INTRODUCERE N TIINELE COMUNICRII

Confereniar universitar
dr. IOANA-NARCISA CREU
1. Ce este comunicarea?

- a vorbi cu cineva.

- exist dou mari orientri:

- prima vede comunicarea ca pe o transmitere de mesaje.

- cea de-a doua orientare nelege comunicarea ca producie i schimb de semnificaii,

Septimiu Chelcea enumer cincisprezece sensuri:

1.) schimb verbal de gnduri sau idei;

2) proces prin care noi i nelegem pe alii i, altemativ, ne strduim s fim nelei de ei;

3) interaciune (chiar la nivel biologic);

4) proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a

apra sau ntri eul;

5) proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prin folosirea

simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.);

6) transfer, schimb, transmitere sau mprtire;

7) proces care unete prile discontinue ale lumii vii;

8) proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora;
9) totalitatea mijioacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (telefon, telegraf,
radio, curieri);

10) proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoana n scopul reproducerii ideilor;

11) rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism sau stimul;

12) transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o sursa la un

receptor;

13) proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i
influena comportamentele ulterioare

14)proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o

form perfect

15) mecanism prin care se exercit puterea

2. Elementele comunicrii

Emitorul - un individ, un grup sau o instituie care posed o informaie mai bine
structurat dect receptorul

Receptorul - un individ, un grup sau o instituie crora le este adresat mesajul .

Mesajul - un mozaic de informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile

(subiectiv)
Feedback-ul - include toate mesajele transmise ca rspuns la comunicarea altei persoane.

Canalul de comunicare - calea care permite difuzarea mesajului;

Contextul comunicrii - cadrul (fizic i psihopedagogic) n care se produce comunicarea,

fiind definit de trei caracteristici: proximitate, similaritate i apartenen la grup.
3. Principii i funcii ale comunicrii
- funciile comunicrii
3 funcii propuse de T.K. Gamble i M. Gamble n 1993:
Prima funcie se refer la nelegere i cunoatere.

O a doua funcie a comunicrii vizeaz dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali.

A treia funcie se refer la influena i persuasiunea comunicrii,

- principiile comunicrii:

Comunicarea este inevitabil

Comunicarea reprezint un proces,

Comunicarea este un poces circular, continuu,

Comunicarea implic dou dimensiuni: a coninutului i a relaionrilor,

Comunicarea reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali, de context etc.

Comunicarea este simetric i complementar.

Una dintre cele mai importante funcii ale comunicrii este competena de comunicare
1. Tipologie

cercetrile prezint o mare varietate de forme ale comunicrii.

a.) dup criteriul partenerilor:

comunicare intrapersonal

comunicare interpersonal

comunicare n grup mic

comunicarea public
b.) dup statutul interlocutorilor:

comunicarea vertical (de sus n jos, ascendent sau descendent)

comunicarea orizontal (lateral: de pild, de la un manager la altul i n serie: un prieten

spune altui prieten i acesta, la rndul su, transmite mai departe la alt prieten)
c.) dup codul folosit:

comunicarea verbal

comunicarea paraverbal

comunicarea nonverbal

comunicarea mixt
d.) dup finalitatea actului comunicrii:

dup finalitatea actului comunicrii:

comunicarea accidental

comunicarea subiectiv

comunicarea instrumental
e.) dup capacitatea autoreglrii:

comunicarea lateralizat/unidirecional

comunicarea nelateralizat
f.) dup natura coninutului
.comunicarea referenial

comunicarea operaional-metodologic

comunicarea atitudinal
2. Comunicarea intra- i interpersonal
Comunicarea intrapersonal

se refer la gnduri, la sentimente i la modul n care ne vedem pe noi nine

suntem n aceast perspectiv simultan emitori i receptori ai comunicrii.

Comunicarea interpersonal :
a.) definiia componenial

evideniaz elementele componente (transmiterea unui mesaj de ctre o persoan,

recepionarea sa de o alta cu un anumit efect i cu o anumit oportunitate de feed-back imediat).
b.) definiia relaional (didactic):

comunicarea care se deruleaz ntre dou persoane care au stabilit o relaie

c.) definiia progresiv

ca final al unei progresii sau dezvoltri, de la comunicarea impersonal, formal, la cea

personal, sau, mai precis, personalizat

n ceea ce privete contextul comunicrii, ea deosebete trei dimensiuni: contextul fizic,

sociologic i temporal.

elementul central n reglarea comunicrii este reprezentat de feed-back care ndeplinete

patru funcii: de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajului, de adaptare a
mesajului la caracteristicilor participanilor la comunicare, de reglare social n msur s
faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt i cea socio-afectiv crescnd sigurana i
satisfacia interlocutorilor.
3. Comunicarea verbal i nonverbal
Comunicarea scris
are avantajele durabilitatea n raport cu forma oral

paii n alctuirea comunicrii scrise sunt similari structurrii unui discurs

Comunicarea oral

reprezint modalitatea cea mai des ntlnit n comunicare:

comunicarea oral presupune un mesaj, ce trebuie s includ elemente de structur, de

actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, de legtur ntre prile
sale principale, claritate i coeren intern etc.

presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui mesaj, cel mai important
fiind cel iconic, ceea ce fac mesajul credibil i inteligibil susinut i de concordana dintre mesajul
verbal i nonverbal
Comunicarea oral

este circular i permisiv,

este puternic influenat de situaie i ocazie

este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului (de pild, un

profesor cu talent de orator)

posed i atributele necesitii (nevoia omului de a comunica), aleatorului (ofer o mare

proporie de elemente ntmpltoare) i nelimitrii (este practic nelimitat)
Paralimbajul

reprezint modul prin care mesajul este transmis.

n literatura de specialitate este introdus cnd n cmpul comunicrii nonverbale, cnd n

aria comunicrii verbale.

paralimbajul are un rol deosebit mai ales n situaiile n care elementele nonverbale nu
sunt implicate: de pild, la o convorbire telefonic, este foarte important vocea unui agent de
vnzri. Sau dac suntem ntr-o anumit stare (furie sau ngrijorare) vom face mai multe greeli
de exprimare sau mai multe pauze, aspecte la care interlocutorul va reaciona ca atare.

se apreciaz c 35% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj.

Comunicarea nonverbal

din totalul comunicrii canalul verbal ocup doar 35%, restul fiind ocupat de canalul
nonverbal.

spre deosebire de comunicarea verbal ce folosete o singur modalitate, cuvntul,

comunicarea nonverbal poate s se extind pe mai multe arii de dezvoltare.
Kinezica sau studiul micrilor corpului

- astzi ntlnim lucrri despre limbajul corpului care au structura dicionarelor: de

pild, capul ridicat, orgoliu, brae atrnnd nonalan etc. Autorul opineaz c asemenea
judeci sunt false i de-a dreptul duntoare n comunicarea interpersonal, plasndu-se n afara
tiinei
Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului

- n afar de mini sau privire comunicm i prin felul n care folosim un anumit spaiu.
(exp. oratorii, oamenii politici care stau aproape de auditoriu i ndreapt privirea spre acetia
obin un alt efect).
Artefactele

- mbrcmintea, podoabele, acesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la

genul biologic (brbat/femeie), la o clas de vrst (tnr, matur, btrn), la o categorie socioeconomic (ran/orean, patron/muncitor), la o profesie sau alta (militar, preot etc.).
Expresiile faciale

studiul expresiilor faciale dateaz din a doua jumtate a secolului al XIX-lea.

exist studii (Claudia Schfer) care delimiteaz 10 manifestri nonverbale ce evalueaz

intensitatea rsului: de la surs i pn la a bate din picioare sau altele care numr 8 tipuri de
zmbet: voit, fabricat, dulceag, pe sub musta, depreciativ, relaxat, strmb, ce exprim frica,
cel condescendent, resemnat.
Oculezica sau contactul vizual

n relaiile interpersonale, privirea ofer un feedback important despre reaciile celuilalt:

prelungirea contactului vizual poate nsemna furie, n alte contexte semn de prietenie, iubire etc.

oamenii privesc mai mult cnd ascult, meninnd privirea de la 3 la 10 secunde.

Haptica sau contactul cutanat

relaiile interpersonale depind i de informaiile cutanate, dei au adesea o semnificaie

erotic.

alte gesturi sunt: strngerea minii, srutarea minii, srutul pe gur, mbririle,
autoatingerile.
Vocalica sau paralimbajul

timbrul vocii, intensitatea vocii, ritmul vorbirii, pauzele n actul vorbirii, componenta
sonor a rsului, maifestri sonore fr coninut verbal (plescit, oftat, gemete, dresul vocii, tuit,
rgit).
Olfactica: semnele olfactive

mirosul este un semnal i nc unul dintre primele utilizate n evoluia vieii pe pmnt.

din pcate, nc o psihosociologie a mirosurilor nc nu s-a scris.

Cronemica: percepia i semnificaia utilizrii timpului

timpul constituie una dintre bazele pe care se sprijin orice cultur i n jurul creia se
structureaz toate activitile.

se face diferena ntre timpul monocronic (liniar) i altul policronic (caracterizat prin
efecturea mai multor activiti deodat): n culturile monocrone, precum America de Nord i
Europa punctualitatea este nalt valorizat. Nu acelai lucru se poate spune despre culturile
policrone ca Africa sau America de Sud, unde a ntrzia la o edin sau la curs nu reprezint ceva
negativ.

n studiile sociologice se face legtura ntre timpul tiinific, msurat matematic i timpul
social, ce implic anumite stri emoionale.
Metacomunicarea

reprezint apariia unor implicaii ale mesajului care nu pot fi direct atribuite nelesului
cuvintelor sau modului n care au fost ele spuse.

metacomunicarea se refer mai degrab la un nivel sugerat dect la unul clar, direct.
orice mesaj aflat n cmpul comunicrii poate fi definit sub latura sa
metacomunicaional.

specialitii vorbesc de metacomunicare atunci cnd nelesul apare n spate

MODELE I TEORII ALE COMUNICRII
1.Formula lui Lasswell

Harold D. Laswell (1902-1978) este considerat fondatorul analizei de coninut i al

psihologiei politice. n timpul celui de-al doilea rzboi mondial a cercetat aplicnd metodele
analizei de coninut mesajele propagandistice ale adversarului, rezulatele stnd la baza crerii
mesajelor de acelai gen difuzate de americani. (Modele ale comunicrii, p.19)

Cine?
Ce spune?

Prin ce canal?

Cui?

Cu ce efect?
- modelul a fost criticat pentru c a omis feedback-ul.

- autorii lucrrii Modele ale comunicrii consider, ns, c el reprezint o modalitate

adecvat i ptrunztoare de iniiere n studiul comunicrii.
2. Modelul matematic (Shannon i Weaver - 1949)

este larg acceptat ca fiind una dintre principalele surse din care s-au dezvoltat studiile
comunicrii.

principala lor preocupare a fost aceea de a elabora o modalitate de utilizare cu maximum

de eficien a canalelor de comunicare (care erau atunci cablul telefonic i undele radio).

modelul grafic a fost utilizat, prin analogie, n lingvistic i n cercetarea

comportamentului

De exemplu: n timpul unei conversaii, creierul reprezint sursa de informaii, vocea

joac rol de emitor, producnd semnale, transmise printr-un canal (aerul. Urechea (receptorul)
decodific sunetele, transformndu-le n impulsuri nervoase care ajung la creier (destinatar)

modelul prezint comunicarea ca fiind un proces linear, simplu

acest model a fost dezvoltat de De Fleur (1970) printr-o analiz privind corespondena
dintre semnificaia mesajului transmis i a celui recepionat. Dezvoltarea de ctra acesta a
modelului Shannon-Weaver relev rolul feedback-ului
3.Modelul circular al lui Osgood i Schramm (1954)

- Schramm i Osgood focalizeaz analiza pe comportamentul principalilor actori n

procesul comunicrii

- apariia acestei abordri marcheaz o ruptur limpede fa de reprezentarea tradiional a

comunicrii drept un proces linear i unidirecionale

- modelul este util, mai ales n analiza comunicrii interpersonale, dar mai puin potrivit
pentru cazurile n acre nu avem feedback sau avem un feedback redus

- o dezvoltare interesant a modelului circular al lui Osgood i Schramm este modelul

elicoidal al lui Dance (1967)
4. Modelul multifuncional (1956)

- modelul lui George Gerber, cercettor american n doemniul mass-media, se apropie de

formula lui Laswell:

Cineva

percepe un eveniment
i reacioneaz

ntr-o situaie

cu anumite mijloace

pentru a pune la dispoziie

ntr.o anumit form

i ntr-un anumit context

un anumit coninut

a crui transmitere are anumite consecine

5. Modelul ABX

un alt model care nu este linear este cel propus de Newcomb (1953)

prezint o form fundamental diferit un model triunghiular

este primul model care a cuprins i rolul comunicrii n societate sau n relaiile sociale:
acela de a menine echilibrul n interiorul sistemului social

dou persoane (A i B) sunt orientate una ctre cealalt i ctre un obiect (X)

A i B sunt comunicatorul i receptorul ; ei pot fi indivizi, manageri sau sindicaliti, ori

guvernul i cetenii. X este o parte a mediului lor social. ABX reprezint un sistem, ceea ce
nseamn c relaiile sale interne sunt interdependente: dac A se schimb, se vor schimba i B i
X; sau dac A i schimb relaia cu X, i B va trebui s-i schimbe relaia cu X sau cu A.

- dup John Fiske, acest model presupune, dei nu afirm acest lucru n mod explicit, c
oamenii au nevoie de informare.

- modelul corelaiei dinamice (modelul zmeului),

- o dezvoltare a teoriilor echilibrului i corelaiei dinamice poate fi ntlnit n analiza

schimbrilor care survin n opinia public atunci cnd sunt observate dou tendine opuse una
de consens (convergena punctelor de vedere opuse), cealalt ctre polarizare (divergen)
teoria consonanei i disonanei (vezi i van Cuilenburg, J.J.; Scholten, O.; Noomen, G.W tiina
comunicrii)
6. Modelul lui Westley i MacLean (1957)

- adapteaz modelul lui Newcomb special pentru mass media

- baza este modelul ABX, la care adaug un nou element C, care reprezint funcia
editorial-comunicaional adic procesul prin care se decide ce i cum se comunic.

X
A
C
B

- A poate fi vzut ca un reporter care trimite o tire n redacia ziarului/postului de radio

sau de televiziune, spre C. Procesul editorial i cel de publicare/difuzare (care sunt coninute n
C) vor opera apoi pentru a transmite tirea ctre B, audiena. n acest model, B a pierdut orice
experien direct i nemediat cu X, ns i cu A.
7. Modelul lui Roman Jakobson (1896-1982)

- pornete de la modelul lui Bhler, dar adaug nc trei funciuni

Context

f. referenial

Mesaj

Emitor
f. poetic
Destinatar

f. emotiv
f. conativ

Contact

f. fatic

Cod

f. metalingual

- Jakobson preia trei elemente de la Bhler (lucruri i fenomene pe care le numete

context, vorbitorul numit emitor, asculttorul numit destinatar) i reformuleaz numele dat
celor trei funcii (funcia referenial cu privire la lucruri, funcia emotiv sau emoional
referitoare la emitor i funcia conativ cu privire la destinatar)

- adaug i alte elemente (o relaie cu un cod, cu sistemul limbii, apoi cu canalul care ar fi
important pentru transmiterea mesajului) i obine alte funcii pe care le numete metalingual,
respectiv fatic

- cea de-a treia funcie pe care o adaug este cea poetic i reprezint centrarea
comunicrii asupra mesajului
8. Modelul lui Maletzke

- modelul nfieaz comunicarea de mas ca pe un proces foarte complex din punct de

vedere social i psihologic, pentru explicarea cruia este necesar luarea n considerare a mai
multor factori i nu doar a unuia singur

- autoru i construiete modelul pornind de la elementele tradiionale : emitor, mesaj,

mijloc de comunicare i receptor

- ntre mijlocul de comunicare i receptor suprinde existena a doi factori suplimentari :

presiunea sau constrngerile din partea mijlocului de comunicare i imaginea receptorului despre
acesta

- modelul poate fi privit ca o sintez a dou decenii de cercetare a comunicrii de mas

din perspectiv psihosociologic.
9. Modele alternative la procesul de transmitere
a.)Modelul ritual al comunicrii

primul cercettor care a contestat n mod radical modelul transmiterii a fost James Carey
(1975)

el abordeaz comunicarea ca ritual, ce nu este preocupat de amplificarea mesajelor n

spaiu, ci de conservarea societii n timp; nu de rspndirea informaiei, ci de reprezentarea
credinelor mprtite
a.) Modelul ritual al comunicrii

Comunicarea ritual este:

- festiv,

- simbolic

- decorativ

- nu este utilitarist,

- include o component de spectcol

- este relativ atemporal i invariabil

- mesajul comunicrii rituale este latent i ambiguu

- mjlocul de comunicare i mesajul sunt greu de separat

- campaniile de comunicare n domeniul politicii i publicitii preiau i exploateaz

principiile comunicrii rituale (utilizarea simbolurilor de mare impact, apeluri implicite la valori
culturale, la tradiii etc.)
b.)Comunicarea ca etalare i ctigare a ateniei

- pe lng modelul ritual i cel al transmiterii, exist a treia perspectiv:

- adesea, scopul de baz al comunicrii este pur i simplu, s capteze i s menin atenia
vizual i auditiv. (McQuail 1987)

n activitatea media, o mare parte din efort este consacrat mijloacelor de ctigare i de
meninere a ateniei, atrgnd privirea, stimulnd emoiile i interesul
Tipuri de abordri ale individului

Abordarea raional scopul urmrit va fi unul informativ, iar consumatorul nu va cuta

emoii, simboluri ntr-un produs, ci l va cumpra pentru produsul nsui

- un spot TV, un anun de pres, un afi nu sunt neaprat exclusiv raionale: elementele
textulale cu informaii obiective se combin cu elemente vizuale poetice, onirice, amuzanze sau
evocatoare

COMUNICAREA N PUBLICITATE I RELAII PUBLICE

(dup Michle Jouve)
Abordarea psihodinamic

comunicarea persuasiv, manipulatoare se sprijin pe resorturi psihologice,

- aceste resorturi formeaz eul, personalitatea noastr.
Eul
instincte i impulsuri
instanele personalitii: alter ego-ul, supra-egoul, eul
Sinele
Nevoile

- (dup H. Murray 28 de nevoi): nevoia de afiliere, nevoia de dominare, nevoia de

recunoatere, nevoia de respect, nevoia de expunere, nevoia de autonomie, nevoia de agresiune,
nevoia de achiziie, nevoia de ordine, nevoia de joc, nevoia de securitate, nevoia de relaionare

- (dup A. Maslow piramida ascendent a nevoilor): nevoi fiziologice, siguran, relaii,

respectul celorlali, mplinirea sinelui

Motivaiile publicitatea urmrete motivarea indivizilor pentru a adera la o anumit

filozofie, strategie etc.

- sunt circumscrise mai multor orientri, omul fiind supus unor tendine de natur diferit
(tendine egoiste: conservare, dominaie, sexualitate; tendine altruiste: simpatie, imitare, datorie;
tendine idealiste: religie, justiie, progres, estetic; tendine psiho-biologice: emoii, pasiuni;
tendine sociologice: familie, grup, colectivitate, munc). Dup H. Joannis exist: motivaii
hedoniste, de sacrificiu, de autoexprimare.
- Analiza tranzacional

presupune trei tipuri de analiz: analiza structural ce vizeaz structura eului, analiza
funcional ce studiaz funcionarea fiecrei stri ntr-un context specific i duce la identificarea
unei tipologii comportamentale i analiza tranzacional ce se ocup de studiul relaiilor umane.

Cele trei stri ale personalitii: starea printe (printele grijuliu, printele critic
sau autoritar), starea copil (copilul liber, copilul adoptat, micul profesor), starea adult

Cele patru poziii de via (OK/OK: eu am valoare i ceilali la fel, Non

OK/nonOK: nici eu, nici ceilali nu avem valoare, non OK/OK: eu nu am valoare/ceilali au,
OK/non OK: eu am valoare, nu i ceilali)
Abordarea psihosocial

mediul sociocultural formeaz personalitatea i influeneaz comportamentele, individul

fiind produsul unei culturi de baz, al unor norme, roluri i statute, iar publicitatea ajut

consumatorul s triasc uor conform unor norme, s-i ndeplineasc rolurile profesionale,
familiale etc.
Grupurile normative grupurile (grupurile de apartenen i de referin, stereotipurile,
obiectele-semne, marginalizarea)
- normele (normele comune i norme de roluri, adeziunea la norme,
schimbarea normelor i a rolurilor, puterea liderilor)
Rolurile rolul este fixat de o lege colectiv
Profilurile de rol publicitatea utilizeaz de roluri familiale (mama, tata, bunica, fiul)
Ateptarea de rol publicitatea are rolul de a decoda acest ateptare de rol n locul nostru i de a
desemna produsul care ne ajut s nu dezamgim
Conflicte de rol exist un conflict al rolurilor ce trebuie rezolvat, iar publicitatea ne ajut s
gestionm conflictul, propunndu-ne produsul substitut sau auxiliar
Abordarea behaviorist

se sprijin pe lucrrile lui Pavlov i descrie comportamentul uman prin fenomenele

stimul-rspuns.

- nvarea este singurul factor de construire a personalitii.

- o comunicare este behaviorist atunci cnd ea este creat de reflexe condiionate

Procesul de condiionare: nvarea desemneaz orice modificare stabil a
comportamentului, provocat de experien (

- procedeul e folosit n publicitate, cnd un slogan sau o melodie sunt memorate i

asociate produsului, astfel nct este de ajuns s auzim unul pentru a-l cita automat pe cellalt.

Behaviorismul mecanicist n domeniul publicitar comunicarea ce are ca obiectiv

memorarea, automatizarea, tehnica se bazeaz pe repetare sistematic, calculat, msurat pe
creare de acte reflexe (ofertele pe perioade limitate, gratuiti, fenomenul soldurilor), pe
bombardare

Behaviorismul recuperator conform teoriei behavioriste orice decizie, atitudine, alegere

este produsul unei nvri, iar cnd reflexul este deja dobndit publcitatea recupereaz, n
beneficiu propriu, tot programul de condiionare ntr-un singur stimul.
Abordarea neoropsihologic i programarea neuro-lingvistic

are n vedere structura i funcionarea creierului (creierul reptilian- primar, arhaic,

limbic-visceral i cerebral-superior, cele dou emisfere: stng i dreapt), legtura dintre creier
i comunicare precum i PNL cunotinele despre creier conjugate cu cele lingvistice
(principiile sale sunt: sincronizarea, metafora i ancorarea).
2. Dimensiunea strategic

se pot imagina mai multe tehnici:

metoda AIDA (Atenie/Interes/Dorin/Aciune)

ierarhia nvrii (strategia Dagmar i Acca - demers raional, adoptarea - pe baz de

eantioane i Lavidge Steiner comunicarea de marc, de imagine)

alte metode: implicarea minimal, adeziunea confirmat, nvarea atribuit, impulsul infantil,
promoia
3. Mesajul
n funcie de cazurile imaginate i de strategiile folosite, reflecia se va axa pe: emitor
(marca), referent (produsul), receptor (publicul int)

Comunicarea emitorului
mesaj de semntur (marca se justific prin puterea numelui su: marca se poziioneaz ca lider
sau marca este garantat din exterior)
mesaj de profesionalism (marca este simbol al calitii, marca este n afara concursului, marca
este demna motenitoare a tradiiei)
mesaj de proximitate
mesajul principiu de viaa (marca este la mod, marca este original, moda este creatoarea unui
principu de via universal, marca este un stil de via)
mesaj de proiect (marca este purttoarea viitorului, marca are o misiune)
mesaj de senzaie (marca este un: paaport pentru emoie, paaport pentru estetic, paaport
pentru imaginar)
Comunicarea referentului

mesaj de prezentare (produsul este expus, produsul este analizat, produsul este testat)

mesaj de calificare (produsul este eficient, produsul are gust bun, produsul este autentic,
produsul este simplu, produsul este salvator)

mesaj de integrare (produsul are valoare de semn, produsul este la mod, produsul este un
must)

mesaj de complicitate (produsl este un prieten, produsul este un intermediar, produsul este un
revelator, produsul este un fermector)

mesaj glum (produsul are efect comic, produsul are un efect nebunesc)

mesaj de consacrare (produsul este estetizat, produsul este anunat, produsul este sublimat,
produsul este sacralizat)
Comunicarea receptorului

mesaj de reuit practic (consumatorul linitit, consumatorul competent, consumatorul

expert)

mesaj de reuit psiho-afectiv (consumatorul iubit, consumatorul narcisist, consumatorul

seductor, consumatorul care destinde atmosfera, consumatorul extaziat)

mesaj de milintantism (suporterul convins, suporterul exigent, suporterul ndrgostit,

suporterul fanatic)

mesaj de simbioz (consumatorul i produsul aparin aceluiai univers, aceluiai stil de via)
4. Efectele retorice i stilistice
Modaliti retorice - construirea unei argumentaii bine articulate, interpelarea interlocultorului,
a publicului, practicarea afirmaiei argumentate, s-i bai la cap pe receptori prin tautologiii,
anafore, jocul controversei, emoionarea prin: antitez, polisindeton, sinonimie, consolidarea
mesajului, tiina de a ncheia
Modaliti stilistice - pentru a atrage atenia se recurge la prozopopee, abordare dilatorie,
deturnare, antifraz, pentru memorare se recurge la: aliteraie, paronomaz, concizie prin: elips,
aforism, apocop, sugestia evocatoare se realizeaz prin metafor, metonimie, onomatopee,
litot, sinecdoc sau limb prin nivelul literar, familiar sau popular; iar sugestia subiectiv prin
marcatori ca: verbe presupoziionale, conectori, sufixe diminutivale, imperfectul hipercoristic sau
prin punctuaie
Folosirea
- jocului n comunicare:
Jocul de cuvinte
Deturnarea
Jocul logic

- a neolimbajului - cuvinte nscocite: un nume, un adjectiv, un adverb, un cuvnt-valiz, ritmuri

i rime etc.

TEHNICI DE COMUNICARE
(dup Andr de Peretti, Jean- Andr Legrand i Jean Boniface)
Necesitatea utilizrii tehnicilor

se poate deine n acest fel controlul asupra riscurilor de incertitudine i de disipare a

energiilor n rpotul dintre indivizi

se asigur o stabilizare a structurii i activitii unui organism sau ale unui grup

permite atingerea anumitor obiective, bine definite

Tehnicile de grup

- n funcie de necesiti exist o varietate de instruciuni ce impun anumite constrngeri

definite

a.) d.p.d.v topologic : n ceea ce privete spaiul, din perspectiva timpului, la nivelul
fenomenelor afective i emoionale, din perspectiva unor consideraii raionale, n funcie de cile
imaginaiei, conform multiplelor modaliti de schimb

b.) structural prin repartiia n : subgrupuri cu funcii egale sau difereniate, ntre indivizi,
avnd roluri egale sau diferite

Exp. A.) din perspectiva timpului ntoarcerea n trecut

Tehnicile i organizarea n subgrupuri
Tehnici intergrupale :
Comunicarea rotativ
are ca obiectiv stabilirea unei comunicri regulate ntre mai multe subgrupuri, care
funcioneaz n paralel, pe parcursul unei activiti de reflectare sau de elaborare

Comun icarea dintre grupuri sau echipe

Comunicarea dintre grupurile cu funcie egal: de pild, discuie pe marginea unor

panouri de expunere (cu vizit ghidat sau neghidat)

Comunicarea cu funcii difereniate: de exp. gama de discuii de tip panel. Panelul este un
mic grup-eantiob care poate fi compus din experi, raportori, animatori provenind din diversele
grupuri

Trombinoscopul are ca obiectiv facilitarea cunoaterii reciproce dintre indivizi

Tehnicile i interaciunea dintre participani

Tehnica vecintii: are ca obiectiv stabilirea unui contact real ntre vecini are ar avea
tendina de acomunica doar frontal

Tehnica turului de mas - obligaia fiecrui participant este de a-i informa pe ceilali, pe
scurt, dar complet, n legtur cu opinia sa momentan referitor la ntrebarea pus.

Discuia de tip panel principiul acestei tehnici const n utilizareaunui grup restrns de
indivizi competeni i/sau reprezentativi, constituind panelul (panel = eantion), n vederea
studierii unei probleme, n timp ce un auditoriu constituit intervine prin mesaje scrise


Broasca estoas

Tehnici de argumentare

Discuia ntrerupt
Tehnici menite s susin schimburile dintre indivizi:

Tehnica blazonului

Exprimarea grafic

Tehnica minicazurilor
Tehnica triadelor

Tehnica GAP
Tehnici viznd creativitatea

Tehnica galaxiilor
Tehnici de brainstorming
Tehnici de prospectiv
Tehnica fotolimbajului

Anunul de mic publicitate

Exerciii de comunicare

de la aceste exerciii se ateapt efectul interior pe care l declaneaz n fiecare persoan

care le adopt

respectivul efect poate fi dlimitat n cadrul dezvoltrii persoanei, n cel al exprimrii sale
(verbale sau nonverbale), ca i n cel al raporturilor de comunicare mai mult sau mai puin
conflictuale, prin negocierei decizie, cu cellalt.

la sfritul unui exerciiu, efectul ateptat poate viza o mai bun comunicare a persoanei
cu ea nsi

poate fi vorba n acest caz de creterea stpnirii de sine sau de dezvluirea a unor
motivaii, mai ales profsionale care se impun a fi clarificate, a unor abiliti de pregtire, de
clasificare, ca i de interpretare a faptelor sau a actelor ce ar trebui s fie dezvoltate etc.
Comunicarea i dezvoltarea personal

caracteristica general a exerciiilor const n antrenarea viznd gsirea unor modaliti de

intervenie controlat, n diverse situaii de comunicare, de studiu sau de explorare n sine, n
relaia cu cellalt.

echilibrul personal cere, de asemenea, exerciii care s antreneze n vederea obinerii

congruenei (sau a securizrii psihice), a receptivitii fa de ceillalt, a empatiei (sau a
comprehensiunii n raport cu ceilali)
Exerciiu de procedur aplicat unui incident

aceast tehnic a devenit clasic n formarea responsabililor cu securitatea.principiul su

const n prezentarea, ntr.o form succint, a unui incident critic, real sau imaginat, astfel nct
participanii s se impart n grupuri antagonice din perspectiva soluiei ce se impune a fi gsit
(se nregistreaz un nceput de incediu sau ntr-o coal s-au luat la btaie doi elevi)
Formularea de mesaje

are ca obiective pregtirea intrrii n dialog, direct sau indirect, cu unele persoane

ofer posibilitatea de a alege ntre mai multe forme de interpelare a celuilalt (cu exprimare
neutr sau implicare personal emiterea de mesaje-eu)

Exerciiu de explorare personal a motivaiilor profesionale

Exerciiu de empatie (lista de cri):

are ca obiective evidenierea gradului de empatie i de transparen a fiecruia i

contientizarea diferitelor percepii (de sine, asupra celuilalt, a celuilalt asupra ta), precum i
analizarea factorilor care influeneaz percepia altuia

Exerciiul semnturilor

Fereastra lui Johari n care este ilustrat schimbul reciproc de informaii ale fiecruia
asupra celorlali (feedback-ul) care este unul dintre conceptele cele mai importatnte ale formrii
privind relaiile umane.
Comunicarea i arta exprimrii

- autorii lucrrii Tehnici de comunicare apreciaz c multe fenomene risc s perturbeze

transmiterea informaiilor i, mai ales, comunicarea dintre indivizi

- se consider c exprimarea presupune o transpunere n situaie, n funcie de o reea de

relaii

- sunt necesare metode adecvate i precauii de ordin practic pentru ca fiecare s ia n

considerare, pe lng lumea sa, i lumea celuilalt i s nu deformeze mesajele pe care le primete

Exerciii: zvonurile, jocul de puzzle, comunicrile nonverbale etc.