ASCULTAREA ACTIV se definete prin urmtoarele atitudini:

- Consilierul are o atenie flotant (Freud) avnd un permanent

contact vizual cu interlocutorul fr a-l fixa n mod insistent cu
privirea;
- Aezarea consilierului este de obicei fa n fa cu clientul su,
atitudinea consilierului fiind cea de ateptare interesat a
manifestrilor acestuia;
- Consilierul se poate asigura c a neles ceea ce i comunic
interlocutorul su prin formule indirecte de genul: ceea ce vrei tu s
spui este potrivit tehnicii completare de propoziii, ajutnd
subiectul s se exteriorizeze i s i formuleze problema;
- Consilierul poate apela la formule de genul da, neleg, bine
pentru a sublinia permanent legtura de comunicare cu subiectul i
pentru a pune n eviden gradul de nelegere a problemei;
- Pentru ca ascultarea activ s fie autentic consilierul trebuie s-i
calibreze starea afectiv n funcie de cea a consiliatului su. Tonul
vocii sale, mimica i gestica trebuie s fie n acord cu starea afectiv a
clientului su;
CONGRUENA se refer la concordana dintre structura psihologic
intern: gndurile, convingerile i valorile personale ale consilierului i
comportamentul su. Acesta definete autenticitatea persoanei. n
consiliere procedeul de punere n practic a congruenei consilierului este
exprimarea printr-un limbaj verbal i non-verbal n unitate cu gndirea i
trirea sincer. Lipsa acordului ntre limbajul interior i cel exterior ntre
limbajul verbal i cel non-verbal conduce la inautenticitate la pierderea
ncrederii de ctre consilier n relaia sa cu clientul.

EMPATIA ca procedeu de realizare i de mbuntire a capacitii

empatice a consilierului const n:
- oferirea de rspunsuri scurte, clare, accesibile clienilor;
- focalizarea ateniei pe mesajele transmise de subiecii educaionali;
- evitarea rspunsurilor de tip clieu de tipul i alii au ntmpinat
situaia asta;
- utilizarea unei voci potrivite;
- aplicarea tuturor modalitilor empatice de situare mental n locul
subiectului