UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUA

FACULTAD DE PSICOLOGIA
AO 2015
1.- CARRERA: TECNICATURA EN SEGURIDAD CIUDADANA
II.- PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: MEDIACION
CURSO: REGULAR.
CUATRIMESTRE: Primero.
AO LECTIVO: 2015.
ASIGNATURAS CORRELATIVAS:
APROBADAS: Teora y Tcnicas de la comunicacin. CURSADAS:
PROFESOR RESPONSABLE:
TITULAR: Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P.
JEFE DE TRABAJOS PRCTICOS: Lic. Mariela Nancy Echegaray
IIIFUNDAMENTO DE LA ASIGNATURA
a)
Marco Terico:
Partiendo de la idea que el hombre es un ser social que coexiste con sus semejantes y
diversas circunstancias del entorno, y que la seguridad tiene aplicacin muchas veces cuando
aparece el clima de inseguridad, es que el conflicto es un componente de sta ltima.
Ahora bien, la solucin de conflictos tiene su fundamento en el desarrollo de habilidades
sociales que el futuro profesional debe conocer y desarrollar, para evitar la escalada de los
mismos y eludir la violencia. Algunas de las habilidades son: Pensamiento crtico,
comunicacin eficaz, manejo adecuado de las emociones y la tensin, capacidad de empata,
capacidad para la resolucin de conflictos; las cuales se abordan en forma central en esta
asignatura.
Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solucin satisfactoria para cada
una de las partes afectadas. El arte de la negociacin, si es que existe, consistira sobre todo en
tener la capacidad de descubrir y seleccionar estos modelos y en adquirir la habilidad de
disearlos o de evitarlos en funcin del conjunto de los intereses que estn en juego en cada
caso.
b)
Mapa conceptual de contenidos:
La materia se estructura en unidades temticas de modo tal que el alumno comprenda la
importancia de una negociacin, sus fases, y el modo de abordar los problemas desde esta
perspectiva de resolucin pacfica. A travs de ella comprender qu beneficios se pueden
obtener y cmo sacar el mejor provecho de un proceso negocial.
Se establecen las diferencias entre los distintos procesos de resolucin de conflictos tales
como la mediacin, la negociacin, el laudo y arbitraje para una mejor comprensin de las
herramientas que puede utilizar frente a situaciones de carcter conflictivo en materia de
seguridad.
Una parte est dedicada a las situaciones de crisis que servir de introduccin a la materia
de Negociacin con Rehenes y Mediacin que se da en la Licenciatura.

IV.-OBJETIVOS
a) Generales:
Identificar, aprender y ejercitar distintos modos de resolucin de conflictos.
b) Especficos:
Conceptuales: Estn orientados al dominio de los criterios objetivos que debe aplicar el
profesional en la resolucin de conflictos identificando los beneficios de la mediacin y la
negociacin.
Procedimentales: Permitir al educando adquirir habilidades en el rol de negociador y
mediador frente a la presencia de conflictos de seguridad, familiares y de alto riesgo.
Actitudinales: Reemplazar el paradigma ganar-perder por el de ganar-ganar incorporando
el concepto de resolucin conjunta de problemas. Prevencin y evitacin de la violencia en
episodios vinculados a la seguridad pblica y ciudadana.

V.- METODOLOGIA DEL TRABAJO:

Los contenidos de la materia estn estructurados en Unidades Temticas que comprenden
el desarrollo de los contenidos mnimos y acorde a los objetivos acadmicos.
El dictado de la ctedra comprende la transmisin de conocimiento y experiencias, tanto
en la exposicin oral, como a travs de material multimedia, anlisis de casos, y la elaboracin
de soluciones hipotticos, ms la prctica y elaboracin de trabajos prcticos.
Un 25% del contenido ser dictado a travs del Campus Virtual de la UDA.
VI.- SISTEMA DE EVALUACION
a)- Trabajos Prcticos: Elaboracin de trabajos prcticos.
b)- Lecturas Obligatorias: Se exigir el anlisis y resumen de lecturas obligatorias para
complementar la enseanza.
c)- Finales: se tomara examen final oral para el alumno que haya logrado la regularidad de la
materia a travs de la aprobacin de los trabajos prcticos y la asistencia a clases, conforme a la
reglamentacin. Los alumnos que no hayan aprobado el sistema que indica la regularidad de la
materia sern evaluados en forma escrita y oral.
VII CONTENIDOS TEMTICOS:
UNIDAD TEMTICA I: TEORA DEL CONFLICTO
Concepto y definicin de conflicto. Aspectos positivos y negativos del conflicto. Naturaleza del
conflicto. Tipos de conflictos: de relacin, de informacin, de intereses, estructurales, de
valores. Clasificacin de los conflictos: Intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal.
Conflictos de seguridad. Crisis de alto riesgo.
Mtodos de resolucin de conflictos: Tipos de respuesta ante el conflicto: Ganar-perder, Ganarganar. Concepto de Mediacin. Concepto de Negociacin. Otros mtodos alternativos de
resolucin de conflictos: Laudo, arbitraje, negociacin en crisis y negociacin con rehenes.
UNIDAD TEMTICA II: TEORA DE LA COMUNICACIN
Axiomas de la comunicacin, Comunicacin circular. Semitica: Aspectos Semnticos,
Pragmticos, sintcticos. Canales de la comunicacin. Mensajes yo y mensajes tu. Parafraseo.
Tipos de Preguntas.
Casos frecuentes de malentendidos: prejuicios, dificultades de lxico y escucha, ruidos,
problemas de claridad y exposicin.

UNIDAD TEMTICA III: INTRODUCCIN A LA MEDIACIN

Concepto de Mediacin. Principios de la mediacin: Voluntariedad, igualdad, inters superior
del tercero, confidencialidad, imparcialidad. Ventajas y mbitos de la mediacin.
Opciones a la mediacin: Evitacin. Colaboracin, autoridad superior, recurso unilateral a la
fueraza (ventajas y desventajas). El modelo integrador, mtodos. Fases del proceso de
mediacin.
Las partes: Necesidades, intereses, deseos y objetivos (NIDO). Mejor alternativa al acuerdo
negociado (MAAN). Tipos de intereses, otros factores. Reuniones iniciales.
Los mediadores y la mediacin: cualidades, experiencia, destreza social, aspectos ticos.
UNIDAD TEMTICA IV: ESTRUCTURA DE LA MEDIACIN
La mediacin: Contenido procesal de la mediacin (etapas, caracteres y estructura).
Exploracin preliminar, discurso de presentacin, encuadre.
Acuerdo: El contenido del acuerdo en la mediacin y en la conciliacin, flexibilidad del
contenido del acuerdo, principios limitativos del acuerdo, transaccin, renuncia, desistimiento,
allanamiento, incumplimiento del acuerdo, homologacin, cosa juzgada, procedimiento de
ejecucin, la falta de acuerdo. Abandono de la mediacin.
UNIDAD TEMTICA V: NEGOCIACIN
La negociacin; Concepto, aplicaciones. Problemas, procesos.
Relacin entre las partes: Poder, relacin, vnculo. Concesiones. Posiciones e Intereses. Separar
las personas del problema.
Estilos de comportamiento: Competir/confrontar, acomodar/ceder, comprometer/convenir,
evitar/eludir, colaborar/cooperar. Criterios objetivos.
Tipos de negociacin: Segn las personas involucradas, segn el protagonismo, segn los
factores desencadenantes.
Paradigmas de negociacin: Distributivo, Integrativo, Negociacin desplazada o encubierta.
Estilos de negociacin. Negociacin posicional. Integrativa.
Fases de una negociacin: Preparacin, exploracin, debate, cierre. Dinmica del proceso.
UNIDAD TEMTICA VI: NEGOCIACIN EN CRISIS
Crisis concepto. Tipos de crisis. Etapas de las crisis. Conflictos sociales. Ideas para reducir la
agresin. Habilidades para resolver conflictos.
Negociacin en crisis. Ncleo del conflicto. Proporcionar apoyo, reducir la mortalidad, enlace
con la fuente de asistencia. Componentes de la negociacin en crisis. Pasos esenciales para
encarar una negociacin en crisis
Crisis de Alto Riesgo: Tipos de Crisis y sus consecuencias. Clasificacin. Crisis
extraordinarias. Qu produce una Crisis? Consecuencias del Stress. Como se integra un
Equipo de Adm. de Crisis. Ventajas de la negociacin. Metas.

BIBLIOGRAFA:
Bianchi, Roberto A. Mediacin prejudicial y conciliacin. Ed. Zavalia. 1996
Suarez, Marines. Mediando en Sistemas Familiares Editorial Paidos.
Buenos Aires. 2002.
Slaikeu, Carl A. Para que la sangre no llegue al ro. Ed.Grnca. 1996.
Carrin, Jos Antonio. Tcnicas de Negociacin. VI Encuentro de responsables de protocolo
y relaciones institucionales de las Universidades Espaolas. Universidad de Alicante. 2007.

Gonzlez Capitel, Celia. Manual de Mediacin. Ed. Atelier. Brcelona, Espaa. 2001.
Ocejo Lambert, Rodolfo. La mediacin como proceso de gestin de conflictos. Induccin al
derecho de familia. Tesis para obtener el ttulo de abogado. Universidad Autnoma de San
Luis Potos. Potos. Bolivia. 2005.
Paris Alberto, Sonia. La transformacin de los conflictos desde la filosofa de la paz. Tesis
doctoral. Universidad Jaume I de Castelln de la Plana. Espaa. 2005.
Slaikeu, Karl A. Intervencin en crisis. Manual moderno. Programas educativos S.A. de C.V.
Mxico. 1988.
VI.- TRABAJOS PRCTICOS.
1.- Desarrollo Operativo de un caso hipottico.
2.- Prcticas en aula: Role-playing.
Lecturas Obligatorias:
El Perfil del Negociador. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P.
Carrin, Jos Antonio. Tcnicas de Negociacin.

Lic. Osvaldo A. Cuello Videla

Aclaracin

Firma del Profesor Titular