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Introduction :
Aujourdhui avec le dveloppement des nouvelles technologies et la
globalisation des marchs, les entreprises doivent offrir leurs services de faon
diffrente.
Internet doit faire lobjet dune attention accrue des services marketing des
grandes entreprises, mais galement des PME. Pour accder lutilisation de ce
nouveau mdia, il faut apprhender les enjeux, dfinir une stratgie et se doter
des moyens pour russir.
En effet, Internet peut constituer, au mme temps, un rseau interne, et un rseau
externe destin aux clients ; cest un outil de marketing et de promotion de
ventes.
Le multimdia marketing est un outil de dialogue avec le consommateur car
il instaure un lien spcifique avec les diffrents publics. Cest donc un moyen de
communication contrlable, et mesurable, permettant un pilotage dynamique de
laction qui fait rentrer le client au cur de lentreprise et augmente sa ractivit.
La cration dun serveur Web exige de prendre un certain nombre de
prcautions, qui conditionnent la russite dune stratgie recourant au
multimdia : choisir les services qui seront proposs, laborer un cahier des
charges prcis, envisager les moyens de paiement et la logistique, prvoir la
maintenance du serveur, prendre en compte les implications dune
internationalisation de lentreprise.
Avant de se lancer dans le multimdia marketing, lentreprise doit diffrer sa
prise de dcision et faire un bilan de son activit. En effet, il existe sept facteurs
cls de succs dans la mise en uvre dune stratgie de communication intgrant
une offre multimdia marketing avec ou sans le support dInternet.

I-LInternet au service de la stratgie multimdia

Lentreprise qui utilise lInternet met en place une stratgie marketing part
entire.
Grce une connection Internet, une entreprise pourra amliorer
efficacement son degr daction ou de raction face son environnement.

1-Internet et Intranet :
a) Dfinitions :
Lutilisation dInternet pour la transmission dinformations de toute nature entre
les entreprises est un facteur trs important du point de vue conomique,
lavantage dInternet rside dans la possibilit de pouvoir agir ou ragir
beaucoup plus efficacement.
LIntranet ; rseau informatique interne une entreprise, il est en fait identique
Internet de part sa structure et les moyens dy accder, mais il est rduit
lusage des employs dune mme entreprise.
Lintrt dun tel rseau rside dans la capacit quil possde transmettre les
donnes , mais aussi et surtout dans sa possibilit de faire transiter des
informations confidentielles ,ou destination des seuls employs de lentreprise
, ainsi tout employ peut communiquer des notes de services , lire des manuels
en ligne, consulter des catalogues ou suivre les projets en cours.
Lintranet doit convaincre de sa pertinence en alliant le confort du collaborateur
et lobjectif global daccroissement de la productivit .
LExtranet : systme supplmentaire offrant par exemple aux clients dune
entreprise, ses partenaires ,ou des filiales un accs privilgi certaines
ressources informatiques de lentreprise par lintermdiaire dune interface web .

b)les raisons du succs :

Plus quune simple messagerie lectronique, lIntranet permet , en interne de :

 Mieux communiquer travers lentreprise et ses filiales.

Se tenir inform pour lensemble du personnel.
Promouvoir et vendre des projets, des nouveaux produits ou
services.
LIntranet permet de constituer un systme dinformation interne faible cot ,
plus complexe mais mieux structur .
Systme dinformation faible cot : Le cot est un avantage majeur pour
lintranet , on remarque ici que les principaux logiciels de messagerie interne
subissent la concurrence dInternet en raison du cot conomique de ce dernier
pour lentreprise soit environ 7 fois moins lev.
Ce cot est aussi moins lev sur le plan humain ; Internet tant bcp plus
simple manipuler , la formation en sera donc moins longue .
Systme dinformation plus complexe mais mieux structur : Lintroduction
de lIntranet entrane deux types dvolutions dans le systme dinformation ; il
complexifie grandement sa composition , et il permet lentreprise de disposer
dune architecture plus simple de son systme dinformation . A titre dexemple
, Rank Xerox , grce son intranet elle a reli ses 90 000 salaris dans 120 pays
, cet intranet a remplac le rseau dentreprise qui tait constitu de 10 000
serveurs et 1 100 rseaux locaux ,
Cette simplification permet alors denvisager un systme dinformation plus
complexe et plus large.

c)La conception dune base de donnes multimdia :

Qu'est-ce qu'une base de donnes ?
Le stockage d'information (carnet d'adresses par exemple) dans une base de
donnes prsente de nombreux avantages. En effet, une base de donnes ne sert
pas simplement conserver des informations ; elle permet de les classer, les
trier, les analyser de diffrentes faons.
Elle permet surtout de prsenter de faon trs diffrente les mmes informations
sans modifier leur contenu (intgrit de la base de donnes).

 Qu'est-ce qu'une base de donnes multimdia ?

Par rapport un autre type de base de donnes, une base de donnes multimdia
peut contenir en plus, des informations conserves sous diffrents formats
multimdia :

textes
fichiers sons
photographies
squences vidos
squences interactives

la conception dune base de donnes multimdia permet davoir un systme

dinformation plus rationnel et qui multiple ses ressources en interne.

2-De la segmentation la fragmentation des marchs :

a)-le sur-mesure en masse :
Internet cest dabord , plus ou moins long terme, laccs pour tous
linformation et la possibilit de communiquer moindre cot lchelle
mondiale . Do la possibilit pour les entreprises denvisager beaucoup plus
facilement lextension de leur zone de chalandise . les marchs envisager sont
nombreux et, de ce fait, on peut parler de consommation de masse .
Auparavant , une entreprise qui dsirait segmenter son march et adopter ainsi
une politique marketing procdait par plusieurs tapes , il sagissait dun
processus relativement long et rigide, d en partie la difficult dobtenir des
informations fiables sur la clientle, de plus la diffusion de loffre au client tait
peu personnalise et le moyen le plus fragment tait le marketing direct : le
publipostage ou le tlmarketing.
Le recours Internet permet en fait une simultanit de la relation

client/entreprise. Ce mdia permettant une grande interactivit, le client ragit

loffre de lentreprise et cette entreprise en a immdiatement connaissance , elle
peut alors apporter la solution la plus approprie beaucoup plus rapidement, sans
pur autant avoir recours une segmentation beaucoup plus fine de sa clientle .

b)-marketing appliqu au web :

Prsenter sa socit sur ce nouveau mdia, vecteur de publicit par excellence,
par l'intermdiaire d'un site Web clair et concis prsente des atouts majeurs pour
l'entreprise.

Augmentation de la visibilit de l'entreprise, par la ralisation, dans un

premier temps, d'un "site plaquette" servant principalement faire connatre
ses structures, ses activits et ses produits ;
Elargissement de la zone de chalandise par la mise en place d'un catalogue
en ligne ouvert sur le monde entier ;
Meilleure connaissance des attentes des clients grce aux changes
interactifs gnrs par le site ;
Dveloppement du commerce par la mise en place d'un site transactionnel
ou marchand proposant une interface pour le commerce lectronique ;
Diminution du cot de traitement des informations par l'automatisation de
certaines fonctions, d'o la possibilit de grer la relation client de faon
plus individuelle et non plus par segment ;
Valorisation de l'image de marque de l'entreprise par une communication
qui gagne en efficacit.

3-Limpact dInternet sur lentreprise : une nouvelle organisation

a)- Internet et lemploi :

Aujourdhui Internet, plus quune tendance, est devenu une tape essentielle
dans les processus de recrutement, y compris au Maroc, les recruteurs
bnficient de services performants pour mieux grer leurs recrutements en
ligne.
Le E-recrutement permet une rduction des dlais de rdaction, de mise en
forme de lannonce et de sa publication par rapport aux supports traditionnels
(presse crite) avec la disponibilit 24h/24 et travers le monde entier .
LInternet a rduit les dlais de rception de la premire candidature : cinq
minutes contre un jour minimum sur dautres mdias. Ces atouts, lis, en partie,
linteractivit du net, ont permis de diviser par trois la dure dun recrutement.

II -La cration dun serveur Web

Le multimdia, et plus prcisment Internet, est un outil de marketing et
de promotion des ventes qui, non seulement, est performant grce aux
technologies mises en uvre, mais en plus reste accessible bon nombre
dentreprises. Toutefois, crer un serveur web exige de prendre un certain
nombre de prcautions, qui conditionneront la russite dune stratgie recourant
au multimdia.

1-Dfinir lobjectif du serveur dans la stratgie marketing

1.1. Pourquoi crer un serveur web ?
La russite dun Web dpend beaucoup de la bonne dfinition des

objectifs poursuivis par lentreprise lorsquelle choisit dintgrer cet outil sa

stratgie marketing.
La mise en place d'un site web peut tre motive par plusieurs raisons :

Le besoin de visibilit : un site Web, dans la mesure o il fait

l'objet d'une bonne campagne de promotion, peut tre un moyen pour une
enseigne ou une organisation d'augmenter sa visibilit ;

L'amlioration de la notorit : grce un site Web institutionnel

ou un mini site Web vnementiel, une enseigne peut dvelopper sa

popularit auprs du public ;

La collecte de donnes : Internet reprsente pour les entreprises

une formidable opportunit de recueillir des donnes sur leurs clients ou

bien de dmarcher de nouveaux prospects ;

La vente en ligne : frileux aux dbuts d'Internet, les internautes ont

vite compris l'intrt d'Internet pour l'achat de certains produits de

consommation. Un site Internet peut reprsenter pour certaines
entreprises une opportunit en terme de commercialisation ;

La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en plus

de socits utilisent Internet comme support privilgi pour le service

avant-vente ou aprs-vente. En effet, avec un site web, il est possible de
mettre disposition des internautes un maximum d'informations
commerciales ou techniques, moindre cot.
Ainsi selon lobjectif poursuivi, le serveur naura pas la mme
configuration, la mme mise en forme.

1.2. Le choix des services proposer

Les services qui composeront la base du serveur web devront faire lobjet
dun choix rflchi. Ce choix rpond une orientation particulire de
lentreprise du point du vue marketing et commercial.
Selon les types de services proposs, on peut distinguer plusieurs
catgories de sites web :

Les sites vitrine (appels galement sites plaquette ou site identit)

sont des sites dont l'objectif est de mettre en avant l'image de marque de
la socit, en prsentant par exemple ses produits ou ses services ;

Les sites catalogue sont des sites visant prsenter l'offre de

l'entreprise ;

Les sites d'information sont des sites fournissant une information

particulire un type d'internautes ;

Les sites marchands sont des sites vendant directement des

produits aux internautes et permettant ventuellement de payer en ligne ;

1.3.Une dmarche daccompagnement :
Le Web dune entreprise, et tout comme les moyens classiques de
promotion, subit la concurrence des autres serveurs. La probabilit dtre visit
est donc rduite. Il est donc ncessaire de se montrer original, et ce, non
seulement avant de lancer le serveur, mais aussi durant le fonctionnement de
celui-ci.
Cette dmarche de prospection doit tre accompagne dune promotion du

serveur. Cest pourquoi il est indispensable dintgrer compltement ladresse

lectronique de lentreprise dans ses coordonnes lorsque celles-ci apparaissent
sur des supports publicitaires.

2-Elaborer un cahier des charges prcis :

La cration dun site Web ne simprovise pas. En effet, comme tout
projet, le lancement dun site nchappe pas la ncessit de rdiger un cahier
des charges, quelque soit la taille dudit projet, et mme si lentreprise en cause
ralise le dveloppement de cette solution technique en interne. En gnral, il est
rdig avec laide dune socit de conseil extrieure.
Le cahier des charges sert formaliser les besoins et les exigences de
lentreprise vise, et les expliquer aux diffrents acteurs pour sassurer que
tout le monde est daccord. Cela oblige dfinir des objectifs business
quantifis. Il sert ensuite slectionner le prestataire puis grer la relation tout
au long du projet.
Le cahier des charges rpertorie les points essentiels dun projet de site :
- les objectifs poursuivis par le client ;
- les besoins du client ;
- les lments graphiques et techniques ;
- le budget ;
- la promotion ;
- lanimation ;
- lvolution ;

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- les rsultats attendus avec la dfinition des indicateurs pour les mesurer.
Ce dernier lment est essentiel afin de ne pas sengager dans un projet
sans en savoir les tenants et les aboutissants, et afin den connatre le retour sur
investissement.
Cest sur la base du cahier des charges que se fait le choix du ou des prestataires
intervenant dans la conception et la ralisation du site web.
Il est intressant de confier la responsabilit dInternet un groupe de
travail. Nous retrouvons l un des principaux impacts dInternet sur lentreprise :
lvolution de son organisation vers une certain transversalit de la structure.
Ce groupe de travail associant non seulement les services marketing et
commerciaux, mais aussi linformatique, la production, la formation Plus il y
aura cohsion autour du projet, plus celui-ci sera efficace et linvestissement
rentable.

3. Logistique et moyens de paiement

Quelque soit lobjectif attribu par lentreprise lutilisation dInternet, il
est indispensable dassurer clairement lensemble de la logistique lie la
gestion du contact client. Celui-ci, quil soit simplement sollicit pour
information, ou quil constitue un client disposant dun potentiel de vente
exploiter, doit tre plac au cur dun dispositif particulier et organis au sein
de lentreprise.
3.1. La mise en place de la logistique
La logistique constitue actuellement un lment problmatique de la

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vente en ligne. Les internautes commandent sur le web et sattendent tre

livrs le plus rapidement possible. La livraison des commandes aura un cot sur
la prestation quil faudra rpartir sa juste valeur sur le prix des produits afin de
ne pas repousser les internautes.
Effet, selon le mode de transport utilis, la qualit et le temps ncessaires
la livraison, les dlais pourront tre trs diffrents. Par consquent, la
logistique constitue un facteur de diffrenciation par rapport la concurrence.
La qualit de livraison joue, aujourdhui, un rle important en donnant un gage
de qualit. La majorit des internautes tolrent difficilement les retard de
livraisons ou les erreurs de commande.
La problmatique logistique engendre des enjeux stratgiques pour le
cybermarchand. Il savre par consquent judicieux de dfinir clairement un
processus industrialis pour que ces derniers se transforment en avantage
concurrentiel dterminant dans la fidlisation de la clientle.
3.2. Le choix des moyens de paiement
Lorsquune entreprise souhaite vendre sur Internet, elle se trouve
confronte aux problmatiques de paiement scuris. Quelque soit la taille,
lactivit de lentreprise ou le type de prestation, ltape de paiement est
cruciale. Cest pourquoi, le choix du moyen de paiement ou la confiance envers
le site marchand reprsentent des enjeux importants pour les cybermarchands.
Les solutions de paiements sont multiples et offrent aux entreprises la
possibilit daccrotre les chances de concrtiser leurs ventes. Les modes de
paiements classiques se voient aujourdhui complts par des solutions

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modernes dans le sens o elles soprent par le biais de nouvelles

technologies.
Etat des lieux
Il savre lheure actuelle que le paiement lectronique constitue lun des
freins les plus importants au dveloppement du commerce sur Internet.
Effectivement, aujourdhui encore un nombre important de la population
dinternaute considre le web comme un espace non scuris o les coordonnes
bancaires ne sont pas labri.
Paradoxalement cela, selon une tude ralise par France Telecom en
janvier 2003, le paiement par carte bancaire se rvle tre le moyen de paiement
le plus utilis sur le web.
Typologie des solutions de paiement
Selon Solveig EMERARD-JAMMES, la confiance des internautes envers
les paiements en ligne et plus particulirement ceux raliss par carte bancaire
sont en constante volution.
Face une confiance accrue dans le paiement par carte bancaire, les emarchands incitent les cyberacheteurs dlaisser le chque, plus coteux. Mais
les solutions alternatives progressent linstar de la carte privative, du virement
et du portefeuille en ligne.
Les solutions de paiement sont nombreuses, mais peuvent se catgoriser
de deux faons : les moyens de paiement matriels et les solutions logicielles.
La carte bancaire permet de raliser des transactions commerciales sur le
rseau au travers dun protocole SHTTP ainsi que les technologies SSL et SET
existantes sous diffrentes versions. Ces dernires sont des technologies de

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cryptage qui constitue des solutions trs fiables. Dautre part, le cryptogramme
(3 chiffres prsents au dos des cartes bancaires ntant pas stocks lors des
paiements) ne pouvant pas tre pirat permet de prouver que lacheteur possde
la carte lors du paiement.
La e-carte bleue quant elle, est une carte virtuelle constitue dun
numro unique 16 chiffres gnr par les banques. Celui-ci tant valable
quune seule fois et se rfre une date de validit rduite qui constitue pour les
internautes un moyen fiable et performant de raliser ses achats en ligne. Par
ailleurs, un internaute pourra bnficier de se service uniquement sil possde
dj une carte bleue traditionnelle.

Les autres moyens de paiements tels que : le chque et le

virement savrent plus adapts dans le cas de transactions BtoB. En
effet, lors dchanges entre entreprises, la carte bancaire est plus
rduite. Ces moyens de paiement ne sont donc pas ngliger pour un
cybermarchand.

III- Les Exemples d'Utilisation

Le Web est aujourd'hui un outil comme un autre au service de la stratgie
commerciale. Mai pour bien matriser cet outil, il convient de savoir s'orienter
sur le Web, utiliser efficacement toutes les ressources d'Internet, comprendre les
perspectives offertes par le "on line", prendre les bonnes dcisions en fonction
des objectifs et du marketing de son entreprise.
L'intgration d'internent dans une stratgie marketing, condit l'entreprise
faire des choix en matire d'objectifs, de crativit et de technicit.
Plusieurs secteurs d'activit ont t reprsents :
1- La cyberpub

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L'Internet attire les publicitaires car il leur permet de diffuser des

messages plus attrayants et plus cibls moindre cot. Plusieurs formes de
publicits se manifestent sur le rseau. Celles-ci peuvent consister en des
bandeaux assimilables alors un "espace publicitaire", tre contenues dans les
pages de prsentation d'un site Web ou dans les groupes de discussion, voire
encore tre envoyes par courrier lectronique,donc la publicit devient une
utilisation d'Internet de plus en plus rpandue.
La cyberpub donne la possibilit de toucher un public encore plus large
que les autres types de mdiats plus classiques. Les principaux vendeurs des
espaces publicitaire sont les diteurs d'annuaires d'adresses sur internent, Ainsi
Yahoo dispose maintenant d'au moins 5 annonceurs lui payant 20 000 dollars
par mois.
L'usage d'Internet pour s'informer, se divertir ou consommer progresse
rapidement, port notamment par la gnralisation du haut dbit. Plus de la
moiti des Franais sont dsormais internautes et 7 millions de foyers sont
quips d'une "box" ADSL. Dans ce contexte, les grandes marques ont dcid de
renforcer leur prsence sur le Web en France. Avec une progression moyenne de
l'ordre de 35 % en 2007, les investissements publicitaires on-line des grandes
marques prsentes sur Internet pseront ainsi 9 % du total de leurs dpenses
publicitaires contre 7 % en 2006.
Internet, le moyen pour rduire les cots de publicit

Le magazine automobile Wards sest bas sur cette performance de la

publicit Internet pour brosser un tableau des rendements potentiels dInternet
sur la vente dautomobiles.
Sur une hypothse dinvestissement de 22,500 $ en publicit mensuel par
un concessionnaire, voici les rsultats de rendement rpartis entre les mdias
conventionnels et Internet. La majorit de linvestissement publicitaire pour la
premire dmonstration va aux publicits dans les journaux locaux.
Rpartition de
linvestissement
Investissement
Clients potentiels
recueillis
Taux des ventes ralises
Vhicules vendus

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Internet

journaux

2 500 $
100

20 000 $
100

10 %
10

20 %
20

Publicit par vhicule

vendu
Vhicules vendus au total
Cot moyen par vente
Investissement total

250 $

1 000 $
30
750 $
25 000 $

Le cot moyen dinvestissement publicitaire comprenant la publicit dans les

journaux et dans Internet par vhicule vendu est de 750 $. La seule publicit
dans les journaux cote 1,000 $ par vhicule vendu comparativement 250 $
seulement pour Internet. Advenant le cas o lentreprise dsire couper ses frais
de publicit, donner plus importance Internet savre plus rentable que de
couper dans les deux types de publicit.
Rpartition de
linvestissement
Investissement
Clients potentiels
recueillis
Taux des ventes ralises
Vhicules vendus
Publicit par vhicule
vendu
Vhicules vendus au total
Cot moyen par vente
Investissement total

Internet

journaux

5 000 $
200

10 000 $
50

10 %
20
250 $

20 %
10
1 000 $
30
500 $
15 000 $

Les cots de publicit dus la vente baissent de 33 % grce Internet

mais donne encore les mmes 30 ventes ralises. Lutilisation dInternet peut
contribuer efficacement rduire les cots de publicit. Par contre, peu
dentreprises amricaines et encore moins dentreprises canadiennes semblent
raliser les possibilits de faire des affaires moindre cot et qui sont offertes
par Internet.
Certains nombres de questions doivent tre pos:
Comment les grandes marques exploitent-elles Internet pour promouvoir
efficacement leur image et leurs produits ? Comment utilisent-elles chacun des
leviers publicitaires ? Quels budgets leur attribuent-elles, pour quels rsultats ?
Rich media et vido : quelles sont les tendances en matire d'e-publicit ? Motscls, affiliation : quelles sont les stratgies des grands annonceurs en matire de

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marketing la performance ? Quelles sont les politiques d'e-mailing ? Comment

les marques intgrent la dimension communautaire et contributive leur
stratgie marketing ? RSS, podcast, prsence sur les plateformes contributives
Quels retours peut-on dj en attendre ? Quels sont les projets en la matire ?
Pour rpondre ces questions, Benchmark Group a interrog 42 responsables
chargs des oprations de marketing on-line de grandes marques. Benchmark
Group a dcrypt en dtail leurs campagnes d'e-publicit, d'e-mailing et d'achats
de mots-cls, dress un tat des lieux des initiatives de marketing
communautaire et collaboratif, procd un bilan critique de leurs oprations et
cern leurs orientations pour 2008.
Une tude indispensable pour les entreprises qui dsirent disposer d'un outil
d'analyse oprationnel pour optimiser leurs investissements publicitaires sur
Internet. Cette tude apporte aussi un clairage prcieux tous ceux qui
interviennent sur le march de la publicit en ligne : portails, agences de
communication, investisseurs et cabinets de conseil qui souhaitent mieux se
positionner sur le Web.
23 annonceurs interrogs :
Bic, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Cetelem, Coca-Cola, Dcathlon, Honda,
HSBC, ING Direct , La Franaise des Jeux, LCL, Mars Incorporated, Neuf
Cegetel, New Balance, Orange, Peugeot, Reebok, Saab, Sagem, Samsung, SFR,
Twentieth Century Fox, Ubisoft
19 annonceurs interrogs par une enqute en ligne :
Banque / Assurance / Crdit (4 annonceurs), Distribution (2), Divertissement
(2), E-commerce (1), Electronique grand public (2), Luxe (2), Produit de grande
consommation (1), Sant (1), Tlcoms (1), Tourisme / Transports (3)

2- le Marketing direct
Dans son sens le plus strict, le Marketing direct est une technique de
communication et de vente qui consiste diffuser un message personnalis et
instantan vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une
raction immdiate et mesurable.
Le marketing direct repose sur deux principes :

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*L'utilisation de bases de donnes permettant d'tablir des contacts personnels et

diffrencis (personnaliss) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;
*Le recours toute technique de communication qui ait pour effet :
-de susciter une rponse immdiate ou du moyen court terme,
-de fournir la cible vise les moyens de transmettre directement cette rponse
l'entreprise.
-Faire le pas vers la modernit.
La vente par correspondance (ou VPC) est un mode de vente o ni l'acheteur
ni le vendeur ne se rencontrent. L'ensemble de la transaction, de la commande
au paiement se fait distance.La vente elle mme peut se faire avec intervention
d'un vendeur distance, l'acheteur se fait livrer son achat ou va le chercher dans
un relais proche de chez lui.
Les plus grands vpcistes en France sont La Redoute, 3 Suisses, La CAMIF ,
Quelle et Manutan International. Les challengers sont appels "pure players",
nous pouvons citer entre autres Sarenza, Starbagg et 1001dessous.
La VPC par correspondance s'adresse aussi aux entreprises et professionnels par
le biais de grand groupes : JM Bruneau, JPG (Groupe Staples),Manutan, Raja.
La Redoute est une filiale de Redcats (groupe PPR), le groupe est prsent dans
une vingtaine de pays. Il s'impose comme le numro 3 mondial de la vente
distance derrire les allemands "Otto" et "Quelle" qui est le numro 1 europen
de la vente par correspondance avec ses catalogues "Quelle" et "Neckermann" 3
"Suisses" est une filiale de 3 Suisses International le leader mondial de la vente
distance, prsent dans 23 pays et sur trois continents, l'Europe, l'Amrique et
l'Asie.
Certaines de ces entreprises se sont diversifies, comme les 3 Suisses qui cr en
1987 avec le groupe L'Oral Le Club des Crateurs de Beaut, spcialiste de la
vente de cosmtique par correspondance.
Le secteur ditorial (club de livres) a t en France un des initiateurs de la VPC.

3-le dfi de l'Internet Banking

Banque en ligne : Une banque en ligne propose un ensemble de services

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bancaires par Internet ou plus gnralement par voie lectronique (minitel...) Les
services bancaires gnralement proposs par une banque en ligne (ou e-bank)
sont: la consultation de vos comptes, de vos virements, de vos oprations de
bourse... Les banques en lignes vous permettent ainsi d'accder chez vous tous
les services bancaires 24h/24.
L'intgration de services domicile permet aux banques de rpondre aux
exigences croissantes des clients:
*pouvoir accder ses comptes quelques soit le lieu ou l'heur;
*une demande toujours plus grande de conseils.
Internet, en tant que mdia interactif reprsente une solution de plus en
plis attirante pour les banques.
Au niveau de dveloppement suprieur, apparatre le commerce
lectronique: attribution de crdit, virements de comptes, demande de
chque,Ainsi, le Crdit Mutuel de Bretagne. qui est toujours apparu comme
un prcurseur Web, via un abonnement un rseau privatif( Citlis).
Cette solution permet de palier la manque de scurit du rseau en matire
de paiement lectronique.Le clients peut effectuer des oprations trs simples;
-demande un chque, des devises
-raliser une simulation de crdit
-consulter ses portefeuilles, ses comptes
-observer les cours de la Bourse en temps rel et passer des ordres d'achat
ou de ventes.

4-la Communication des collectivits locales sur Internet

Dans lunivers concurrentiel de linformation sur le Net, disposer dun
site Web ne suffit plus. Il est dsormais ncessaire pour les collectivits de
sappuyer sur une vritable stratgie de communication et de services en ligne.
Face aux demandes de plus en plus fortes des internautes citoyens et usagers, les
collectivits locales doivent dployer une information en ligne de plus en plus

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complte et performante : quil sagisse des projets damnagements urbains, de

lagenda culturel, du dveloppement du territoire, des commendes de brochures
touristiques, les inscriptions ou rservations pour les vacances, mais aussi un
ensemble de modalits ncessaires a l'tablissement d'une entreprise. Le
dveloppement des services en ligne dmatrialiss est galement loccasion de
renouveler limage de ladministration lchelon local. Le critre de russite
de ce serveur Web doit tre avant tout l'interactivit.

5-le E-Tourisme
Avec une progression de 35 % en 2006, l'E-tourisme continue de gagner
trs rapidement des parts de march sur les autres circuits de distribution. Du
coup, ce march apparat de plus en plus convoit sur Internet avec la monte en
puissance des stratgies multicanal, lorientation de plus en plus "marchande"
des sites des acteurs du tourisme institutionnel ou encore la multiplication des
comparateurs. Mais l'impact d'Internet dpasse largement le seul cadre de la
rservation en ligne. Dsormais, chaque trimestre, plus de 50 millions de
touristes utilisent Internet pour se renseigner et prparer un dplacement ou un
sjour. Et face des consommateurs exposs une multitude de propositions
concurrentes, la qualit des services et des contenus en ligne fait rapidement la
diffrence dans ce secteur.
Au Maroc,Dix millions dinternautes et dix millions de touristes en
2010.Les deux objectifs reprsentent deux dfis aussi bien pour les
professionnels des technologies de linformation que les oprateurs du secteur
touristique.
Or, jusqu prsent, les intervenants du march touristique sous-exploitent les
avantages de la visibilit sur le Web pour vendre le produit Maroc et
continuent de faire le pari sur les seuls canaux traditionnels de distribution et de
promotion.
Aujourdhui sur la toile, les packages destination du march marocain sont
commercialiss plutt par des mastodontes virtuels du e-tourisme : expedia.fr,
partirparcher.com
et
lasminute.com
Consquence, la prsence timide sur le Web des professionnels marocains du
tourisme gnre un manque gagner pour le Royaume dautant plus que 20%

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(750 millions de touristes) de part, le monde achte leurs voyages sur Internet.

6- Presse : quelles solutions face Internet ?

S'informer sur Internet est devenu une pratique courante. L'accs est donc
facilit puisqu'en un seul clic, on reoit l'actualit du jour n'importe quelle
heure de la journe. D'ailleurs, 40,2 % des internautes ayant un ordinateur se
connectent tous les jours. Internet tant une vritable bibliothque l'chelle
plantaire, il constitue la rserve d'informations la plus complte et la plus riche.
Facilement accessible, Internet est donc un moyen de s'informer sans contraintes
horaires.
Les entreprises de presse doivent rpondre simultanment plusieurs
exigences : moderniser leurs outils et renouveler leurs formats, rformer leur
systme de distribution et tendre leur champ daction sur de nouveaux supports.
Pour remplir ces conditions, les ressources financires de ces entreprises doivent
tre augmentes.
Plus le Web propos sera interactif, plus il rpondra aux attentes du client.
Il s'agit par exemple de donner la possibilit de consulter l'information avec
l'aide d'index et de lien hypertextes. De mme, on peut donner la possibilit aux
lecteurs de poser des questions, grace une passerelle vers la messagerie
lectronique, mais aussi organiser des forums de discussion sur tel point de
l'actualit.

IV-Les cls de succs en multimdia marketing

Les facteurs cls de succs dans la mise en uvre dune stratgie de
communication intgrant une offre multimdia marketing avec ou sans le
support de Internet sont au nombre de sept :

1)-Laudit de lexistant
Laudit de lexistant consiste faire, avec les diffrents services de

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lentreprise, un premier inventaire des actions menes en termes de marketing et

de communication au cours des dernires annes.
Il sagit, dans cette phase de rassembler le maximum dinformations
concernant ces oprations. Souvent, ce simple inventaire est difficile raliser,
car plusieurs services sont concerns et laccs aux diffrents dossiers est
malais.
Cette difficult est dj en soi une indication riche denseignements, cela
permettra de mieux faire accepter en interne aux personnes concernes la
ncessit de la fonction suivi et contrle charge, entre autres tches, de faire un
historique des actions et de mettre en place un systme de tableaux de bord pour
le contrle et le pilotage de actions ultrieures.

2)-La dfinition de la stratgie

La dfinition de la stratgie doit tre labore par le responsable
marketing de lentreprise.
Pour sassurer dune plus grande qualit de russite, il est favorable de nommer
un chef de projet en charge de limplantation du multimdia marketing.
Exemples dobjectifs possibles dune stratgie multimdia :

Sassurer un avantage concurrentiel :

-mettre sa chane logistique la
disposition des clients
- dvelopper des services
dinformations .
Donner de lentreprise une image
moderne ;
Toucher une nouvelle cible ;
Dvelopper ses services vers
linternational ;
Tester des services auprs de certains
clients ;

3)-Lappel des spcialistes

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Lappel des spcialistes doit tre ralis avec discernement, pour que
lentreprise arrive matriser un nombre de domaines : la dfinition des objectifs
et de la stratgie, la mise au point des plans daction, la mise jour permanente
des fichiers et de linformation client, sans oublier sa capacit ngocier avec
ses sous-traitants, ce qui ncessite un minimum dinvestissements dans la
connaissance des secteurs adhrents son activit.

4)- La mise au point de laction et son contrle

Il est important danalyser le site en temps rel, lobservation concerne le
comportement du visiteur qui est une indication pour lamlioration du serveur,
de la convivialit mais galement un indicateur pour bien connatre les points
essentiels permettant de dclancher des actes dachat.
Cette action doit tre complte par lanalyse permanente des sites
concurrents et par lobservation de leur volution dans le temps, il ne pas de
faire du suiveur , mais de se donner plus dlments pour rflchir
lamlioration de sa stratgie.

5)-le dveloppement du systme dinformation

Le dveloppement du systme dinformation est inhrent la mise en
place du multimdia marketing.
Cest la grande diffrence entre ce nouveau systme de communication avec la
clientle et les anciens mdias. Ce nouveau mode de communication apporte une
certaine transparence de lentreprise pour le client
Il en est galement ainsi de toutes les volutions de produit. partir du moment
ou lon propose au client daccder de linformation en temps rel, il faut
prvoir tout un systme de codification accessible , suffisamment lisible et
comprhensible par la clientle.
La misse disposition de linformation pour le client doit tre mesure du point
de vue stratgique car elle est galement accessible la concurrence, cet aspect
stratgique doit faire lobjet dune analyse trs fine avant dtre ainsi mise sur
la place publique.

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6)-la formation et linformation interne

La formation un rle important pour que les personnes impliques dans
ces oprations intgrent lvolution des diffrentes techniques et acceptent les
changements dans la relation clientle, qui affecteront directement leurs
habitudes de travail. Cette introduction du multimdia marketing peut tre
loccasion de crer de nouvelles fonctions dans lentreprise et de mieux intgrer
des talents encore inexploits dans lentreprise.
Linformation interne sur la mise en place du multimdia marketing dans
lentreprise est fondamentale. Le client ne comprendrait pas, que dans une
entreprise qui linterpelle au travers dune page Minitel, dun CD ROM ou
dun cran Internet, les employs ne soient pas au courant de telle ou telle
nouveauts, et ne puissent pas lui, apporter rapidement, une rponse ses besoin
dinformation ou la mise disposition des produit. Cela donne une trs
mauvaise image de lentreprise et dmotive le personnel, non seulement pour
lopration en question, mais galement dans le cadre du reste de son activit.

7)-Limplication de la direction de lentreprise

En effet, investir dans le multimdia marketing est une dcision trs
lourde de consquence ,il faut tre conscient ds le dpart que lon est sur un
march mergent , et que les mthodes , les technologies, les processus ne sont
pas encore stabiliss .
Il ne peut tre laiss la seule quipe projet, le choix de dcisions qui
impliquent toute lentreprise dans son organisation, sa production, sa
logistique Il nous parat donc important dinitialiser le projet avec un comit
stratgique multimdia qui devra priodicit dterminer, rexaminer les choix
et suivre lvolution du projet et des rsultats fin de prendre trs en amont les
dcisions qui demandent souvent pour leurs mises en uvre de longs dlais.
Dans tous les cas, il est ncessaire de prvoir des budgets la hauteur des
ambitions, et il nous semble important que lquipe de direction se familiarise
avec ses nouveaux systmes de communication, avant de se lancer dabs des
projets envergure.

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Conclusion :
Le multimdia marketing est souvent considr comme un outil, voire un
gadget au service de la politique de communication de lentreprise. Il est
aujourdhui intgr dans loffre de services de lentreprise et va au-del de la
simple utilisation du tlphone pour intgrer toutes les nouvelles technologies de
tlcommunication.
Il est aussi un outil qui permet au management dapprhender le comportement
du client et contribue lindividualisation du service apport par lentreprise.

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Lintroduction du multimdia marketing est bien plus quune volution ; il

inverse en partie le rapport de pouvoir entre lentreprise et son client, en offrant
ce dernier une possibilit daccs, un cot relativement modeste, une
information sur toutes les offres concurrentes. De ce fait, aucune entreprise ne
peut rester lcart de ce grand mouvement de fond qui bouleversera lapproche
marketing dans les prochaines annes.
En effet, le multimdia marketing est un moyen essentiel de faire passer
lentreprise dune culture produit une vritable culture client.

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OUVRAGES :
HERMEL Laurent, NICOLAS Anne Laure, Le Multimdia Marketing et
Internet, Edition ; ECONOMICA, 1997.
JEAN-JACQUES RECHENMANN, INTERNET & MARKETIONG, Edition
d'organisation, 1999-2001

REVUES:
La vie conomique ,23novembre2007,E-Recrutement.
ADETEM, l'association national de marketing, Revue Franaise du Marketing, N

189/190 2002/4-5.

WEBOGRAPHIE :
*http://www.admiroutes.asso.fr/webmestre/intranet.htm
*http://cerig.efpg.inpg.fr/icg/Dossiers/Communication/III-Fonctions.html
*http://fmpro.interfaces.fr/aufmp/Presentation_FMP5/principes_sgbdr.htm

*http://www.projet-marketingweb.fr/?page_id=27#La%20mise%20en%20place%20de%20la%20lo
gistique
*http://www.netpme.fr/nouvelles-technologies/834-conseils-pourredaction-cahier-charges-site-web.html

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Documents mis disposition par :

http://www.marketing-etudiant.fr

Attention
Ce document est un travail dtudiant,
il na pas t relu et vrifi par Marketing-etudiant.fr.
En consquence croisez vos sources :)

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