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El telemarketing
El marketing
El e-Commerce
Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes,
sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades de
cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o
marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos
clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a
conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa.
Pero, a travs de qu canales?, Cules son los ms viables para comunicarnos con
nuestros clientes?
El correo directo resulta el medio tradicional ms usado para establecer la
comunicacin entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados)
son uno de los medios que han crecido en los ltimos 10 aos y, su efectividad se ha
visto reflejada en la satisfaccin de cada uno de sus clientes.
Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los
que sern analizados posteriormente en el captulo cuatro.
En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la
parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopcin
del CRM. Cmo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14 daos de experiencia
en esta rea lo resume en 10 factores de xito:
Caractersticas de programacin[editar]
Los sistemas CRM tienen distintos mdulos y categoras de programacin
desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan
de manera sincrnica realizando acciones durante la pre y post creacin y
actualizacin de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrnica.