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Plusieurs approches sont possible pour procder ltude du portefeuille client. Nous commencerons lanalyse
des clients par la mthode ABC, la plus simple. Nous soulignerons son apport et ses limites avant de
passer lanalyse matricielle.
En gestion du temps : 20 % de nos actions produisent 80 % de nos rsultats. On peut donc tous
gagner en efficacit en se concentrant sur son 20*80.
Pour raliser le diagnostic de sa clientle, il faut construire la courbe de son secteur en reprsentant
chaque client par un bton vertical par ordre dcroissant du CA, ce que devrait faire chaque responsable de
portefeuille.
On identifiera ensuite le potentiel de dveloppement prenable chez chaque client, ainsi que
les branches mortes : les petits clients sans potentiel prsentant un risque de dpt de bilan. Par
convention :