TERMINOS DE LOS DERECHOS DE PETICIN

Los trminos inician el da hbil siguiente de la recepcin en la Entidad:

Cuando no sea posible cumplir con el trmino establecido para responder, dentro del mismo, se
informar al peticionario, expresando los motivos de demora e indicando la fecha en la cual se
resolver el asunto
Derecho de Peticin en Inters Particular. Consiste en aquellas solicitudes que el ciudadano presenta
buscando la respuesta a una situacin que le afecta o le concierne a l mismo. Sern resueltas dentro
de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS
Derecho de Peticin en Inters General. La solicitud que involucra o atae a la generalidad, es decir,
no hay individualizacin de todos y cada uno de los peticionarios que podran estar involucrados,
sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS.
Derecho de Formulacin de Consultas. Consiste en someter a consideracin de la Entidad aspectos
en relacin con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no
comprometen ni vinculan responsabilidad de la Entidad. Sern resueltas dentro de los treinta (30)
das hbiles siguientes a su recepcin.
Queja. Es la manifestacin de inconformidad que se realiza en virtud de un hecho o situacin
irregular en el comportamiento de un servidor pblico, un particular que presta un servicio pblico o
la negligencia en el actuar de una autoridad administrativa sern resueltas dentro de los quince (15)
das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS.
Reclamo. Es la manifestacin de inconformidad acerca de la prestacin de un servicio o la realizacin
de un proceso sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el
DPS.
Certificacin. Cuando lo solicitado consiste en que el director de una oficina pblica de fe acerca de
la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos. Cuando la informacin solicitada
corresponda a las certificaciones contempladas en el artculo 262 del Cdigo de Procedimiento Civil,
referidas a las que expide el director de una oficina pblica para dar fe sobre la existencia o estado
de actuaciones o procesos administrativos que se hayan surtido, estas sern resueltas dentro de los
tres (3) das hbiles siguientes al recibo de la solicitud.
Peticin de documentos Mediante esta se busca consultar, examinar y requerir copias de
documentos. Se resuelven dentro de los quince (10) das hbiles siguientes a su recepcin.
<<nombre de la dependencia>>
Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogot Colombia * www.dps.gov.co

<<nombre de la dependencia>>
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