IN

1. INTRODUCCIN.
3

Y2. CONCEPTUALIZACIN.
4

Y3.
DEFINICION..............................4

4. CLASIFICACION5

Y5. MONTO DE ANUALIDADES.7

5.1 ANUALIDAD VENCIDA..7

5.1.1 VALOR FUTURO7
5.1.2 PAGO PERIODICO.8
5.1.3 PLAZO9
5.1.4 TASA DE INTERES9
Y5.2 ANUALIDAD ANTICIPADA10
5.2.1 VALOR FUTURO.10
5.2.2 PAGO PERIODICO..13
5.2.3 PLAZO.14
5.2.4 TASA DE INTERES..17

6. BIBLIOGRAFIA.18

INTRODUCCIN

Internet se ha transformado en una herramienta indispensable

en especial para fines educacionales, siendo una manera rpida y
relativamente fcil de acceder a la informacin, por lo cual cobra
importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano
al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta
herramienta, tal como los estudiantes de colegio que viven alrededor
del sector, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con
estudiantes en general que habiten en el sector y algunos colegios
cercanos.

Se analizara los factores externos e internos que influyan de

alguna manera en la instalacin de un "Cibercaf", tambin llamados
en otros pases como "Caf Internet", en el cual se brindan los
servicios antes descritos, y otros tales como impresin, uso de
scanner, etc.

SELECCIN DEL TEMA

El tema seleccionado lo considero de gran importancia a nivel
social y educativo en el sector donde se desarrollara dicho proyecto.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La presente investigacin se realiz en el colegio Clemente

Yerovi Indaburu, ubicado en el norte de Guayaquil.
En efecto podemos alegar que donde hicimos las encuestas
no haba un servicio de cyber - caf alrededor de la localidad donde
vamos a implementar el proyecto a realizar.
Muchos de los estudiantes que estudian en dicha institucin
no cuentan con los recursos necesarios como la de la computadora y
esto por ende

trae la necesidad de prestar el servicio del cyber

caf, ya que si tienen la computadora no tienen el servicio de

internet.
Es por esto que estamos en la realizacin del cyber caf
CYBER MUNDO que ayudara a los estudiantes a realizar los trabajos,
investigaciones y auto educarse con esta herramienta que es de til
uso como el Internet.
En la actualidad no todos los padres tienen los recursos
necesarios para poder contratar un servicio de internet o de tener
una computadora, por esta razn decidimos desarrollar este cyber
caf que ayudara a los estudiantes y personas que viven cerca del
sector y que necesitan del servicio solicitado.
En el colegio existen 130 alumnos que necesitaran de este
servicio y no cuentan con ello por lo que los beneficiaria tener este
cyber caf tan cerca y a la mano para cualquiera de sus tareas.

JUSTIFICACIN

Una propuesta de diseo para un cibercaf es necesaria, ya que

en la

actualidad cuando vemos este tipo de establecimientos,

podemos constatar la utilizacin de cualquier tipo de mobiliario,

iluminacin, etc., lo cual afecta al usuario.

Los cibercaf deben tener un enfoque especial en la ergonoma

que puede brindar el mobiliario para los clientes, ya que este es un
factor importante para la

permanencia de una persona frente al

computador.

La iluminacin adecuada que debe tener un local que brinda el

servicio de alquiler de computadoras debe ir acorde con la ubicacin
de los muebles, computadoras e ingreso principal.

La

privacidad

que puede

brindar

el

espacio

de

cada

computador tambin es un factor importante en la decisin de una

persona en utilizar dicho servicio.

Este cibercaf est enfocado a personas de un nivel socio

econmico medio y bajo, ya que no cuentan con los recursos
necesarios para el studio necesario.

OBJETIVOS

General
Realizar una propuesta de diseo interior de un
cibercaf convirtindolo en un espacio destinado
para la convivencia y comunicacin.

Especficos

Plantar un diseo en el que la comodidad y la

armona

al

cliente

en

un

cibercaf

puede

convertirse en mas tiempo de permanencia en el

establecimiento,

dirigido

un

nivel

socio

econmico medio y bajo.

Brindar

un

ambiente

ideal

para

el

estudio,

investigacin y diversin en un mismo lugar.

DELIMITACIN
Factor Temporal
El estudio ser las tendencias de diseo y ergonoma desde el
primer cibercaf en el mundo, hasta la actualidad.
Factor Espacial
La propuesta de diseo, ser basada en dos locales de 25
metros cuadrados cada uno, ubicados cerca del colegio que queda en
Sauces II al norte de la Ciudad.

Factor Clasificacin

Local que brinde el servicio de alquiler de computadoras

enfocado a un nivel socioeconmico medio y bajo.

MARCO CONCEPTUAL
Ciber
Prefijo

utilizado

ampliamente

en

la

comunidad

Internet

para

denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura,

ciberespacio, cibernauta, etc.). Su origen es la palabra griega
kibernao, que significa pilotar una nave.
Cibercaf
Cibercaf (de Ciber- y caf) o caf Internet es un local pblico donde
se ofrece a los clientes acceso a Internet y, aunque no en todos,
tambin servicios de bar y/o restaurante y/o cafetera. Para ello, el
local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por
un perodo determinado para el uso de dichos equipos, incluido el
acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores
de texto, programas de edicin grfica, videojuegos, copia de CD o
DVD, etc.
Computadoras
Una computadora o un computador, (del latn computare -calcular-),
tambin denominada ordenador (del francs ordinateur, y ste del
latn ordinator), es una mquina electrnica que recibe y procesa
datos para convertirlos en informacin til.

Internet

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin

interconectadas

que

utilizan

la

familia

de

protocolos

TCP/IP,

garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen

funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus
orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera
conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres
universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Tinta
Un cartucho de tinta cartucho de inyeccin de tinta es un
componente sustituible de una impresora que contiene el tinta (ya
veces la impresin propia cabeza de impresin) que proyecta la tinta
en el papel durante la impresin.
El nombre deriva del hecho de que corresponde a un contenedor duro
que se inserta en el interior de la mquina y que contiene tinta ya sea
en base al agua o solvente especial
Laser
Un lser (de la sigla inglesa LASER: Light Amplification by Stimulated
Emission of Radiation (amplificacin de luz por emisin estimulada de
radiacin) es un dispositivo que utiliza un efecto de la mecnica
cuntica, la emisin inducida o estimulada, para generar un haz de
luz coherente de un medio adecuado y con el tamao, la forma y la
pureza controlados.

Impresora

Una impresora permite producir una copia permanente de textos o

grficos

de

documentos

imprimindolos

en

almacenados

medios

fsicos,

en

formato

normalmente

electrnico,

en

papel

transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnologa lser.

Reuter
El enrutador (calco del ingls router), direccionado, ruteado o
encaminador es un dispositivo de hardware para interconexin de
red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Un
enrutador

es

un

dispositivo

para

la

interconexin

de

redes

informticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre

redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos.
El router ADSL es un dispositivo que permite conectar uno o varios
equipos o incluso una red de rea local (LAN)
MARCO TERICO
Cibercaf se entiende a la mezcla del caf con el servicio de acceso a
la red de Internet, en cualquier diccionario de la lengua espaola no
podemos encontrar dicho concepto pues no existe como palabra. Es
simple unin de un termino ciber que se refiere a encontrarse dentro
de la Web, y caf refirindose a la venta de caf.
No existe un nombre especfico para ello, pues muchas personas lo
llaman cibernegocios, en la ciudad de Quito existen establecimientos
donde brindan el servicio de alquiler temporal de computadoras
mezclado con otro tipo de servicios como: ciberpapelera, ciberbazar,
ciberbillares, etc. cada negocio busca complementar su servicio con
el alquiler de computadoras con acceso a internet, no es una norma
que se los llame cibercaf, a pesar que en muchos de ellos brinde los
dos servicios juntos,
En el momento existe alrededor de 500 locales establecidos
legalmente, pues en Quito a pasar que se requiere tener los
documentos en regla como lo rige la CONATEL no se cumple con

dicha norma probablemente por el costo que este representa, porque

el servicio de Internet es complementario en su negocio, o
simplemente montan el negocio en espera de resultados para
continuar o no.
Los servicios ms usuales de los cibercaf son el correo electrnico,
Chat, paginas de consulta
Los usuarios de los cibercaf en el sector son estudiantes colegiales,
seguido le universitarios, gente profesional y finalmente los nios
Los usuarios mas comunes en la ciudad de Quito, se podra decir que
son los estudiantes universitarios, y empleados en general que rigen
entre las edades de 16 a 35 aos, por sus necesidades de
comunicacin.
Ecuador cuenta ya con multitud de cibercaf distribuidos por todo el
pas. Sus estilos e intereses son distintos pero todos ellos coinciden
en la idea de estar enganchado a Internet. Los primeros cibercaf se
abrieron dedicando parte del servicio a la cafetera y parte a la
navegacin. Ofrecen orientacin a los principiantes, cursos de
preparacin, organizan actividades para desarrollar la red como
videoconferencias, Chat o exposiciones- y consideran de gran
importancia mimar sus pginas de informacin en Internet.
Cuando las conexiones cada vez son ms baratas (casi gratuitas), la
gente comienza a ver Internet como una utensilio de trabajo, las
empresas usan ya el correo electrnico y los universitarios tienen la
posibilidad de conectarse gratuitamente en la facultad, se podra
llegar a pensar que el futuro de estos ciberlocales es complicado.
Desaparecern

en

breve

estos

locales

o,

por

el

contrario,

mantendrn el ritmo de los americanos e intensificarn su fuerza

hacia Internet para producir espectculos virtuales entre ciudades?
MARCO LEGAL

En el Ecuador como en todos los pases todo negocio se debe sujetar

a los respectivos reglamentos que sern controlados por entidades,
como es el caso de las Telecomunicaciones.
El Consejo Nacional de Telecomunicaciones CONATEL, presenta la
resolucin 073-02-CONATEL-2005, de 25 de enero de 2005, la cual
regula la prestacin de servicios ofrecidos por los cibercafs, donde
especifica que el nico titulo habilitante para la operacin de un
cibercafe es el Certificado de Registro otorgado por la Secretaria
Nacional de Telecomunicaciones SENATEL, para lo cual se debe
obtener de manera gratuita en la Direccin General de Servicios de
Telecomunicacin, el formulario de Registro y dems formatos de
registro de las aplicaciones ofrecidas e Internet, los mismos que sern
remitidos por el representante del cibercaf a la Secretaria Nacional
de

Telecomunicaciones

la

Superintendencia

de

Telecomunicaciones SUPTEL.
Dentro de los aspectos ms importantes del formulario de registro, se
encuentran la necesidad de obtener un cdigo de registro nico del
contribuyente RUC y la presentacin de los contratos firmados con las
empresas portadoras y de valor agregado que brindaran el servicio de
Internet al cibercaf.

CAPITULO I
ANALISIS Y JUSTIFICACION
MODOS DE ACCESO AL INTERNET

Segn

el

Reglamento

General

la

Ley

Especial

de

Telecomunicaciones en disposicin transitoria: Hasta que el CONATEL

regule el acceso al Internet nicamente se lo puede acceder a travs
de servicios finales o portadores.
Existen los siguientes modos de acceso
Lneas conmutadas (Dial up), Operadores de servicios de telefona fija
y mvil.
Lneas dedicadas, Operadores de servicios finales y Portadores.
-

Medios fsicos: Fibra ptica, ADSL, Cable Modem.

Medios Inalmbricos: Espectro ensanchado (Wi-Fi),

Wi - Max.
(OFDM), o Enlaces satelitales.

Usos de la Internet
Plan Internet para Todos

Se

pretende

llegar

amplios

sectores

poblacin a travs de los Cibercafs.

Beneficiarios:
Militares,
Policas,

de

la

Mdicos,

Estudiantes y Maestros.
Se permite la transmisin de voz sobre Internet solo

para trfico Internacional Saliente 25%

ANALISIS DE LOS EFECTOS DEL INTERNET

Ventajas
Promueve el desarrollo de tecnologas (e.j. telfono
celulares sern pronto mas econmico que sistemas

tradicionales).
Poca capacitacin es requerida.
Programas y juegos educacionales.
Investigacin para deberes escolares y negocios.
La oportunidad para comunicarte con la gente de todo el
mundo.

La oportunidad de compartir ideas en relacin a temas de

comn inters.

El Internet ha impulsado el desarrollo de nuevas tecnologas en el

sector de las telecomunicaciones, es impresionante como con el
pasar de los meses van apareciendo nuevas tecnologas para las
diferentes

tipos de redes

de telecomunicaciones, todas estas

tecnologas van en busca de la utilizacin del Internet para buscar la

globalizacin. As mismo el desarrollo del sector econmico ha tenido
gran influencia por el avance del Internet ya que mediante este se
han desarrollo nuevos mercados y las transacciones comerciales son
mucho mas rpidas y con mayor alcance.
Una de las aplicaciones mas importantes dentro de las tecnologas
desarrolladas sobre Internet es la facilidad para el servicio de
llamadas internacionales utilizando la VoIP Voz sobre IP, el uso de esta
tecnologa y sus bajas tarifas ha permitido que principalmente los
pases subdesarrollados con altos ndices de migracin puedan
mantenerse en contacto con sus seres queridos.
Grupos de investigacin a lo largo de todo el mundo pueden
compartir sus resultados obtenidos con otros grupos que investiguen
el mismo tema y as aprender unos de otros. Tanto profesionales
dedicados a la investigacin como estudiante pueden acceder a
material de las Universidad que cuentan con bibliotecas virtuales.
La navegacin en Internet no requiere mayor conocimiento de
computacin basta con tipear el tema de inters en uno de los
motores de bsqueda, y cientos de enlaces de informacin se
desplegar para eleccin del navegante. Este fcil proceso de
bsqueda de informacin da la oportunidad a que nios se vayan
familiarizando con el uso del Internet y sus beneficios.
DESVENTAJAS

Depende de tarifas de comunicaciones que no son siempre

abordables.
Dependen de adecuadas lneas telefnicas y elctricas.
Acceso a informacin inapropiada.
Posible acceso de personas extraas.
Estar sujeto a campaas publicitarias.
Excesivo uso.
Perdida de la privacidad.

En los pases subdesarrollados el acceso a la banda ancha implica

costos elevados y el acceso universal no es garantizado en todos los
pases. Los sectores marginales son quienes mas sufren la falta de
una poltica de estado en la cual se garantice el acceso universal a
Internet y sus aplicaciones.
Dentro de las desventajas del uso del Internet y sus aplicaciones es
que debido al gran alcance que tiene, personas inescrupulosas han
puesto al alcance de nios material pornogrfico, violencia fsica y
otros. Debido a este amplio alcance del Internet muchas personas con
malas intenciones se han hecho pasar por personas amigables
buscando tener acceso especialmente a nios y nias.
La tecnologa se ha desarrollado sin juicios morales y queda al criterio
del navegante saber como la utiliza, en los ultimo aos del Internet se
ha incrementado la proliferacin de campaas publicitarias que de
varias maneras contaminan el ambiente de trabajo personal y
algunas incluso se inmiscuyen en la privacidad de los usuarios del
Internet o en caso peores se utiliza el Internet y la tecnologa
desarrollada sobre la misma para realizar estafas.
CIBERCAFE
Cibercaf se entiende a la mezcla del caf con el servicio de acceso a
la red de Internet, en cualquier diccionario de la lengua espaola no
podemos encontrar dicho concepto pues no existe como palabra. Es
simple unin de un termino ciber que se refiere a encontrarse dentro
de la Web, y caf refirindose a la venta de comida ligera y rpida.

No existe un nombre especfico para ello, pues muchas personas lo

llaman cibernegocios, en la ciudad de Quito existen establecimientos
donde brindan el servicio de alquiler temporal de computadoras
mezclado con otro tipo de servicios como: ciberpapelera, ciberbazar,
ciberbillares, etc. cada negocio busca complementar su servicio con
el alquiler de computadoras con acceso a internet, no es una norma
que se los llame cibercaf, a pesar que en muchos de ellos brinde los
dos servicios juntos
Estos son locales de propiedad privada, que ofrecen al pblico acceso
a tecnologas de informacin y comunicacin y servicios afines.
Tienen fin de lucro, por tanto el usuario cancela el costo comercial del
servicio prestado. Con frecuencia ofrecen servicios complementarios
de paquetes utilitarios, conectividad y gastronoma, por lo que
genricamente se los llama cibercaf o caf Internet. Ofrecen
servicios bsicos como el correo electrnico, navegacin o juegos
electrnicos,

llamadas

de

larga

distancia,

videoconferencias,

quemado de discos, scanner, impresin lser y fotografa digital. Con

frecuencia tambin ofrecen capacitacin bsica en el manejo de las
herramientas informticas.
Desde el punto de vista de la comunicacin estos espacios posibilitan
el acceso a la red de redes a personas que por motivos econmicos
no tienen un computador o la conexin en casa y por tanto excluidos.
La Internet que ofrecen estos negocios es una opcin a bajo costo
para la comunicacin interpersonal.
SITUACIN ACTUAL DE LOS CIBERCAFE EN EL ECUADOR
Se puede decir que diez aos atrs no haba ningn Cibercaf en la
ciudad de Quito. Estos negocios, como tales, comenzaron a surgir de
forma inesperada y rpida. Se calcula, puesto que no hay una
estadstica fiable al respecto, que existen unos 500 cibercafs en
Quito, segn datos de registro del CONATEL.

Ningn ente u organismo competente los ha podido contabilizar de

una manera sistemtica y se ha establecido su nmero a travs de la
inscripcin que estos negocios ante la autoridad competente. Esta
estadstica es poco confiable, porque existen algunos que operan sin
registro y adems, los datos tendran una validez temporal, ya que el
nmero vara mensualmente tanto por la aparicin de nuevos
negocios, como por el cierre o mutacin de antiguos Cibercafs, sin
que se registren estos hechos ante las autoridades.
El nombre genrico de cibercaf no es exacto. Hay quienes lo llaman
cibernegocios. Se considera que un cibercaf es un establecimiento
comercial en el que existen varias terminales de computadora con
acceso al Internet, al que concurre el pblico para conectarse a la
Internet, mediante el pago de una determinada cantidad por el
tiempo de uso. El sufijo "caf". Viene ya que hay una parte de estos
establecimientos que brindan servicios de cafetera ligera, pero la
gastronoma no es el denominador comn, los puertos de Internet
estn rodeados de otros tipos de actividades.
Mauricio Coronel, administrador de CafNet, seala que los cibercafs
contribuyeron a difundir el uso de Internet en el Ecuador, porque
antes la red se vea como algo extrao y esotrico. Incluso personas
que ya estn conectadas en su hogar a la red, concurren a estos
lugares para bajar archivos muy grandes, que requieren de mquinas
y lneas dedicadas ms veloces. Tambin acuden en busca de
asesora de navegacin. No falta quien nos dice que a pesar de que
ya disponen de conexin en su domicilio, concurre a los cibercafs
porque le agrada el ambiente cosmopolita y el intercambio social que
se encuentra en ellos. Hay sitios que tienen salas de lectura, Mventa
de artculos relacionados y todos servicios conexos (copiadoras,
escner, levantamiento de textos y clases de computacin). No
siempre el servicio de cafetera, comida y bebidas es secundario,
Lo que no entr en los clculos de nadie, fue la brutal crisis
econmica del pas, que potenci el negocio de una manera

paradjica. Centenares de miles de ecuatorianos han debido emigrar

en busca de mejores oportunidades a Europa, Norteamrica, y otros
pases. Se trataba de personas de estratos populares. Por estas
circunstancias apareci una nueva demanda de mercado, que
abarrotaba, a ciertas horas, ciertos Cibercafs y estos negocios
comenzaron a instalarse en varias zonas.
Al iniciarse el servicio de Net2phone, algunos cibercafs recibieron
amenazas de la superintendencia de Telecomunicaciones. Para
Mauricio Coronel de CafNet, no hay sustento legal para esta medida,
porque

las

definiciones

tcnicas

de

una

llamada

telefnica

internacional, no se ajustan al sistema de comunicacin de voz va

Internet. Internacionalmente, en Norteamrica, Europa y an en
Colombia, se ha optado por liberar por completo la actividad de estos
centros, al igual que se procura evitar al mximo los controles
estatales a todo lo que tenga que ver con el Internet.
Para otros empresarios de los Cibercafs, no existe un fundamento
legal que regule o autorice el funcionamiento de esta actividad. La
falta de un marco jurdico los hace vulnerables frente a los abusos. Si
no hay ley, en cualquier momento, cualquier autoridad agenciosa
puede intentar someterlos a sus dictados.
SITUACION ACTUAL DE LOS CIBERCAFES EN GUAYAQUIL
Segn

la

definicin

Telecomunicaciones

establecida

CONATEL,

los

por

el

Consejo

Cibercafs

son

Nacional

de

centros

de

informacin y acceso a la red de Internet. Al mismo tiempo son

considerados como un servicio pblico para que la masa humana que
no posee un ordenador personal en casa o en Msus puestos de
trabajo, puedan utilizar el Internet y sus aplicaciones. En el caso de
Ecuador el Internet no ha sido un medio de Comunicacin e
Informacin muy usado, situacin similar al resto de Latinoamrica,
cuya distribucin regional de usuarios en el ao 2000, ubic a un
escaso 4.04% de la poblacin, frente a un 41.05% de Estados Unidos

y Canad y a un 27.79% en Europa, segn fuentes de la AUI

(Asociacin de Usuarios de Internet). Solamente a finales de los aos
noventa, el ndice de acceso a la red comienza a aumentar en nuestro
pas, fundamentalmente por el fenmeno migratorio.
USOS DE LOS CIBERCAFES
Entre los usos del cibercaf se destaca con claridad la conexin a
Internet, y tanto varones como mujeres la mencionan como primera
opcin. Por estar dirigido en un buen porcentaje a los estudiantes
tambin se ve como una prioridad para el uso la elaboracin de
trabajos escolares y el uso de la computadora, en iguales porcentajes.
A continuacin aparece el uso de la impresora, muchos clientes, tanto
hombres como mujeres, usan el cibercaf como sitio de trabajo, lo
que hace suponer que ya se est implantando el teletrabajo. Despus
est el uso de lector de CD ROM, seguido por la opcin de sitio de
reuniones. En antepenltimo lugar el uso de accesorios afines al
computador. En penltimo lugar esta usarlo como centro de
capacidad. Y finalmente la gastronoma.
La informacin anterior demuestra que la principal motivacin de uso
del cibercaf es el uso de la Internet.
Estos datos tambin demuestran que los clientes van a los cibercafs
para hacer uso de la conectividad y otros equipos, dejando atrs su
servicio de cafetera, que en cierta manera dio el sentido a la palabra
cibercaf.
Se puede ver que el inters por el uso de Internet, computadora,
impresiones y otros relacionados con la formacin y actividad de
estudiantes, mientras un grupo tambin hace de este medio su lugar
de trabajo.
Lo que preocupa es que estos centros no estn vistos como lugares
para la capacitacin para los estudiantes, lo que se ve reflejado en la
falta de oferta de los cibercafs con cursos y dems.

Por otro lado, aprovechan la oferta gastronmica mientras estn el

sitio. La mayora de los usuarios, sin importan su ocupacin usan el
cibercaf por el Internet. Las otras ofertas son complementarias, pero
no determinantes. Por tanto un lugar que ofrece una buena conexin
a Internet tendr clientela de todo tipo de ocupacin.
USUARIOS DE CIBERCAFES
El Informe sobre Desarrollo Humano, Ecuador 2001 dice que: El
usuario tpico de Internet a nivel mundial es un hombre, de menos de
35 aos de edad, con educacin universitaria y un ingreso elevado,
vive en una zona urbana y habla ingls: es miembro de una lite
mundial muy minoritaria14. Sumado que solo un 10% de la
poblacin mundial tiene acceso a Internet15, el panorama no es
alentador. El estudio de los usuarios nos ha hecho establecer otras
caractersticas que no son consideradas en esta descripcin del
usuario mundial que hace el PNUD. Puede ser tambin que del 2001
para nuestros das, haya cambiado la situacin.
Cibernautas (Personas que acceden al Internet)
Hasta mayo de este ao, el Ecuador registra aproximadamente
750.000 cibernautas lo que constituye una penetracin del 7.5%, se
espera que en 2010 se tenga 1.300.000 usuarios.
Y alrededor de 120.000 cuentas de Internet registradas en los
proveedores, lo que constituye una Penetracin del 1.2 %, se espera
que en 2010 se tenga 170.000
CRECIMIENTO DE USUARIOS EN EL ECUADOR

CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO
CIBERCAFES EN SAUCES
MERCADO
Se entiende por mercado el rea en que confluyen las fuerzas de la
oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y
servicios a precios determinados.
Se dice tambin que el mercado, es un conjunto de compradores
reales y potenciales de un producto o servicio, Estos compradores
comparten una necesidad o deseo determinado que se puede
satisfacer mediante intercambios y relaciones. As, el tamao de un
mercado depende del nmero de personas que sienten la necesidad,
cuentan con los recursos para realizar un intercambio, y estn
dispuestos a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.

Objetivos del Estudio de Mercado

Determinar la posibilidad de brindar un nuevo servicio del existente
en el mercado, con la creacin de un espacio nuevo y diferente donde
se mezcla de manera diferente, un buen aroma de caf con el
accesos a los beneficios que brinda la Intenet
Conocer la existencia de una necesidad y la demanda insatisfecha
dispuesta a acceder, al servicio proveniente del servicio que se quiere
ofrecer.
Proporcionar una idea al inversionista sobre la aceptacin que se
puede obtener al brindar dos servicios en una sola zona y con un
mismo ambiente.
Medir el grado de aceptacin que tendra la propuesta innovadora
de diseo para los moradores de Sauces.
ANALISIS DE LA DEMANDA
La demanda indica la cantidad de consumidores que hay en el
momento dado en un lugar dado, y la suma de bienes o servicios
solicitados efectivamente por los consumidores. Tambin se entiende
por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad
especfica o un precio determinado.
Demanda del Proyecto
Para la determinacin de la demanda del proyecto es necesario tomar
en cuenta varios factores como la necesidad real del servicio, su
precio, nivel de ingresos, a dems de recurrir a distintas fuentes de
informacin como son los mismos moradores; De esta manera se
podr determinar y medir cuales son las fuerzas que afectan los
requerimientos del mercado, la participacin del servicio a ofrecer
dentro de este, entre otros.

Para la determinacin de la demanda del proyecto se proceder a

tomar estadstica secundaria relacionada con el nivel de aceptacin
para el ciber caf y datos referentes a locales a fines ubicados en la
zona.
La demanda del proyecto estar dada por la aceptacin de los
habitantes de Sauces para la creacin del cibercaf.
DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA
Para realizar el clculo de la muestra, se determinara primeramente
el universo, debemos conocer el nmero de habitantes de la
parroquia de Sauces que corresponde a 19.803 habitantes; Para el
desarrollo del proyecto se trabajara como nuestro universo con la
poblacin estudiantil

del colegio, que corresponde a la poblacin

entre las edades 14 a 20 aos, que es 2248 habitantes (Datos

proporcionado por el INEC)
Al ser un muestreo Aleatorio Simple, este es un muestreo que mas
exactitud nos puede brindar en cuanto a la informacin obtenida de
una muestra de una poblacin en estudio y garantiza que todos los
elementos tenga la misma probabilidad de ser escogidos, tomando en
cuenta ciertas propiedades de las mismas y el error mximo, se
establecer el resultado.
Una vez determinado el tipo de muestreo de acuerdo a las
caractersticas que requiere el estudio es necesario calcular el
tamao de la muestra, es decir el nmero de encuestas que den ser
realizadas, y luego de ejecutar una prueba piloto, con la aplicacin de
cincuenta encuestas para analizar la informacin de la encuesta, as
como verificar que no existan preguntas inadecuadas o confusas y
descartar los posibles errores en el cuestionario, se proceder al
calculo de la muestra y posteriormente a realizar las encuestas
definitivas.

Para el calculo del tamao de la muestra se trabajara con un universo

(N) de 2248 familias, se aceptar en el proyecto un nivel de confianza
(z) del 90%, observando en la tabla de la curva normal est
porcentaje corresponde al 1.96; se trabajara con una error a del 5%,
(e) que es expresado por 0.05, para el proyecto se asumir la
dispersin mxima, en este caso (P) el nivel de aceptacin ser de
0.90 y (q) el nivel de rechazo igual a 0.10.
Para determinar n (tamao de la muestra), se emplear la siguiente
formula para universos finitos:

Con la aplicacin y el reemplazo correspondiente en la formula,

obtenemos el siguiente resultado:

n = 130 Familias.
Donde:
N: Universo

Z: Nivel de Confianza
n: Tamao de la muestra
p: Nivel de aceptacin
e : Nivel de error al cuadrado
q: Nivel de rechazo
Con la aplicacin de la frmula se determin, que deberamos
encuestar a 130 habitantes que pertenezcan al sector de Sauces, lo
que gener los posteriores resultados.
1.3.2 USUARIOS CERCA DE SAUCES II
Poblacin por edades en la ciudadela Sauces II cerca del colegio fiscal
tcnico Clemente Yerovi Indaburu.

En cuanto a la edad en la poblacin de Sauces, el mayor nmero de

usuarios, est en la gente de 15 a 35 aos de los dos sexos, usuarios
menores de 15 aos y mayores de 35 aos son los mas escasos.
Los estudiantes de colegios y universidades son los clientes mas
frecuentes, puesto que sus actividades acadmicas les acercan las
TICs para lo cual recuren a un cibercaf.
La presencia de poblacin mayor a los 30 aos, tambin ocupa un
importante

sitio

entre

los

usuarios,

especialmente

consideraciones de comunicacin con familiares en el exterior.

por

El desenvolvimiento en los modernos sistemas de computacin e

informtica no es posible para todos. Salvo ciertas excepciones, hay
grupos de edad, que nunca han tenido ni el acceso, ni la necesidad de
usar este tipo de tecnologa y hoy no quieren usarla. En esta situacin
se encuentran mayoritariamente las personas de la tercera edad.
1.3.3 USOS DEL CIBERCAFE PARA SAUCES II
Las razones para usar un cibercaf pueden ser muchas,
La necesidad de los estudiantes para hacer deberes es la motivacin
mas importante, en la ciudadania, otro de los puntos mas importantes
son la comunicacin, los usuarios as lo manifiesta y tanto varones
como mujeres, coinciden en esta apreciacin.
La necesidad de aprender la tecnologa solo motiva a uno de cada 10
de los usuarios,
La curiosidad y el entretenimiento son otros motivos.
Tanto para hombres como para mujeres asistir a un cibercaf tiene
una razn fundamental: comunicarse. Los cibercafs son lugares que
posibilitan la comunicacin a travs de las TICs.
La ubicacin, los costos y la calidad de servicio y atencin es un
aspecto importante pero secundario para los usuarios. Un lugar
cercano, bien ubicado, limpio, con un ambiente agradable y amable,
donde puedan desarrollar sus actividades de la mejor forma y donde
dispongan de todos los servicios que requeridos y a un precio
accesible es la razn del xito de este negocio y de cualquiera.
Un cibercaf principalmente es seleccionado por la rapidez de la
conexin, as la siguiente preferencia de los clientes es por la
ubicacin. Despus de estos podemos ver la importancia del costo,
otra caracterstica para tomar en cuenta en el momento de la
eleccin del cibercaf es la tecnologa y los equipos. Y en ultimo lugar
de est el medio social,

La mayora de los usuarios usan el Internet para buscar la

informacin. Despus para leer noticias. El Internet es un medio que
permite leer informacin de distintas fuentes, a un costo casi de cero.
Al mismo tiempo se puede ingresar a la prensa o a la TV o a una radio
y mantenerse al da.
CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO

INVESTIGACION DE MERCADO
Con la finalidad de recolectar informacin veraz y valida para el
desarrollo de presente proyecto se proceder a aplicarlo a un
determinado grupo de personas, dato que se lo obtuvo a travs del
clculo del tamao de la muestra respectivamente, adems de
realizar un formato claro, para alcanzar el objetivo que se persigue
con la aplicacin de la presente encuesta de determinar si existe la
necesidad y aceptacin de la creacin de un nuevo espacio para
consulta y comunicacin, conjuntamente determinar la capacidad
econmica de los moradores del sector, conjuntamente para
conseguir este propsito.
La encuesta efectuada tuvo las siguientes caractersticas como
podemos numerar a las siguientes: impersonal, ya que no se solicito
nombres al encuestado, de esta manera no se influy en la veracidad
de sus respuestas, adems esta conformada por quince preguntas
entre ellas tenemos preguntas de identificacin, filtro, cerradas:
dicotmicas y multicotmicas, cabe mencionar que la redaccin de
las preguntas fue de fcil compresin, de esta forma no fue de
manifiesto o expreso ninguna clase de compromiso hacia el
encuestado.

DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Para realizar el clculo de la muestra, se determinara primeramente
el universo, debemos conocer el nmero de habitantes de la
parroquia de Sauces que corresponde a 19.803 habitantes; Para el
desarrollo del proyecto se trabajara como nuestro universo con la
poblacin estudiantil del colegio, que corresponde a la poblacin

entre las edades 14 a 20 aos, que es 2248 habitantes (Datos

proporcionado por el INEC)
Al ser un muestreo Aleatorio Simple, este es un muestreo que mas
exactitud nos puede brindar en cuanto a la informacin obtenida de
una muestra de una poblacin en estudio y garantiza que todos los
elementos tenga la misma probabilidad de ser escogidos, tomando en
cuenta ciertas propiedades de las mismas y el error mximo, se
establecer el resultado.
Una vez determinado el tipo de muestreo de acuerdo a las
caractersticas que requiere el estudio es necesario calcular el
tamao de la muestra, es decir el nmero de encuestas que den ser
realizadas, y luego de ejecutar una prueba piloto, con la aplicacin de
cincuenta encuestas para analizar la informacin de la encuesta, as
como verificar que no existan preguntas inadecuadas o confusas y
descartar los posibles errores en el cuestionario, se proceder al
calculo de la muestra y posteriormente a realizar las encuestas
definitivas.
Para el calculo del tamao de la muestra se trabajara con un universo
(N) de 2248 familias, se aceptar en el proyecto un nivel de confianza
(z) del 90%, observando en la tabla de la curva normal est
porcentaje corresponde al 1.96; se trabajara con una error a del 5%,
(e) que es expresado por 0.05, para el proyecto se asumir la
dispersin mxima, en este caso (P) el nivel de aceptacin ser de
0.90 y (q) el nivel de rechazo igual a 0.10.
Para determinar n (tamao de la muestra), se emplear la siguiente
formula para universos finitos:

Con la aplicacin y el reemplazo correspondiente en la formula,

obtenemos el siguiente resultado:

n = 130 Familias.
Donde:
N: Universo
Z: Nivel de Confianza
n: Tamao de la muestra
p: Nivel de aceptacin
e : Nivel de error al cuadrado
q: Nivel de rechazo
Con la aplicacin de la frmula se determin, que deberamos
encuestar a 130 habitantes que pertenezcan al sector de Sauces, lo
que gener los posteriores resultados.
USUARIOS CERCA DE SAUCES II
Poblacin por edades en la ciudadela Sauces II cerca del colegio fiscal
tcnico Clemente Yerovi Indaburu.

En cuanto a la edad en la poblacin de Sauces, el mayor nmero de

usuarios, est en la gente de 15 a 35 aos de los dos sexos, usuarios
menores de 15 aos y mayores de 35 aos son los mas escasos.
Los estudiantes de colegios y universidades son los clientes mas
frecuentes, puesto que sus actividades acadmicas les acercan las
TICs para lo cual recuren a un cibercaf.
La presencia de poblacin mayor a los 30 aos, tambin ocupa un
importante
sitio
entre
los
usuarios,
especialmente
por
consideraciones de comunicacin con familiares en el exterior.
El desenvolvimiento en los modernos sistemas de computacin e
informtica no es posible para todos. Salvo ciertas excepciones, hay
grupos de edad, que nunca han tenido ni el acceso, ni la necesidad de
usar este tipo de tecnologa y hoy no quieren usarla. En esta situacin
se encuentran mayoritariamente las personas de la tercera edad.

ENCUESTAS
ELABORACIN DEL CUESTIONARIO MODELO
El cuestionario utilizado para la encuesta consta de seis
preguntas, con las que se pretende determinar el factor ms
importante al escoger el sitio donde se va a ubicar el cyber caf, la
estrategia de marketing a utilizar y el posicionamiento.

MODELO DE ENCUESTA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL

TUTOR: ING. WILLIAM SAN ANDRES

ESTUDIO DE MERCADO
PARA LA ELABORACION DE UN CYBER CAF
1.- COMO CONSIDERA USTED QUE HAYA UN CYBER CAF CERCA
DEL COLEGIO CLEMENTE YEROVI?
BUENO
REGULAR
MALO

2.- POSEE USTED UNA COMPUTADORA EN SU HOGAR?

SI
NO

3.- POSEE USTED SERVICIO DE INTERNET?

SI
NO

4.- RAZONES POR LA CUAL VISITA A UN CYBER?

HACER DEBERES
COMUNICARSE
DIVERSION

5.- CUAL ES SU NIVEL ECONOMICO?

ALTO
MEDIO
BAJO

6.- CON QUE FRECUENCIA VA A UN CYBER?

DIARIA
SEMANAL
MENSUAL

REALIZACIN DE LAS ENCUESTAS

Las encuestas fueron realizadas a los estudiantes provenientes
de provincia que ingresaron a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL,
mediante la cual se les consult sobre los aspectos socio-econmicos
de su nivel de vida en la ciudad de Guayaquil.

ANLISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS

Luego de haber realizado las encuestas los resultados obtenidos
se detallan a continuacin por cada pregunta formulada a los
estudiantes:

Pregunta 1
1. - COMO CONSIDERA USTED QUE HAYA UN CYBER CAF CERCA
DEL COLEGIO CLEMENTE YEROVI?

ALTERNATI FRECUEN
VA
CIA
BUENO
100
MALO
10
REGULAR
20
TOTAL
130

PORCENT
AJE
77%
8%
15%
100%

CYBER CERCA DEL COLEGIO

BUENO

MALO

REGULAR

15%
8%

77%

Pregunta 2
2.- POSEE USTED UNA COMPUTADORA EN SU HOGAR?

ALTERNATI FRECUEN
VA
CIA
SI
20
NO
110
TOTAL
130

PORCENT
AJE
15%
85%
100%

TIENE COMPUTADORA EN SU HOGAR

SI

NO

15%

85%

Pregunta 3

3.- POSEE USTED SERVICIO DE INTERNET?

ALTERNATI FRECUEN
VA
CIA
SI
25
NO
105

PORCENT
AJE
19%
81%

TOTAL

130

100%

SERVICIO DE INTERNET
SI

NO

19%

81%

Pregunta 4

4.- RAZONES POR LA CUAL VISITA A UN CYBER?

ALTERNATIV
A
HACER
DEBERES

FRECUEN
CIA

PORCENT
AJE

100

77%

COMUNICAR
SE
DIVERSION
TOTAL

15

12%

15
130

12%
100%

RAZONES DE USAR EL CYBER

HACER DEBERES

COMUNICARSE
12%

12%

77%

Pregunta 5
5.- CUAL ES SU NIVEL ECONOMICO?

ALTERNATI FRECUEN
VA
CIA
ALTO
25
MEDIO
40

PORCENT
AJE
19%
31%

DIVERSION

BAJO
TOTAL

65
130

50%
100%

NIVEL ECONOMICO
ALTO

MEDIO

BAJO

19%
50%
31%

Pregunta 6
6.- CON QUE FRECUENCIA VA A UN CYBER?

ALTERNATI FRECUEN
VA
CIA
DIARIA
100

PORCENT
AJE
100

SEMANAL
MENSUAL
TOTAL

15
15
130

0
0
100

FRECUENCIA
DIARIA

SEMANAL

MENSUAL

12%
12%

77%

CAPITULO III
MOBILIARIO Y DESARROLLO DEL PROYECTO
SELECCIN DEL MOBILIARIO

SILLA DE CAFETERA

Estructura metlica cromada, asiento acolchonado, respaldo color haya

MESA DE CAFETERA

Estructura metlica cromada, mesn en MDF con recubrimiento de formica color y

textura de madera

BARRA DE CAFETERA

Estructura modular, en MDF, con chapa sapeli, mesn en granito Negro Aracruz en la
parte superior y en la parte inferior

MUEBLES DE COCINA

Modulares en MDF lacado color blanco, modelo Andaluz (empresa Modupanel)

utilizacin de vidrio.

SILLAS DE ESPERA

Estructura metlica cromada, asiento continuos en material plstico de color mandarina.

ESTACIN DE COMPUTADORA

Sistema modular, tablero de trabajo en aglomerado color haya, divisiones entre

estaciones con costados de MDF con chapa sapeli, respaldo color champaa.,

COUNTER ADMINISTRATIVO

Modulacin en MDF, laca en color negro, mesn en MDF con chapa sapeli.

PARAMETROS DE DISEO EN ESPACIOS DE TERMINALES

Trabajo con Computadores (PC)
Cada da son ms frecuentes los usos de videos terminales (PC), tanto en el trabajo
como fuera de el, se encuentran en todos los lugares, en nuestra vida diaria, aeropuertos,
estaciones, e incluso en las cafeteras (cibercafes),
Pero no solamente la parte mas obvia de un computador que es la pantalla se debe tomar
en cuenta, sino tambin el teclado, la mesa o superficie de trabajo, el asiento, la postura
y tambin es muy importante el entorno (espacio disponible, iluminacin, reflejos y
deslumbramientos, ruido, calor, emisiones, humedad, paradas de descanso), todos estos
factores influyen de una manera muy significativa en la aparicin de problemas
relacionados con el uso de de los mismos.

Los Equipos y Mobiliario

Pantalla
Los caracteres de la pantalla debern estar bien definidos y configurados de forma clara,
y tener una dimensin suficiente, La imagen de la pantalla deber ser estable, sin
fenmenos de destellos, u otras formas de inestabilidad.

El usuario de terminales deber poder ajustar fcilmente la luminosidad y el contraste

entre los caracteres y el fondo de la pantalla, y adaptarlos fcilmente a las condiciones
del entorno. La pantalla de datos debe ser mvil en las tres direcciones: rotacin
horizontal libre (90 grados), altura libre, inclinacin vertical, aproximadamente 15
grados con facilidad para adaptarse a las necesidades del usuario, La pantalla no deber
tener reflejos que puedan molestar al usuario.
Teclado
El teclado deber ser independiente de la pantalla para permitir que el usuario adopte
una postura cmoda que no provoque cansancio en los brazos o las manos. Tendr que
haber espacio suficiente delante del teclado para que el usuario pueda apoyar los brazos
y las manos. La superficie del teclado deber ser mate para evitar los reflejos, La
disposicin del teclado y las caractersticas de las teclas debern ser, fciles de limpiar,
ligeramente curvadas (cncavas). Los smbolos de las teclas debern resaltar
suficientemente y ser legibles desde la posicin normal de trabajo.
Sujetapapeles.
Es conveniente la instalacin de un porta copias al lado de la pantalla y a su misma
altura, de esta forma se acerca el documento escrito a la vista del operador sin obligarle
a adoptar posturas incorrectas; asimismo el movimiento del cuello cuando mira a la
pantalla y a los documentos se realiza en un plano horizontal, que es mucho menos
perjudicial que el vertical.
Filtro
Su uso est muy difundido pero son pocas las personas que conocen cual es su
utilizacin correcta.
Los filtros son una proteccin para el operador al cual le brindan defensa contra el
brillo. Los filtros llegan a reducir hasta un 95 % del mencionado brillo, tambin estn
preparados para aumentar el contraste.
Mesa o superficie de trabajo
La mesa o superficie de trabajo debern ser poco reflectantes, tener dimensiones
suficientes y permitir una colocacin flexible de la pantalla, del teclado, El espacio
deber ser suficiente para permitir a los trabajadores una posicin cmoda.

Asiento de trabajo
El asiento de trabajo deber ser estable, debe tener cinco patas y ruedas que faciliten su
desplazamiento proporcionando al usuario libertad de movimiento y procurndole una
postura confortable. El asiento debe ser muy flexible, debe estar situado entre 38 y 48
cm. del suelo el mismo deber ser regulable, debe medir aproximadamente 40 cm. y. el
respaldo deber ser reclinable y su altura ajustable poseer la silla un acolchonamiento
tambin puede ser de ayuda.
ENTORNO DE TRABAJO Y CONFORT AMBIENTAL
Espacio.
El puesto de trabajo deber tener una dimensin suficiente y estar acondicionado de tal
manera que haya espacio para permitir los cambios de postura y movimientos del
usuario.
Iluminacin.
La iluminacin general y la iluminacin especial (lmparas), cuando sea necesaria,
debern garantizar unos niveles adecuados de iluminacin y unas relaciones adecuadas
de luminancias entre la pantalla y su entorno, de las necesidades visuales del usuario y
del tipo de pantalla utilizado.
El acondicionamiento del lugar de trabajo y del puesto de trabajo, as como la situacin
y las caractersticas tcnicas de las fuentes de luz artificial, debern coordinarse de tal
manera que se eviten los deslumbramientos y los reflejos molestos en la pantalla u otras
partes del equipo.
Distancia Visual
La pantalla, teclado y documentos escritos con los que trabaja el operador de pantallas
de visualizacin deben encontrarse, respectivamente, a una distancia similar de los ojos
para evitar la fatiga visual.
La distancia visual ptima se encuentra entre los 450 y 550 mm. con un mximo de 700
mm. Para casos excepcionales.
Ruido
El ruido producido por los equipos instalados en el puesto de trabajo deber tenerse en
cuenta al disear el mismo, los equipos destinados para este proyecto, producen el ruido
insignificante que toda computadora pueda tener, por lo tanto no producir ningn
inconveniente, ser menor que el nivel de voz que tienen los clientes.
Calor
Los equipos instalados en el puesto de trabajo no debern producir un calor adicional
que pueda ocasionar molestias a los ocupantes.

PARAMETROS DE DISEO EN LA CAFETERIA

Ingreso Principal
Los parmetros que podemos revisar en cafeteras es la circulacin adecuada que se
debe tener al ingreso del mismo, la cual debe ser discreta, no muy grande para que no
permita el paso del ruido de las calles hacia el interior del establecimiento.
Circulacin Cafetera
La circulacin necesaria alrededor de las mesas de consumo, debe brindar privacidad a
los ocupantes, pero tambin no debe proporcionar ubicacin aislada de las mesas
ocupantes ya que esto puede producir varios efectos entre ellos ya que los clientes que
usara estos asientos pueden ser afectados por el aislamiento sin lograr obtener un
contacto con los dems usuarios, varios profesionales coinciden en que este aislamiento
elevado entre mesas de consumo produce visitas poco prolongadas, ya que
emocionalmente pueden sentirse controlados por los dems, pero tampoco podemos
justificar la ubicacin de las mesas de consumo muy juntas ya que esta tambin puede
producir a los usuarios incomodidad ya que no tendrn discrecin para conversaciones,
comidas, juegos, etc.
Mesas de Consumo
En las mesas de consumo, se esta considerando dimensiones mininas, podra decirse que
menores a las recomendadas para un comedor, o restaurante, el motivo para aquello es
que estas dimensiones estn basadas en mesas de cctel, se consider estas medidas ya
que este espacio se trata de una cafetera donde el consumo ser de bebidas y alimentos
como bocaditos o pasabocas.
Ubicacin de la Barra
La barra se la realiz de pared a pared, delimitando el espacio del usuario con el
propietario, estn considerados la ubicacin de las butacas de tal manera que a pesar de
tener contacto con el vecino, pueda tener espacio suficiente para entrar y salir sin
dificultad del puesto, las holguras que se tomo en cuenta, proporcionan una circulacin
por la parte de atrs de los usuarios.
Acceso al Punto de Venta
El acceso al punto de venta debe ser directo, es decir que el usuario al ingresar al
establecimiento puede llegar fcilmente a este punto, para esto se Mdebe considerar
puntos bsicos en lo que es sealetica, no profundizar en el tema ya que podra ser lo
suficientemente extenso como para realizar un capitulo, ser suficiente con que se pueda
realizar una sealizacin de los puntos mas importantes dentro del establecimiento, tales
como el Punto de Venta.

Ubicacin de Baos
La construccin en la cual estoy desarrollando mi proyecto, posee dos niveles, y en cada
uno de ellos podemos encontrar un bao, el flujo de recudimiento ser bajo, sin
embargo se est considerando privacidad para el ingreso, aunque se busque esta
privacidad, se debe tambin tomar en cuenta que el cliente debe tener en claro donde
encontrarlo.
Espacios de Servicio
En la parte de la preparacin de alimentos se consider la ubicacin de la parrilla de
coccin con una campana extractora, y ubicada de tal manera que no tenga el cliente un
contacto visual directo, a una distancia suficiente podemos encontrar el fregadero, este
si cerca a la cocina por los utensilios que produce la preparacin de alimentos, tambin
junto a la nevera, de tal manera estamos produciendo la triangulacin ya conocida por
todos en la ubicacin de espacios en una cocina.
En lo referente a despensa tenemos: los espacios disponibles bajo la barra, y otro mas
grande en la entrada del personal, este tiene mayor capacidad ya que es tipo closet, y
ser recomendable que sea utilizado para utensilios que no sean de uso continuo, como
son los de limpieza.

|PLANTA EN ESTADO ACTUAL

PLANTA BAJA
PLANTA ALTA

ORGANIGRAMA DE PROPUESTA

CUADRO DE AREAS
El siguiente cuadro de reas, es el resultado del anlisis del espacio, el mobiliario
requerido y las necesidades para satisfacer del propietario del mencionado
establecimiento, destinado para un cibercaf, que se lo ha dividido en dos espacios que
son:
La Cafetera, lugar predestinado para el servicio exclusivo de comidas y bebidas, y el
segundo espacio es en si el lugar donde se trabajar con terminales de computadoras,
por lo que le he llamado a este espacio como Computo, adems estos espacios estn
separados por plantas ya que la Cafetera funcionar en la planta baja y todo lo que
hemos llamando Computo se encontrar en la Planta Alta.

PLANOS DE INSTALACIN
INSTALACIONES ELECTRICA
INSTALACIONES SANITARIAS

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

CiberMundo presenta una estructura organizacional flexible formada por

cargos definidos, integrada por tres niveles jerrquicos; en el primer nivel, la
gerencia, donde se establecen las polticas generales y se toman las
principales decisiones de la empresa, el segundo nivel representado por el subgerente que cumple funciones en el manejo del personal y por ltimo el tercer
nivel integrado por los distintos operarios que laboran encontramos 2 tcnicos q
se encargan de todo lo relacionado con los equipos de computacin venta y
reparacin de los mismos; este mismo nivel encontramos a dos personas
responsables de la trascripcin de los trabajos; y por ultimo esta
la persona encargada de atender a los clientes que quieren disfrutar del
servicio de Internet. La comunicacin es esencial entre todos los empleados,
sin tomar en cuenta el nivel jerrquico que ocupen. Se presenta de manera
informal.