, dar nu din punct
de vedere al nvrii colare. n grupul de colegi, este uor etichetat, fapt determinat i de atitudinea
cadrelor didactice, care nu au ncredere n reuita colar, n succesul posibil al acestuia. Poate avea
performane colare, dac cei implicai n lucrul cu el, se adapteaz ritmului individual de nvare i
acord un timp crescut nvrii. Cadrele didactice sunt tensionate n ceea ce privete performanele
colare slabe.
La nivel emoional, are capacitatea de a a-i exprima emoiile, dar nu are controlul acestora. Nu a
nvat nc un management al emoiilor eficient, iar la nivelul relaiilor sociale, uneori devine agresiv sau
chiar violent, dac nu se afl n centrul ateniei.
Mama este o persoan deschis, sociabil, contient de obstacolele pe care fiul acesteia le
ntmpin la nivel intelectual. Se informeaz permanent. Citete, studiaz pentru a nelege problema n
complexitatea ei. Abordeaz relaia cu copilul, n stil asertiv, deschis. Stilul parental este echilibrat.
Componena familiei este urmtoarea: ambii prini, 3 frai: cel mare este elev la liceu, mijlociul, elev de
gimnaziu, iar Z.A., este cel mai mic.
Tatl nu este prea implicat n educaia copiilor, fiind om de afaceri, este foarte ocupat, mai mult
este absent. Modelul patern nu prea exist, ceea ce poate avea consecine n adaptarea colar.
Sarcina educaiei copiilor revine mamei, care venea cu mare plcere la edinele de consiliere. Manifest
disponibilitate fa de sugestiile consilierului colar. Conform declaraiilor acesteia, ca obiectiv al
educaiei, dorete pentru fiul ei reuit soci al, nu pune accent pe obinerea performanelor colare, pe
calificative, nu vrea s fie un geniu. Nu are expectane nalte n ceea ce privete rezultatele colare.
Pentru o bun dezvoltare cognitiv, emoional i comportamental, mama a construit un mediu pozitiv de
nvare, n familie, bazat pe ncredere reciproc, suport afectiv, respect. Se recomand participarea la
sesiuni de consiliere individual i de familie.
Cerine:
1. Precizai numrul de sesiuni de consiliere, prin;
2. Stabilii scopul i obiectivele sesiunilor de consiliere ;
3. Exemplificai metodele i tehnicile de consiliere utilizate ;
4. Prognozai rezultatele obinute i principalul ctig dobndit de client prin participarea la edinele de
consiliere;
5. Dezvoltai un joc de rol n care s exersai abilitile de consiliere n relaia consilier-client. Scriei
scenariul, nainte de a-l prezenta sub forma jocului de rol.

FOCALIZAREA RELATARII CLIENTULUI, DIRECTIVAREA SI FEED-BACK-UL DIN PARTEA

CONSILIERULUI

La sfarsitul cursului veti putea:

identifica discrepanele ntre ceea ce spune i ceea ce face o persoan;
defini dimensiunile de baz ale procesului de direcionare;
utiliza deprinderea fundamental de focalizare n diferite situaii concrete.

Focalizarea relatarii clientului reprezinta o deprindere fundamentala de influentare prin care il

ajutam pe acesta sa vada aceeasi situatie din perspective diferite. Modul in care consilierul focalizeaza
ascultarea determina, de fapt, modul in care clientul isi va expune intamplarile si isi va intelege povestea.
O conditie importanta pentru focalizare este atentia selectiva.
Elev: Sunt suparat pentru ca am aflat ca nu pot sa particip la campionatul de fotbal. Scoala nu ma prea
intereseaza.
Consilier: Cornel inteleg ca te simti frustrat si descurajat. Ti- e greu sa inveti sau sa faci orice altceva in
conditiile existente. (Focalizarea pe client preusupune ascultarea relatarii clientului din perspectiva sa)
Consilier: Povestea ta seamana cu ceea ce mi s-a intamplat mie cand eram in clasa a VI-a. Am luat
atunci decizia sa (Focalizarea pe consilier consta in actiunea consilierului de a impartasi clientului
ceva din propria sa viata. Consilierul isi autodezvaluie unele reactii si experiente pe care le-a avut in
momentul luarii unor decizii )
Consilier: Cum crezi ca ar vorbi prietenii si profesorii tai despre situatia asta? (Focalizarea pe alte
persoane se refera la punctarea parerilor celorlalti despre problema clientului, precum si la opiniile
clientului despre cei din jurul sau. Folosita cu tact si numai atunci cand este cazul, ea poate duce la
adancirea explorarii problemei clientului.)
Elev: Sunt suparat pentru ca am aflat ca nu pot sa particip la campionatul de fotbal. Scoala nu ma prea
intereseaza. (Focalizarea pe problema sau subiect este tipul de focalizare cel mai frecvent intalnit in
sedintele de consiliere. Clientii ne relateaza despre problemele cu care se confrunta, fapt pentru care
focalizarea noastra se va centra pe acest lucru.)
Elev: Familia mea nu ma prea intelege (Focalizarea pe familie. Familia poate bfi definita in multe
feluri: familia traditionala, familia extinsa sau o familie alcatuita din cei mai buni prieteni. Consilierul
trebuie sa-l incurajeze pe client sa-si prezinte propriile idei despre familie.)
Consilier: As vrea sa-mi povestesti cum arata camera ta. (Focalizarea pe contextul cultural sau de
mediu. Adeseori directionarea discutiei spre contextul cultural sau de mediu al clientului poate deschide o
gama larga de posibilitati. Uneori consilierul cauta solutia in individ, dar cauzele problemei clientului pot
sa fie generate de mediul socio-cultural sau de situatia contextuala.)
Analiza focalizarii este importanta pentru observarea posibilitatilor de directionare si ghidare a
sedintelor de consiliere, precum si pentru a oferi un cadru elementar de evaluare a problemei clientului.
CONFRUNTAREA
Confruntarea este o deprindere fundamentala de influentare prin care clientul este indemnat in mod
respectuos si politicos sa-si indrepte atentia spre sine, spre discrepantele si incongruentele vietii sale. In
cadrul procesului de consiliere, confruntarea este un mod pozitiv de a ajuta clientii sa se perceapa altfel pe
ei insisi si problemele lor. Ea trebuie sa fie realizata deschis si fara moralizarea sau judecarea celui din fata
noastra.

Obiectivul principal al confruntrii este de a-l ajuta pe client s vad anumite lucruri din viaa
sa, legate de situaia cu care se confrunt, dar pe care nu le-a observat nainte. Consilierul atinge nivelul
activ de competen al deprinderii de confruntare, atunci cnd clientul su devine capabil s se
angajeze n contradicia cu care se confrunt i s dezvolte un nou mod de a tri cu acea discrepan
sau contradicie. Cu alte cuvinte, clientul poate rezolva discrepana respectiv, poate lucra cu o parte a
incongruenei sau pur i simplu poate tri cu acea contradicie nerezolvat.
Modaliti de realizare a confruntrii n procesul de consiliere:

mprtirea de ctre consilier a unei experiene personale sau relatarea unei povestiri
metaforice care poate avea legtur cu experiena i povestea clientului. Rezolvarea discrepanei
sau incongruenei respective poate fi chiar o parte component a relatrii consilierului. n ceea ce
privete copiii, acetia pot fi confruntai i ajutai s vad o nou perspectiv prin citirea unei
istorisiri relevante.
alt modalitate este fragmentarea coninutului relatrii clientului. Consilierul va sumariza
numai discrepana sau incongruena existent. Clientul va putea apoi s lucreze n stilul su
propriu pentru lmurirea acestei discrepane.

Confruntarile focalizate pe consilier: Intentionez sa studiez, dar niciodata nu o fac.; Spun si

eu ca doresc sa ma las de fumat, dar fumez in continuare.
Confruntarile focalizate pe client: Spui in mod constient ca te vei trezi devreme dimineata sa
mergi la antrnament, dar nu o faci.; Observi ca ai reactii ixte in legatura cu ceea ce spun. O parte este de
acord, iar cealalta este in dezacord.; Spui ca te simti confortabil cand vorbesti despre dificultatile tale
scolare, dar niciodata nu t3e uiti in ochii mei cand discutam despre ele.
Confruntarile focalizate dual: Pe de-o parte spui ca te inteleg, dar pe de alta parte ma simt
incurcat si nu sunt asa de sigur ca o fac. Hai sa discutam mai amanuntit despre acest lucru.; Pari sa spui
ca relatia noastra a fost buna, dar ma intreb de ce imi ocolesti privirea.
Test: Care din afirmaiile de mai jos privind confruntarea sunt corecte:

Confruntarea minimalizeaz discrepanele dintre sau din cadrul atitudinilor, gndurilor i

comportamentelor.
Confruntarea conine date obiective: cu ct este mai factual i mai observabil, cu att este mai
folositoare.
Confruntrile pot fi focalizate fie pe client, fie pe consilier.
Orice afirmaie poate fi evaluat i se poate stabili dac conine sau nu o confruntare.

DIRECTIVAREA SAU IMPUNEREA PROPRIILOR IDEI

n procesul de consiliere comunicm pentru a influena clientul i pentru a produce o schimbare n
planul atitudinilor, sentimentelor, gndurilor i comportamentelor sale. A da indicaii i instruciuni este
cel mai clar exemplu prin care se manifest dorina consilierului de a influena clientul. n ansamblu,
majoritatea consilierilor profesioniti utilizeaz directivele ca instrumente n procesul acordrii de sprijin.
(Sugestia mea este sa)

Dimensiunile directivitatii:

Comportamentul de exprimare: Const ntr-un comportament verbal i nonverbal care susine

directiva sau indicaia dat: i sugerez s ncerci, Continu ceea ce faci, Hai s ne
rentoarcem la situaie i s ncercm un joc de rol..., Observ c una din mini are pumnul
strns, iar cealalt este deschis. S vorbeasc cele dou mini ale tale!
Concretizarea: Const n specificarea verbal a instruciunii date clientului: ncearc din
nou!; Prima dat te-ai uitat la mini. Spune din nou i uit-te de data aceasta la mine.;
Una din nelegerile noastre este de a vorbi pe rnd i de a ne asculta reciproc.
Verificarea: Presupune stabilirea faptului dac individul sau grupul a neles instruciunile primite.
De regul, consilierul i cere clientului s reformuleze cu cuvintele lui directiva sau l ntreab dac
a neles indicaiile primite: Ai putea s repei ceea ce tocmai am spus?; Sunt instruciunile
clare? Avei nevoie s repet?; Cum vi se par sugestiile fcute?.
FEEDBACK-UL DIN PARTEA CONSILIERULUI

Feedback-ul, n procesul de consiliere, desemneaz deprinderea prin care se comunic clientului

modul n care el i aciunile sale sunt vzute de ctre ceilali. Acesta const n oferirea de date corecte cu
privire la modul n care consilierul sau alte persoane l vd pe client. Acest lucru faciliteaz autoexplorarea
i autoexaminarea clientului, ceea ce conduce, treptat, la schimbarea comportamentului su. Feedback-ul
este o deprindere de influenare important i puternic. (As vrea sa discutam rezultatele evaluarii si
cateva observatii despre comportamentul tau)
Principiile privind utilizarea eficient a feedback-ului n consilierea psihologic:

Consilierul trebuie s fie concret i specific n rspunsurile sale. (Imi dau seama ca esti furios,
fiindca ai sprancenele incruntate si corpul tensionat. Vorbesti prea repede.)
Consilierul nu trebuie s judece clientul. (Fata ta tensionata imi spune ca esti furios este
adevarat?)
Focalizarea trebuie axat pe competene i nu pe slbiciunile clientului. (Tensiuneqa si
impresia de furie pe care o lasi sa se vada indica faptul ca incerci din greu sa faci acest lucru)
Consilierul trebuie s sublinieze faptele i nu impresiile. Impresiile pot fi folosite, dar cu lsarea
unui timp de rspuns pentru client.(Ai intarziat cu proiectul si el contine multe greseli de
editare.; Mi-ai putea spune ce s-a intamplat si care este punctul tau de vedere in legatura cu acest
proiect?)
Tema: n ce msur considerai c focalizarea, confruntarea, directivitatea i feedback-ul v pot
ajuta s optimizai intervenia psihologic?
DESTAINUIREA, INTERPRETAREA SI REFORMULAREA

Destinuirea este o deprindere fundamental de influenare care const n mprtirea datelor i

experienelor personale de ctre consilier clientului su. Consilierul emite unele afirmaii despre sine,
care pot favoriza focalizarea contientizrii la clientul su i continuarea explorrii problemei. Nu trebuie
s se confunde ns autodezvluirea consilierului cu exprimarea confesiv sau cu presiunea pe care
propriile valori, credine i convingeri ar putea s-o exercite asupra clientului. (I. Mitrofan, coord., 2000)

mprtirea experienei personale poate facilita dezvoltarea personal a clientului i, n acelai timp,
propria-i destinuire. (Acum as vrea sa va povestesc o experienta asemanatoare prin care am trecut)
Conditii ale destainuirii:

Sinceritatea consilierului: Continutul destainuirii trebuie sa includa ganduri, experiente si

sentimente reala, iar modul in care este facuta trebuie sa fie natural. Consilierul trebuie sa se simta
confortabil atunci cand o realizeaza. (m-am simtit cuprinsa de o furie teribila atunci cand..)
Relevanta celor destainuite: Experientele si sentimentele relatate de consilier trebuie sa fie
relevante in raport cu cele prezentate de client. Spre exemplu, daca clientul vorbeste de dificultatile
sale de a se intelege cu o alta persoana, atunci consilierul trebuie sa impartaseasca acestia o
problema de relationare avuta cu un partener al sau. (baiatul meu, pe atunci in clasa a IX-a m-a
mintit in privinta notelor..)
Efectuarea destainuirii la timpul prezent: De regula, cea mai puternica destainuire este cea
facuta la timpul prezent si care se refera la client. Desigur, in unele situatii, recurgerea la timpul
trecut este utila, cum ar fi: Simtind sentimentele tale de grijaimi amintesc de sentimentele mele
legate de (Acum ma ingrijoreaza, ca de altfel si pe dvs., situatia lui X..)
Utilizarea verificarii: In general, consilierul trebuie sa afle raspunsul clientului fata de
destainuirea sa. Utilitatea destainuirii este data numai de reactiile clientului fata de ea. (Cred ca
situatia fiului meu seamana destul de mult cu cea a lui X.) (Client: Furie, dezamagire,
ingrijorare, asta am simtit si eu )

INTERPRETAREA SAU REFORMULAREA

Interpretarea, ca deprindere fundamental de influenare, const n restructurarea realitii
existente dintr-o nou perspectiv. n procesul consilierii este vorba de restructurarea unor
sentimente, atitudini, comportamente i situaii. ntruct este vorba de atitudini, sentimente i
comportamente negative, consilierul va trebui s reformuleze sau s interpreteze o relatare (poveste)
negativ. (Faptul ca X a ascuns notele, ma face sa cred ca el de fapt nu doreste sa va dezamageasca. )
Deprinderea de a reformula sau interpreta o relatare dominat de elemente negative prezint dou
variante de aciune.
Reformularea pozitiv - consilierul gsete ceva pozitiv n relatarea clientului i se axeaz pe acel
ceva. Acest lucru deschide o discuie ntre consilier i client n jurul unui concept nou care ar putea
reflecta semnificaia relatrii clientului.
(Ii admir curajul lui X de a continua sa infrunte situatia de la
scoala. Cum va putea el merge mai departe?)
Utilizarea focalizrii pentru a genera gndirea din mai multe perspective. Ariile de focalizare
pot fi utilizate pentru a ajuta clientul s vad problema i din alte puncte de vedere. n acest fel, lund n
considerare mai multe puncte de referin, clientul poate s gseasc unul sau mai multe dintre acestea ca
fiind mai utile dect propria sa perspectiv. (Mi-ati spus ca aacsa reusiti sa va intelegeti cu X. Cum faceti
asta?)
Exemple de focalizare:

Dan ai vorbit despre problema ta ca si cum ea s-ar intampla altcuiva. Acum spune-mi problema ta
din nou , dar formuleaza proprozitiile la persona I, adica Eu (focalizarea pe client)
Ascultand relatarea ta imi amintesc de una din experientele mele asemanatoare . Am sa-ti relatez
pe scurt apoi vom discuta ce putem si ce nu putem folosi in cazul tau. (focalizarea pe consilier)
Cum ar spune poveste asta prietenul tau Claudiu? Ce ar suprinde ele din toate cele intamplate?;
Dupa aceea ne vom intoarce la varianta ta si vom analiza in ce masura cele doua variante se
asemeana sau sunt diferite. (focalizarea pe alte persoane)
Hai sa ne axam exclusiv pe problema ta. Cum ai numi problema pe care o ai? Hai sa-I dam un
nume specific si sa vorbim despre ea. ; Crezi ca ea aduce beneficii cuiva? Ce putem face ca sa o
stapanim? (focalizarea pe problema)
Cum se leaga problema ta de faptul ca tu esti catolic, iar Cornel este tigan?( focalizarea pe
contextul cultural si de mediu)
"D-na Panait, cum credeti ca modul in care a areactionat Dan este legat de stilul si de
comportamentele invatate in familie? (focalizarea pe familie)

Exist dou modaliti principale de reformulare i interpretare.

Reformularea direcionat spre client: Sarcina consilierului este de a determina clientul s

gndeasc altfel i, ndeosebi, mai creativ situaia respectiv. Reformularea problemei trebuie s
vin de la client.
(Consilier: Cum ati mai gandi si altfel situatia scolara a lui Dan?)
Reformularea facilitat de consilier: Consilierul este mai activ n mprtirea propriilor sale idei
i percepii asupra situaiei. Acesta va alege o metod pentru a mprti noua perspectiv asupra
problemei clientului. (Consilier ; Cum as gandi si altfel situatia scolara a lui Dan?)

Test: Alegei variantele corecte de rspuns!

Procesul de reformulare presupune din partea consilierului:
utilizarea secvenei de ascultare i sumarizare a ceea ce a neles pentru a confirma clientului c
este ascultat.
iniierea unei conversaii cu clientul prin care s-i sugereze acestuia faptul c ar fi util s priveasc
problema dintr-o perspectiv nou.
punerea de ntrebri i ndrumarea discuiei spre obiectivele formulate mpreun cu clientul n
prima edin de consiliere.

NUMIREA
Numirea se refer la stabilirea unui nume nou pentru problem, exprimat printr-un cuvnt sau o
fraz scurt poate constitui una din reformulrile cele mai solide. (Cum ati numi sau ati vorbi despre
aceste lucruri intr-o alta modalitate?)
Tipurile de reformulare:

Reformularea pozitiv
n multe cazuri, clienii au dificulti n a gsi caliti pe care ei le dein. Consilierul este nevoit, n
multe situaii, s evidenieze aceste competene ale clienilor. (Imi puteti spune o calitate a lui
Dan?)

Reformularea focalizat
Focalizarea ajut clientul s relateze problema pe care nu este capabil s o prezinte n edina de
consiliere. (Cred ca Dan se comporta in acest mod deoarece cerintele familiei fata de ele sunt
foarte ridicate.)

Reformularea teoretic
Aceast modalitate const n sprijinirea clientului s-i reformuleze ideile din perspectiva mai
multor orientri teoretice. n imagine, Steliana exemplific prin trei abordri: teoria integraionist
asupra familiei, teoria cognitiv- comportamental, teoria psihanalitic. (ipoteza mea este ca
problema prezentata pare sa se relationaeze cu istoria dvs. de familie)
n cazul utilizrii interpretrii sau reformulrii, un rol esenial l are verificarea. Consilierul
trebuie s verifice modul n care a recepionat clientul fiecare reformulare sau interpretare. Acest
lucru pstreaz conversaia deschis. Dac rspunsurile clientului sunt pozitive, atunci consilierul
are un indiciu c se afl pe drumul cel bun cu clientul su. n cazul n care rspunsul clientului este
negativ, atunci consilierul afl c trebuie ncercat o alt abordare. (Considerati ca aceasta
interpretare este aproape de ceea ce credeti? Ce parere aveti despre acest mod nou de a vedea
lucrurile?)