Museos Del Futuro

MUSEOS
DEL FUTURO
MUSEUMS OF THE FUTURE
EL PAPEL DE LA ACCESIBILIDAD
Y LAS TECNOLOGAS MVILES
THE ROLE OF ACCESSIBILITY
AND MOBILE TECHNOLOGIES
NDICE
INDEX
01
Prefacio (6)
Preface
02
Introduccin (10)
Introduction
03
El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal (16)

The museum at the new personal information systems
04
Hay que cambiar el museo? (22)

Is it necessary to change the museum?
05
Estado del arte internacional (30)

International state of the art
06
Claves para preparar una visita interactiva (46)

Keys to prepare an interactive tour
07
Requisitos funcionales de los sistemas de guiado interactivo (64)

Functional requirements of interactive guidance systems
08
Multimedia s, pero dnde (70)

Multimedia is fine, but where?
09
Personalizacin por audiencias (78)

Customization by audiences
10
La infoaccesibilidad (86)
Info accessibility
11
Legislacin sobre infoaccesibilidad en el mundo (92)

Legislation on info accessibility in the world
12
Fuentes y lugares donde encontrar consejo (104)

Information sources and places to turn to for more information
13
Eplogo (116)
Epilogue
14
Glosario (118)
Glossary
01
Prefacio
Preface
prefacio
01
Preface
7
01
Prefacio
Preface
on esta publicacin queremos dirigirnos a

la comunidad de profesionales encargados
de planificar los servicios y contenidos de
espacios expositivos y culturales. Se plantea como
una gua introductoria y una base de consulta sencilla sobre unas tecnologas mviles que, a pesar de
su reciente expansin masiva, no son en absoluto
nuevas para los museos. Se trata de tecnologas que
llevan muchos aos mejorando la experiencia, autonoma y aprendizaje del visitante, pero que hoy se
presentan en un contexto totalmente renovado que
presenta tantas oportunidades como riesgos.
Demasiadas tecnologas son causa de frustracin en
el da a da de muchas personas, es por ello que a
la hora de visitar un museo no se planteen su uso
como soporte de aprendizaje. Esta publicacin proporciona una serie de principios bsicos sin los cuales ser extremadamente complejo que los sistemas
de informacin mvil puedan ser comprendidos y
aceptados por el visitante. Esta barrera no es sino la
consecuencia de implantar sistemas poco testados y
de corto recorrido. La extrema especificidad de su
aplicacin, de su audiencia y el uso de tecnologas
cerradas poco adaptables a las necesidades de futuros proyectos son las principales causas.
A lo largo de esta gua encontrar diversas recomendaciones, metodologas y experiencias para evitar estos problemas en nuestros servicios de guiado
mvil, entre las que podemos destacar:
Los recursos de accesibilidad que garantizan el dis-
frute equitativo de estos servicios por parte de todos

los visitantes.
Las experiencias ms destacables en el mbito internacional, as como el marco normativo y legal
aplicable.
Cmo seleccionar, preparar y adaptar los contenidos del museo a una gua mvil, conforme a las caractersticas de cada audiencia.
Cmo organizar el trabajo y comunicarse con todos
los actores implicados en este tipo de producciones.
his publication is intended for the professional community in charge of planning the
services and contents offered in cultural exhibition spaces. It is meant as an introductory guide
to mobile technology, which, despite its recent
massive expansion, is in no way new to museums.
These technologies have been improving the experience, autonomy and learning of the visitor for
years, but are now presented in a context that has
been renewed, and which poses as many opportunities as risks.
Too many technologies can cause frustration in
the daily lives of many people, which is why when
visiting a museum their use is not intended as a
learning tool. This publication provides a set of
basic principles which help the visitor understand
and become familiar with complex mobile information systems. These have been a problem, simply
because poorly tested systems have been implemented. The extreme specificity of its application,
its audience and the closed use of technologies
which are hardly adapted to the needs of future
projects are the main causes.
Throughout this guide you will find several recommendations, methodologies and experiences to
avoid these problems in our mobile guidance services. The most important among them are:
The accessibility resources that ensure equal enjoyment of services by all visitors.
The most significant experiences in the international arena, as well as the applicable legal and
regulatory framework.
How
to select, prepare and adapt the contents of

the museum to a mobile guidance system, according to the characteristics of each audience.
How to organize work and communicate with all
the actors involved in these productions.
The
minimum functions that we expect from any

mobile guidance system and how to exploit them.
01
Prefacio
Preface
Las funciones mnimas que debemos esperar de

cualquier sistema de guiado mvil y cmo aprovecharlas.
Why
Porqu
The
es tan importante asegurar la mxima rentabilidad de la inversin y porqu la accesibilidad

tiene mucho que ver en su consecucin.
Los
centros especializados que pueden ayudarnos

en cada pas.
En el contexto actual de incertidumbre econmica
es de vital importancia que los museos sean tambin
un modelo de innovacin y recuerden a la sociedad que la cultura y la educacin son ingredientes
bsicos de todo desarrollo sostenible. Esperamos
que esta gua ayude a fortalecer esta idea y anime
a los profesionales a explorar un rea tan fascinante
como necesaria.
it is so important to ensure maximum return

on investment and how accessibility can help you
achieve this.
specialized centers that can help you in each
country.
In the current context of economic uncertainty it
is vital that museums are also a model of innovation and they should remind society that culture
and education are basic ingredients in any sustainable development. We hope this guide will help to
strengthen this idea and encourage professionals
to explore this fascinating area.
01
10
Prefacio
Preface
02
Introduccin
Introduction
INTRODUCCIN
02
INTRODUCTION
11
02
Introduccin
Introduction
e often hear that culture should be acon frecuencia escuchamos que la cultura
cessible to all, yet we still have much to
debe estar al alcance de todos, sin embargo
do to make it so. In order to achieve acan tenemos mucho por hacer para garanticessibility for everyone and to bring the idea of the
zarla como bien accesible y universal. Para lograrlo
twenty-first century museum nearer to realization,
y aproximarse al ideal del museo del siglo XXI, en
this guide will look into the possibilities offered by
esta gua profundizaremos en las posibilidades que
mobile devices. It will also examine the technolonos brindan los dispositivos mviles y las tecnologas
gies available to support the widespread location
accesibles para favorecer la ubicuidad de las colecof the different collections, the
ciones, la produccin de contenidos interactivos de alta calidad, la
Los dispositivos mviles production of high quality interactive content, the interaction
interaccin con y entre visitantes y
y las tecnologas accesi- with and between visitors and
la optimizacin de los recursos de
bles favorecen la ubicui- the optimization of the resources
la propia institucin.
dad de las colecciones, la of the institution itself.
Este es un reto que los museos no
produccin de contenipueden eludir, al fin y al cabo fuedos interactivos de alta It is a challenge that museums
ron las primeras instituciones en
calidad, la interaccin must face, since, after all, they
were the first institutions to idenidentificar las oportunidades que
con y entre visitantes y tify the opportunities offered by
ofrecan las tecnologas porttiles
la optimizacin de los portable technologies in providpara la provisin de contenidos
recursos de la propia ing customized content: in 1952
personalizados, cuando en 1952 el
the Stedelijk Museum in AmsterStedelijk Museum de Amsterdam
institucin.
dam became the first institution
puso a disposicin de sus visitantes
to make audio guides1 available
la primera audiogua1.
It will also examine the
to their visitors.
technologies available to
Se trataba de un receptor de rasupport the widespread
This guide consisted of a portadio porttil que reciba la seal de
location of the different
ble radio receiver which received
un circuito cerrado de onda corta,
the signal of a closed shortwave
collections, the production
emitida por un bucle magntico
circuit, emitted by a magnetic
instalado por todo el recinto. En
of high quality interactive
loop installed throughout the
dicha seal se escuchaba el sonido
content, the interaction
facility. In the signal the sound
de un reproductor de cinta magnwith and between visitors
of a tape player that contained
tica que contena una visita guiada
and the optimization of
a guided tour in Dutch, French,
en holands, francs, ingls y alethe resources of the instiEnglish and German could be
mn. Al contrario que en las guas
heard. Contrary to current autution itself.
actuales, sus usuarios escuchaban
dioguides, users listened to the
las indicaciones al mismo tiempo,
same instructions at the same time, so groups
por lo que los grupos se moveran por las salas []
would move through the rooms [...] as if guided
como si estuvieran guiados por una fuerza invisible,
by an invisible force, in complete synchronization
en completa sincrona (Talon, 2008).
(Talon, 2008).
No hablamos por tanto de nuevas necesidades, los muWe are not referring to new needs, as museums
seos llevan ya 60 aos aplicando tecnologas porttihave been applying mobile technologies in their
les en sus espacios Qu les impuls a adaptarlas con
halls for over 60 years. So, what prompted them
tal precocidad? Si conservar, exponer e interpretar
TALON, LOC. Introduction: Mobile, Digital, and Personal. En TALON, LOC y WALKER, KEVIN (eds.). Digital Technologies and the Museum Experience. Plymouth: Altamira Press, 2008. p. xii.
12
02
Introduccin
Introduction
Audioguas del Stedelijk Museum en 1952. Crditos: Loc Tallon. /Audioguides of the Stedelijk Museum in 1952. Credits: Loc Tallon.
13
02
Introduccin
Introduction
son las tres responsabilidades bsicas de todo museo, la tercera implicaba para Willem Sandberg, director del Stedelijk Museum de 1945
a 1962, acercar y adaptar la voz del
museo a cada uno de los visitantes.
Ante la imposibilidad de acoger al
creciente volumen de usuarios en
las visitas guiadas en grupos, deban
buscarse herramientas automticas
que ofrecieran un servicio equivalente de manera personalizada y
sin mediar intervencin humana.
Se entenda entonces como personalizada la provisin de una visita
guiada adaptada al idioma y ubicacin del visitante, nocin de personalizacin avanzada entonces pero
hoy notoriamente superada. A esta
demanda se sumaba la exigencia de
no perturbar el espacio expositivo
con decenas de terminales de audio
o vdeo, proporcionar privacidad y
focalizar la atencin visual en el entorno.
Al elegante resultado inicial de
esta ecuacin, la audiogua, el Museo Americano de Historia Natural
de la ciudad de Nueva york le aadira, nueve aos ms tarde, un control para sintonizar un comentario
u otro emitido en distintas frecuencias. En ese mismo ao en el Museo
de la Ciencia de Londres se veran
audioguas con un diseo moderno,
similar al que hoy ofrecen algunos
museos.
Los museos no dejaran de detectar
con diligencia cada nueva oportunidad tecnolgica, integrando en el
servicio de guiado otros aparatos
como el walkman en los aos 70 o
una PDA en 1993 en el Louvre.
to adopt these new technologies

with such precocity? If we consider conserving, exhibiting and
interpreting as the three basic responsibilities of any museum, for
Willem Sandberg, director of the
Stedelijk Museum from 1945 to
1962, interpreting entailed bringing and adapting the voice of the
museum to every visitor. Unable
to accommodate the growing
volume of users on guided tours
in groups, automatic tools that
offered an equivalent service in a
personalized manner and without
human intervention were sought.
At the time, personalised meant
providing a tour tailored to the
language and location of the
visitor. This concept of personalisation has now been well surpassed. The requirements of not
disturbing the exhibition space
with dozens of audio or video terminals, providing privacy and focusing visual attention on the surroundings have also been taken
into account.
Nine years later, the Museum of
Natural History in New York refined the original audio guide,
adding a control which allowed
users to tune in to the various
commentaries using different frequencies. The same year, the advances in audio guide technology
could also be seen in the London
Science Museum, albeit in a modern design similar to those audio
guides offered in some museums
nowadays.
New technological opportunities
were constantly being incorporat-
Arriba la gua del American Museum of Natural History de New York City, New York (Archivo del museo). Abajo la gua Telesonic Lorgnette radio
guideModern-o-phone en el Science Museum de Londres (SSPL del Museo). Ambas de 1961.
On the top, guide of the American Museum of Natural History in New York City, New York (Museum Archives). On the bottom, Telesonic Lorgnette Radio
guide Modern-o-phone in the Science Museum in London (SSPL the Museum). Both from 1961.
14
02
Introduccin
Introduction
ed and adapted into the museums guided services.

Naca as un dispositivo que sera adoptado por toDevices such as the Walkman in the 70s, or PDAs in
dos los grandes museos del mundo, transformando
the Louvre in 1993, were trialed.
radicalmente la manera de disfrutarlos para muchos
visitantes y haciendo de la tecnologa porttil una
Before long, a new device was born from these
instrumento habitual de la interpretacin museolearlier prototypes, which radically transformed the
gica. Los tiempos han cambiado desde entonces, las
way visitors enjoy museum tours, and making moaudioguas tradicionales han sido claramente supebile technology a fixture in the biggest museums in
radas en portabilidad, potencia y funcionalidad por
the world. Since then, times have
unos dispositivos que los propios
visitantes llevan en su bolsillo.
Los tiempos han cam- changed and traditional audio
have been surpassed in
Las necesidades se han ampliado
biado desde entonces, las guides
their portability, power and funcporque los escenarios de uso y
audioguas tradiciona- tionality, by the devices being
las expectativas de los visitantes
les han sido claramente carried in the visitors own pocktambin lo han hecho, por la prosuperadas en portabili- ets. An increase in the need for
pia tecnologa y por una mayor
conciencia tanto del papel de los
dad, potencia y funcio- this technology can be attributed
museos en la sociedad contemponalidad por unos dis- to varying usage scenarios and
expectations. A greater
rnea como de la universalizacin
positivos que los propios visitor
awareness in the role of musede sus servicios.
visitantes llevan en su ums in contemporary society, and
bolsillo.
the wealth of their services, have
Con todo, las nuevas posibilidaalso been factors in this growth.
des de comunicacin e interaccin mviles se deben abordar
Times have changed and
Moreover, new possibilities in
desde el sentido de la oportunitraditional audio guides
communication and interaction
dad, pero sobretodo de la eficacia.
have been surpassed in
should be treated as opportuFrente a la estigmatizacin de las
their portability, power
nities, maximizing
efficiency.
tecnologas mviles en proyectos
and functionality, by the
Mobile technologies have been
que las integran sin mayor propdevices being carried in
branded as little more than an
sito que la operacin esttica de la
aesthetic addition to institutions,
institucin, no debe olvidarse que
the visitors own pockets.
but the capacity to improve peotienen la capacidad de mejorar la
ples lives should not be forgotten. In regards to
vida de muchas personas y que en el mbito de los
their role in museums, these technologies have almuseos nos permiten acercar la cultura y la ciencia
lowed us to share culture and science with all walks
a los ciudadanos como nunca antes, integrando inof life like never before; incorporating advanced
terpretaciones interactivas avanzadas de los objetos
interactive interpretations of exhibited objects
expuestos y evitando viejos obstculos derivados de
while avoiding previous obstacles such as physical
la ubicacin fsica, el idioma, la discapacidad o el
location, language, disability or the informations
formato de la informacin.
format.
15
02
16
Introduccin
Introduction
03
El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

Museums and the new systems of personalized information
El museo ante los

nuevos sistemas
de informacin
personal
03
The museum at
the new personal
information
systems
17
03

a revolucin de los contenidos mviles y las

redes sociales est entrando con fuerza en
los museos. Los museos compaginan la tarea
de conservar con la de sintonizar con sus visitantes
y con los nuevos usos sociales que hacen de las tecnologas y los contenidos digitales. Nuestro visitante
lee libros electrnicos (13% en Espaa1), consulta
nuestros horarios en una tablet (12% en Espaa),
tiene un telfono mvil estndar (87% en todo el
mundo) o inteligente (55% en Espaa), cuenta con
Internet en el hogar (un tercio de la poblacin mundial) y se mueve en redes sociales (85% de los usuarios de Internet en Espaa).
he revolution of mobile content and social

networks now reaching museums. Museums
now have a dual role: to conserve works of
art, and to stay in tune with its visitors, who have
taken up and use ever more new social digital content.
Our visitors read e-books (13% in Spain), check
their schedules on a tablet (12% in Spain), have a
standard mobile phone (87% in the whole world) or
smart phone (55% in Spain1), have internet at home
(a third of the world population) and are connected
through social networks (85% of internet users in
Spain).
Que el museo cuente con una aplicacin para mMuseums equipped with mobile phone applicaviles ha dejado de ser una novedad, en las tiendas
tions are no longer considered
mviles App Store de Apple y
Google Play podemos encontrar
En las tiendas mviles innovative: between them, Apples App Store and the Google
ya ms de 350 aplicaciones de muApp Store y Google Play Play boast more than 350 apps
seos. No es de extraar por tanto
podemos encontrar ya for museums. It is hardly surprisque muchos de nuestros visitantes
ms de 350 aplicaciones ing then that most of our visitors
estn esperando poder disfrutar
expect to use one of them, be it
de una de ellas, ya sea la que ofide museos.
the museums official app, or ancialmente ha publicado el museo
other one.
o de terceros.
Apples App Store and the
Google Play boast more
Visitor demand for this service is

El visitante demanda este servicio
than 350 apps for
the same as it has been for audio
al museo tanto como lo hace con
museums.
guides, and perhaps motivated
una audiogua. Tal vez motivados
by this situation, many museums
por este situacin, demasiados
are offering Apps for the sake of saying they have
museos se han lanzado a proveerlo sin ms propan App. This haste has outdated a lot of the inisito que el poder decir que cuentan con una App.
tiatives found in the touristic, cultural and mobile
Una premura que ha hecho caducas muchas de las
markets. This form of support must be taken seriiniciativas que podemos encontrar en el mercado
ously, in the same manner as we would with a documvil cultural y turstico. Debemos considerar esmentary on the museum or the catalogue of our
tos soportes con mayor seriedad y serenidad, tanto
permanent exhibition.
como lo haramos con un documental del museo o
con el catlogo de nuestra exposicin permanente.
The opportunities offered by mobile technologies
in museology must be incorporated with the purLas oportunidades que ofrecen las tecnologas mpose of enriching and improving the experience of
viles en el mbito museolgico deben ser asimiladas
all those people taking part in it. Implementing this
con el objetivo de enriquecer y mejorar la experientechnological progress with no clear orientation or
cia de todas las personas que participan en ellos. La
objectives, without taking into consideration the
implementacin de esos avances tcnicos, sin una
needs of visitors, with no support from solid comorientacin y objetivos claros, sin tener en cuenta
Cifras recogidas en el informe The World in 2011: ICT Facts and Figures de la ITU - International Telecommunications Union (http://bit.ly/uqhbde), en la
5 oleada Televidente 2.0 (http://bit.ly/oBxR1Q) y en la 3 ola del observatorio de redes sociales (http://bit.ly/ijarnZ) de The Cocktail Analysis.
Figures in the report The World in 2011: ICT Facts and Figures de la ITU - International Telecommunications Union (http://bit.ly/uqhbde), the fifth wave
of Televidente (http://bit.ly/oBxR1Q) and in the 3rd wave on the Observatory of social networks (http://bit.ly/ijarnZ) de by The Cocktail Analysis.
18
03

19
03

las necesidades del pblico y de la entidad, y sin la

proyeccin y el respaldo de estrategias comunicacionales y museolgicas slidas, no podr ms que
generar tensiones y derivar en un uso deficiente de
las infraestructuras.
munication and museologic strategies, will only

cause tensions to arise from an inadequate use of
the available infratructures.
On one hand, some people ignore or reproach

these technologies in regards to their real usefulTambin hay quienes ignoran o reprochan estas tecness. These suspicions about new technologies are
nologas en relacin a su verdadera utilidad. Estos
not totally without foundation. The incorporation of
recelos no carecen totalmente de fundamento, para
the internet and social networks in these devices
bien o para mal, la integracin de Internet y de las
are contributing to real time communication before
redes sociales en estos dispositivos estn contribuany other conversation can be had. On the other
yendo a que nuestra comunicacin adquiera la conhand, it has been the responsibility of museums to
dicin de tiempo real ante cualhelp with the unhurried research
quier consulta o conversacin a
la accesibilidad no sue- of the subject at hand. A guidedistancia. Por el contrario, ha sido
le ser convenientemente line that has to appear in all muresponsabilidad de los museos faseological discourses should not
atendida, a pesar de sus be changed by the transitioning
vorecer un estudio pausado de las
implicaciones no slo to formative and consulting techmaterias que difunde, una pauta
morales, sino tambin nologies. In Chapter Five of this
presente en todo discurso museolgico y que la incorporacin de
guide, we will see what can be
prcticas
tecnologas formativas o de condone so that our mobile guides
sulta no debera cambiar. Para
stimulate measured reflection
accessibility is not usually
lograrlo, en los siguientes captuand observation, ando how they
considered highly, despite
los de esta gua revisaremos qu
can encourage concentration.
its moral and useful
podemos hacer para que nuestras
All in all, enhance visitors perimplications.
guas mviles promuevan una resonal intellectual growth.
flexin y observacin acompasadas, alentando la fascinacin y la concentracin en
Despite the reservations of some specialists relo que se les est contando, en definitiva, su crecigarding these devices, over 50 years ago, some
miento personal.
museums were already asking questions , like;
What portable information technologies are on
A pesar de las reservas de algunos especialistas sooffer?, How can we adapt them to our museum?,
bre estos dispositivos, hemos visto que hace ms de
Should we adapt the museum to them too? and
medio siglo algunos museos ya se preguntaban qu
Is there a real demand?. Today, mobile internet,
nos pueden ofrecer las tecnologas de informacin
tablets and third generation mobile phones are
portables? Cmo adaptarlas al museo? Debemos
forcing us to reconsider the same questions.
adaptar tambin el museo a ellas de algn modo?
Existe una demanda real? Y sin embargo la interAs Benoit Villain (Museum LaM of Lille) said, monet mvil, las tabletas y los telfonos mviles de terbile devices contribute to the contemporary apcera generacin nos obligan de nuevo a plantear las
pearance of the museum2. Actually, they transmit
mismas preguntas.
to the visitor that it is still an original and attractive
space that is worth their attention, and is still able
Como afirma Benot Villain (Museo LaM de Lille)
to surprise. They ensure maximum accessibility of
los dispositivos mviles contribuyen al aspecto
content and have the ability to promote audience
contemporneo del museo 2. Efectivamente, logran
participation without losing their guardian status.
Benot Villain (Muse LaM / Lille): les dispositifs mobiles contribuent laspect contemporain du muse en CLIC France. 22/08/2011: http://www.clubinnovation-culture.fr/interview-benoit-villain-expose-les-dispositifs-mobiles-du-lam-a-lilles/
20
03

transmitir al visitante que el museo sigue siendo un

espacio novedoso y atractivo que merece su atencin
y que ser capaz de sorprenderle. Adems, aseguran
la mxima accesibilidad de sus contenidos y tienen
la capacidad de promover la participacin para evitar, sin perder su carcter velador, que el museo
transmita una imagen autoritaria, oficialista o poco
dialogante. Previamente el museo tendr que haber
puesto un gran esfuerzo en adaptar sus contenidos a
este nuevo escenario para construir una experiencia
de visita personalizada, accesible y autnoma.
De estas tres propiedades, la accesibilidad no suele
ser convenientemente atendida, a pesar de sus implicaciones no slo morales, sino tambin prcticas,
ya que al poner el foco en la accesibilidad de una
aplicacin, estamos poniendo el listn de su facilidad de uso y adaptabilidad en lo ms alto. Debemos
recordar que, aunque los museos han derribado ya
la mayor parte de sus barreras arquitectnicas, las
cognitivas son an un desafo y una tarea pendiente a pesar de lo que suponen para buena parte de
nuestros visitantes, no slo para aquellos con una
discapacidad reconocida, sino tambin para personas mayores y en general para cualquiera que necesite gafas, no escuche del todo bien, se pierda con
facilidad o simplemente hable un idioma distinto al
utilizado en el museo. En definitiva, cualquiera de
nosotros.
El objetivo de la infoaccesibilidad tambin se beneficia de las recientes innovaciones en tecnologa
mvil. Superando las prestaciones de las audioguas
y signoguas tradicionales, las aplicaciones mviles y
nuevas generaciones de guas multimedia incorporan funcionalidades especficas para lograr la accesibilidad a los contenidos y servicios para la totalidad
de visitantes sobre un nico soporte, permitiendo as
ofrecer una experiencia Diseada para Todos.
Como veremos ms adelante, los sistemas de guiado
mvil ms avanzados tambin ofrecen facilidades
relevantes para los profesionales del museo: la importacin, administracin y publicacin centralizada
de los contenidos, el diseo de un nmero relativo
They also prevent the museum from being seen as

authoritarian or incommunicative. The museum will
have to shift its focus towards adapting content to
this new scenario, to building a personalised, accessible and autonomous visitor experience.
Of these three properties, accessibility is not usually considered highly, despite its moral and useful
implications. By putting the focus on the accessibility of an application, we are placing ease of use and
adaptability at the top. We should remember that
although museums have done away with most of
their architectural barriers, the cognitive ones are
still a challenge for them, as well as an unresolved
task. This includes not only visitors who cannot hear
very well, people who get lost easily or someone

who speaks a foreign language; but also disabled
visitors, elderly people or even people wearing
glasses. To sum up, anyone of us.
Information accessibility has received aboost from
recent mobile technology innovations. Mobile
apps and new generation multimedia guides overcome the features of traditional audio and signage
guides. They also include specific functional aspects to provide accessibility to content and services to all visitors, by offering one experience designed for everybody.
As we will see later, advanced mobile guide systems also offer important opportunities to museum
21
03

ilimitado de recorridos a partir de los contenidos seleccionados, la comunicacin bidireccional e incluso

opciones comerciales para la promocin de sus productos en tienda. Hablamos por tanto de un complejo universo de oportunidades que confiamos que
esta gua le ayude a entender y explotar.
22
professionals; from the centralized importation, administration and publication of content, the design
of unlimited different tours from the selected content and the bi-directional interaction with visitors,
to the commercial options for promoting its shops
products. Therefore, we are talking about a complex universe of opportunities and techniques. We
hope that this guide will help you understand and
explore them.
04
Hay que cambiar el museo?

Hay que cambiar

el museo?
04
Is it necessary
to change the
museum?
23
04

los diferentes modelos de museos, se suma

la multiplicidad de expectativas y de experiencias que traen consigo los visitantes en
su contacto con las obras expuestas. Esta confluencia da lugar a dinmicas complejas para los museos,
que exigen una respuesta integradora.
24
n addition to the different models of museums,

visitors have several expectations and experiences every time they contemplate the works
on exhibition. This convergence contributes to creating complex dynamics for the museums which
requires a policy of integration.
La superacin del modelo unitario de museo clsico

y la evolucin hacia una pluralidad fragmentada de
aproximaciones museogrficas, han dinamizado las
relaciones entre la sociedad, el arte y los espacios
culturales. Este proceso se ha visto propulsado en
los ltimos aos por la aparicin de las redes sociales, acortando las distancias entre los agentes implicados en la trasmisin de la cultura y afianzando el
papel social de los museos. La integracin racional,
ldica e innovadora de contenidos y tecnologas
mviles totalmente accesibles y participativas
se ha manifestado como una de la mejores
respuestas ante este desafiante panorama.
The overcoming of the classical unitary model of the

museum and the first steps towards a fragmented plurality of the museological concept, have changed the
relationships between society, art and cultural areas.
This process has been boosted in the past few years
by social networks, which have worked to reduce
the distance between the members of staff
entrusted with the transmission of culture, and
strengthened the social role of museums. The
rational, and innovative integration of content
and fully accessible mobile technologies have
proven to be one of the best answers to this
challenging outlook.
La metodologa que articule dicha integracin depende en primer lugar del

propio concepto de museo y de su
infraestructura. Aquellos espacios que dan continuidad a la ordenacin de las
colecciones y de las formas
de exposicin clsicas, procuran mantener el entorno
al margen del montaje que lo
hace visitable, ya sea por criterios de conservacin, estticos o de la propia institucin. En estos
casos, los sistemas de guiado mvil interactivo
son especialmente recomendables, puesto que son
capaces de completar la visita sin requerir una intervencin en el espacio expositivo.
The methodology used to

introduce this integration
depends firstly on the concept and infrastructure of
the museums. Those that
give continuity to the classification of collections and
classical forms of exhibitions
try to adhere to the side of
the setting-up which makes
it available for visits (either by
conservation or aesthetic criteria). In those cases, the interactive
mobile guiding systems are especially
recommendable, as visitors are able to complete the
tour without requiring an intervention in the exhibition
rooms.
En otras aproximaciones museogrficas las tecnologas de visita forman tambin parte de la arquitectura
expositiva, desplegando puntos fijos de informacin
interactiva, instalaciones reactivas, espacios inmersivos, sensores, etc. manteniendo un delicado equilibrio
entre esttica, funcionalidad y contenido.
In other museums , visual technologies are part of

the exhibition architecture, showing fixed points
of interactive information, , immersive points, sensors, etc, maintaining a delicate equilibrium between aesthetics, functionality and content.
04

Las posibilidades de la experiencia cultural son tan

grandes como la necesidad de atraer al pblico y de
responder de forma individualizada a sus demandas.
Estas demandas deben ser atendidas dentro de un
proceso de dilogo donde la tecnologa funcione
como mediadora.
The possibilities of the cultural experience are as

big as the need to attract audiences and cater
to their individual requests. These should be answered with a dialogue process where technology
works as a mediating agent.
Any professional working on television, radio or

Cualquier profesional de la televisin, radio e Inthe internet knows the importance of encouragternet conoce la importancia de hacer partcipe al
ing the spectator to participate in their program,.
pblico en sus programas y contenidos para lograr
Museums cannot be left behind. We must be able
su audiencia y establecer una coto apply innovations which allow
Cualquier profesional
nexin ms ntima. Los museos
users to submit a live comment
de la comunicacin
no deben quedarse atrs y saber
onto a website, to vote for their
traducir estas tendencias, gracias
favourite singers with a text mesde la televisin, radio
a las cuales podemos seguir y cosage, change the screenplay of
e Internet conoce la
mentar, junto a otros aficionados,
the latest Hollywood movie in
importancia de hacer
el minuto a minuto de una micollaboration with other users
partcipe al pblico en
sin espacial en una web, votar
or decide the ending of a reality
sus programas y conpor nuestros cantantes favoritos
show. Some professionals may
tenidos para lograr
con un mensaje de texto, camobject to museums emulating
biar colaborativamente el guin
communicative strategies more
ampliar su audiencia y
del prximo lanzamiento de Hocommonly associated with shows
establecer una conexin
llywood o decidir el desenlace de
such as Big Brother, as they are
ms ntima.
un reality show. Para algunos
prestigious institutions and safe
profesionales, que un museo inkeepers of centuries of human
Any professional working
tente emular las estrategias coknowledge,. However, museums
on television, radio or the
municativas de Gran Hermano
such as the MoMA have already
internet knows the imporpuede parecer algo alejado de lo
integrated these strategies sucque se espera de una institucin
cessfully. It was able to integrate
tance of encouraging the
prestigiosa, valedora de siglos de
the positive side of these prospectator to participate in
conocimiento humano. Sin emgrammes and revitalize the social
their program.
bargo, museos como el MOMA
role of the museum by puttingya lo han hecho con xito, sabienvisitors participation at the heart
do integrar lo que de positivo podemos encontrar en
of its activity. The end result is a transparent muestos programas para dinamizar el papel social de
seum, open to public discussion, for those willing
los museos: poner la participacin de los visitantes
to discover it.
en el centro de su actividad, construyendo un museo transparente, abierto a la discusin pblica, a los
Therefore, as we shall explain in the following chapojos curiosos de quienes quieran conocer su da a
ters, it is advisable to incorporate several functions
da, su trabajo.
into our mobile guides, which will help visitors
share their opinions through social networks. MoPor tanto, tal y como veremos en prximos captulos,
bile systems promote in situ participation, to keep
es recomendable incorporar a nuestras guas mvithe museum from presenting an authoritarian and
les funciones que promuevan la opinin de los visiinflexible image.
tantes y permitan difundir el aprecio por una obra
25
04

en redes sociales. Los sistemas mviles, conveniente

aprovechados, tienen la capacidad de promover la
participacin in-situ para evitar, sin perder su carcter velador, que el museo transmita una imagen autoritaria, oficialista o poco dialogante.
Es hora de cambiar esta visin del museo, de dinamizar su papel social, de que el conocimiento y la
discusin cientfica y cultural alcance esos increbles
soportes interactivos que los visitantes llevan en sus
bolsillos para que les guen
hasta las puertas de los museos y exploren sus pasillos
emulando la pasin de quienes crearon lo que exponen
sus paredes.
Para lograr la integracin del
museo en todas las esferas de
la sociedad de la informacin,
sus sistemas interpretativos
debern concebirse desde
un doble punto de vista: su
presencia fsica en el museo
mediante las distintas variantes de guas porttiles,
aplicaciones mviles o pantallas interactivas, y su
presencia en Internet mediante su variante de visita
virtual conectada con redes sociales. Esto requerir contar un sistema de gestin de la informacin
capaz de publicar en todo tipo de soportes, es decir
transversalmente, una premisa que debemos exigir
al fabricante antes de acometer cualquier implantacin tecnolgica.
Los distintos soportes interactivos quedarn entonces conectados entre s, compartirn contenidos
multimedia a medida y se sincronizarn fcilmente
gracias a un gestor central en lnea. Desde cualquier
ordenador o telfono mvil con conexin a internet,
los profesionales podrn acceder a la herramienta
de gestin para editar y actualizar las visitas interactivas, as como exportarlas inalmbricamente a
sus diferentes soportes, de forma inmediata, segura
y centralizada.
26
The time has come to change this perception of

the museum, to breathe new life into its social function. It is time for knowledge and scientific discussion to reach those incredible devices which visitors carry in their pockets. These devices will guide
them through the museum gates so that they can
explore its halls, echoing the passion of those who
created the works on display.
To achieve the integration of the museum into the
different spheres of the information society, interpretative systems have to be conceived from a dual point of
view: physical presence in the
museum, through different
versions of portable guides,
mobile applications or interactive screens; and a presence on the internet through
virtual visits, connected to social networks. This will require
an information management
system capable of publishing
the content in all kinds of hardware, i.e. transversely. A
requirement every manufacturer should fulfill before
undertaking any technological improvements.
The different interactive devices should then be connected, allowing them to share multimedia content
and, thanks to a central online manager, the ability
to synchronize easily. Media professionals should be
able to access this management tool from any computer or mobile phone with an internet connection,
so that they can edit and update the interactive visits. This system would then allow the wireless export
of content to different devices in an immediate, safe
and centralised manner.
This transversal management system benefits both
the visitors and the museum staff. Visitors unable
to physically access the museum, can take an online tour through the museum website. Those who
download the App for mobile phones or tablets,
will be able to plan and pre-set the tour from their
04

27
04

Esta transversalidad del sistema de gestin favorece tanto a los visitantes como al personal del museo.
En el caso de aquellos que no puedan realizar una
visita fsica, podrn recrearla virtualmente en la web
del museo. Aquellos que se descarguen nuestra App
para telfono mvil o tablet, podrn planificar y
preconfigurar su visita desde casa (idioma, accesibilidad, recorrido). Para aquellos que no cuenten con
un telfono o una tableta, podrn utilizar las guas
multimedia que provea el propio museo.
Para los profesionales la transversalidad del sistema es fundamental para mantener el control de
la informacin, ahorrar trabajo y
evitar tener que formar al personal en ms interfaces y filosofas
de gestin. Asegurar la transversalidad del sistema que deseamos
implantar es la mejor manera de
evitar futuros quebraderos de
cabeza y responder a las necesidades, deseos y aspiraciones de
todos los visitantes.
own home, allowing them to set their preferred language, accessibility and itinerary. The visitor without a mobile device or tablet can use the museums
own multimedia guides.
For culture professionals, this system is fundamental to maintaining control over information, to save
work and to avoid having to train the museum staff
in the use of other interfaces or management techniques. The systems we want to introduce are the
key to avoiding new problems
and meeting the requirements
La transversalidad del
and expectations of visitors.
sistema es fundamental
para mantener el control de la informacin,

ahorrar trabajo y evitar
tener que formar al personal en ms interfaces
y filosofas de gestin.
If we introduce a transversal system, we will be able to study the

interactions between the different guide platforms, both inside
and outside the museum halls.
When producing the content and
outlines we can determine which
devices will share the same inforFor culture professionals,
mation or just a portion, because
this system is fundamenthe context may be different; intal to maintaining control
side the museum with a mobile
Si contamos con ese sistema transapplication, a device with a touch
over information, to save
versal, podremos adems planear
screen, or at home performing a
work and to avoid havlas interacciones entre las distinvirtual visit. To harmonize these
ing to train the museum
tas plataformas de guiado, tanto
scenarios we must look at the
staff in the use of other
dentro como fuera del museo. A
needs of every user, as well as
interfaces or management
la hora de producir los contenidos
the technical specifications of
techniques
y guiones estableceremos qu soevery potential device, adapting
portes compartirn la misma inthe interfaces and content conformacin o slo una parte, ya que el contexto de
sistently to suit each one.
uso puede ser ciertamente diferente: dentro del museo con una aplicacin mvil, frente a una pantalla
For instance, a touch screen installed in one of
tctil o desde casa realizando una visita virtual. Para
the museum halls should not contain the same inconciliar estos escenarios deberemos estudiar las neformation as what is displayed in a mobile guide.
cesidades del usuario en cada uno de ellos, as como
The touch screen is intended to be a basic guiding
las especificaciones tcnicas de cada soporte, adapresource, showing the route and introducing the
tando las interfaces y contenidos consecuentemente.
theme of each area. On the other hand, the virtual
visit of the website should not include the special
Por ejemplo, una pantalla fija tctil instalada en una
guiding instructions displayed in the museum. The
de las paredes del museo no debera contener la
fixed touch screens could contain high definition
misma profundidad de contenidos que la gua mimages of the works, these images should not be
28
04

vil. Seguramente slo ser necesario que sirva como

recurso bsico orientativo, mostrando el mapa y
permitiendo conocer a modo de introduccin cada
una de sus reas temticas. Por otro lado en la visita virtual para web no deberamos introducir las
orientaciones espaciales que s son tiles para el visitante que se encuentra en el museo. As mismo las
pantallas fijas tctiles podran contener imgenes de
alta resolucin de obras anexas, sin embargo no sera
recomendable incorporarlas en aplicaciones mviles
pensadas para ser utilizadas offline ya que requerirn demasiado tiempo de descarga.
included in mobile applications if we want these

devices to be used offline, without requiring a long
time to download.
Along with transversality, personalisation and adaptation of the different contexts of use, some systems offer the possibility of access to user statistics
and other methods for evaluating visitor preferences. This system can help us to visualize visitor
behaviour like never before.
Advanced functions such as these help us to understand the difficulties of implementing a single
system capable of covering all the management
Junto con la transversalidad, la personalizacin y
needs concerning digital information. The technola adaptacin a escenarios de uso, algunos sistemas
logical specifications that we are
tambin nos ofrecen la posibilidad
Los sistemas de catalooking for in guided tour mande acceder a estadsticas de uso y
logacin difcilmente
agement systems are different
a instrumentos de evaluacin de
from the systems we use to manimpacto sobre las preferencias del
podrn cubrir las citaage our online catalogue. The
pblico, lo que nos permite estudas capacidades bsicas
catalogue systems cannot cover
diar el comportamiento de nuesde un sistema de gestin
the basic needs of the managetros visitantes como nunca antes.
de visitas guiadas.
ment system of guided tours, like
adaptation to the different visiFunciones avanzadas como estas
The catalogue systems
tor profile, interest and use scenos recuerdan que es difcil concannot cover the basic
narios, multi-platform publication
tar con un solo sistema que cubra
with an emphasis on mobile detodas las necesidades de gestin
needs of the management
vices, tour management, generade la informacin en una superasystem of guided tours.
tion of interactive tours, localizacin ideal del concepto de transtion systems, etc. It is does not
versalidad. Nos referimos a que
make sense for a management system of guided
las especificaciones tecnolgicas que debemos detours to include the same functions covered by a
mandar a nuestro sistema de gestin de visitas guiacatalogue system: unlimited information and labedas, no son en absoluto similares de las que podemos
ling fields, loan controls, etc. Different scenarios
esperar del aquel destinado a gestionar nuestro carequire different systems and professionals. Try to
tlogo digital. Los sistemas de catalogacin difcilmake a clear distinction between the two basic
mente podrn cubrir las citadas capacidades bsicas
models of information management in a museum.
de un sistema de gestin de visitas guiadas: adaptaMake sure that the two of them fulfill their roles. It
cin a distintos perfiles de visitantes, escenarios de
would be beneficial to have both use information
uso e intereses, publicacin multiplataforma con nlabeling standards based on XML, for importing
fasis en el mvil, gestin de recorridos, generacin
and exporting information, which saves on labour
de mapas interactivos, sistema de localizacin, etc.
hours if the upload of the content was already carDe igual modo no tiene sentido que los sistemas de
ried out in the other two platforms.
gestin de visitas guiadas integren muchas de las
funciones cubiertas por un sistema de catalogacin:
ilimitados campos de informacin y etiquetado, con-
29
04

trol de prstamos y almacn, etc. Se trata de mbitos

diferentes protagonizados tambin por sistemas y
profesionales diferentes. Procure en sus estrategias
distinguir claramente estos dos mbitos bsicos en la
gestin de la informacin de su museo y asegurarse
que cada uno se concentra en cumplir su funcin con
la mxima especializacin. Con todo, sera deseable
que ambos hicieran uso de estndares de etiquetado
de la informacin basados en XML para poder importar y exportar informacin, ahorrando trabajo a
la hora de subir contenidos que ya lo estn en alguna
de las otras dos plataformas.
No cabe duda de que internet, las nuevas tecnologas y los sistemas mviles aplicados a la cultura han
revolucionado las relaciones de los museos y sus
visitantes. Las instituciones deben comprender las
dinmicas del cambio y aprovechar las ventajas del
nuevo contexto, incorporando las tecnologas ms
flexibles en su plan museolgico. Es fundamental ser
receptivo a los conceptos ms recientes en comunicacin interactiva, pero hacindolo siempre desde el
inters por los contenidos y por las personas, y desde
el conocimiento de lo que cada fabricante le debe
ofrecer.
30
There is no doubt that the Internet, new technologies and mobile systems applied to culture have
revolutionized the way museums and their visitors
interact. Institutions must understand the dynamics
of change and take advantage of this new environment, incorporating more flexible technologies in
their museum plan. It is essential to be open to new
concepts in interactive communication, but always
with contents and the public in mind, and bearing
in mind what each manufacturer can be offer.
05
Estado del arte internacional

The current state of the arts
Estado del arte

internacional
05
The current state
of the arts
31
05

he Internet has become mobile, small and

nternet se ha hecho mvil, pequea y adaptable, y
adaptable, and is changing the way we incon ello, tanto o ms que la de escritorio, est alteteract between ourselves and our surroundrando nuestros hbitos de relacin interpersonal y
ings. These changes also affect the manner in which
con el entorno, cambios que tambin afectan a nuestro
we consume culture. The advent of the mobile
consumo cultural. La entrada en la era de la Internet
Internet and social networks are a new challenge
mvil y las redes sociales se presentan como la tercera
to the institutions, which are still regarded as the
vuelta de tuerca para las instituciones que venan siendo
main source of historical, cultural and scientific refreferente y principal fuente de consulta histrica, cultuerence. Libraries, museums and exhibition spaces
ral y cientfica. Bibliotecas, museos y espacios expositiare rethinking not only the dissemination strategies
vos estn reaccionando ante la necesidad de replantear
and promotion of their collecno slo las estrategias de difusin y
El 30% de los especia- tions, but also their relationship
promocin de sus colecciones, sino
listas que respondieron with the public and interpretive
tambin los ejes bsicos que articulan su relacin con el pblico y sus
a la encuesta contaba methodologies.
metodologas interpretativas.
ya en su museo con una
gua mvil en alguna de Indeed, mobile technologies are
vogue in the international muEfectivamente, las tecnologas mvisus formas, de los restan- in
seum field, there is great interest
les estn de actualidad en el mbito
tes el 23% tenan planes in learning about and integrating
museolgico internacional. Lo depara ello.
these systems, as we can see in
muestra la existencia de congresos
international conferences such
internacionales como Museums and
as Museums and Mobile1, which
Mobile1, dedicados exclusivamente
30% of the specialists who
is dedicated exclusively to this
a este tema. Acompaando este
responded to the survey
area. Accompanying this confercongreso, Pocket-Proof y Learning
already had a mobile
ence, Pocket-Proof and LearnTimes publican anualmente y bajo
guide. Of the remainder,
ing Times publish annually and
el mismo nombre una encuesta onli23% had plans to
under the same name an online
ne2 de participacin abierta, que nos
introduce them.
survey2, which reveals an compedesvela un panorama crecientementition among museums around
te competitivo entre los museos de
the world. In the 2012 edition 30% of the specialists
todo el mundo. En la edicin de 2012 el 30% de los
working in a museum s already had some type of
especialistas trabajando en un museo decan contar ya
mobile system and the remaining 29% have plans
con algn tipo de sistema mvil y de los restantes el
to introduce it. The survey reveals the most com29% deca tener planes para implantarlo. La encuesta
mon goals that motivate it:
nos desvela los objetivos ms comunes que lo motivan:
1. Proporcionar servicios de interpretacin adicional a
los visitantes (75%).
1. To provide additional interpretation information to visitors. (75%).
2. Como parte de la experimentacin de la institucin

para atraer y dinamizar a los visitantes (70%).
2. As part of institutions experimentation in engaging visitors. (70%).
3. Proporcionar una experiencia ms interactiva

(62%).
3. To provide a more interactive experience. (62%).
4. Mantenerse al da con las prcticas actuales de los

museos (45%).
http://www.museums-mobile.org/
32
4.To keep up with current museum practices.

(45%).
http://www.slideshare.net/LoicT/museums-mobile-in-2012-survey-results
05

33
05

Respecto a la accesibilidad, el 25% de aquellos que

planean incorporar una experiencia mvil consideran muy importante el objetivo de proveer un
mejor acceso a personas con discapacidad, porcentaje superior con respecto al 12% que declara tener
la misma consideracin en los sistemas ya implantados. Sera por tanto de esperar que el nmero de implantaciones accesibles se incremente con el tiempo.
Sin embargo, sorprende que este mismo objetivo aumente formidablemente en aquellos que ni tienen,
ni planean incorporar ningn sistema mvil: el 42%
lo considera un objetivo muy importante y el 90%
bastante importante. Pareciera que el objetivo
de la accesibilidad se fuera desvaneciendo conforme los recursos estuvieran disponibles y es que los
principales desafos que los encuestados identifican
en los sistemas mviles no son excepcionales, sino
principios bsicos de funcionamiento que pudieran
dejar el reto de la accesibilidad en segundo plano:
With regard to accessibility, 25% of those planning

to incorporate a mobile experience considered
very important to provide better access for people with special needs, higher compared to 12%
reporting the same consideration in the systems
already available. This might suggest that the number of accessible developments will increase over
time. However, surprisingly, the same objective increases tremendously in those who do not have,
neither plan to incorporate any mobile system: 42%
consider it a goal very important and 90% very
important. It seems that the goal of accessibility
fades as soon as resources are available, perhaps
because the main challenges that respondents
identified in mobile systems are not exceptional,
but basic principles of operation that may leave this
challenge in the background:
1. Keeping the experience up-to-date.
2. Encouraging take-up of the mobile experience.
1. Mantener el carcter innovador de la experiencia.
3. Production of the content.
2. Promover su uso.
3. Producir los contenidos.
Estos tres retos nos recuerdan los cuatro problemas
fundamentales que a lo largo de esta gua no dejamos de recordar y que complican el mantenimiento
del servicio:
Nula o escasa capacidad evolutiva del sistema implantado.
Baja comprensin o susceptibilidad de lo que el

servicio puede ofrecer por parte del pblico y, por
otro lado.
Poca adaptabilidad del sistema y sus contenidos a

diferentes audiencias: nios, personas mayores, con
discapacidad, especialistas, pblico general, etc.
Dificultad tcnica y econmica para actualizar las

guas de modo que sus contenidos se correspondan
con la informacin de las exposiciones en activo.
34
These three challenges remind us four fundamental

problems that we mention several times throughout this guide and complicate the maintenance of
the service:
No or limited evolutionary capacity of the system.
Susceptibility and low understanding of what the

service can offer to the public.
Poor adaptability of the system and its contents

to different audiences: children, elderly, disabled,
specialists, general public, etc..
Technical difficulty and high costs to update the

guide so that its contents match the information on
current exhibitions.
Finally, the same survey asked the experts what improvements are most likely to have implemented
within the next two years in relation to mobile technologies:
05

El ideal democrtico y educativo del museo moderno se manifiesta en la atencin preponderante que dedica a sus visitantes. Esta aspiracin no se podr cumplir si existen grupos
de personas, como las personas con discapacidad, que no puedan acceder a sus instalaciones y servicios. Ana M Snchez Salcedo, Documentalista del Centro de Referencia
Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT-IMSERSO)
The democratic ideal of the modern museum is manifested in the predominant attention devoted to its visitors. This aspiration cannot be met if there are groups of people,
including people with disabilities who are unable to access their facilities. Ana Maria
Sanchez Salcedo, Documentary Reference Center for Personal Autonomy and Technical
Aids (CEAPAT-IMSERSO)
35
05

Por ltimo, la misma encuesta preguntaba a los especialistas cules son las mejoras que planean incorporar en
los prximos dos aos en relacin a tecnologas mviles:
1. Increased in-house content production for mobile.
1. Aumentar la produccin de contenidos mviles

internamente.
3. Development of a website optimised for mobile.
2. Contar con una estrategia global para mviles en

la institucin.
4. Development of a smartphone application.
3. Adaptar su web a dispositivos mviles.

4. Desarrollar una aplicacin mvil.
5. Implantar una infraestructura WIFI gratuita
Como vemos, ms que mejoras, estos cinco puntos
delatan que los servicios de guiado mvil estn tomando una nueva dimensin que obliga a replantear desde el personal requerido para mantener el
servicio, hasta la infraestructura tecnolgica de los
edificios, todo ello en el contexto de una estrategia
global articulada en el programa general del museo.
En esta tercera edicin de la encuesta participaron
615 especialistas de 24 pases, el 78% de EEUU y el
5% de Gran Bretaa y Canad. Aunque el idioma de
la encuesta fuera el ingls, parece evidente que los
museos de estas regiones demuestran mayor inters
por mantenerse al da sobre sistemas mviles. A pesar de ello, podemos encontrar ejemplos interesantes tambin en Europa y Espaa, como demuestran
los ejemplos que a continuacin seleccionamos3. Se
trata de proyectos que han ido ms all de la tradicional audiogua para ofrecer servicios multimedia
y/o accesibles:
1. Signoguas de la Tate Modern de Londres

Puesta a prueba por primera vez en el ao 2003,
probablemente fue la primera signogua implantada en un museo4 y refleja el compromiso de la Tate
por aumentar la accesibilidad de sus visitantes a sus
exposiciones. Las signoguas suelen funcionar sobre
PDAs, iPods o Smartphones de manera similar a una
audiogua. Cuando se pulsa el nmero que identifica
2. A strategy for mobile at the institution.
5. Installation of an on-site free public WIFI network.

As we see, rather than improvements, these five
points reveal that mobile guide services are taking a new dimension that requires rethinking from
the personnel required to maintain the service to
the technological infrastructure of the buildings, all
within the context of a global strategy articulated in
the general program of the museum.
This third edition of the survey involved 615 experts
from 24 countries, 78% came from U.S. and 5% from
Britain and Canada. Even though the language of
the survey were English, it seems clear that the
museums in these regions show greater interest in
keeping up on mobile systems. However, we can
find interesting examples in Europe and Spain, as
demonstrated by selected examples below3. These
are projects that have gone beyond the traditional
audio guide, to provide multimedia and/or accessible mobile services:
1. Sign language guides of the Tate Modern in London

First piloted in November 2003, Tate Moderns
BSL Tour was the first sign language guide of a
museum collection4, and reflects Tates commitment to increasing visitors access to its displays.
Sign language guides usually work on PDAs, iPods
or Smartphones and operate in a similar manner
to audioguides. When you press the number that
identifies each work instead of audio, we get video
the video of a sign language interpreter and captioning. It is therefore a service designed specifically for people with hearing disabilities.
En el blog TAM se mantiene un catlogo actualizado y mucho ms completo de estas tecnologas, y que cuenta ya con ms 50 entradas. The GVAM blog
maintains an up to date catalog and much more information on these technologies. The blog already has over 50 entries: http://gvam.es/blog/catalogo 4Artculo de Nancy Proctor sobre esta iniciativa que incluye buenas prcticas para el desarrollo de signoguas: http://bit.ly/Myy8wn
36
05

cada obra en vez del audio, obtenemos el vdeo de

un intrprete de lengua de signos as como el subtitulado. Es por tanto un servicio destinado especficamente a personas con discapacidad auditiva.
Adems de estos vdeos, la signogua de la Tate tambin tiene contenidos interactivos tales como juegos
y sondeos de opinin. Tras evaluar el proyecto5 la
TATE encontr que los visitantes sordos se quedaban ms tiempo en el museo. De estos el 87% declar que mejoraba su experiencia de visita aunque
algunos se quejaban de su lentitud. Este proyecto
abri la puerta a muchos otros, como el que comentamos a continuacin.
2. Signoguas y lazos de induccin magntica del MNCARS (Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa)
A finales de 2007 la Fundacin Orange, la Fundacin
CNSE y el Ministerio de Cultura presentaron en el MNCARS la primera signogua en Espaa. Como en la original de la Tate Modern, tambin basada en tecnologa
de Antenna Audio, ofrece la posibilidad hacer recorridos guiados con vdeos informativos en lengua de signos
espaola acompaados de subtitulado. Hasta el da de
hoy la Fundacin Orange, pionera en la promocin de
la accesibilidad sensorial en los museos6, ha promovido
la implantacin de signoguas en 11 museos espaoles.
El MNCARS cuenta con 6 dispositivos que contienen
un recorrido por 36 de sus obras. Parece que este nmero de dispositivos cumplen la demanda y no se plantea
ampliarlos. Como hemos visto en la encuesta de Museums and Mobile, promover el uso de estos dispositivos en los visitantes es uno de los mayores retos identificados por los profesionales. Cuando el dispositivo slo
atiende a un colectivo concreto este reto se hace an
ms complicado.
Sin embargo iniciativas como estas han sido fundamentales para promover la accesibilidad en los museos y la
innovacin en el mbito empresarial de modo que sus
productos sean capaces de responder a los requisitos de
accesibilidad exigidos por la ley en los servicios pblicos.
5
In addition to these videos, Tates BSL Tour also

has interactive content such as games and opinion polls. After evaluating the project5 TATE found
that deaf visitors stayed longer in the museum. 87%
said it improved their visiting experience although
some complained of their slowness. This project
opened the door to many others, as the one we
discuss below.
2. Sign language guides and magnetic

induction loops of MNCARS (Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia).
In late 2007, the Orange Foundation, the CNSE Foundation and the Spanish Ministry of Culture presented
the first sign language guide in Spain at the MNCARS. As the Tate ones, they are based on Antenna
Audio technology and offer the possibility to follow
guided tours with video presentations in Spanish sign
language accompanied by subtitles. Until today the
Orange Foundation, a pioneer in promoting sensory
accessibility in museums6, has promoted the implementation of sign language guides in 11 Spanish museums.
The MNCARS has 6 devices containing a tour through
36 works. It seems that this number of devices meet
the demand and they do not plan to increase them.
As seen in Museums and Mobile survey, promote the
use of these devices on visitors is one of the biggest
challenges identified by professionals. When the device serves only a particular group this challenge becomes even more complicated.
However, initiatives like this have been fundamental
to promoting accessibility in museums and innovation in the business environment so that their products are able to meet the accessibility requirements
mandated by law in public services.
Along with these sign language guides, the museum offers to people with hearing aids or cochlear
implants, free magnetic induction loops allowing to
normally use the services offered by the Museum.
Through these loops these people can enjoy the lec-
http://www.thetalkingwalls.co.uk/PDF/TateModern_multimedia.pdf 6http://fundacionorange.es/fundacionorange/proyectos/proyecto_signoguias.html
37
05

Junto con estas signoguas, el museo pone a disposicin de las personas hipoacsicas o con prdida
auditiva que tengan audfonos o implantes ccleares
un servicio gratuito de prstamo de lazos personales de induccin magntica que permite utilizar con
normalidad los servicios que ofrece el Museo. Gracias a estos lazos estas personas puede disfrutar de
las conferencias, charlas, audioguas y visitas guiadas
en grupo.
3. Audioguas con audiodescripciones y

dems recursos de accesibilidad del Museo
Sefard de Toledo
Como se describe en el captulo 6, la audiodescripcin consiste en la interpretacin de una escena u
objeto visual para su explicacin y descripcin verbal a personas que no pueden verla o que tengan
dificultades para ello (personas ciegas o con baja visin por ej.). Algunos museos han comenzado ha incorporar en sus audioguas, como si fuera un idioma
ms del mismo, las audiodescripciones de algunas de
sus obras.
Como se describe en
el captulo 6, la audiodescripcin consiste
en la interpretacin
de una escena u objeto visual para su explicacin y descripcin
verbal a personas que
no pueden verla o que
tengan
dificultades
para ello (personas
ciegas o con baja visin por ej.). Algunos
museos han comenzado a incorporar recorridos con audiodescripciones en sus audioguas.
El Museo Sefard de Toledo destaca por ofrecer
multitud de recursos de accesibilidad gracias de
nuevo al apoyo de la Fundacin Orange en junio de
2011, en esta ocasin en colaboracin con la Fun-
38
tures, talks, audioguides and guided groups.
3. Audioguides with audio-descriptions

and other accessibility resources of the
Sephardic Museum in Toledo
As described in Chapter 6, an audio-description is
the interpretation of a visual scene or object to describe it in words to blind people or with low vision.
Some museums started to incorporate tours with
audiodescriptions in their audio guides.
The Sephardic Museum of Toledo stands out for
offering many accessibility resources thanks again
to the support of the Orange Foundation in June
2011, this time in collaboration with the ONCE
Foundation and the Spanish Ministry of Culture7. It
has a touch tour of 19 pieces: 3 models, 6 copies
and 10 original. Copies allow blind people to explore with their hands some works whose conservation would otherwise be at risk. The selected pieces
consist of relief maps, models, reproductions of
sculptures, etc. on a scale suitable for tactile exploration. These pieces are described by the audioguide, which also helps
to move around the
space, including even
the number of steps
required to get from
one place to another.
The museum also incorporated magnifying
glasses, fixed magnetic loops at the admission, magnetic induction loops and sound
amplifiers for the audio guides, magnifiers,
as well as signs with
Braille and big texts.
These resources joined the multimedia kiosk installed in 2007, which allows a virtual tour of the first
floor for people with physical disabilities.
These resources joined the multimedia kiosk installed in 2007, which enables a virtual tour of the
05

dacin ONCE y el Ministerio de Cultura espaol7.

Cuenta con un recorrido tctil formado por 19 piezas: 3 maquetas, 6 copias y 10 originales. Las copias
permiten que las personas ciegas puedan explorar
con las manos algunas obras cuya conservacin
se vera en riesgo de otro modo. Las piezas seleccionadas consisten en mapas en relieve, maquetas,
reproducciones de esculturas, etc. a una escala adecuada para su exploracin tctil. Estas piezas son
audiodescritas por la audiogua, que adems ayuda
a moverse por el espacio con bastante minuciosidad,
incluyendo incluso el nmero de pasos que requiere
llegar de un lado a otro. Adems el museo incorpor lupas, bucles magnticos fijos en taquillas, lazos
de induccin magntica y amplificadores de sonido
para las audioguas, lupas, as como indicaciones en
braille y macrocaracter. Estos recursos se unan al
kiosko multimedia que se instal en 2007 y que permite realizar una visita virtual de la primera planta a
personas en silla de ruedas, puesto que la estructura
y conservacin del edificio no permite instalar un ascensor ni elevador.
first floor for people in wheelchairs, as the structure

and conservation of the building do not allow the
installation of a lift or elevator.
4. GVAM, hacia la accesibilidad universal
GVAM, editor of this book, was born with the aim

of providing all these resources on a single device.
Their guides allow visitors to choose between different routes, configure the accessibility resources
as needed and even explore its contents automatically without touching a single button using its positioning system. These guides have been already
introduced in three museums in Cordoba and two
from Madrid. They will soon be available in the National Archaeological Museum of Spain and other
countries. At the end of this book, the vendor offers
more details on the system.
Actualmente hay muy pocos ejemplos de gua multimedia accesible cuyo diseo sea realmente para
todos, es decir, universal. La mayor parte de los museos han comenzado por eliminar las barreras arquitectnicas, con la instalacin de rampas y ascensores
en los edificios, dejando para ms tarde la accesibilidad al aprendizaje y al conocimiento de la coleccin.
Como hemos visto, algunos museos tienen ya a disposicin de los visitantes servicios que les dotan de
mayor autonoma como signoguas y audioguas,
sistemas para posicionar a los visitantes y, cada vez
ms, aplicaciones mviles. Sin embargo, son muy
pocos los espacios expositivos que cuentan con una
gua accesible al cien por cien, es decir, que ane en
un mismo aparato o aplicacin: audiodescripciones,
audionavegacin, subtitulado, vdeos de lengua de
signos, etc.
4. GVAM towards universal accessibility

Nowadays, there are very few examples of accessible multimedia guide whose design is really for
all, that is, universal. Most museums have begun to
eliminate architectural barriers by installing ramps
and elevators in buildings, leaving for later the accessibility to learning and knowledge.
As we have seen, some museums have already
provided to visitors services that increase their autonomy like sign language guides, audioguides,
positioning systems and, increasingly, mobile applications. However, very few exhibition spaces
that have a 100% accessible guide, that is, bringing
together in one device or application: audio-descriptions, screen-reader, subtitling, sign language
videos, etc.
5. Last minute. Big companies look for

cultural contents and collaborations with
museums
We do not want to close this chapter, devoted to the
latest technology (an impossible task, of course),
without taking a look at the new projects undertaken by the largest companies in the telecommunications, video games and Internet sectors. These new
http://www.mcu.es/novedades/2011/novedades_ProyectoMuseoSefardi.html
39
05

GVAM, editor de este libro, naci con la vocacin

de ofrecer todos estos recursos sobre una nico dispositivo. Sus guas permiten al visitante elegir entre
diferentes recorridos, configurar los recursos de accesibilidad segn sus necesidades e incluso explorar
sus contenidos de forma automtica sin tocar un
solo botn utilizando su sistema de posicionamiento.
Estas guas han sido ya implantadas en tres museos
cordobeses y dos madrileos. Prximamente estarn
disponibles en el Museo Arqueolgico Nacional de
Espaa y en otros pases. Al final de este libro el fabricante ofrece ms detalles sobre el sistema.
5. Ultima hora. Los grandes se fijan en los

contenidos culturales y los museos
No queremos cerrar este captulo dedicado a los
ltimos avances tecnolgicos (tarea imposible, por
cierto), sin echar un vistazo a nuevos proyectos de
la mano de grandes empresas de las telecomunicaciones, los videojuegos e Internet. Estos nuevos desarrollos se basan en aplicaciones para Smartphone
o Apps, en el reconocimiento automtico de obras
de arte mediante tcnicas de visin artificial o en su
digitalizacin a altsima definicin como en el caso
de Google Art Project. Todos estos nuevos servicios sorprenden por el hecho de que sus impulsores
pertenecen a sectores econmicos que hasta ahora nada tenan que ver con los museos y que sin
embargo ahora ven en ellos una oportunidad de
innovacin y negocio. No olvidamos tampoco el reciente proyecto de Nintendo y su consola 3DS en el
Museo del Louvre, que ha jubilado sus audioguas.
El ritmo de aparicin de nuevas propuestas interactivas es muy alto y nuestro afn por cerrar un
catlogo con todas ellas nos ha obligado en parte
a culminar esta publicacin con unos meses de retraso. Ante este ritmo frentico, el profesional debe
tomar la decisin desde las necesidades de su museo y sus visitantes hoy o como mucho a tres aos
vista. Debe valorar cada solucin sin dejarse llevar
por la urgencia ni por la sofisticacin tecnolgica.
Por ltimo debe entender que el museo es una parte ms del contexto social, por tanto sometido a los
40
developments are based on applications for Smartphones or Apps, and on the automatic recognition
of works of art using artificial vision techniques in
high definition digitization, like the Google Art Project. The drivers of these projects are in economic
sectors that, until now, had nothing to do with museums and yet now see an opportunity for innovation and business. We must not forget either Nintendos recent project for their 3DS games console
in the Louvre, which has removed its audio guide.
New interactive proposals appear almost every
day and our desire to compose a catalog with all
of them has been partly to blame for the delay in
delivering this guide. Given the frenetic pace, the
professional must base his decision on the current
needs of his museum and its visitors or, at most, a
3 year horizon. When evaluating each solution, you
must not be carried away by urgency or technological sophistication. Finally, you must understand that
the museum is a part of society, therefore subject
to the common uses of access and enjoyment of
culture and relationships.
5.1 Mobile Apps

They promise to be the ultimate solution to the
problems of managing, maintaining and updating
that have been associated with traditional guidance
systems. The visitor downloads the information onto
his mobile device and the museum can forget about
the problems of delivery and collection, repairs, etc.
It is a simple and economical alternative, but it does
not guarantee an equivalent service to all visitors for
two simple reasons: not everyone has a smartphone
and international rates for data download penalize
its use by foreigners if the museum does not provide a WIFI network. In any case, not including them
in the guidance system would be a mistake in the
medium-term strategy, but in no way are they a substitute for the guidance devices offered by the museum. These guidance systems and the possibility of
customization as museum guides should provide a
better visitor experience in terms of ease of use, a
wider screen, maximum ergonomics, etc.
05

usos comunes del individuo en el acceso y disfrute

de la informacin y las relaciones humanas.
5.1 Aplicaciones mviles o Apps

Prometen ser la solucin definitiva a los problemas de
gestin, mantenimiento y actualizacin que presentan
los sistemas de guiado tradicional. El visitante se descarga la informacin en su propio dispositivo mvil y
el Museo se desentiende de los problemas de entrega
y recogida, reparaciones, etc. Es una alternativa econmica y simple, pero que no garantiza un servicio
equivalente para todos los visitantes por dos razones
sencillas: no todo el mundo tiene un Smartphone y las
tarifas internacionales para descarga de datos penalizan su uso por parte de extranjeros si el museo no provee una red WIFI. En cualquier caso, no incluirlos en
la solucin de guiado es inasumible en la estrategia a
medio plazo, pero en ningn caso sustituyen un sustituto de los propios dispositivos que el museo ofrezca y
que, por su personalizacin como guas de museos, deberan ofrecer una mejor experiencia de visita: fcil utilizacin, pantalla ms amplia, mxima ergonoma, etc.
Al respecto de la descarga de los datos al mvil, hay que
tener en cuenta que muchas de estas Apps de museos
obligan al usuario a descargarse ntegramente sus contenidos audiovisuales para poder utilizarla, lo que conlleva un importante periodo de espera que pocos estn
dispuestos a tolerar si no se ha realizado con antelacin
a la visita. Un ejemplo es la aplicacin del museo ms
visitado del mundo, la App del Louvre para iPhone requiere una precarga de ms de 800MB de informacin.
Otras aplicaciones ms flexibles permiten al usuario elegir sobre este aspecto de modo que los contenidos vayan
cargando bajo demanda o, si lo prefiere, que se precarguen ntegramente para poder disfrutarlos despus sin
internet.
Respecto a la accesibilidad, en este caso dependemos
de las funcionalidades propias del sistema operativo del
dispositivo. En este sentido, tanto iOS como Android
presentan una amplia coleccin de recursos de accesibilidad integrados nativamente en el sistema, sin embargo
estos no son suficientes por si solos, pues obviamente
On the matter of downloading data to a mobile

phone, one must bear in mind that many of these
museums Apps force the user to download its entire
video content to be able to use it, which involves
a significant waiting period that few are willing to
tolerate if not made in advance of the visit. An example is the application of worlds most visited museum, the Louvre App for iPhone, which requires a
massive 800MB of information. Other more flexible
applications allow users to choose on this issue so
that the contents be downloaded on demand or,
if they prefer to be fully pre-downloaded so they
can be enjoyed them later without an internet connexion.
Accessibility depends on the functionalities of the
devices operating system. In this sense, both IOS
and Android feature a wide array of accessible resources natively integrated into the system. However, these are not sufficient by themselves, as they
are not able to provide resources such as subtitling,
sign language or audio description if they have not
been produced previously.
These two mobile platforms, iOS and Android, are
present in 82% of smartphones8 and Apple Store
and Google Play account for 83% of all sales of mobile applications9. It is followed by Nokia and Blackberry stores and Windows MarketPlace, which
promises to regain lost ground by Microsoft in the
field of smartphones, thanks to the latest version
of Windows Mobile. This platform has been completely renovated and is now truly able to compete
with Android and IOS.
Almost all the great museums of the world already
have some type of App in these platforms, which, if
not produced by themselves, has been produced
by a third party who has been busy creating it and
putting it for sale independently. This is the norm in
countries with a rich historical heritage, like Spain
and Italy.
41
05

no son capaces de ofrecer recursos como el subtitulado,

la lengua de signos o la audiodescripcin si no han sido
producidos previamente.
Estas dos plataformas mviles, iOS y Android, estn
presentes en el 82% del de los smartphones8 y sus
tiendas virtuales Apple Store y Google Play acaparan el 83% de todas las ventas de aplicaciones mviles9. Le siguen las tiendas de Nokia y Blackberry
a la baja y un Windows MarketPlace que promete
recuperar el terreno perdido por Microsoft en el mbito de los SmartPhones, gracias a la ltima versin
de Windows Mobile, totalmente renovada y, ahora s,
capaz de competir con iOS yAndroid.
Casi todos los grandes museos del
mundo disponen ya de algn tipo de
App en estas plataformas que, si no
han sido producidas por ellos mismos,
un tercero se ha ocupado de crearla
y ponerla a la venta de manera independiente. En el caso de Espaa e Italia, con un gran patrimonio histrico,
es habitual encontrarse con este caso.
5.2 Cdigos QR
Los cdigos QR o Bidis no son otra
cosa que un nuevo tipo de sistema de
lectura de cdigo de barras. Mientras
que los cdigos de barras tradicionales que encontramos en cualquier
producto de un supermercado almacena la informacin en una sola dimensin grfica, los QR la almacena
en dos dimensiones, de ah su nombre
Bidi10. Esto le permite contener mucha ms informacin que el cdigo de barras tradicional (ms de
7000 caracteres numricos) en la matriz de puntos
impresa sobre papel o pantalla que lo compone.
El sistema fue ideado en 1994 por la compaa japonesa Denso Wave con la idea de aplicarse en el
sector industrial para el control de mercancas. Sin
embargo, su uso se masific seis aos ms tarde
5.2 QR codes
QR codes or Bidis are nothing more than a new system of bar code reading. While the traditional bar
codes found in any supermarket store product information in a one-dimensional graph, the QR stores
it in two dimensions, hence the name Bidi10. This
allows you to store much more information than a
traditional bar code (over 7000 numeric characters)
in the dot matrix printed on paper or the screen
that composes it.
The system was devised in 1994 by the Japanese
company Denso Wave with the idea of applying it
in industry for the control of goods.
But six years after its introduction in
Japan, its use as an interactive resource for mobile devices grew exponentially thanks to the proliferation of smartphones and their ability
to photograph these codes. Its advantage is to facilitate the interconnection of content cheaply, quickly
and easily. A short simple URL or a
numerical code may provide faster
access to information, but Bidi code
introduces some magic in the disclosure of information that the user
appreciates. It is a system that has
as many supporters as opponents,
as well as studies reporting positive
and negative results. We have found
some statistics, some which are unrepresentative11, others more comprehensive12, showing that contrary
to what one might think, QR codes
are still opaque technologies to many people:
While QR is new and exciting, theres a danger of
thinking that getting people to scan a QR constitutes some sort of closure or success - but it aint
necessarily so.
If youre going to hand off your audience to another channel, you need to be sure that channel will
Segn el Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker del primer cuatrimestre 2012 de IDC: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23503312
Segn el estudio de ABI Research del primer cuatrimestre de 2012: http://bit.ly/HaH1bq 10Es importante no confundir los Bidis con las marcas visuales
utilizadas en los sistemas de realidad aumentada. Se trata de tecnologas diferentes que ofrecen tambin una interaccin y un servicio diferente al visitante.
8
9
42
05

como recurso interactivo para dispositivos mviles

gracias a la proliferacin de smartphones y a su capacidad para fotografiar estos cdigos, extendindose rpidamente por todo el mundo. Su ventaja radica
en que facilitan la interconexin de contenidos de
forma barata, rpida y sencilla. Probablemente una
simple URL corta o un cdigo numrico provea un
acceso ms rpido a la informacin, pero el cdigo
Bidi introduce algo de magia en el acceso de la informacin que el usuario agradece. Se trata de un sistema que tiene tantos defensores como detractores,
as como estudios que reportan resultados positivos
como negativos. Encontramos estadsticas, algunas
poco representativas11, otras ms exhaustivas12, que
muestran que, al contrario de lo que se pudiera pensar, los cdigos QR an son tecnologas opacas para
muchas personas:
While QR is new and exciting, theres a danger of
thinking that getting people to scan a QR constitutes
some sort of closure or success - but it aint necessarily so. If youre going to hand off your audience to
another channel, you need to be sure that channel
will interest and engage them more than wherever
they start out - always assuming theyre willing to
follow you in the first place. eConsultancy13.
Probablemente para cuando los visitantes de los
museos comprendan para qu sirve un cdigo QR,
tecnologas como el NFC14 las superen. Sin embargo
en la otra cara de la moneda, ms optimista, varias
estadsticas15 sitan a Espaa en la segunda posicin
mundial en la captura de QRs, lo que nos lleva a pensar que esta poblacin est algo ms acostumbrada
a capturarlos que la de otros pases como Inglaterra,
Alemania o Brasil.
Implantar estos cdigos apenas requiere presupuesto a priori, de hecho crear un cdigo QR es gratuito, el coste viene despus: integrarlo en un soporte
imperecedero que pueda situarse junto a las obras
y, sobretodo, preparar los contenidos que enlazan
con ese cdigo bidi y el sistema de gestin de esos
contenidos. Por tanto no debemos confundir la mera
utilizacin de estos cdigos en los museos con la pro-
interest and engage them more than wherever they

start out - always assuming theyre willing to follow
you in the first place. eConsultancy13.
By the time museum visitors understand QR codes,
technologies such as NFC14 will have surpassed
them. But on the other hand, several statistics15
place Spain in the second position worldwide in
the capture of QRs, which leads us to believe that
this population is used to capture them more than
other countries such as England, Germany or Brazil.
Implementing these codes requires is relatively
cheap. In fact creating a QR code is free, the costs
comes afterwards: integrating them into a durable
platform which can be placed next to the artworks
and, above all, preparing the contents that are
linked to this code, and the management systems
for these codes. Therefore, we must not confuse
the mere use of these codes in museums with the
production of a multimedia guide or its contents. A
QR Code is merely a system of access to content,
not content itself. It can serve as a complement but
the key is the philosophy behind the implementation of the technology. The emphasis should be on
the production of multimedia content which can
be customized for each scenario and visitor, not on
putting a magical link sticker which takes you to
the purely technical text of the digital catalog. It
is an optimal solution for small museums, but we
must also consider its aesthetic impact. Despite its
small size, its quite visible, so the user can find it.
The most important problem of this technology is
that it is not accessible to blind people. Blind visitors may not know where the codes are and therefore cannot take pictures of them. It is true that
there are projects that apply these codes to blind
people, but only in the domestic sphere. For example, attached to boxes of medicines whose location is previously known. This is not the case of the
museum, a space that blind visitors are not familiar
with and where the exploration and access to information must rely on multisensory means and not
just visual ones.
11
Interesantes reflexiones sobre el QR y su uso de Urban Scale: http://urbanscale.org/news/2011/11/20/week-46-qr-or-not-qr/ 12Dos de cada tres consumidores americanos no conocen los cdigos QR titula eConsultancy en este artculo, a partir de un estudio realizado en Junio de 2011 por comScore: http://bit.
ly/qezfzl 13Referencia en nota al pi anterior. 14NFC (Near Field Communication) es una tecnologa inalmbrica que comienza a implantarse en algunos
smartphones y que permite intercambiar informacin automticamente entre dispositivos al acercarlos a menos de 10cm. 15http://www.scanlife.com/pdf/scanlife_trend_report_q411.pdf
43
05

duccin de una gua multimedia ni con sus contenidos. El cdigo QR no es ms que un sistema de acceso a los contenidos, no un contenido en si mismo.
Puede servir como complemento pero la clave es la
filosofa detrs de la implantacin de la tecnologa.
El nfasis debe estar en la produccin de contenidos
multimedia personalizados para cada escenario y visitante, y no en el mero hecho de poner una pegatina
mgica que enlace con el texto puramente tcnico
del catlogo digital. Es una solucin ptima para
pequeos museos, aunque hay que tener en cuenta
tambin su impacto esttico, a pesar de su pequeo
tamao, es bastante visible y as debe serlo para que
el usuario pueda encontrarlo.
El problema ms importante de este tecnologa es
que no es accesible para personas ciegas. El visitante
invidente no puede saber dnde se encuentra y por
tanto no puedo tomar una foto del mismo. Es cierto que hay proyectos que aplican estos cdigos para
personas ciegas, pero exclusivamente en el mbito
del hogar, por ejemplo pegados a cajas de medicamentos cuya ubicacin ya conoce previamente. No
es este el caso del museo, un espacio que el visitante ciego desconoce y cuya exploracin y acceso a la
informacin debe depender de recursos multisensoriales y no exclusivamente visuales.
5.3 Nintendo 3DS

Desde el 11 de abril de 2012, la pequea consola
porttil de videojuegos es la gua multimedia oficial
del museo Louvre de Pars, sustituyendo a todas sus
antiguas audioguas. El software incluido en la Nintendo 3DS cuenta con mapas interactivos, recreaciones en 3D de obras, un sistema de localizacin e
informacin adicional sobre las mismas16.
Las posibilidades de la mquina se apoyan en la calidad probada de las consolas de Nintendo y su experiencia en el desarrollo de videojuegos que son disfrutados por jugadores de todas las edades y gnero.
La gua ha recibido buenas crticas por parte de las
revistas de videojuegos17, si bien an no conocemos
la opinin de los visitantes. Al tratarse de una conso-
5.3 Nintendo 3DS

From April 11, 2012, this small portable game console is the official media guide in the Louvre in Paris, replacing all their old audio guides. The software
on the Nintendo 3DS offers interactive maps, 3D
recreations of artworks, a positioning system and
information about them16.
The possibilities of the machine are supported by
the proven quality of Nintendo consoles and their
experience in developing games that are enjoyed
by players of all ages, male and female. The guide
has received good reviews from gaming magazines17, but we do not yet know the opinion of visitors. Being a console, it is likely that the number
of buttons and interactive capabilities exceed the
assimilative capacity of many visitors. Furthermore,
as it is based on a proprietary system, adapting it
to other museums would be difficult without the
participation of Nintendo, since it probably does
not provide the content management system nor
centralized publication for other digital platforms
such as Smartphones.
5.4 Google Art Project

Googles big bet for the arts is called Google Art
Project18. It consists of a great virtual gallery, displaying works by more than 155 museums in 40
countries. Google has implemented this technology in Street View and Google Maps to offer a totally
new visitor experience.
It is not therefore a system designed for use within
the museum, but it makes enjoying an excellent virtual tour possible from anywhere in the world. This
is especially important for those people who cannot visit the museum because of the distance or a
lack of resources, etc. Google Art Project enables
visitors to appreciate hundreds of works carefully
without having to pay an admission charge and
without having to compete with other visitors. That
is why some suggest that it is even better than visiting the museum itself19.
16
En Eurogamer se puede acceder a una completa coleccin de capturas de pantalla de la aplicacin http://www.eurogamer.net/articles/2012-04-11-shigerumiyamoto-demos-3ds-louvre-tour-guide. 17La revista de videojuegos Vandal realiza aqu un extenso reportaje sobre el dispositivo probndolo en persona:
http://www.vandal.net/reportaje/visitando-el-louvre-con-3ds-y-miyamoto
44
05

la es probable que el nmero de botones y capacidades interactivas que disponga supere la propia capacidad de asimilacin de muchos visitantes. Adems,
al basarse en un sistema propietario su adaptacin a
otros museos es complicada sin la participacin de
Nintendo, ya que probablemente no contemple la
gestin de los contenidos ni tampoco su publicacin
centralizada a otros plataformas digitales como los
Smartphones.
5.4 Google Art Project

La gran apuesta por el arte del gigante buscador se
llama Google Art Project18. Se trata de un gran galera virtual donde caben obras de 155 museos de ms
de 40 pases. Google ha aplicado aqu su tecnologa
de Street View y Google Maps para ofrecer una experiencia de visita totalmente nueva.
No se trata por tanto de un sistema diseado para su
uso dentro del museo, sino que hace posible disfrutar una excelente visita virtual desde cualquier lugar
del mundo, algo de especial importancia para todos
aquellos personas que no tienen los posibilidad para
visitarlos ya sea por distancia, recursos, etc. Google
Art Project permite apreciar cientos de obras con
detenimiento sin pagar entrada y sin tener que competir con el resto de visitantes. Es por ello que hay
quien sugiere que es incluso mejor que visitar el propio museo19.
5.5 Google Goggles

This is an artificial vision system created by Google
to rival the QR code. It can recognize almost any
image20, while showing on the mobile device the
associated information. While it does not have the
reliability and speed of recognition of a QR code,
Goggles has a limited repository of images to improve image identification and visual patterns. As
with the QR code, visitors can photograph a work
of art with their Smartphone, and Googles will automatically send it via internet to Googles servers
and match it against a database to identify it. Then
the visitor will receive on his mobile the textual
explanations related to the photographed object.
This information is compiled from various Internet
sources, among them, Wikipedia.
Unfortunately this system is currently closed to third
parties and it does not allow the museum to expand the image catalog on its own initiative. Nor
can it change or limit the information associated
with each image or create ad-hoc versions that can
be integrated into a mobile application. Like the
above solution, it represents a major commitment
to the future but we have to wait for better recognition reliability, extension of WiFi networks in museums and the possibility of letting museums exploit
the system.
5.5 Google Goggles

Se trata de un sistema de visin artificial de Google
capaz de competir con el cdigo QR. Es capaz de
reconocer casi cualquier imagen20 mostrando en el
dispositivo mvil la informacin asociada. Aunque
no supera la fiabilidad y velocidad de reconocimiento de un cdigo QR, Goggles parte de un repositorio
previo y limitado de imgenes para mejorar la identificacin de imgenes y patrones visuales. Al igual
que con el cdigo QR, el visitante puede fotografiar
una obra de arte con la cmara de su Smartphone,
automticamente Goggles la enviar va internet a
18
http://www.googleartproject.com/ 19Se puede mejorar la experiencia de visitar un museo? en el peridico espaol El Pas Can the experience of visiting
a museum be improved? In the Spanish newspaper El Pais: http://blogs.elpais.com/sin-titulo/2012/05/se-puede-mejorar-la-experiencia-de-visitar-un-museo.
html 20http://www.google.com/mobile/goggles/
45
05

los servidores de Google y la comparar con una

base de datos para identificarla. A continuacin el
visitante recibe en su mvil las explicaciones textuales relacionadas con el objeto fotografiado. Estas informaciones son recopiladas de distintas fuentes de
Internet, entre las que se encuentra habitualmente
Wikipedia.
Por desgracia, hoy da este sistema se encuentra
cerrado para terceros por lo que no permite a los
museos ampliar de motu propio el catlogo de imgenes reconocidas. Tampoco permite cambiar o limitar la informacin asociada a cada imagen o crear
una versin ad-hoc que pueda integrarse en una
aplicacin mvil. Al igual que la solucin anterior,
representa una gran apuesta de futuro, pero habr
que esperar a que la fiabilidad del reconocimiento
mejore, a la extensin de redes WIFI en los museos
y a su apertura para la explotacin del sistema por
parte de los museos.
46
06
Claves para preparar una visita interactiva

claves para
preparar una
visita interactiva
06
Keys to prepare
an interactive
tour
47
06

El equipo de produccin
The production department
Aunque en esta gua expongamos algunas pautas

bsicas para que un museo produzca de manera
independiente una gua multimedia, consideramos
necesaria la colaboracin estrecha con profesionales en diseo de interaccin, infografa, ilustracin,
audiodescripcin, subtitulado, signado, lectura fcil,
contenidos infantiles, traduccin... Conocer algunas
pautas bsicas de estos mbitos profesionales le
ayudar, como responsable en el museo, a evaluar la
planificacin y evolucin de sus proyectos de guiado interactivo, pero no evitar su dependencia de
profesionales que conozcan las herramientas ms
adecuadas para cada produccin interactiva y cmo
utilizarlas para conseguir los mejores resultados.
Desde la investigacin del pblico objetivo hasta la
entrega final, el director de la produccin interactiva definir un servicio viable capaz de satisfacer las
necesidades cognitivas y fsicas as como las expectativas emocionales del amplio rango de usuarios de
nuestras guas. Si pretende que su proyecto alcance
las mximas cotas de calidad, no deje que personal
no especficamente cualificado en diseo de interaccin dirijan la produccin. Adems, debe saber
cmo comunicarse de manera efectiva con un director de creaciones interactivas y con todo el equipo
de produccin para evitar:
While this guide exposes some basic guidelines

for a museum to produce a multimedia guide by
itself, we consider it necessary to work closely
with professionals in interaction design, computer
graphics, illustration, audio description, subtitling,
signage, childrens content, translation. .. Knowing
some basic guidelines of these professional fields
will help the person in charge in the museum, to
evaluate the planning and development in their interactive guidance projects. However, the person
in charge should rely on professionals who know
the most appropriate tools for each interactive production and how to use them to achieve the best
results. From researching the target audience to
the final delivery, the director of interactive production must define a viable service that can meet the
cognitive and physical needs and emotional expectations of the wide range of users of his guides.
If he / she wishes his project to achieve the highest levels of quality he /she should not allow specifically qualified personnel to manage production.
Also, to communicate effectively with a director of
interactive creations and the production team, you
should avoid:
na gua interactiva completa y para todos

contar entre sus contenidos bsicamente
con ttulos, fotografas, ilustraciones, sonidos,
animaciones y vdeos. Cada uno de estos elementos
debe estar presente en su justa medida y siempre
con un sentido, el de servir al visitante.
Que sus preferencias personales condicionen el di-
seo de la aplicacin.
Dar por supuesta cmo la gua va a ser utilizada e
imponerla en el proceso de diseo.
No aportar toda la documentacin necesaria para

la produccin y planificacin de los contenidos desde el principio.
48
comprehensive interactive guide for all

should include the following elements:
titles, photographs, illustrations, sounds,
animations and videos. Each of these elements
must be present in a reasonable manner, and always with a sense of serving the visitor.
Having your personal preferences condition the

application design.
Having a preconceived idea of how the guide is

supposed to be used, and impose it on the design
process.
Not providing all the necessary documentation

for production and planning of the contents from
the beginning.
06

Olvidar poner en balance lo esttico y lo prctico a
la hora de evaluar los diseos.

Por otro lado, exija que los diseos y bocetos de la
aplicacin sean comprensibles y ofrezcan una visin
reconocible de lo que ser el producto final. Las actividades que debe facilitar y las acciones que llevarn al usuario de una a otra, deben estar claramente
definidas y servir como base de trabajo a lo largo de
todo el proceso de diseo.
El diseo debe estar orientado a cumplir una serie
de objetivos que el propio museo habr establecido
con claridad. Para completar esos objetivos, es deseable que realice entrevistas anteriormente a sus
visitantes sobre qu tipo de recursos de guiado les
sera ms tiles para circular por su particular estructura espacial y organizacin temtica.
Al menos una persona del museo debe estar dedicada ntegramente a acompaar al equipo de produccin, atendiendo sus dudas, aclarando conceptos
museogrficos y asistiendo tambin a todas las reuniones de seguimiento del proyecto.
Es imposible, en el marco de esta publicacin, cubrir
detalladamente todo el proceso de creacin de una
gua interactiva. Sin embargo, a continuacin trataremos y describiremos las actividades ms relevantes en las que el personal del museo y exposiciones
va a estar ms implicado y debe saber evaluar.
Forgetting that a balance the aesthetic and the

practical must be sought when evaluating the designs.
On the other hand, you should make sure that the

designs and sketches of the application are understandable and provide a recognizable vision of
what will be the final product. The activities to be
provided and the actions that take the user from
one application to another, must be clearly defined
and serve as a basis to work throughout the design
process.
The design must be fulfill a set of objectives that
the museum will establish in advance. To complete
these objectives, it is desirable to interviews your
visitors beforehand about what kind of guidance
resources would be most useful in your particular
spatial structure or thematic organization.
At least one person from the museum must be dedicated entirely to accompany the production team,
addressing their questions, clarifying museological
concepts, while also attending all the monitoring
meetings.
It is impossible, as part of this publication, to cover in detail the process of creating an interactive
guide. However, we will try and describe the most
important activities in which museum staff should
be more involved and must know how to evaluate.
Definicin y guionizado de los recorridos
Defining and scripting the itineraries
Como en cualquier produccin interactiva, ms an

si cabe en esta dado su fuerte carcter narrativo,
debemos trabajar sobre la base de un guin. Todo
guin interactivo procura enriquecer la experiencia
mediante la integracin de contenidos multimedia:
ilustraciones, vdeos y juegos interactivos facilitan la
comprensin de los materiales expuestos, en tanto
que informacin suplementaria no presente en sala.
As in any interactive production, especially if, like

in this case, it has a strong narrative character, we
must work on the basis of a script. All interactive
scripts attempt to enrich the visitors experience by
integrating multimedia content: Pictures, videos
and interactive games facilitate the understanding
of the materials displayed.
The first task to undertake when writing our script is
to identify the units of information to be included.
Each information unit may consist of a painting, a
49
06

La primera tarea a acometer cuando nos enfrentamos a la redactar nuestro guin es identificar las
unidades de informacin a incluir. Cada unidad de
informacin puede consistir en un cuadro, una sala,
una vitrina, una pieza escultrica, as como cada una
de las descripciones contextualizadas que pudiera
contener y que constituirn una unidad lgica y semntica.
room, a cabinet, a sculpture, as well as each of the

contextualized descriptions that form a logical and
semantic unit.
Para la seleccin de estas unidades es necesario contextualizarlas y ordenarlas dentro de un recorrido

evidente, consistente con la organizacin espacial del
museo donde va a ser disfrutada. A la hora de elegir
las unidades de informacin que compondrn su visita
interactiva, tenga en cuenta estos criterios:
Por supuesto incluya en la visita las obras maestras
de su museo, pero tambin algunas ms o menos desconocidas sorprenda a su visitante!
Procure seleccionar aquellas piezas que tengan tras
de si una historia que contar: personajes, cmo ha llegado hasta el museo, ancdotas Si tiende a repetir el
mismo tipo de informacin en cada locucin el visitante acabar por desinteresarse. Asegrese que siempre
estar atento y expectante ante las historias que le sern desveladas.
Defina contenidos-llave: son unidades que pueden
enlazar lgicamente con otras que se utilizan a lo largo
de la visita. Por ejemplo, un contenido-llave tpico es el
que narra la biografa de un artista. Gracias a ella, es
posible, por ejemplo, insertar al final de cada locucin
sobre cualquiera de sus obras una invitacin del tipo:
Si desea conocer ms sobre este artista pulse.
Algunas ideas que pueden enriquecer su seleccin de

contenidos:
Puede presentar el museo con una locucin de su director. Para el visitante es un seal de cordialidad que
sea l mismo quien reciba al visitante y le introduzca el
museo brevemente.
Es deseable que la ltima locucin sea tambin protagonizada por el director o por alguno de los conservadores principales del museo a modo de despedida.
50
To select these units they must be contextualized

and ordered within a clear path, which is consistent with the spatial organization of the museum.
When choosing these units of information that will
compose the interactive visit, bear in mind the following criteria:
By all means include the masterpieces of the
museum, but also include some unknown hidden
gems surprise your visitors!
Try to select those pieces that have a story behind them : characters, how the piece came to be
06

Incorpore entrevistas de los artistas o de expertos.

La entrevista es un recurso muy importante ya que
ayuda a sugerir que el museo no es la nica autoridad en un tema e introduce diferentes perspectivas
que no siempre tienen por qu coincidir con las del
propio museo. Recuerde que el museo es un espacio
pblico que debe saber acoger la diversidad y el debate en todas sus formas; las guas mviles son una
oportunidad para profundizar este necesario camino.
Puede tambin incorporar vdeos o fotografas de

los espacios del museo que no sean accesibles para
personas con discapacidad fsica, de modo que al
menos puedan conocerlos a travs de las guas. Recomendamos tambin aprovechar para disculparse
al respecto y explicar las razones, muchas veces debida a cuestiones de proteccin y conservacin de un
edificio histrico.
Dicha seleccin debe ser organizada en base a estos

tres criterios bsicos:
Ordene su seleccin sobre la base un recorrido completo. Este se refiere al sentido de visita lgico que permitira visitar ntegramente su museo conforme a su
organizacin espacial y temtica.
Junto a este recorrido completo, considere qu unidades de informacin constituirn parte de cada recorrido recomendado que desee ofrecer: visitas de carcter temtico o adaptadas al tiempo disponible del
visitante.
Recuerde que est produciendo una narracin nolineal, es decir, aunque nosotros le sugiramos un orden,
el visitante podr seleccionar libremente cada unidad
de informacin segn le convenga en cada momento:
una segunda visita al museo, el inters por un autor en
concreto, por un tema que est estudiando, etc.
Una vez que contamos con un esquema bsico que

representa las distintas unidades de informacin seleccionadas, as como su orden lgico de visita y los distintos recorridos que pueden conformar, podremos comenzar la redaccin del guin en base a estos criterios:
in the museum, anecdotes ... If you tend to repeat

the same information in each utterance the visitor
will eventually lose interest. Where possible, try to
make it so that the visitor will always be attentive
and waiting for stories to be revealed.
Define content-key: these are units that can be
linked logically to others that are used throughout
the visit. For example, a typical key-content would
be the one which tells the biography of an artist.
This makes it possible, for example, to insert at the
end of each phrase on any of his works an invitation such as To learn more about this artist, please
press ....
Some ideas that can enrich your selection of content:

You can present the museum with a speech from the
director. For the visitor, the fact that the director himself is welcoming the visitor is a sign of friendliness.
It is desirable that the last phrase is also is spoken
by the director or one of the main curators of the museum by way of farewell.
Incorporate interviews of artists and experts. The in-
terview is a very important tool as it conveys the idea

that the museum is not the only authority on a subject
and introduces different perspectives on a subject,
which do not always have to coincide with those of
the museum itself. Remember that the museum is
a public space which must be able to accept diversity and debate in all its forms. In this sense mobile
guides provide an excellent opportunity to achieve
these goals.
You can also incorporate video or photographs of
museum spaces that are not accessible for people
with physical disabilities, so that at least they can
become acquainted with these spaces through the
guides. We recommend you also take the opportunity to apologize and explain the reasons for this,
which are most often due to issues of protection and
conservation of a historic building
51
06

Evite ofrecer demasiada informacin en una sola

unidad, teniendo en consideracin que la duracin
ptima de cada locucin debe rondar los 50-90 segundos y nunca superar los dos minutos y medio. Si
queremos ofrecer ms informacin de la que cabe
en un minuto y medio, lo haremos de manera opcional slo para aquel visitante que desea saber ms.
Hay que tener en cuenta que si queremos que el visitante pase, por ejemplo, por 40 obras, si a cada una
le dedicamos minuto y medio estaremos generando
un recorrido de una hora, a lo que debemos aadir el
tiempo entre las pausas de una obra a otra, lo que seguramente derivar en una visita de unas dos horas.
Por tanto nos aseguraremos que en las locuciones
estamos dando prioridad a lo ms esencial. Si queremos que todos los contenidos de nuestro museo estn disponibles en la gua, podremos hacerlo, pero a
travs de selecciones dispuestas en distintos recorridos temticos de 30, 60 o 120 minutos como mximo.
Considere en todo momento la ubicacin del visitante dentro del museo como variable fundamental
en la comunicacin.
Tenga en cuenta que no todas las unidades tienen

que consistir necesariamente en elementos expuestos en el museo, algunas pueden tener otro tipo de
relacin relevante con los objetos expuestos: histrica, tipolgica, anecdtica
Si la aplicacin lo permite, promueva el debate y

la participacin en redes sociales y otros foros de internet sobre la base de los contenidos del museo y
la gua.
Produccin de los contenidos

Cuando estamos creando una visita guiada, no debemos olvidar que abordamos una compleja produccin interactiva, didctica e interpretativa y no
un mero sistema de acceso a anodinos bloques de
texto que acompaan fotografas de lo que el visitante ya tiene delante. La gua debe ofrecer, sobre
la base de un guin, un valor aadido importante en
forma de infografas, temas y efectos sonoros, vdeos
y animaciones que pongan en contexto los objetos
52
This selection should be organized taking three basic criteria into account:
Order your selection based on a complete tour.
This refers to the sense of logic that would would
allow you to visit the museum entirely, according to
their spatial and thematic organization.
Along with this complete tour, consider what information units form part of each recommended
route on offer: thematic visits or visits adapted to
the available time of the visitor.
Remember that you are producing a non-linear

narrative, that is, although we will suggest an order,
visitors can freely select each piece of information
at his convenience at all times: a second visit to the
museum, an interest in a specific authors , for a subject he or she is studying, and so on.
Once we have a basic outline that represents the

different pieces of information selected and the
logical order in which they are to be viewed, as well
as the different routes that can be formed, we can
begin writing the script based on these criteria:
Avoid offering too much information in a single
unit. You should bear in mind that the optimal duration of each utterance should be around 50-90
explanatory seconds and never more than two and
a half minutes. If we want to offer more information than fits in a minute and a half, we will offer
this only as an option for those visitors wanting to
know more. Keep in mind that if we want the visitor
to view, for example, 40 works, if we devote each
minute and a half we will be producing a tour of
one hour, to which we must add the time spent between one artwork and another, which surely will
result in a visit of not less than two hours. Therefore
we will make sure that voice-overs give priority only
to the most important information.. If we want all
the contents of our museum to be available in the
directory, we can do so, but we must do so through
different selections arranged in thematic routes of
30, 60 or 120 minutes maximum.
06

expuestos. Como en el caso de las guas didcticas

impresas, en una digital la presencia y factura de este
tipo de contenidos marcarn la calidad y el sentido
de su produccin.
Reserve por tanto parte del presupuesto para la produccin de contenidos interactivos y audiovisuales. Si no dispone de este presupuesto,
realice una bsqueda exhaustiva en sus archivos para encontrar todos aquellos recursos
audiovisuales vinculados con la exposicin
que puedan ser de utilidad. Tratamos a continuacin cada uno de los recursos que puede
integrar en una visita multimedia y el uso que
puede hacer de cada uno de ellos:
Textos: Probablemente sea el material ms

abundante con el que cuente el museo, pero
como hemos descrito anterior, estos deben
ser convenientemente adaptados con el fin
de crear una visita interactiva amena e interesante. Si va a mostrar textos en pantalla,
procure que no sea el ingrediente que prime
en la gua, ya que requieren un foco casi continuo a la pantalla difcil de modular. Los nicos textos que debera ver el visitante en pantalla deberan ser los ttulos de cada pantalla,
el subtitulado opcional y los mens. Puede tambin
mostrar pequeos resmenes de la locucin que se
est escuchando. Algunas guas ofrecen tambin
como funcin especial la posibilidad de acceder a la
transcripcin textual completa de la misma, pero generalmente no las muestra directamente en pantalla
sino tras pulsar la correspondiente opcin.
Audios: en la actualidad la produccin interna de
audios se antoja una tarea sencilla, ya que slo es

necesario un ordenador con un software de edicin
de audio y un micrfono. Sin embargo, si los presupuestos lo permiten, lo mejor es trabajar siempre
con profesionales que conozcan bien las infinitas
variables y posibilidades que pueden barajarse en la
edicin y produccin de audio. En el caso de museos
pequeos que no dispongan de esos presupuestos,
estas recomendaciones bsicas le sern de gran uti-
Consider at all times the visitors location within

the museum as a key variable in communication.
Take into account that not all units must necessarily consist of items displayed in the museum, some
may have other relevant connection with the exhibits: historical, typological, anecdota.
If the application allows it, stimulate discussion

and participation in social networks and other Internet forums on the basis of the museums contents
and the directory.
Content Production
When creating a guided tour, we must not forget that
we are dealing with a complex, interactive educational
and interpretive production rather than a mere system
of access blocks of text accompanying photographs
of what the visitor is already ahead. The guide should
provide, from the starting point of a script, a significant
added value in the form of computer graphics, themes
and sound effects, videos and animations to put into
context the exhibits. As in the case of printed tutorials
guide, in a digital tutorial guide, the presence of content of this type will be considered a quality mark.
53
06

lidad si se decide a producir dentro del museo (inhouse) las locuciones que acompaarn su gua:
Invierta en un buen micrfono, no son tan caros y el
resultado merecen la pena. Ya que lo utilizar principalmente para grabar las locuciones, elija un micro unidireccional para evitar grabar los sonidos del entorno.
Ya que el museo carecer de un estudio de sonido,
grabe siempre en el mismo lugar, a la misma distancia
del micrfono (15-30cm), bajo las mismas condiciones
de ruido y con el mismo equipo. Esto evitar cambios
bruscos de unas locuciones a otras en cuanto al timbre,
ruido ambiental, etc. Procure tambin apantallar el micrfono para evitar grabar golpes de voz.
Para reducir el ruido ambiental, apague todos los ordenadores y mquinas que le rodeen. Si est grabando
directamente con un ordenador, aljelo
en lo posible del micrfono. Grabe cuando nadie est en la sala y cuando nadie
puede entrar en ella para arruinar su grabacin.
Imprima el guin a locutar, anote en l

las pausas que necesite hacer y colquelo
en un lugar cmodo para la lectura. No lo
sujete con las manos, se grabar el sonido
del papel movindose por muy buen pulso que tenga.
Haga pruebas de sonido y escuche sus

grabaciones siempre con auriculares antes de comenzar.
Con certeza tendr que repetir cada locucin varias veces, por lo que si est utilizando una grabadora, antes de comenzar
anote el segundo y minuto de cada intento. Cuando
termine de grabar cada bloque de la locucin, si cree
que puede ser definitivo, antelo tambin. Esto le ahorrar mucho tiempo a la hora de capturar y editar slo
los
audios definitivos.
Grabe 10 segundos de silencio para tener una muestra del sonido ambiental de modo que despus, si su
software se lo permite, lo utilice para filtrar dicho ruido
en todas las locuciones.
You should therefore reserve part of the budget for

the production of audiovisual and interactive content. If you do not have this budget, perform an exhaustive search of your archives to find all resources
related audiovisual exposure that may be worthwhile. WE shall now deal with each of the resources
that can be integrated into a multimedia tour and
the use that we can make each one of them:
Text: Probably the most abundant material in the
museum, but as described above, these should

adapted to create an interactive tour, which is both
enjoyable and interesting. If you display text on a
screen, try and make it so that it is not the prime
ingredient in the guide, because they require almost continuous focus on the screen, which makes
it difficult to modulate. The only texts that visitors
should see on the screen are the titles
of each screen shot, closed captioning
and menus. You can also display short
summaries of the phrase one is listening to. Some guides also offer a special
function whereby one can access the
full text transcript of the speech, but
this does not generally appear directly
on the screen, but only after selecting
the appropriate option.
Audio: at present the internal production of audio seems a simple task, and
you only need a computer with audio
editing software and a microphone.
However, if budgets allow, it is best to
always work with professionals who are
familiar with the infinite variables and
possibility that can arise when editing and producing audio. In the case of small museums that do
not have those budgets, these basic guidelines will
be useful if they decide to produce the voice-overs
that accompany the guide in-house.
Invest in a good microphone, they are not expensive and the results are worth it. Since you will mainly
use it to record voice-overs, choose a one way micro
to avoid recording the sounds around you.
El Samson Go Mic es un micrfono muy asequible que cuesta menos de 50 y de calidad suficiente para pequeas producciones.
Samson Go Mic is an inexpensive microphone, which costs less than 50 and is suitable for small productions
54
06

En la edicin de cada locucin, aada un efecto

sonoro o una breve msica al trmino de cada una,
esto permite al visitante tener la certeza de que ha
terminado, evitando as incertidumbres tras los silencios.
Since the museum will probably lack a sound studio, always perform the recording session in the
same place, at the same distance from the microphone (15-30cm) under the same acoustic conditions and with the same team. This will prevent sudden changes in some other voice-overs in timbre,
noise, etc.. Try also to shield the microphone to
avoid recording syllables which are pronounced all
at once.
Si por el contrario puede costearse un locutor y un

editor de audio profesional, busque una voz que
haga que el visitante se involucre con aquello que
est escuchando. Asegrese que el ritmo de su voz
es acorde con el que quiere imprimir a la visita y que
su entonacin transmite al visitante cierta emocin
que le motive a explorar cada obra y sentirse inmerso en ella.
Adems de locutores profesionales, en el mercado actual existen empresas que cuentan con sintetizadores
vocales de calidad, como Loquendo, lder mundial del
mercado, o Verbio, que presentan una amplia gama de
soluciones innovadoras. Algunos sistemas para la creacin de visitas interactivas ya los integran en el propio
gestor de contenidos. Una licencia nos bastar para
generar el nmero de locuciones sintticas que necesitemos, as como para actualizarlas tantas veces como
deseemos, por lo que el ahorro de costes puede ser importante. Es posible complementar ambos sistemas, utilizando locutores humanos para las piezas ms importantes y locuciones sintticas para las dems.
La gua puede incorporar tambin temas musicales, generalmente como fondo sonoro de las locuciones. Procure que no destaquen sobre la voz del locutor y que su
estilo sea acorde con la temtica tratada en la exposicin
y con el ritmo del habla.
Imgenes: Hoy da muchos museos cuentan con su

catlogo de obras digitalizado en alta resolucin. Esta es
una fuente preciossima que ser reutilizada en la gua
interactiva. Sin embargo, tenga en cuenta que no tiene
mucho sentido utilizar la pantalla de la gua slo para
mostrar una imagen completa del objeto que el visitante
ya tiene delante, excepto para ayudarle a identificarla.
Al contrario, utilice estas imgenes de muy alta resolucin para mostrar detalles difciles de apreciar a simple
vista.
To reduce the ambient noise, turn off all computers and machines. If you are recording directly to a
computer, place it as far away as possible from the
microphone. Record when no one is in the room
and when no one can enter it to ruin your recording.
Print out the script which is to be recorded, enter in it the breaks you will need to do and place
it in a comfortable place from which to read it. Do
not hold it with your hands, as you will accidentally
record the sound of paper moving around, even if
you have quite a steady hand!
Before you begin, always perform sound checks

and listen to your recordings with headphones.
Since you will surely have to repeat each phrase

several times, if you are using a tape recorder, it is a
good idea to record the exact time of each attempt
before you proceed with another attempt. When
you finish recording each block of the phrase, if you
think it could be the definitive one, list it as well.
This will save time when capturing and editing the
finale audio excerpts.
Record 10 seconds of silence, in order to have a

sample of the ambient sound. Later, if your software allows it, you can use it to filter out the noise
in all the recordings.
When editing each voice-over, add a sound effect

or some music at the end of each one. this allows
the visitor to be sure the voiceover is finished, thus
avoiding uncertainties after the silences.
If, however, you can afford a speaker and a professional audio editor, we recommend you look for a
55
06

Con todo, por muy buen uso que haga de las imgenes de las propias obras, la gua estar incompleta si
no incorpora otro tipo de recursos audiovisuales que
pongan en contexto las obras o temas tratados. Estos
recursos pueden consistir en fotografas del estudio
de un artista, detalles de anlisis con infrarrojos de
un cuadro, lienzos de acontecimientos histricos,
ilustraciones didcticas que recreen el yacimiento
arqueolgico donde fue encontrada una pieza, animaciones del movimiento de los astros Muchos
museos carecen de este tipo de contenidos en sus
guas mviles, ya sea por falta de presupuesto o por
la urgencia de poner en marcha el servicio. Si quiere
dotar de sentido a la produccin interactiva que est
abordando, no olvide poner nfasis en la incorporacin de este otro tipo de imgenes.
A la hora de utilizar imgenes que no son de la propia obra, cercirese de que no confunden al visitante,
hacindole creer que se le est hablando de una obra
que no es la que ha seleccionado. Utilice siempre la
imagen de la obra como recurso visual inicial que
el usuario selecciona y muestre despus los dems
recursos asociados.
Vdeos: El vdeo es un recurso omnipresente en
cualquier plataforma de contenidos digital. La duracin de un vdeo en una aplicacin de guiado no

debera exceder los dos minutos. Recordemos que el
foco del visitante debe mantenerse en el entorno expositivo y no en la pantalla de la gua. Por la misma
razn tampoco deberamos sobrecargar de vdeos
nuestra aplicacin de guiado. Por ltimo, el vdeo es
un recurso imprescindible para cumplir con el objetivo de la accesibilidad, ya que lo utilizaremos para
mostrar al intrprete de lengua de signos. En relacin a la accesibilidad, merece la pena aqu recordar
lo que hemos comentado anteriormente en relacin
a los espacios del museo que no son accesibles para
personas con discapacidad fsica. Las guas pueden
en estos casos incorporar vdeos que muestren estos
espacios inaccesibles, explicando de paso las razones.
Mapas: Los mapas de ubicacin son recursos bsicos en cualquier aplicacin de guiado. Suelen utili-
56
voice that makes the visitor engage with what he or

she is hearing. Ensure that the pace of the speakers voice is consistent with the pace of the visit
and that his intonation conveys a certain emotion
so that some visitors will feel motivated to explore
each work and feel immersed in it.
In addition to professional speakers, in todays
market there are companies that have high quality speech synthesizers, like Loquendo, the global
market leader, or Verbio. Both have a wide range
of innovative solutions. Some systems for creating
interactive tours, like GVAM have it built in into
the CMS itself. A license will suffice to generate
the number of synthetic voice overs we need, and
these can be update them as often as necessary,
so cost savings can be significant. You can supplement both systems, using human speakers for the
most important pieces and other synthetic utterances.
The guide can also incorporate songs, usually as
background sound of the audio. Take care so as
these dont stand out from the speakers voice and
that the songs style is appropriate to the subject
treated in the exhibition and the rhythm of speech.
Images: Today, many museums have their own

catalog which is scanned at high resolution. This
is a valuable source to be reused in the interactive
guide. However, note that in makes little sense to
use the readers screen to display a complete image of the object that the visitor already has before
him, except to help identify it. You should use these
very high resolution images to show details which
are difficult to see at a glance.
However good your use of the images of the works
themselves is, the guide will be incomplete without incorporating other audiovisual resources to
put into context the artworks. These resources may
include photographs of an artists studio, infrared
analysis detail of a painting, paintings of historical
events, didactic illustrations which recreate the archaeological site where it was found, animations of
06

zarse como interfaz de navegacin de los contenidos

de la gua, ya que la organizacin de los contenidos
en un museo est generalmente subordinada a la arquitectura de edificio. Los mapas, en combinacin
con un buen sistema de localizacin, se convierten
as en los articuladores fundamentales de la experiencia de visita, dando paso a todos sus contenidos. Dada su relevancia, no d nada por supuesto
y trabaje siempre con diseadores interactivos especializados que conviertan el mapa del museo en
un interfaz de navegacin fcil de entender sobre
dispositivos mviles. En muchas ocasiones, la regularidad y simetra de los planos de algunos museos
as como su pequeo tamao en pantalla, pueden
confundir y hastiar al visitante, desistiendo de seguir utilizando la aplicacin. El mapa del museo ha
de ser reinterpretado para acomodarse al tamao y
resolucin de pantalla del dispositivo de guiado, de
modo que la informacin relevante sea siempre legible, sin que haya que romperse la vista o cambiar de
escala continuamente de modo manual. Como pauta
bsica, en el caso de que se vaya a interactuar con l
mediante pantalla tctil, cada zona activable (piso,
sala, cuadro) ser suficientemente identificable y
grande como para que un dedo pueda pulsarla con
comodidad y sin inducir a error. La medida mnima
para cada zona activable en pantallas tctiles es de
unos 5x5mm o 44x44 pxeles, dejando al menos unos
2mm de separacin entre cada zona.
El mapa general debera ubicar los servicios tiles
como la taquilla o los aseos, as como las escaleras
y ascensores. Tambin debe expresar claramente los
accesos a cada sala, as como la ruta de circulacin.
Si nuestro dispositivo de guiado no dispone de pantalla o de un mapa, es recomendable entregar al visitante un plano impreso donde se marquen y ordenen
con cada uno de los puntos tratados en el recorrido.
Recursos interactivos avanzados: por lo general se tiende a aprovechar slo las funciones ms
bsicas de los sistemas de guiado, sin embargo, si el
fabricante permite tales personalizaciones, merece
la pena hacer un esfuerzo singular por integrar algn
movement of the stars ...Many museums lack this

type of content on their mobile guides, either for
lack of funds, or due to the urgency to begin offering the service. If you want to make sense of interactive production, do not forget to incorporate the
other images.
When using images that are not of the work itself,
make sure you do not confuse visitors into thinking
they are talking about a work that is not the one
he has selected. Always use the image of the initial
work as a visual resource that the user selects and
displays after the other associated facilities.
Video: Video is a ubiquitous resource on any digi-
tal content platform . The duration of a video in a

guidance application should not exceed two minutes, remember that the focus of the visitor must
stay in the exhibition environment and not in the
guidance display. For the same reason we should
not overburden our application with video. Finally
the video is an essential resource to meet the goal
of accessibility, as we use it to show the sign language interpreter. In relation to accessibility, it is
worth remembering what we discussed above regarding the museum spaces that are not accessible
for people with physical disabilities. Guides can in
these cases include videos that show these spaces,
and explain the reasons why they remain inaccessible.
Maps: location maps are core resources in any

guidance application. They are often used as a navigational interface for the contents of the guide, as
the organization of content in a museum is generally dependent on the architecture of the building.
Maps, in combination with a good tracking system,
thus become the fundamental articulators of the
visits. Given their importance, we recommend you
do not take anything for granted and always work
with specialized interactive designers that will turn
the museum map into an easy to understand navigation interface for mobile devices. In many cases,
the regularity and symmetry of the plans of some
museums as well as its small screen, can confuse
57
06

Mapas interactivos de la gua multimedia del Museo Sorolla y del Museo Lzaro Galdiano de Madrid
Interactive maps from the multi-media guide of the Sorolla Museum (Down) and the Fernando Lzaro Galdiano Museum in Madrid (Up)
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recurso interactivo que exprima la actual potencia

de los dispositivos mviles y, sobretodo, la creatividad de los profesionales del diseo interactivo. Hablamos por ejemplo de ideas como estas:
Recreaciones tridimensionales del espacio representado en un lienzo.
Vistas
de 360 de esculturas que, por exigencias del

montaje, slo puedan verse en su parte frontal.
Sonidos ambientales geolocalizados que recrean
escenas histricas conforme nos movemos por un
yacimiento arqueolgico.
Interfaz para explorar en alta resolucin otras pginas destacadas de un cdice que, en la exposicin, slo
muestra las dos pginas por
las que ha sido abierto.
Procure no integrar interfaces

demasiado complejas que interrumpan el ritmo de visita
o ,si lo hace, invite al visitante
a explorarlas una vez en casa,
en el caso de que est utilizando su propio dispositivo mvil
o que disponga de una versin
de la misma en Internet.
Recursos de accesibilidad
La accesibilidad y la ergonoma son un valor seguro
en el xito de la gua entre el pblico.
Pensando en cualquier visitante, el diseo de la gua
debe estar inspirado en principios de diseo fcil y
universal. En cualquier decisin debe sopesar ante
todo la utilidad del resultado para la experiencia de
la visita y la comprensin del contenido.
Cada contenido o pantalla debe incorporar sus correspondientes recursos de accesibilidad: subtitulado, lengua de signos, audiodescripcin, audionavegacin La reproduccin de estos recursos debe
the visitors, who will eventually give up using the

application. The map of the museum has to be reinterpreted to fit the screen size and resolution of
the guiding device, so that relevant information is
always readable, without having to break the view
or scale continuously in manual mode. As a basic
guideline, if you are going to interact with it via a
touch screen, each activated area (floor, room, table ...) should be identifiable and sufficiently large
for a finger to press it with ease. The minimum size
for each zone to be activated on touch screens is
44x44 pixels 5x5mm, leaving at least a 2mm gap
between each area.
The general map should display useful services
such as the ticketing office or toilets, as well as stairs and elevators. It should also show clearly
the access to each room, and the
movement flow.
If our guiding device has no
screen or map, you should give
the visitor a printed plan with
each of the hallmarks of the tour.
Advanced interactive resources: as a rule, only the
most basic functions of guidance

systems are used, however, and
if the manufacturer allows for customizations, it is
worth making an effort to integrate a unique interactive resource which makes the most of the current power of mobile devices and, above all, the
creativity of interactive design professionals.
These interactive resources could be:
Three-dimensional recreations of the space represented on a canvas.
Or 360 Views of sculptures, which, due to mount-
ing limitations can only be viewed from the front.

Or localized environmental sounds that recreate
historical scenes as we move along an archaeological site.
59
06

realizarse de manera simultnea con el resto de contenidos. Cada recurso debera ser independiente y
combinable con cualquier otro y, sobretodo, no debe
ser asociado a un tipo de acceso (acceso para sordos,
acceso para ciegos) ya que cada persona con discapacidad tiene necesidades y preferencias diferentes.
Adems, estaramos dando por supuesto que estos
recursos no son tiles para el resto de la poblacin.
Asegrese que la incorporacin de estos recursos en
la gua no supone que el visitante con discapacidad
pierda algunos de los contenidos que puede disfrutar
el pblico que nos los activa. Los recursos de accesibilidad deben ofrecerse como funciones adicionales
que se reproducen junto con el resto de contenidos
en pantalla, pudiendo activarlos y desactivarlos en
cualquier momento durante la visita.
Audiodescripciones: La audiodescripcin con-
siste en la interpretacin de una escena u objeto visual para su explicacin y descripcin verbal a personas que no pueden verla o que tengan dificultades
para ello. Es un recurso dirigido principalmente a
personas con discapacidad visual, aunque constituye
tambin un refuerzo importante para usuarios con
discapacidad intelectual o de percepcin. Las tcnicas aplicadas en la audiodescripcin de pelculas
difieren sensiblemente de las aplicadas en la audiodescripcin de exposiciones, aunque los criterios a
seguir en ambos casos estn recogidos en la norma
espaola UNE 153020:2005: Audiodescripcin para
personas con discapacidad visual. Requisitos para la
audiodescripcin y elaboracin de audioguas.
La primera audiodescripcin que escuchen las personas invidentes debera describir la distribucin
general del espacio y de los objetos que contiene, la
localizacin de la entrada, la salida y otros servicios
bsicos (taquillas, aseos, cafetera, salidas de emergencia, etc.) as como la ruta de circulacin por todo
el espacio visitable y la ubicacin de recursos accesibles como planos en relieve, cartelas y sealtica
en braille.
A continuacin, cada audiodescripcin debe identificar la pieza tratada y ubicarla dentro del conjunto
60
Or
an interface to explore other pages of a codex

in HD, which is featured in the exhibition and only
shows the two pages that have been opened.
Try not to include interfaces that are too complex,
as they could interfere with the rhythm of the tour.
If you decide to include them, invite the visitor to
explore the content at home, in the event he is using his own mobile device, or if you have an online
version of the tour.
Accessibility resources
Accessibility and ergonomics are a safe bet on the
success of the guide with the audience.
The design of the guide should be inspired by principles of universal design. Any decision must bear
in mind the effect on the visitors experience and his
or her understanding of content.
Each screen or content should incorporate their
corresponding accessibility resources: subtitling,
sign language, audio description, audio navigation
... The reproduction of these resources should be
conducted simultaneously with other content. Each
resource should be independent and combinable
with any other, and should not be associated with a
particular type of access (access for the deaf, blind
access) because each disabled person has different needs and preferences. In addition we would
be (falsely) assuming that these resources are not
useful for the rest of the population.
Make sure that incorporating these resources in
the directory does not imply that visitors with disabilities miss out on some of the content enjoyed
by visitors who do not use the resources. Accessibility resources should be provided as additional
features, and reproduced along with the rest of the
contents on the screen, which can be activated and
deactivated at any time during the visit.
Audio-descriptions:
Audio-description
in-
06

en que se encuentra. Su posterior descripcin debe

centrase en sus cualidades formales ms inmediatas
desde un punto de vista multisensorial. Debemos
asegurar que el guin de audiodescripcin evita dar
por supuestas en el pblico invidente ciertas convenciones visuales que no son inherentes de su aprendizaje esttico e intelectual. Por ltimo si es posible
tocar alguna pieza, la audiodescripcin le guiar en
la exploracin tctil de la misma para que aprehenda los aspectos formales ms significativos.
Audionavegacin: Se trata de una forma de
volves the interpretation of a visual scene for verbal

explanation and description to people who can not
see or have difficulties in doing so. It is a resource
aimed primarily at people with visual disabilities,
but is also an important reinforcement for users
with intellectual or sensory disabilities. The techniques applied in the audio description of films differ significantly from those applied in the audio description of exhibitions, although the criteria to be
followed in both cases can be found in the Spanish
standard UNE 153020:2005: Audio Description for
visually impaired people. Requirements for the de-
navegacin guiada, a travs de la descripcin sonora, que permite a los

usuarios con discapacidad visual desplazarse de forma independiente por
el entorno de opciones, mens o contenidos de una aplicacin interactiva.
En el contexto espaol, la normativa
AENOR en la que podemos encontrar referencia a audionavegacin es
tambin la norma UNE 153020:2005:
Audiodescripcin para personas con
discapacidad visual. Requisitos para
la audiodescripcin y elaboracin de
audioguas. Requisito 26.
La audionavegacin es indispensable
para personas con discapacidad visual,
pero tambin resulta una herramienta
til para videntes. La voz utilizada en la audionavegacin, debe anunciar el paso de una opcin a otra,
as como la confirmacin de la opcin activada. Al
entrar en nueva pantalla o pgina, indicar el nmero de opciones disponibles.
Subtitulado: ms del 90 por ciento de las per-
sonas con discapacidad auditiva accedern a la informacin presente en nuestra gua gracias al subtitulado. El subtitulado es un servicio de apoyo a
la comunicacin que muestra en pantalla, mediante
texto y grficos, los discursos orales, la informacin
suprasegmental y los efectos sonoros que se producen en cualquier obra audiovisual (UNE 153010).
La pgina web del CESyA contiene una serie de re-
velopment of audio guides and audio description.

The first audio-description the blind person hears
should describe the general distribution of space
and the objects it contains, the location of the entry, exit and other basic amenities (lockers, toilets,
cafeteria, emergency exits, etc.). as well as give directions throughout the space to visitors and provide accessible resource allocation such as planes
in relief, wall posters and signs in Braille.
Each audio description must then identify and locate the piece. Its subsequent description should
focus on more immediate formal qualities from a
multisensory perspective. We must ensure that the
audio description script avoids making certain as-
61
06

comendaciones fundamentales que nos sern muy

tiles a la hora de elaborar los subttulos1. Debemos
recordar, en cualquier caso, que al igual que en la
audiodescripcin, existen subtituladores profesionales que conocen bien las mltiples interpretaciones
que habr que hacer de la norma cuando se est trabajando. Los subttulos sern de mucha utilidad no
slo para personas sordas o con problemas de audicin, sino tambin para todos aquellos visitantes
que estn aprendiendo el idioma utilizado en la gua.
Adems, ofrece una opcin alternativa para aquellos
usuarios que prefieran no utilizar auriculares.
Lengua de signos: La lengua de
sumptions regarding their learning capabilities. Finally, if one can touch any piece on display, audio
description should guide you through in its tactile
exploration, so you may apprehend its most significant formal aspects.
Audio-navigation: This is a form of guided navigation through the audio description, which allows
visually impaired users to navigate independently
thorough the available options, menus or content of
an interactive application. In Spain, the AENOR rules
where we can find reference to audio-navigation, are
also part of the UNE 153020:2005:
Ms del 90 por ciento de Audio Description for visually
las personas con disca- impaired people norm. Requirepacidad auditiva acce- ments for audio description and
elaboration of audio-guides. Reqdern a la informacin uisite 26.
signos es una lengua gesto-espacial

y de percepcin visual gracias a la
cual las personas sordas pueden
comunicarse con otros individuos
presente en nuestra gua
sordos signantes o con cualquier
gracias al subtitulado.
Audio-navigation is essential for
persona que conozca la lengua de
people with visual disabilities, and
signos empleada. En el mbito de
also a useful tool for blind people.
una gua multimedia se utiliza para
More than 90 percent
The voice used in the audio-navimostrar un vdeo con un intrprete
of people with hearing
gation must inform the user when
de lengua de signos que traduce los
disabilities will access the
he passes from one option to ancontenidos textuales y/o de audio
information
in
our
guide
other, and the confirmation of the
que se reproducen en cada pantathrough
the
subtitles.
option selected. When entering a
lla. Debemos recordar que existen
new screen or page, it should indidiversas lenguas de signos (o de secate
the
number
of
options available.
as), una por cada uno de los principales idiomas del
mundo, as como una lengua de signos internacional.
Closed Captioning: more than 90 percent of peoEsta ltima se trata de una mezcla artificial de los sigple with hearing disabilities will access the informanos de las diferentes lenguas que han formado una
tion in our guide through the subtitles. Closed capnueva. Podramos decir que sera el equivalente a la
tioning is a service to support communication on
lengua oral del esperanto.
the screen, with text and graphics, oral discourse, suprasegmental information and sound effects that ocMientras que las personas sordas oralistas, que leen
cur in any audiovisual work (UNE 153010). The weblos labios, optarn por activar los subttulos, las sigsite contains a series of CESyA key recommendations
nantes preferirn activar la lengua de signos. Tambin
that will be very useful when preparing subtitles1. We
algunas personas sordas son bilinges, saben leer tanmust remember in any case, as in the audio descripto los labios como la lengua de signos, en cuyo caso
tion, that subtitling professionals are familiar with the
es posible que activen ambos recursos. La diversidad
multiple interpretations. The subtitles will be very usedentro de la comunidad de personas con discapaciful not only for the deaf and the hard of hearing, but
dad auditiva es muy amplia, de ah la importancia de
also for visitors who are learning the language used in
ofrecer ambos recursos, y de que cada uno sea indethe directory. It also offers an alternative for users who
pendiente del otro.
62
http://www.cesya.es/es/normativa/buenas_practicas
06

Pictogramas: El pictograma es un recurso edu-
cativo que facilita la comunicacin en personas con

discapacidades cognitivas o intelectuales, as como
en aquellas con un conocimiento insuficiente de la
lengua. Son iconos, signos o imgenes esquemticas
asociadas a actividades, situaciones, entornos o acciones. Podemos ver un buen ejemplo de su aplicacin en la versin en pictogramas de la Convencin
sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU editada y realizada por el CEAPAT2.
Lectura fcil: La Lectura Fcil consiste en la
simplificacin de textos con el objetivo de poner

la informacin y la cultura al alcance de todas las
personas con dificultades lectoras. Distintos textos
legales, nacionales e internacionales, recomiendan a
entidades, organismos pblicos y privados transmitir sus mensajes en un lenguaje fcil. La lectura fcil
contempla la adaptacin de cualquier texto para facilitar la comprensin, sin que por ello dejemos de
utilizar un vocabulario variado y adulto. En la pgina de la asociacin Lectura Fcil podemos encontrar
algunas recomendaciones que nos permitirn adaptar nuestros textos y locuciones a las directrices de
lectura fcil3. Puede integrar este recurso dentro del
men idiomas de la gua ofreciendo, para cada idioma, su versin estndar y su versin en lectura fcil.
Otros recursos de accesibilidad

Existen otros recursos de accesibilidad que una aplicacin de guiado puede integrar: El magnificador
es una herramienta que el visitante con problemas
de visin puede utilizar para aumentar los elementos en pantalla que no perciba claramente. Tambin
una opcin de alto contraste permitir poner todos
los fondos negros sobre letras blancos ayudando a
muchas personas con resto visual a percibir ms cmodamente los textos en pantalla. Finalmente una
opcin de barrido automtico permitir activar ms
fcilmente cada opcin en pantalla a las personas
con problemas de movilidad en los brazos o manos.
El barrido automtico tabula secuencialmente por
cada opcin disponible en pantalla detenindose
choose not to use headphones.

Sign Language: A sign language (also signed
language) is a language which, instead of acoustically conveyed sound patterns, uses manual communication and body language to convey meaning. In the context of a media guide, it is used to
display a video with a sign language interpreter
who translates text content and / or the audio that
is played on each screen. We must remember that
there are different sign languages (or signs), one
for each of the major world languages and an international sign language. The latter is an artificial
mixture of the signs of the different languages that
have formed a new one. We could say that it would
be equivalent to the spoken version of Esperanto.
While the deaf who can read lips choose to activate the subtitles, the signers prefer to activate the
sign language. Some deaf people are bilingual, as
they can read lips as well sign language in this
case it is possible to activate both resources. Diversity within the community of the hearing impaired
is very broad, hence the importance of providing
both resources.
Pictograms: The pictogram is an educational

resource that facilitates communication between
people with cognitive or intellectual disabilities,
and those with insufficient knowledge of the language. They can be icons, signs or schematic images associated with activities, situations, environments or actions. A good example of its application
is in the pictogram version of the UN Convention
on the Rights of Persons with Disabilities, which is
edited by the CEAPAT2.
Easy reading: Easy reading consists in simplify-
ing texts in order to make information and culture

accessible to all people with reading difficulties.
Different legal texts, both national and international, recommend that public and private entities
broadcast their messages in an easy to comprehend language. Easy reading means adapting text
so that it is understandable, while using a varied
and adult vocabulary. On the Easy Reading Asso-
http://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/convencion_accesible2.pdf
http://www.lecturafacil.net/content-management-es/43/46
2
3
63
06

unos segundos en cada una. La opcin deseada puede activarse tan solo presionando en un botn de activacin cuando esta sea seleccionada por el sistema,
minimizando los movimientos y la precisin requerida para acceder a todos los contenidos de las gua.
ciation you can find some recommendations that

will allow you to adapt your texts and voice overs to
the easy to read guidelines3. You can integrate this
resource into the languages menu offering guidance for each language, standard and easy to read
version.
Other accessibility resources

There are other accessibility resources that a guidance application can have: The magnifier is a tool
that visually impaired visitors can use to increase
the size of screen elements which are not perceived
clearly. A high contrast option will put all the white
letters on black backgrounds, helping many people
with residual vision to perceive more easily the text
on display. Finally an automatic sweep option will
make activating each display option easier for people with mobility problems in their arms or hands.
Automatic scanning tabulates sequentially for
each option available on the screen pausing a few
seconds for each one. The desired option can be
activated by pressing just one button when this is
selected by the system, minimizing movement and
the precision required to access all the contents of
the guide.
64
Algunos de los pictogramas utilizados en la Convencin sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU Adaptada para personas que
utilizan Sistemas Pictogricos de Comunicacin
Some of the symbols used in the UN Convention on the Rights of Persons with Disabilities UN. Adapted for people who use pictographic communication
systems
07
Requisitos funcionales de los sistemas de guiado interactivo

Requisitos
funcionales de los
sistemas de guiado
interactivo
07
Functional
requirements of
interactive guidance
systems
65
07

legir bien la audiogua, gua multimedia o

aplicacin mvil a implantar en el museo es
marcar la diferencia entre un gasto y una inversin rentable.
En estos momentos y a futuro, esta decisin ser una
de las claves en el proyecto museogrfico del museo.
Con la irrupcin de los dispositivos mviles de uso
personal y la generalizacin de nuevos modos de acceso a la informacin, se hace necesario realizar un
buen anlisis funcional del sistema a implantar.
En este captulo ofrecemos varios puntos de control
a tener en cuenta. Sin embargo, es cada responsable
el que debe adaptar estos consejos a su caso concreto y recurrir a expertos en tecnologa para establecer prestaciones concretas.
Antes de entrar a listar requisitos, debemos tener
en cuenta que podemos encontrar dos categoras de
sistemas de guiado multimedia:
Aplicaciones mviles para dispositivos personales.
Dispositivos de guiado suministrados por el museo.
hoosing the right audio guide,multimedia guide or mobile application to be implemented in the museum could make the
difference between an expense and a profitable
investment.
At present, this decision is a key element in the museum project. With the advent of mobile devices
for personal use and the spread of new modes of
access to information, it is necessary to make a
good functional analysis of the system to be implemented.
In this chapter we provide a number of control
checks to consider. However, these tips must be
taken on a case by case basis and one should call
on experts in technology to establish specific performance goals.
Before you begin, keep in mind that there are two
types of multi-media guidance systems:
Mobile applications for personal devices.

Guiding devices supplied by the museum.
Ambos tienen requisitos diferentes; por ejemplo, en

los primeros (smartphones tipo iPhone, Android,
Windows Mobile), no tenemos que preocuparnos
por su aspecto exterior y ergonoma ya que depende
del propio usuario que lo adquiri. En los segundos
sin embargo, al trabajar con un dispositivo pensado ad-hoc para el guiado mvil, debemos atender a
que est diseado al milmetro, a que sea resistente
y tenga el tamao, peso y ergonoma equilibrados
para facilitar su uso durante las visitas. Otra aspecto
que los diferencia es que en los smartphones estamos muy condicionados por el tamao de la pantalla
(en general de unas 4 pulgadas o menos), mientras
que en el caso de los segundos existe una oferta suficiente en el mercado como para elegir el tamao de
pantalla ptimo.
Both have different requirements, for example in

the former (smartphones like iPhone, Android,
Windows Mobile ...), we do not have to worry
about their appearance and ergonomics, as this iis
up to the user who purchased the device. In the latter, however, we are working with an ad-hoc device
designed for mobile guide, and we should be pay
extra attention to the design, so that it is resistant
and has the size, weight and balanced ergonomics
which make it easy to use during visits. Another aspect that sets them apart is that with smartphones,
we are highly conditioned by the size of the screen
(usually about 4 inches or less), whereas with museums guides, there is sufficient supply in the market
to choose the size optimum screen.
Estas dos categoras, con sus diferencias y ventajas,

no son excluyentes entre s y coexisten en grandes
museos del mundo. Por un lado, el museo proporciona dispositivos para alquiler o prstamo en sus
These two categories, with their differences and

advantages, are not mutually exclusive and coexist in major museums around the world: On one
hand, the museum provides devices for rental or
Podemos encontrar ms recomendaciones generales en los principios del Diseo Universal y en los diez principios del Buen diseo de Dieter Rams.
You can find more general recommendations on the principles of universal design and the ten principles of good design by Dieter Rams.
1
1
66
07

instalaciones totalmente optimizados para la visita

y al mismo tiempo ofrece versiones de descarga en
Internet para mviles y tablets personales, con una
orientacin de disponibilidad inmediata.
En todo caso y en relacin con el estado del arte
actual, los principales requisitos funcionales de los
sistemas de guiado mvil coinciden en parte con los
indicados para otros sistemas interactivos , mientras
que otros son especficos de este tipo de dispositivos.
Podemos resumirlos en los 10 siguientes:
loan, which are fully optimized for the visit and at

the same time offer downloadable versions for mobile and personal tablet.
In any case and in relation to the current state of art,
the main functional requirements of mobile guidance systems overlap with those given to other interactive systems, while others are specific to these
devices. The main 10 requirements are:
Debe mirar a los usos audiovisuales y de interaccin ms implantados en el mercado. Los visitantes de los museos tambin son internautas, son
lectores digitales, usuarios de smatphones, etc. El
dispositivo el sistema de acceso a la informacin que
componen la solucin elegida debe permitir estos
mismos usos y en cualquier caso ser capaz de integrarlos cuando sea preciso.
La informacin en nuestros das se escucha,
pero sobre todo se ve. Es necesario pensar en
dispositivos con pantalla y que esta cuente con un
tamao mnimo optimo de pantalla de 6 pulgadas, ya
You should focus on the audiovisual and interaction uses which are more widely implemented in the market. The museum visitors are also
Internet users, digital readers, smartphones users,
and more. The device and access systems to information that make up the chosen solution should
allow for the same uses and in any case be able to
integrate them as needed.
The information we obtain today can be aural

in nature, but above all it is visual. You need to
consider devices with a screen, which should have
at least 6-inches, since the optimum is around 7-8
67
07

que el ptimo ronda las 7-8 pulgadas. Tambin hay

que recordar que mxima portabilidad no es sinnimo de mxima ergonoma. No debe ser ni muy grande como para tener que sujetar la gua con ambos
brazos, ni muy pequeo como para ser inapropiado
para personas con problemas de visin, o para poder
mostrar de manera simultnea y sincronizada los
contenidos multimedia, junto con todos los recursos
de accesibilidad que necesite activar el visitante.
Que cuente con interfaces fciles de comprender que no induzcan a error. Valga recordar
como ejemplo que, por lo general, cuando adquirimos un nuevo telfono mvil tardamos unos das
en hacernos con el aparato. Sin embargo, cuando
el visitante tenga el dispositivo de guiado entre sus
manos, debe poder entender con la mayor
inmediatez las funciones que se le presentan. Salvo en el caso de personas jvenes,
curiosas y muy adaptadas a todo tipo de
sistemas interactivos, por lo general nuestro visitante no tendr piedad en devolver
la gua si no se hace con ella en tres o cuatro minutos como mucho.
inches. Also remember that maximum portability is

NOT synonymous with ergonomics. It should not
be too large so as one is forced to hold the guide
with both arms, and not so small as to be inappropriate for people with vision problems. It should
also be able to display multimedia content, along
with all the accessibility resources, simultaneously.
It should include easy to understand interfaces

that do not mislead. It should be recalled as an
example that, in general, when we acquire a new
mobile phone it takes us a few days to get the hang
of the device. However, when the visitor has the
guiding device in his hands, he should be able to
understand with greater immediacy the functions
that are presented to him. Except in the case of
Que provea mtodos alternativos de

interaccin para posibilitar su uso por
todas las personas: es deseable que cuente tanto con con botonera como pantalla
tctil, pudiendo escoger utilizar slo una
de ellas o ambas al mismo tiempo como ocurre en
las actuales consolas porttiles de videojuegos como
PSP o Nintendo DS.
Que ofrezca la informacin en pantalla de manera organizada y evidente, utilizando una composicin de tipografas y colores suficientemente
grandes y contrastados como para que sean claramente perceptibles.
Que cuente con un sistema de gestin y publicacin de los contenidos distribuida en lnea y
transversal. Distribuida porque haciendo los cambios en un sistema de gestin ste permitir actualizar los contenidos de todas las guas. En lnea (en
68
the young, curious and those who are well versed

in all kinds of interactive systems, visitors will have
no qualms about returning the guide if they are not
able to use it within three or four minutes at most.
It should have alternative methods of interaction so that everybody can use them: its
a good idea to have both a keypad and a touch
screen, and one should be given the option of using only one of them or both at the same time, like
in the portable game consoles of nowadays such as
PSP or Nintendo DS. (See note on accessible tactile interfaces).
07

Internet) porque permitir, de manera segura, hacer

los cambios desde cualquier ordenador. Transversal
porque ser capaz de publicar sus contenidos a diversos soportes y plataformas y no slo a las guas:
smartphones, displays tctiles fijos, visita virtual en
web, etc Todos estos soportes podrn coordinarse
para ayudar a completar el recorrido por la exposicin.
Que cuente con un sistema de posicionamiento

y localizacin, apto para interiores y exteriores,
que oriente al visitante por el espacio de la coleccin
y su disposicin espacial, mostrndole su ubicacin y
describindole en un mapa, la ruta para llegar hasta
el contenido de su inters con facilidad. Esta funcionalidad la desarrollaremos en el prximo captulo.
Que cuente con los todos los recursos de accesibilidad que requieren las personas con discapacidad sensorial e intelectual y que comentamos
en el captulo anterior (audionavegacin, lengua de
signos, pictogramas)
Que sea capaz de ofrecer los contenidos y recorridos de modo que se adapten a cada audiencia
y/o a cada situacin: idioma, tiempo disponible, especializacin.
10
Que cuente con funciones que le permita interactuar con redes sociales.
Presenting the information displayed in an

organized and clear manner, using a font and
color composition which is sufficiently large and
contrasted as to be clearly visible.
It should include a management and publishing of content system which can be shared, online and transversally. Shared, so that changes in a
management system, will update automatically the
contents of all the guides. Online (Internet) as you
will be able to make changes from any computer
safely. Cross-platform, which enables you to publish content onto various media and platforms, not
just guidance devices: smartphones, fixed touch
displays, virtual tour web, etc ... All these supports
may be coordinated to help complete the tour of
the exhibition.
It should include a positioning system which is

suitable for indoor and outdoor use, to guide
visitors through the collection, showing his or her
location and displaying on a map the route to get
to the content he or she finds of interest easily. This
functionality will be expanded on in the next chapter.
It should include all the accessibility resources

required by people with sensory and intellectual disabilities, which we discussed in the previus
chapter (audio-navigation, sign language, pictograms ...)
It should be able to deliver content and routes

that adapt to each audience and / or each situation: language, time availabilty, specialization
10
It should have functions that allow it to interact with social networks.
69
07
70

08
Multimedia s, pero dnde

Multimedia s,
pero dnde
08
Multimedia is fine,
but where?
71
08

Quin no se ha perdido en un museo? Quin

no ha tenido problemas para recuperar el hilo
de la visita tras una distraccin? Quin no se
ha cansado de pulsar nmeros en la audiogua despus de una hora de visita? Quin no se ha aproximado a un grupo con gua para escuchar que contaba sobre una pieza cercana?
El sistema de posicionamiento, o localizacin, es
una funcin bsica en todo sistema de guiado. Las
posibilidades funcionales que ofrecen nos permitir
disear un abanico de modalidades de visita que nos
ayuden a movernos por el espacio expositivo, completando el recorrido previsto sin frustraciones e incluso minimizando la necesidad de interactuar con
el dispositivo.
El sistema de posicionamiento con
el que estaremos ms acostumbrados seguramente ser el GPS. Este
sistema, propiedad del ejrcito americano, funciona va satlite y hoy da
es utilizado masivamente en multitud
de esferas, tanto en la personal, como
la industrial y la militar.
The positioning system is a basic function in all

guidance systems. The functional possibilities they
offer allow us to design a range of visiting itineraries to help us move through the exhibition space,
completing the planned route without frustrations
and even minimizing the need to interact with the
device.
El sistema de posicionamiento, o localizacin,

es una funcin bsica en
todo sistema de guiado.
The positioning system
is a basic function in all
guidance systems
Desde que la mayora de smartphones lo han integrado ha emergido un nuevo e importante mercado
basadas en localizacin: aplicaciones turn-by-turn
para el coche, control geolocalizado de flotas, redes
sociales como FourSquare que incentivan la interaccin con personas y comercios prximos, juegos que
nos llevan a buscar tesoros virtuales por la ciudad y,
finamente, aplicaciones de visita guiada por ciudades y conjuntos histricos y naturales.
Este sistema tan universalmente presente tiene dos
problemas que afectan directamente a su aplicabilidad en espacios expositivos:
1. No funciona en interiores ni calles estrechas. Al
estar est basado en localizacin va satlite, si el receptor no tiene una vista abierta del cielo, no podr
captar el nmero mnimo de satlites para posicionarse, que viene a ser tres.
72
ho has not got lost in a museum?, Who

has not struggled to regain the thread
of a visit after a distraction?, Who has
not got tired of pressing numbers on the audio
tour after a long tour?, who has not approached a
group with a guide, to listen to what was being said
about a nearby piece?
The positioning system with

which you will be more familiar is GPS. This system, owned
by the U.S. Army, operates via
satellite and today is used extensively in many areas, both
for civilian use, as well as the
industrial and the military.
Since most smartphones have

integrated it, a major new market based on location has emerged: turn-by-turn applications for
the car, fleet monitoring, social networks like FourSquare, which encourage interaction with people
and shops in the neighborhood, games that lead
to virtual treasure hunt around the city and, finally,
applications and guided tours of historic cities and
nature parks.
This system is so universally present has two problems that directly affect their applicability in exhibition spaces:
1. It does not work indoors or in narrow streets.
Since it is based on satellite tracking, if the receiver
does not have an open view of the sky, you cannot
get the minimum number of satellites for positioning, which amounts to three.
08

2. Debido a que el GPS es un sistema militar, por

cuestiones de defensa nacional el ejrcito estadounidense integra en la seal una interferencia para que
no pueda utilizarse con todo su potencial. En vez de
posicionar con precisiones de un metro, e incluso
menos, como es capaz el sistema, la seal recibida
slo nos permite posicionarnos con no menos de
8-10 metros, ms que suficiente para un coche a 40
kilmetros por hora, pero insuficiente para la precisin necesaria dentro de un museo. Por ello, no
sin polmica, algunos fabricantes como Google han
elaborado un detallado mapa de las redes WIFI que
pueblan las ciudades, de modo que, mediante diversos clculos, puedan complementar la seal GPS
con la emitida por los emisores WIFI instalados en
nuestras casas, ofrecindose la precisin que hoy
demuestran aparatos como iPhone o Android. Con
todo, este cctel tecnolgico no es capaz de mejorar los 10 metros de precisin pero al menos puede
mantener esa precisin en lugares donde el GPS,
por si slo, no podra.
2. Because GPS is a military system designed for

national defense in the U.S. Army, it has a signal
interference so that it cannot be used to its full potential. Instead of positioning accuracies of a meter, or even less, which the system is capable of, the
received signal allows us to position ourselves with
an accuracy of 8-10 meters, more than enough for a
car at 40 miles per hour, but insufficient for the precision needed in a museum. Therefore, not without controversy, some manufacturers like Google
have developed a map of WiFi networks that populate the cities, which complement the GPS signal.
Thanks to this, devices such as iPhone or Android
are so precise. However, this technology cannot
overcome the 10-meter accuracy gap, but at least
you can keep that precision in places where GPS by
itself could not.
Having ruled GPS out, a museum can choose different positioning solutions (WiFi, RFID, ZIGBEE,
Bluetooth, Infrared, infrasound ...), each with its
own advantages and disadvantages. To make a
73
08

Descartando por tanto el GPS, existen diferentes

soluciones de localizacin (WIFI, RFID, ZIGBEE,
Bluetooth, infrarrojos, infrasonidos) que un museo puede implantar, cada una con sus ventajas e inconvenientes. Para aprender a valorarlos debemos
saber antes que, generalmente, todo sistema de localizacin est compuesto de dos componentes bsicos:
1. Las balizas: se trata de emisores que se colocan
a lo largo del espacio expositivo para que las guas
puedan detectarlos y calcular su localizacin a partir
de ellas.
2. El receptor: integrado en la gua, debe poder comunicarse inalmbricamente con las balizas para
determinar su posicin y, a su vez, comunicar dicha
posicin a la aplicacin de guiado para que esta pueda mostrrsela al usuario sobre un mapa, entre otras
funciones tiles.
decision, we should bear in mind that any tracking

system is composed of two basic components:
1. Beacons: these emitters are placed throughout
the exhibition space for the guides to detect and
calculate its location from them.
2. Receivers: integrated in the guide. They should
be able to communicate wirelessly with the beacons to determine position and, in turn, communicate this position to the guidance device, so that it
is shown to the user on a map, among other useful
functions.
Regarding these two components, one must bear
the following factors in mind when choosing a positioning system:
Con respecto a estos dos componentes, las cuestiones a valorar a la hora de elegir un sistema de posicionamiento son las siguientes:
1. Consumo elctrico de la baliza: fundamental ya
que implicar si esta requiere una conexin permanente a la lnea elctrica del edificio. Esto podra
complicar mucho su integracin, tanto por cuestiones tcnicas como de presupuesto. Dependiendo de
los requisitos de seguridad de cada museo, es posible
que haya que instalar un cableado nuevo exclusivo
para este sistema, de modo que no interfiera con
otros sistemas electrnicos. Si es posible conectarlo
a la red elctrica ya existente, por lo general suele
requerir tambin algn tipo de intervencin en el
espacio expositivo, ya que estas balizas no pueden
ubicarse en cualquier lado, sino en aquellos lugares
ms ptimos para obtener una localizacin adecuada. Si por el contrario la baliza es autnoma, es decir, funciona mediante una batera o pilas durante
un tiempo prolongado (hasta 8-12 meses), podr colocarse en cualquier parte sin depender de la instalacin elctrica, optimizando al mximo la precisin
de localizacin , ahorrando energa y requiriendo
74
1. Power consumption of the beacon: highly important, as it may involve a permanent connection
to the power line of the museum building. If so,
this can greatly complicate their integration, both
for technical and budgetary reasons. Depending
on the security requirements of each museum, you
may have to install a whole new wiring unique for
this system, so as not to interfere with other electronic systems. If you can connect to the existing
grid, it will also usually require some form of intervention in the exhibition space, as these markers
cannot be placed anywhere. If, however, the emitter is autonomous, ie operated by a battery or batteries for a long time (up to 8-12 months), they can
08

poco mantenimiento.
2. Tamao de las balizas: los distintos sistemas de
localizacin presentan balizas que van desde el tamao de una caja de zapatos al de un paquete de
tabaco. Generalmente las de mayor tamao suelen
cubrir un espacio mayor que las pequeas, requiriendo un menor nmero de unidades una cada
100 o 150 m2-. Por otro lado las de menor tamao,
an requiriendo ms unidades hasta una por objeto expositivo a localizar-, son fciles de integrar en el
entorno expositivo y suelen tener tambin un coste
mucho menor.
3. Capacidad: debemos saber si el
sistema ser capaz de posicionar a
todos los visitantes que lo requieran al mismo tiempo sin perder
sensibilidad y sin que se sature.
Algunos sistemas pierden eficacia
cuando muchos visitantes hacen
uso de l, aunque generalmente
este no suele ser un problema,
conviene asegurarlo con el fabricante.
be placed anywhere without relying on the electrical system, which optimizes positioning accuracy,
saves energy and requires little maintenance.
2. Size of the emitters: different location systems
have emitterss ranging from the size of a shoebox
to a pack of cigarettes. Generally speaking, the
larger ones usually cover a larger area than the
smaller ones, requiring fewer units - one every 100
or 150 m2. On the other hand the smaller ones,
eventhough one requires more of them, are easily
integrated into the exhibition environment and are
cheaper.
Un sistema de localizacin efectivo para un

museo debe ofrecer una
precisin infalible de al
menos unos 2 metros.
An effective tracking system for a museum should
offer unerring precision of
at least about 2 meters.
4. Precisin: como hemos visto,

de nada nos sirve un sistema de localizacin que,
como el GPS, no funcione en interiores y no pueda
posicionarnos con menos de 10 metros de precisin.
10 metros en un museo supone estar en una sala y
ser localizado en la contigua, o incluso en un piso
diferente. Un sistema de localizacin efectivo para
un museo debe ofrecer una precisin infalible de al
menos unos 2 metros. Esto nos permitir comunicar
al visitante con total fiabilidad no slo en que sala
se encuentra, sino tambin que obra tiene delante.
Tambin hay que tener en cuenta que si el posicionamiento est basado en sistemas pticos como el
infrarrojo, dejar de funcionar en cuanto otro visitante se interponga entre nosotros y el sensor, como
ocurre con el mando a distancia de una televisin.
3. Capacity: we need to know if

the system will be able to position all visitors that require it at
the same time without losing
effectiveness and without it collapsing. Some systems lose efficiency when many visitors make
use of it, but usually this is not a
problem one should check with
the manufacturer.
4. Accuracy: the crux of these

systems, as we have seen, Is that it is of little use
to have a tracking system like GPS which does not
work indoors and cannot position accurately within
10 meters. 10 meters in a museum might mean being in room and having the system locate you in
the adjacent room, or even on a different floor. An
effective tracking system for a museum should offer unerring precision of at least about 2 meters.
This allows us to communicate reliably to visitors
not only what room he is in, but what work of art he
is facing. Also keep in mind that if the positioning is
based on optical systems, such as infrared, this will
cease to function if another visitor comes between
us and the sensor, as with the remote control of a
television.
75
08

5. Alcance: tampoco es til que el sistema de posicionamiento nos ubique con centmetros de precisin si cada baliza no es capaz de cubrir un rea
mayor a un metro. Esto conlleva el que no seamos
detectados por las balizas hasta que no acerquemos
el dispositivo a ellas de manera voluntaria, por lo
que el sistema pierde buena parte de su efectividad
y utilidad.
A la hora de aplicar un sistema de localizacin
a una gua, no tiene porqu limitarse a mostrar la
ubicacin del visitante en un mapa. Tambin puede
ofrecer modos de visita que reproduzcan automticamente los contenidos conforme a su ubicacin.
De este modo el visitante no necesita tocar la gua,
slo caminar para descubrir lo que puede contarle.
Sistemas como estos mejoran la accesibilidad a los
contenidos en personas con baja competencia tecnolgica, como personas mayores, y en cualquiera con
dificultades para interactuar con botones y pantallas
tctiles, como personas con discapacidad fsica en las
extremidades superiores.
Sin embargo estos modos de visita tan automatizados no son adecuados para todos, por lo que es
importante dejar que el propio visitante escoja sus
preferencias. Muchos visitantes no querrn estar restringidos por sus movimientos para poder consultar
la gua y preferirn acceder a cada contenido manualmente y a capricho, sin que por ello no puedan
dejar de consultar su posicin en un mapa. Claro que
todo esto no slo depende de un sistema de sensores
preciso, sino de que el dispositivo y el software de
guiado sea potente y capaz de suministrar toda esta
informacin y modos de uso.
Existe un sistema alternativo a los sistemas de localizacin ya citados basado en la aplicacin de cdigos
QR o bidis. Como hemos comentado anteriormente, se trata de cdigos de barras en dos dimensiones que cualquier Smartphone, previa instalacin
de una aplicacin, puede decodificar tomando una
fotografa. De este modo, nada ms realizar la toma,
el dispositivo puede mostrarnos el contenido asociado al punto donde ha sido adherido el cdigo, gene-
76
5. Range: locate us with centimeters of precision

is not useful for the positioning system if each
beacon is unable to cover an area larger than one
meter. This means that we are not detected by the
markers until you putt cl the device closer to them
voluntarily, so the system loses much of its effectiveness and usefulness.
When implementing a tracking system to a guide,
this need not be limited to showing the visitors location on a map. You can also offer ways to play the
contents automatically according to your location.
Thus the visitor does not need to touch the guide,
just walk to discover what you can tell him. Systems
like these improve content accessibility for people
with low technological competence, like the elderly, and anyone with difficulty interacting with buttons and touch screens, like people with physical
disability in their upper limbs.
However, these visit modes which are so automated
are not suitable for everyone, so it is important to
let the visitor choose their own preferences. Many
visitors do not want to be constrained by their
movements in order to consult the guide, and prefer to access content manually and without sacrificing the possibility of consulting his or her position
on a map. Of course all this depends not only on an
accurate system of sensors, but also on a devices
and software guides which are powerful enough to
provide all this information and user modes.
There is an alternative to the already mentioned
tracking systems, which is based on the application of QR codes or bidis. As mentioned earlier,
these two-dimensional bar codes can be read by
any Smartphone, after installing an application.
Thus, once the smartphone scans the barcode,
the device can show the content associated to the
point where the barcode is located. This is a very
low cost system which requires only the capability
to generate the code1, print it on a sticker or other
medium more longer lasting, and place it next to
the cartouche of each work without requiring any
power source.
08

ralmente un texto o un enlace web. Se trata de un

sistema con un coste bajsimo ya que slo requiere
generar el cdigo1 , imprimirlo en una etiqueta adhesiva o en otro soporte ms perenne y ubicarlo junto
a la cartela de cada obra sin requerir ningn tipo de
fuente elctrica.
En realidad no podemos decir que se trate de un sistema de localizacin, sino ms bien de identificacin.
Una vez que capturamos uno de estos cdigos QR, la
aplicacin podr indicarnos donde nos encontrarnos
en base a la ubicacin conocida de ese objeto, pero
en el momento en que nos movamos esa posicin
dejar de ser cierta hasta que no capturemos otro
cdigo. Adems requiere que nosotros localicemos
visualmente el cdigo en el entorno, antes de que la
aplicacin pueda localizarnos a nosotros, algo poco
conveniente y totalmente inaccesible para personas
con discapacidad visual.
We can not really say that it is a tracking system, but

rather an identification system. Once we scan one
of these QR codes, the application can tell where
we find ourselves based on the known location of
that object, but when we move from that position
we will not know our true location until we scan another code. It also requires that we locate visually
the code in its surroundings, before the application can locate us, which is undesirable and completely inaccessible to visually impaired people.
En definitiva un sistema de bajo coste que aade un

poco de magia en el acceso a los contenidos, pero
que ofrece poco valor aadido al tradicional sistema de etiquetado numrico de las audioguas. Un
sistema que no puede competir con lo que ofrecen
los sistemas de posicionamiento comentados, ms
eficaces y acordes con las especificaciones de accesibilidad.
La eleccin de un sistema de localizacin no es fcil;
los precios varan ostensiblemente y, hoy por hoy, no
hay una solucin ideal ni parece que vaya a haberla pronto, con la que con apenas tres balizas podamos posicionar a todos nuestros visitantes por todo
el museo con una precisin milimtrica. A la hora
de elegir un sistema u otro, adems de valorar los
puntos ya expuestos, nos ayudar atender a la flexibilidad que nos ofrece el sistema para adaptarse
a los futuros cambios organizativos que podamos ir
haciendo en el montaje, as como a los estructurales
en el propio edificio. Debemos tambin cerciorarnos
de que no interfiere con nuestro sistema de seguridad, y que tampoco ser una fuente de molestias que
requiera un gran mantenimiento y atencin.
In short, a low cost system that adds a little magic

in access to content, but offers little added value
to traditional numeric labeling system of audio
guides. A system that cannot compete with what is
offered by the positioning systems we have already
discussed, which are more efficient and responsive
to accessibility requirements .
The choice of a location system is not easy, prices vary dramatically and today there is no ideal
solution, nor does it seem that there will be one
soon,(i.e. one with only three sensors that could
Existe en internet multitud de sitios web en los que crear estos bidis como http://beqrious.com/qr-code-generator/, http://qrcode.kaywa.com/ o http://www.
qrstuff.com/. The are plenty of websites that show you how to crate the codes: http://beqrious.com/qr-code-generator/, http://qrcode.kaywa.com/ o http://
www.qrstuff.com/.
77
08

Se trata sin duda alguna, de un componente esencial en toda aplicacin de visita guiada, sin el cual
este servicio pierde mucho de guiado y que, con
un poco de imaginacin, puede derivar en el diseo
de aplicaciones avanzadas y juegos que fomenten
una exploracin mas ldica y gil de nuestro espacio
expositivo.
78
position all our visitors throughout the museum

with pinpoint accuracy). When choosing one system or another, in addition to the above points, one
should bear in mind the flexibility offered by a system to adapt to future organizational changes that
can be done in the assembly, as well as changes
to the building itself. We must also make sure that
it does not interfere with our security system, nor
is a source of discomfort that requires high maintenance and care. It is without doubt an essential
component in any guidance application, without
which this service loses much of its guidance and
that with a little imagination, can lead to the design
of advanced applications and games that encourage a more playful and nimble exploration of our
exhibition space.
09
Personalizacin por audiencias

Personalizacin
por audiencias
09
PERSONALIZATION
by audiences
79
09

i las tecnologas de guiado se han vuelto tan

relevantes es porque personalizar por audiencias o segmentos de pblico, es hoy una premisa fundamental para conseguir atraer a todo tipo de
pblicos Acaso no es diferente la forma en la que
se debe presentar un museo a un nio que a un adulto? No tiene un enfoque distinto una obra desde
los ojos de un experto que desde los de un profano?
Hay alguna forma de explicar a las personas con
discapacidad sensorial los espacios, los sonidos, los
colores para que vean y escuchen en condiciones equivalentes a los que no tienen discapacidad?
Estas preguntas reflejan la inaplazable necesidad de
segmentar las explicaciones de sus colecciones por
audiencias.
Un museo suele identificarse con una fuente de conocimiento preservada de alteraciones externas, a la
que el visitante se enfrenta libremente, sin intermediarios ni intrpretes. Sin ayuda ni orientacin, los
objetos expuestos pueden antojarse inescrutables y hermticos.
El gua profesional, una persona
especialista del mbito de las artes y la didctica, facilita la relacin del visitante con el espacio
expositivo, recorriendo sus salas
con tiempos lmite, explicando
los contenidos a un grupo reducido y resolviendo las dudas,
hasta donde sus conocimientos
y disponibilidad le permiten. Su
papel sigue siendo fundamental,
as lo atestigua su presencia habitual en la mayora
de espacios expositivos, y no es previsible, ni deseable, que tecnologa alguna sea capaz de sustituirle.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
adems de estar incorporadas al comportamiento
social, se presentan como un complemento que hace
la experiencia de ser guiado ms accesible y flexible,
salvando limitaciones como estas:
La inconveniencia de tener muchos grupos al mismo tiempo.
f guidance technologies have become so important, it is because personalizing by audiences1

or segments of the public, is now a fundamental
premise in order to attract all audiences. Isnt the
way a museum should be presented to a child different from the way it should be presented to an
adult? Doesnt a work of art entail a different approach from the eyes of an expert than from the
eyes of a layman? Is there a way to explain to people with sensory disabilities spaces, sounds, colors
... so that they can see and listen in conditions
equivalent to those without disabilities? These
questions reflect the urgent need to adapt the explanations of your collections to differet audiences.
A museum is usually identified with a source of
knowledge, preserved from external disturbances.
The visitor views the content freely, without intermediaries or interpreters. Without help and guidance, the exhibits may sometimes seem to be
inscrutable and hermetic. The
professional guide, a person
skilled in the field of arts and
teaching, streamlined visitors
to the exhibition space, walking the halls with deadlines, explaining the contents to a small
group and resolving doubts as
far as their knowledge and availability allowed it. Its role remains
crucial, and is attested by his frequent presence in most exhibition spaces, and is not expected, nor desirable, that some technology is able to
replace him.
The information and communication technologies,
as well as being incorporated into social behavior,
make the experience of being guided more accessible and flexible, but with the following limitations:
The inconvenience of having many groups simultaneously.
Lack of staff.
We use the term personalization and not customization because in this chapter we are talking about the museum adapting its contents to its audiences,
not the visitor adapting by herself the guidance experience to her needs.
80
09

La falta de personal.
La imposibilidad de adaptar los grupos e itinerarios al gusto de cada uno de los visitantes: su tiempo
disponible, su idioma, su especializacin...
Las tecnologas de guiado son tambin de utilidad

al propio gua humano y no slo al visitante. Pueden
facilitarle su trabajo y darle una nueva dimensin,
incorporando sistemas de audio inalmbrico, control remoto de las guas para mostrar en pantalla
contenidos complementarios e incluso subtitulacin
en tiempo real de su discurso mediante tecnologas
como APEINTA2.
La personalizacin por audiencias, dependiendo
de su profundidad, puede requerir un importante
esfuerzo al equipo de conservacin y de educacin
del museo. No slo es importante tener en cuenta
la definicin de los distintos pblicos, sino tambin
el espacio, el montaje expositivo, sus cambios en el
tiempo, as como los objetivos didcticos del plan
museolgico del centro. Olvidar alguna de estas
The inability to adapt the group itineraries to

each visitors taste: his or her available time, their
language, their expertise ...
Guidance technologies are also useful to human

guides, not just visitors. They can make his or her
job easier and give it a new dimension by incorporating wireless audio systems, remote control
of users guides todisplay additional content and
even real-time captioning using speech technologies such as APEINTA2.
Personalization by audiences, depending on its
depth, may require a major effort from the conservation and education departments of a museum.
The definition of the different audiences, their relation to the type of space, the exhibition installation,
changes over time and the learning objectives of
the plan of the museum center are all important
factors to be taken into account. Forgetting any
of these requirements will result in a very unequal
service, delighting some and disappointing others.
To make personalization easier, we have innovative
APEINTA es una tecnologa del CESyA que, mediante una serie de tecnologas de reconocimiento de voz y redes, permite transcribir y subtitular en tiempo
real el discurso de un gua, ponente o profesor. Dicho subttulo se puede mostrar en pantallas anexas o en los propios dispositivos mviles y tablets de la
audiencia. Ms informacin en www.cesya.es. APEINTA is a CESyA technology which, through a series of speech recognition technologies and networks,
allows transcription and real-time captioning in the speech of a guidance system, of public speakers or teachers. This caption can be displayed on attached
screens or on the mobile devices and tablets of the audience. For more information, visit: www.cesya.es.
81
09

exigencias dar como resultado un servicio muy desigual para segn que visitante, entusiasmando a unos
y decepcionando a otros. Para minimizar este esfuerzo, contamos con plataformas innovadoras que,
sin llegar a la flexibilidad de un buen gua humano,
permitirn mejoras en la experiencia de valor del visitante y nos descubrirn nuevas oportunidades de
interaccin con nuestras audiencias.
Cuando se habla de personalizacin por audiencias
mediante dispositivos de guiado, generalmente se
identifica con modificaciones en los guiones textuales y los contenidos audiovisuales con los que se
crean contenidos y recorridos adaptados para cada
segmento de pblico. Sin embargo, debemos tener
en cuenta otros factores no menos crticos para poder hablar de personalizacin:
1. La relacin y orden de los contenidos con el recorrido fsico por el museo.
2. Uso de distintos modos narrativos: lineal, bsqueda directa, etc.
3. Los niveles de destreza requeridos y la tolerancia
al error.
4. La participacin activa del personal de recepcin
y sala.
5. Puede el propio visitante elegir su modo de visita
o audiencia?
6. Se adapta la gua a los visitantes y audiencias que
modifican sus gustos durante la visita?
Del mismo modo, no debemos confundir personalizacin con los requisitos mnimos para poder usar la gua.
Entre estos elementos tenemos el idioma, la ergonoma
del dispositivo y las adaptaciones necesarias para personas con discapacidad. La personalizacin en todo caso
es un plus de calidad que el museo, en su bsqueda de
la excelencia para con el visitante, decide abordar para
encontrar un nivel de satisfaccin mayor que este.
82
platforms, which, although lacking the flexibility of

a good human guide, will bring about improvements to the visitors experience and will help you
discover new opportunities for interaction with
your audiences.
When we talk about the personalization by audiences using guidance devices, we usually make
changes in the script text and audiovisual content,
with which content and tailored tours are created.
But we must consider other factors which are equally important when dealing with personalization:
1. The relationship and order of contents with the
physical path through the museum.
2. Using different narrative modes: linear, direct
search, etc.
3. The skill levels required and the error tolerance.
4. The active participation of the reception staff .
5. Can the visitor to choose their visiting or hearing
functions?.
6. Does the guide adapt to visitors and audiences
who change their minds about what they wish to
see during the visit?.
Similarly, we should not confuse personalize the
guide with implementing the minimum requirements to use it. These requirements are: language
selection, the ergonomics of the device and the
necessary adaptations for people with disabilities.
In any case, personalization is a bonus for the visitor, which the museum undertakes in its quest for
excellence.
Nor should one generate guidance products that
are so different from one another that personalization lead to new productions, where no elements
are reused and require their own technical systems.
09

Tampoco se debe llegar a generar productos de

guiado tan dispares que ms que personalizaciones conduzca a nuevas producciones donde nada se
aprovecha y que lleguen a requerir sistemas tcnicos
propios.
A continuacin enumeramos algunos factores a tener en cuenta en la elaboracin de guiones y contenidos informativos adaptados a distintas audiencias.
1.Definicin de las posibles audiencias en cuanto a:
a. Edad, nivel de estudios, agrupacin
b. Motivacin para la visita
Here are some factors to consider when developing scripts and informational content to suit different audiences.
1. Identification of potential audiences in terms of:
a. Age, educational level, grouping
b. Reasons to visit
c. Average length / optimal
With the most common and stereotyped combinations, no more than 5, we now classify them according to importance or the effort required to adapt
them to our content.
c. Duracin media / ptima

Con las combinaciones ms frecuentes y estereotipadas, no ms de 5, debemos pasar a clasificarlas
segn la importancia o el esfuerzo que requerir la
adaptacin de nuestros contenidos.
2. Eleccin del mejor modo de acceso a la informacin y su orden lgico:
a. Lineal: el visitante pasar secuencialmente de un
contenido a otro.
b. De opciones cerradas: el visitante escoger entre un grupo de contenidos ordenados bajo un solo
criterio.
c. Relacional con diversos mens: el visitante podr acceder a los contenidos a travs de diferentes
criterios temticos, cronolgicos, etc., pudiendo estar asociados a ms de uno.
d. De bsqueda libre: el campo de bsqueda ser la
interfaz principal para acceder a los contenidos.
e. Combinado: se ofrecen todas las herramientas anteriores de acceso a los contenidos, ya sea sin prevalecer una sobre la otra, o destacando alguna de ellas.
Siempre que nuestro sistema de guiado permita estos modos, debemos preguntarnos si conviene per-
2. Choose the best way to access information and

in a logical order:
a. Linear: the visitor will pass sequentially from
one content to another.
b. Closed: visitors choose between groups of contents arranged under a single criterion.
c. Relationship with various menus: Visitors can
access the content through different thematic or
chronological criteria, etc., and may be associated with more than one.
d. Free search: the search field will be the primary
interface for accessing content.
e. Combined: It offers all the tools for accessing
content. One can prevail over others, or they can
all have the same importance.
83
09

mitir al visitante ofrecrselos todos, so pena de confundirle, o por el contrario si esta libertad permitir
cierta adaptacin y por tanto una mejor personalizacin.
3. Determinacin del tono narrativo y el valor didctico:
a. Cientfico - conocimiento
b. Anecdtico - divulgativo
c. Ldico - experimentacin
d. Descriptivo - asptico
e. Etc.
Al igual que antes, debemos buscar la combinacin y
la adaptacin midiendo el riesgo de distraccin respecto del objetivo u objetivos perseguidos para cada
audiencia.
4. Interrelacin con el espacio fsico y con el resto
del museo:
a. Arquitectura y complejidad espacial
b. Mtodo expositivo: galera, paneles, interactivo,
etc.
c. Sistemas de posicionamiento: manual o automtico
3. Determine the narrative tone and the educational value:

a. Science - knowledge
b. Anecdotal - informative
c. Leisurely - experimentation
d. Description - aseptic
e. Etc.
As before, the optimal combination and adaptation
is found by measuring the risk of distraction from
the objective or objectives for each audience.
4. Interaction with the physical space and the rest
of the museum:
a. Architecture and spatial complexity
b. Exhibition methodology: gallery, panels, interactive displays, etc.
c. Positioning systems: manual or automatic
d. Interoperabilidad con otros recursos: proyecciones, bases de datos, web y redes sociales, etc.
d. Interoperability with other resources: projections, databases, web and social networks, etc.
e. Etc.
e. Etc.
Probablemente estos elementos tienen una importancia paralela que influye constantemente en los
anteriores apartados, dentro de esta clasificacin:
5. Establecimiento del nivel de servicio costes adicionales:
a. Cmo se entrega la gua al visitante, atencin del
personal en sala, etc.
84
Whenever our guidance system allows for these

modes, we must ask ourselves whether to allow
visitors access to all of them, which might confuse
them, or, on the other hand, if this freedom will
bring about adaptation and therefore better customization.
These elements are highly important and also influence previous sections within this classification:
5. Set the level of service - additional costs:
a. handing out the guide to the visitors guide,
customer service in the room, etc.
b. The multiplier effect of languages, accessibility,
etc.
09

b. Efecto multiplicador de los idiomas, accesibilidad, etc.
c. Data system and its management
c. Sistema de datos y gestin de los mismos
e. Satisfaction measurement system
d. Posibilidad y alcance de las actualizaciones en el

tiempo.
f. Etc.
e. Sistema de medicin de la satisfaccin

f. Etc.
Todas estas consideraciones retroalimentan el sistema y condicionan los planteamientos iniciales de
esta sistemtica.
La personalizacin y la capacidad del museo para
integrarla en su discurso y en su gestin ser clave
para la subsistencia del mismo en un entorno de medios, audiencias y pblicos cada vez ms exigentes y
menos diferenciados.
d. Possibility and extent of the updates
All these considerations feed back into the system

and determine the initial approaches of this system.
The personalization and the ability of the museum
to integrate it in its message and its management
will be key to its survival within an ever more demanding and less differentiated media environment.
85
09
86

10
La infoaccesibilidad
Info-accessibility
La Infoaccesi
bilidad
10
INFO
accessibility
87
10
Info-accessibility
La igualdad de oportunidades en
el acceso al arte y a la cultura, especialmente en el caso de personas con discapacidad, constituye
una de las principales metas en la
difusin de la cultura y el patrimonio. Las distintas legislaciones
nacionales e internacionales que
podemos encontrar en el captulo 11 marcan las directrices sobre
accesibilidad para garantizar este
derecho, tanto en espacios fsicos
como en soportes impresos y digitales.
Many exhibition areas

and resorts that have incorporated mobile devices
and applications have not
been taken accessibility
into account, a fundamental requirement today.
Ya sea porque la mayora de las veces estas leyes no van acompaadas

de la oportuna financiacin, aunque
sobretodo por desconocimiento, son
muchos los espacios expositivos y
tursticos que ya han incorporado dispositivos y aplicaciones mviles de guiado que no han tenido en cuenta el
requisito hoy tan necesario de la accesibilidad.
En el mbito internacional, aunque existan precedentes legales derivados de la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos, es la Convencin de Derechos de
Personas con Discapacidad de Naciones Unidas la que
introduce el principal marco normativo para la proteccin de los derechos fundamentales de las personas con
discapacidad, precisando cmo garantizar el ejercicio
efectivo de sus derechos en todas las esferas de la vida y,
por tanto, tambin en la cultura (art. 30).
88
o personalize and make a service accessible

are not the same thing. Although the accessible functions and content are a part of the
personalization of our services, there is something
that distinguishes them significantly. While personalization is a fundamental, accessibility is also
a moral obligation and a right of persons with disabilities, without which we would be violating various regulations, conventions and national and international laws.
Equal opportunities in access to
Son muchos los espacios arts and culture, especially for
expositivos y tursticos people with disabilities, are one
que ya han incorporado of the main goals in the dissemidispositivos y aplicacio- nation of culture and heritage.
The various national and internanes mviles de guiado tional laws that can be found in
que no han tenido en Chapter 11 provide the guidecuenta el requisito hoy lines on accessibility to ensure
tan necesario de la acce- this right, both in physical spaces
and in print and digital media.
sibilidad.
ersonalizar y hacer accesible un servicio no

son la misma cosa. Aunque las funciones y
contenidos accesibles son una parte ms de
la personalizacin de nuestros servicios, hay algo
que los distingue ostensiblemente. Mientras que la
personalizacin es una pauta de trabajo fundamental, la accesibilidad es adems una obligacin moral
y un derecho de las personas con discapacidad, sin
la cual estaremos infringiendo diversas normativas,
convenciones y leyes tanto nacionales como internacionales.
Whether its because most of the

time these laws are not accompanied by the appropriate funding, although mainly due to ignorance, many exhibition areas and
resorts that have incorporated
mobile devices and applications
have not been taken accessibility into account, a fundamental
requirement today.
Internationally, although there were legal precedents arising from the Universal Declaration of Human Rights, it was the Convention on the Rights of
Persons with Disabilities United Nations that first
introduced the main policy framework for the protection of fundamental rights of people with disabilities. This Convention outlines how to guarantee
the effective exercise of their rights in all spheres of
life, and therefore also in culture (art. 30).
The gradual ratification of this convention by all
the countries of the UN and its subsequent legis-
10
Info-accessibility
La gradual ratificacin de esta convencin por la

totalidad de los pases que integran la ONU y su
subsiguiente desarrollo legislativo en cada pas ha
convertido en imperativo el requisito de la accesibilidad en cualquier iniciativa pblica, incluidas por
supuesto las de carcter cultural. La adaptacin a
este propsito de las instituciones culturales implica para ellas introducir con perspectiva transversal
los criterios de accesibilidad en el conjunto de sus
espacios, itinerarios y medios, debiendo dar cumplimiento simultneamente a sus normativas tcnicas.
En funcin de las condiciones y requisitos de los
distintos usuarios, existe una amplia relacin de recursos de accesibilidad a los contenidos, tal y como
hemos visto en el captulo 5.3. En la aplicacin de
guiado estos deben funcionar de forma lgica y coherente, siendo compatibles entre s y configurables
desde un nico acceso de la
aplicacin. Es decir, la amplitud del catlogo de medidas no debe suponer la
diversificacin de las mismas en distintos sistemas y
soportes. Sin embargo algunos museos han optado por
este modelo, fragmentando
sus audiencias en distintos
soportes de guiado en funcin de sus necesidades.
Para evitar esta fragmentacin, debemos tener en
cuenta los principios del
Diseo para todos.
El Diseo para todos promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y uso de tecnologas y servicios, con el desarrollo de herramientas y contenidos
que en s mismos son capaces de adaptarse a cada
una de las audiencias, independientemente de sus
particularidades: capacidades, edad, genero, idioma
o bagaje cultural. Para lograr esta personalizacin
y versatilidad de nuestros servicios de guiado, es
lative development in each country has become

a fundamental requirement of accessibility in any
public initiative, including of course those of a cultural nature. The adaptation to this requirement of
the cultural institutions means they should introduce accessibility criteria in all its spaces, routes
and means, and must comply with technical regulations.
Depending on the conditions and requirements
of different users, there is n extensive list of accessibility resources to content, as we have seen
in Chapter 5.3. In the guidance application, these
should work in a logical and consistent manner, be
compatible with each other and configurable from
a single application. That is, the amplitude of the
catalog of measures should not lead to the diversification of them in different
systems and media. Some
museums have adopted
this model, fragmenting
their audiences with different guides, according to
their needs. To avoid such
fragmentation, we must
take into account the principles of Design for All.
The Design for All concept
promotes equal opportunities for access and use of
technologies and services,
development tools and
content that are capable
of adapting to every visitor, regardless of capacity,
age, gender, language or cultural background. To
make our guides customizables, one must bear in
mind the diversity of audiences, and implement a
technological system that ensures that their needs,
desires and expectations are taken into account
when designing and evaluating the service.
89
10
90
Info-accessibility
10
Info-accessibility
imprescindible reconocer la diversidad de pblicos,

comprender sus necesidades e implementar un sistema tecnolgico que asegure que sus necesidades, deseos y expectativas se tienen en cuenta en el proceso
de diseo y en la evaluacin del servicio.
Como hemos comentado en uno de los requisitos
enumerados en el captulo 5, esto implica que la plataforma cuente con un sistema de control del servicio
y de gestin de sus contenidos distribuido, en lnea y
transversal. Si en el captulo 3 entendamos esta transversalidad como la capacidad de la plataforma para
adaptar sus contenidos a la diversidad de dispositivos
de guiado con los que cuente el museo (guas portables interactivas, pantallas fijas en el museo, puntos
de informacin, aplicaciones para mviles), ahora
la extenderemos tambin a su capacidad para adaptarlos a la diversidad de pblicos. Para ello su gestor
o panel de control debe permitirnos no slo revisar
y actualizar cada soporte de manera gil y rentable,
sino tambin todos sus recursos de accesibilidad, idiomas y versiones para cada audiencia, es decir:
As mentioned in one of the requirements listed in

Chapter 5, this means that the platform should have a
service control and management of content system,
which is to be distributed online and transversally. If
we defined this transversality in Chapter 3 as the ability of the platform to adapt content to the diversity of
guidance devices available in the Museum (portable
interactive guides, museum displays, information
points, mobile applications ...) now we will extend this
definition to include its ability to adapt to the diversity
of audiences. In order to do this, your content manager or control panel should allow you not only to re-
Aadir, eliminar y editar cada recurso de accesibilidad de cada contenido creado: audiodescripcin,
subtitulado...
Reaprovechar los contenidos creados para un tipo
de recurso como base para crear otro.
Ofrecer distintas versiones de cada contenido
adaptadas a cada audiencia.
Conectar los distintos contenidos
De este modo, el enfoque del Diseo para Todos

abarcar todo el proceso (desde la gestin del servicio
hasta su disfrute), logrando no slo un servicio igualitario a todos nuestros visitantes, sino tambin:
view and update each device in quickly and profitably,

but also all the accessibility resources, languages and
versions for each audience; namely:
Add, remove and edit each accessibility resource
for every content created: audio description, subtitling...
Ampliar el nmero de visitantes potenciales.
Mejorar la satisfaccin del visitante y su empata

hacia el museo.
Offering different versions of every content tailored
Mejorar la imagen pblica del museo al demostrar
to each audience.
que todas sus acciones tienen en cuenta la diversidad humana.
Connecting the different contents
Reuse content created for one type of resource as

the basis for another. For example...
91
10
Info-accessibility
Facilitar las actualizaciones de contenidos al utilizar
una sola plataforma tecnolgica para ofrecer el servicio de guiado a todo el pblico.
Facilitar la coordinacin del servicio al reducir el
nmero de interlocutores y empresas implicadas en
el mismo.
Favorecer la coordinacin entre los distintos equipos implicados en la produccin y supervisin del
servicio, al no tener que aprender ms que un sistema
de gestin y mantenimiento.
Racionalizar los costes de produccin, al servir a un
pblico mucho ms amplio con la misma tecnologa.
In this way, the focus of Design for All covers the

whole process (from service management to its
enjoyment), achieving not only an equal service
for all our visitors, but also to:
Increase the number of potential visitors to
the museum.
Improve visitor satisfaction and empathy for

the museum.
Improve the public image of the museum to

show that all their actions take human diversity
into account.
Provide content updates using a single technology platform to offer the guidance service
to the public.
Por ltimo, es tambin vital formar al personal que entrega las guas sobre su uso y funciones, as como una
mnimas pautas sobre comunicacin accesible. Este
personal sabr como configurar la gua al visitante de
la manera ms gil, resolviendo todas sus dudas. Tambin es recomendable que el personal en sala conozca mnimamente las guas, ya que ser a ellos a quin
pregunte el visitante si tiene alguna duda durante su
recorrido.
La experiencia demuestra que cuando se disea pensando en las personas con necesidades especificas, el
resultado favorece a toda la poblacin.
Provide service coordination to reduce the

number of parties and companies involved in it.
Encourage coordination between museum

departments involved in the production and
monitoring of the service, by not having to learn
more than one management and maintenance
system.
Streamlining production costs, to serve a much
wider audience with the same technology.

Finally, it is also vital to train museum staff that
will hand out the guides on its use and its functions, as well as some guidelines for accessible
communication. This staff should also know how
to set the guide to suit each visitor efficiently,
resolving all his or her doubts. It is also recommended that the staff manning a room is familiar
with the guides, as it will be them who have to
answer the visitors questions during a tour.
Experience shows that when designing, one
bears people with specific needs in mind, the result favors the entire population.
92
11
Legislacin sobre info-accesibilidad en el mundo

Legislation on info-accessibility in the world
Legislacin
sobre info
accesibilidad en
el mundo
11
Legislation
on infO
accessibility in
the world
93
11

e incluye a continuacin un resumen de los

iniciativas legislativas ms importantes, destacando a continuacin 10 leyes o decretos para
cada pas.
Unin Europea
El gran nmero de normas y leyes de accesibilidad
nacionales, regionales y locales no pone las cosas
fciles para la industria europea. Estas pueden de
hecho actuar como obstculos a la libre circulacin
de mercancas, personas y servicios en la UE al no
haber un haber campo de juego comn. Para corregirlo, la UE est trabajando en la Ley Europea de
Accesiblidad (European Accessibility ACT). En el
momento de publicacin de esta gua, la Comisin
Europea realiza una consulta pblica sobre la misma.
En su comunicacin de noviembre de 2010 sobre la
Estrategia Europea sobre Discapacidad 2010-2020,
la Comisin Europea propuso utilizar instrumentos
legislativos y de otra ndole, tales como normalizacin (incluyendo el desarrollo de normas especficas
para determinados sectores) para optimizar la accesibilidad para personas con discapacidad y personas
mayores. La armonizacin de los requisitos de accesibilidad a travs de estndares europeos reducira
para la industria los actuales costes del cumplimiento de las distintas normas y reglamentos fragmentados y contribuira a la simplificacin de la legislacin en toda Europa. Adems, dicha armonizacin
permitir a los Estados miembros que an no lo han
hecho, desarrollar ms fcilmente las correspondientes normas y leyes, estando en cualquier caso
ya obligados a hacerlo con el fin de cumplir con las
obligaciones en virtud del artculo 9 de la CDPDNU.
Esta armonizacin facilitara la integracin social de
las personas con discapacidad y de edad avanzada,
as como su movilidad entre los Estados miembros
contribuyendo as al fomento del principio de libre
circulacin.
94
elow is a summary of the most important legislative initiatives, with the 10 most important
laws and decrees in each country.
European Union
The large number of accessibility standards and national, regional and local laws does not make things
easy for European industry. These may in fact as
obstacles to the free movement of goods, persons
and services within the EU, as there is no common
playing field. To correct this, the EU is working on

the European Law on Accessibility (European Accessibility ACT). At the time of publication of this
guide, the European Commission is conducting a
public consultation on this issue.
In its communication of November 2010 on the
European Disability Strategy 2010-2020, the European Commission proposed legislative instru-
11

Las 7 directivas de la UE ms destacables sobre infoaccesibilidad son:

Directiva 2002/21/CE del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa a un
marco regulador comn de las redes y los servicios
de comunicaciones electrnicas (Directiva marco)
(DO L 108 de 24.4.2002, p. 33).

del Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relacin con las redes y los servicios de comunicaciones
electrnicas (Directiva de servicio universal) (DO L
108 de 24.4.2002, p. 51).

del Consejo, de 6 de noviembre de 2001, por la que
se establece un cdigo comunitario sobre medicamentos para uso humano (DO L 311 de 28.11.2001,
p. 67), modificada por la Directiva 2004/27/CE (DO
L 136 de 30.4.2004, p. 34).

del Consejo, de 11 de diciembre de 2007, por la que
se modifica la Directiva 89/552/CEE del Consejo sobre la coordinacin de determinadas disposiciones
legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros relativas al ejercicio de actividades
de radiodifusin televisiva (DO L 332 de 18.12.2007,
p. 27).

del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurdicos de los servicios de la sociedad de la informacin, en particular el comercio
electrnico en el mercado interior. (Directiva sobre
el comercio electrnico) (DO L 178 de 17.7.2000, p.
1).

del Consejo, de 22 de mayo de 2001, relativa a la armonizacin de determinados aspectos de los derechos de autor y derechos afines a los derechos de
autor en la sociedad de la informacin (DO L 167
de 22.6.2001, p. 10).
ments and other measures, such as standardization

(including the development of sector-specific rules)
to optimize accessibility for people with disabilities
and the elderly. The harmonization of accessibility
requirements by European standards for the industry would reduce the current costs of compliance
with the existing fragmented rules and regulations,
and contribute to the simplification of legislation
across Europe. Besides, such harmonization will
help Member States develop the corresponding
rules and laws, if they that have not already done
so. In any case, they are already obligated to do so
in order to comply with Article 9 of the UNCRPD.
This harmonization facilitates the integration of the
disabled and the elderly, and their mobility between
Member States, and therefore also promotes the
principle of free movement.
The 7 EU most important directives on info-accessibility are:
Directive 2002/21/EC of the European Parliament
and the Council, of 7 March 2002, on a common
regulatory framework for networks and communications services (Framework Directive) (OJ L 108,
24.4.2002, p . 33).

and the Council, of 7 March, 2002 on universal service and users rights relating to networks and electronic communications services (Universal Service
Directive) (OJ L 108, 24.4.2002, p. 51).

and of the Council, of 6 November2001, establishing a Community code on medicinal products for
human use (OJ L 311, 28.11.2001, p. 67), as amended
by Directive 2004/27/EC (OJ L 136, 30.4.2004, p. 34).

and of the Council of 11 December2007, which
amends Directive 89/552/EEC, on the coordination of certain laws, regulations and administrative
provisions of Member States concerning the pursuit of television broadcasting activities (OJ L 332,
18.12.2007, p. 27).
95
11


del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las
prcticas comerciales desleales de las empresas en
sus relaciones con los consumidores en el mercado
interior, que modifica la Directiva 84/450/CEE del
Consejo, las Directivas 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/
CE del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) no 2006/204 del Parlamento Europeo y del Consejo (Directiva sobre las prcticas comerciales desleales) (DO L 149 de 11.6.2005, p. 22).
Espaa

and the Council, of 8 June 2000, on certain legal
aspects of the services of the information society, in
particular electronic commerce in the internal market. (Directive on electronic commerce) (OJ L 178,
17.7.2000, p. 1).

and the Council, of 22 May 2001 on the harmonization of certain aspects of copyright and rights related to copyright in the information society (OJ L
167, 22.6.2001, p. 10).

and the Council, of 11 May 200, concerning unfair
business practices of companies in their dealings
with consumers in the EU internal market, which
amends Directive 84/450/EEC Council Directives
97/7/EC, 98/27/EC and 2002/65/EC of the European Parliament and of the Council and Regulation
(EC) No 2006/204 of the European Parliament and
Council (commercial Practices Directive unfair) (OJ
L 149, 11.6.2005, p. 22).
Gracias a la presin ejercida por las asociaciones

de personas con discapacidad, Espaa tiene un importante desarrollo legislativo. Tras la aprobacin
de la LIONDAU en 2003, destacan en los ltimos
tiempos la Ley de Dependencia, la Ratificacin de la
Convencin Internacional sobre los Derechos de las
Personas con Discapacidad, as como la Estrategia
Espaola de Cultura para Todos (de especial relevancia en el mbito de los museos), que se enmarca
en el contexto de la Estrategia Nacional de Personas
con Discapacidad.
Spain
Thanks to pressure from organizations of people

En Espaa, desde el ao 2008, la Convencin de Dewith disabilities, Spain has advanced legislation in
rechos de Personas con Discapacidad de Naciones
force. Following the adoption of the LIONDAU in
Unidas (CDPDNU) ha quedado integrada en su or2003, the following laws are worth highlighting in
denamiento jurdico, viniendo a completar el marco
recent times: the Dependence Law, the Ratificalegal sobre derechos y discapacidad que se inicia en
tion of the Convention on the Rights of Persons
la Constitucin (artculos 9.2, 14, 49 y el 44, sobre el
with Disabilities, and the Spanderecho universal a la cultura), se
La Estrategia Integral ish Strategy for Culture for All (of
concreta en la Ley 51/2003, de 2 de
diciembre, de igualdad de oportuniEspaola de Cultura special relevance in the museum
sector), which is part of the Nadades, no discriminacin y accesibipara Todos.
tional Strategy for Persons with
lidad universal de las personas con
Disabilities.
discapacidad, y que en el mbito de
Spanish Comprehensive
la cultura culmina con la Estrategia
Strategy for Culture for
The Convention on the Rights of
Integral Espaola de Cultura para
All.
Persons with Disabilities United
Todos. Aprobada en 2011 y prepaNations (UNCRPD) was integratrada conjuntamente por el Minised into the Spanish legal system in 2008. This comterio de Cultura y el de Sanidad, se trata de un plan
pletes the legal framework of rights and disability,
nacional cuyo objetivo prioritario es garantizar que las
which was initiated in the Constitution (Article 9.2
personas con discapacidad puedan disfrutar de todos
, 14, 49 and 44, on the universal right to culture),
los servicios culturales dependientes o subvencionados
96
11

por el Estado en condiciones plenas de accesibilidad.

En el marco espaol, los datos de la encuesta EDAD1
del INE avalan la necesidad de instaurar sistemas de
acceso universal a la cultura, al revelar que el 31% de
las personas con discapacidad tienen serias dificultades para acceder a actividades culturales, viajar y visitar museos o bibliotecas.
10 de las iniciativas legislativas ms destacables sobre
infoaccesibilidad:
Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptacin normativa
a la Convencin Internacional sobre los Derechos de
las Personas con Discapacidad.
Instrumento de Ratificacin de la Convencin de
Derechos de las Personas con Discapacidad, dado el
21 de abril de 2008.
Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacin
Ley 49/2007, de 26 de diciembre, por la que se establece el rgimen de infracciones y sanciones
Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el

que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones
bsicas para el acceso de las personas con discapacidad
a las tecnologas, productos y servicios relacionados
con la sociedad de la informacin y medios de comunicacin social.
Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Pblico (BOE n. 261 de 31/10/2007)
Ley11/2007, de 22 de junio, de acceso electrnico de

los ciudadanos a los Servicios Pblicos.
was specified in law 51/2003, dated December 2,

on equal opportunities, non-discrimination and
universal accessibility for disabled people, and culminates in the Spanish Comprehensive Strategy
for Culture for All. Adopted in 2011 and prepared
jointly by the Ministry of Culture and Health, this
national plan aims to ensure that people with disabilities enjoy all the cultural services dependent
on the state. Spanish data from the AGE1 support
survey, commissioned by the INE (the Spanish Statistics Institute), reveals the need to establish systems of universal access to culture: 31% of people
with disabilities have serious difficulties in accessing cultural activities, traveling l and visiting museums or libraries.
10 of the most significant legislative initiatives on
info-accessibility:
Law 26/2011 of 1 August, normative adaptation to
the International Convention on the Rights of Persons with Disabilities.
Instrument of Ratification of the Convention on the
Rights of Persons with Disabilities, April 21, 2008.
Law 56/2007 of 28 December, on Measures to Promote the Information Society.
Law 49/2007 of 26 December, which establishes a
system of offenses and penalties.
Royal Decree 1494/2007 of 12 November, which
sets forth the basic conditions for the access to technology, products and services related to the information society and media of people with disabilities.
Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que

se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminacin de las personas con discapacidad en sus
relaciones con la Administracin General del Estado.
(BOE n. 72 de 24/3/2007).
Law 30/2007 of 30 October, Public Sector Contracts

(BOE no. 261 of 31/10/2007).
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de opor-
Royal Decree 366/2007 of 16 March, which lays

down the conditions of accessibility and non-discrimination of people with disabilities in their relations with the Central Government. (BOE n. 72 of
03.24.2007).
tunidades, no discriminacin y accesibilidad universal

de las personas con discapacidad.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad
de la informacin y de comercio electrnico (LSSICE).
Law
11/2007 of 22 June, on citizens electronic access to public services.
http://www.ine.es/prensa/np524.pdf
97
11

Gran Bretaa
Gran Bretaa cuenta con una amplia legislacin para
abordar el desarrollo de tecnologas y servicios accesibles, as como la concienciacin sobre la infoaccesibilidad. La Disability Discrimination Act (DDA)2
de 1995 estableci una ley que hace ilegal cualquier
discriminacin contra las personas con discapacidad
en el empleo, la provisin de bienes, instalaciones y
servicios, o la disponibilidad o gestin de instalaciones; determina hacer previsiones sobre el empleo de
personas con discapacidad y establecer un Consejo
Nacional de la Discapacidad.
Ms recientemente The Equality Act 2010 simplific
y armoniz esta y otras leyes britnicas para mejorar
los servicios pblicos y ayudar a las empresas en su
desempeo de cumplirlas y aplicarlas. En esta ley se
establecen las caractersticas personales protegidas, tales como: edad, gnero, cambio de sexo, estado
civil, maternidad, raza, religin, orientacin sexual
La mayor parte de esta ley ya exista en otras anteriores contra la discriminacin: Race Relations Act
1976, la Sex Discrimination Act 1975, y la Disability
Discrimination Act 1995. En total son nueve las leyes primarias que se integran en una sola y otras 100
secundarias .
En relacin a la infoaccesibilidad, segn esta ley las
entidades pblicas como museos deben garantizar
que toda la informacin que publican es accesible
para personas con discapacidad. Adems de publicar
la informacin en su web, deben considerar hacerlo
en distintos formatos accesibles. Adems estn obligadas a establecer unos objetivos de igualdad que
deben ser accesibles al pblico sin coste alguno, fciles de encontrar y escritos de modo que sean tambin fciles de entender. Dichos objetivos deben ser
renovados cada cuatro aos.
Amrica
La OEA, la Organizacin de los Estados Americanos, adopt en Guatemala el 7 de junio de 1999 la
Convencin Interamericana para la Eliminacin de
http://www.hmso.gov.uk/acts/acts1995/Ukpga_19950050_en_1.htm
98
Law 51/2003 of December 2, equal opportunities,

non-discrimination and universal accessibility for
disabled people.
Law 34/2002 of 11 July, services of the information
society and electronic commerce (LSSICE).
Great Britain
Britain has comprehensive legislation to address
the development of accessible technologies and
services, as well as awareness of info-accessibility.
The Disability Discrimination Act (DDA)2 of 1995
established a law that makes any discrimination
against persons with disabilities in employment,
the provision of goods, facilities and services, or
the availability or facilities management illegal, and
deals with the employment of people with disabilities and establishes a National Disability Council.
More recently, The Equality Act 2010 simplified and
harmonized this and other British laws to improve
public services and help companies apply them.
The Act sets out the protected personal characteristics, such as age, gender, gender reassignment,
marital status, motherhood, race, religion, sexual
orientation ... Most of this law existed in earlier discrimination laws: Race Relations Act 1976,the Sex
Discrimination Act 1975, Disability Discrimination
Act 1995 and the. A total of nine primary laws have
been integrated into a primary one and into 100
secondary ones.
Regarding the info-accessibility, according to this
law, public entities such as museums should ensure that all published information is accessible to
persons with disabilities. In addition to publishing
information on websites, they should consider doing so in various accessible formats. They are also
required to set equality targets which must be accessible to the public, be free of charge and easy
to find, and written in ways that are easy to understand. These objectives must be renewed every
four years.
11

Todas las Formas de Discriminacin contra las Personas con Discapacidad3, la cual entr en vigor el
14 de septiembre de 2001 y ha sido ratificada por
los 18 Estados Miembros. Esta convencin tiene
por objetivos, segn su artculo II, la prevencin
y eliminacin de todas las formas de discriminacin
contra las personas con discapacidad y propiciar su
plena integracin en la sociedad. Para lograr estos
objetivos de esta Convencin, los Estados parte se
comprometen a adoptar medidas para [] eliminar
progresivamente cualquier discriminacin [] en la
prestacin o suministro de bienes, servicios, instalaciones, programas y actividades, tales como el empleo, el transporte, las comunicaciones, la vivienda,
la recreacin, la educacin, el deporte, el acceso a la
justicia y los servicios policiales, y las actividades polticas y de administracin. Adems tambin contempla promover la sensibilizacin de la poblacin.
America
The OAS, the Organization of American States,
adopted the Inter-American Convention on the
Como ejemplos, nos centramos a continuacin en

la realidades legislativas sobre accesibilidad de dos
pases americanos: EEUU y Brasil.
Estados Unidos
EEUU cuenta desde 1990 con una ley nacional que
establece un marco regulativo para toda la federacin, la Americans with Disabilities Act (ADA). La
ADA no slo es histrica al nivel de los EEUU sino
tambin a nivel mundial, ya que no haba otro mandato de esta envergadura en el mundo. Aunque otras
naciones proporcionan mayores niveles de servicios
de apoyo y tecnologa de asistencia que los EEUU,
son los EEUU garantiza la igualdad de derechos
dentro de una tradicin constitucional.
Es importante sealar que la ADA no trata directamente la accesibilidad en Internet,ya que por entonces an estaba emergiendo. Hay, sin embargo, dos
que pueden aplicarse al mbito de la comunicacin
digital:
Ttulo II, que afirma que la comunicacin con personas con discapacidad debe ser tan eficaz como la
comunicacin con los dems [28 CFR ss 35.160 (a)]
Elimination of All Forms of Discrimination against

Persons with Disabilities3 (Guatemala, June 7, 1999)
, which came into force on 14 September 2001 and
has been ratified by 18 Member States. This convention has the following objectives, according
to Article II, the prevention and elimination of all
forms of discrimination against persons with disabilities and to promote their full integration into
society. To achieve the objectives of this Convention, States Parties undertake to take actions
to[...] phase out discrimination [...] in the provision
or supply of goods, services, facilities, programs
and activities, such as employment, transportation,
communications, housing, recreation, education ,
sports, access to justice and police, and political
and administrative activities. In addition, it also includes promoting public awareness of their plight.
http://www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-65.html
99
11

Ttulo III, que trata de servicio pblico de personas
con discapacidad.
En junio de 2001, el gobierno federal de los EEUU
promulg nuevos reglamentos sobre la igualdad de acceso a la tecnologa de la informacin para las personas
con discapacidad. En concreto en 1998 la Public Law
105-220 promulg la Rehabilitation Act Amendments
of 1998, que ampla y fortalece significativamente los
requisitos de acceso a la tecnologa de la Seccin 508
de la Rehabilitation Act de 1973 (Seccin 508).
La Seccin 508 establece los requisitos de accesibilidad
para cualquier tecnologa electrnica e informtica
que desarrolle, mantenga, adquiera o utilice el gobierno federal de los EEUU. Requiere a todas las agencias
del gobierno estadounidense a [...] asegurar que los
empleados federales con discapacidad [...] tengan acceso y pueden hacer uso de la informacin y datos de
manera equivalente al que disfrutan aquellas sin discapacidad. Tambin lo exige a las agencias federales
As an example, we focus below on the legislation

regarding accessibility in two American countries:
the USA and Brazil.
USA
Since 1990, the USA has a national law which establishes the regulatory framework for the entire federation, the Americans with Disabilities Act (ADA).
The promulgation of ADA was a historic event, not
only in the USA but also globally, as there was no
other mandate of its importance in the world. Although other nations provide greater levels of support, services and assistive technology than the
U.S., it is the U.S. which guarantees equal rights
within a constitution tradition.
The ADA does not directly address accessibility in
the Internet because at the time, it was still young.
There are, however, two items that can be applied
to the field of digital communication:
Title II, which states that communication with
persons with disabilities should be as effective as
communications with others [28 CFR ss 35160 (a)]
III, which deals with public services and persons with disabilities.
Title
de desarrollo de sitios web para que los ciudadanos

con discapacidad tengan igual acceso a la informacin
sobre dichos sitios Web. Para obtener ms informacin sobre la Seccin 508, puede visitar su web oficial:
http://www.section508.org/
Adems en esta pgina web pueden consultarse las
distintas normas sobre tecnologas accesibles presentes en cada estado de los EEUU: http://accessibility.
gtri.gatech.edu/sitid/stateLawAtGlance.php
100
In June 2001, the U.S. federal government enacted

new regulations on equal access to information
technology for people with disabilities. Specifically,
in 1998, Public Law 105-220 enacted the Rehabilitation Act Amendments, which significantly strengthens the requirements for access to technology of
Section 508 of the Rehabilitation Act of 1973 (Seccin508).
Section 508 establishes the accessibility requirements for any electronic and information technology that is developed, maintained, acquired or used
by the U.S. federal government. It requires all U.S.
government agencies to [...] ensure that Federal
employees with disabilities [...] have access and can
make use of information and data in the same way
11

Brasil
En el contexto brasileo destaca especialmente la
reciente aprobacin en noviembre de 2011 del Plan
Nacional de Derechos de las Personas con Discapacidad, tambin llamado Vivir Sin Lmites, que
tiene como principal objetivo promover la inclusin
social y la autonoma de este colectivo, mediante la
eliminacin de barreras en el acceso y disfrute de
bienes y servicios.
De acuerdo con el Instituto Estatal Brasileo de
Geografa y Estadstica (IBGE), en 2010 ms de
45 millones de brasileos tena algn tipo de discapacidad, lo que corresponde a cerca del 24% de la
poblacin. De ese total, 12,7 millones de personas,
equivalentes a 6,7% de la poblacin total tiene algn
tipo tipo de deficiencia severa.
Como explic emocionada la presidenta brasilea
Rousseff en el acto de presentacin del plan, las acciones estn distribuidas en cuatro ejes: educacin,
salud, inclusin social y accesibilidad, en los que se
invertirn un total de 7.600 millones de Reales (unos
3.300 millones de Euros) hasta 2014.
El plan emplear a 150.000 personas con discapacidad. En salud, sern ampliados los exmenes para
deteccin precoz en recin nacidos y as como los
recursos para la adaptacin y mantenimiento de sillas de ruedas.
En el rea de inclusin social, sern implantados
nuevos centros de referencia para apoyar personas
con discapacidad en situacin de riesgo, como las
que viven en extrema pobreza.
Sern creados cinco centros de formacin de Entrenadores e Instructores de Perros Gua en cada una
de las regiones del pas. Adems, fue anunciado que
el 100% de las viviendas construidas en el plan Mi
Casa Mi Vida sern proyectadas con posibilidad de
adaptacin para personas con discapacidad.
as people without disabilities. It also requires federal agencies that develop websites to ensure that
citizens with disabilities have equal access to information on these web sites. For more information
on Section 508, visit their official website: http://
www.section508.org/
On this website you can consult the rules and regulations on accessible technology that apply in all
the American states. http://accessibility.gtri.gatech.edu/sitid/stateLawAtGlance.php.
Brazil
In Brazil, the recent approval in November 2011
of the National Rights of Persons with Disabilities,
also called Living Without Limits, is particularly
noteworthy. The main objective of this initiative is
to promote social inclusion and empowerment for
this group, by removing architectural barriers and
promoting the enjoyment of goods and services.
According to the State Institute of Geography and
Statistics (IBGE), in 2010 more than 45 million Brazilians had some sort of disability, which accounts for
about 24% of the population. Of that total, 12.7 million people, equivalent to 6.7% of the total population, has some type of severe deficiency.
Brazilian President Rousseff explained in the presentation of the plan, it is divided in four areas: education, health, social inclusion and accessibility.
Accessibility will have a budget 7.600 million reais
(about 3,300 million euros) until 2014.
The plan will employ 150,000 people with disabilities. In health, screening tests for newborns will be
expanded, as well as the resources for adaptation
and maintenance of wheelchairs.
In the area of social inclusion, new support centers
for people with disabilities at risk, such as those living in extreme poverty, will be implemented
Five training centers for Guide Dog Coaches and
Instructores in each of the regions will be created .
101
11

Las 10 iniciativas legislativas ms destacables sobre

accesibilidad:
Lei 12.587, de 03 de janeiro de 2012: Mejora la mo-
Furthermore, it was announced that 100% of homes

built in the My House MyLife (Mi Casa Mi Vida) plan
will be designed with the possibility of adapting
them for people with disabilities.
vilidad urbana para personas con discapacidad.

Lei 12.470, de 31 de agosto de 2011 Aumenta los
beneficios de la Previdncia Social para familiares
de personas con discapacidad mental.
Lei Federal 12.350, de 20 de dezembro de 2010:

Promueve el I+D+I en varias reas, entre ellas la accesibilidad.
Lei Federal 12.113, de 9 de dezembro de 2009: Reduce los impuestos sobre productos para personas
con discapacidad fsica
Lei Federal 12.008, de 29 de julho de 2009: Establece prioridad para personas con discapacidad en
procedimientos administrativos y judiciales.
Lei Federal 11.982, de 16 de julho de 2009: Estable-
ce la adaptacin de instalaciones pblicas y provadas a las personas con discapacidad fsica.

Lei Federal 11.196, de 21 de novembro de 2005:
Programa de Inclusin Digital.
Law 12587, of 03 January 2012: Improving urban mo-
bility for people with disabilities.

Law 12470, of 31 August 2011 - Increases the benefits of Social Security for relatives of people with
mental disabilities.
Federal Law 12.350, of 20 December 2010: Promotes
R & D in several areas, including accessibility.

Federal Law 12,113 of 9 December 2009: Reducing
taxes on products for people with physical disabilities.
Federal Law 12,008 of 29 July 2009: Establishes priority for disabled people in administrative and judicial
proceedings.
Federal Law 11,982 of 16 July 2009: Sets the adaptation of public facilities for people with physical disabilities.
Federal Law 11.196 of 21 November 2005: Digital

Inclusion Program.
Lei Federal 11.133, de 14 de julho de 2005 : Instituye el da Nacional de las Personas con Discapacidad.
Lei
Federal 10.845, de 5 de maro de 2004: Programa de educacin especial para personas con discapacidad.
Lei Federal 10.436, de 24 de abril de 2002: Sobre la

Lengua de Signos brasilea.
Asia: el caso de la Repblica de Corea

Corea del Sur es un ejemplo de pas asitico con
un plan de accin cuantificable para reducir la brecha digital mediante legislacin destinada tanto a
los sectores pblicos como privados. La Repblica
de Corea ocupa el primer puesto en el Digital Opportunity Index (DOI)4, un ndice formado por indicadores internacionalmente acordados que miden
parmetros como:
http://www.itu.int/ITU-D/ict/doi/index.html
102
The 10 most significant laws on accessibility:
Federal Law 11,133 of 14 July 2005: Establishes the

National Day of Persons with Disabilities.
Federal
Law 10,845 of 5 March 2004: special education program for people with disabilities.
Federal Law 10.436, of April 24, 2002: On the Brazil-
ian Sign Language.
Asia: The Case of the Republic of Korea

South Korea is an example of an Asian country with
a measurable action plan to reduce the digital divide
through legislation aimed at both the public and the
private sectors. The Republic of Korea ranks first in
the Digital Opportunity Index (DOI)4, an index of internationally agreed indicators that measure parameters such as:
11

Tarifas asequibles de las TICs: equipos, Internet,

planes de telefona mvil...
Hogares con equipos informticos y acceso a Internet por banda ancha.
Cobertura de las redes mviles y poblacin con ce-
lular.
La Ley sobre Discapacidad y Discriminacin de
2007 establece los derechos acceso a la informacin
de los ciudadanos coreanos y la definicin de ajustes
razonables en las TICs y la comunicacin, estableciendo el papel de los organismos gubernamentales
y las obligaciones de infoaccesibilidad hasta el ao
2015. Por otro lado, La Ley Nacional de Informatizacin de 2009 cubre especficamente el acceso y
uso de TICs para las personas con discapacidad y
personas mayores, a fin de respetar las normas de
accesibilidad web y ofrecer oportunidades de aprendizaje para los ms desfavorecidos. Asimismo, la ley
instaur una Agencia Nacional de Sociedad de la
Informacin. Adems, Corea del Sur ha establecido
un mecanismo para la medicin y evaluacin de los
progresos en su aplicacin, y ha firmado y ratificado
el CDPDNU y su Protocolo Facultativo.
Affordable ICT rates for equipment, the Internet,

mobile phone plans...
Households with access to computers and broadband Internet.
Coverage of mobile networks and population
with a mobile phone.
The Disability and Discrimination Act of 2007 provides rights of access to information of Korean
citizens, and the definition of reasonable adjustments in ICT and communication, establishing the
role of government agencies and the obligations
of info-accessibility to the year 2015. In addition,
the National Computerization Act of 2009 specifically covers access and use of ICT for people with
disabilities and older people, in order to comply
with web accessibility standards and provide learning opportunities for the disabled and the elderly.
The law also established a National Agency for
the Information Society. In addition, South Korea
has established a mechanism for measuring and
evaluating progress in its implementation, and has
signed and ratified the UNCRPD and its Optional
Protocol.
103
11
104

12
Fuentes y lugares donde encontrar consejo

Fuentes y lugares
donde encontrar
consejo
12
Information
sources and places
to turn to for more
information
105
12

continuacin listamos las redes, centros

oficiales, centro de investigacin y asociaciones ms destacadas sobre discapacidad
para cada rea geogrfica analizada en el apartado
anterior, y a donde los museos e instituciones culturales pueden acudir en busca de orientacin y asesora.
elow are the networks, official centers, research centers and associations leading on
disability for each geographic area analyzed
in the previous section, and where museums and
cultural institutions can turn to for guidance and
advice.
Internacional / International
ONU Enable
http://www.un.org/disabilities/
World Wide Web Consortium
http://www.w3.org/
ICOM: International Council of Museums
http://icom.museum/
Organizacin Mundial de Personas con Discapacidad
http://www.dpi.org/
International Center for Disability Resources on the Internet
http://www.icdri.org/
VSA: Very Special Arts: organizacin internacional sobre artes y discapacidad.
http://www.vsarts.org/
ILO Global Business and Disability Network
http://www.businessanddisability.org/
Design for All Foundation
http://www.designforall.org/
Gaates: Global Alliance on Accessible Technologies and Environments.
http://www.gaates.org/
International Disability Educational Alliance Network
http://www.ideanet.org/
Unin Europea / European Union

The European Disability Forum (EDF)
http://www.edf-feph.org
106
12

El portal elearningeuropa.info
http://www.elearningeuropa.info
European Design for All e-Accessibility Network
http://www.edean.org
European Institute for Design and Disability
http://www.designforalleurope.org/
ENAT: European Network of Accesible Tourism
http://www.accessibletourism.org
Espaa / Spain
Real Patronato sobre Discapacidad
http://www.rppapm.es/
Subdireccin General de Museos Estatales
http://www.mcu.es/museos/CE/InformacionGeneral/SGMuseosEstatales.html
CESYA: Centro Espaol de Subtitulado y Audiodescripcin.
http://www.cesya.es
CENTAC: Centro Nacional de Tecnologas de la Accesibilidad.
http://www.centac.es/
CEAPAT: Centro de Referencia Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas
http://www.ceapat.org
CRE Discapacidad y Dependencia
http://www.crediscapacidadydependencia.es/
CERMI: Comit Espaol de Representantes de Personas con Discapacidad.
http://www.cermi.es/
Fundacin ONCE (Organizacin Nacional de Ciegos)
http://www.fundaciononce.es/
Fundacin CNSE (Confederacin Estatal de Personas Sordas)
http://www.fundacioncnse.org/
Fundacin SIDAR
http://www.sidar.org/
107
12

Discapnet
http://www.discapnet.es/
PREDIF: Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados Fsicos
http://www.predif.org/
eVIA: Plataforma Tecnolgica Espaola de tecnologas para la Salud, El Bienestar y la Cohesin Social.
http://www.idi.aetic.es/evia
Centro Espaol de Documentacin sobre Discapacidad:
http://www.cedd.net/es/
Observatorio Estatal de la Discapacidad:
http://www.observatoriodeladiscapacidad.es/
Gran Bretaa / Great Britain

Equality and Human Rights Commission
http://www.equalityhumanrights.com/
PublicRoyal National Institute of Blind People
www.rnib.org.uk
Informacin prctica y consejos del gobierno britnico sobre discapacidad:
www.direct.gov.uk/en/DisabledPeople/
Centre for Accessible Environments
http://www.cae.org.uk
NRAC: The National Register of Access Consultants.
http://www.nrac.org.uk/
Deparment for Culture, Media and Sport (DCMS)
http://www.culture.gov.uk/
DLF: The Disabled Living Foundation.
http://www.dlf.org.uk/
SCONUL: Society of College, National and University Libraries.
http://www.sconul.ac.uk
AbilityNet
http://www.abilitynet.org.uk/
108
12

Disability Arts Online

www.disabilityartsonline.org.uk
The Foundation for People with Learning Disabilities
http://www.learningdisabilities.org.uk/
Tourism for All foundation
http://www.tourismforall.org.uk/
Estados Unidos / USA

Disability.gov
https://www.disability.gov
AAPD: American Association of People with Disabilities
http://www.aapd.com/
National Federation of the Blind
http://www.nfb.org/
National Association of the Deaf
http://www.nad.org/
National Center for Accessible Media
http://ncam.wgbh.org/
Art Beyond Sight Collaborative
http://www.artbeyondsight.org/
National Endowment for the Arts
http://www.nea.gov/
Divisin de Derechos Civiles del Departamento de Justicia
http://www.justice.gov/crt/508/508home.php
U.S. Access Board: Agencia federal independiente dedicada a la accesibilidad para personas con discapacidad.
http://www.access-board.gov/
CUD: Center for Universal Design
http://www.ncsu.edu/project/design-projects/udi/
AAM: The American Association of Museums
http://www.aam-us.org/
109
12

Iberoamrica / Iberoamerica
Ponemos un mayor nfasis en esta rea geogrfica,
listando los centros oficiales de referencia y asociaciones nacionales sobre discapacidad ms destacados de cada uno de los pases que la conforman, as
como algunas redes de carcter interregional.
We put more emphasis in this geographic area, listing the most important official centers and national
disability associations in each country, as well as
some interregional networks.
RIEDDH: Red Iberoamericana de Expertos en Discapacidad y Derechos Humanos

http://www.derechoshumanosaequitas.org/
RIINEE: Red Intergubernamental Iberoamericana de Cooperacin para la Educacin de Personas con Necesidades Educativas Especiales
http://www.educacion.gob.es/educacion/actividad-internacional/cooperacion-educativa/riinee.html
Centro Iberoamericano de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas
http://www.ciapat.org/
La Red Iberoamericana de Entidades de Personas con Discapacidad Fsica
http://www.larediberoamericana.com/
Institutos para el Desarrollo y la Innovacin Educativa de la OEI
http://www.oei.es/idie/idie.htm
Instituto Interamericano sobre Discapacidad y Desarrollo Inclusivo
http://www.iidi.org/
Red Social especializada en Personas con Discapacidad
http://www.anundis.com/
Fundacin ONCE para la solidaridad con personas ciegas de Amrica Latina
http://www.foal.es/FOAL/es/
Argentina / Argentina
CEDU: Centro de Estudios de Diseo Universal
http://www.socearq.org/index.php/centros/cedu/centro_de_estudios_de_diseno_universal.html
Centro de Referencia en Accesibilidad Web
http://www.jgm.gov.ar/paginas.dhtml?pagina=436
Asociacin de Ayuda al Ciego
http://asac.org.ar/
110
12

Asociacin Argentina de Sordos

http://www.aso.org.ar/
Confederacin Argentina de Sordomudos
http://www.cas.org.ar/
Brasil / Brazil
IBDD - Instituto Brasileiro dos Direitos da Pessoa com Deficincia
http://www.ibdd.org.br/
Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia
http://portal.mj.gov.br/corde/
Instituto Benjamin Constant
http://www.ibc.gov.br/
Federao Nacional de Educao e Integrao dos Surdos
http://www.feneis.com.br/
ONCB Organizao Nacional de Cegos do Brasil
http://www.oncb.org.br/
Federao Nacional de Educao e Integrao dos Surdos
http://www.feneis.com.br/
Bolivia / Bolivia
Instituto Boliviano de la Ceguera
http://www.ibcbolivia.org/
Instituto Erick Boulter
http://www.gobernacionlapaz.gob.bo/sedeges/index.php/erick-boulter
Chile / Chile
Servicio Nacional de la Discapacidad
http://www.senadis.gob.cl/
Fundacin Nacional de Discapacitados
http://www.fnd.cl/
111
12

Asociacin Nacional de Sordos de Chile

http://www.asoch.cl/
Asociacin Nacional de Ciegos de Chile
http://www.acich.cl/
Colombia / Colombia
Instituto Nacional para Sordos
http://portal.insor.gov.co/
Instituto Nacional de Ciegos
http://www.inci.gov.co/
Costa Rica / Costa Rica

CNREE: Consejo Nacional de Rehabilitacin y Educacin Especial
http://www.cnree.go.cr/
CENAREC: Centro Nacional de Recursos para la Inclusin Educativa
http://www.cenarec.org/
Cuba / Cuba
Atencin a la Discapacidad del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
http://www.mtss.cu/asocatencion.php
ANSOC: Asociacin Nacional de Sordos de Cuba
http://www.ecured.cu/index.php/ANSOC
ANCI: Asociacin Nacional de Ciegos y Dbiles Visuales
http://www.ecured.cu/index.php/Asociaci%C3%B3n_Nacional_de_Ciegos_y_D%C3%A9biles_Visuales
Ecuador / Ecuador
CONADIS: Consejo Nacional de Discapacidades (Ecuador)
http://www.conadis.gob.ec/
Consejo Nacional de Atencin Integral a la Persona con Discapacidad
http://www.conaipd.gob.sv/
112
12

El Salvador / Salvador
Instituto Salvadoreo de Rehabilitacin Integral
http://isri.elsalvadormultimedia.info/isri2011/
Guatemala / Guatemala
Benemrito Comit Pro Ciegos y Sordos de Guatemala
http://www.prociegosysordos.org.gt/
Honduras / Honduras
DIGEDEPDI: Direccin General de Desarrollo para las Personas con Discapacidad
http://ddsps.411hn.com/
Coordinadora de Instituciones y Asociaciones de Rehabilitacin de Honduras
http://ciarh.org/
Mxico / Mexico
Centro de Recursos Para la Vida Independiente
http://www.crevi.org.mx/
Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusin de las Personas con Discapacidad
http://conadis.salud.gob.mx/
Unin Nacional de Sordos de Mxico
http://unsordosm.wordpress.com/
Comit Internacional Pro Ciegos
http://www.prociegos.com/
Nicaragua / Nicaragua
Atencin a la Discapacidad del Ministerio de Salud
http://www.minsa.gob.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=1045&Itemid=98
Federacin de Asociaciones de Personas con Discapacidad
http://www.discapacidad-ca.org/feconori
Asociacin de Padre de Familia con Hijos discapacitados
http://www.lospipitos.org/
113
12

Panam / Panama
Secretara Nacional de Discapacidad
http://es.scribd.com/doc/26286234/SecretarIa-Nacional-de-Discapacidad
ONSIPD: Oficina Nacional de Salud Integral para la Poblacin
con Discapacidad
http://www.minsa.gob.pa/minsa/directorio_oficina_salud_poblacion.html
Paraguay / Paraguay
CADEC: Centro de Apoyo al Desarrollo de Capacidades
https://www.facebook.com/pages/Direcci%C3%B3n-General-de-Educaci%C3%B3n-Inclusiva-MEC-Paraguay/113560872055703?sk=wall
Sociedad Paraguaya de Sordos
https://www.facebook.com/sociedadpyadesordos
Asociacin de ciegos del Paraguay
https://www.facebook.com/pages/ACIP/169233739804284
Per / Peru
CONADIS: Consejo Nacional para la Integracin de la Persona con Discapacidad
http://www.conadisperu.gob.pe/
Unin Nacional de Ciegos del Per
http://www.uncperu.org/
Asociacin de Sordos del Peru
http://asociaciondesordosdelperu.blogspot.com/
8.4.17 Puerto rico
SER: Sociedad de Educacin y Rehabilitacin
http://www.ser.pr/
Departamento de Salud
http://www.salud.gov.pr/Pages/default.aspx
8.4.18 Repblica Dominicana
CAD: Centro de Recursos para la Atencin a la Diversidad
http://bit.ly/AFvYpn
114
12

Federacin Dominicana de Ciegos

http://www.freewebs.com/fudci/
Asociacin Nacional de Sordos
http://ansordo.blogspot.com/
Uruguay / Uruguay
Programa Nacional de Discapacidad
http://pronadis.mides.gub.uy/
Portal de la Discapacidad en Uruguay
http://www.discapacidaduruguay.org/
Comisin Nacional Honoraria de la Discapacidad
http://www.cnhd.org/
Venezuela / Venezuela
Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad
http://www.conapdis.gob.ve/
Asociacin Nacional de Ciegos
http://vanessa-asociaciondeciegosblogspotcom.blogspot.com/
Federacin Venezolana de Sordos
http://www.fevensor.20m.com/Page2.htm
115
12
116

13
Eplogo
Epilogue
EPLOGO
13
EPILOGUE
117
13
Eplogo
Epilogue
uando estbamos a punto de cerrar este manual, recibimos la noticia del proyecto de
Nintendo para el Musee du Louvre de Pars,
y el anuncio de este de jubilar todas sus audioguas en aras de proveer un dispositivo ms potente
y ms moderno a todos sus visitantes.
Decidimos, volver a abrir de nuevo (iban quince
veces?) la edicin del texto, incurrir en un nuevo
retraso con el editor e incorporar en el captulo 3
un anlisis comparativo de ltimas tecnologas
como esta. Con toda seguridad, maana aparecer
una nueva solucin que permitir a los museos integrarse ms an en la sociedad de los contenidos
digitales, el crossmedia, la participacin social, las
remezclas y la viralidad, entre otras.
Sin embargo, cada vez que aparecen nuevas soluciones estas traen nuevos problemas: ms dedicacin,
ms distraccin, ms complejidad y casi siempre menos accesibilidad y ergonoma.
Asistimos a cambios sociales donde el hombre debe
adaptarse por su bien a nuevos usos y sistemas de
acceso a la informacin, que muchas veces olvidan
las minoras y la diversidad.
Lejos de reivindicar posiciones de control de este
fenmeno imparable, creemos que este manual permite a los profesionales de los museos gestionar este
cambio de manera ms consciente e informada, sin
hacer generalizaciones ni ser dogmticos. Tan slo
pintar un cuadro cambiante, lleno de oportunidades
y retos a los que mirar con curiosidad y confianza.
Los museos seguirn siendo fuentes de conocimiento y origen de trasformacin de los visitantes. Al menos el sentido en el que se produce ese movimiento
no ha cambiado. Los museos seguirn siendo decisivos.
118
s we were writing the final chapters of this

manual, Nintendos project for the Louvre Museum in Paris and their claim that it
would mean the death of the audio guide, came
to our attention. Their selling point is that they
would provide a more powerful and modern device
to all visitors.
We decided to re-draft the book (for the fifteenth
time, perhaps?) to incorporate a comparative analysis of the latest technologies like this into chapter
3, which meant incurring in a further delay with the
editor. Surely, tomorrow will see a new solution that
will allow museums to deepen its ties even more
with the digital content society, crossmedia, social participation, remixes and virality, among others.
However, whenever these new solutions appear,
they bring with them new problems: more dedication, more distraction, more complexity and less
accessibility and ergonomics.
Social changes are taking place, which mean man
must adapt for his own good to new uses and
access systems to information. However, these systems often marginalize minorities and ignore diversity.
We believe that this manual will enable museum
professionals to manage these changes more efficiently, without making generalizations or being
dogmatic. This changing environment is full of opportunities and challenges to look forward to with
curiosity and confidence. The museum will remain
a source of knowledge and inspiration for all visitors. Peoples thirst for knowledge and inspiration
are alive and well. In this sense, the museum will
remain crucial.
14
Glosario
Glossary
GLOSARIO
14
GLOSSARY
119
14
Glosario
Glossary
Accesibilidad universal: Accesibilidad Universal es

la condicin que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, as como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para
ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma ms autnoma y natural posible. Presupone la estrategia de diseo para todos
y se entiende sin perjuicio de los ajustes razonables
que deban adoptarse. (Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, No Discriminacin y Accesibilidad Universal de las Personas con
Discapacidad).
Accesibilidad: trmino general utilizado para describir el grado de cumplimiento de cumplimiento del
concepto anterior. La accesibilidad puede ser vista
como la capacidad de acceder a o beneficiarse de
algn sistema o entidad. La accesibilidad se utiliza
a menudo para referirse a las personas con discapacidad y sus necesidades especiales, as como a sus
derecho de acceso y disfrute de cualquier servicio.
Aplicacin mvil (app): software o programa diseado para ser instalado en el dispositivo mvil propio del usuario. Tambin conocidas como apps
(del ingls applications), normalmente se distribuyen a travs de tiendas en lnea integradas en el
propio dispositivo y que pertenecen a la empresa
proveedora del sistema operativo, tales como Apple
App Store, Google Play, Windows Phone Marketplace o BlackBerry App World.
Audiodescripcin: consultar captulo 5.4.
Audiogua: dispositivo especficamente diseado
como servicio de guiado, ofreciendo comentarios
de audio, msica y otros recursos sonoros, ya sea de
manera automtica o tras la interaccin del usuario
normalmente con un teclado numrico. Pueden tener un altavoz integrado o proveer auriculares. Normalmente permiten elegir entre varios idiomas.
Universal accessibility: Universal Accessibility

is the condition which environments, processes,
goods, products and services, as well as objects or
instruments, tools and devices must meet in order
to be understandable, usable and practicable by
all persons in safety and comfort, and in an autonomous and natural manner. It takes the design for
all into account and does not forego any reasonable adjustments that must be taken. (Law 51/2003
of 2 December, on Equal Opportunities, Non-Discrimination and Universal Accessibility of Persons
with Disabilities).
Accessibility: General term used to describe the
degree of compliance with the above concept. Accessibility can be viewed as the ability to access
or benefit from some system or entity. Accessibility
is often used to refer to people with disabilities and
special needs and their right of access and enjoyment of any service.
Mobile Application (app): software or programs
designed to be installed on the users own mobile
device. Also known as apps, they are usually distributed through online stores which are integrated
into the device itself and belong to the company
that provides the operating system. Examples include: Apple App Store, Google Play, Windows
Phone Marketplace or Blackberry App World.
Audio Description: see chapter 5.4.
Audioguide: a device which is specifically designed as a guidance service. It normally offers audio
commentary, music and sound resources, either
automatically or upon user interaction, normally
with a numeric keypad. They may have a built-in
speaker or come with headphones and they usually
offer a choice of several languages.
Audio-navigation: see chapter 5.4.
Automatic scanning: see chapter 5.4
Audionavegacin: consultar captulo 5.4.
120
14
Glosario
Glossary
Barrido automtico: consultar captulo 5.4

Diseo para todos: filosofa de diseo basado en la
diversidad humana, la inclusin social y la igualdad
que tiene como objetivo conseguir la accesibilidad
universal.
Gestor de contenidos: aplicacin informtica, que
permite crear, editar y publicar contenidos generalmente de manera centralizada, colaborativa y desde
Internet.
Gua multimedia: dispositivo diseado especficamente para funcionar como sistema de guiado. A
diferencia de la audiogua cuenta tambin con una
pantalla para mostrar en ella informacin visual
en forma de textos, imgenes, animaciones o interactivos, as como, segn qu sistemas, recursos de
infoaccesibilidad como el subtitulado, la lengua de
signos, etc.
Infoaccesibilidad: trmino que se refiere a la accesibilidad a la informacin auditiva, visual y a los
sistemas interactivos, distinguindolo as de la referida a la accesibilidad a los espacios fsicos. Afecta
especialmente a las personas con discapacidad visual, auditiva, intelectual y personas mayores. La infoaccesibilidad se consigue mediante recursos como
el braille, el macrocarcter, el subtitulado, la lengua
de signos, la audiodescripcin, los recorridos tctiles,
los pictogramas, etc.
Lazo o bucle de induccin magntica: sistema que
transforma un sonido audible en un campo magntico para que pueda ser captado de manera ms ntida
por personas con deficiencias auditivas que utilicen
audfonos dotados de posicin T o que tengan un
implante coclear. Existen bucles fijos instalables a lo
largo de una sala, bucles porttiles y bucles de cuello
que se conectan a sistemas mviles como alternativa
a los auriculares.
Lectura fcil: consultar captulo 5.4.
Design for all: design philosophy based on human

diversity, social inclusion and equality which aims
to achieve universal accessibility.
Content management system: software application that lets you create, edit and publish content
centrally, collaboratively and from the Internet.
Multi-Media Guide: A device designed specifically
to function as a guidance system. Unlike the audio
guide, it has a screen to display visual information
in it as text, images, animations or interactive displays. Some devices also offer info-accessibility resources such as subtitling, sign language, etc.
Info-accessibility: a term that refers to the accessibility of auditory, visual and interactive systems,
thus distinguishing it from accessibility of physical
spaces. It particularly affects people with visual,
hearing, intellectual disabilities and seniors. Infoaccessibility is achieved by resources such as Braille, macro characters, subtitling, sign language, audio description, touch tours, pictograms, etc.
Loop or magnetic induction loop: A system that
transforms an audible sound into a magnetic field
so that it can be heard more clearly by people with
hearing impairments and who use hearing aids
equipped with T position or have a cochlear implant. There are fixed loops which can be installed in
a room, portable loops and neck loops that connect
to mobile systems as an alternative to headphones.
Easy reading: see chapter 5.4.
Sign language: see chapter 5.4
Magnifier: see chapter 5.4
Online / Offline: a term which refers to the capacity or the state of a system or user to connect to a
particular network or remote service, which is usually
available via the Internet.
Lengua de signos: consultar captulo 5.4.
121
14
Glosario
Glossary
Magnificador: consultar captulo 5.4

Online/Offline: en espaol en lnea y fuera de
lnea, anglicismo que se refiere a la capacidad o estado de un sistema o usuario para conectarse a una
determinada red o servicio remoto, generalmente
disponible va Internet.
Personalizacin: tecnologa que permite aadir, sugerir o cambiar contenidos de modo dinmico para
que sean ms relevantes para el usuario individual,
basndose en su comportamiento implcito o en sus
preferencias.
Pictogramas: consultar captulo 5.4
Publicacin transversal: capacidad de un sistema de
gestin para distribuir, adaptar y publicar contenidos en mltiples plataformas (Internet, mviles, TV,
etc) de manera ms o menos automtica.
QR: consultar captulo 4.
Servicio de guiado: servicio que, mediante uno o varios dispositivos, proporciona comentarios grabados
y en ocasiones tambin informacin audiovisual e
interactiva sobre atracciones tursticas o culturales,
especialmente en museos. Orientan al visitante a lo
largo de uno o varios recorridos por estos espacios,
ya sean de interior o exterior, explicndole lo que se
ofrece o exhibe en ellos.
Signogua: Las signoguas suelen funcionar sobre
PDAs, iPods o Smartphones de manera similar a una
audiogua. Cuando se pulsa el nmero que identifica cada obra, en vez de un audio, obtenemos un
vdeo de un intrprete de lengua de signos as como
el subtitulado. Es por tanto un servicio destinado especficamente a personas con discapacidad auditiva.
Sistema de localizacin: tambin llamado sistema
de posicionamiento es un mecanismo para determinar la ubicacin de un objeto en el espacio. Existen
diversas tecnologas que realizanesta tarea, algunas
capaces de cubrir todo el globo con una precisin
122
Personalization: technology that lets you add,

suggest or make changes to content, so that it is
more relevant to the individual user, based on his
implicit behavior or preferences.
Pictograms: see chapter 5.4
Cross-platform publication: ability of a management system to distribute, adapt and publish content to multiple platforms (Internet, mobile TV, etc
...) automatically.
QR: see chapter 4
Guidance service: service offered through one or
more devices which provides recorded commentary and interactive audiovisual information on
cultural and toursitic attractions, especially in museums. These devices guide visitors along one or
more itineraries of these areas, whether indoors or
outdoors, while explaining what is offered or displayed on them.
Sign-guides: Sign-guides usually work on PDAs,
Smartphones or iPods, in a similar way to an audio
guide. When you press the number that identifies
each artwork, instead of audio, you get a video
of a sign language interpreter, as well as subtitles.
It is a service designed specifically for people with
hearing disabilities.
Location system: also called positioning system.
It is a mechanism for determining the exact location of an object in space. There are several technologies that can carry out this task: some are able
to cover the globe with an accuracy of meters and
others are capable of covering a room to the nearest millimeter. Usually the systems designed for
outdoor location, such as GPS, can not be used indoors. See Section 7 for more information.
Smartphone: a term used for mobile phones with
higher processing capacity, interactivity and connectivity than standard mobile phones. In some cases,
they are even able to replace a personal computer.
14
Glosario
Glossary
de metros y otroscapaces de cubrir una sala con una

precisin milimetrica. Generalmente los sistemas diseados para la localizacin en exteriores, como el
GPS, no pueden aplicarse en interiores. Ver captulo
7 para ms informacin.
Smartphone: o telfono inteligente en espaol es
un anglicismo que identifica a un telfono mvil
con una mayor capacidad de procesamiento, interactividad y conectividad que un telfono mvil
convencional,capaz incluso de remplazar a un ordenador personal en algunos casos.
Subtitling: see chapter 5.4

Interactive Tour: In the scope of this publication,
it refers to the exploration of a particular area of
cultural, social or business with the assistance of interactive technological means.
Mobile Web: page or website designed to be
loaded and viewed on mobile device browsers,
phones or tablets which are usually able to connect to the Internet. Its contents and interfaces are
adapted to the screen sizes and methods of interaction of these devices.
Subtitulado: consultar captulo 5.4

Online glossaries of interest on info-accessibility:
Visita interactiva: en el mbito de esta publicacin,
exploracin de un determinado espacio de inters
cultural, social o comercial para el aprendizaje de
sus contenidos con la asistencia de medios tecnolgicos interactivos.
Web mvil: Pgina o sitio web diseado para su carga y visualizacin en los navegadores de dispositivo
mviles, generalmente telfonos o tablets con capacidad para conectarse a Internet. Sus contenidos e
interfaces estn adaptados a los tamaos de pantalla
y mtodos de interaccin, generalmente gestuales,
de estos dispositivos.
In english:
http://www.ldonline.org/glossary
In spanish:
http://www.discapacidadnavarra.org/glosario/
http://www.oiresclave.org/glosario.php
http://www.senadis.gob.cl/glosario/
Glosarios online de inters sobre infoaccesibilidad:

En espaol:
http://www.discapacidadnavarra.org/glosario/
http://www.oiresclave.org/glosario.php
http://www.senadis.gob.cl/glosario/
En ingls:
http://www.ldonline.org/glossary
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124
Glosario
Glossary
Publicidad Advertising
125
No hay dos visitantes iguales, cada uno precisa de

atenciones especficas como accesibilidad, orientacin, documentacin... Dispone de ms o menos
tiempo, habla su propio idioma, viene solo o en
grupo, se orienta con facilidad o se pierde continuamente. Es posible disponer de una gua capaz de
satisfacer a todos?
GVAM es un sistema de gestin y publicacin de
contenidos y visitas guiadas diseado especficamente para espacios expositivos, que aspira a facilitar y extender las vas de publicacin y edicin
de sus contenidos. Las GVAM son las nicas guas
interactivas destinadas al pblico general que son
accesibles para todos los colectivos con o sin discapacidad. Permite incorporar todos los recursos de
accesibilidad audiovisual que requieren estos colectivos, como el subtitulado, la audiodescripcin o la
lengua de signos entre otros.
La tecnologa modifica los hbitos de sus visitantes.
Cada visita es al mismo tiempo un acto cultural, un
evento social, un recurso pedaggico, una noticia o
una transaccin econmica gracias a las posibilidades de los ordenadores, mviles y tabletas. Las actuales guas interactivas son incapaces de competir
con este potencial. Lo que necesita en realidad es
una gua sin lmites, una tecnologa sin restricciones.
GVAM es el nico sistema que le permitir crear
sus propias guas interactivas sin las limitaciones de
gestin y actualizacin de los sistemas estndar. Su
gestor de nueva generacin le ofrece mxima inmediatez para aprovechar las posibilidades de todos los
soportes actuales.
Adems, ya est disponible en forma de App para
iPhone, Android, Blackberry y para el resto de
Smartphones y tablets del mercado. La tecnologa
GVAM es, en definitiva, multiplataforma.
Nuestra tecnologa capaz de gestionar sus contenidos de manera transversal, distribuida y en lnea.
Transversal porque publica sus contenidos en todos
los soportes de guiado fijos y mviles que conformen su ecosistema digital: guas GVAM, Apps sobre
126
No two visitors are ever the same...Each visitor

is different from the last, each has different interests, each one has specific needs: accessibility,
guidance, written information... Some have more
time than others, each visitor speaks their own
language, some come along while others come in
groups, some find their way around easily, others
lose their way over and over again.
How can a guide be provided to satisfy each and
every visitor? A guide without limits... Technology
breaks with old visiting habits.
This means that each visit is at the same time a cultural event, a social event, a teaching resource, a
news item, an economic transaction. All this thanks
to the possibilities offered by computers, mobile
phones and tablet computers. Other present-day
interactive guides are unable to compete with this
potential. New guides need to evolve. They need
to provide a real response. They should not be a
hindrance when it comes to updating content.
They need to be compatible with all visitor support
material on offer. They need to make it possible to
create support material tailored to specific needs.
Needs technology without limits. Introducing
GVAM, a new generation of guides without limits.
GVAM is the only system which allows you to create your own guides without restrictions on content
management and content updates for already existing systems.
Its new-generation management tool offers greater control and immediacy, providing the best in
current support systems.
GVAM allows you to effectively satisfy the needs
of all visitors whatever their profile may be. The
guides are also in line with EU regulations on universal accessibility to museums. The guide is purpose-made, produced specifically to be easy to
use for those who have special accessibility needs.
iPhone o Android, web mviles, puntos fijos o visitas virtuales en web. Distribuida porque los cambios
realizados en el gestor se publican de manera automtica e inalmbrica, adaptndose a las especificaciones y propsito de cada soporte. En lnea porque
permite realizar estos cambios desde un navegador
de manera segura y descentralizada.
Es la nica inversin en accesibilidad de la que se
benefician todos sus visitantes. Sin limitaciones para
actualizar sus contenidos en tiempo real y en cualquier idioma, ni para aadir servicios y prestaciones
adicionales, como permitir acceso a su tienda virtual,

crear diferentes itinerarios o realizar un completo
estudio estadstico de los hbitos de visita en su museo.
En una encuesta lanzada a nuestros fans en Facebook constatamos que el 69,38% de los usuarios
consideran que las audioguas son tiles en un museo, porque permiten conocer y entender mejor las
obras expuestas. GVAM es por lo tanto mucho ms
que una inversin para adaptarse a la normativa sobre accesibilidad, es la mejor inversin tecnolgica
que puede realizar en este momento.
An investment that always gives returns...

The GVAM special tourguide device makes universal access to museums a reality. Created so that
any person can easily access their museums tourguide resources using a simple control pad. More
comfortable and easier to use than any other device available for visitors. Indispensable for those
with accessibility difficulties thanks to the services
it offers. The device includes subtitling, sign language, pictograms, audiodescription, audionavigation and more, all of which guarantees that the
user will make the most of the tourguide device.
In addition, the device has a patented positioning
system, which is wireless and requires no maintenance. This allows visitors to find their way around
effectively. The most profitable investment, however you look at it.
The only investment in accessibility which benefits
all visitors. The GVAM content manager allows you
to easily adapt your guide to any mobile platform
on the market: iPhone, iPad, Android, Windows
Mobile, Blackberry, etc. There are no limits on updating content in real time and in any language.
You can freely and easily add additional services,
such as creating access for an online store, setting
up different visiting routes or carrying out a statistical study of visitor habits in your museum. GVAM is
much more than simply being the best investment
for adapting to accessibility regulations, it is also
the best technological investment currently available.
GVAM is a product which brings together several
high-performing systems, each one thought up to
adapt to any need that a large museum may have.
GVAM systems are protected by intellectual property rights and international patents.
GVAM has been developed with the support of the
Spanish Ministry for Industry, Tourism and Trade, as
well as several private companies, official bodies,
public R&D centres, universities and user associations. It is the only technology on the market to
127
GVAM es una realidad que ya se ha implantado en

diversos museos y conjuntos monumentales. Una
nueva generacin de dispositivos de la que ya se benefician miles de visitantes
have been developed solely with Spanish capital.

Avanza, Government of Spain
Ya han confiado en GVAM:

- Museo Arqueolgico Nacional
- Museo Sorolla
- Museo Lrazo-Galdiano
- Museo Julio Romero de Torres
- Conjunto Monumental del Alczar y Baos Cali
fales de Crdoba
Tourguide device version 2.0
Expansin internacional:
- Latinoamrica
- Norte de Europa
- Costa Este de Estados Unidos
Para saber ms:
- @gvames
- Linkedin.com/company/gvam
- Facebook.com/Gvames
GVAM es una solucin nacida de la colaboracin
de diversos organismos: Dos de Mayo, C E S y A ,
Fundacin Once, Fundacin CNSE, Plan Avanza,
Universidad Carlos III Madrid)
Caractersticas tcnicas:
Dispositivo-gua 2.0
- Tableta electrnica con una pantalla de 7
pulgadas (dispositivo principal).
- Auriculares estreo (opcional).
- Correa de sujecin (opcional).
- Accesorio de control con botonera que facilita el
manejo de la aplicacin y el uso del sistema de
posicionamiento (ver ms abajo).
- Bastidor que permite al visitante llevar la tableta
y el mando juntos con comodidad (opcional).
- Cargador de la tableta y del accesorio de control.
128
Technical requirements
- Electronic tablet with a 7-inch screen

(main device).
- Stereo earphones (optional)
- Neck strap (optional)
- Control pad with ease-of-use buttons
for the application and positioning
system (see below).
- Holding frame which allows the
visitor to hold the tablet and control
pad together comfortably (optional).
- Charger for the tablet and control pad.
GVAM tourguide application version 3.0
- Support software to help the visitor
access museum information
- Native application available for main
platforms (Mac IOS, Android, Windows)
- HTML version 5 compatible with all web
browsers and mobile devices.
- Multimedia playback (images, flash,
video, sound, text, etc)
- Standard XML metadata system which
can be updated using the GEA - GVAM
content manager (see below)
- Positioning system interface with
museum maps, notices and routes
- Accessibility functions: magnifying
function, high contrast,
audionavigation, audiodescription,
subtitling, videos in sign language, etc.
- Mode for purchasing artwork replicas or
other objects in the museum shop.
- System for synchronising audio with an
external video projector.
Aplicacin de visita 3.0

- Software de asistencia al visitante que permite
acceder a la informacin del museo.
- Aplicacin nativa disponible para las principales
plataformas (Apple IOS, Android, Windows).
- Versin HTML 5 compatible con todo tipo de
navegadores web y dispositivos mviles.
- Reproduccin de archivos multimedia (imagen,
ash, vdeo, sonido, texto, etc).
- Sistema de metadatos XML estndar
actualizables mediante el gestor de contenidos.
- Interfaz de localizacin en el museo mediante
mapas, avisos y recorridos.
- Funciones de accesibilidad: magnicador, alto
contraste, audionavegacin, audiodescripcin,
subttulado, videos de lengua de signos, etc.
- Modulo de compras de reproducciones u objetos
en la tienda del museo.
- Sistema de control remoto para asistencia a guas
humanos en visitas de grupo.
- Sistema de sincronizacin de audio con
videoreproyectores externos.
Accessible Exhibition Manager GEA GVAM version 3.0

- Open client content manager server
developed in php with a Mysql database
- Cloud model: remote storage and
maintenance
- Multiplatform publishing (mobile,
tablet, web, online storage) through
XML metadata.
- Real-time previews of changes on any
channel
- Licence system allowing use by several
users and several different museums
- Management of content in several
different languages, for different
audiences and with different layouts
- Freely prioritise content (mark as
priority, edit, move, etc.)
- Upload and manage storage of images,
videos, sound, text, etc.
- Read-aloud tools, subtitling, tour
routes creation tools, etc.
UNE 153010:2003
129
Gestor de Exposiciones Accesibles 3.0

- Gestor de contenidos abierto cliente
servidor desarrollado en php y sistema de
datos Mysql.
- Modelo en la nube: almacenamiento y
mantenimiento remoto.
- Publicacin multiplataforma (mvil, tablet,
web, kiosko) mediante metadatos XML.
- Previsualizacin en tiempo real de los
cambios sobre cualquiera de los canales.
- Sistema de permisos para varios usuarios y
varios museos.
- Gestin de contenidos multidioma, con
diversas audiencias y montajes.
- Jerarqua de secciones libre (alta, modifcar,
mover, etc.)
- Carga y gestin de repositorios de imgenes,
vdeos, sonido, texto, etc.
- Motores de locucin sinttica, subtitulado,
creacin de recorridos, etc. UNE 153010:2003.
- Modulos de estadsticas de visitas, conexin a
redes sociales, etc.
- Basado en estndares: Dublin Core y
protocolo OAI-PMH para permitir recoleccin
de datos por sistemas documentales
internacionales.
Red de posicionamiento para interior 3.0
- Sistema de alta precisin (error hasta 2 metros
de separacin).
- Tecnologia RFID / RF sin entrenamiento ni
apantallamiento incontrolado.
- Emisores sin cables, bajo coste, bajo consumo
y pequeas dimensiones.
- Sistema de actualizacin de valores de cada
emisor integrado en GEA-GVAM.
- Modulo de sistema antirrobo integrado.
130
- Creation of visitor statistics,

connections to social networks, etc.
- Based on the following standards:
Dublin Core and OAI-PMH protocol for
data collection carried out by
international document systems.
Indoor positioning system version 3.0
- High precision system (maximum error
margin: 2 metres)
- RFID / RF technology. No need for
corroboration or insulation
- Emitters that are wireless, low-cost,
low-consumption and small in size.
- Value update system for each emitter
integrated with GEA-GVAM
- Built-in antitheft system
131
CRDITOS
CREDITS
TTULO ORIGINAL / ORIGINAL TITLE
Museos del futuro: El papel de la accesibilidad y las tecnologas mviles
AUTORES / AUTHORS
Jose Luis Pajares
Jaime Solano
Miembros del grupo de investigacin TECMERIN (Televisin-Cine: memoria, representacin e industria)
de la Universidad Carlos III de Madrid
Members of the TECMERIN research group (Television-Film: memory, representation and industry), Universidad Carlos III de Madrid
EDITA / EDITOR
GVAM Guas Interactivas para todos
www.gvam.es
C/ Esquilache 2
Madrid 28003 Spain
info@gvam.es
TRADUCCIN AL INGLS / TRANSLATION INTO ENGLISH
Oliver Chamero
MAQUETACIN / TYPESET
Tangram Estudio: Jaime Padilla and David Martn
LEGAL/ LEGAL
ISBN: 84-695-4202-8
Depsito Legal / Legal Deposit: M-26625-2012
Edicin digital en Acrobat PDF protegido
Digital Edition in protected Acrobat PDF
AGRADECIMIENTOS / ACKNOWLEDGEMENTS
Fotografas / Photographs: Shutterstock
Documentacin / Documentation: Miriam Carmona y Brbara Muriel
Universidad Carlos III de Madrid (Grupo Tecmerin)
Subdirecin General de Museos (Secretara de Estado de Cultura)
CESyA (Centro Espaol de Subtitulado y Audiodescripcin)
Fundacin ONCE (Organizacin Nacional de Ciegos Espaoles)
Fundacin CNSE (Confederacin Estatal de Personas Sordas)
Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproduccin total o parcial de esta obra, sea por medios mecnicos
o electrnicos sin la debida autorizacin del editor.
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, whether by mechanical or electronic means, without
permission from the publisher
132
133
13
Eplogo
Epilogue
Con el apoyo de:

Supported by:
Guas interactivas para

todos sus visitantes
www.gvam.es
@gvames
linkedin.com/company/gvam
facebook.com/Gvames

Museos Del Futuro

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MUSEOS

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal (16)

Hay que cambiar el museo? (22)

Estado del arte internacional (30)

Claves para preparar una visita interactiva (46)

Requisitos funcionales de los sistemas de guiado interactivo (64)

Multimedia s, pero dnde (70)

Personalizacin por audiencias (78)

Legislacin sobre infoaccesibilidad en el mundo (92)

Fuentes y lugares donde encontrar consejo (104)

on esta publicacin queremos dirigirnos a

frute equitativo de estos servicios por parte de todos

los actores implicados en este tipo de producciones.

to select, prepare and adapt the contents of

minimum functions that we expect from any

Las funciones mnimas que debemos esperar de

es tan importante asegurar la mxima rentabilidad de la inversin y porqu la accesibilidad

centros especializados que pueden ayudarnos

it is so important to ensure maximum return

to adopt these new technologies

ed and adapted into the museums guided services.

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

El museo ante los

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

a revolucin de los contenidos mviles y las

he revolution of mobile content and social

Google Play boast more

Visitor demand for this service is

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

las necesidades del pblico y de la entidad, y sin la

munication and museologic strategies, will only

On one hand, some people ignore or reproach

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

transmitir al visitante que el museo sigue siendo un

They also prevent the museum from being seen as

very well, people who get lost easily or someone

El museo ante los nuevos sistemas de informacin personal

ilimitado de recorridos a partir de los contenidos seleccionados, la comunicacin bidireccional e incluso

Hay que cambiar el museo?

Hay que cambiar

Hay que cambiar el museo?

los diferentes modelos de museos, se suma

n addition to the different models of museums,

La superacin del modelo unitario de museo clsico

The overcoming of the classical unitary model of the

La metodologa que articule dicha integracin depende en primer lugar del

The methodology used to

In other museums , visual technologies are part of

Hay que cambiar el museo?

Las posibilidades de la experiencia cultural son tan

The possibilities of the cultural experience are as

Any professional working on television, radio or

Hay que cambiar el museo?

en redes sociales. Los sistemas mviles, conveniente

The time has come to change this perception of

Hay que cambiar el museo?

Hay que cambiar el museo?

para mantener el control de la informacin,

If we introduce a transversal system, we will be able to study the

Hay que cambiar el museo?

vil. Seguramente slo ser necesario que sirva como

included in mobile applications if we want these

Hay que cambiar el museo?